6 วิธีในการแก้ปัญหา iOS 15 ความท้าทายด้วย SMS

เรากำลังก้าวไปสู่โลกแห่งการเลือกที่ผู้บริโภคเป็นผู้ควบคุมและความเป็นส่วนตัวของพวกเขามาก่อนเสมอ ด้วย iOS 15 ใหม่ (เปิดตัวในวันที่ 20 กันยายน) Apple ได้ก้าวไปอีกขั้นในทิศทางของความเป็นจริงใหม่นี้ด้วย Mail Privacy Protection

การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Mail ทำอะไร? ช่วยให้ผู้ใช้แอป Mail ของ iPhone สามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะความเป็นส่วนตัวขั้นสูง (เช่น "ซ่อนอีเมลของฉัน") ในขณะที่ป้องกันไม่ให้นักการตลาดใช้พิกเซลที่มองไม่เห็นเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ ผู้บริโภคที่เปิดใช้งานการป้องกันความเป็นส่วนตัวของ Mail จะไม่เปิดเผยตัวมากกว่าที่เคย ซึ่งนำเสนอความท้าทายใหม่ๆ สำหรับนักการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องปัจจัยที่ขับเคลื่อนรายได้หลักสำหรับแบรนด์: อีเมล

นักการตลาดสามารถบอกลา:

• อัตราการเปิดที่น่าเชื่อถือ — ด้วย iOS 15 Apple จะหยุดผู้ส่งไม่ให้รู้ว่าผู้ใช้เปิดอีเมลเมื่อใด ทำให้แบรนด์ต่างๆ ติดตามอัตราการเปิดอย่างถูกต้องได้ยาก
• การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ ที่มีประสิทธิภาพ — iOS 15 จะปกปิดที่อยู่ IP ของผู้ใช้ ป้องกันไม่ให้แบรนด์ทราบตำแหน่งและติดตามกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขา
• การมองเห็นที่อยู่อีเมล — ผู้ใช้ iOS 15 ที่เลือกที่จะซ่อนอีเมลจะได้รับนามแฝงแบบสุ่มจาก Apple ทำให้ที่อยู่อีเมลส่วนตัวของพวกเขาเป็นส่วนตัวและไม่สามารถใช้ได้กับแบรนด์

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำให้ชัดเจนว่าความพยายามของ Apple ในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าจะส่งผลกระทบอย่างมาก แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะต้องคิดใหม่ทุกอย่างเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลตั้งแต่เมตริกและการเพิ่มประสิทธิภาพหัวเรื่องไปจนถึงการรวบรวมข้อมูลและการกำหนดเป้าหมายใหม่ เราไม่สงสัยเลยว่าพวกเขาจะต้องปรับตัว แต่การแก้ปัญหาเรื่องความเป็นส่วนตัวเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงกลยุทธ์และวิธีแก้ปัญหาอีเมลใหม่เท่านั้น ทางออกคือการตลาดทาง SMS

ระหว่าง 30-50% ของรายชื่ออีเมลของแบรนด์ใช้ Apple Mail และอุปกรณ์ Apple ผู้ชม iOS นี้เป็นผู้ชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หมายความว่า 30-50% ของรายการของคุณให้ความสำคัญกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ การตลาดผ่าน SMS ได้รับการปรับให้เข้ากับความเป็นจริงที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่ เน้นลูกค้าเป็นหลัก และเน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลักในการสร้างของ Apple ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างมีประสิทธิภาพตามนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวด

หกวิธีที่แบรนด์ของคุณสามารถใช้ SMS เพื่อประสบความสำเร็จกับ iOS 15

ขยายและกระจายการตลาดของคุณ

แทนที่จะใช้กลยุทธ์เดียวในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องเพิ่มความหลากหลายในช่องทางของตนเป็นสองเท่าเพื่อให้เข้าถึงได้มากที่สุด ผู้ใช้ iOS ให้ความสำคัญกับมือถือเป็นหลัก และมือถือเป็นช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ การตลาดผ่าน SMS นั้นเหมาะสมตามธรรมชาติในการสื่อสารกับผู้ชมทางมือถือของคุณในรูปแบบใหม่และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

SMS ช่วยให้เราขยายและกระจายความพยายามทางการตลาดของเรา ด้วยการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของ iOS การพึ่งพาช่องทางของคุณเองมากขึ้นคือสิ่งที่นักการตลาดจำเป็นต้องทำในตอนนี้ เราดีใจมากที่มี SMS เป็นช่องทางในการนำทางการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ — Tyler Prone ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโต โครงการ Parks

