31 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพ EEAT บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

EEAT มาจากหลักเกณฑ์ผู้ประเมินคุณภาพการค้นหาของ Google (QRG) QRG เป็นเอกสารที่ Google มอบให้กับทีมผู้ประเมินคุณภาพการค้นหาทั่วโลก ซึ่งทำหน้าที่วัดคุณภาพของผลการค้นหาของ Google QRG อธิบายว่าควรให้คะแนนเว็บไซต์อย่างไร เอกสารจะอธิบายถึงสิ่งที่ Google ต้องการให้อัลกอริทึมการค้นหาทำ

EEAT มีการอ้างอิงทุกที่ทั่วทั้ง QRG (135 ครั้งเพื่อให้แม่นยำ) เป็นการพิจารณาที่สำคัญอย่างชัดเจนในกระบวนการจัดอันดับ

เป้าหมายของบล็อกโพสต์นี้คือการกำหนดความคิดของคุณที่มีต่อ EEAT และแนะนำกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริง 31 กลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อแสดง EEAT ในระดับสูงบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เมื่อคุณอ่านเคล็ดลับของเราแล้ว ลองดูว่าเราสามารถช่วยธุรกิจของคุณให้ได้รับการเข้าชมมากขึ้นด้วยบริการ SEO ของเราได้อย่างไร และหากคุณต้องการหารือเกี่ยวกับ EAT เพิ่มเติม โปรดติดต่อทีม SEO ของเรา เรายินดีที่จะพูดคุย

ก่อนอื่นมาทำความเข้าใจกันก่อนว่า EEAT คืออะไรและไม่ใช่อะไร

EEAT ไม่ใช่ปัจจัยในการจัดอันดับ เป็นเพียงแนวคิดที่มนุษย์เข้าใจได้ซึ่ง Google ใช้เพื่ออธิบายว่าพวกเขาต้องการให้อัลกอริทึมการค้นหาทำงานอย่างไร เป็นแนวคิดกว้างๆ ที่ครอบคลุมลักษณะต่างๆ มากมายของเว็บไซต์คุณภาพสูงและคุณภาพต่ำ

ไม่มี 'คะแนน' ของ EEAT และ Google ไม่ได้ใช้ EEAT เป็นวิธีตัดสินการจัดอันดับโดยตรง ใครก็ตามหรือเครื่องมือใดๆ ที่อ้างว่าสามารถตรวจวัด EEAT ได้นั้นกำลังโกหก EEAT เป็นแบบอัตวิสัยและไม่มีวิธีวัดเชิงปริมาณอย่างแท้จริง

EEAT เป็นเรื่องเกี่ยวกับคุณภาพของเว็บไซต์ และเราสามารถใช้คำแนะนำจาก QRG (เช่นเดียวกับการใช้สามัญสำนึก) เพื่อตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับปัจจัยที่เครื่องมือค้นหาสามารถใช้วัดคุณภาพเว็บไซต์ได้

การเปลี่ยนแปลงล่าสุดของ Google ในแนวทางการให้คะแนนคุณภาพ

การปรับปรุงครั้งแรก

ในเดือนธันวาคม 2022 Google ได้ทำการปรับปรุงแนวทางปฏิบัติของผู้ประเมินคุณภาพ (QRG) อย่างมีนัยสำคัญสำหรับการค้นหา และการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญคือการแนะนำตัวอักษรเพิ่มเติม 'E' ที่จุดเริ่มต้นของตัวย่อ SEO EAT จุดประสงค์ของ 'E' เพิ่มเติมนั้นมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์และวัดขอบเขตที่ผู้สร้างเนื้อหามีประสบการณ์โดยตรงหรือประสบการณ์ชีวิตสำหรับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง เหตุผลนี้เป็นเพราะเนื้อหาที่เขียนโดยบุคคลที่มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากมาย มักจะเกี่ยวข้องกับความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือมากกว่า ดังนั้น เพื่อให้แน่ใจว่า Google จัดอันดับเพจของคุณในระดับสูงใน SERPs เนื้อหาเว็บไซต์จะต้องสร้างโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ส่วนบุคคลที่มีประโยชน์และมีคุณภาพ ตัวอย่างที่ดีคือบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ลูกค้าจริงที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์เป็นการส่วนตัวจะมีประสบการณ์ในระดับที่สูงกว่าคนที่ไม่เคยใช้ ทำให้เนื้อหามีความน่าเชื่อถือมากขึ้น

การปรับปรุงครั้งที่สอง

Google ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการให้ข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่รับผิดชอบเว็บไซต์และแบ่งปันว่าใครคือผู้สร้างเนื้อหาที่แท้จริง ควรระบุเจ้าของเว็บไซต์อย่างชัดเจนสำหรับเครื่องมือค้นหา ดูด้านล่างส่วนใน QRG ที่อัปเดต

การปรับปรุงครั้งที่สาม

QRG มีจุดเน้นใหม่ในการประเมินคุณภาพของเพจ ซึ่งรวมถึงกระบวนการ 3 ขั้นตอนใหม่สำหรับการให้คะแนนหน้าเว็บ และจะขึ้นอยู่กับว่าหน้าเว็บนั้นเป็นอันตรายเพียงใด หน้าเว็บนั้นเป็นสแปมหรือไม่น่าเชื่อถือเพียงใด และหน้าเว็บตอบสนองตามวัตถุประสงค์ได้ดีเพียงใด

การปรับปรุงครั้งที่สี่

การเปลี่ยนแปลงครั้งต่อไปเกี่ยวข้องกับการประเมินคุณภาพของเนื้อหาหลักของเพจ และโครงร่าง 'ความเป็นต้นฉบับ' จะเป็นปัจจัยสำคัญ นี่คือสิ่งที่ Google ระบุไว้ใน QRG ใหม่ล่าสุด:

นี่คือตารางที่อัปเดตแล้วที่ Google จะใช้ในการประเมินคุณภาพของเพจ:

การปรับปรุงครั้งสุดท้าย

Google ได้แบ่งปันหลักเกณฑ์ใหม่เกี่ยวกับชื่อเสียงของผู้แต่งและผู้สร้างเนื้อหาสำหรับเว็บไซต์ เมื่อประเมินหน้าเว็บ Google จะตรวจสอบข้อมูลชื่อเสียงที่เกี่ยวข้องกับบริษัทและผู้สร้างเนื้อหา นี่คือหลักเกณฑ์ที่ Google ได้เพิ่ม:

เงินของคุณ ชีวิตของคุณ (YMYL)

