3 วิธีประหยัดค่าใช้จ่ายเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าในปี 2566

เราไม่จำเป็นต้องบอกคุณว่าต้นทุนการได้มานั้นยังคงเพิ่มสูงขึ้น แต่เราจะบอกว่า: งบประมาณจะจำกัด และเป็นไปไม่ได้ที่จะจ่ายสำหรับการเข้าชมที่แทบจะไม่มีเลยในปี 2022 ถ้าคุณต้องการ ในการเพิ่มความสามารถในการทำกำไร คุณต้องเพิ่มรายได้ ลดต้นทุน หรือทั้งสองอย่าง

ได้เวลาเริ่มทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ยากขึ้น เพื่อกระตุ้นการรักษาลูกค้า ต่อไปนี้คือเคล็ดลับการประหยัดต้นทุน 3 ข้อในการทำการตลาดให้กับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในช่วงที่เศรษฐกิจซบเซา

ตรวจสอบ ประเมิน เพิ่มประสิทธิภาพ

ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการดูช่องทางการตลาดที่ใช้งานอยู่ทุกช่องทางที่คุณใช้อยู่และตัดสิ่งที่ไม่ได้ผลออกไป เราไม่ได้อยู่ในช่วงทดสอบอีกต่อไป ถึงเวลาปิดแชนเนลที่ไม่ได้รับ ROI มากที่สุด

เมื่อคุณตัดส่วนที่เกินออกหมดแล้ว คุณจะมีภาพที่ชัดเจนขึ้นว่าอะไรที่สร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ ความชัดเจนที่เพิ่มขึ้นนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจผลลัพธ์ของช่องที่คุณใช้อย่างแท้จริง

นำไปปฏิบัติ

ขั้นตอนแรกในกระบวนการนี้คือการรู้ว่าเมตริกใดที่จะวัดและวิธีที่ดีที่สุดในการติดตาม การกำหนดเมตริกดังกล่าวอาจซับซ้อนกว่าที่แบรนด์ส่วนใหญ่เข้าใจเล็กน้อย ด้วยเหตุนี้ เมตริกการรักษาลูกค้าจึงยังคงเป็นจุดบอดสำหรับแบรนด์ต่างๆ ดังนั้นคุณควรวัดอะไรเพื่อกำหนดการรักษาลูกค้า

“สำหรับการรักษาลูกค้า เรากำลังดูที่ AOV เวลาในการซื้อครั้งต่อไป และการเติบโตของช่องทางเพิ่มเติม ทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน ดังนั้น CLTV จึงสามารถวัดผลได้จากกลยุทธ์และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ” – James Reu ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซของ LSKD

ใน การสำรวจ Yotpo เมื่อเร็ว ๆ นี้ แบรนด์กว่า 72% กำหนดอัตราการรักษาลูกค้าเป็นอัตราการซื้อซ้ำ (RPR) แต่นั่นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสิ่งที่คุณควรวัด ต่อไปนี้เป็นเมตริกเพิ่มเติม 5 รายการที่แบรนด์จำเป็นต้องติดตาม:

• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
• ถึงเวลาซื้อครั้งต่อไป
• อัตราการปั่น
• การเติบโตและการมีส่วนร่วมของช่อง
• ซื้อล่าสุด

ด้วยความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับเมตริกเพื่อติดตามเพื่อประเมินกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ คุณจะสามารถประเมินประสิทธิภาพของช่องทางการตลาดแต่ละช่องทางได้ดีขึ้น และลงทุนในช่องทางที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

สร้างกลยุทธ์ที่เชื่อมโยงถึงกัน

ผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนไม่เพียงพอที่จะรักษาลูกค้าอีกต่อไป เครื่องมือทางการตลาดของคุณจำเป็นต้องทำงานร่วมกัน เมื่อคุณระบุช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาเพิ่มเป็นสองเท่าและทำให้ช่องทางเฉพาะเหล่านั้นมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นโดยใช้ประโยชน์จากช่องทางเหล่านี้ร่วมกัน

เราทราบดีว่าโปรแกรมความภักดีนั้นยอดเยี่ยมในการกระตุ้นการรักษาลูกค้า แต่จะทำอย่างไรถ้าคุณรวมช่อง SMS ของคุณเข้ากับความภักดี ตอนนี้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าประจำของคุณได้ทุกที่ด้วย SMS และกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการบางอย่าง ด้วยเหตุนี้ ทั้งสองช่องจึงมีประสิทธิภาพมากขึ้น และกลยุทธ์การรักษาโดยรวมของคุณก็เช่นกัน

เมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์หลายรายการที่ทำงานภายใต้หลังคาเดียวกัน คุณสามารถแบ่งกลุ่มภายในแต่ละช่องทางเพื่อดูว่าอะไรจูงใจให้ลูกค้ากลุ่มต่างๆ ตัดสินใจซื้อ จากข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถแบ่งคนเหล่านั้นออกเป็นกลุ่มๆ และสื่อสารกับพวกเขาตามนั้น ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่ต้องการคูปองเพื่อแปลง ดังนั้นหยุดส่งส่วนลดแบบครอบคลุมไปยังฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณ

