แนวโน้มการจัดจำหน่ายขายส่งผลักดันการเติบโตในปี 2567

หากปี 2023 (และปีก่อนหน้านั้น) สอนอะไรเรา เราก็จำเป็นต้องปรับตัวและตอบสนองด้วย คำถามไม่ใช่ว่าสิ่งต่างๆ จะเกิดขึ้นหรือไม่ แต่จะเกิดขึ้น แต่อยู่ที่วิธีที่ธุรกิจจะตอบสนอง และในการทำเช่นนั้น จะต้องโดดเด่นและประสบความสำเร็จ

แล้วแนวโน้มการจัดจำหน่ายขายส่งที่เราคาดหวังได้ในปี 2024 มีอะไรบ้าง?

แนวโน้มของอุตสาหกรรมจะยังคงขับเคลื่อนกระแสการเปลี่ยนแปลงและการหยุดชะงักอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะจากความผันผวนทางเศรษฐกิจ เทคโนโลยีใหม่ ความขัดแย้งทางภูมิรัฐศาสตร์ หรือข้อกำหนดด้านสิ่งแวดล้อม

และมีการแข่งขันอย่างไม่หยุดยั้งกับผู้เล่นใหม่จำนวนมากที่มีเป้าหมายที่จะพลิกโฉมตลาด การใช้ห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพเป็นจุดแตกต่างเป็นเรื่องยาก ถ้ามีอะไรก็ตาม มันเป็นเดิมพันในทุกวันนี้ แล้วธุรกิจจะยังคงแข่งขันได้อย่างไร?

5 เทรนด์การขายส่งที่ต้องจับตามอง

เนื่องจากเป็นจุดเชื่อมโยงที่สำคัญในห่วงโซ่อุปทานระดับโลก ผลกระทบของการจัดจำหน่ายแบบค้าส่งจึงมีอยู่อย่างกว้างขวาง ตามข้อมูลของสมาคมผู้จัดจำหน่ายขายส่งแห่งชาติ อุตสาหกรรมนี้นับคนงานมากกว่าห้าล้านคนในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียวและคิดเป็นหนึ่งในสามของ GDP ของประเทศ

ทั่วทั้งอเมริกาเหนือ มีบริษัทผู้จัดจำหน่ายขายส่งประมาณ 390,000 แห่ง ตามข้อมูลของสำนักงานสำรวจสำมะโนประชากรของสหรัฐอเมริกา

ในปี 2024 อุตสาหกรรมจะยังคงอยู่ภายใต้แรงกดดันมหาศาลในการละทิ้งนิสัยเดิมๆ และปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าใหม่และวิธีการทำธุรกิจ

จับตาดูแนวโน้มการขายส่งเหล่านี้ในปี 2024:

1. มองหา AI เพื่อประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
2. เทคโนโลยีขับเคลื่อนการเติบโต + การเปลี่ยนแปลง
3. การปรับแต่งการค้า B2B ในแบบของคุณ
4. ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนมากขึ้น
5. การสรรหาผู้มีความสามารถพิเศษ + การรักษาไว้

1. ผู้จัดจำหน่ายขายส่งมอง AI ในปี 2567

ธุรกิจที่มีระบบ ERP บนคลาวด์อาจใช้เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์บางอย่างอยู่แล้วในการจัดการสินค้าคงคลังและคลังสินค้าดิจิทัล ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ คุณสามารถเดิมพันได้เลยว่าผู้จัดจำหน่ายจะมีความคาดหวังสูงต่อ AI ในปีนี้ ทำให้เทรนด์นี้เป็นเทรนด์อันดับต้นๆ

ความสนใจใน AI มีสูงในทุกอุตสาหกรรม จากข้อมูลของ Deloitte's State of AI ใน Enterprise ฉบับที่ 5 พบว่า 94% ของผู้นำธุรกิจทั่วโลกมองว่าสิ่งนี้มีความสำคัญต่อการรักษาความสามารถในการแข่งขันไว้ได้ในอีกห้าปีข้างหน้า

สำหรับผู้จัดจำหน่าย AI และการเรียนรู้ของเครื่องสัญญาว่าจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลังและทำให้กระบวนการคลังสินค้าเป็นอัตโนมัติเพื่อลดความล่าช้า เพิ่มประสิทธิภาพตลอดห่วงโซ่อุปทานทั้งหมด การคาดการณ์ การกำหนดราคา และการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น เป็นประโยชน์อื่นๆ ที่เป็นไปได้ของ AI สำหรับการจัดจำหน่ายแบบขายส่ง

