4 อุตสาหกรรมที่บทวิจารณ์มีผลกระทบมากที่สุดต่อรายได้

บทวิจารณ์และคำแนะนำช่วยส่งเสริมการตัดสินใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ ยังส่งผลต่อการมองเห็นออนไลน์ของสถานที่แต่ละแห่ง เนื่องจาก Google จัดอันดับสัญญาณการรีวิวในระดับสูงในอัลกอริทึม Local Pack อันที่จริงแล้ว สัญญาณรีวิวเป็นหนึ่งในปัจจัยการจัดอันดับแพ็ค/การค้นหาในท้องถิ่นสามอันดับแรกในการศึกษา ปัจจัยการจัดอันดับการค้นหาในท้องถิ่นปี 2023 ของ Whitespark สำหรับทุกอุตสาหกรรม

ทุกวันนี้ คนทั่วไปอ่านรีวิว 6 รายการก่อนที่จะไปเยี่ยมชมธุรกิจ และ Google เป็นแพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือที่สุดเมื่อผู้บริโภคประเมินตัวเลือกธุรกิจในท้องถิ่นของตน ตามการวิจัยของเราเอง บทวิจารณ์เป็นโอกาสที่ดีหรือเป็นความรับผิดชอบสำหรับแบรนด์ของคุณ แต่ก็ส่งผลกระทบเสมอ

ในโพสต์นี้ เราจะพิจารณาผลกระทบที่รีวิวมี ต่อ อุตสาหกรรมเฉพาะสี่ประเภท และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคในการค้นหาในท้องถิ่นล่าสุดของเรา นอกจากนี้ เราจะแสดงสาเหตุที่การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ควรเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาดของคุณ โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมของคุณ และแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มโอกาสนี้ในการแสดงผลการค้นหาในท้องถิ่น

นี่คือประเภทธุรกิจที่ผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจากรีวิวในท้องถิ่นมากที่สุด

ผลการศึกษาพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคในท้องถิ่นของ Rio SEO

ธุรกิจบริการ

เกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคในท้องถิ่น (48%) กล่าวว่าชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจบริการมีบทบาทในการตัดสินใจซื้อ อุตสาหกรรมการบริการมีหลายแง่มุมและกว้างไกล รวมถึงร้านเสริมสวยและสปา โรงยิม บริการไปรษณีย์ สถานที่จัดเก็บ และอื่นๆ อีกมากมาย

แบรนด์บริการต่างๆ อาศัยการค้นหาในท้องถิ่นเพื่อให้ค้นพบโดยลูกค้าใหม่ที่กำลังมองหาบริการของตน และสิ่งสำคัญคือต้องใช้เครื่องมือทุกอย่างที่มีเพื่อปรับปรุงการมองเห็นของรายชื่อแต่ละรายการ การตอบรีวิวอย่างรวดเร็วและมีการตอบกลับในแบบของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ผู้ค้นหาคนอื่นๆ เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างจริงจังและให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของแบรนด์ คุณยังสามารถตั้ง ค่าคำถามที่พบบ่อย 10 รายการให้เป็นระบบตอบกลับอัตโนมัติสำหรับข้อความ ที่ส่งผ่าน GBP ของแต่ละสถานที่เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยในเชิงรุก ระวังแม้ว่า; ระบบตอบกลับอัตโนมัติไม่ใช่ทางเลือกอื่นนอกจากการจัดการที่ใช้งานอยู่ Google และผู้บริโภคยังคงคาดหวังการตอบกลับ โดยทั่วไปภายใน 24 ชั่วโมง

โฆษณาบริการในพื้นที่ สามารถช่วยให้สถานที่ของคุณอยู่ในพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูง หรือผู้ที่มีรีวิวน้อยได้รับการจ่ายเงินเพื่อเพิ่มการแสดงตัวตนของพวกเขา เมื่อใช้ LSA คุณจะจ่ายเฉพาะเมื่อลูกค้าติดต่อสถานที่โดยตรงผ่านโฆษณาเท่านั้น

ใช้คำแนะนำนี้เพื่อช่วยสร้างสถานะที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นสำหรับสถานที่แต่ละแห่งของคุณ:Local Listings For Service Businesses [E-Book]

