7 วิธีในการจัดการกับวิกฤตโซเชียลมีเดียเมื่อมีสิ่งผิดปกติ

วิธีจัดการกับวิกฤตโซเชียลมีเดีย?

คุณอาจไม่เข้าใจเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการล่มสลายของ PR ในทันทีของแบรนด์ โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้ ที่ซึ่งข้อมูล บล็อก โพสต์ และบทช่วยสอนทั้งหมดทำงานได้อย่างรวดเร็ว บางครั้งข่าวก็แพร่ระบาดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณซึ่งส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์อย่างเสียหาย เรียกได้ว่าเป็นวิกฤตโซเชียลมีเดีย

แบรนด์ควรใช้มาตรการป้องกันเพื่อจัดการกับสถานการณ์ดังกล่าวเนื่องจากไม่สามารถทำธุรกิจด้วยชื่อเสียงที่ไม่ดีได้ วิกฤตอาจก่อให้เกิดความไม่แน่นอนได้ ดังนั้นจงเตรียมพร้อม เป็นการดีกว่าที่จะดำเนินการบางอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงเงื่อนไขดังกล่าวหรือจัดการกับปัญหาโดยไม่ต้องกังวล การวางแผนล่วงหน้าสามารถช่วยคุณให้รอดพ้นจากวิกฤตเช่นนี้ คุณสามารถทำตามขั้นตอนทันทีเพื่อออกจากที่นั่น ด้วยวิธีนี้ คุณต้องวางแผนที่แข็งแกร่ง ระบุความรับผิดชอบของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก และคำสั่งที่ชัดเจนในการทำงาน

การวางแผนล่วงหน้าจะช่วยคุณจากสภาวะที่เลวร้ายที่สุดนี้ และลดโอกาสของความล้มเหลว การป้องกันวิกฤตจะได้ผลมากกว่าที่จะเริ่มสร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ของคุณ ดังนั้น หากคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเล่นอย่างปลอดภัย คุณควรวางแผนล่วงหน้า มันจะช่วยคุณตลอดอาชีพการงานของคุณที่คุณสามารถปรับปรุงได้เมื่อเวลาเปลี่ยนไป

วิกฤตโซเชียลมีเดียคือความจริง และคุณอาจสังเกตเห็นว่าภัยพิบัตินั้นเกิดขึ้นทุกวันหรือทุกชั่วโมงบนโซเชียลมีเดีย หากคุณกำลังบริหารแบรนด์หรือบริษัทและต้องการปกป้องจากวิกฤตนี้ โปรดอ่านบล็อกนี้ต่อไป ซึ่งจะบอกเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อวางแผนล่วงหน้าและปกป้องแบรนด์ของคุณจากวิกฤตดังกล่าว มาเริ่มกันเลยดีกว่า

วิกฤตโซเชียลมีเดียคืออะไร?

วิกฤตโซเชียลมีเดียสามารถอธิบายได้ว่าเป็นสถานการณ์ที่อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ตอนนี้คุณอาจกำลังคิดว่าความคิดเห็นและบทวิจารณ์ที่น่ารังเกียจสามารถนำไปสู่วิกฤตโซเชียลมีเดียของบริษัท? มันไม่ใช่แบบนั้นหรอก; มันเป็นสถานการณ์ที่มีคลื่นโจมตีมากมายที่คุณควบคุมไม่ได้ มันเป็นเงื่อนไขที่เลวร้ายที่สุดเพราะสามารถทำลายความพยายามของคุณในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงหรือหนึ่งวัน วิกฤตการณ์โซเชียลมีเดียประเภทต่อไปนี้อาจส่งผลต่อการรับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

1. วิกฤตอุบัติใหม่
   

   วิกฤตที่เกิดขึ้นใหม่คือสิ่งที่ยิ่งใหญ่ขึ้นตามกาลเวลา นั่นคือเหตุผลที่จำเป็นต้องจัดการกับวิกฤตดังกล่าวโดยเร็วที่สุด

2. ข่าวปลอม
   

   อย่างที่คุณทราบ มันคือยุคของโซเชียลมีเดีย โพสต์ได้รับไวรัลภายในไม่กี่ชั่วโมงด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว การสร้างกลยุทธ์เพื่อระบุข่าวลือเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ มิฉะนั้น คุณอาจออกจากการแข่งขัน

3. วิกฤตหลายช่องทาง
   

   เมื่อคุณตกอยู่ในวิกฤตประเภทนี้ อาจเป็นหรือกรณีที่เลวร้ายที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ เนื่องจากเป็นวิกฤตประเภทที่อาจเกิดขึ้นได้ซึ่งสามารถมีบทบาทสำคัญในการประชาสัมพันธ์เชิงลบ

4. วิกฤตอุตสาหกรรม
   

   เป็นวิกฤตทางโซเชียลมีเดียประเภทหนึ่งเมื่อคู่แข่งของแบรนด์ของคุณประสบปัญหา และครอบคลุมแบรนด์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงแบรนด์ของคุณด้วย เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมเสื้อผ้าในทันใดเริ่มได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ที่ไม่สามารถควบคุมได้

   ไม่ว่าวิกฤตทางโซเชียลมีเดียจะเป็นอย่างไร คุณต้องทำตามขั้นตอนบางอย่างเพื่อจัดการกับมันและพยายามวางแผนล่วงหน้าเพื่อป้องกันมันในอนาคต

   วิธีจัดการกับวิกฤตโซเชียลมีเดีย?

