8 เคล็ดลับในการบริหารร้านเสริมสวยให้ประสบความสำเร็จในปี 2564

สถานเสริมความงามขึ้นชื่อว่าเป็นอุตสาหกรรมที่มั่นคงและแข็งแกร่ง ได้รับผลกระทบอย่างหนักในปี 2563 เนื่องจากวิกฤตโควิด-19 แต่อุตสาหกรรมนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีความยืดหยุ่นตามปกติ และรายได้รวมในปี 2020 ของอุตสาหกรรมเครื่องสำอางและความงามในสหรัฐอเมริกานั้นน้อยกว่าในปี 2019 เพียงเล็กน้อยเท่านั้น

“ฉันพร้อมที่จะรักษาหลายสิ่งหลายอย่างในชีวิต แต่ไม่ใช่การรักษาสุขภาพและความงามของฉัน!”— ได้ยินผู้จัดการร้านเสริมสวยหลายคนจากลูกค้าประจำในช่วงวิกฤตเศรษฐกิจซึ่งเกิดจากโรคระบาด

และความภักดีคือคำหลักที่นี่ ลูกค้ามักจะจู้จี้จุกจิกมากในอุตสาหกรรมนี้ ดังนั้น การเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านความงามที่ประสบความสำเร็จและการจัดการร้านเสริมสวยหมายถึงการมอบประสบการณ์ และ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่ใช่แค่การให้บริการทรีตเมนต์ความงามมาตรฐานเท่านั้น

ผู้เข้าชมร้านเสริมสวยและร้านทำผมไม่เพียงแต่ต้องการตัดผม ต่อขนตา หรือทำเล็บเท่านั้น พวกเขามาเพราะอยากดูพิเศษ และที่สำคัญรู้สึกพิเศษ

เช่นเดียวกับธุรกิจบริการส่วนใหญ่ คุณจะต้องจัดการกับคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกันก็สร้างตัวเองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านความงามระดับแนวหน้า จัดการการปฏิบัติงานประจำวัน และดูแลพนักงาน ดังนั้น การเป็นผู้จัดการร้านเสริมสวยที่ประสบความสำเร็จจึงเป็นบทบาทที่สนุก รวดเร็ว และเป็นที่ต้องการ

เรารวบรวมประสบการณ์จากผู้เชี่ยวชาญด้านความงาม ผู้จัดการร้านทำผมและเล็บในประเทศต่างๆ และรวมประสบการณ์เหล่านี้เป็นเคล็ดลับ 8 ประการสำหรับการบริหารร้านเสริมสวยให้ประสบความสำเร็จในปี 2564

พนักงานร้านเสริมสวยหลายคนมีความคิดสร้างสรรค์ รักอิสระ และเป็นคนที่สดใส เช่นเดียวกับคนที่มีความคิดสร้างสรรค์และศิลปะคนอื่นๆ บางครั้งพวกเขาอาจเป็นคนที่แข่งขัน มีความคิดริเริ่ม เป็นอิสระ และพึ่งพาตนเองได้

นี่คือเหตุผลที่การจัดการการดำเนินงานรายวันที่เชื่อถือได้และการสร้างวัฒนธรรมของทีมที่ดีในร้านเสริมสวยนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย หมายความว่าผู้จัดการต้องมีความชัดเจนและเจาะจงเกี่ยวกับเป้าหมายและความคาดหวัง วิธีที่ง่ายที่สุดที่ผู้จัดการร้านเสริมสวยสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและความเข้าใจผิดส่วนใหญ่ระหว่างสมาชิกในทีมคือการเว้นช่องว่างให้เกิดความไม่ชัดเจนให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

มีความเฉพาะเจาะจงและมีรายละเอียดเกี่ยวกับวิสัยทัศน์และความคาดหวังของคุณมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้:

• กำหนดบทบาทและความรับผิดชอบในทีมของคุณให้ชัดเจน
• ระบุทักษะและคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับแต่ละบทบาท
• ฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับขั้นตอนและแบบฟอร์มประจำวันที่เกิดซ้ำซึ่งจำเป็นต้องปฏิบัติตาม
• สร้างตารางกะที่แน่นอนและวิธีให้พนักงานแสดงความคิดเห็น
• เลือกโซลูชันการติดตามเวลาและแผ่นเวลาที่เชื่อถือได้
• หาทางรักษามาตรฐานคุณภาพและความสม่ำเสมอ
• ทำให้ขั้นตอนที่เกิดซ้ำและรายงานประจำวันเป็นทางการ