ตัวอย่างโฆษณาบริการในพื้นที่

บริการทางการเงิน

ชื่อเสียงมีความสำคัญต่อ 47% ของผู้บริโภคที่ต้องการบริการทางการเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับกลุ่มมิลเลนเนียล ซึ่ง 53% กล่าวว่าชื่อเสียงทางออนไลน์ของบริษัทที่ให้บริการทางการเงินมีบทบาทในการตัดสินใจทำธุรกิจกับพวกเขา (เทียบกับ 35% ของกลุ่ม Boomers และ 40% ของผู้บริโภค Gen X)

ความน่าเชื่อถือและความถูกต้องเป็นสิ่งจำเป็นในพื้นที่นี้ และ Google ทราบดี บริการทางการเงินเป็นหนึ่งในหัวข้อ ' เงินของคุณ ชีวิตของคุณ ' (YMYL) ที่เครื่องมือค้นหาระบุว่ามีความเสี่ยงสูงสำหรับผู้บริโภค ดังนั้นจึงสมควรได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติม

ข้อมูลที่ผิดอาจส่งผลร้ายแรงต่อผู้ค้นหา และรีวิวในท้องถิ่นคือวิธีหนึ่งสำหรับพวกเขาในการตรวจสอบและยืนยันสิ่งที่ธุรกิจบอกว่าเป็นความจริง แบรนด์ทางการเงินมักจะอยู่ในอันดับล่างสุดของ Edelman's Trust Barometer เช่นกัน เนื่องจากเป็นพื้นที่ที่ประสบการณ์เชิงลบสามารถส่งผลที่เปลี่ยนแปลงชีวิตได้

หลายปีที่ผ่านมาเป็นช่วงเวลาที่วุ่นวายสำหรับผู้บริโภค หลายคนได้รับผลกระทบในรูปแบบต่างๆ จากโรคระบาด สงครามในยูเครน ค่าที่อยู่อาศัยที่สูงขึ้น และอัตราเงินเฟ้อ ธนาคาร ที่ปรึกษาทางการเงิน นายหน้าจำนอง ตัวแทนประกัน และอื่นๆ ในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินต้องใช้เครื่องมือทั้งหมดที่มีใน Google Business Profile เพื่อพบปะกับผู้บริโภคด้วยการแสดงตนที่สื่อถึงความไว้วางใจและชื่อเสียง บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นส่วนสำคัญเนื่องจากผู้คนต้องการได้ยินเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้อื่น

การอ่านที่แนะนำ: วิธีที่แบรนด์บริการทางการเงินใช้บทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ

ดูแลสุขภาพ

รีวิวด้านการดูแลสุขภาพมีความสำคัญพอๆ กับบริการทางการเงิน เนื่องจาก 39% ของผู้บริโภคในท้องถิ่นที่ค้นหาผู้ให้บริการด้านสุขภาพกล่าวว่ารีวิวออนไลน์มีบทบาทในการตัดสินใจซื้อที่นี่เช่นกัน

เกือบ สามในสี่ของผู้บริโภคใช้รีวิว เพื่อช่วยหาหมอคนใหม่ ผู้ป่วยมี แนวโน้ม ที่จะใช้แหล่งข้อมูลดิจิทัลมากกว่าการอ้างอิงของแพทย์รายอื่นในการค้นหาแพทย์ปฐมภูมิ เป็นสองเท่า

การสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์มีความสำคัญในทุกพื้นที่ และการดูแลสุขภาพก็ไม่มีข้อยกเว้น ระบบเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ของ Google เน้นย้ำถึงความสำคัญของคุณภาพเนื้อหาและประโยชน์ใช้สอยสำหรับกลยุทธ์ SEO ของคุณ เนื้อหาด้านการดูแลสุขภาพสำหรับรายชื่อท้องถิ่น เพจท้องถิ่น และเว็บไซต์/บล็อกควรได้รับการตรวจสอบความถูกต้องโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการแพทย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ข้อมูลนั้นอาจถูกใช้หรือตีความว่าเป็นคำแนะนำทางการแพทย์

