5 สิ่งที่หน่วยงาน PPC ต้องทำเพื่อเอาตัวรอดจากวิกฤตต่างๆ

ในฐานะที่เป็นครีเอทีฟโฆษณา ฉันได้ทำงานให้กับเอเจนซี่แทบทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นผู้เชี่ยวชาญ ผู้เชี่ยวชาญทั่วไป การออกแบบ บูรณาการ งานหลัก ดิจิทัล ครีเอทีฟโฆษณา ประสิทธิภาพ

สิ่งหนึ่งที่คงที่คือความสัมพันธ์ที่ไม่สมส่วนระหว่างมูลค่าที่ให้และรายได้ที่สร้างขึ้น ทั้งหมดยกเว้นเอเจนซี่เครือข่ายที่ใหญ่ที่สุดได้รับการชดเชยอย่างต่ำมากสำหรับมูลค่าที่พวกเขานำมาสู่โต๊ะ - ลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่รับรู้สิ่งนี้อย่างแท้จริง

นี่คือตำแหน่งที่หน่วยงานเริ่มต้นในสถานการณ์ ที่ดีที่สุด

ดังนั้น ไม่ว่าการตลาดเชิงประสิทธิภาพจะเป็นจุดแข็งของร้านคุณหรือเพียงแค่หนึ่งในข้อเสนอมากมายก็ตาม การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ที่กำลังดำเนินอยู่อาจส่งผลกระทบต่อทั้งรายได้และแผนการดำเนินงานของคุณสำหรับอนาคตอันใกล้และไกล

ลูกค้าเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าสร้างความประทับใจได้ยาก ดังนั้นหน่วยงานที่ต้องทำเมื่อการใช้จ่ายลดลงหรือหยุดชั่วคราวในหลายบัญชีโดยแทบไม่ต้องแจ้งให้ทราบเลยคืออะไร

ส่วนที่ยากที่สุดในการดำเนินการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและแคมเปญการตลาดเพื่อประสิทธิภาพอื่นๆ ในช่วงวิกฤตไม่ใช่การใช้จ่ายที่ลดลง การถูกขอให้ทำมากขึ้นโดยใช้น้อยลงเป็นสิ่งที่ทุกหน่วยงานคุ้นเคย

มันคือการขาดแนวทางแก้ไขหรือแผนงานที่ชัดเจนในการกู้คืน

ไม่มีใครรู้แน่ชัดว่าการขนส่งและการขนส่งจะกลับมาเป็นปกติเมื่อใด เที่ยวบินจะเริ่มดำเนินการอีกครั้งเมื่อเต็มความจุ หรือเมื่อโรงแรมจะยุ่งมากจนจองแขกสองครั้งในช่วงคริสต์มาส พวกเราไม่มีใครเคยมาที่นี่มาก่อน

สิ่งที่เห็นได้ชัดคือวิธีการทำธุรกิจ 'ปกติ' นั้นไม่ได้ผลในตอนนี้

เอเจนซีต้องพลิกผันไปพร้อมกับช่วยลูกค้าทำเช่นเดียวกัน — และพวกเขาก็ต้องทำอย่างรวดเร็ว นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ Optmyzr เป็นเจ้าภาพจัด PPC Town Halls ทุกสัปดาห์ที่ชุมชน PPC สามารถมารวมตัวกัน พูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่เรากำลังเผชิญ และเรียนรู้จากกันและกัน

มาดูหน่วยงานด้านคุณค่าที่จัดหาให้และสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อเอาชีวิตรอด — อาจจะเติบโตได้ — ในช่วงหลายเดือนข้างหน้าของการระบาดใหญ่นี้

1. เปลี่ยนโฟกัสจากประสิทธิภาพเป็นกลยุทธ์

หากลูกค้าของคุณใช้จ่ายโฆษณาอย่างเจ็บแสบ มีโอกาสสูงที่ผู้จัดการบัญชีและผู้เชี่ยวชาญ PPC ของคุณจะมีเวลาอยู่ในมือมากขึ้น ใช้เวลาพิเศษเหล่านั้นเพื่อเปลี่ยนจากการจัดการแคมเปญเป็นการวางแผนกลยุทธ์ใหม่เพื่อสร้างการรับรู้ เพิ่มการมีส่วนร่วม โน้มน้าวการรับรู้แบรนด์ และเพิ่มคอนเวอร์ชั่น