ส่วนสำคัญของ QRG คือการอ้างอิงถึงข้อความค้นหา 'Your Money, Your Life' (YMYL) อย่างต่อเนื่อง ข้อความค้นหาเหล่านี้อาจส่งผลต่อความสุข สุขภาพ ความมั่นคงทางการเงิน หรือความปลอดภัยในอนาคตของบุคคลนั้นๆ Google ถือว่า EEAT มีความสำคัญมากกว่าสำหรับการจัดอันดับไซต์สำหรับคำหลักเหล่านี้ เนื่องจากผลกระทบเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นกับผู้ค้นหา

กลับไปที่ผลกระทบของอีคอมเมิร์ซ ถ้าคุณอยู่ในอีคอมเมิร์ซ คุณเกือบจะกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมที่ต้องการใช้จ่ายเงิน คุณกำลังประมวลผลข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าซึ่งแสดงถึงความเสี่ยงทางการเงิน ดังนั้นจึงควรทราบเกี่ยวกับการพิจารณา EEAT ที่ Google หารือใน QRG

แนวทางของ Eastside Co เพื่อ EEAT สำหรับอีคอมเมิร์ซ

ดังนั้นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญ อำนาจหน้าที่ และความน่าเชื่อถือในระดับสูงได้อย่างไร แม้ว่าเราไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ EEAT ได้โดยตรง แต่เราสามารถนึกถึงสิ่งที่ EEAT เป็นตัวแทนและสัญญาณต่างๆ ที่อัลกอริทึมการค้นหาของ Google อาจใช้ในการวัดสิ่งเหล่านี้

เราสามารถรับคำแนะนำมากมายจาก QRG เอกสารเน้นหนักไปที่ 'ชื่อเสียง' และ 'ความน่าเชื่อถือ'

“คุณต้องหาข้อมูลชื่อเสียงของเว็บไซต์ด้วย เราจำเป็นต้องค้นหาว่าแหล่งข้อมูลอิสระภายนอกพูดถึงเว็บไซต์อย่างไร เมื่อมีความไม่ลงรอยกันระหว่างสิ่งที่เว็บไซต์พูดถึงตัวเองและสิ่งที่แหล่งข่าวอิสระที่มีชื่อเสียงพูดถึงเว็บไซต์ เราจะเชื่อถือแหล่งข้อมูลอิสระนั้น”

ที่ Eastside Co เราเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่า Stanford Web Credibility Project มีคำแนะนำที่ดีที่สุดบางส่วนในด้านนี้ นี่คือการศึกษาที่ได้รับการสนับสนุนจากการวิจัยเกี่ยวกับวิธีแสดงความน่าเชื่อถือทางออนไลน์ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้กำหนดคำแนะนำด้านความน่าเชื่อถือที่เราแบ่งปันกับลูกค้าในแต่ละวัน

ด้วยเหตุนี้ เราจึงเชื่อว่ามีประเด็นสำคัญ 5 ประการที่อาจส่งผลต่อการรับรู้ในวงกว้างของ Google เกี่ยวกับ EEAT ในเว็บไซต์ของคุณ

เนื้อหา

เนื้อหาที่คุณเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณจะส่งผลโดยตรงต่อการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณ ความสามารถในการประมวลผลด้วยภาษาธรรมชาติของ Google นั้นก้าวหน้ามากจนสามารถกำจัดเนื้อหาสแปมที่มีมูลค่าต่ำได้อย่างง่ายดาย พวกเขายังสามารถจดจำและให้รางวัลแก่เนื้อหาที่เข้มข้นและเชี่ยวชาญซึ่งอัลกอริทึมของพวกเขาสามารถเห็นได้ว่าให้คุณค่าที่แท้จริงแก่ผู้เข้าชม

ทางเทคนิค

กลยุทธ์ SEO ส่วนใหญ่จะล้มเหลวหากไม่มีพื้นฐานพื้นฐาน เว็บไซต์ต้องการรากฐานทางเทคนิคที่แข็งแกร่งเพื่อให้ประสบความสำเร็จและเติบโต หน้าและลิงก์ที่ใช้งานไม่ได้อาจขัดขวาง SEO ของคุณได้หลายวิธี แต่ก็ลดความน่าเชื่อถือในไซต์ของคุณด้วย ในทำนองเดียวกัน เครื่องมือค้นหาคาดหวังว่าเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือจะได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีข้อมูลพื้นฐานทางเทคนิค

การตลาดและชื่อเสียง

เว็บไซต์ของคุณมีชื่อเสียงอะไรบ้าง? ความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร? สัญญาณเหล่านี้เป็นสัญญาณที่มีประสิทธิภาพที่เครื่องมือค้นหามองหาเมื่อวัดความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ ส่วนใหญ่ของ EEAT เป็นแหล่งข้อมูลอิสระที่แสดงชื่อเสียงในเชิงบวก การทำการตลาดแบรนด์ของคุณในทางที่ถูกต้องสามารถทำให้เครื่องมือค้นหามองเห็นสัญญาณเหล่านี้ได้

การดำเนินงาน

วิธีการดำเนินธุรกิจของคุณอาจส่งผลต่อการรับรู้ของ Google เกี่ยวกับไซต์ของคุณ คุณจ้างผู้เชี่ยวชาญในทีมของคุณหรือไม่? คุณแน่ใจหรือไม่ว่าเนื้อหาของคุณถูกต้องและเป็นปัจจุบัน ฟังก์ชันการบริการลูกค้าของคุณทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขหรือไม่? นโยบายการจัดส่งและคืนสินค้าของคุณสะดวก ยุติธรรม และสมเหตุสมผลหรือไม่? ทั้งหมดนี้เป็นปัจจัยด้านอีคอมเมิร์ซที่เป็นตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือและความเชี่ยวชาญ

ประสิทธิภาพ

คุณตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่? QRG ขอให้ผู้ประเมินตัดสินซ้ำๆ ว่าไซต์ที่พวกเขากำลังประเมินนั้น 'ตอบสนองความต้องการ' ของผู้ชมการค้นหาของตนหรือไม่ ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาสินค้าและชำระเงินของคุณได้อย่างง่ายดายหรือไม่? ประสบการณ์หลังการซื้อและการดูแลหลังการขายไม่เป็นสองรองใครใช่หรือไม่?

ลองนึกถึงสัญญาณการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ผู้เข้าชมจะส่งเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับไซต์ของคุณ ทั้งระหว่างและหลังการเข้าชม

31 กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการได้ EEAT

เครดิตรูปภาพ: webaroo.com.au

เมื่อเราทำงานกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซ เรามุ่งเน้นไปที่ 5 ด้านข้างต้น ยิ่งไปกว่านั้น เรายังพิจารณาว่าปัจจัยเหล่านี้มองเห็นได้ชัดเจนเพียงใดต่อเครื่องมือค้นหา เป็นเรื่องที่ดีและดีที่มีความเชี่ยวชาญและชื่อเสียง แต่สิ่งนี้จำเป็นต้องแสดงให้เห็นผ่านสัญญาณที่อัลกอริทึมสามารถเข้าใจได้

ด้านล่างนี้ เราได้แบ่งปัน 31 สิ่งที่สามารถดำเนินการได้ในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งเราเชื่อว่าเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนของประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ อำนาจ และความน่าเชื่อถือสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

สิ่งเหล่านี้บางอย่างอาจดูเหมือนไม่ใช่กิจกรรม SEO ที่ชัดเจน หลายคนไม่เกี่ยวข้องกับ SEO โดยตรง แต่โดยรวมแล้วพวกเขาสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพมากซึ่งแสดงให้เห็นถึงอำนาจและความเชี่ยวชาญของคุณในฐานะเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้

ปัจจัย EEAT เนื้อหา

1. เนื้อหาคุณภาพที่เขียนโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง

คุณภาพที่เป็นลายลักษณ์อักษรของเนื้อหาที่คุณเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณสามารถสร้างหรือทำลายความเชื่อมั่นของผู้เข้าชมที่มีต่อแบรนด์ของคุณได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เยี่ยมชมใหม่ ไม่ต้องบอกว่าข้อความของคุณควรปราศจากข้อผิดพลาดในการสะกดหรือไวยากรณ์

หากคุณทำงานในช่องทางเฉพาะทาง ให้จ้างผู้เชี่ยวชาญในการเขียนเนื้อหาของคุณ ถ้ามันไม่ได้เขียนโดยคนที่รู้เรื่องหัวข้อนั้น มันจะฉายแววออกมาในงานเขียน สิ่งนี้จะชัดเจนสำหรับทั้งผู้เยี่ยมชมและเครื่องมือค้นหา

เคล็ดลับสำคัญของเราคือการจ้างนักเขียนคำโฆษณามืออาชีพเพื่อเขียนเนื้อหาของคุณ

2. สร้างเนื้อหาหน้าผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์และมีประโยชน์

หน้าผลิตภัณฑ์แสดงถึงโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการทำให้เว็บไซต์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง แสดงความเชี่ยวชาญของคุณโดยนำเสนอเนื้อหาที่น่าทึ่งที่เว็บไซต์อื่นไม่มี วิดีโอผลิตภัณฑ์ ตารางเปรียบเทียบ ภาพ 360 เป็นตัวอย่างข้อมูลที่สมบูรณ์และมีประโยชน์ซึ่งจะช่วยให้ผู้เข้าชมตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูล

สิ่งสำคัญคือการใช้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของผู้ผลิตสำเร็จรูป สร้างเนื้อหาผลิตภัณฑ์ของคุณเองที่เหนือกว่าความต้องการของผู้เข้าชม นี่เป็นโอกาสที่จะแสดงความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ของคุณและให้ผู้ซื้อที่คาดหวังมีเหตุผลที่จะซื้อจากคุณ

3. จัดเตรียมเนื้อหาการดูแลหลังการใช้ผลิตภัณฑ์

สำหรับรายการที่มีราคาสูง วิธีที่ดีในการแสดงความเชี่ยวชาญและอำนาจของคุณคือการให้เนื้อหาการดูแลหลังการรักษาที่เป็นประโยชน์ แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นถึงวิธีการดูแล บำรุงรักษา และใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ เชื่อมโยงไปยังเนื้อหานี้จากหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

ลองนึกถึงวิดีโอสอนและคำแนะนำวิธีใช้ เนื้อหาการดูแลหลังการใช้ผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงสามารถเสริมให้เครื่องมือค้นหามีความเกี่ยวข้องและความเชี่ยวชาญของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

4. สร้างเพจเกี่ยวกับที่น่าทึ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีชีวิต

ส่วนใหญ่ของ EEAT กำลังแสดงให้เห็นว่ามีบุคคลจริงที่รับผิดชอบเว็บไซต์ QRG บอกให้ผู้ประเมินค้นหาหน้า 'เกี่ยวกับ' บนเว็บไซต์และใช้เป็นตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือ เว็บไซต์มืออาชีพจะมีทีมงานที่ดำเนินธุรกิจ ในขณะที่ผู้ที่อยู่เบื้องหลังเว็บไซต์หลอกลวงจะพยายามปกปิดตัวตนที่แท้จริงของพวกเขา

ทำให้ธุรกิจของคุณมีชีวิตชีวาด้วยการบอกเล่าเรื่องราว เหตุใดจึงก่อตั้งธุรกิจ อะไรทำให้แตกต่าง? คุณยึดมั่นในค่านิยมอะไร พันธกิจของคุณคืออะไร?

คุณอาจสงสัยว่าสิ่งเหล่านี้จะช่วย SEO ของคุณได้อย่างไร พวกเขาอาจไม่โดยตรง แต่โดยรวมและเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่กว้างขึ้น พวกเขาทั้งหมดช่วยแสดงความถูกต้องของเว็บไซต์ของคุณ

5. อวดทีมผู้เชี่ยวชาญของคุณ

ในฐานะที่เป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงและเชื่อถือได้ เว็บไซต์ของคุณควรมีข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ตามหลักการแล้ว เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่งควรมีส่วน "พบปะกับทีม" พร้อมรูปภาพและประวัติของพนักงานของคุณ

เช่นเดียวกับการแสดงให้บุคคลที่มีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมภายในองค์กรของคุณ ยังเป็นสัญญาณแห่งความไว้วางใจอย่างมาก การแสดงว่ามีพนักงานจริงๆ ที่ทำงานอยู่เบื้องหลังจะทำให้ผู้เข้าชมมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังเรียกดูเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียง

6. เผยแพร่เนื้อหาบนสุดของช่องทางบล็อก

ก่อนตัดสินใจซื้อออนไลน์ ผู้คนส่วนใหญ่จะผ่านขั้นตอนการวิจัย พวกเขาจะค้นหาเนื้อหาข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบราคา อ่านบทวิจารณ์ และเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขากำลังพิจารณาซื้อ

ไซต์ของคุณควรมีเนื้อหาที่ให้บริการผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใน 'ระยะการวิจัย' การสร้างเนื้อหาที่มีมูลค่าเพิ่มซึ่งผู้ที่อาจเป็นผู้ซื้อสามารถใช้เพื่อแจ้งการตัดสินใจซื้อได้ คุณสามารถสร้างความเชี่ยวชาญของแบรนด์ของคุณเพิ่มเติมได้

พยายามและมองเห็นได้ในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อของลูกค้า

