6 วิธีง่ายๆ ในการบอกว่าถึงเวลาเปลี่ยน CRM ของคุณ: สัญญาณที่คุณไม่ควรละเลย

ถึงเวลาอัพเกรดระบบ CRM ของคุณหรือไม่? หากคุณรู้สึกหงุดหงิดกับข้อจำกัดหรืออายุของ CRM ของคุณ ฐานข้อมูลเก่า การผสานรวมอีเมลที่เลอะเทอะ หรือการรวมกันของทั้งหมดข้างต้น แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว เป็นเรื่องง่ายที่จะกำหนดแนวทางของคุณและสร้างสันติภาพกับสิ่งที่คุณมี คุณรู้ว่าสิ่งนั้นทำได้และทำไม่ได้ และคุณอยู่กับมัน การตระหนักถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงและยกระดับเกมของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการทำให้มันเกิดขึ้น

วิธีหนึ่งในการอัปเกรดเว็บไซต์ของคุณคือการมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่ลูกค้าของคุณ และอะไรจะดีไปกว่าการค้นหาแพลตฟอร์มโฮสติ้งที่ไม่เหมือนใคร คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ WPMU DEV ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มโฮสติ้งแบบครบวงจรที่ยอดเยี่ยมหรือไม่? โฮสติ้ง WPMU DEV จะทำเครื่องหมายในช่องทั้งหมด ราคาไม่แพง รวดเร็ว ปลอดภัย ทุ่มเทอย่างเต็มที่ และโฮสต์ WordPress อันดับ #1 บน TrustPilot รับส่วนลด 20% จากแผนใด ๆ

อย่างไรก็ตาม ระบบ CRM ที่เก่ากว่าบางระบบนั้นล้าหลัง ทำให้ไม่สามารถมอบความสามารถที่ทันสมัยที่สุดแต่จำเป็นได้ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจำนวนมากในปัจจุบันจึงเชื่อว่าตนได้เติบโตเกินกว่าระบบ CRM ปัจจุบันของตน และกำลังพิจารณาที่จะโอนไปยังระบบอื่น

หากคุณเป็นหนึ่งในเจ้าของธุรกิจหรือสมาชิกในทีมที่กำลังพิจารณาเปลี่ยนระบบ CRM คุณมาถูกที่แล้ว อ่านต่อเพื่อดูว่าได้เวลาอัปเดต CMR ของคุณหรือไม่

1. CRM ของคุณไม่เพียงพออีกต่อไป

ในตอนแรก คุณทำสิ่งต่าง ๆ ให้เรียบง่าย จ้างเฉพาะคนที่มีความสำคัญต่อบริษัทของคุณ และอาจถึงขั้นใช้สิ่งที่สามารถอธิบายได้ว่าเป็นกล่องรองเท้ามากกว่าสำนักงาน

แต่บริษัทของคุณเติบโตขึ้นตามกาลเวลา ตอนนี้ คุณมีแผนก โครงการที่สำคัญกว่า ผู้คนมากขึ้น และทุกคนต้องทำงาน ร่วมมือ และทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ CMR แบบเก่าไม่ได้ช่วยอะไรเพราะอาจขาดคุณสมบัติที่จำเป็นมากมาย ข้อเสียที่พบบ่อยที่สุดบางประการของระบบรุ่นเก่า ได้แก่ การไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้า ความซับซ้อนของการผสานรวม การขาดระบบอัตโนมัติ ฯลฯ

จากปัญหาเหล่านี้ โครงสร้างฐานข้อมูลของคุณจึงล้าสมัย ความสามารถในการทำงานลดลง ชีวิตประจำวันส่วนใหญ่ของคุณมีความท้าทายในการนำทาง และต้องใช้วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวมากเกินไป ไม่มีธุรกิจใดที่สามารถทำได้ในลักษณะนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่มุ่งหวังที่จะเติบโตและขยายตัวเมื่อเวลาผ่านไป หากคุณเห็น CMR ปัจจุบันของคุณในย่อหน้านี้ ถึงเวลาแล้วที่จะกระโดดข้ามไป

2. UI และ UX นั้นน่าผิดหวังเล็กน้อย

สิ่งสำคัญอันดับหนึ่งที่ลูกค้าหรือผู้ใช้ทุกคนกำลังมองหาในทุกวันนี้คือประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม อาจทำให้คุณประหลาดใจที่ได้ยินเรื่องนี้ แต่สิ่งนี้สำคัญยิ่งกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอในช่วงแรกๆ ยิ่งประสบการณ์ UI น่าสนใจเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น เรามุ่งมั่นที่จะปรับปรุงส่วนต่อประสานผู้ใช้และประสบการณ์ผู้ใช้ในแต่ละก้าวในวิวัฒนาการของ CRM

ไม่มีอะไรน่ารำคาญไปกว่าการพยายามคิดหาระบบที่ทำให้งานประจำวันของคุณง่ายขึ้นและช่วยให้คุณทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้ใช่หรือไม่ ไม่มีใครอยากเสียเวลากับการตีความชื่อปุ่มและฟิลด์ หรือถูกขังอยู่ในเขาวงกตของตัวเลือกที่ไร้เหตุผลหรืออธิบายไม่ได้

และใช่ แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนไม่มีสาระ แต่ให้ถามตัวเองด้วยคำถามหนึ่งข้อ คุณจะซื้ออะไรในร้านค้าจริงที่คุณไม่สามารถหาทางไปรอบๆ และดูเหมือนจะไม่มีใครยินดีช่วยเหลือคุณหรือไม่