มีช่องทางที่ยังไม่ได้สำรวจ (และคุ้มค่า) ที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งเสริมแบรนด์ของลูกค้าของคุณหรือไม่? พันธมิตรจะทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขามองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นหรือไม่? CPC ที่ต่ำกว่าทำให้งบประมาณที่ลดลงใหม่ของลูกค้าใช้งานได้จริงหรือไม่

ในช่วงวันที่ 1 เมษายน PPC Town Hall Benu Aggarwal ประธาน Milestone Internet Marketing ซึ่งให้บริการลูกค้าด้านการบริการและการเดินทางหลายราย ได้แบ่งปันแนวทางของทีมในการมอบคุณค่าใหม่ในระหว่างนี้

“ภายในหนึ่งสัปดาห์ของการระบาดใหญ่ ลูกค้า 80% บอกให้เราหยุดการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย” เธอกล่าว “เราเป็น omnichannel ดังนั้นสิ่งที่เป็นประโยชน์คือการพัฒนาแผนสำหรับ 'วิกฤต การฟื้นตัว และการเติบโต' เป็นส่วนหนึ่งของแผนวิกฤต เรารับรองการส่งข้อความที่เหมาะสม เราใส่หน้าในทุกไซต์ที่อัปเดตการตอบสนองและมาตรการของลูกค้าต่อ COVID-19 เราทำสิ่งนี้สำหรับช่องท้องถิ่นเช่น GMB”

เราเชื่อว่า Benu และทีมของเธอฉลาดที่จะให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือลูกค้าในระยะยาว แม้ว่าจะมีความไม่แน่นอนเกี่ยวกับความสามารถในระยะสั้นของพวกเขาในการชำระค่าใช้จ่ายก็ตาม ทุกคนต่างรู้สึกเจ็บปวดจากวิกฤตินี้ และการทำสิ่งที่คุณทำได้เพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าจะทำให้พวกเขาเห็นคุณค่าของการเป็นหุ้นส่วนกับเอเจนซีของคุณเมื่อสิ่งต่างๆ กลับคืนสู่สภาวะปกติ

เคล็ดลับ Optmyzr: เหนือสิ่งอื่นใด จงปกป้องคุณค่าและบริการของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณไม่คุ้นเคยกับ 'ความปกติใหม่' ที่ไม่รวมถึงการทำงานร่วมกับคุณ นั่นอาจหมายถึงการสร้างสรรค์และช่วยเหลือพวกเขาในรูปแบบใหม่ หรือช่วยเหลือพวกเขาแม้ในขณะที่พวกเขาขอระยะเวลาผ่อนผันในใบแจ้งหนี้

2. ปรับรูปแบบการกำหนดราคาเพื่อสร้างมูลค่าร่วมกัน

ทุกหน่วยงานรู้ดีถึงอันตรายของขอบเขตที่คืบคลานและการขยายเวลาชั่วโมงที่ไม่สามารถเรียกเก็บเงินได้มากเกินไปจนถึงระดับที่ไม่ยั่งยืน แต่มีน้อยเกินไปที่ต้องทำคือความท้าทายใหม่สำหรับร้านค้าจำนวนมาก

หากคุณอยู่ในจุดที่การรักษาลูกค้าเป็นข้อกังวล (หรือจะอยู่ในเร็วๆ นี้) ควรพิจารณาการเปลี่ยนแปลงชั่วคราวในการเรียกเก็บเงินของเอเจนซีของคุณ ร้านค้าหลายแห่งมีหน้าต่างเครดิตที่เอื้อเฟื้ออยู่แล้ว ดังนั้นนี่จึงไม่ควรเป็นการสนทนาของมนุษย์ต่างดาวโดยสิ้นเชิง

เอเจนซีที่เรียกเก็บเงินเป็นเปอร์เซ็นต์ของค่าโฆษณาจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเปลี่ยนไปใช้รูปแบบการกำหนดราคารายชั่วโมง แบบเหมาจ่าย และแบบตามสั่งสำหรับอนาคตอันใกล้ ที่ปรึกษาอิสระและหน่วยงานขนาดเล็กควรระมัดระวังเป็นพิเศษในการยกเว้นค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายใดๆ

ใน “4 เคล็ดลับสำหรับการเรียกใช้เอเจนซี่ดิจิทัลขนาดเล็กในช่วงเวลาวิกฤต” สำหรับ Search Engine Journal เคิร์ก วิลเลียมส์ ผู้ก่อตั้ง ZATO (ซึ่งค่อยๆ กลายเป็นงานประจำในเหตุการณ์ PPC Town Hall ของ Optmyzr) ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการจัดการด้านการเงิน (ท่ามกลางคำแนะนำที่แข็งแกร่งอื่นๆ)

คำแนะนำของเขาคือการเสนอตัวเลือกการกำหนดราคาที่ให้ “ผลประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมแก่ทั้งสองฝ่าย” มากกว่า “การขายมูลค่าที่ลุกไหม้”

“ลดราคาแบบสุ่มโดยไม่มีเหตุผลโดยไม่มีเหตุผลหรือถอยกลับในขอบเขต… จะประเมินค่าต่ำเกินไปและบ่อนทำลายความสามารถ [ของหน่วยงาน] ในการมีชีวิตอยู่ด้วยตัวเอง เนื่องจากกำไรลดลงในช่วงเวลาที่ยากลำบาก และจะกำหนดมาตรฐานใหม่ที่ต่ำกว่าด้วย เพื่อมูลค่าที่ถูกต้องเมื่อวิกฤตสิ้นสุดลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้” เขาเขียน

3. สนับสนุนลูกค้าด้วยธุรกิจที่กำลังเติบโต

หากเอเจนซีของคุณโชคดีพอที่จะไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจ — หรือแม้แต่การเติบโต — มีหลายวิธีที่คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณได้

สำหรับลูกค้าที่เปลี่ยนจากอิฐและปูนเป็นอีคอมเมิร์ซเป็นครั้งแรก สภาพอากาศในปัจจุบันอาจทำให้งานประจำมีความท้าทาย

สิ่งง่ายๆ อย่างการสร้างตัวตนทางดิจิทัลอาจต้องใช้ความคิดมากกว่าปกติ การตั้งค่าวิธีการปฏิบัติตามอาจใช้เวลานานกว่ามาก

ทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณคือความเร็วที่เอเจนซี่มีชื่อเสียง คล่องแคล่วและช่วยตั้งค่าบัญชีใหม่อย่างรวดเร็วสำหรับลูกค้าที่ออนไลน์เป็นครั้งแรก คุณเคยทำมาแล้วนับพันครั้ง!

หากลูกค้าอยู่ในตลาดที่กำลังได้รับประโยชน์จาก CPC ที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย ให้ช่วยพวกเขาเพิ่มกรอบเวลาแห่งโอกาสนั้นให้สูงสุด

และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด หากคุณพบว่าตัวเองมีมากกว่าที่จะรับมือได้จริง ให้กระจายความสุขออกไป แนะนำลูกค้าที่คุณไม่สามารถให้บริการแก่หน่วยงานอื่นในเมืองหรือภูมิภาคของคุณที่อาจได้รับประโยชน์จากโอกาสนี้

เคล็ดลับ Optmyzr: หากคุณต้องการสร้างบัญชีใหม่อย่างรวดเร็วในขณะที่ผู้ค้าปลีกอิฐและปูนแบบดั้งเดิมลองใช้อีคอมเมิร์ซ ใช้ เครื่องมือสร้างแคมเปญเพื่อสร้างแคมเปญการช็อปปิ้ง กลุ่มโฆษณา และกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีโครงสร้างที่ดีและจะเป็นอย่าง รวดเร็ว อยู่ในตำแหน่งที่ดีสำหรับการจัดการที่ประสบความสำเร็จในระยะยาว ระบบอัตโนมัติของแคมเปญ แบบสแตนด์อโลนของเรา ยังสามารถช่วยคุณสร้างและจัดการแคมเปญคำหลักที่ขับเคลื่อนด้วยสินค้าคงคลัง โดยใช้ข้อมูลทางธุรกิจ เช่น ฟีด Google Merchant