7. สร้างเนื้อหาที่ทันเวลาซึ่งแสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้นำทางความคิด

ความเป็นผู้นำทางความคิดเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการแสดงอำนาจของคุณ เป็นที่ที่ผู้คนไปเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องของคุณ การเผยแพร่เนื้อหาที่ตรงเวลา บ่อย และสดใหม่ ซึ่งเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และผู้ชมของคุณจะช่วยเสริมความเชื่อมโยงของคุณที่มีต่อผลิตภัณฑ์และผู้ชมของคุณ

หากคุณนำแนวทางนี้มาใช้ เนื้อหาข่าวของคุณควรถูกต้อง ตรงไปตรงมา จริงใจ และเป็นประโยชน์ หลีกเลี่ยงการใช้พาดหัวข่าว 'คลิกเบต' หากคุณโชคดีพอที่จะติดอันดับใน Google ข่าวสารหรือ Discover คุณก็มีโอกาสที่จะดึงดูดปริมาณการค้นหาจำนวนมาก

8. ให้ข้อมูลการบริการลูกค้าโดยละเอียดและเป็นประโยชน์

ในฐานะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ จำเป็นอย่างยิ่งที่ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงข้อมูลการบริการลูกค้าที่ชัดเจนและโปร่งใสได้ QRG บอกให้ผู้ประเมินค้นหาข้อมูลการจัดส่งและส่งคืนบนเว็บไซต์ช้อปปิ้งโดยเฉพาะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการบริการลูกค้าของคุณมีรายละเอียด ครอบคลุม และตอบคำถามทั้งหมดของลูกค้า

ข้อมูลนี้จำเป็นต้องเข้าถึงได้ทั้งผู้เยี่ยมชมและเครื่องมือค้นหา ปัญหาที่เรามักพบในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือข้อมูลการจัดส่งแสดงเป็นตารางในรูปภาพ แทนที่จะทำเช่นนี้ ให้สร้างตาราง HTML เพื่อให้ Google สามารถรวบรวมข้อมูลและเข้าใจว่าเป็นข้อมูลการจัดส่ง

ก้าวไปอีกขั้นและใช้ FAQ Schema เพื่อบอกเครื่องมือค้นหาว่าคำถามที่พบบ่อยของคุณคือคำถามที่พบบ่อย

9. ทำให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ง่ายที่สุด

สิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือข้อมูลติดต่อที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์ เครื่องมือค้นหาคาดหวังว่าลูกค้าจะสามารถติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย นี่เป็นตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถืออย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เยี่ยมชมที่ไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ

ป้ายหน้าติดต่อของคุณและใส่วิธีการติดต่อให้ได้มากที่สุด อย่าปิดบังหรือกีดกันลูกค้าจากการติดต่อ สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ลูกค้าจะมีคำถาม ข้อสงสัย และข้อร้องเรียน

10. แสดงข้อความรับรองจากลูกค้าที่มีความสุข

การรับรองจากลูกค้าที่มีความสุขและพึงพอใจเป็นหลักฐานทางสังคมที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้เยี่ยมชมรายใหม่ โดยปกติแล้วผู้เข้าชมรายใหม่อาจซื้อสินค้าจากคุณอย่างระมัดระวัง คุณสามารถบรรเทาความกังวลของพวกเขาได้ด้วยการแสดงข้อความรับรองจากลูกค้าที่เคยมีความสุข

ปัจจัยทางเทคนิค EEAT

11. รักษาความปลอดภัยเว็บไซต์ของคุณด้วย HTTP/s

ไม่ต้องบอกว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต้องดำเนินการทุกหน้าผ่าน HTTPS หน้าเว็บ HTTPS ให้การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยกว่าหน้า HTTP มาตรฐาน HTTPS ช่วยป้องกันไม่ให้ข้อมูลถูกบุกรุกเมื่อกลับไปกลับมาระหว่างเบราว์เซอร์และเซิร์ฟเวอร์

ในฐานะที่เป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประมวลผลข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน นี่เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง Google ยังแจ้งเตือนผู้ใช้เมื่อพวกเขาเยี่ยมชมหน้าเว็บที่ไม่ปลอดภัยซึ่งก่อให้เกิดความกังวลด้านความไว้วางใจแก่ผู้เยี่ยมชมในทันที

Google จะเพิ่มอันดับเล็กน้อยให้กับหน้าบน HTTPS ใบรับรอง SSL นั้นคุ้มค่ากับการลงทุนอย่างแน่นอน (หากร้านค้าของคุณอยู่บน Shopify ใบรับรอง SSL จะรวมอยู่ด้วย)

12. อย่าปล่อยให้ลิงค์เสียทำลาย EEAT ของคุณ

สัญญาณที่บอกเล่าของเว็บไซต์ที่ได้รับการบำรุงรักษาไม่ดีคือหน้าและลิงก์เสีย ผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ต้องการค้นหาหน้าเว็บที่เสียหาย และเครื่องมือค้นหาก็เช่นกัน แสดงว่าคุณไม่ดูแลไซต์ของคุณ ทำให้ความเชื่อมั่นและความมั่นใจของผู้เยี่ยมชมลดลง

เป็นเรื่องปกติที่ลิงค์แปลก ๆ จะพังเป็นระยะ ๆ แต่คุณต้องอยู่เหนือการค้นหาและแก้ไขสิ่งเหล่านี้ เราขอแนะนำให้ทำการตรวจสอบเป็นประจำด้วยเครื่องมือรวบรวมข้อมูล Screaming Frog การดำเนินการนี้จะค้นหาลิงก์หรือหน้าที่เสียในไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขได้โดยเร็ว

13. ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ระดับสูง

ผู้เข้าชมจะคาดหวังว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงจะต้องมีการออกแบบอย่างมืออาชีพ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับสมาร์ทโฟนซึ่งความเหมาะกับอุปกรณ์พกพาเป็นสัญญาณยืนยันการจัดอันดับ ออกแบบรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ลองนึกถึงองค์ประกอบ UX ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคุณภาพสูง การถ่ายภาพระดับมืออาชีพ การนำทางที่ใช้งานง่าย ตัวกรองผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์ นี่คือตัวอย่างทั้งหมดของ UX อีคอมเมิร์ซที่คุณควรนึกถึง

เจ้าของเว็บไซต์ส่วนใหญ่คิดว่าตนมีเว็บไซต์ที่ดูดีที่สุดในโลก แต่มักไม่เป็นเช่นนั้น เราขอแนะนำให้ลงทุนในการทดสอบผู้ใช้บางประเภทเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพเชิงคุณภาพว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นอย่างไรสำหรับผู้เยี่ยมชม ลองและทดสอบไซต์ของคุณกับผู้ที่ตรงกับข้อมูลประชากรของลูกค้าหลักของคุณ สิ่งนี้จะเปิดเผยคอขวดของ UX เสมอ มีเครื่องมือที่ให้คุณบันทึกการเคลื่อนไหวของผู้เยี่ยมชมรอบๆ ไซต์ของคุณ ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการระบุและแก้ไขจุดเสียดทานเหล่านี้

