6 วิธีในการทำให้เว็บไซต์ของคุณน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

โดยเฉลี่ยแล้ว ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการพิจารณาว่าพวกเขาต้องการอยู่ต่อหรือออกจากเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งอาจเป็นความแตกต่างระหว่างการขายที่คุณรอหรือการสูญเสียลูกค้า
ส่วนหนึ่งของการตัดสินใจนั้นขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาพบว่าเว็บไซต์ของคุณน่าเชื่อถือหรือไม่
นั่นเป็นเหตุผลที่เราเขียนโพสต์นี้ เราจะกล่าวถึงความสำคัญของการมีเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปลูกฝังความรู้สึกไว้วางใจในธุรกิจของคุณทันที

ทำไมเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือจึงมีความสำคัญ

ด้วยความเป็นไปได้ของฟิชชิ่งสแกม มัลแวร์ หรือแม้แต่การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเพียงอย่างเดียว ผู้คนจึงระมัดระวังการคลิกมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา
และเนื่องจากคุณกำลังเปิดร้านค้าออนไลน์ที่มีการทำธุรกรรม คุณจึงต้องระมัดระวังเป็นพิเศษว่าธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร และมีการมองเว็บไซต์ของคุณอย่างไร
โชคดีที่คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของการชำระเงินหากคุณใช้โซลูชันที่โฮสต์—แต่กระบวนการในการนำลูกค้าไปยังจุดนั้นเป็นอย่างไร
คุณจะได้รับ ความไว้วางใจจากใบหน้าของเว็บไซต์ของคุณ เพื่อที่พวกเขาจะดำเนินการซื้อต่อไปได้อย่างไร?
ผู้บริโภคสำหรับธุรกิจและเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือหมายความว่าอย่างไร
การศึกษาโดยทีมงานของ UXMag ได้พิจารณาถึงสิ่งที่ผู้บริโภคคิดว่าทำให้แบรนด์น่าเชื่อถือ เราจะนำสิ่งเหล่านี้ไปใช้ในอนาคต

โดยที่ในใจ มาเข้าสู่วิธีการดำเนินการบางอย่างได้เพื่อทำให้เว็บไซต์ของคุณน่าเชื่อถือมากขึ้น
คุณจะไม่มีปัญหาในการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ ในวันนี้

1. การออกแบบที่แข็งแกร่งทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมาก

ลองคิดดูว่าคุณกำลังเดินไปตามถนนและกำลังมองหาที่ที่จะไปหาอะไรกิน คุณเข้าไปในร้านอาหารที่มีหน้าต่างร้าว ป้ายกระโจมที่มีไฟกะพริบ และมีกลิ่นแปลกๆ ออกมาจากใต้ประตูหรือไม่? หรือคุณเข้าไปในร้านอาหารที่มีสไตล์สวยงามสำหรับโลโก้ของพวกเขา แสงจ้า และหน้าต่างเปิดที่ต้อนรับผู้ที่ผ่านไปมา?
น่าจะเป็นอย่างหลัง ดังนั้น คุณจึงควรใช้หลักการเดียวกันกับ หน้าร้าน ออนไลน์ ของคุณ นั่นคือเว็บไซต์ของคุณ
ไม่มีข้อแก้ตัวสำหรับการมีเว็บไซต์ที่ออกแบบมาไม่ดีในยุคนี้ มีแหล่งข้อมูลมากมายสำหรับการตั้งค่าบางอย่างที่สวยงามและใช้งานได้จริง ซึ่งทำให้ผู้คนต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและในที่สุดก็ซื้อ
แต่อะไรที่ทำให้การออกแบบเว็บไซต์น่าเชื่อถือ
ลองดูสองเว็บไซต์นี้เป็นตัวอย่าง คุณมีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้าใดมากกว่ากัน

เอนดี้ สลีป

บาธเมจิก อิงค์

คุณอาจรู้สึกสบายใจที่จะให้ข้อมูลบัตรเครดิตของคุณแก่ Endy เพียงเพราะการออกแบบและความเรียบง่ายของเว็บไซต์ของตน มีความมั่นใจว่า Endy จะคงอยู่ตลอดไป อาจเป็นเพราะนางแบบภาพพระเอกดู มีความสุขจริงๆ เมื่อเทียบกับผู้หญิงขี้โมโหใน Bath Magic Inc.
ฉันไม่ได้ตั้งใจจะเลือก Bath Magic Inc. เนื่องจากมีโอกาสมีเหตุผลอยู่เบื้องหลังตัวเลือกการออกแบบของพวกเขา และนั่นก็ใช้ได้ทั้งหมด แต่ถ้าคุณตัดสินใจที่จะไปตามเส้นทางนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเข้ากันได้ดีกับกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ
เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสั้นๆ บางประการเกี่ยวกับวิธีออกแบบเพื่อความไว้วางใจ:

• หลีกเลี่ยงย่อหน้าทั้งหมด
• พยายามหลีกเลี่ยงฟอนต์การ์ตูนซัง (เว้นแต่จะเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โดยรวมของคุณ)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณไม่มีไวยากรณ์ที่ไม่ดี
• อย่าใช้ภาพสต็อกที่ไม่มีรสนิยมที่ดี
• จัดเลย์เอาต์ของเว็บไซต์ของคุณให้เรียบง่าย

2. เพิ่มบุคลิกให้กับเว็บไซต์ของคุณ

เป็นเรื่องดีหรือไม่เมื่อคุณเยี่ยมชมร้านค้าปลีกหรือร้านค้าออนไลน์และรู้สึกเหมือนอยู่ในมือที่ดี
คุณอาจยังไม่เคยพูดกับใครเลย—แต่คุณรู้จากการมองเห็นล้วนๆ ว่าทุกอย่างจะโอเค คุณเพิ่งรู้ว่าคนที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจใส่ใจแบรนด์ของพวกเขาจริงๆ และแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาพกติดตัวไปด้วย
ไม่ว่าจะสื่อสารผ่านข้อความบนเว็บไซต์ หน้าร้าน หรือแม้แต่สิ่งที่คุณอ่านทางออนไลน์ เป็นที่ชัดเจนว่าพวกเขาได้สร้างความรู้สึกไว้วางใจกับลูกค้า แต่พวกเขาจะทำอย่างไร?
มาดูหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ Tim Ferriss กัน เขามีฐานแฟนคลับที่ภักดีอย่างไม่น่าเชื่อ เขาสามารถได้รับความไว้วางใจและความภักดีในระดับนั้นผ่านการนำเสนอเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอ
สำหรับคนที่ไม่คุ้นเคยกับทิม เว็บไซต์ของเขาสมบูรณ์แบบมาก ฉันหมายความว่าเขาวางหน้าของเขาบนหน้าแรกของเว็บไซต์อย่างแท้จริง!

การออกแบบไม่เพียงสวยงามเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งต่อไปนี้โดยไม่ต้องค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม:

• รูปภาพของ Tim Ferriss เพื่อให้เรารู้ว่าเขาเป็นใคร
• คำคมจากแบรนด์ดัง
• ระดับดาวจาก Amazon
• คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

สำหรับร้านค้าออนไลน์ ข้อความที่หนักแน่นบนหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณอาจเพียงพอ หรือหน้าเกี่ยวกับที่มีรูปภาพของพนักงานและพันธกิจของคุณก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน พยายามทำให้หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีมนุษยธรรมด้วยการรวมรูปภาพของคนจริงที่ใช้หรือโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
ในอดีต เราได้กล่าวถึงสิ่งที่ทำให้เพจมีความแข็งแกร่ง—แต่คุณสามารถคิดหาวิธีที่จะก้าวไปข้างหน้าและให้ไกลกว่านั้น และนำสิ่งนี้ไปยังหน้าแรกของคุณได้เช่นกัน เช่นเดียวกับที่ทิมทำหรือไม่

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นปัจจุบัน

นอกเหนือจากการมีช่วงเวลาทำงานที่สม่ำเสมอ ความเร็วในการโหลดที่รวดเร็ว และโดเมนที่กำหนดเองแล้ว ยังมีสิ่งอื่นอีกสองสามอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีสุขภาพสมบูรณ์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณเกี่ยวกับการจัดส่ง ข้อมูลติดต่อ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ทั้งหมดเป็นปัจจุบัน ใช้เวลาในการอ่านคำอธิบายผลิตภัณฑ์และโพสต์บนบล็อกเก่าๆ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อมูลที่ล้าสมัยซึ่งอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าใจผิด
วิธีที่ดีในการแสดงรายละเอียดอย่างถี่ถ้วนว่าคุณกำลังจัดการเรื่องต่างๆ อยู่ คือการมีหน้าข่าวหรือหน้าข่าวสำหรับสื่อมวลชนแสดงโดยตรงที่หน้าร้านของคุณ
ตัวอย่างเช่น นี่คือสิ่งที่ Freshly Picked รวมไว้ที่หน้าร้านหลังจากแสดงบน Shark Tank และ Ellen:

พยายามทำให้ข้อมูลเหล่านี้เป็นปัจจุบันที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากเป็นหลักฐานทางสังคมสำหรับธุรกิจของคุณ และด้วยเหตุนี้ จึงเป็นการเพิ่มความไว้วางใจ