ข้อมูลทางธุรกิจที่สำคัญต้องถูกต้อง ลองนึกภาพค้นหา Google เพื่อหา "ศูนย์ดูแลผู้ป่วยฉุกเฉินเปิดแล้ว" แล้วเลือกศูนย์ใกล้เคียงที่จะไปถึงและพบว่าปิดทำการในวันหยุด หรือเห็นว่าประกันของคุณได้รับการยอมรับแล้วเท่านั้นที่จะเรียนรู้เมื่อมาถึงว่ารายชื่อนั้นล้าสมัย ประสบการณ์ด้านลบเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อผู้ป่วยรายนั้นและสามารถมีชีวิตอยู่ได้นานหลายปีในสถานพยาบาลหรือโปรไฟล์การตรวจทานออนไลน์ของแพทย์ ระงับการจัดอันดับการค้นหาและเตือนผู้ป่วยที่คาดหวังให้ออกไป

การอ่านที่แนะนำ: เคล็ดลับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ด้านการดูแลสุขภาพสำหรับผู้ให้บริการและแนวทางปฏิบัติ

ขายปลีก

นักช้อปมากกว่าครึ่ง (59%) ใช้ Google เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ แม้ว่าพวกเขาจะตั้งใจจะซื้อในร้านค้าก็ตาม และ 39% ที่ค้นหาร้านค้าปลีก กล่าวว่ารีวิวออนไลน์มีบทบาทในการตัดสินใจซื้อ คนรุ่นมิลเลนเนียลมักจะได้รับอิทธิพลจากชื่อเสียงของผู้ค้าปลีก โดย 42% กล่าวว่าสิ่งนี้สำคัญสำหรับพวกเขา

หากการให้คะแนนของสินค้าหรือผู้ขายต่ำเกินไป โอกาสที่จะมีคนซื้อลดลงอย่างมาก ในทางกลับกัน ความน่าจะเป็นในการซื้อจะเพิ่มขึ้นเมื่อระดับดาวเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 4.2 ถึง 4.5 จาก 5

แบรนด์ค้าปลีกสามารถเพิ่มรายได้โดยการได้รับรีวิวมากขึ้นและแสดงผล จากข้อมูลของ Speigel Research Center การแสดงบทวิจารณ์สามารถเพิ่มอัตรา Conversion ของธุรกิจค้าปลีกได้ถึง 270% การศึกษาเดียวกันยังพบว่าการรีวิวผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงกว่าสามารถเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่นได้ถึง 380% ทำให้เห็นความสำคัญของการได้มาซึ่งรีวิวเพื่อเพิ่มชื่อเสียงทางออนไลน์ของผู้ค้าปลีก

การใช้ข้อความ SMS หรืออีเมลเพื่อ ติดตามผลกับลูกค้าอย่างรวดเร็วหลังจากการซื้อ สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณได้รับการรีวิวที่สื่อความหมายมากขึ้น เนื่องจากรายละเอียดของประสบการณ์ยังคงสดใหม่อยู่ในใจของลูกค้า ถามคำถามเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบมากที่สุด สิ่งที่พวกเขาซื้อ ฯลฯ เพื่อรวบรวมคำตอบที่มีคำอธิบายมากที่สุด มองหา ซอฟต์แวร์การจัดการบทวิจารณ์ ที่ขยายบทวิจารณ์เชิงบวกในไซต์สาธารณะ และส่งต่อบทวิจารณ์เชิงลบไปยังทีมของคุณเพื่อแทรกแซง

ตัวอย่างคำรับรองบนมือถือของ Rio SEO

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรีวิวในท้องถิ่นสำหรับแบรนด์องค์กร

ในขณะที่อุตสาหกรรมเหล่านี้อยู่ในอันดับต้นๆ ที่การจัดการชื่อเสียงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า แต่แบรนด์ใดก็ตามจะได้รับประโยชน์จากการจัดลำดับความสำคัญของชื่อเสียงทางออนไลน์ ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการทบทวนแบบไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าในอุตสาหกรรมบางส่วนที่ควรคำนึงถึง

จัดลำดับความสำคัญของบทวิจารณ์เป็นทั้งปัจจัยด้านประสบการณ์ของลูกค้าและเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ SEO ในพื้นที่ของคุณ

