อย่าพลาดข่าวสารอุตสาหกรรมการตลาดในวันพรุ่งนี้

โทรศัพท์ของเราเต็มไปด้วยแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ช่วยเราทำทุกอย่างตั้งแต่สั่งอาหารกลางวันไปจนถึงจัดการการเงินหรือติดตามอัตราการเต้นของหัวใจ แอปมอบความสะดวกสบายและสร้างการมีส่วนร่วมที่ช่องทางอื่นๆ ไม่สามารถให้ได้ และด้วยการดาวน์โหลดแอปบนมือถือ 485,000 แอปทุกๆ นาที เห็นได้ชัดว่าผู้บริโภคตระหนักถึงประโยชน์ที่พวกเขามอบให้เช่นกัน

ด้วยการดูไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่คิดเป็นประมาณครึ่งหนึ่งของการเข้าชมเว็บทั่วโลก และผู้ใช้ใช้เวลาในแอปมากกว่าเบราว์เซอร์ถึง 7 เท่า แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงกลายเป็นช่องทางอันล้ำค่าอย่างรวดเร็วสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการเข้าถึงลูกค้า พวกเขาพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพิ่มรายได้ และรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งในแบบที่แบรนด์ไม่สามารถทำได้มาก่อน

ท้ายที่สุดแล้ว แอพมือถือถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ Omnichannel เนื่องจากลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวตลอดการเดินทาง ในการสร้างแอปที่มีประสิทธิภาพ แบรนด์จะต้องลงทุนในหลักการสำคัญ 3 ประการ ได้แก่ กลยุทธ์ การออกแบบ และการเพิ่มประสิทธิภาพ

กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่าที่นำเสนอ

การพัฒนาการนำเสนอคุณค่าเชิงกลยุทธ์สำหรับแอปบนมือถือเริ่มต้นด้วยการระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจน กำหนดความแตกต่างของแอปของแบรนด์ และสรุปผลประโยชน์หลักในการสนับสนุน

1. กลุ่มเป้าหมาย: แบรนด์ควรระบุกลุ่มเป้าหมายสำหรับช่องทางแอปบนมือถือก่อน ซึ่งมีแนวโน้มว่าเป็นลูกค้าที่ภักดีที่สุด การพยายามใช้ช่องทางเพื่อดึงดูดความต้องการของผู้ใช้ทุกคนอาจทำให้วัตถุประสงค์ของช่องทางสับสนและส่งผลให้ไม่มีใครตอบสนองความต้องการของใครเลย ประสบการณ์และแอปพลิเคชันที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายเฉพาะ และสร้างฟีเจอร์ ข้อความ และเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขา
2. การนำเสนอคุณค่าที่ไม่ซ้ำใคร: เมื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายแล้ว การนำเสนอคุณค่าจะต้องมีความแตกต่างอย่างมีเอกลักษณ์ตามความต้องการของกลุ่มเป้าหมายนั้น การนำเสนอคุณค่าที่ชัดเจนซึ่งสนับสนุนโดยตัวสร้างความแตกต่างโดยตรงช่วยขับเคลื่อนพฤติกรรมของผู้บริโภคไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วขึ้นและการรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น
3. ประโยชน์หลัก: สุดท้ายนี้ ประโยชน์หลักของแอปจำเป็นต้องสนับสนุนการนำเสนอคุณค่าเชิงกลยุทธ์ ผู้ใช้จะไม่ดาวน์โหลดแอปที่ไม่ได้ให้คุณค่าด้านประโยชน์ใช้สอยเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นความบันเทิง สุขภาพ ผลผลิต หรือข้อมูล อัตราการถอนการติดตั้งจะสูงที่สุดภายในสัปดาห์แรก และหากผู้ใช้ไม่พบคุณค่าที่สัญญาไว้และสิทธิประโยชน์ที่ตรงตามความคาดหวัง ผู้ใช้จะลบแอปออก

แบรนด์ที่ทำผลงานได้ดีก็คือ Nike พวกเขาได้สร้างประสบการณ์ด้วยกลยุทธ์ตามชุมชนเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคที่กระตือรือร้นที่สุด พวกเขาให้รางวัลแก่ผู้ใช้แอปด้วยการเข้าถึงรุ่นลิมิเต็ดเอดิชั่นและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ก่อนกำหนด สิทธิประโยชน์หลักนี้มอบความพิเศษเฉพาะตัวและส่งเสริมความรู้สึกของชุมชนและความตื่นเต้นในหมู่ผู้ชมเฉพาะกลุ่มนี้ โดยจูงใจให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแอปเป็นประจำ

การออกแบบที่คำนึงถึงมนุษย์เป็นหลัก

การคำนึงถึงผู้ใช้เป็นหลักหมายถึงการออกแบบที่สวยงามน่าพึงพอใจ ใช้งานง่าย และเป็นประสบการณ์ที่เป็นธรรมชาติสำหรับลูกค้าของแบรนด์ วิธีเดียวที่จะเข้าใจว่าอะไรคือสิ่งที่ “ใช้งานง่าย” สำหรับลูกค้าของคุณคือผ่านการวิจัยและการค้นพบอย่างรอบคอบตั้งแต่เนิ่นๆ ของกระบวนการพัฒนาแอป แนวทางที่คำนึงถึงมนุษย์เป็นหลักมีหลักการสำคัญบางประการในการทำให้ประสบความสำเร็จ:

1. การออกแบบที่เรียบง่าย: รวมถึงสี ข้อความ และรูปร่างที่สอดคล้องกันทั่วทั้งแอปพลิเคชัน เพื่อช่วยมอบประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายในขณะที่มีส่วนร่วมกับผู้ใช้
2. การช่วยสำหรับการเข้าถึง: การช่วยสำหรับการเข้าถึงไม่ได้เป็นเพียงข้อกำหนดทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังมักจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ทุกคนด้วยการกำจัดความยุ่งเหยิง เสียงรบกวน และสิ่งรบกวนสมาธิเพื่อขับเคลื่อนไปสู่การดำเนินการที่ดีที่สุดลำดับต่อไป การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการเข้าถึงยังเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ ความภักดีของลูกค้า และผลตอบรับเชิงบวกของผู้ใช้
3. การใช้งาน: บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดคือแอปจะต้องมีประโยชน์หรือมีประโยชน์ แบรนด์จะต้องชั่งน้ำหนักความต้องการภายในสำหรับช่องทางมือถือกับพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่ายูทิลิตี้ของแอปพลิเคชันจะได้รับการตอบสนอง

Chipotle เป็นตัวอย่างที่ดีของแอปแบรนด์ที่ออกแบบมาเพื่อให้ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายตั้งแต่ต้นจนจบ แอปนำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ เช่น รายการโปรดที่บันทึกไว้ โปรโมชั่นเฉพาะบุคคล และประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่ในร้านค้าไปจนถึงแอป ตัวอย่างเช่น กระบวนการสั่งซื้อเลียนแบบประสบการณ์ในการสร้างมื้ออาหารด้วยตนเองที่ร้านอาหาร รวมถึงความสามารถในการปรับแต่งคำสั่งซื้อของคุณในทุกด้าน แบรนด์ที่เริ่มต้นด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้เป็นหลักจะเริ่มต้นการแข่งขันได้อย่างรวดเร็ว

การเพิ่มประสิทธิภาพด้วยนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

แบรนด์ต่างๆ ควรใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อก้าวข้ามขอบเขตของสิ่งที่เป็นไปได้ที่จะโดดเด่นจากคู่แข่ง เพื่อให้แบรนด์ต่างๆ เป็นผู้นำด้านนวัตกรรมและการหยุดชะงักในอุตสาหกรรมของตน จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับพวกเขาที่จะต้องมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องผ่านการทำซ้ำ การทดสอบ และข้อเสนอแนะภายในแอปของตน

1. ย้ำ: ผู้ใช้เข้าใจปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ของการเปิดตัวใหม่ แต่ความคาดหวังของพวกเขาจะต้องตอบสนองกับเวอร์ชันที่ใหม่กว่า การวนซ้ำเวอร์ชันก่อนการเปิดตัวช่วยให้นักพัฒนาอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถสร้างแอปพลิเคชันที่เสถียรและเชื่อถือได้มากขึ้น
2. ทดสอบ: การทดสอบคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจจากผู้ใช้ การทดสอบ A/B การสัมภาษณ์ และการทดสอบการใช้งานล้วนเป็นโอกาสในการปรับแต่งฟีเจอร์ ลบฟีเจอร์ที่มีมูลค่าต่ำออก และยังคงมุ่งเน้นที่คุณค่าที่นำเสนอและวัตถุประสงค์หลักของแอป
3. ลูปคำติชม: ลูปคำติชมที่มีข้อมูลเป็นมากกว่าการทบทวนข้อมูลเชิงลึก แต่เป็นแผนปฏิบัติการเพื่อทำการปรับปรุง ด้วยการหยุดชั่วคราวเพื่อทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการวิเคราะห์ข้อมูล ผู้สร้างสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพ การตอบสนอง และเวลาในการโหลด และลดความไร้ประสิทธิภาพของทรัพยากรภายในเพื่อรองรับแอปพลิเคชันที่ล้นหลาม

เห็นได้ชัดว่าแบรนด์ลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และสร้างมาตรฐานในพื้นที่แอป ตัวอย่างเช่น Robinhood มีทีมนักวิจัย UX ที่ทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้และนำเสนอการอัปเดตด้วยคุณสมบัติและการปรับปรุงใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง Robinhood ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการทำให้แอปมีความเกี่ยวข้องและตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ ในขณะเดียวกันก็ไม่ทำให้ผู้ใช้หงุดหงิดด้วยการเปลี่ยนแปลงการนำทางอย่างต่อเนื่อง

อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้กลายเป็นส่วนเสริมของมนุษย์ และไฟล์แนบของเราทำให้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นช่องทางอันล้ำค่าในการเข้าถึงผู้บริโภค พวกเขาเปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพิ่มรายได้ และรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง เมื่อแบรนด์ต่างๆ ลงทุนเวลาในการทำความเข้าใจคุณค่าของแอปต่อผู้ชม จัดลำดับความสำคัญของการออกแบบที่ใช้งานง่าย และมุ่งมั่นที่จะเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง พวกเขาสามารถปลดล็อกสิทธิประโยชน์มากมายที่ช่องนี้นำเสนอได้อย่างเต็มที่