แม้ว่า AI จะเป็นกระแสที่กำลังมาแรงในปัจจุบัน ผู้จัดจำหน่ายจะต้องคำนึงถึงบริบทที่เหมาะสมสำหรับองค์กรของตน และค้นหาวิธีเริ่มต้นโดยไม่ต้องวิศวกรรมมากเกินไปในการริเริ่มของตน

2. การเปลี่ยนแปลงที่นำโดยเทคโนโลยีขับเคลื่อนการเติบโตของผู้จัดจำหน่าย

AI เป็นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ซึ่งจำเป็นสำหรับการเติบโตของการจัดจำหน่ายแบบขายส่งในปี 2024

ด้วยเทคโนโลยีต่างๆ เช่น คลาวด์ ข้อมูลและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ และ IoT ผู้จัดจำหน่ายกำลังเปลี่ยนแปลงกระบวนการและโมเดลธุรกิจเพื่อความคล่องตัวและความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ตัวอย่างเช่น เทคโนโลยีอัจฉริยะสามารถช่วยให้ผู้จัดจำหน่ายสร้างโปรแกรมใหม่ที่เพิ่มอัตรากำไรที่สูงขึ้นหรือปริมาณการขายที่มากขึ้น การวิเคราะห์สามารถช่วยให้บริษัทระบุจุดบกพร่องของลูกค้าและคาดการณ์แนวโน้มความต้องการได้ RPA สามารถทำให้งานประจำที่ต้องทำด้วยตนเองเป็นอัตโนมัติ เพื่อให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาได้

อย่างไรก็ตาม เพื่อที่จะประสบความสำเร็จ ผู้จัดจำหน่ายขายส่งจะต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล พวกเขายังต้องก้าวไปไกลกว่าแนวคิดที่ทันสมัยไปสู่การนำไปปฏิบัติจริง

การศึกษาโดยนักวิจัยของ MIT ใน Harvard Business Review พบว่าบริษัทที่ทำการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในวิธีดำเนินการ พัฒนาผู้มีความสามารถ และพันธมิตรสร้างมูลค่าที่เป็นไปได้ 70% หรือมากกว่าจากความคิดริเริ่มด้านดิจิทัล ซึ่งมากกว่าบริษัทอื่นๆ มาก

3. การปรับแต่งเชิงพาณิชย์แบบ B2B ยังคงเป็นเทรนด์การจัดจำหน่ายอันดับต้นๆ

ผู้ซื้อ B2B ยุคใหม่แตกต่างจากปีที่ผ่านมามาก เนื่องจากผู้จัดจำหน่ายขายส่งได้ปรับตัวมาหลายปีแล้ว พวกเขาต้องการให้สิ่งต่างๆ รวดเร็วและไม่สะดุดเหมือนในชีวิตผู้บริโภค รวมถึงเวลาในการจัดส่งที่สั้นลงและตัวเลือกการจัดส่งที่มากขึ้น

นั่นหมายความว่าผู้จัดจำหน่ายจะต้องสามารถพบปะพวกเขาและมีส่วนร่วมในช่องทางที่ต้องการ เสนอการปรับแต่งซึ่งรวมถึงการกำหนดราคา และประสบการณ์ของลูกค้าที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

แต่ในขณะที่ 62% ของบริษัทที่สำรวจโดย B2BMarketing รู้สึกว่าจำเป็นต้องอัปเกรดโครงสร้างการค้าเพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัว แต่ 49% ไม่มีกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่บันทึกไว้สำหรับช่องทางดิจิทัล

จากการศึกษาพบว่า ลำดับความสำคัญสูงสุดของผู้ขาย B2B คือการทำให้ลูกค้าซื้อได้ง่ายขึ้นโดยการลดจำนวนขั้นตอนในกระบวนการซื้อ

ผู้จัดจำหน่ายชั้นนำกำลังเปลี่ยนแปลงกระบวนการของตนเพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น Arrow Electronics Inc. ได้ใช้ SAP Commerce Cloud เพื่อปรับปรุงและปรับแต่ง CX ให้เป็นส่วนตัวบนช่องทางดิจิทัล การปรับปรุงต่างๆ ได้แก่ การเข้าสู่ระบบที่ง่ายขึ้น ผลการค้นหาโปรไฟล์ผู้ใช้แบบเฉพาะบุคคล โปรโมชั่นของลูกค้า และความโปร่งใสของราคา

4. แนวโน้มการกระจายสินค้าขายส่งปี 2567: ความยั่งยืน

บริษัททั่วทุกอุตสาหกรรมเผชิญกับข้อกำหนดที่เพิ่มขึ้นสำหรับการตรวจสอบย้อนกลับผลิตภัณฑ์ ประสิทธิภาพการใช้พลังงาน และการรายงาน ESG ซึ่งทำให้ความยั่งยืนกลายเป็นลำดับความสำคัญทางธุรกิจในปี 2024