4. ใช้ตราสัญลักษณ์ที่ปลอดภัยเพื่อแสดงว่าเว็บไซต์ของคุณปลอดภัย

นักช็อปออนไลน์ตระหนักดีถึงความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของตนมากกว่าที่เคย เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้ สิ่งสำคัญคือต้องสามารถแสดงให้ชัดเจนว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณกำลังท่องเว็บอย่างปลอดภัย
หากโซลูชันอีคอมเมิร์ซของคุณไม่แสดงการแจ้งแก่ลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อชำระเงินว่าพวกเขากำลังใช้เซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัยเหมือนที่ Shopify ทำ คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าเว็บไซต์ของคุณปลอดภัยโดยการแสดงสัญลักษณ์ใบรับรอง SSL หรือ ประกาศแจ้งข้อเท็จจริงให้ทราบ
มีสองสามวิธีในการทำเช่นนี้ ไม่ว่าจะเป็นป้าย Trust ที่ส่วนท้ายของร้านค้าของคุณ หรือแม้แต่บันทึกย่อในแถบด้านข้างที่ระบุว่าคุณปลอดภัยผ่านผู้ให้บริการบุคคลที่สาม อะไรก็ช่วยได้

5. แสดงว่าคุณกำลังออนไลน์อยู่

สิ่งหนึ่งที่ฉันทำบ่อยคือตรวจสอบสถานะทางสังคมของร้านค้าเพื่อดูว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับชุมชนของพวกเขามากน้อยเพียงใด
หากพวกเขาไม่เคยแสดงความคิดเห็น แบ่งปัน หรือชอบอะไรทางออนไลน์มาก่อน ฉันจะแน่ใจได้อย่างไรว่าพวกเขายังคงเป็นร้านค้าที่มีการใช้งานอยู่ เกิดอะไรขึ้นถ้าพวกเขาเพียงแค่รับคำสั่งและลืมเกี่ยวกับการจัดส่งออกไป?
การแสดงว่าคุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการตอบกลับทวีตบน Twitter หรือการแชร์ภาพผลิตภัณฑ์บน Instagram ผู้ซื้อก็สบายใจขึ้น
อีกทางหนึ่ง การมีบล็อกออนไลน์สำหรับร้านค้าของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้เยี่ยมชมและลูกค้าทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ
นี่คือสิ่งที่ Bobo Academy รวมไว้ที่ส่วนท้ายของร้าน:

พวกเขาไม่เพียงแต่รวมฟีด Twitter และ Instagram เท่านั้น แต่ยังมีภาพล้อเลียนที่น่ารักของตัวเองเพื่อเพิ่มบุคลิกภาพให้กับธุรกิจของพวกเขาอีกด้วย มันให้ความรู้สึกเหมือนเป็นบริษัทจริง ๆ เพราะพวกเขามีความโปร่งใสกับกิจกรรมในชุมชน
คุณสามารถใช้บริการต่างๆ เพื่อเพิ่มฟีด Twitter หรือ Instagram ไปที่หน้าร้านจริงของคุณได้ มิเช่นนั้น คุณยังสามารถเชื่อมโยงไปยังบัญชีโซเชียลของคุณโดยใช้ปุ่มโซเชียลได้หากต้องการ

6. ทำให้ทุกคนติดต่อคุณได้ง่าย

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการพยายามติดต่อธุรกิจแต่ทำไม่ได้ หากคุณเป็นธุรกิจที่ไว้วางใจได้ เหตุใดผู้เยี่ยมชมและลูกค้าจึงติดต่อคุณได้ยาก
ด้วยการตั้งค่าแบบฟอร์มติดต่อง่ายๆ บนเว็บไซต์ของคุณ แสดงว่าคุณกำลังทำสิ่งมหัศจรรย์ในตัวเอง ยิ่งไปกว่านั้น ถ้าคุณเป็นธุรกิจที่จัดตั้งขึ้น และมีความสามารถที่จะให้ที่อยู่ที่สามารถติดต่อคุณได้
ต่อไปนี้คือตัวอย่างลักษณะที่อาจเป็นไปได้หากคุณมีสถานที่ตั้งหลายแห่ง:

เป็นการดีที่จะใส่หมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้ผู้เข้าชมติดต่อคุณได้ ลูกค้าคาดหวังว่าพวกเขาจะสามารถติดต่อคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ไม่ว่าจะผ่านการแชทสด โซเชียลมีเดีย หรือโทรศัพท์ การตอบสนองเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความไว้วางใจในธุรกิจและเว็บไซต์ของคุณ
ทำให้ลูกค้าสามารถพูดคุยกับใครบางคนจากบริษัทของคุณได้อย่างแท้จริง และความไว้วางใจของพวกเขาจะเพิ่มขึ้น