รับผลลัพธ์แบบเรียลไทม์และเชื่อถือได้

แม้ว่านักการตลาดผ่านอีเมลจะต้องคิดใหม่เกี่ยวกับเมตริกและกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพที่จำเป็นด้วย iOS 15 แต่การตลาดผ่าน SMS ก็ได้รับการตั้งค่าไว้แล้วสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพแบบสดที่ประสบความสำเร็จ SMS ให้ความสำคัญกับ การคลิก และ Conversion มาโดยตลอด (อัตราการเปิดสำหรับ SMS พุ่งสูงขึ้นแล้วที่ 98%) โดยให้ข้อมูลที่นำไปดำเนินการได้ ซึ่งคุณจำเป็นต้องรู้ว่าส่วนใดของกลยุทธ์ของคุณทำงาน และที่ใดที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้

ดังนั้นหากคุณกังวลเกี่ยวกับอัตราการเปิดอีเมลที่ไม่น่าเชื่อถือเหล่านั้น ก็อย่ากังวลไป มีข้อมูลที่เชื่อถือได้มากขึ้นในการกำจัดของคุณด้วย SMS โดยเฉพาะอย่างยิ่งอัตราการแปลงได้เพิ่มขึ้นมากกว่า 100% ในปีที่แล้ว

ให้คุณค่ามากขึ้นในการรวบรวมสมาชิกมากขึ้น

ตอนนี้ iOS 15 ออกวางจำหน่ายแล้ว ผู้ใช้จะไม่แชร์ข้อมูลตามค่าเริ่มต้นอีกต่อไป พวกเขาต้องการบางอย่างเพื่อแลกเปลี่ยน แบรนด์จะต้องให้คุณค่ามากขึ้นเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าเลือกใช้ และ SMS จะให้ประโยชน์สูงสุดแก่ผู้บริโภคอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณสามารถให้อะไรกับพวกเขาด้วย SMS การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคสนใจสิ่งจูงใจทั้งระยะสั้นและระยะยาว ตั้งแต่ส่วนลดแบบครั้งเดียว (เช่น ส่วนลด 15% หรือค่าจัดส่งฟรี) ไปจนถึงการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ออกใหม่ก่อนใครและการสื่อสารแบบ 1:1 กับแบรนด์โดยตรง

คุณอาจพบว่าตัวเองรวบรวมสมาชิกอีเมลน้อยลง (และ/หรือที่อยู่อีเมลจริงน้อยกว่า) กับ iOS 15 ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องเข้าถึงผู้บริโภคที่อื่น ด้วยการจูงใจให้นักช็อปเลือกใช้สิทธิพิเศษดังที่กล่าวมา แบรนด์ของคุณสามารถดึงดูดผู้ติดตามได้อย่างง่ายดาย และต่อมาก็รวบรวมข้อมูลลูกค้ามากกว่าที่คุณเคยคิดว่าจะเป็นไปได้ การสนทนาแบบ 1:1 ผ่าน SMS มีประโยชน์อย่างยิ่งในการสร้างความไว้วางใจกับสมาชิก เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่นักการตลาดจะต้องพึ่งพาในยุคของความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค

พึ่งพาข้อมูลลูกค้าเป็นอันดับแรกเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ยิ่งผู้บริโภคปกปิดข้อมูลของตนจากแบรนด์มากเท่าใด การติดตามและกำหนดเป้าหมายก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้น โชคดีที่การตลาดผ่าน SMS นั้นขับเคลื่อนโดยข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและศูนย์ แบรนด์ของคุณไม่เพียงแต่สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและประวัติการซื้อของคุณได้อย่างง่ายดายเท่านั้น แต่คุณยังเข้าถึงข้อมูลที่ลูกค้าแบ่งปันด้วยความเต็มใจและเชิงรุกผ่านประสบการณ์ SMS แบบโต้ตอบ

ตัวอย่างเช่น เมื่อแบรนด์ของคุณยินดีต้อนรับผู้สมัครสมาชิก SMS ใหม่ คุณสามารถถามพวกเขาโดยตรงเกี่ยวกับการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขา สมาชิกจะตอบกลับด้วยความสนใจของพวกเขา และแบรนด์ของคุณจะมีข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อปรับแต่งการส่งข้อความในอนาคตทันที มันง่ายมาก

ใช้ข้อมูลที่เป็นลูกค้ารายแรกที่คุณรวบรวมและใช้เพื่อสร้างกลุ่มเฉพาะสำหรับการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ดีขึ้น การแบ่งส่วนรับประกันว่าคุณจะส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังลูกค้าที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม และข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวจะมีโอกาสเกิด Conversion สูงขึ้นมาก ในโลกที่การกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยข้อความที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นท้าทายยิ่งกว่า ช่องต่างๆ เช่น SMS ที่อนุญาตให้ปรับแต่งและปรับแต่งให้เหมาะสมสูงสุดนี้จะชนะ

