6 สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากการเติบโตอย่างมหาศาลของ DNVBs

เรื่องราวความสำเร็จมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ เช่น Bonobos, Warby Parker, Dollar Shave Club และ Casper ได้เข้ามารบกวนพื้นที่อีคอมเมิร์ซในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เจฟฟ์ โจนส์ หุ้นส่วนผู้จัดการของบริษัท Andreessen Horowitz VC เรียกนวัตกรรมนี้ว่า "eCommerce 2.0" แต่แบรนด์ต่างๆ ที่เห็นการเติบโตสูงสุดนั้นค่อนข้างแตกต่างจากอีคอมเมิร์ซรุ่นก่อน

ในช่วง 12-24 เดือนที่ผ่านมาได้เห็นการเกิดขึ้นของ แบรนด์ไมโคร บริษัทต่างๆ มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับลูกค้าเฉพาะกลุ่ม พวกเขากำลังเปลี่ยนภูมิทัศน์ของแบรนด์ผู้บริโภคโดยพื้นฐาน โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาได้ให้ความสำคัญกับแบรนด์มาโครแบบเดิมซึ่งแสดงให้เห็นว่ามีคุณค่าและความชอบของผู้บริโภคที่จะถูกดึงดูดโดย มีความเกี่ยวข้องอย่างไม่น่าเชื่อกับกลุ่มย่อยเล็ก ๆ ของผู้บริโภคแบบดั้งเดิม

แบรนด์ไมโครโดยตรงต่อผู้บริโภคเหล่านี้ หรือที่รู้จักในชื่อ แบรนด์แนวตั้งแบบดิจิทัล (DNVB) หรือแบรนด์ vCommerce ถือเป็นแนวทางใหม่ในการค้าปลีก

แบรนด์ขนาดเล็กผลกระทบที่ใหญ่กว่า

แบรนด์ vCommerce หรือ DNVB มีรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง พวกเขารวมการเติบโตของบริษัทอีคอมเมิร์ซเข้ากับส่วนต่างของแบรนด์ DNVB กำลังตัดพ่อค้าคนกลางและเลิกใช้ซัพพลายเชนแบบเดิมที่ไม่มีประสิทธิภาพ การจัดหาโดยตรงช่วยให้แบรนด์เหล่านี้สามารถทำซ้ำการออกแบบผลิตภัณฑ์และความต้องการได้อย่างรวดเร็ว DNVB ยังแตกต่างกันในบทบาทที่พวกเขาเล่นในชีวิตของผู้บริโภคและวิธีการเข้าถึง ทำความเข้าใจ และจัดการกับพวกเขา

ดังนั้น แบรนด์ที่เกิดขึ้นใหม่และผู้ค้าปลีกรายเก่าสามารถเรียนรู้อะไรได้บ้างจากผู้ที่หลงใหลในแวดวงดิจิทัลที่เข้ายึดครองอีคอมเมิร์ซ

1. สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

DNVB ให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเป็นอันดับแรก โดยนำเสนอประสบการณ์การซื้อที่น่าจดจำพอๆ กับผลิตภัณฑ์ พวกเขามีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าไลฟ์สไตล์ การตัดสินใจ และนิสัยของลูกค้าได้รับอิทธิพลจากเทคโนโลยีอย่างไร

ความหมายของ “ตราสินค้า” ได้ขยายไปไกลกว่าโลโก้ ชื่อ เสียง และบุคลิกภาพ สำหรับ DNVB แล้ว การผสมผสานระหว่างผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์นักช้อป และการบริการลูกค้าจะกลายเป็นแบรนด์ร่วมกัน

แบรนด์เหล่านี้ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าอย่างใกล้ชิด และคำนึงถึงวิธีที่นักช็อปต้องการบริโภคข้อมูล แบรนด์ สร้างความภักดีโดยการสร้างประสบการณ์ที่แข็งแกร่งและมีความเกี่ยวข้อง ผ่านการปรับห่วงโซ่คุณค่าให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า ความต้องการ และนิสัยที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

