6 คำถามที่สำคัญของลูกค้า เว็บไซต์ที่ปรึกษาของคุณต้องตอบ

หากคุณสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ลูกค้าจะบอกต่อกันเกี่ยวกับสิ่งนั้น ปากต่อปากมีพลังมาก

– เจฟฟ์ เบซอส จาก Amazon

หากคุณดำเนินธุรกิจที่ปรึกษาของคุณเองหรือมีบทบาทสำคัญในธุรกิจหนึ่ง คุณมักจะคาดหวังว่าลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะมีคำถามเกี่ยวกับบริษัทหรือเว็บไซต์ของคุณ ไม่ต้องกังวลนี่เป็นสิ่งที่ดี! คุณต้องการให้พวกเขา ถาม เพื่อให้คุณได้รับความไว้วางใจจากการตอบคำถามอย่างเหมาะสม หากความสัมพันธ์นี้แน่นแฟ้นตั้งแต่เริ่มต้น มันก็สามารถปูทางสำหรับความสัมพันธ์ที่มั่นคงในอีกหลายปีข้างหน้า

6 คำถามที่เว็บไซต์ของคุณต้องตอบ:

1. ทำไมคุณถึงคู่ควรกับธุรกิจของฉัน?

นี่อาจเป็นคำถามที่เริ่มยาก แต่ถ้าคำถาม #1 นี้ไม่สามารถตอบได้ ก็ไม่มีคำถามอื่นใดที่เราตั้งไว้ด้านล่างนี้มีความสำคัญจริงๆ ในฐานะที่ปรึกษาทางการเงิน มีสี่สิ่งสำคัญที่ต้องกล่าวถึงเมื่อบอกลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าว่าทำไมบริษัทของคุณจึงสมควรได้รับธุรกิจของพวกเขา

UVP (ข้อเสนอคุณค่าที่ไม่ซ้ำ):
นี่เป็นวิธีที่สวยงามในการแสดงสิ่งที่เกี่ยวกับธุรกิจที่ทำให้คุณแตกต่างจากคนอื่นๆ คุณสามารถเสนออะไรที่ไม่สามารถพบได้ทุกที่? จากผลการศึกษานี้ นักลงทุนกว่า 60% เชื่อว่าที่ปรึกษาทางการเงินส่วนใหญ่ให้คำมั่นสัญญาเช่นเดียวกัน ดังนั้น เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง คุณต้องพัฒนา UVP สี่วิธีง่าย ๆ ในการทำเช่นนี้คือ:

1. สำรวจแนวการแข่งขัน
2. ระบุตลาดเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจน
3. ระบุประโยชน์ของบริษัทของคุณ
4. เขียนมันลง

วิดีโอด้านล่างจาก Chief Evangelist for Twenty Over Ten และ FMG Suite ซาแมนธา รัสเซลล์ให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์ประกอบที่จำเป็นในการสร้าง UVP ที่แข็งแกร่ง

อายุยืน:
หากคุณสามารถแสดงได้ว่าคุณอยู่ในธุรกิจมาเป็นเวลานานแล้ว สิ่งนี้มักจะได้ผลสำหรับคุณ ในตลาดที่สิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา คุณต้องการ พิสูจน์ ว่าบริษัทของคุณยืนหยัดเหนือกาลเวลา

บริการลูกค้า:
การบริการลูกค้าและความสัมพันธ์เป็นหัวใจสำคัญในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณดำเนินการเสมือนและไม่ได้พบลูกค้าของคุณแบบเห็นหน้ากัน ไม่ว่าบริษัทของคุณจะมีลูกค้ากี่รายก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นคนเดียวที่คุณห่วงใยเสมอ ไม่เช่นนั้นลูกค้าอาจรู้สึกว่าพวกเขาไม่สำคัญและย้ายไปหาคนที่ห่วงใย