ตัดเสียงรบกวนและขับความรู้สึกเร่งด่วน

ในอดีตมีการใช้หัวเรื่องอีเมลเพื่อกระตุ้นความรู้สึกเร่งด่วน แต่ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพหัวเรื่องและข้อมูลเชิงลึกที่มีจำกัด แบรนด์ต่างๆ จะต้องหาวิธีที่จับต้องได้เพื่อขจัดเสียงรบกวนและสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าดำเนินการอย่างรวดเร็ว และไม่มีอะไรดึงดูดสายตาลูกค้าได้เท่ากับข้อความ อันที่จริง 58% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะสมัคร SMS เพิ่มเติมจากอีเมล เพราะพวกเขาต้องการทราบทันทีเกี่ยวกับโปรโมชั่น ข้อเสนอ และการอัปเดต

SMS ออกแบบมาเพื่อส่งข้อมูลทันทีที่สะดวกที่สุดสำหรับผู้บริโภคที่ใช้มือถือ (โทรศัพท์ของพวกเขา) และความจริงที่ว่าข้อความส่วนใหญ่อ่านได้ภายใน 3 นาที ทำให้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแคมเปญที่ใช้เวลาสั้นและละเอียดอ่อนของแบรนด์ของคุณ ด้วยสำเนาที่ถูกต้อง ("เร็วๆ นี้ ดีลนี้ไม่มีแล้ว!") คุณจะกระตุ้นผู้ซื้อให้ดำเนินการได้ในไม่กี่วินาที

จำกัดผลกระทบของความเป็นส่วนตัวของลูกค้าในขณะนี้และในอนาคต

การตลาดทาง SMS โดยธรรมชาติแล้วเป็นช่องทางการเลือกรับ ให้ความสำคัญกับลูกค้าและความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรกเสมอ ผู้บริโภคต้องอนุญาตอย่างชัดแจ้งเพื่อรับข้อความจากแบรนด์และแชร์ข้อมูลส่วนตัวกับพวกเขา SMS ยังดึงดูดความต้องการของผู้บริโภคในการควบคุมการสื่อสารและการแบ่งปันข้อมูลด้วยการทำให้การเลือกไม่รับทำได้ง่ายมาก ทั้งหมดที่ผู้ใช้ต้องทำคือตอบกลับ "STOP" (หรือรูปแบบบางอย่าง) และแบรนด์ต้องปฏิบัติตาม ดังที่กล่าวไปแล้ว พวกเขาแทบไม่ทำเลย — SMS มีอัตราการเลือกไม่รับน้อยกว่า 5%

ดังนั้นไม่ว่านโยบายความเป็นส่วนตัวจะเข้มงวดเพียงใด — ด้วย iOS ใหม่หรือการอัปเดตในอนาคตจาก Apple และ Google — คุณจะได้รับการติดต่อโดยตรงกับผู้ฟังที่เต็มใจแบ่งปันข้อมูลส่วนตัว ดังนั้นคุณสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนตัวที่สร้างรายได้โดยไม่ต้อง ตัวบล็อกใด ๆ

ทำไมต้อง Yotpo SMSBump?

แบรนด์ที่สร้างประสบการณ์มือถืออันมีค่าที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจและขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมจะประสบความสำเร็จภายหลังการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของ Apple และวิธีที่ดีที่สุดคือการนำการตลาดทาง SMS มาใช้ Yotpo SMSBump สร้างขึ้นสำหรับนักช็อปมือถือของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะขับเคลื่อนความสำเร็จด้วยช่องทางนี้

ด้วย Yotpo SMSBump แบรนด์ของคุณสามารถ:

• เพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณอย่างรวดเร็วด้วยเครื่องมือรวบรวมสมาชิกที่สร้างขึ้นสำหรับผู้บริโภคบนมือถือ
• Hyper-tailor ทุกการมีส่วนร่วมโดยใช้ประโยชน์จากเอ็นจิ้นการแบ่งส่วนที่แข็งแกร่งของเราซึ่งมีจุดข้อมูลมากกว่า 35 จุด ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับประสบการณ์ SMS ที่ไม่เหมือนใคร
• รวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งผ่านการส่งข้อความทั้งแบบอัตโนมัติและแบบสดเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล ซึ่งกระตุ้นให้เกิด Conversion สูงสุด
• ส่งการอัปเดตที่ทันท่วงทีและทันทีที่ดึงดูดลูกค้า เช่น การขายแฟลชหรือการแจ้งเตือนการจัดส่ง
• เข้าถึงการวิเคราะห์และการรายงานจำนวนมากด้วยเมตริก SMS ที่สำคัญ (เช่น CTR, CVR, ROI และการเติบโตของสมาชิก) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อความสำเร็จ

อย่าถูกขัดขวางโดยการอัปเดต iOS 15 ของ Apple เพราะเป็นโอกาสในการขยายการเข้าถึงและค้นหากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นสำหรับอนาคต เช่น แบรนด์ชั้นนำเหล่านี้ Yotpo SMSBump พร้อมที่จะช่วยเหลือ ขอตัวอย่างแพลตฟอร์ม SMS ของเราหรือเริ่มต้นวันนี้