   นี่คือเคล็ดลับสำคัญบางประการที่สามารถช่วยคุณต่อสู้กับวิกฤตโซเชียลมีเดียและทำให้คุณเชี่ยวชาญในการสร้างแผนที่มั่นคงเพื่อหลีกเลี่ยงเงื่อนไขดังกล่าว หากคุณทำตามคำแนะนำเหล่านี้ คุณจะสามารถป้องกันตัวเองจากการเข้าไปพัวพันกับวิกฤตโซเชียลมีเดียและปกป้องแบรนด์ของคุณหากมันเกิดขึ้น ดังนั้นเรามาหารือเกี่ยวกับข้อเสนอแนะหรือเคล็ดลับเหล่านี้ทีละคน

1. สร้างนโยบายโซเชียลมีเดีย
   

   เป็นสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดบนโซเชียลมีเดียเมื่อพนักงานคนหนึ่งของคุณโพสต์ข่าวที่ไม่เหมาะสมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ มันสามารถส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณ แต่ข้อดีคือคุณสามารถป้องกันหรือจัดการกับวิกฤตดังกล่าวได้อย่างมีประสิทธิภาพ วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับวิกฤตดังกล่าวคือการกำหนดนโยบายสื่อสังคมออนไลน์ที่มั่นคงสำหรับแบรนด์/บริษัทของคุณ ซึ่งจะรวมถึงแนวทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับการโพสต์เนื้อหาโซเชียลมีเดียบนเว็บไซต์ของแบรนด์หรือข่าวใดๆ เกี่ยวกับแบรนด์ นอกจากนี้ยังจะบอกพนักงานถึงวิธีการโต้ตอบกับแบรนด์โดยใช้ช่องทางส่วนตัว

   นโยบายโซเชียลมีเดียแตกต่างกันไปตามบริษัท เช่น ขนาดและประเภทของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม นโยบายโซเชียลมีเดียต้องมีปัจจัยดังต่อไปนี้

   • อย่าลืมบอกพนักงานของคุณถึงวิธีใช้หลักเกณฑ์ที่มีลิขสิทธิ์และวิธีให้เครดิตกับแหล่งข้อมูลออนไลน์อื่น
   • ทำให้พนักงานชัดเจนว่าข้อมูลใดบ้างที่พวกเขาสามารถแบ่งปันและข้อมูลที่เป็นความลับที่พวกเขาต้องการเก็บเป็นความลับ
   • ระบุเสียงของแบรนด์ของคุณว่าเป็นน้ำเสียงที่เป็นทางการหรือความโง่เขลา
   • ควรมีแนวทางความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจนซึ่งบอกวิธีโต้ตอบกับลูกค้าของคุณโดยใช้โซเชียลมีเดียและเมื่อคุณทำการสนทนาส่วนตัวกับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง
2. ทำให้บัญชีของคุณปลอดภัย
   

   หนึ่งในข้อผิดพลาดใหญ่ที่แบรนด์หรือบริษัททำคือการตั้งรหัสผ่านที่ไม่รัดกุมบนไซต์โซเชียลมีเดียของตน มันสามารถนำไปสู่วิกฤตโซเชียลมีเดียอย่างรุนแรง ดังนั้นคุณต้องหลีกเลี่ยง อย่างที่หลายคนทราบเกี่ยวกับรหัสผ่านของไซต์โซเชียลมีเดียของคุณ มีโอกาสมากขึ้นที่จะละเมิดความปลอดภัย ดังนั้นคุณสามารถพูดได้ว่านี่คือพนักงานที่รับผิดชอบต่อความผิดพลาดดังกล่าว แม้ว่าแฮ็กเกอร์จะทำให้เกิดวิกฤตด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ แต่พนักงานก็มีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดมากขึ้นด้วยการใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่ไม่ถูกต้องหรืออ่อนแอ

   

   จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องควบคุมบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณอย่างสมบูรณ์ เป็นการดีกว่าที่จะไม่เปิดเผยรหัสผ่านของแบรนด์ของคุณ แม้จะไม่ได้แชร์กับสมาชิกในทีมทั้งหมดของคุณก็ตาม โปรดแชร์กับผู้ที่ต้องการเข้าถึงบัญชีที่จำเป็นเท่านั้น ดังนั้น คุณควรใช้แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่จะให้สิทธิ์การเข้าถึงระดับที่จำเป็นแก่สมาชิกแต่ละคนในทีมของคุณเท่านั้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถลบพนักงานที่ออกจากบริษัทและไม่จำเป็นในบัญชีอีกต่อไป Lucidya สามารถเป็นเครื่องมือที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณในขั้นตอนนี้