2. เริ่มง่ายๆ จริงๆ

เราโชคดีที่ได้ร่วมงานกับ DNVB กว่าร้อยรายการในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา และเราได้แบ่งปันการเติบโตอย่างมากกับแบรนด์เหล่านี้หลายแห่ง

พวกเขาอยู่ทั่วแผนที่ในแง่ของอุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์ — เครื่องแต่งกาย สุขภาพและโภชนาการ ความงาม รองเท้า นาฬิกา — แต่มีหัวข้อทั่วไปอย่างแน่นอน แบรนด์เหล่านี้ทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการทำให้สิ่งหนึ่งถูกต้อง ปฏิวัติแนวดิ่งด้วยผลิตภัณฑ์ที่เป็นของแข็งเพียงชิ้นเดียว จากจุดนั้น พวกมันมีความหลากหลายอย่างมาก แต่มีวิสัยทัศน์ ระเบียบวินัย และความมุ่งมั่นที่ชัดเจนอยู่เสมอ เมื่อใดก็ตามที่เรากำลังปรึกษากับ DNVB ในระยะ เริ่มต้น เราจะเริ่มต้นอย่างเรียบง่ายและจดจ่ออยู่เสมอ

3. สร้างเทคโนโลยีของคุณบนรากฐานของมนุษยชาติ

DNVB กระตุ้นความใกล้ชิดกับลูกค้ามากกว่าบริษัทประเภทอื่นๆ เนื่องจากพวกเขารวบรวมข้อมูลในทุกธุรกรรมและการโต้ตอบเพื่อทำความรู้จักกับพฤติกรรมของลูกค้าทางออนไลน์

เป้าหมายของพวกเขาคือมี ความเกี่ยวข้อง เป็นส่วนตัวสูง มีประสิทธิภาพ และสะดวกสบาย พวกเขาทำให้รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร เพื่อที่จะไม่เพียงสามารถตอบสนองได้ แต่เกินความคาดหวัง

ซึ่งหมายความว่าเมื่อเข้าถึงลูกค้า ข้อความจะต้องให้ความรู้สึกส่วนตัวและเพิ่มมูลค่า ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่เพิ่งซื้อกางเกงยีนส์ควรได้รับข้อความแสดงเข็มขัดใหม่ให้ไปด้วย ไม่ใช่ข้อความทั่วไปเกี่ยวกับการเปิดตัวสายผลิตภัณฑ์ใหม่ การส่งข้อความแบบมาตรฐานไม่ได้ตัดทอนสำหรับลูกค้า DNVB

4. วัดสิ่งที่สำคัญ

คำแนะนำ: สิ่งที่สำคัญคือต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

หัวข้อทั่วไปอีกประการหนึ่งในบรรดา DNVB และไมโครแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จคือความสามารถในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าด้านพฤติกรรม ข้อมูลประชากร และจิตวิทยาบุคคลที่หนึ่ง ที่สอง และบุคคลที่สาม เพื่อให้มี การโฆษณาดิจิทัลที่เน้นเลเซอร์

ดังนั้น เมื่อแบรนด์เหล่านี้เพิ่มอัตรากำไรขั้นต้นโดยการตัดห่วงโซ่อุปทานที่ไม่มีประสิทธิภาพ พวกเขากำลังทำให้ส่วนต่างนั้นว่างอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อ แซงหน้าคู่แข่งเพื่อให้ได้ลูกค้าที่เหมาะสม แต่ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้านั้นกลายเป็น — ยกเว้นบางทีอาจเป็นต้นทุนที่แปรผันได้ — ต้นทุนสูงสุดและผันแปรที่สุดสำหรับธุรกิจ

แบรนด์ต่างๆ ที่ล้มเลิกกิจการด้วยคุณภาพและขนาดสามารถประสบความสำเร็จได้เนื่องจากมีประสิทธิภาพอย่างมากในการได้มาซึ่งลูกค้า และเมื่อเราก้าวไปสู่ ​​GDPR ในระดับสากลและในท้ายที่สุดในประเทศ (ใช่ มันกำลังจะมา) สิ่งสำคัญคือแบรนด์ต่างๆ จะต้องจับตาดูภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและปรับตัวอย่างรวดเร็ว