Google กล่าวอย่างชัดเจนว่า “บทวิจารณ์เชิงบวกคุณภาพสูงจากลูกค้าของคุณ สามารถปรับปรุงการมองเห็นธุรกิจของคุณได้ ” การมีโปรไฟล์บทวิจารณ์ที่แข็งแกร่งสำหรับสถานที่แต่ละแห่งไม่เพียงแต่ช่วยให้เกิด Conversion แต่ยังสนับสนุนการจัดอันดับการค้นหาและการค้นพบแบรนด์เพื่อเริ่มต้น

ฝังบทวิจารณ์แบบไดนามิกในเพจท้องถิ่นของคุณ เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับการตรวจสอบทางสังคมที่สดใหม่เพื่อช่วยในการตัดสินใจ

บทวิจารณ์จากบุคคลที่หนึ่งมีผลกระทบอย่างมาก เนื่องจาก 63% ของผู้บริโภคในท้องถิ่นกล่าวว่าบทวิจารณ์เหล่านี้ที่แสดงบนเว็บไซต์ของแบรนด์มีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

เลือกแพลตฟอร์มการจัดการรีวิวที่รวบรวมรีวิวจากแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในแดชบอร์ดเดียว

จากจุดนั้น ทีมของคุณสามารถคัดแยกบทวิจารณ์ เข้าแทรกแซงอย่างรวดเร็วเมื่อมีปัญหาสำคัญ และมอบหมายให้ผู้อื่นเป็นผู้จัดการในพื้นที่เพื่อรับการตอบสนองในแบบของคุณ (แม้ว่าจะอิงจากเทมเพลตก็ตาม) แม้ว่า Google จะเป็นแพลตฟอร์มรีวิวที่น่าเชื่อถือที่สุด แต่ผู้บริโภคก็แชร์ประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบน Facebook, Apple, Yelp, TripAdvisor และแพลตฟอร์มเฉพาะอุตสาหกรรมต่างๆ ด้วยเช่นกัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมพร้อมที่จะตอบรีวิวทันที

อีกครั้ง การจัดการสิ่งนี้ในแดชบอร์ดแบรนด์เดียวช่วยให้คุณเห็นเวลาตอบสนองและรับการแจ้งเตือนที่ใกล้เคียงเรียลไทม์ การวิจัยของเราพบว่า 77% ของผู้บริโภคในท้องถิ่นคาดหวังการตอบกลับจากแบรนด์ภายใน 48 ชั่วโมง และจากข้อมูลของ Google ธุรกิจที่ตอบรีวิวถือว่า มีความน่าเชื่อถือมากกว่า ธุรกิจที่ไม่ตอบรีวิวถึง 1.7 เท่า (76% เทียบกับ 46%)

จัดเตรียมแบรนด์และตำแหน่งที่ตั้งทั้งหมดของคุณให้ตอบสนองในวงกว้าง

เราวิเคราะห์โปรไฟล์รีวิวของสถานที่ตั้งธุรกิจหลายแสนแห่งที่ใช้แพลตฟอร์มของเราเพื่อดูว่าปริมาณรีวิวแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมอย่างไร และพบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว สถานที่ตั้งธุรกิจแต่ละแห่งจะได้รับรีวิวใหม่ 23 รายการต่อปี นั่นหมายถึงแบรนด์ที่มีสถานที่ตั้งหรือพื้นที่ให้บริการ 600 แห่ง อาจกำลังดูรีวิวจำนวน 13,500 รายการต่อปี ต้องใช้ โซลูชันเทคโนโลยีที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับแบรนด์องค์กร เพื่ออำนวยความสะดวกในการตรวจสอบ ตอบสนอง และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากบทวิจารณ์ในระดับนี้

บทสรุป

บทวิจารณ์อาจมีผลกระทบมากที่สุดต่อรายได้สำหรับสี่อุตสาหกรรมที่ระบุไว้ข้างต้น แต่การตรวจสอบบทวิจารณ์ทางออนไลน์มีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม หากต้องการสร้างหลักฐานทางสังคมและปรับปรุงการจัดอันดับดาวเฉลี่ยของธุรกิจของคุณ โปรดขอรับ การตรวจสอบในท้องถิ่นฟรี จาก Rio SEO