ข้อความรับรอง:
ที่ปรึกษาหลายคนลังเลที่จะรวมคำรับรองบนเว็บไซต์ของพวกเขา จากมุมมองของการปฏิบัติตามข้อกำหนด เราได้รับมัน อย่างไรก็ตาม มีวิธีการที่สอดคล้องในการแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จเพื่อแสดงผลงานที่ดีที่สุดของคุณและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเหตุใดการร่วมงานกับคุณจึงเป็นประโยชน์ต่อพวกเขา การรวมกรณีศึกษาบนเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยวาดภาพบริการของคุณได้ชัดเจนขึ้น และจะช่วยให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามองในเชิงลึกมากขึ้นถึงสิ่งที่พวกเขาคาดหวังเมื่อทำงานกับคุณ

นอกจากนี้ เมื่อผ่านกฎ SEC Ad ที่อัปเดตเมื่อวันที่ 4 พฤษภาคม ที่ปรึกษาสามารถใช้คำรับรองในกลยุทธ์ทางการตลาดของตนได้

วิดีโอด้านบนกล่าวถึงวิธีเพิ่มคำรับรองในเว็บไซต์ที่ปรึกษาของคุณ

2. อะไรที่ทำให้บริการของคุณแตกต่างออกไป?

คำถามนี้อาจคล้ายกับคำถามข้างต้น แต่ก็ยังเป็นคำถามที่สำคัญมาก หากคุณสามารถตอบคำถามนี้ได้ มีความเป็นไปได้สูงที่คุณจะเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้า ในท้ายที่สุด คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนกับว่าบริการที่คุณมอบให้พวกเขาไม่สามารถหาได้จากที่อื่น และคุ้มค่ากับค่าธรรมเนียมที่คุณเรียกเก็บ

เข้าใกล้:
เมื่อพูดถึงการเข้าถึงบริการบนเว็บไซต์ของคุณ เราแนะนำให้พูดในลักษณะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเข้าใจได้ง่ายเสมอ เราไม่สามารถพูดได้เพียงพอ — ทิ้งศัพท์แสงทางการเงินและเนื้อหาฟุ่มเฟือย นอกจากนี้ อย่าเพิ่งอธิบายว่าบริการของคุณคืออะไร แต่ให้บริบทจริง ๆ ว่าพวกเขาจะช่วยพวกเขาในระยะยาวและแก้ไขจุดบอดได้อย่างไร ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องดูว่าบริการของคุณสามารถช่วยให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นได้อย่างไร และพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากสิ่งที่คุณนำเสนอได้อย่างไร

คุณภาพ:
โปรดจำไว้เสมอว่า คุณภาพดีกว่าปริมาณ นำโดยตัวอย่าง อีกครั้ง นี่เป็นโอกาสที่ดีในการแบ่งปันคำรับรองจากลูกค้าหรือกรณีศึกษา ซึ่งลูกค้าจริงสามารถพูดคุยกับสิ่งที่คุณทำเพื่อพวกเขาในอดีตได้

Retirement Matters, LLC ได้รวมกรณีศึกษาไว้ในเพจของพวกเขา ซึ่งรวมถึงสถานการณ์ต่างๆ สำหรับผู้ที่อยู่ในวัยก่อนเกษียณ เกษียณอายุ และเกษียณ เพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถเห็นว่าแต่ละสถานการณ์มีความเฉพาะตัวอย่างไรและจะนำไปใช้กับพวกเขาได้อย่างไร

ความแตกต่าง:
สิ่งนี้สำคัญมากตามที่กล่าวไว้ข้างต้น คุณต้องพิสูจน์ว่าพวกเขาจะได้รับเงินที่คุ้มค่าเพราะสิ่งที่คุณให้ไม่สามารถเสนอให้คนอื่นได้ นี่เป็นช่วงเวลาที่ดีในการ "อวด" เกี่ยวกับความสำเร็จของบริษัทของคุณ

3. คุณช่วยฉันคิดออกว่าฉันต้องการอะไร

นี่เป็นคำถามง่ายๆ ที่คุณน่าจะตอบได้อย่างรวดเร็ว (เราหวัง)! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้ง่าย และมีวิธีง่ายๆ สำหรับผู้เยี่ยมชมในการเข้าถึงคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย หากผู้เข้าชมของคุณไม่พบคำตอบ ให้ติดตามผลด้วยอีเมลหรือโทรศัพท์เพื่ออธิบายและให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ

เนื้อหา:
เนื้อหาเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสรุปสิ่งที่คุณทำเพื่อช่วยแก้ไขจุดอ่อนของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ในกรณีของ Twenty Over Ten เราให้บริการ Content Assist แก่ลูกค้าเพื่อจัดหาบทความเพื่อปรับปรุง SEO ของพวกเขา ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถเลือกจากหมวดหมู่ต่างๆ เช่น การเกษียณ การซื้อบ้าน ผู้ใหญ่วัยหนุ่มสาว ธุรกิจ และอื่นๆ อีกมากมาย เมื่อคุณได้เลือกบล็อกที่คุณต้องการใช้แล้ว ที่ปรึกษาจะสามารถปรับแต่งและแก้ไขเนื้อหาเพื่อเพิ่มเสียงเฉพาะของคุณ คีย์เวิร์ดให้เข้ากับเฉพาะกลุ่มของคุณ หรือคุณสามารถใช้ตามที่เป็น

ติดต่อ:
การติดต่อกับลูกค้าของคุณและทำให้เข้าถึงได้ง่ายเป็นสิ่งสำคัญที่สุด หากข้อมูลติดต่อของคุณหาไม่ง่ายหรือคุณไม่ติดต่อกันตลอดเวลา คุณจะสูญเสียโอกาสในการขายที่อาจจะเป็นลูกค้าในอนาคตได้อย่างรวดเร็ว

บริการลูกค้า:
ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจจะติดต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของคุณ เยี่ยมมาก! ไม่ว่าพวกเขาจะเอื้อมมือออกไปอย่างไร คุณควรตอบกลับอย่างทันท่วงทีและตอบคำถามของพวกเขาอย่างถี่ถ้วน ให้ ตัวเลือก ว่าพวกเขาจะติดต่อคุณได้อย่างไร ไม่ใช่แค่หมายเลขโทรศัพท์ เนื่องจากทุกคนชอบวิธีการสื่อสารที่แตกต่างกัน

4. ฉันขอเหตุผลในการซื้อครั้งนี้ได้ไหม

คุณต้องพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าบริการที่คุณให้นั้นคุ้มค่าทั้งเวลาและเงินของพวกเขา นอกจากการแสดงข้อเท็จจริงแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องทำให้พวกเขารู้สึกดีที่ได้ร่วมงานกับคุณ ความไว้วางใจคือทุกสิ่งในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน ดังนั้นการทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ราคา:
เราได้รับคำถามนี้มากมายจากที่ปรึกษา — เพื่อรวมค่าธรรมเนียมของคุณบนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่รวมค่าธรรมเนียมของคุณ? ไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิด แต่ความโปร่งใสดีที่สุด ในท้ายที่สุด คุณต้องการเป็น เจ้าของ บทสนทนาเกี่ยวกับข้อเสนอบริการของคุณ และวิธีเดียวที่คุณสามารถทำได้คือให้บริบททั้งหมดแก่ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถคาดหวังได้ ความโปร่งใสนั้นดีที่สุดเสมอ เพราะเป็นการบ่งบอกว่าลูกค้าจะรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อทำงานกับคุณ

การวางแผนทางการเงินของ PharmD ระบุอย่างชัดเจนว่าพวกเขาคิดค่าธรรมเนียมใดบ้างในหน้าบริการและค่าธรรมเนียมของคุณ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมทราบถึงสิ่งที่คาดหวังก่อนที่จะทำงานกับพวกเขา

ค่า:
การพิสูจน์คุณค่าที่คุณมอบให้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากราคาจะไม่สำคัญหากคุณไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าสิ่งที่คุณเสนอนั้นคุ้มค่าเงิน

โซลูชั่น:
การแก้ปัญหามีความสำคัญเท่าเทียมกัน เนื่องจากคุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณจะช่วยแก้ไขจุดบอดของลูกค้าได้อย่างไร หากพวกเขาเลือกที่จะทำงานร่วมกับคุณ

5. ฉันจะไปจากที่นี่ที่ไหน?