14. ทำให้ไซต์ของคุณนำทางได้ด้วยสถาปัตยกรรมข้อมูลที่สะอาด

บริษัท SEO ส่วนใหญ่ไม่ถือว่าสถาปัตยกรรมข้อมูลเป็นข้อพิจารณาของ EEAT แต่เราพิจารณาอย่างแน่นอน โปรดจำไว้ว่าเราต้องการอัลกอริทึมเพื่อรับรู้สัญญาณของ EEAT ในไซต์ของคุณ สถาปัตยกรรมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพจะบ่งบอกเว็บไซต์ของคุณและช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจวัตถุประสงค์และบริบทของหน้าเว็บของคุณ สถาปัตยกรรมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสามารถขจัดความคลุมเครือได้ในระดับหนึ่ง ช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจวัตถุประสงค์ของหน้าเว็บของคุณ

สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เราขอแนะนำโครงสร้าง Hub และ Spoke วิธีการนี้สร้างขึ้นจากหน้าหมวดหมู่หลักที่เชื่อมโยงออกไปยังหน้าหมวดหมู่ย่อยที่เกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด วิธีนี้สามารถเสริมอำนาจเฉพาะของคุณเกี่ยวกับหัวข้อ 'ฮับ' หลักเหล่านี้

15. ควบคุมว่า URL ใดจากไซต์ของคุณได้รับการจัดทำดัชนี

QRG อ้างถึงความสำคัญของ 'คุณภาพ' ซ้ำแล้วซ้ำอีก โปรดจำไว้ว่าทุกหน้าที่มีการจัดทำดัชนีจะนับรวมการรับรู้ของ Google เกี่ยวกับคุณภาพในเว็บไซต์ของคุณ การขยายตัวของการจัดทำดัชนีคือเมื่อคุณจัดทำดัชนี URL 'คุณภาพต่ำ' มากเกินไป การมี URL คุณภาพต่ำมากเกินไปในดัชนีของ Google อาจทำให้คุณภาพไซต์โดยรวมของคุณลดลง

ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ให้นึกถึงหน้าหมวดหมู่ของคุณ โดยปกติสิ่งเหล่านี้มีความเสี่ยงที่ดัชนีจะขยายเนื่องจากสิ่งต่างๆ เช่น ตัวกรองและการแบ่งหน้า เป็นเรื่องง่ายมากที่หน้าเว็บใดๆ ที่มีพารามิเตอร์ URL จะแอบเข้าไปในดัชนีของ Google

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า URL คุณภาพต่ำจากไซต์ของคุณไม่หลุดเข้าไปในดัชนีของ Google เราขอแนะนำให้ตรวจสอบรายงานการครอบคลุมของ Search Console อย่างใกล้ชิด เนื่องจากเป็นจุดที่คุณจะพบเบาะแสของปัญหานี้

ปัจจัยด้านการตลาดและชื่อเสียง EEAT

16. ตรวจสอบชื่อเสียงของคุณใน SERPs

QRG บอกผู้ประเมินว่าจะค้นหาแหล่งที่มาของชื่อเสียงที่เป็นอิสระได้อย่างไร วิธีหนึ่งคือการใช้โอเปอเรเตอร์การค้นหาของ Google โอเปอเรเตอร์การค้นหาด้านล่างจะค้นหา Google เพื่อหาผลลัพธ์ที่กล่าวถึงชื่อแบรนด์ของคุณ ซึ่งไม่ได้มาจากโดเมนของคุณ สิ่งนี้มีประสิทธิภาพเพราะเป็นตัวบ่งชี้ว่าเว็บไซต์อื่นๆ พูดถึงคุณอย่างไร

-site:yourdomain.com “ชื่อแบรนด์ของคุณ”

หากการค้นหานี้ส่วนใหญ่เปิดเผยผลลัพธ์ที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณในแง่ลบ นั่นเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของชื่อเสียงที่ไม่ดี แม้ว่าเราจะไม่เชื่อว่าสิ่งนี้จะส่งผลโดยตรงต่อการจัดอันดับ แต่พูดอย่างกว้างๆ เป็นการวัดความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

หากผลลัพธ์ส่วนใหญ่เป็นลบ ความเป็นไปได้ก็คือมีอีกมากมาย หากเป็นกรณีนี้ ให้ลองทำความเข้าใจว่าทำไม อย่าพิจารณาใช้เทคนิคการจัดการชื่อเสียงที่เป็นสแปมเพื่อพยายามซ่อนผลลัพธ์เหล่านี้ คุณต้องเปลี่ยนความรู้สึกสาธารณะที่มีต่อแบรนด์ของคุณ และพัฒนาชื่อเสียงของคุณอย่างแท้จริง

17. รับความไว้วางใจผ่านการชนะลิงก์ย้อนกลับที่น่าทึ่ง

ไม่ว่าใครจะพูดอะไร ลิงก์ยังคงเป็นหนึ่งในสัญญาณการจัดอันดับ SEO ที่สำคัญที่สุด พวกเขาอาจมีบทบาทใน EEAT มากกว่าสิ่งอื่นใด Google ใช้ลิงก์เพื่อวัดความนิยมและความสำคัญของหน้าเว็บ เป็นวิธีที่ไม่ปลอดภัยในการพิจารณาความน่าเชื่อถือและความเกี่ยวข้อง

นึกถึง 'พื้นที่เชื่อมโยง' ของคุณ ไซต์ประเภทใดที่คุณต้องการให้ไซต์ของคุณ 'ใกล้ชิด' กับไซต์มากขึ้น ไซต์ใดที่คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเชื่อมโยงกับ? แม้ว่าเพจแรงก์จะพัฒนาไปอย่างมาก แต่ก็อาจยังคงใช้พื้นฐานเดียวกัน ลิงก์ย้อนกลับตามธรรมชาติจากไซต์ที่น่าเชื่อถือ สำคัญ และเป็นที่นิยมจะช่วยให้ชื่อเสียงของคุณดีขึ้นเท่านั้น

ในทำนองเดียวกัน จะมีเว็บไซต์ที่คุณไม่อยากเจอ ด้วย Penguin 4 Google ควรจะ 'เพิกเฉย' ลิงก์ย้อนกลับคุณภาพต่ำ ไม่จำเป็นต้องปฏิเสธสิ่งใดเพราะลิงก์เหล่านั้นจะไม่รวมอยู่ในกราฟลิงก์

