ธุรกิจที่ยอดเยี่ยมเข้าใจถึงความสำคัญของการมีลูกค้าประจำ หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ คุณต้องการทำเช่นเดียวกัน แต่อย่างไร? การมีระบบซอฟต์แวร์ สนับสนุนลูกค้า ที่แข็งแกร่ง เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าคือชุดเครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวม จัดการ และตอบสนองต่อคำขอรับการสนับสนุนลูกค้า ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณสามารถให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ฐานลูกค้าก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน คุณจะต้องใช้ระบบซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าเพื่อให้การดำเนินงานของคุณเป็นไปอย่างราบรื่นและปรับปรุงความภักดีของลูกค้า วิธีที่จะทำให้สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณและทีมของคุณ:

• คุณลักษณะต่างๆ เช่น การตอบกลับที่บันทึกไว้ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และการติดแท็ก ช่วยประหยัดเวลาได้มากสำหรับทีมของคุณและช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาของลูกค้า
• จัดระเบียบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดยระบุ รวบรวม และจัดระเบียบความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ รายงานข้อบกพร่อง คำขอคุณลักษณะ และอื่นๆ
• ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างทีมสนับสนุนหลายทีม ทำให้สามารถจัดการฐานลูกค้าที่กว้างขวางยิ่งขึ้นโดยนำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น ระบบอัตโนมัติและการผสานรวมของบุคคลที่สาม

ด้วยแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่มากมายในตลาด การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณจึงเป็นสิ่งที่ท้าทาย ดังนั้นเราจึงทำการวิจัยเพื่อ นำเสนอแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดพร้อมผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้วใน ธุรกิจต่างๆ

FreshDesk เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์บริการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาด เป็นโซลูชันส่วนให้บริการบนคลาวด์ ธุรกิจมากกว่า 1 ล้านแห่ง รวมถึง HP, Panasonic และบริการของอเมริกา ใช้ FreshDesk ถือว่าเหมาะสมกับบริษัททุกประเภท

ทำไมต้อง FreshDesk?

• มีคุณสมบัติการทำงานร่วมกัน การจองตั๋ว AI บริการภาคสนามและระบบอัตโนมัติ
• ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการเชื่อมต่อลูกค้าทั้งหมดของคุณในที่เดียว
• มีแผนสนับสนุนสองแผน: ช่องทาง Omni และแผนกช่วยเหลือ
• ง่ายต่อการตั้งค่า จัดการสินทรัพย์ และสร้างรายงานใน FreshDesk
• ช่วยให้คุณติดตั้งโปรแกรมเสริมแทนที่จะจ่ายเพิ่ม

Locobuzz เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าชั้นนำของอินเดีย ช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ AI เพื่ออำนวยความสะดวกในการรวมข้อมูลและทรัพยากรอย่างราบรื่น นอกจากนี้ Locobuzz ยังมีเครื่องมือที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และมีข้อมูลครบถ้วน มันเต็มไปด้วยพื้นที่ทำงานที่จะช่วยคุณจัดการโซเชียลมีเดียของคุณโดยไม่เครียด

เหตุใด Locobuzz จึงเหมาะสำหรับคุณ?

• มีคุณสมบัติเฉพาะตัว เช่น การติดแท็กอัตโนมัติ ประสิทธิภาพของตัวแทน การค้นหาและทิศทางไปยังโพสต์ของรายงาน
• เสนอการรวมบุคคลที่สามอย่างราบรื่นกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• ช่วยคุณในการจัดการORM
• มีคุณสมบัติการเปรียบเทียบการแข่งขัน
• ช่วยให้ทั้งสองทีมสนับสนุนการทำงานร่วมกัน
• ให้บริการโซลูชั่น Omnichannel ที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณ

Help Scout ถือว่าดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าแบบ all-in-one และ on-the-go ช่วยให้คุณตอบสนองต่อลูกค้าปัจจุบันและอนาคตทั้งหมดของคุณ ติดตั้งง่ายและทำงานได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังให้คุณเลือกจากแผนที่หลากหลายและยังให้คุณปรับแต่งแผนได้อีกด้วย

นี่คือเหตุผลที่คุณควรเลือกใช้ Help Scout:

• เสนอเครื่องมือแบบรวมศูนย์สำหรับจัดการทั้งอีเมลและแชทสด
• ช่วยสร้างศูนย์ช่วยเหลือที่ปรับแต่งได้ด้วย Docs
• ให้ทีมของคุณตอบคำถามที่พบบ่อยด้วยการตอบกลับที่บันทึกไว้
• มีรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อติดตามประสิทธิภาพของทีมตั้งแต่วันแรก
• มีการรองรับที่ยอดเยี่ยม – ตอบสนองและแม่นยำ

LiveAgent มีแนวทางที่แตกต่างจากแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าอื่นๆ ต้องใช้แนวทาง gamification ในการสนับสนุนลูกค้า ทำให้ทีมของคุณสนุก ทีมจะได้รับรางวัลและคะแนนจากการแข่งขัน

ทำไมต้อง LiveAgent:

• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมด้วยการผสานรวมกับแพลตฟอร์มและเครื่องมืออื่นๆ
• จัดการคำขอของลูกค้าทั้งหมดสำหรับหลายช่องทางในแพลตฟอร์มเดียว
• ให้การผสานรวมโซเชียลมีเดียสำหรับบันทึกการตรวจสอบการติดตามเวลา
• รวมอีเมล การโทร และโซเชียลมีเดียเข้าเป็นแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์