ขั้นตอนนี้มีความสำคัญเนื่องจากคุณต้องแน่ใจว่าคุณจะไม่เสียลูกค้าไป คุณกำลังจะปิดข้อตกลง ดังนั้นคุณต้องนำพวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไปอย่างง่ายดาย

ลิงค์บริบท:
ทุกคนที่เข้าชมไซต์ของคุณกำลังมองหาบางสิ่งที่แตกต่างออกไป ดังนั้นคุณกำลังเผชิญกับบุคลิกที่หลากหลาย ซึ่งหมายความว่าต้องมีเส้นทางที่แตกต่างกันออกไป ใช้ลิงก์ในบริบทเพื่อให้ตัวเลือกแก่ผู้เยี่ยมชมของคุณทั้งหมดในเส้นทางของตนเองตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA):
ในตอนท้ายของการเดินทางของผู้เยี่ยมชมผ่านเว็บไซต์ของคุณ CTA เป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งต่อปริศนา ลูกค้าควรไปจากที่นี่ที่ไหน? คุณต้องให้ขั้นตอนต่อไปเพื่อให้พวกเขามีเส้นทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องเกิดขึ้นต่อไปเพื่อดำเนินการต่อ

Crest Wealth Advisors ได้รวม CTA ที่ค้นหาง่ายไว้ในหน้าแรกของพวกเขาซึ่งโดดเด่นกว่าพื้นหลังด้วยวลีง่ายๆ "กำหนดเวลาการสนทนา" และกำหนดเวลาการโทร จากนั้นผู้เข้าชมจะถูกนำไปที่หน้า Calendly ซึ่งพวกเขาสามารถจองการโทร 30 นาทีกับ Jason Dall'Acqua ได้อย่างง่ายดาย

6. ฉันจะเชื่อใจคุณได้ไหม

ความไว้วางใจคือทุกสิ่งเมื่อพูดถึงความสัมพันธ์กับลูกค้าและลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน หากปราศจากความไว้วางใจ ทุกสิ่งที่คุณอ่านในบทความนี้ก็ไร้ประโยชน์! คุณจะพิสูจน์ให้ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณเชื่อถือได้อย่างไร?

มีเว็บไซต์ที่ปลอดภัย:
การมีเว็บไซต์ที่ปลอดภัยด้วย SSL นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อสถานะออนไลน์ของคุณเมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ มี “S” หลัง “HTTP หรือไม่” ถ้าไม่ คุณมีปัญหาใหญ่ในมือของคุณ Google ไม่เพียงแต่ลงโทษไซต์ที่ไม่ปลอดภัยแต่ในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินด้วย ที่ปรึกษาทางการเงินจำนวนมากมีพอร์ทัลไคลเอนต์ การแชร์ไฟล์ หรือแบบฟอร์มไคลเอนต์บนเว็บไซต์ ซึ่งทำให้ไซต์ที่มีใบรับรอง SSL มีความสำคัญมากขึ้น แม้ว่าพอร์ทัลลูกค้าของคุณจะนำผู้ใช้ไปยังลิงก์ภายนอก (เช่น การเปิดการเข้าสู่ระบบ eMoney หรือ MoneyGuide Pro ในหน้าต่างใหม่) ผู้ใช้ที่ไม่ทราบถึงความแตกต่าง (ถูกนำไปยังไซต์บุคคลที่สามกับการเข้าพักบนเว็บไซต์ของที่ปรึกษา ) อาจรู้สึกว่าคุณกำลังขอให้พวกเขาป้อนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนผ่านเครือข่ายที่ไม่ปลอดภัย

สมาชิกองค์กร:
เราเห็นที่ปรึกษาจำนวนมากทำเช่นนี้บนเว็บไซต์ของพวกเขา การเป็นสมาชิกองค์กรในไซต์ของคุณบ่อยครั้งอาจแสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณน่าเชื่อถือ มีส่วนร่วม และทุ่มเทให้กับงานที่คุณทำ

ลูกค้า 20 กว่าราย Mercer Street Personal Financial Services ได้รวมตำแหน่งมืออาชีพและความเกี่ยวข้องไว้ที่ด้านล่างของหน้าแรกซึ่งสร้างความน่าเชื่อถือในอุตสาหกรรม ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเป็นบริษัทที่เชื่อถือได้

การยอมรับในอุตสาหกรรม:
พิจารณาให้เกียรติ รางวัล หรือการยอมรับในอุตสาหกรรมอื่น ๆ ที่คุณประสบความสำเร็จเพื่อช่วยพิสูจน์ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณสามารถเชื่อถือได้