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีส่วนร่วมในการสร้างลิงก์ที่ผิดธรรมชาติประเภทใดก็ตาม ก็อาจมีรอยเท้าที่แสดงสิ่งนี้ คำแนะนำของเราคือการปฏิเสธลิงก์ย้อนกลับที่คุณไม่สบายใจ

18. ความสำคัญของลิงก์ย้อนกลับที่เกี่ยวข้องตามบริบท

การอัปเดตที่สมเหตุสมผลของนักท่องเว็บเป็น PageRank ชี้ให้เห็นว่า Google พยายามปรับแต่งมูลค่าที่วางให้กับลิงก์ย้อนกลับ โดยพิจารณาจากความน่าจะเป็นที่ลิงก์นั้นจะถูกคลิก ปัจจัยต่างๆ เช่น ตำแหน่งของลิงก์บนหน้า ข้อความยึด รูปแบบฟอนต์ และสี ล้วนเป็นตัวบ่งชี้ของสิ่งนี้

ตลอดหลายปีต่อมา เราสามารถสันนิษฐานได้ว่าตรรกะนี้ได้พัฒนาไปสู่ระดับความซับซ้อนที่สูงขึ้นมาก Google อาจทราบดีว่าลิงก์ใดเป็น 'ใบรับรองความมั่นใจที่แท้จริง' และลิงก์ใดไม่ใช่ ลิงก์ย้อนกลับที่ดีที่สุดน่าจะเป็นลิงก์ที่อ้างอิงการเข้าชมจริงมายังไซต์ของคุณ

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ความเกี่ยวข้องทางบริบทของหน้าเว็บที่เชื่อมโยงถึงคุณอาจมีบทบาทอย่างมากในการที่ Google เชื่อมโยงคุณกับหัวข้อต่างๆ คุณต้องมีลิงก์ย้อนกลับจากแหล่งที่เชื่อถือได้ แต่บริบทของหน้าลิงก์และข้อความรอบข้างต้องมีความเกี่ยวข้องตามหัวข้อ

กลยุทธ์ที่เราแนะนำคือการลงทุนใน PR แบบดั้งเดิมที่แสดงแบรนด์ของคุณบนเว็บไซต์ที่คุณต้องการเชื่อมโยงด้วย บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์นั้นยอดเยี่ยม แต่อาจให้คุณค่าลิงก์ย้อนกลับน้อยมาก ให้มุ่งเป้าไปที่ความครอบคลุมที่เน้นข้อมูลประจำตัวของคุณในฐานะแบรนด์ที่เชื่อถือได้และมีชื่อเสียง

19. โปรโมตเว็บไซต์ของคุณด้วย Google My Business

Google My Business เป็นโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ SERP ของแบรนด์และแสดงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถเติมข้อมูลในรายชื่อ GMB ของคุณด้วยเนื้อหาที่ส่งเสริมแบรนด์ของคุณ

แม้ว่า GMB จะไม่มีอิทธิพลโดยตรงต่อการจัดอันดับ แต่เป็นโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและเสริมสร้างความไว้วางใจในเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเพิ่มรูปภาพของพนักงานและสถานที่ของคุณ แสดงผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของคุณ และแชร์บล็อกโพสต์ล่าสุดของคุณ ทั้งหมดนี้ช่วยแสดงว่ามีคนจริงอยู่เบื้องหลังเว็บไซต์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสมัครใช้งานบัญชีและให้ข้อมูลติดต่อสอดคล้องและถูกต้อง

20. ใช้ระบบตรวจสอบอิสระ

QRG ขอให้ผู้ประเมินค้นหาตัวบ่งชี้ชื่อเสียงที่เป็นอิสระ

ก่อนตัดสินใจซื้อ นักช้อปส่วนใหญ่จะหาข้อมูลรีวิว โดยปกติของผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงบริการที่ได้รับจากเว็บไซต์ นี่เป็นพื้นที่ที่ไม่ชัดเจนว่ามีผลอย่างไรกับ SEO อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์อิสระเป็นตัวบ่งชี้ชื่อเสียงที่ชัดเจน

หนึ่งรีวิวที่ไม่ดีจะไม่ทำร้ายคุณ แต่ถ้าลูกค้ายังคงเขียนรีวิวเชิงลบ นั่นอาจบ่งบอกว่าคุณไม่ตอบสนองความต้องการของผู้ชมของคุณ

Google สามารถวัดความรู้สึกที่มีต่อเว็บไซต์ของคุณได้หรือไม่? อาจจะ. บทวิจารณ์อิสระมีอิทธิพลต่อสิ่งนี้หรือไม่? น่าจะเป็นในระดับหนึ่ง

ท้ายที่สุด ในฐานะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณควรลงทุนในระบบการตรวจสอบบางประเภท ไม่ใช่ด้วย SEO เป็นแรงจูงใจของคุณ ทำเพื่อช่วยลูกค้าของคุณในการตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาด ใช้เพื่อเรียนรู้วิธีปรับปรุงในฐานะธุรกิจ ค่า SEO ใดๆ ก็ตามจะเป็นไปตามธรรมชาติ

21. ให้ลูกค้าของคุณโปรโมตไซต์ของคุณ

คำหลักที่ผู้คนใช้ในการค้นหาแบรนด์ของคุณจะเปิดเผยข้อมูลมากมายแก่เครื่องมือค้นหา ลองนึกถึงสิ่งที่เป็นตัวบ่งชี้ความเชี่ยวชาญและอำนาจที่น่าเชื่อถือสำหรับข้อความค้นหาเหล่านั้นสำหรับ Google เครื่องมือค้นหาอาจใช้คำขยายที่ใช้ควบคู่ไปกับแบรนด์ของคุณเพื่อเชื่อมโยงคุณกับหัวข้อต่างๆ ปริมาณการค้นหาแบรนด์ที่มากขึ้นเมื่อเทียบกับคู่แข่งอาจบ่งบอกว่าคุณเป็นที่นิยมมากกว่า

ผู้คนทำการค้นหาอะไรก่อนและหลังการค้นหาแบรนด์ของคุณ อีกครั้ง Google อาจใช้ข้อมูลนี้ในระดับหนึ่งเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณเกี่ยวข้องกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งมากน้อยเพียงใด

คุณควบคุมสิ่งนี้ได้เพียงเล็กน้อย ยกเว้นการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ การทำตลาดแบรนด์ของคุณเพื่อให้ผู้บริโภคเชื่อมโยงเว็บไซต์ของคุณกับหัวข้อเป้าหมายจะนำไปสู่การค้นหาคำหลักเหล่านี้