4. สนับสนุนลูกค้าที่มีงบประมาณในการทำสัญญา

ในทางกลับกัน ร้านค้าของคุณอาจต่อสู้เพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงหรือลดงบประมาณการตลาดให้น้อยที่สุด — หรือในบางกรณี เพื่อรักษาบริการของคุณทั้งหมด แม้ว่าสิ่งที่ชาญฉลาดที่ควรทำคือการรักษาการตลาดไว้ (แม้ว่าจะเป็นการเรียกคืนที่เหนือความคาดหมายก็ตาม) ลูกค้าในบางอุตสาหกรรมก็ไม่สามารถจ่ายได้

สำหรับแบรนด์ที่ใช้จ่ายได้เรื่อยๆ มีหลายอย่างที่เอเจนซีสามารถช่วยได้

แม้ว่าความเชื่อมั่นของผู้บริโภคจะระมัดระวัง แต่ผู้คนก็ใช้จ่ายมากขึ้นถึง 30% ในการช้อปปิ้งออนไลน์ตามบทความ “COVID-Consumers: มองโลกในแง่ร้าย แต่ใช้จ่ายออนไลน์มากขึ้น” โดย Search Engine Land

หน่วยงานการตลาดตามผลงานมีบทบาทเป็นแพทย์ของ PPC ความเป็นจริงของตลาดมีการเปลี่ยนแปลงทุกวัน — รายชั่วโมงสำหรับบางอุตสาหกรรม — และสิ่งที่ทำให้ผู้ป่วยเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในแต่ละวัน

ต่างจากเครื่องจักรตรงที่ มนุษย์สามารถกำหนดบริบทของข้อมูลและควบคุมแคมเปญไปในทิศทางที่ถูกต้อง

เช็คอินบ่อยขึ้น ปรับราคาเสนอให้สอดคล้องกับอัตรา CPC ที่มีอยู่ ดำเนินการตรวจสอบสุขอนามัยในระบบอัตโนมัติของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการปรับแต่งอย่างละเอียด ตรวจทานข้อความโฆษณาและส่วนขยายของคุณเพื่อกำจัดภาษาที่หูหนวกหรือไร้ความรู้สึก

เคล็ดลับ Optmyzr: ใช้ Rule Engine เพื่อคัดแยกข้อความค้นหาใหม่ที่ทำให้เกิดการคลิกแต่ไม่นำไปสู่ ​​Conversion เครื่องมือ เพิ่มประสิทธิภาพข้อความโฆษณา ช่วยให้คุณทำการแก้ไขข้อความโฆษณาที่มีอยู่และใหม่เป็นกลุ่ม เพื่อขจัดวลีเช่น 'เยี่ยมชมเราวันนี้' หรือ 'เปิด 24 ชั่วโมง'

5. ปรับตัวให้เข้ากับสภาวะที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

การก้าวออกไปนอกความเชี่ยวชาญด้านโดเมนของคุณหรือข้อเสนอหลักจะทำให้เอเจนซีของคุณมีความสามารถในการปรับตัวที่จำเป็นในการปรับเปลี่ยนตัวเอง ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ลูกค้าทำเช่นเดียวกัน

นี่อาจหมายถึงการให้บริการในแนวดิ่งหรืออุตสาหกรรมใหม่ที่คุณต้องทำความคุ้นเคยอย่างรวดเร็ว เข้าสู่กลุ่มหรือตลาดใหม่ หรือนำบริการไปสู่แถวหน้าซึ่งก่อนหน้านี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของส่วนประสมการตลาดของคุณ

ไม่ว่ามันจะเป็นอะไร คุณก็มักจะรักษาจุดแข็งหลักที่ทำให้เอเจนซีของคุณมีค่าเป็นหุ้นส่วนตั้งแต่แรก: ความเชี่ยวชาญในด้าน SEO การค้นหาในท้องถิ่น และการตลาดเชิงประสิทธิภาพที่สูงกว่าลูกค้าของคุณ (ในกรณีส่วนใหญ่)

ผู้ก่อตั้ง Neptune Moon และ PPC Town Hall วิทยากรรับเชิญ Julie Friedman Bacchini เป็นแกนนำในการคงความคล่องแคล่วและเปิดรับการเปลี่ยนแปลง