การเปิดเผยข้อมูล:
ดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าการเปิดเผยข้อมูลที่เหมาะสมจะต้องรวมอยู่ในเว็บไซต์ที่ปรึกษาของคุณ อย่าลืมใส่ลิงก์ไปยังแบบฟอร์ม ADV และนโยบายอื่นๆ ในที่สำคัญของไซต์ของคุณ การดำเนินการนี้ไม่เพียงแต่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ของ FINRA และ SEC แต่ยังช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่ใช้ข้อมูลที่ให้มาในทางที่ผิด คุณยังต้องการร่างประเด็นสำคัญเกี่ยวกับวิธีการดำเนินงานของบริษัทของคุณ

ลูกค้า 20 กว่าสิบราย Interlock Financial มีลิงก์ที่ง่ายต่อการติดตามที่ด้านล่างของหน้าเว็บไซต์ของพวกเขา ซึ่งนำไปสู่หน้าการเปิดเผยข้อมูล ซึ่งจะกล่าวถึงรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคาดหวังได้จากพวกเขา

เผยแพร่เนื้อหาที่เชื่อถือได้:
การเผยแพร่เนื้อหาที่แสดงถึงความเป็นผู้นำทางความคิดของคุณในอุตสาหกรรมนี้ เป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจ การเขียนบล็อกอย่างสม่ำเสมอในหัวข้อที่น่าสนใจสำหรับผู้ติดตามและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า ไม่เพียงแต่จะให้ความรู้แก่ตนเองเท่านั้น แต่ยังทำให้ตำแหน่งคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญอีกด้วย

ยี่สิบกว่าสิบ Cornerstone Private Wealth Management ได้รวมส่วนบล็อกที่แข็งแกร่งซึ่งรวมถึงเนื้อหาที่แข็งแกร่งซึ่งจะช่วยลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

รวมหน้า "เกี่ยวกับเรา":
ให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าพวกเขาจะทำงานร่วมกับใครในบริษัทของคุณ เมื่อลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณสามารถแสดงชื่อได้ มันจะทำให้บริษัทของคุณมีมนุษยธรรมและทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสบายใจมากขึ้น สร้างส่วน "เกี่ยวกับเรา" หรือ "ทีม" ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลสำคัญ และสรุปภารกิจและวิสัยทัศน์ของคุณ ใช้หน้าเหล่านี้เพื่อบอกเล่าเรื่องราวของคุณและเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง ในตัวอย่างด้านล่าง ผู้ใช้ Twenty Over Ten, Criterion Capital Advisors ได้นำเสนอทีมของตนได้อย่างยอดเยี่ยม และให้ผู้เข้าชมได้เห็นเบื้องหลังของแบรนด์บนหน้า "ทีมของเรา"

ลูกค้า 20 กว่าสิบราย Capital Point Financial Group มีหน้าชีวประวัติที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งหากคุณวางเมาส์เหนืออิโมจิของพวกเขา ภาพวาดการ์ตูนของพวกเขาจะปรากฏขึ้น นี่เป็นตัวอย่างที่ดีในการสร้างสรรค์และ "ก้าวออกนอกกรอบ" เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงด้านที่สนุกสนานยิ่งขึ้นในทีมของคุณ

ห่อมันขึ้น

การมีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญอยู่แล้ว เนื่องจากเว็บไซต์ของคุณทำหน้าที่เป็นหน้าขายของบริษัทของคุณ แต่นั่นก็มีความสำคัญมากกว่าที่เคยในปี 2020 เราทุกคนยังคงเชื่อมต่อกันแม้ในขณะที่การแพร่ระบาดจะชะลอตัวลง และเช่นเดียวกัน สำหรับที่ปรึกษาทางการเงินและกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าของพวกเขา คุณต้องการให้เว็บไซต์ของคุณตอบคำถามสำคัญที่คุณอาจมีก่อนการประชุมครั้งแรกและเว็บไซต์ที่แข็งแกร่งสามารถช่วยได้ ด้วยความหวังว่าเคล็ดลับ 6 ข้อนี้จะช่วยเปลี่ยนโฉมเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลีดได้ดียิ่งขึ้น