5 สัญญาณปากโป้งของลูกค้าฝันร้าย

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ลูกค้าฝันร้ายไม่ได้เกิดขึ้นแค่ในวันฮัลโลวีนเท่านั้น แต่ยังเป็นข่าวร้ายอีกด้วย ลูกค้าที่แย่จริง ๆ อาจสร้างความเสียหายให้กับตารางเวลาของคุณ ยอดเงินในธนาคาร และความสบายใจของคุณ ไม่มีอะไรที่คุณสามารถจ่ายได้

น่าเสียดายที่พวกเขามักจะไม่มีผิวสีเขียว เสียงหัวเราะที่คลั่งไคล้ และฝูงลิงบินเพื่อเตือนคุณถึงธรรมชาติที่แท้จริงของพวกมัน แต่โชคดีที่มีสัญญาณของแถมว่าลูกค้ากำลังจะเกิดปัญหา

ด้านล่างนี้ เราจะเปิดเผยประเภทไคลเอนต์ฝันร้ายแบบคลาสสิก และเปิดเผยวิธีการเปิดเผยและจัดการกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับไคลเอนต์ฝันร้ายก่อนที่จะกลายเป็นความรับผิดชอบ

1. พวกเขาเสียเวลา

ลูกค้าประเภทนี้ไม่สามารถตัดสินใจได้ พวกเขาจะให้คุณเสนอราคาในข้อกำหนดหนึ่งจากนั้นอีกข้อกำหนดหนึ่งและอื่น ๆ พวกเขาจะถามคำถามแปลก ๆ และไม่สำคัญทุกประเภท และไม่สามารถใช้งานได้อย่างลึกลับเมื่อพวกเขาสัญญาว่าจะอยู่ใกล้ ๆ

กับลูกค้าเช่นนี้ จงมองโลกในแง่ดีและกระตือรือร้น แต่ตั้งกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำได้และทำไม่ได้โดยไม่มีข้อผูกมัด คุณสามารถใช้วลีนี้ เช่น: “ฉันเข้าใจว่าคุณต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม ซึ่งเราสามารถพูดคุยกันได้เมื่อเราตกลงในสัญญา”

อย่าอายที่จะติดตามผล หากคุณได้ส่งข้อเสนอไปให้ใครซักคน คุณสามารถกลับมาตรวจสอบอีกครั้งในอีกสองสามวันและถามว่าพวกเขาเห็นหรือไม่ หรือจะบอกว่าคุณตั้งตารอที่จะเริ่มดำเนินการ - เป็นเพียงบางสิ่งที่จะทำให้คุณนึกถึง โปรดทราบว่าหากลูกค้าหยุดตอบอีเมล นั่นอาจเป็นวิธีถอนตัวจากข้อตกลง

2. พวกเขากำลังล่าสัตว์ต่อรองราคา

กลวิธีของนักต่อรองราคานั้นเรียบง่าย พวกเขาต้องการสิ่งที่คุณเสนอ แต่พวกเขาไม่ต้องการในราคาที่คุณขอให้พวกเขาจ่าย บางทีพวกเขาอาจดูรายการโทรทัศน์เพื่อต่อรองราคามากเกินไป แต่พวกเขาก็ตั้งใจแน่วแน่ที่จะบีบคั้นคุณให้ดีกว่านี้

วิธีที่คุณจัดการกับลูกค้าประเภทนี้ขึ้นอยู่กับผลประโยชน์ของคุณเป็นอย่างมาก หากคุณเห็นข้อได้เปรียบ (เช่น หากเป็นคำสั่งซื้อหลักหรือลูกค้าประจำ) อาจมีบางอย่างที่คุณสามารถเสนอได้ ไม่จำเป็นต้องเป็นราคาที่ต่ำกว่า แต่เป็น "พิเศษ" ที่คุณสามารถเข้าร่วมเพื่อทำให้ข้อตกลงนี้หวานขึ้น คุณอาจเสนอส่วนลดที่เหมาะสมได้หากพวกเขารับข้อเสนอภายในระยะเวลาอันสั้น

