3 วิธีที่คุ้มค่าเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าในปี 2024

เราไม่จำเป็นต้องบอกคุณว่าต้นทุนการเข้าซื้อกิจการยังคงเพิ่มสูงขึ้น แต่เราจะบอกว่างบประมาณมีจำกัด และจะไม่คุ้มค่าที่จะจ่ายสำหรับการเข้าชมที่แทบไม่มีกำไรในปี 2022 หากคุณต้องการ เพื่อเพิ่มความสามารถในการทำกำไร คุณต้องเพิ่มรายได้ ลดต้นทุน หรือทั้งสองอย่าง

ถึงเวลาเริ่มทำงานอย่างชาญฉลาดมากขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น เพื่อผลักดันการรักษาลูกค้า ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับการประหยัดต้นทุนสามประการเพื่อทำการตลาดให้กับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในช่วงที่เศรษฐกิจซบเซา

ตรวจสอบ ประเมิน เพิ่มประสิทธิภาพ

ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมในการดูช่องทางการตลาดทุกช่องทางที่คุณดำเนินการอยู่ และตัดสิ่งที่ไม่ทำงานออกไป เราไม่ได้อยู่ในขั้นตอนการทดสอบอีกต่อไป ถึงเวลาปิดช่องทางที่ไม่ได้รับ ROI มากที่สุด

เมื่อคุณตัดส่วนเกินออกทั้งหมด คุณจะมีภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าอะไรขับเคลื่อนรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ ความชัดเจนที่เพิ่มเข้ามานี้จะช่วยให้คุณเข้าใจผลลัพธ์ของช่องที่คุณใช้อยู่อย่างแท้จริง

นำไปปฏิบัติ

ขั้นตอนแรกในกระบวนการนี้คือการรู้ว่าควรวัดเมตริกใดและวิธีที่ดีที่สุดในการติดตามเมตริกเหล่านั้น การกำหนดเกณฑ์ชี้วัดดังกล่าวอาจซับซ้อนกว่าที่แบรนด์ส่วนใหญ่ตระหนักเล็กน้อย ด้วยเหตุนี้ เมตริกการรักษาลูกค้าจึงยังคงเป็นจุดบอดสำหรับแบรนด์ต่างๆ แล้วคุณควรวัดอะไรเพื่อกำหนดการคงผู้ใช้ไว้

“เพื่อรักษาลูกค้าไว้ เรากำลังพิจารณา AOV เวลาในการซื้อครั้งถัดไป และการเติบโตในช่องทางเพิ่มเติม ทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน ดังนั้นจึงสามารถวัดผล CLTV ได้ตามกลยุทธ์และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ” – James Reu ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซของ LSKD

ใน การสำรวจ Yotpo ล่าสุด แบรนด์มากกว่า 72% กำลังกำหนดอัตราการรักษาลูกค้าเป็นอัตราการซื้อซ้ำ (RPR) แต่นั่นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสิ่งที่คุณควรวัด ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดเพิ่มเติม 5 ประการที่แบรนด์จำเป็นต้องติดตาม:

• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
• ถึงเวลาที่จะซื้อครั้งต่อไป
• อัตราการปั่น
• การเติบโตและการมีส่วนร่วมของช่อง
• ซื้อความใหม่

ด้วยความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับตัวชี้วัดเพื่อติดตามเพื่อประเมินกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของช่องทางการตลาดแต่ละช่องทางได้ดีขึ้น และลงทุนในช่องทางที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

สร้างกลยุทธ์ที่เชื่อมโยงถึงกัน

ผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนไม่เพียงพอที่จะช่วยรักษาลูกค้าอีกต่อไป เครื่องมือทางการตลาดของคุณจำเป็นต้องทำงานร่วมกัน เมื่อคุณระบุช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาที่ต้องเพิ่มเป็นสองเท่าและทำให้ช่องทางเฉพาะเหล่านั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้ประโยชน์จากช่องทางเหล่านั้นร่วมกัน

เรารู้ว่าโปรแกรมความภักดีนั้นยอดเยี่ยมในการกระตุ้นการรักษาลูกค้า แต่จะเป็นอย่างไรหากคุณรวมช่องทาง SMS เข้ากับความภักดี ตอนนี้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าประจำของคุณได้ทุกที่ด้วย SMS และกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการเฉพาะเจาะจง เป็นผลให้ทั้งสองช่องทางมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และกลยุทธ์การรักษาลูกค้าโดยรวมของคุณก็เช่นกัน

เมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์หลายรายการที่ทำงานภายใต้หลังคาเดียวกัน คุณสามารถแบ่งกลุ่มภายในแต่ละช่องทางเพื่อดูว่าอะไรจูงใจลูกค้ากลุ่มต่างๆ ให้ทำการซื้อ จากข้อมูลนั้น คุณสามารถแบ่งคนเหล่านั้นออกเป็นกลุ่มๆ และสื่อสารกับพวกเขาตามนั้น ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่ต้องการคูปองในการแปลง ดังนั้นหยุดส่งส่วนลดแบบครอบคลุมไปยังฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณ

เริ่มถาม: เรากำลังทำอะไรเพื่อให้ลูกค้าของเรารู้สึกเป็นคนสำคัญ? สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับการลดราคาและการจัดส่งฟรีมากนัก และก็ไม่ควรเป็นเช่นนั้น ส่วนลดเพียงอย่างเดียวไม่ได้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และท้ายที่สุดแล้ว ข้อเสนอที่ดีก็ไม่เพียงพอที่จะรักษาพวกเขาไว้

“ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านหลายช่องทาง ข้อมูลที่เชื่อมต่อช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าในแต่ละช่องทาง ช่วยให้ส่งมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและการเปลี่ยนผ่านระหว่างจุดสัมผัสต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ความสม่ำเสมอนี้ก่อให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า”

– Tina Donati หัวหน้าฝ่ายการตลาดด้านเนื้อหาและพันธมิตรของ Alloy

นำไปปฏิบัติ

เมื่อเร็วๆ นี้ Yotpo ได้เปิดตัวฟีเจอร์คลิกเพื่อแลก ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถแลกรางวัลสะสมคะแนนผ่านข้อความ SMS ได้ แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีการแลกของรางวัลรออยู่เมื่อชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์โปรดหรือผลิตภัณฑ์โปรดเร็วๆ นี้

สิ่งที่ลูกค้าต้องทำคือคลิกลิงก์และยืนยันการชำระเงินเมื่อชำระเงิน ประสบการณ์ที่ราบรื่นนี้จะช่วยลดเวลาของลูกค้าและปรับปรุงอัตราการซื้อซ้ำของคุณ

“ในขณะที่เราผ่านช่วงเวลานี้ด้วยต้นทุนการเข้าซื้อกิจการที่สูงขึ้น ความภักดีและ SMS ที่เชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิดภายในแพลตฟอร์มเดียวกันถือเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญในการช่วยให้เรารักษาลูกค้าไว้ได้” – Gian Singh ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซของ PSD Lingerie

การมีกลยุทธ์ที่เชื่อมโยงถึงกันจะทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ข้อมูลเพียงอย่างเดียวมีรายละเอียดมากขึ้นและช่วยบอกเล่าเรื่องราวของลูกค้า ช่วยให้คุณเข้าใจผู้ซื้อของคุณได้ดียิ่งขึ้น ข้อมูลเชิงลึกนี้สามารถช่วยคุณสร้างกระแสและข้อความที่กระตุ้นการดำเนินการ เพิ่ม ROI ของคุณ และแม้แต่ยกระดับโปรแกรมของคุณ

เงินสดในร้านค้าครบวงจร

ตอนนี้เราได้ทำงานร่วมกันทุกช่องทางที่ทรงอิทธิพลที่สุดแล้ว แบรนด์ของคุณก็สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ผสานรวมจากเครื่องมือต่างๆ ของคุณได้ ด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ข้อมูลทั้งหมดจึงสามารถเข้าถึงได้จากแดชบอร์ดเดียว ไม่เพียงแต่คุณสามารถประหยัดเวลาโดยไม่ต้องสลับระหว่างผลิตภัณฑ์เพื่อเข้าถึงการวิเคราะห์ แต่คุณยังประหยัดเงินด้วยการรวมกลุ่มไว้ในแพลตฟอร์มเดียวอีกด้วย

สิ่งนี้จะสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนโดยมุมมองที่ครอบคลุมของนักช้อปแต่ละราย ตอนนี้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้ตั้งแต่เริ่มต้น และมีผลกระทบโดยรวมที่ดีขึ้นต่อผลกำไรของคุณ

นำไปปฏิบัติ

ด้วยกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่เชื่อมโยงกันซึ่งขับเคลื่อนโดยข้อมูลข้ามผลิตภัณฑ์ คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าอะไรจูงใจลูกค้าแต่ละรายให้ซื้อ จากข้อมูลนั้น คุณสามารถแบ่งกลุ่มและสื่อสารกับลูกค้าตามนั้นได้

เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของ Yotpo ทำงานภายใต้หลังคาเดียวกัน เราจึงสามารถเจาะลึกเพื่อดูว่าสิ่งใดได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผล การมีแดชบอร์ดการรักษาลูกค้าหนึ่งเดียวที่ดึงทุกจุดข้อมูลจากความพยายามทางการตลาดที่แตกต่างกัน ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจประสิทธิภาพของช่องอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นบนหน้าจอเดียว มุมมองแบบองค์รวมของเมตริกการรักษาผู้ใช้จะช่วยให้คุณสามารถมองเห็นช่องว่างในกลยุทธ์ของคุณและยังคงช่วยคุณแยกแยะกระแสหรือช่องทางใดๆ ที่ไม่ใช่ ROI เชิงบวกมากที่สุด

“เราต้องการบางสิ่งที่สามารถผสานรวมกับ Shopify ได้อย่างราบรื่นและง่ายต่อการจัดการด้วยตัวเราเอง Yotpo ได้พัฒนาเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ ใช้งานได้จริง และที่สำคัญที่สุดคือราคาไม่แพง!” – Kaben Kramer เจ้าของ Tenderly Rooted

แม้ว่ากำลังซื้อของผู้บริโภคอาจลดลง แต่การใช้จ่ายด้านการตลาดก็สูงเป็นประวัติการณ์ ซึ่งสูงกว่าระดับก่อนเกิดโรคระบาดถึง 12% นำเงินเหล่านั้นไปใช้กับช่องที่คุณรู้ว่าจะทำให้แบรนด์ของคุณได้รับ ROI สูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และหากคุณกำลังพิจารณาลงทุนในโซลูชันทางการตลาดที่รวมเครื่องมือการรักษาลูกค้าของคุณไว้ในที่เดียวกัน เรายินดีที่จะพูดคุยกับคุณ