3 กลยุทธ์การตลาดค้าปลีกเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม ความภักดี และยอดขาย

เมื่อร้านค้าอิฐและปูนปิดในช่วงโควิด ประตูระบายน้ำออนไลน์ก็เปิดออก ลูกค้าใหม่จำนวนมากมาถึงพร้อมบัตรเครดิตในมือ และพร้อมที่จะใช้ช่องทางออนไลน์ใด ๆ เพื่อซื้อสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถทำได้ในโลกทางกายภาพ

ด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อยของนักการตลาดรายย่อย การซื้อกิจการจึงเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม ในขณะที่ทราฟฟิกนั้นชะลอตัว พวกเขาต้องเผชิญกับความท้าทายครั้งใหม่: พวกเขาจะใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่ได้มาใหม่จำนวนมากเพื่อให้ลูกค้าเหล่านั้นกลับมาอีกได้อย่างไร

เพื่อจัดการกับปัญหานี้ พวกเขาจำเป็นต้องเปลี่ยนโฟกัสจากการหาลูกค้าใหม่เป็นการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

นักการตลาดค้าปลีกที่ช่ำชองตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าเพื่อให้ยอดขายดำเนินต่อไปได้ พวกเขาต้องสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจ และเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูด พวกเขาจำเป็นต้องพัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของตน

รายงานที่ไม่คาดฝันของ Emarsys ยืนยันข้อเท็จจริงนี้ จากการสำรวจความคิดเห็นของนักการตลาด ผู้ค้าปลีก ผู้ค้าปลีก และกลุ่มการตลาดที่เกี่ยวข้อง 500 คน เกือบครึ่งหนึ่งกล่าวว่าการทำความเข้าใจลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด

มาดูกลยุทธ์การตลาดค้าปลีกที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว 3 กลยุทธ์ที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใกล้ลูกค้ามากขึ้นเพื่อการมีส่วนร่วมที่สร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจในเชิงบวกที่จับต้องได้:

1. นำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลตามขนาด
2. สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าสนใจและมีส่วนร่วม
3. ใช้การตลาดค้าปลีกทุกช่องทาง

กลยุทธ์การตลาดค้าปลีก: ใช้ข้อมูลเพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริง

หากพวกเขาต้องการดึงดูดความสนใจของลูกค้าและคงไว้ซึ่งแบรนด์ของตนอย่างมั่นคง นักการตลาดค้าปลีกจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลในวงกว้าง

เพื่อให้มีประสิทธิภาพและทำให้แบรนด์ของตนแตกต่างจากคู่แข่ง สิ่งนี้จำเป็นต้องลงลึกกว่าชื่อในหัวเรื่อง นี่คือที่มาของข้อมูล

เมื่อลูกค้าหลั่งไหลกันเข้ามาทางออนไลน์ ผู้ค้าปลีกก็ได้รับขุมสมบัติดิจิทัลจากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอันมีค่า และด้วยศักยภาพในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่มีประสิทธิภาพ

ด้วยการใช้แพลตฟอร์มการตลาดค้าปลีกที่เหมาะสมเพื่อเชื่อมต่อข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง นักการตลาดค้าปลีกสามารถแยกไซโลข้อมูลออก รับมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า แปลงข้อมูลเป็นข้อมูลเชิงลึก และส่งมอบเนื้อหาที่มีความหมายและเป็นส่วนตัว

การมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่มีความหมายจากแบรนด์ค้าปลีก ลูกค้าจะรู้สึกชื่นชม เข้าใจ และมีแนวโน้มที่จะเชื่อมโยงกับแบรนด์มากขึ้น เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV)

ทิ้งข้อความแบบแบทช์และระเบิด

ผู้บริโภคมากถึง 93% ยอมรับว่าได้รับข้อความทางการตลาดที่ไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขาในทางใดทางหนึ่ง

การแก้ปัญหานี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการตลาดค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพ และวิธีที่ดีที่สุดคือการใช้พลังของการแบ่งส่วน

เรามาไกลจากวันที่นักการตลาดอัปโหลดสเปรดชีตด้วยตนเองเพื่อสร้างกลุ่มลูกค้า ด้วยแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดค้าปลีกที่เหมาะสม ตอนนี้คุณสามารถสร้างเซกเมนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเติมข้อมูลอัตโนมัติตามพฤติกรรมของลูกค้าหลักและระยะวงจรชีวิต ได้แก่:

1. พฤติกรรมการเรียกดู
2. โอกาสในการซื้อ
3. ความเสี่ยงในการปั่นป่วน
4. สถานะความภักดี
5. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)
6. ซีแอลทีวี

เมื่อใช้เซ็กเมนต์ไดนามิกเหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างและทำให้แคมเปญวงจรชีวิตลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติซึ่งเต็มไปด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว ซึ่งช่วยให้ลูกค้ารายย่อยมีส่วนร่วมและกระตุ้นยอดขายซ้ำ

กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: 6 สิ่งที่ต้องมีสำหรับการมีส่วนร่วมในการสร้างรายได้

