5 เคล็ดลับในการสร้างแบรนด์ที่ดียิ่งขึ้น

ประมาณว่า Google ประมวลผลข้อความค้นหา 63,000 รายการทุกวินาที นั่นคือการค้นหาประมาณ 5.6 พันล้านครั้งต่อวัน หรือประมาณ 2 ล้านล้านการค้นหาทั่วโลกต่อปี

ซึ่งเท่ากับการค้นหาสามถึงสี่ครั้งในแต่ละวันสำหรับทุกคน เนื่องจากอัตราการค้นหาเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและการค้นหามีความซับซ้อนมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จึงจำเป็นต้องเข้าใจว่าพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

ในความพยายามที่จะทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ให้ดียิ่งขึ้น Botify ได้ริเริ่มงานวิจัยชิ้นหนึ่งเพื่อระบุปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดที่ส่งผลกระทบต่อเส้นทางการค้นหาของลูกค้าทั้งในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร และแพลตฟอร์มใด (หรือกำลังกลายเป็น) การค้นหา “ไปสู่ ” ข้อมูลต่อไปนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งการมองหาบทบาทของการตลาดผ่านการค้นหาทั่วไปที่สามารถมีต่อการค้นหาแบรนด์และอำนาจในผลลัพธ์

จากการค้นพบของเรา ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ 5 ข้อในการสร้างแบรนด์ที่มีอำนาจเหนือกว่าและมอบประสบการณ์เชิงบวกแก่ผู้บริโภคมากขึ้น:

มีความเข้าใจอย่างชัดเจนว่ากลุ่มผู้บริโภคต่างๆ ค้นหา และสำรวจผลลัพธ์เหล่านั้นอย่างไร

การทำความเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณถูกค้นพบได้อย่างไรผ่านการค้นหาทั่วไปอาจเป็นหนึ่งในประเด็นที่ไม่ชัดเจนที่สุดในการตลาดสมัยใหม่ ทำไม เนื่องจากแทนที่จะคลิกผ่านไปยังหน้าสอง มากกว่าหนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสอบถามในสหรัฐอเมริกาทั้งหมด (34%) กล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนคำค้นหาหากไม่พอใจกับผลลัพธ์เริ่มต้น ในทำนองเดียวกัน 39% ของผู้ค้นหาในสหราชอาณาจักรจะเปลี่ยนข้อความค้นหาของตน หากแบรนด์ของคุณไม่ปรากฏขึ้นเมื่อจำเป็น ให้สันนิษฐานว่าคู่แข่งของคุณ (หรือรายอื่นๆ) จะแสดง

ยิ่งไปกว่านั้น ในจำนวน 39% ของสหราชอาณาจักรที่เปลี่ยนข้อความค้นหา 52% เป็นกลุ่ม Generation Z และ 50% เป็นกลุ่ม Millennials สิ่งนี้พูดถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมกับ "คนรุ่นต่อไป" ในระยะยาวและให้โอกาสที่สม่ำเสมอสำหรับการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

ในช่วงเวลาที่งบประมาณการโฆษณาลดลงและต้นทุนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น การทำความเข้าใจความแตกต่างของตลาดในพฤติกรรมการค้นหาเป็นสิ่งสำคัญในการควบคุมศักยภาพของการตัดสินใจค้นหาทั่วไป และเสริมสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นพร้อมความสามารถในการค้นหาที่มากขึ้น

มุ่งมั่นเพื่อห้าอันดับแรก

การค้นหาทั่วไปสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณโดยสนับสนุนการค้นพบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดของคุณ (และปัจจัยสำคัญ) ความเกี่ยวข้องคือสาเหตุที่แบรนด์ปรากฏในผลการค้นหาตั้งแต่แรก ยิ่งมีความเกี่ยวข้องมาก อันดับยิ่งแข็งแกร่ง — และวันนี้มีความสำคัญมากกว่าที่เคย มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามในสหรัฐอเมริกา (53%) กล่าวว่าพวกเขาชื่นชอบแบรนด์ที่ปรากฏในผลการค้นหา 5 อันดับแรก โดย 4 ใน 10 (40%) ของผู้ตอบแบบสอบถามในสหราชอาณาจักรมีความชอบคล้ายกัน

แบรนด์ที่ปรากฏในผลการค้นหา 5 อันดับแรกมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อกลุ่ม Millennials ในสหราชอาณาจักร (58%) และ Gen Z (60%) และ 64% ของผู้ชม Millennials ในสหรัฐฯ ซึ่งปัจจุบันเป็นกลุ่มผู้บริโภคเจนเนอเรชั่นที่ใหญ่ที่สุดใน สหรัฐอเมริกา (สแตติสต้า). นี่เป็นอีกหนึ่งเครื่องเตือนใจถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมของชาวมิลเลนเนียล เนื่องจากพวกเขาเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจในปัจจุบันและเป็นประชากรที่มีอำนาจในการซื้อมากที่สุดในปัจจุบัน หากแบรนด์ของคุณไม่ได้อยู่ใน 5 อันดับแรก ให้เริ่มด้วยการระบุว่าเหตุใดเนื้อหาจึงขาดตลาด จากจุดนั้น คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงการมองเห็น เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชมและการรักษา ซึ่งจะนำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและในที่สุด ROI