หากคุณไม่มีประโยชน์สำหรับคุณ คุณก็ปฏิเสธอย่างสุภาพ ในขณะที่เน้นว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยลูกค้าที่กำลังมองหาข้อตกลงได้อย่างไร คุณสามารถโต้แย้งได้ว่าข้อเสนอของคุณมีอยู่แล้วเพื่อดึงดูดนักล่าต่อรองราคาภายในของพวกเขา และแน่นอนว่า คุณต้องมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับต้นทุนทางธุรกิจโดยรวมของคุณเสมอ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องให้บริการของคุณต่ำกว่าราคาต้นทุน

3. พวกเขากำลังมองหาความสมบูรณ์แบบ

คุณจะทำความรู้จักกับพวกชอบความสมบูรณ์แบบเมื่องานเสร็จสิ้น เพราะไม่มีอะไรที่คุณทำจะดีพอ อาจมีแผนการที่แยบยลอยู่ที่นี่ ซึ่งก็คือการเอาชนะราคาด้วยการแสร้งทำเป็นผิดหวัง หรือคุณอาจบังเอิญเจอคนๆ หนึ่งที่ไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไร – แค่ว่ามันไม่ใช่ คุณได้ให้พวกเขา

การจัดการกับความสมบูรณ์แบบขึ้นอยู่กับหัวใจของปัญหา สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าทุกคนระบุสิ่งที่พวกเขาต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขั้นตอนสัญญา จากนั้นอย่างน้อยคุณก็มีบางสิ่งที่จะเปรียบเทียบผลลัพธ์ด้วย เพื่อพิสูจน์ว่าคุณปฏิบัติตามข้อกำหนด

หากคุณทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อมาตรฐานที่ดีแล้ว คุณสามารถมั่นใจได้ว่าจะยืนหยัดได้หากลูกค้าขู่ว่าจะระงับหรือลดการจ่ายเงิน เป็นสิ่งสำคัญ หากการดำเนินการนี้เข้าสู่กระบวนการทางกฎหมาย เพื่อให้คุณสามารถพิสูจน์สิ่งที่คุณทำเป็นไปตามข้อกำหนด กำหนดเส้นตาย และคุณภาพที่ต้องการ

4. พวกเขาบ่นตลอดเวลา

คนบ่นเป็นสัตว์ที่แตกต่างไปจากข้างบนเล็กน้อย ลูกค้าประเภทนี้จะนำเสนอการปฏิเสธอย่างต่อเนื่องซึ่งจะมาหาคุณในทุกขั้นตอนของโครงการ มันจะไม่เกี่ยวกับผลลัพธ์เท่านั้น แต่ทุกแง่มุมของสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่

ผู้บ่นสามารถจัดการได้อย่างน่าหงุดหงิดเพราะข้อร้องเรียนอาจเล็กน้อย และเมื่อข้อใดข้อหนึ่งได้รับการแก้ไข อีกข้อก็จะปรากฏขึ้น อีกครั้ง วิธีที่คุณตอบสนองจะขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของพวกเขามีฐานะการเงินดีเพียงใด หากมีคนเป็นลูกค้าหลักของคุณและใช้เงินเป็นจำนวนมากกับคุณ การให้และรับก็อาจคุ้มค่า

เป็นการดีที่สุดที่จะจัดการกับคนบ่นอย่างสุภาพ สุภาพ และสร้างสรรค์ การดำเนินการหลักรวมถึงการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและในเชิงบวก - ทำให้ชัดเจนว่าคุณเข้าใจข้อกังวลใด ๆ และจัดการกับปัญหาเหล่านี้ภายในระยะเวลาที่กำหนด การเสนอการคืนเงิน (เว้นแต่จะเป็นจำนวนเล็กน้อยและสัญญามีมูลค่ามหาศาล) อาจส่งผลเสียได้ เนื่องจากผู้บ่นจะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