เริ่มถาม: เรากำลังทำอะไรเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนสำคัญ? สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับการลดราคาและการจัดส่งฟรี และไม่ควรเป็นเช่นนั้น ส่วนลดเพียงอย่างเดียวไม่ได้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และในที่สุด ข้อเสนอดีๆ ก็ไม่เพียงพอที่จะทำให้พวกเขาอยู่ต่อได้

เมื่อใช้แนวทางที่เหนียวแน่นมากขึ้น คุณจะสามารถมองให้ไกลกว่าส่วนลดซึ่งเป็นวิธีการกระตุ้นการรักษาลูกค้า

นำไปปฏิบัติ

Yotpo เพิ่งเปิดตัวคลิกเพื่อแลก ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ลูกค้าผ่านข้อความ SMS เพื่อแลกรางวัลความภักดีของพวกเขา แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบว่ามีการแลกรางวัลรอพวกเขาอยู่ที่จุดชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบหรือกำลังจะเป็นที่ชื่นชอบเร็วๆ นี้

สิ่งที่ลูกค้าต้องทำคือคลิกลิงก์และยืนยันการชำระเงินเมื่อชำระเงิน ประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อนี้จะช่วยลดเวลาของลูกค้าและเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำของคุณ

“ในขณะที่เราผ่านช่วงเวลานี้ด้วยต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่ที่สูงขึ้น การมีความภักดีและ SMS ที่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดภายในแพลตฟอร์มเดียวกันนั้นเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากในการช่วยเราในการรักษาลูกค้า” – Gian Singh ผู้อำนวยการอีคอมเมิร์ซของ PSD Underwear

การมีกลยุทธ์ที่เชื่อมโยงกันทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ข้อมูลเพียงอย่างเดียวมีรายละเอียดมากกว่าและช่วยบอกเล่าเรื่องราวของลูกค้า ช่วยให้คุณเข้าใจผู้ซื้อของคุณได้ดีขึ้น ข้อมูลเชิงลึกนี้สามารถช่วยคุณสร้างโฟลว์และข้อความที่ขับเคลื่อนการดำเนินการ เพิ่ม ROI ของคุณ และแม้แต่ยกระดับโปรแกรมของคุณ

เงินสดในร้านค้าแบบครบวงจร

ตอนนี้เราได้รวมช่องทางที่มีอิทธิพลมากที่สุดของคุณทั้งหมดเข้าด้วยกันแล้ว แบรนด์ของคุณจึงสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ผสานรวมจากเครื่องมือต่างๆ ของคุณได้ ด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ข้อมูลทั้งหมดนั้นสามารถเข้าถึงได้จากแดชบอร์ดเดียว ไม่เพียงแต่คุณประหยัดเวลาโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างผลิตภัณฑ์เพื่อเข้าถึงการวิเคราะห์ แต่คุณยังประหยัดเงินด้วยการรวมกลุ่มกับแพลตฟอร์มเดียวอีกด้วย

สิ่งนี้สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนโดยมุมมองที่ครอบคลุมของคุณเกี่ยวกับนักช้อปแต่ละคน ตอนนี้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นและมีผลที่ดีขึ้นโดยรวมต่อผลกำไรของคุณ

นำไปปฏิบัติ

ด้วยกลยุทธ์การรักษาการเชื่อมต่อที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูลข้ามผลิตภัณฑ์ คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าอะไรจูงใจให้ลูกค้าแต่ละรายตัดสินใจซื้อ จากข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถแบ่งกลุ่มและสื่อสารกับลูกค้าตามนั้น

เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของ Yotpo ทำงานภายใต้หลังคาเดียวกัน เราจึงสามารถเจาะลึกเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้การได้และสิ่งใดใช้การไม่ได้ การมีแดชบอร์ดการรักษาเดียวที่ดึงจุดข้อมูลทุกจุดจากความพยายามทางการตลาดที่แตกต่างกัน ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจประสิทธิภาพของแชนแนลได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นบนหน้าจอเดียว มุมมองแบบองค์รวมของเมตริกการรักษาของคุณจะช่วยให้คุณมองเห็นช่องว่างในกลยุทธ์ของคุณ และยังคงช่วยให้คุณแยกแยะโฟลว์หรือแชนเนลใดๆ ที่ไม่ใช่ ROI เชิงบวกได้มากที่สุด

“เราต้องการบางอย่างที่สามารถทำงานร่วมกับ Shopify ได้อย่างราบรื่นและง่ายต่อการจัดการด้วยตนเอง Yotpo ได้พัฒนาเครื่องมือที่ทรงพลัง ใช้งานได้ และที่ดีที่สุดคือราคาย่อมเยา!” – Kaben Kramer เจ้าของ Tenderly Rooted

ในขณะที่กำลังซื้อของผู้บริโภคอาจลดลง แต่การใช้จ่ายด้านการตลาดนั้นสูงเป็นประวัติการณ์ โดยสูงกว่าระดับก่อนเกิดโรคระบาด 12% นำเงินเหล่านั้นไปใช้กับช่องที่คุณรู้ว่าจะให้ ROI สูงสุดแก่แบรนด์ของคุณ และหากคุณกำลังพิจารณาที่จะลงทุนในโซลูชันทางการตลาดที่รวบรวมเครื่องมือเก็บข้อมูลของคุณไว้ในที่เดียวกัน เรายินดีที่จะพูดคุยกับคุณ