5. ควบคุมพลังของผู้มีอิทธิพลออนไลน์

DNVB มุ่งสู่ชาวดิจิทัล และพวกเขากำลังสร้างความสัมพันธ์แบบอย่างที่แบรนด์สมัยใหม่และผู้บริโภคสมัยใหม่สามารถสร้างร่วมกันได้ ประสบการณ์แบรนด์ของพวกเขาถูกสร้างขึ้นเพื่อแบ่งปันบนโซเชียลมีเดียตามธรรมชาติ แบรนด์เหล่านี้พึ่งพาเนื้อหาภาพที่แสดงผ่านช่องทางการตลาดมากมาย ในการปรับขนาดการสร้างเนื้อหา ตอบสนองความต้องการเนื้อหา และรักษาคุณภาพและความถูกต้องของความคิดสร้างสรรค์ DNVB มักจะพึ่งพาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งแสดงบนเว็บไซต์ช่วยเพิ่ม Conversion ได้ถึง 161% และช่วยให้แบรนด์มีเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสัมพันธ์และต้องการโต้ตอบด้วย

Jake Kassan ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง MVMT Watches ซึ่งมีผู้ติดตาม Instagram เกือบล้านคน ใช้เนื้อหาของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนแบรนด์ของเขา

DNVB มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าอะไรเป็นแรงบันดาลใจให้ชุมชนของพวกเขา และพวกเขาก็ดูแลจัดการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มภาพลักษณ์และการเข้าถึงแบรนด์ นำเสนอข้อพิสูจน์ทางสังคมสำหรับผลิตภัณฑ์ และยินดีต้อนรับลูกค้าให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของพวกเขา

6. ออนไลน์ออฟไลน์

การเป็นชาวดิจิทัลไม่ได้หมายความว่าต้องเป็นดิจิทัลเท่านั้น และ DNVB ไม่ได้เพิกเฉยต่อความสำคัญของการมีอยู่จริงในหน้าร้าน เมื่อเติบโตเต็มที่ DNVB มักจะขยายไปสู่ร้านค้าในชีวิตจริงผ่านการเป็นพันธมิตรกับผู้ค้าปลีกบุคคลที่สาม ร้านค้าแบบป๊อปอัป หรือโดยการสร้างสถานที่ตั้งจริงของตนเอง

อย่างไรก็ตาม สถานที่ตั้งจริงเหล่านี้ได้รับการบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับประสบการณ์ของแบรนด์อย่างครอบคลุม และการเปิดดำเนินการนั้นทำการตลาดอย่างหนักกับผู้มีอิทธิพล เนื้อหาเชิงกลยุทธ์ และการส่งเสริมการขาย ในที่สุดพวกเขาเติบโตจากอีคอมเมิร์ซเพื่อรวมช่องทางอื่น ๆ แต่ไม่ต้องเสียสละแบรนด์หรือประสบการณ์ของลูกค้า

ในขณะที่บริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่กระจายสินค้าของบริษัทอื่นและต่อสู้กับ Amazon แต่ DNVB ก็กำลังเป็นผู้นำและสร้างอนาคตของการค้าปลีกผ่านเทคโนโลยีที่ได้รับการปรับปรุง การแบ่งปันทางสังคม และการทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค

ความคิดสุดท้าย…

BVAccel เป็นส่วนหนึ่งของโลกนี้มาห้าปีแล้ว และเราได้เห็นความสำเร็จและความล้มเหลว (สัมพัทธ์) มากมาย ทั้งของมือหนึ่งและมือสอง

ไม่ได้หมายความว่าสิ่งที่เราได้พูดถึงที่นี่จะรับประกันความสำเร็จอย่างแน่นอน แต่เราได้รวบรวมสิ่งนี้ไว้ด้วยกันโดยหวังว่าจะแบ่งปันมุมมองที่เกี่ยวข้องซึ่งสามารถช่วยแนะนำแบรนด์เกิดใหม่ได้ เช่นเดียวกับการนับไพ่ในแบล็กแจ็ก การมีข้อมูลนี้ไม่ได้รับประกันว่าชนะ แต่หวังว่ามันจะช่วยให้คุณมีโอกาสชนะมากขึ้น