ค้นพบวิธีที่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในปัจจุบันสร้างกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับลูกค้าทุกช่องทางที่ขับเคลื่อนการเติบโตและรายได้

การตลาดค้าปลีก ส่วนบุคคล & ปรับให้เหมาะสม

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่เป็นที่นิยม การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแบบกำหนดเป้าหมายสูงแบบนี้ไม่ได้ทำให้นักการตลาดเสียเวลามากไปกว่านี้ แต่จะลดความถี่และปริมาณการโต้ตอบที่จำเป็นสำหรับลูกค้าแต่ละราย

การตัดเสียงรบกวนของการสื่อสารทั่วไป การตลาดส่วนบุคคลสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างมากจากการมีส่วนร่วมน้อยลง

เมื่อจับคู่กับการวิเคราะห์ทางการตลาด นักการตลาดรายย่อยสามารถวางแผนการดำเนินการครั้งต่อไปได้ดีขึ้น แทนที่จะส่งอีเมลแคมเปญที่ไม่เกี่ยวข้องออกไปอีก ทำถูกต้องแล้ว อีเมลส่วนบุคคลที่ส่งถึงบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าสนใจและมีส่วนร่วม

เมื่อแบรนด์เข้าใจลูกค้าแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้น

ประสบการณ์ที่มีคุณภาพของลูกค้ามีความสำคัญในกลยุทธ์การตลาดค้าปลีกใดๆ และการวิจัยก็ช่วยสนับสนุนสิ่งนี้ อันที่จริงแล้ว ลูกค้า 92% ยอมแพ้ต่อแบรนด์หลังจากมีประสบการณ์ด้านลบสองหรือสามครั้ง

ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดค้าปลีกจึงจำเป็นต้องระบุสิ่งที่ทำให้ลูกค้าแต่ละรายได้รับประสบการณ์ที่ดี และสร้างการเดินทางที่ปรับแต่งให้เหมาะสมซึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีคุณค่าและเป็นที่รู้จัก

Analytics สามารถเปิดเผยสิ่งที่กระตุ้นยอดขายสำหรับผู้บริโภคแต่ละราย เช่น ส่วนที่พวกเขาชื่นชอบบนเว็บไซต์ ระยะเวลาที่ใช้ในแต่ละหน้า ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบ และอื่นๆ

ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายมากกว่าการส่งข้อความทั่วไป ผู้ค้าปลีกมีโอกาสสูงในการรักษาลูกค้าและป้องกันคู่แข่ง ในขณะที่ลดเวลาและความพยายามที่สูญเปล่า

การตลาดแบบหลายช่องทาง: การค้าปลีกต้องมี

ช่องทาง Omni เป็นกลยุทธ์การตลาดการค้าปลีกที่จำเป็น และเป็นขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับลูกค้าสมัยใหม่ที่คาดว่าจะได้รับประสบการณ์การเดินทางที่สอดคล้องกันไม่ว่าจะเลือกช่องทางใดก็ตาม

การพบปะลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาต้องการมีรางวัลตอบแทนที่นักการตลาดรายย่อยไม่สามารถเพิกเฉยได้ และการวิจัยก็พร้อมสนับสนุนสิ่งนี้

การสำรวจของ Forrester เปิดเผยว่าแบรนด์ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักโดยใช้กลยุทธ์แบบหลายช่องทางมีแนวโน้มที่จะมีมากกว่าแบรนด์ที่ไม่ได้มุ่งเน้นลูกค้า:

• ผลกำไรที่สูงขึ้น : 62% ของบริษัทที่หลงใหลในลูกค้ากล่าวว่ากลยุทธ์แบบหลายช่องทางของพวกเขาช่วยผลักดันผลกำไรที่มากขึ้น
• ความภักดีที่มากขึ้น: 54% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าความพยายามในช่องทางต่างๆ ของพวกเขาช่วยปรับปรุงความภักดีและการรักษาลูกค้า
• ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น : 52% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่า omnichannel เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าแต่ละราย

การตลาดแบบ Omnichannel อาศัยแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อน เช่น พฤติกรรมของลูกค้า ช่องทางที่ได้รับความนิยม และระยะวงจรชีวิต เพื่อส่งข้อความที่ปรับแต่งผ่านช่องทางที่เหมาะสม

กระบวนการนี้นำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสูง ซึ่งมีโอกาสมากขึ้นในการผลักดันผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ดึงพลังทางการตลาดของคุณกลับคืนมา

ด้วยเทคโนโลยีอันทรงพลังที่มีอยู่มากมาย ไม่มีเวลาไหนเหมาะไปกว่านี้แล้วสำหรับนักการตลาดรายย่อยในการกลับมาให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยการทำความรู้จักกับลูกค้าของพวกเขาและมุ่งเน้นไปที่การสร้างการมีส่วนร่วมที่น่าสนใจและมีความหมาย นักการตลาดค้าปลีกสามารถฟื้นพลังและเห็นผลลัพธ์ที่น่าอัศจรรย์