3. ใช้การฟังทางสังคมเพื่อค้นหาปัญหาที่เป็นไปได้
   

   ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยี เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์กำลังได้รับความนิยม โปรแกรมการฟังทางสังคมเป็นสิ่งจูงใจที่ดี ด้วยโปรแกรมนี้ คุณสามารถตรวจสอบการเคลื่อนไหวของแบรนด์ของคุณได้ ทำให้คุณสามารถติดตามกิจกรรมเดียวในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ สามารถช่วยคุณค้นหาปัญหาที่เป็นไปได้กับแบรนด์ของคุณ และสามารถช่วยคุณป้องกันได้ก่อนที่จะกลายเป็นวิกฤต หากคุณต้องการติดตามปัญหาที่อาจเกิดขึ้น คุณควรตรวจสอบความรู้สึกทางสังคม เป็นตัวชี้วัดที่ช่วยให้คุณรู้ว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ หากคุณสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงที่นี่ ชัดเจนว่าวิกฤตโซเชียลมีเดียกำลังจะเกิดขึ้น คุณจึงสามารถมุ่งความสนใจไปที่การรับฟังทางสังคมเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร ใช้เครื่องมืออย่างเช่น Lucidya ซึ่งสามารถช่วยคุณตรวจสอบความรู้สึกของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้บ่อยๆ และแจ้งเตือนคุณโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ซึ่งอาจรวมถึงข้อความสแปม ลิงก์ที่เป็นอันตราย และเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมที่โพสต์โดยผู้ติดตามบางคนของคุณ

   ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถวางแผนจัดการกับสถานการณ์ดังกล่าวหรือป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นได้

4. รู้ว่าอะไรสำคัญในวิกฤต
   

   สิ่งสำคัญที่นำสถานการณ์ทางสังคมมาสู่แบรนด์ของคุณคือการสนทนาเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมากเกินไป เมื่อผู้คนดูหมิ่นแบรนด์ของคุณ จะไม่นับว่าอยู่ในภาวะวิกฤต วิกฤตการณ์เกิดขึ้นเมื่อแบรนด์เริ่มได้รับความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย อาจเป็นสัญญาณบอกเหตุฉุกเฉิน เพื่อป้องกันวิกฤตดังกล่าว คุณควรกำหนดจำนวนความคิดเห็นเชิงลบที่แบรนด์ของคุณรับได้ จากนั้นเครื่องมือของคุณจะทำให้คุณตื่นตัว และคุณสามารถกอบกู้แบรนด์ของคุณให้พ้นจากวิกฤตได้ โปรแกรมการรับฟังทางสังคมของคุณสามารถช่วยให้คุณระบุการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันในความคิดเห็นของผู้คนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

5. จัดทำแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต
   

   แผนการสื่อสารที่คุณจัดทำขึ้นเพื่อให้แบรนด์ของคุณรับมือกับวิกฤตทางโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณตอบสนองได้อย่างรวดเร็วในสภาวะที่ไม่แน่นอนบางประการ จำเป็นต้องดำเนินการให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ เนื่องจากการตอบสนองที่ล่าช้าเล็กน้อยอาจนำไปสู่ความเสียใจได้ หากคุณไม่ใช่ผู้อาวุโสในองค์กร คุณยังสามารถป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการควบคุมสิ่งต่างๆ ได้ แผนการสื่อสารวิกฤตสังคมของบริษัทคุณควรประกอบด้วยประเด็นต่อไปนี้

   • แนวทางบอกประเภทและลักษณะของวิกฤต
   • ความรับผิดชอบของแต่ละแผนก
   • แผนการสื่อสารการปรับปรุงภายใน
     
6. ลิงค์นโยบายโซเชียลมีเดีย
   

   คุณต้องตอบสนองต่อผู้คนอย่างรวดเร็วเนื่องจากพวกเขาอยู่ในสถานะที่จะฟังบางสิ่งจากคุณ คุณสามารถรับทราบปัญหาที่เกิดขึ้นและลบออกโดยเร็ว คุณต้องสื่อสารกับลูกค้าแม้ว่าจะเป็นวันหยุดก็ตาม คุณควรโพสต์ข้อความที่อ่อนน้อมถ่อมตนซึ่งสามารถบรรเทาภาวะวิกฤตได้ทีละน้อย

7. หยุดโพสต์ที่วางแผนไว้ชั่วคราว

เมื่อโปรแกรมรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลของแบรนด์คุณแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น คุณควรแบ่งโพสต์ตามกำหนดการทั้งหมดและมุ่งความสนใจไปที่แผนการที่จะป้องกันปัญหาเหล่านี้