5. พวกเขาเป็นคนชำระเงินที่ Phobic

ผู้จ่ายเงินล่าช้าและผู้ไม่จ่ายเงินเป็นฝันร้ายของธุรกิจขนาดเล็กขั้นสุดท้าย คนเหล่านี้คือคนที่ไม่ต้องการบางสิ่งบางอย่างโดยเปล่าประโยชน์จริงๆ และไม่สนใจว่าสิ่งนี้จะทำให้ธุรกิจของคุณก้าวข้ามขอบในกระบวนการนี้หรือไม่

บางครั้งอาจเป็นเพราะพวกเขายุ่งมากและการจ่ายเงินให้คุณนั้นมีความสำคัญต่ำ บางครั้งก็เพราะพวกเขาเป็นฟันเฟืองเล็กๆ ในบริษัทยักษ์ใหญ่ที่ทุกอย่างดำเนินไปอย่างช้าๆ บางบริษัท (ทั้งๆ ที่มีกฎหมาย) มีนโยบายไม่ชำระเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด

ผู้ชำระเงินล่าช้าแบบเรื้อรังอาจถูกชักชวนให้ชำระเงินหากคุณมีตัวเลือกการชำระเงินที่ง่าย เช่น PayPal ในบางอุตสาหกรรม การปฏิบัติตามมาตรฐานในการรับเงินทั้งหมดหรือบางส่วนล่วงหน้า แม้ว่าจะไม่ใช่ทั้งหมดก็ตาม ตามหลักการแล้ว คุณควรกำหนดนโยบายการชำระเงินในสัญญาของคุณ สำหรับสัญญาขนาดใหญ่ อาจมีขั้นตอนการชำระเงินที่คุณสามารถสร้างได้

โซลูชันการบัญชีอย่าง Hiveage เสนอการออกใบแจ้งหนี้อัตโนมัติที่ส่งการแจ้งเตือนให้คุณ ซึ่งมีประโยชน์มาก แต่ท้ายที่สุด หากลูกค้ามาสายอย่างสม่ำเสมอ อาจถึงเวลาที่ต้องแยกทางกัน – พวกเขาอาจเป็นปัญหามากกว่าที่ควรจะเป็น

หากลูกค้าไม่ชำระเงินก็ถึงเวลาที่ต้องคิดที่จะไปที่ศาลเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนขนาดเล็กสำหรับจำนวนเงินที่น้อยกว่า หรือแม้กระทั่ง – หากจำนวนเงินมากพอ – ปรึกษาตัวแทนเรียกเก็บเงินมืออาชีพ (แม้ว่าจะมีค่าธรรมเนียมที่แนบมากับตัวเลือกนี้ ). บทสรุป

ธุรกิจขนาดเล็กต้องระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่ตกเป็นเหยื่อของลูกค้าที่ไม่ดี เพราะแม้แต่ลูกค้าฝันร้ายจริงๆ เพียงไม่กี่รายก็สามารถทำให้ชีวิตยากขึ้นได้

อย่าลืม:

• คิดบวกกับการเสียเวลา ให้แน่ใจว่าคุณได้เตรียมพื้นอย่างดี และติดตามข้อเสนอ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่านักต่อรองราคาไม่พาคุณไปหาคนทำความสะอาด - พิจารณาของสมนาคุณที่ไม่ใช่ตัวเงิน หรือ - หากลูกค้ามีความสำคัญเพียงพอ - ส่วนลดที่ไม่แพงสำหรับการทำสัญญาทันที
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัญญาของคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับข้อกำหนด กำหนดเวลา และเกณฑ์คุณภาพ
• จัดการกับพวกชอบบ่นอย่างสุภาพและแก้ปัญหาได้ทันท่วงที แต่อย่าหลงจนเป็นนิสัยในการเสนอเงินคืนสำหรับปัญหาเล็กๆ น้อยๆ..
• ทำให้ผู้ชำระเงินล่าช้าสามารถชำระเงินและนำโซลูชันการเตือนอัตโนมัติมาใช้ได้ง่าย

ใช้คำแนะนำข้างต้นเพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงลูกค้าที่จะดึงธุรกิจของคุณลงมา เราชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับเรื่องราวความสำเร็จของผู้อ่านในการจัดการกับลูกค้าที่ไม่ดีในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!