คำตอบคือไม่น่าจะใช่ ซึ่งใช้ได้กับธุรกิจออนไลน์ด้วย ความเรียบง่ายและสไตล์เป็นชื่อของเกม ดังนั้นหากคุณประสบปัญหาในด้านนี้ อย่ากลัวที่จะพิจารณา CMR ใหม่

3. การรายงานด้วยมือ

การรายงานและการวิเคราะห์เป็นเพียงตัวชี้วัดหลักของธุรกิจที่กำลังเติบโต หากระบบปัจจุบันของคุณทำให้งานใด ๆ ที่กล่าวถึงข้างต้นยุ่งยาก เรามีข่าวสารสำหรับคุณ

การรายงานและวิเคราะห์โครงสร้างธุรกิจของคุณทั้งหมดต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก รายงานเหล่านี้เป็นเรื่องที่ยุ่งยากในการรวบรวม ไม่ว่าจะเป็นรายงานประจำปีหรือการประชุมคณะกรรมการที่กำลังจะมีขึ้น เมื่อคุณไม่สามารถรับข้อมูลที่เชื่อถือได้และทันเวลาเมื่อคุณต้องการ การตัดสินใจอย่างชาญฉลาดจึงเป็นความท้าทาย

การตัดสินใจทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนั้นมีประสิทธิภาพสูงสุด ดังนั้น หากคุณยังคงทำบางสิ่งด้วยมือ คุณไม่เพียงแต่จะเสียเวลา แต่ยังแนะนำข้อผิดพลาดของมนุษย์ในการผสมด้วย ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากที่จะตรวจจับและแก้ไขในรายงานขนาดใหญ่

4. ไม่มีเมฆ

เนื่องจากระบบของคุณไม่ได้ใช้ระบบคลาวด์ คุณจะไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่านทางอินเทอร์เน็ต เพื่อรักษาประสิทธิภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูล CRM ได้จากทุกที่ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในโลกปัจจุบันที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นทำงานจากที่บ้าน การทำงานระยะไกลช่วยให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้น แต่ยังเปิดประตูให้ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญจากทั่วโลก นอกจากนี้ยังสามารถทำให้ธุรกิจของคุณบางแง่มุม เช่น การสนับสนุนด้านเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด สามารถทำงานได้มากขึ้นเนื่องจากเขตเวลาที่แตกต่างกัน

5. ความปลอดภัย จำกัด

แม้แต่สตาร์ทอัพก็ต้องการความปลอดภัยสูงสุด ข้อมูลของคุณมีค่า และยิ่งคุณเติบโตมากเท่าไร โอกาสที่คุณจะตกเป็นเป้าหมายก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้เชื่อมโยงกับจุดก่อนหน้าของเราในสองวิธี อย่างแรกคือ หากคุณมีพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะทำงานจากที่สาธารณะ เช่น ร้านกาแฟ หรือแม้แต่สวนสาธารณะ หากความปลอดภัยของคุณอ่อนแอ อาจเป็นอันตรายได้ ประการที่สองคือชัดเจน มันคืออินเทอร์เน็ต ทุกอย่างค่อนข้างไม่ปลอดภัยเว้นแต่คุณจะไปไกลกว่านี้

ดังนั้น หากระบบปัจจุบันของคุณมีระบบป้องกันความปลอดภัยไม่เพียงพอ ให้พิจารณาอัปเกรด พนักงานควรมีสิทธิ์เข้าถึงเฉพาะข้อมูลที่ต้องการเท่านั้น และควรสามารถเข้าถึงได้อย่างปลอดภัย หากคุณไม่ใส่การป้องกันที่เพียงพอ คุณอาจเสี่ยงต่อการเข้าถึงข้อมูลของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต

6. ไม่มีโปรโตคอล GDRP

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังหมายถึงวิธีการที่ใช้ในการบันทึกข้อมูลดังกล่าวใน CRM ของคุณต้องเป็นไปตามระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปฉบับใหม่หรือ GDPR อย่างย่อ

มีการพูดคุยกันมากมายเมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับ GDPR ซึ่งรวมถึงผลกระทบที่มีต่อการขายและการตลาด และผลที่อาจตามมาที่รุนแรงสำหรับธุรกิจที่ไม่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์

ระบบ CRM ที่สอดคล้องกับ GDPR ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาทางกฎหมาย แต่ยังทำให้การรับข้อมูลและรายละเอียดการสมัครรับข้อมูลที่ถูกต้องตามกฎหมายสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณอัปเดตฐานข้อมูลที่มีอยู่เพื่อจัดเก็บเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นอย่างถูกกฎหมาย

หาก CRM ที่มีอยู่ของคุณไม่มีคุณสมบัติที่สอดคล้องกับ GDPR นี่เป็นสัญญาณบ่งบอกขนาดใหญ่ที่คุณต้องอัปเกรด

ความคิดสุดท้าย

CRM ของธุรกิจเปรียบเสมือนศูนย์กลางของทั้งบริษัท หากการล้าหลังของคุณล้าหลัง หลายอย่างอาจเกิดขึ้นได้ และสิ่งต่างๆ อาจผิดพลาดได้อย่างรวดเร็ว หากคุณบังเอิญรู้จัก CRM ของคุณในสถานะสีแดงที่เราแสดงรายการในวันนี้ ถึงเวลาแล้วที่คุณจะพิจารณารับสิ่งที่ดีกว่า