ความยั่งยืนถือเป็นสิ่งสำคัญในการตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อ B2B ในปัจจุบัน ตามรายงานของ Amazon Business พบว่า 69% ของผู้ซื้อ B2B ทำงานในบริษัทที่ต้องการซื้อจากผู้ขายด้วยแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืน

เมื่อผู้จัดจำหน่ายยอมรับความเป็นจริงนี้ ก็จะสามารถชี้แจงด้านความสามารถในการทำกำไรของความยั่งยืนได้ ในอุตสาหกรรมที่อยู่ภายใต้แรงกดดันด้านอัตรากำไรอย่างไม่หยุดยั้ง การลงทุนเพื่อความยั่งยืนอาจดูเหมือนมีความเสี่ยง แต่สำหรับผู้จัดจำหน่ายที่มุ่งไปสู่เป้าหมาย เช่น ประสิทธิภาพการใช้พลังงาน การลดของเสียจากบรรจุภัณฑ์ และการได้รับการรับรอง ผลตอบแทนที่ได้อาจเป็นความก้าวหน้าทางการแข่งขัน

เศรษฐกิจแบบวงกลมจะฝังแน่นมากขึ้นในวัฒนธรรม B2B ประสิทธิภาพการใช้พลังงานไม่ว่าจะพบในด้านลอจิสติกส์หรือการจัดเก็บข้อมูลจะมีประโยชน์ในตัวเอง ทำให้การดำเนินงานมีความยืดหยุ่นและแตกต่างได้ง่ายขึ้น

5. ผู้จัดจำหน่ายให้ความสำคัญกับการสรรหาและรักษาผู้มีความสามารถ

การขาดแคลนแรงงานในธุรกิจค้าปลีกค้าส่งซึ่งรุนแรงขึ้นจากการแพร่ระบาด มีแนวโน้มว่าจะไม่คลี่คลายในปี 2567 การแก้ปัญหาภาวะขาดแคลนบุคลากรจะยังคงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดจำหน่ายในปีนี้

ปัจจัยหลายประการรวมกัน รวมถึงคนงานที่มีอายุมากกว่าที่เกษียณอายุและจำนวนคนงานอายุน้อยกว่าที่ไม่ดึงดูดให้กระจายสินค้า ทำให้การหาคนงานในคลังสินค้าที่มีทักษะเป็นเรื่องยาก ไดรเวอร์ และการขายและการสนับสนุนแนวหน้า

ผู้จัดจำหน่ายสามารถทำให้สถานที่ทำงานของตนน่าดึงดูดสำหรับพนักงานอายุน้อยโดยการนำกระบวนการดิจิทัลและเทคโนโลยีสมัยใหม่ไปใช้ พนักงานที่ไม่ได้ติดอยู่กับงานประจำและการใช้แรงงานคนสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาและกลยุทธ์เพื่อให้งานบรรลุผลมากขึ้น

ผู้จัดจำหน่ายยังสามารถแสดงความพยายามทางสังคมและสิ่งแวดล้อมขององค์กรเพื่อดึงดูดคนงาน โดยเฉพาะคนหนุ่มสาว ผู้ใส่ใจต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม

ตัวอย่างเช่น Grainger ซึ่งได้รับการเสนอชื่อให้เป็นสถานที่ทำงานที่ดีที่สุดสำหรับผู้หญิงของ Fortune สองปีซ้อน มีโครงการริเริ่มมากมายเพื่อสนับสนุนผู้หญิงในที่ทำงาน รวมถึงกลุ่มทรัพยากรธุรกิจของผู้หญิงที่เชื่อมโยงผู้หญิงและพันธมิตรทั่วอเมริกาเหนือ

การกระจายสินค้าขายส่งในปี 2567: ใจเย็นๆ และเดินหน้าต่อไป

ความท้าทายที่ผู้จัดจำหน่ายขายส่งอาจดูน่ากลัว แต่ผู้ที่เปิดรับเทคโนโลยีและไม่กลัวที่จะเปลี่ยนแปลงกำลังพบกับความสำเร็จ

การเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิผลสูงสุดเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานจากการขายผลิตภัณฑ์ไปเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ซึ่งทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อคาดการณ์ความต้องการและส่งมอบผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

การเปลี่ยนแปลงประเภทนี้ไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน ในปี 2024 ผู้จัดจำหน่ายไม่ต้องเสียเวลาไปกับเส้นทางการเปลี่ยนแปลง