ขับเคลื่อนความสามารถในการทำกำไรด้วยการถูกค้นพบ

จากผลลัพธ์ของเรา 55% ของผู้ตอบแบบสอบถามในสหรัฐอเมริกาทั้งหมดระบุว่าบางครั้งพวกเขาติดตามหรือเปลี่ยนไปใช้แบรนด์ใหม่เมื่อพบผ่านการค้นหา ผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรก็คล้ายกัน โดย 55% ยอมรับว่าบางครั้งเปลี่ยนไปใช้แบรนด์ใหม่ที่พบทางออนไลน์ เป็นการตอกย้ำว่าไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม ก็มีโอกาสที่จะดึงดูดผู้ติดตาม/ลูกค้าใหม่และขยายแบรนด์ของคุณได้ หากคุณไม่ปรากฏตัวอย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อผู้บริโภคพร้อมที่จะซื้อ แบรนด์ของคุณอาจไม่ได้รับการพิจารณาในการตัดสินใจนั้น

สร้างความสมดุลระหว่างการลงทุนในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและการค้นหาทั่วไป

ในช่วงที่เกิดโรคระบาด พฤติกรรมของผู้บริโภคมีแนวโน้มไปสู่พฤติกรรมที่รุนแรงและรวดเร็ว เพื่อตอบสนองต่อข่าวสารล่าสุดและความผันผวนทางเศรษฐกิจ ในทางกลับกัน บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับทรัพยากรที่สามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและกระตุกของผู้บริโภค โดยเปลี่ยนจากกลยุทธ์ที่สร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนและสมดุลในระยะยาว แต่สิ่งที่เพิ่มขึ้นจะต้องลดลง (ในบางครั้ง) ในกรณีนี้โดยข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ตอบแบบสอบถามในสหรัฐฯ น้อยกว่า 15% กล่าวว่าพวกเขาจงใจคลิกโฆษณาที่แสดงในผลการค้นหาของตน อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคในสหราชอาณาจักร 40% ตั้งใจคลิกโฆษณา ซึ่งแตกต่างจากสหรัฐอเมริกา ซึ่งอาจบ่งชี้ถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรมในความน่าเชื่อถือของโฆษณาโดยทั่วไป

เป็นที่ชัดเจนว่าความรู้สึกและพฤติกรรมของผู้บริโภคในการตอบสนองต่อโฆษณานั้นแตกต่างกันไปในแต่ละตลาด ดังนั้นสิ่งนี้ควรกระตุ้นให้แบรนด์ต่างๆ เข้าหาตลาดแต่ละแห่งแตกต่างกัน และไม่ใช้วิธีการแบบครอบคลุมซึ่งอาจทำให้ประสิทธิภาพที่จ่ายเกินจริง แบรนด์ควรพิจารณาส่วนผสมที่เหมาะสมระหว่างการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย และ การค้นหาทั่วไป เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่สำคัญที่สุด—เมื่อใดและที่ใดที่พวกเขาพร้อมที่จะมีส่วนร่วม

ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อเพิ่มผลกระทบ

มากกว่า 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาและ 46% ในสหราชอาณาจักร เครื่องมือค้นหา โดยเฉพาะ Google ยังคงเป็นเครื่องมืออันดับ 1 สำหรับการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับการค้าปลีก สิ่งนี้ทำให้แบรนด์มีความสำคัญมากขึ้นในการปรากฏตัวที่เกี่ยวข้องเมื่อผู้บริโภคกำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขานำเสนอ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการพึ่งพาเครื่องมือค้นหาของเราอาจไม่ได้พัฒนาไปมากนัก แต่สิ่ง ที่ พัฒนาขึ้นคือความสำคัญของการทำความเข้าใจว่าเหตุใดแบรนด์จึงไม่ปรากฏขึ้นในเวลาที่ต้องการบริการมากที่สุด แต่ยังรวมถึงวิธีแก้ไขปัญหาในวงกว้างด้วย นี่เป็นตัวอย่างความจำเป็นในการรวมคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การค้นหาทั่วไปของคุณ

จากมุมมองของการค้นหาทั่วไป ปัญญาประดิษฐ์คือตัวสร้างความแตกต่างในการค้นหาใหม่ที่สามารถเพิ่มผลกระทบให้กับแบรนด์ได้อย่างมาก เมื่อจับคู่กับแมชชีนเลิร์นนิง ชุดค่าผสมแบบไดนามิกนี้สามารถเร่งความเร็วไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ และนำไปปฏิบัติได้ในที่สุด นำเสนอนักการตลาดในทุกอุตสาหกรรมที่ก้าวไปอีกขั้นอย่างมีประสิทธิภาพ

ความคิดสุดท้าย

ผู้บริโภคเชื่อถือในสิ่งที่พวกเขารู้ และเครื่องมือค้นหาได้ครอบงำมาอย่างยาวนาน และยังคงครอบงำ (และมีอิทธิพลต่อ) วิธีที่เราค้นหา ด้วยเหตุนี้ อัตราที่เพิ่มขึ้นและความหลากหลายของพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภค แบรนด์ต่างๆ จึงไม่ควรพิจารณาแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคนอีกต่อไปเมื่อพูดถึงการค้นหา

เนื่องจากเศรษฐกิจโลกจะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง สำหรับหลาย ๆ คน Google Ads จะมีผลกระทบน้อยลงในการกระตุ้นให้ผู้บริโภคซื้อหรือไว้วางใจ เพื่อสร้างความไว้วางใจนั้น กลยุทธ์การค้นหาจะต้องตอบสนองลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ ด้วยสิ่งที่พวกเขาต้องการ ในเวลาที่พวกเขาต้องการ

เรียนรู้วิธีสร้างแบรนด์ที่มีอำนาจมากขึ้นด้วย Botify