“ความยืดหยุ่นเป็นทักษะที่ดีที่สุดที่คุณสามารถฝึกฝนได้ในตอนนี้ ถ้าคุณยังไม่มี ถ้าไม่มีใครต้องการซื้อสิ่งที่คุณทำ คุณจะมีปัญหา” เธอตั้งข้อสังเกตระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ 8 เมษายนของเรา

“เอเจนซี่ควรรับฟังลูกค้า — จริงๆ ฟังจริงๆ — เพื่อแยกแยะว่าอะไรทำให้พวกเขานอนไม่หลับ สิ่งที่พวกเขากังวลใจ และสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาจะทำไม่ได้” Bacchini กล่าวเสริม “คุณสามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาในพื้นที่นั้นได้หรือไม่? ความสามารถในการเปลี่ยนวิธีการทำสิ่งต่าง ๆ และเสนอสิ่งต่าง ๆ มีความสำคัญต่อการมีอายุยืนยาว”

เคล็ดลับ Optmyzr: ดูหน้าโซเชียลมีเดียของเราสำหรับรายละเอียดของศาลากลาง PPC ของเราเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกจากผู้นำ PPC และผู้มีอิทธิพล เราจบลงด้วยช่วงถาม & ตอบ ดังนั้นโปรดถามคำถามที่คุณมี!

หน่วยงานที่แท้จริงกำลังทำอะไรอยู่

ร้านค้าบางแห่งได้นำแผนฉุกเฉินมาปฏิบัติแล้ว โดยเปลี่ยนจากสิ่งที่พวกเขาเคยทำมาเป็นสิ่งที่พวกเขาทำอยู่ตอนนี้

มาดูกันว่าหน่วยงานทั่วโลกกำลังทำอะไรเพื่อตอบสนองต่อความท้าทายทางการเงินและการดำเนินงานที่เกิดจาก COVID-19

• บริษัทโฮลดิ้งระดับโลก WPP เพิ่งประกาศแผนสุขภาพทางการเงินมูลค่า 2.48 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งรวมถึงการหยุดโครงการซื้อคืน การยกเลิกการจ่ายเงินปันผล การว่าจ้างและการเพิ่มที่หยุดนิ่ง การหยุดการใช้จ่ายตามดุลยพินิจ ลดรายจ่ายฝ่ายทุน และการลดค่าจ้าง 20% สำหรับคณะกรรมการและผู้บริหารระดับโลก .

• Media Bridge Advertising ในรัฐมินนิโซตาตั้งข้อสังเกตว่า “บริษัทโฆษณาบางแห่งใช้ประโยชน์จากลูกค้าของตนโดยเรียกเก็บเงินจากอัตราที่สูงเกินไปเพื่อสร้าง นอกเหนือจากการยกเว้นค่าธรรมเนียมการปฐมนิเทศ CEO Tracy Call ได้ตัดสินใจที่จะให้สื่อและการตรวจสอบการตลาดฟรีสำหรับลูกค้าใหม่ และการพัฒนาฟรีและการดำเนินการ "แผนสำคัญ" สำหรับลูกค้าที่มีอยู่

• Thrive เอเจนซี่การตลาดทางอินเทอร์เน็ตจากเมืองอาร์ลิงตัน รัฐเท็กซัส เผยแพร่รายการ 10 แนวทางในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ในช่วงโควิด-19 “การหยุดชะงักของความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณ… จะเป็นการเสียเวลาและทรัพยากรทั้งหมดที่คุณทุ่มเทให้กับธุรกิจของคุณเพื่อรับแรงฉุดในตลาดออนไลน์ที่แออัด” บทความกล่าวถึง Matt Bowman ผู้ก่อตั้ง Thrive ว่า “คุณจะเสียเปรียบคู่แข่งและทำให้ธุรกิจของคุณอยู่ในสถานะที่จะล้มเหลวในช่วงครึ่งหลังของปี 2020”

และเช่นเคย Optmyzr พร้อมให้ความช่วยเหลือที่เราสามารถทำได้ ทีมงานของเรากำลังทำงานร่วมกับเอเจนซี่ลูกค้าและชุมชน PPC ที่กว้างขึ้นเพื่อจัดหาเครื่องมือและสคริปต์ใหม่ การสนับสนุนที่รวดเร็วและคล่องตัว และคุณสมบัติใหม่เพื่อจัดการโฆษณาและแคมเปญอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น