ปัจจัยการดำเนินงาน EEAT

22. ทำให้ไซต์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง

ในการเป็นผู้เชี่ยวชาญหรือผู้มีอำนาจในตลาดเฉพาะของคุณ คุณต้องนำเสนอสิ่งที่คู่แข่งของคุณไม่มี หากความเชี่ยวชาญและอำนาจสามารถวัดได้ ก็จำเป็นต้องวัดโดยเทียบกับเว็บไซต์อื่นๆ

ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณทำอะไรหรือทำอะไรได้บ้างที่พิเศษและไม่เหมือนใคร นักช้อปมีแรงจูงใจอะไรในการซื้อจากคุณมากกว่าคนอื่น

ลองนึกถึงคุณสมบัติที่ไม่เหมือนใครภายในธุรกิจของคุณ และวิธีแสดงคุณสมบัติเหล่านั้นบนเว็บ หากคุณมีร้านค้าแบบมีหน้าร้าน คุณมีเทคนิคการขายและการจัดการข้อโต้แย้งที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือไม่? กลยุทธ์เหล่านั้นสามารถแปลไปยังเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร?

ระวังคู่แข่งของคุณ หากพวกเขาคิดค้นข้อเสนอเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่คุณไม่ทำ คุณจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

23. จัดการและตอบกลับรีวิวที่ไม่ดี

เป็นเรื่องธรรมดาที่จะได้รับการรีวิวแย่ๆ ทางออนไลน์ (ตราบใดที่มีรีวิวดีๆ เยอะ) Google คาดหวังสิ่งนี้และรับทราบใน QRG เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องตอบกลับรีวิวเชิงลบ หากมีใครมีประสบการณ์แย่ๆ คุณควรติดต่อและพยายามแก้ไข

นี่คือสัญญาณของการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพและปลูกฝังความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ อาจทำให้ลูกค้าใหม่มีความมั่นใจในการซื้อสินค้ากับคุณ หากคุณเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์ที่ไม่ดีจากมุมมองของ EEAT คุณกำลังส่งสัญญาณที่ผิดทั้งหมด

24. เสนอนโยบายราคาที่ซื่อสัตย์ โปร่งใส และสมเหตุสมผล

หนึ่งในตัวทำลายอัตราการแปลงที่ใหญ่ที่สุดคือ 'ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด' ไม่มีใครอยากจ่ายมากกว่าที่พวกเขาคาดไว้ ในฐานะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การกำหนดราคาของคุณต้องชัดเจน ซื่อสัตย์ และโปร่งใส

เทคนิคการหลอกลวง เช่น การซ่อนต้นทุนการจัดส่งหรือการบิดเบือนราคาที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ของคุณมีแต่จะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารำคาญ ดีกว่ามากที่จะตรงไปตรงมา คุณจะชนะใจลูกค้าได้มากขึ้นและรักษาความไว้วางใจของพวกเขาไว้ได้

25. อย่าเพิ่มประสิทธิภาพมากเกินไปสำหรับ SEO

การเพิ่มประสิทธิภาพมากเกินไปไม่ใช่เรื่องใหญ่เมื่อพูดถึง SEO เราก้าวไปไกลกว่าการยัดคำหลักและการสร้างลิงค์แบบเสียเงิน หากคุณกำลังมีส่วนร่วมในกลยุทธ์อย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้ คุณควรหยุดลำดับความสำคัญในทันที เครื่องมือค้นหาจะไม่เชื่อถือไซต์ของคุณหากคุณกำลังเล่นเกมอัลกอริทึม

อาจเป็นปี 2023 แต่เรายังคงเห็นเว็บไซต์ตลอดเวลาที่มีข้อความ SEO จำนวนมากที่ด้านล่างของหน้าหมวดหมู่ ตัวอย่างสั้น ๆ ที่ด้านบนก็โอเค สามารถมีส่วนร่วมกับผู้เข้าชม รวมลิงก์ไปยังหน้าที่เกี่ยวข้อง และช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจบริบทของหน้า แต่บล็อกข้อความขนาดใหญ่ที่อยู่ด้านล่างซึ่งไม่มีใครเคยอ่านจะไม่ช่วย SEO ของคุณเลย เครื่องมือค้นหารู้ว่าข้อความนี้อยู่ไกลจากเนื้อหาหลักที่พวกเขารู้ว่าจะไม่มีใครอ่าน

มีไว้เพื่อหลอกลวงเครื่องมือค้นหา อย่าทำมัน

26. รางวัลและความสำเร็จ

ธุรกิจของคุณได้รับรางวัลหรือมีผลงานที่โดดเด่นหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณควรตะโกนเกี่ยวกับเรื่องนี้ แสดงตรารางวัลและเผยแพร่เนื้อหาบล็อกเพื่อบอกให้โลกรู้ว่าคุณน่าทึ่งเพียงใด QRG บอกให้ผู้ประเมินมองหาหลักฐานของรางวัลทางธุรกิจ/อุตสาหกรรมอย่างแข็งขันเพื่อเป็นตัวอย่างของชื่อเสียงในเชิงบวก

หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้พิจารณาเข้าร่วมรางวัลธุรกิจที่เกี่ยวข้อง เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แบรนด์ของคุณเติบโตและทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่ง

ปัจจัย EEAT ประสิทธิภาพ

27. วัดความสุขของลูกค้า

ลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรหลังจากซื้อของบนเว็บไซต์ของคุณ? พวกเขามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและรู้สึกมีความสุขหรือไม่? หรือจบลงด้วยความผิดหวังและเสียใจหลังจากได้รับบริการที่แย่? ทั้งสองวิธีคุณควรรวบรวมข้อมูลเพื่อวัดและดำเนินการตามนั้น

เราสนับสนุนให้ลูกค้าของเราใช้เครื่องมือเช่น Hotjar สำหรับสิ่งนี้ วิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดความสุขของลูกค้าคือการใช้ Net Promoter Score (NPS) ของ Hotjat NPS คือคะแนนตั้งแต่ -100 ถึง 100 และเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจเพียงใด

ซึ่งคำนวณโดยการถามคำถามง่ายๆ หลังการซื้อของลูกค้า เช่น "ในระดับคะแนนตั้งแต่ 0 ถึง 10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์/บริษัทนี้ให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด" เมื่อเวลาผ่านไป คุณรวบรวมข้อมูลได้เพียงพอเพื่อดูแนวโน้มว่าลูกค้าของคุณมีความสุขหรือไม่พอใจเพียงใด

ในแง่ของ 'EEAT สำหรับอีคอมเมิร์ซ' การวัด NPS เป็นวิธีที่ดีในการดูว่าคุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณเพียงใด แม้ว่าจะไม่ใช่ปัจจัยการจัดอันดับโดยตรง แต่การปรับปรุง NPS ของคุณจะช่วยรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญสำหรับ EEAT