ZohoDesk เป็นที่นิยมในหมู่ทีมที่เน้นการขายและเป็นที่รู้จักในด้าน CRM ZohoDesk เป็นระบบซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าขั้นสูงสุดสำหรับ SME ที่กำลังมองหาเครื่องมือ SaaS ราคาไม่แพง มีเครื่องมือเหล่านี้มากมาย เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์บริการลูกค้า B2B ที่ดี ที่สุด

ทำไมต้อง ZohoDesk:

• เสนอการบูรณาการที่แข็งแกร่งเพื่อสร้างมาตรฐานและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสนับสนุนของคุณ
• มีระบบสนับสนุนที่ปรับแต่งได้สูงและครอบคลุม
• ช่วยให้ทีมวิเคราะห์ประสิทธิภาพได้อย่างแม่นยำและแบบเรียลไทม์โดยใช้คุณสมบัติการติดตามเวลาที่แม่นยำ
• เสนอบริการตนเองของ AI แม้ว่าจะจำกัดอยู่ที่แผนชำระเงินก็ตาม
• มีคุณสมบัติอื่นๆ เช่น แชท การรวมโทรศัพท์และกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน

ความเชี่ยวชาญของ Zendesk อยู่ที่การให้การสนับสนุนลูกค้าสำหรับธุรกิจที่มีทีมขนาดใหญ่ เหมาะสำหรับกลุ่มใหญ่เนื่องจากความซับซ้อนและต้นทุนโดยรวม อย่างไรก็ตาม แผนราคาที่ต่ำกว่านั้นขาดคุณสมบัติเช่น การสนับสนุนลูกค้า โทรศัพท์ และการแชท

• ช่วยให้คุณจัดการการสนทนาทางอีเมล Twitter และ Facebook
• นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติการออกตั๋ว
• แผนค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นจะช่วยให้คุณจัดการการแชทและการสนทนาทางโทรศัพท์

Deskero เป็นระบบซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่มาในราคาสุดคุ้ม สมมติว่าคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ยอดเยี่ยมกับลูกค้าของคุณ ในกรณีนั้น Deskero เป็นแพลตฟอร์มเพราะมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การสนับสนุนหลายช่องทาง การแชทสดแบบบูรณาการ การรวมโซเชียลมีเดีย และฐานความรู้

ทำไม Dekero ถึงดีที่สุดสำหรับคุณ?

• เวลาที่มีประสิทธิภาพ
• เสนออินเทอร์เฟซและฐานข้อมูลที่ปรับแต่งได้  
• คุ้มค่า  
• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

HubSpot เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์ที่กำหนดเอง แผนบริการฟรีพร้อมคุณสมบัติพื้นฐานทั้งหมดเป็นสิ่งที่ดึงดูด SMEs หนึ่งใน ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า b2b ที่ดีที่สุด Hubspot สามารถปรับขนาดได้สูง

อะไรทำให้มันเป็นที่ต้องการ?

• มีเครื่องมือสร้างความสนใจในตัวสินค้า เช่น แชทสดและเว็บฟอร์ม
• มันมีคุณสมบัติพิเศษเพิ่มเติมที่เริ่มต้นจาก $45
• ช่วยให้สามารถผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่นได้อย่างราบรื่น เช่น ศูนย์กลางการขายและการตลาด
• นอกจากนี้ยังรวมปฏิทินและบัญชีอีเมลของคุณ ช่วยให้คุณดำเนินการแคมเปญการขาย

ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าประเภทเดียวกันไม่สามารถเข้ากับทุกธุรกิจได้ เช่นเดียวกับเสื้อผ้าที่มีขนาดเท่ากันไม่เหมาะกับทุกคน แต่ด้วยความเข้าใจและการวิเคราะห์ที่เหมาะสม คุณสามารถเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณได้ ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเลือกซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

• หากคุณเป็นทีมเล็กๆ ที่มีงบประมาณจำกัด ระบบราคาแพงอาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุด
• เข้าใจเป้าหมายและงานที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ โดยพื้นฐานแล้ว จำกัดตัวเลือกที่เป็นไปได้ให้แคบลง
• ระบุคุณสมบัติที่ต้องมีสำหรับองค์กรของคุณ คุณต้องการรวมโซเชียลมีเดีย AI หรือแชทหรือไม่?
• ทำความเข้าใจฐานลูกค้าที่คุณทำงานอยู่ เป็นกลุ่มเล็กหรือใหญ่? ฐานลูกค้าของคุณใช้งานบนแพลตฟอร์มใดมากที่สุด?

คำแนะนำสุดท้ายของเราคือการเลือกอย่างมีข้อมูลและรอบคอบ เราเข้าใจดีว่าการค้นหาราคาที่เป็นมิตรและมีคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมดอาจเป็นเรื่องยาก แต่เครื่องมือที่ไม่ถูกต้องอาจส่งผลร้ายแรง เช่น การจัดการที่ผิดพลาดและลูกค้าที่ไม่พอใจ คุณคงไม่ต้องการสิ่งนั้นอย่างแน่นอน เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณค้นหาระบบซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดในองค์กรของคุณ