28. ตอบสนอง 'ความต้องการ' ของผู้ชมของคุณ

ทำไมผู้คนถึงไปที่ไซต์ของคุณ อะไรคือเป้าหมายและแรงจูงใจในการมาเยี่ยมคุณ? สิ่งที่พวกเขาพยายามที่จะบรรลุ? ในฐานะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เป็นไปได้ว่าพวกเขากำลังพิจารณาที่จะซื้อหรือกำลังมองหาที่จะซื้อ

กำหนดว่าทำไมผู้คนถึงมาที่เว็บไซต์ของคุณ พวกเขาคือใครและอะไรคือแรงจูงใจในการมาเยือน? จากนั้นสร้างเส้นทาง UX ของคุณเพื่อรองรับสิ่งนี้ สิ่งนี้สำคัญมากสำหรับ EEAT เนื่องจากองค์ประกอบหลักของ QRG คือวิธีที่เว็บไซต์ที่ได้รับการประเมินดำเนินการในระดับที่ 'ตอบสนองความต้องการ'

ในฐานะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณควรนึกถึงผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ของคุณ มีความเกี่ยวข้องและราคาไม่แพงสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่? เมื่อผู้เยี่ยมชมเข้าถึงหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาดได้หรือไม่? หน้าบริการลูกค้าของคุณมีสิ่งใดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการซื้อการขายของคุณหรือไม่

หากคุณบกพร่องในด้านเหล่านี้ คุณจะไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่คาดหวังได้

29. ใช้กลไกคำติชม

การวัดประสิทธิภาพเป็นเรื่องของข้อมูล มีเครื่องมือมากมายให้คุณใช้ซึ่งสามารถช่วยคุณรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณ ข้อมูลนี้มีค่ามากเพราะจะบอกคุณอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

คุณสังเกตเห็นว่าหน้าบริการลูกค้าบางหน้ามีฟีเจอร์ยกนิ้วขึ้น/ลงที่ด้านล่างเพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมแชร์หรือไม่ว่าพวกเขาพบว่าข้อมูลนั้นมีประโยชน์หรือไม่? เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดว่าเนื้อหาของคุณได้รับการตอบรับดีเพียงใด

Hotjar สามารถช่วยคุณได้อีกครั้งที่นี่ เครื่องมือของพวกเขามีกลไกคำติชมทุกประเภทที่คุณสามารถใช้เพื่อค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุง สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ สิ่งที่เราชอบที่สุดคือระบบการสำรวจความคิดเห็น เราใช้ระบบการสำรวจความคิดเห็นเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่ขัดขวางผู้เข้าชมจากการดำเนินการผ่านช่องทางการแปลง สิ่งนี้มีค่ามากในหน้าต่างๆ เช่น 'ตะกร้า' เพราะแม้แต่การปรับปรุงที่เล็กที่สุดในความคืบหน้าก็สามารถสร้างรายได้มหาศาล

30. มีหน้าที่รับและตอบคำถาม/ข้อสงสัยของลูกค้า

ฉันแน่ใจว่าคุณได้เห็นวิธีการที่ Amazon มีส่วนคำถามที่พบบ่อยในหน้าผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ ประโยชน์ของสิ่งนี้ไม่มีที่สิ้นสุด คุณสามารถให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นแก่ลูกค้าที่คาดหวังก่อนตัดสินใจซื้อ

แต่สิ่งที่มีค่ามากกว่านั้นคือการรวบรวมคำถามจากผู้เยี่ยมชมของคุณ เรียนรู้สิ่งที่พวกเขา 'ต้องการ' รู้ เช่นเดียวกับการตอบคำถามเหล่านี้ผ่านส่วนคำถามที่พบบ่อย คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อสะท้อนข้อมูลเชิงลึกนี้ การทำเช่นนี้จะทำให้หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีความครอบคลุมมากขึ้น ทำให้หน้าเหล่านั้น 'มีประโยชน์' มากขึ้น

ทำไมไม่ลองก้าวไปอีกขั้นและทำเครื่องหมายคำถามที่พบบ่อยในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยสคีมาคำถามที่พบบ่อยล่าสุด ทั้งหมดนี้รวมกันเพื่อให้แน่ใจว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ และทำให้อัลกอริทึมของเครื่องมือค้นหามีโอกาสมากขึ้นในการรับรู้คุณภาพในเนื้อหาของคุณ

31. ใช้ CRO เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงไม่ได้เป็นเพียงการเพิ่มยอดขายของคุณเท่านั้น ควรเกี่ยวกับการหาวิธีช่วยให้ลูกค้าใช้เว็บไซต์ของคุณ ลองนึกถึงการแปลงมาโครทั้งหมดที่เกิดขึ้นก่อนการซื้อ

เราชอบงานที่ทำโดยผู้เชี่ยวชาญด้านอัตรา Conversion และขอแนะนำหนังสือ 'Making Websites Win' ของพวกเขา มีรายละเอียดเกี่ยวกับกลยุทธ์และกระบวนการที่พิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์

A core part of their methodology is finding 'blocked arteries' on your website. These are conversion paths where users stumble into a friction point that inhibits their progress. For example it could be due to ambiguous copy or no clear call-to-action. You find these 'blocked arteries' and develop AB tests to help your user's get past the blockage.

This ties into EEAT because we already know how important 'user happiness' is in the QRG. If you adopt a culture of on-site testing and experimentation, you're going to make your site better for users. Improving on-site experience naturally leads to improved search traffic because of the positive signals your customers will show.

You should have an attitude of continual improvement. Your website can always be better. There are always opportunities to improve.

If there are areas on your website that cause lots of visitors frustration, then they're probably going to cause poor engagement signals. A great way to find these friction points is using a tool like Hindsight to analyse heatmaps, session recordings and poll data.

None of this will directly help your SEO, but it will help you identify ways to help your visitors. And when you find those friction points and fix them time and time again, your website experience gradually evolves in quality.

บทสรุป

EEAT is a funny old thing. The SEO community argue about it non-stop. But the reality is that it most likely has 'little' direct influence on SEO. Remember it's just a concept Google use to articulate what they want the search algorithm to do.

Rather than thinking about EEAT as a ranking factor, think about what EEAT represents. That is the signals that a search engine can use to measure the quality and reputation of a website.

Focus on your customers and understand their needs. Be honest, helpful, professional and genuine. Develop a strong brand with a fantastic reputation.

We're confident that if you adopt the ideas and principles from this article, your customers will be happier and your ecommerce website will thrive.