หนึ่งในเป้าหมายที่ท้าทายมากขึ้นสำหรับผู้จัดการร้านทำผมและความงามคือการสร้างตารางเวลาที่ยืดหยุ่น แต่เชื่อถือได้ และโปร่งใส ซึ่งเหมาะกับทีมและลูกค้าของคุณ รับเคล็ดลับเพิ่มเติมและคำแนะนำวิธีการจัดตารางเวลาในบล็อกเฉพาะของเราเกี่ยวกับตารางการทำงานที่ยืดหยุ่นและวิธีสร้างตารางการทำงานที่สมบูรณ์แบบเพื่อให้คุณเริ่มต้นได้

ดังที่เราได้เรียนรู้ในหัวข้อที่แล้ว อุตสาหกรรมความงามเกี่ยวข้องกับความภักดีและความสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนั้นการจ้างและรักษาพนักงานที่ดีที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการร้านเสริมสวยที่ประสบความสำเร็จ

ไม่มีธุรกิจใดที่ประสบความสำเร็จสามารถเติบโตได้หากไม่มีทีมงานที่ยอดเยี่ยม แต่อุตสาหกรรมความงามนั้นเกี่ยวกับการจ้างคนที่เหมาะสม

การจัดการร้านเสริมสวยที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นจากการจู้จี้จุกจิกและจ้างคนที่เหมาะสมตั้งแต่แรก หากคุณใส่ใจมากพอในการเริ่มงานและรักษาพนักงานที่ดีที่สุดของคุณ คุณจะไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการหาพนักงานใหม่

สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานหลักเหล่านี้มีความภักดี มีส่วนร่วม และผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี เนื่องจากทั้งธุรกิจจะขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา

การฝึกอบรมพนักงานของคุณให้ขายได้มากขึ้นและให้บริการได้ดีขึ้นสามารถปรับปรุงผลกำไรและสร้างชุมชนที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณได้ ดังนั้น การลงทุนใหม่กับการฝึกอบรมพนักงาน — คุณกำลังเติบโตและพัฒนาธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง

คุณยังสามารถใช้แอปพนักงานเพื่อสร้างเอกสารการฝึกอบรมที่มีสื่อหลากหลาย เช่น ลิงก์, PDF, วิดีโอ, รูปภาพเพื่อใช้สำหรับหลักสูตรฝึกอบรมพนักงานแบบดิจิทัลและรายการตรวจสอบการรับพนักงานใหม่

ความผิดพลาดและความสับสนส่วนใหญ่เกิดขึ้นเพราะขาดการสื่อสาร แจ้งให้ทีมของคุณทราบด้วยการอัปเดตทั้งหมดที่คุณต้องทำและขอความคิดเห็นเป็นการตอบแทน ผสมผสานการอัปเดตที่เป็นทางการที่สำคัญเข้ากับการสนทนาหรือการระดมสมองที่สนุกสนาน

ความโปร่งใสและบรรยากาศที่เป็นกันเองกับพนักงานสร้างความไว้วางใจและช่วยเพิ่มความผูกพันของพนักงาน

การสื่อสารประจำวันในทันทีในขณะทำงานก็มีความสำคัญเช่นกัน มีการเปลี่ยนแผนกระทันหัน? คำขอใหม่จากลูกค้า? การเปลี่ยนแปลงที่อยู่? คุณและทีมของคุณควรมีช่องทางการสื่อสารในการทำงานโดยเฉพาะสำหรับการอัปเดตตามเวลาจริงทั้งหมดนี้

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนำไปสู่ความสับสนและความเข้าใจผิดน้อยลง ให้พลังที่ดีแก่ทีม สร้างวัฒนธรรมในที่ทำงานในเชิงบวก และสร้างความรับผิดชอบ ดังนั้นการสร้างและส่งเสริมสตรีมการสื่อสารแบบสดจึงมีความสำคัญมาก และวิธีเดียวที่จะบรรลุผลได้คือการทำให้การสื่อสารสนุกและมีส่วนร่วม

การจัดการและการสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานถือเป็นสิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งในการดำเนินธุรกิจร้านเสริมสวยให้ประสบความสำเร็จ

พนักงานที่มีความสุขเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง: ใช่ คนทำงานที่มีความสุขคือคนทำงานที่มีประสิทธิผล ง่ายๆอย่างนั้น

เป้าหมายของคุณในฐานะผู้จัดการร้านเสริมสวยคือการสร้างวัฒนธรรมบริษัทในเชิงบวกและมีประสิทธิผล พนักงานชื่นชมการยอมรับที่จริงใจ จริงใจ และเฉพาะเจาะจงจากผู้จัดการร้านเสริมสวยและเพื่อนร่วมงาน การยอมรับนี้ทำให้พนักงานรู้สึกมีค่าและนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

รับทราบความสำเร็จของสมาชิกในทีมและเฉลิมฉลองร่วมกัน:

• ใครคือช่างเสริมสวยคนโปรดประจำเดือนตามคะแนนของลูกค้า?
• ใครมียอดจองมากที่สุด?
• ใครสามารถเสร็จสิ้นขั้นตอนการรักษาเดียวกันได้เร็วกว่าคนอื่น?
• ใครเชี่ยวชาญทักษะหรือเทคนิคใหม่

เช่นเดียวกับเรื่องที่ไม่เกี่ยวกับงาน เช่น วันเกิด วันครบรอบครอบครัว ความสำเร็จในการพัฒนาตนเอง และอื่นๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีแรงจูงใจ มีส่วนร่วม และขายสินค้าหรือบริการของคุณ — และพวกเขาจะทำงานได้ดีกว่ากลยุทธ์ทางการตลาดใด ๆ ในการขายให้กับลูกค้าของคุณ ปฏิบัติต่อพนักงานของคุณในแบบที่คุณต้องการให้ปฏิบัติต่อลูกค้า หรือดีกว่านั้น!

การบริหารร้านเสริมสวยที่ประสบความสำเร็จนั้นไม่ใช่งานที่ตรงไปตรงมาที่สุด มีเพียงชั่วโมงในหนึ่งวันไม่เพียงพอที่จะใส่ใจกับทุกสิ่ง การซื้อวัสดุและเครื่องมือ การจัดการพนักงานของคุณ การดำเนินการตามคำสั่งซื้อสำหรับซัพพลายเออร์ การตรวจสอบอุปกรณ์ การต่ออายุใบอนุญาต... และแน่นอนว่าคุณยังคงต้องสื่อสารกับลูกค้าและทีมเพื่อติดตามกระแสรายวัน ยากที่จะตามให้ทันทุกอย่างหากไม่มีซอฟต์แวร์หรือระบบการจัดการร้านเสริมสวยที่มีประสิทธิภาพ

Connecteam เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของแอปการจัดการธุรกิจขนาดเล็กที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหลายร้อยรายประหยัดเวลาและเงินในการดำเนินงานประจำวัน เพิ่มความคล่องตัวในการสื่อสารกับเพื่อนร่วมทีม ซัพพลายเออร์ และคู่ค้า ทั้งหมดนี้ยังคงควบคุมชีพจรของธุรกิจและดูแลภาพรวมทั้งหมด ประสิทธิภาพทางธุรกิจจากแอพการจัดการธุรกิจแบบครบวงจร

• รายการตรวจสอบและแบบฟอร์มดิจิทัลช่วยลดแรงเสียดทานจากกิจวัตรประจำวัน ทำขั้นตอนซ้ำๆ เช่น การเปิดกะหรือปิดร้านเสริมสวยเมื่อสิ้นสุดวัน — รวดเร็วและราบรื่น นอกจากนี้ยังสร้างการกำกับดูแลที่ดีขึ้นสำหรับคุณในฐานะผู้จัดการ/เจ้าของร้านเสริมสวยเพื่อให้อยู่เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถสร้างรายการตรวจสอบการทำความสะอาดรายวัน รายงานการตรวจสอบอุปกรณ์ ใบสั่งวัสดุและวัสดุสิ้นเปลือง คำขอพิเศษของลูกค้า รวมถึงรูปภาพ คำอธิบาย ใช่และไม่ใช่ เอกสารแนบ และอื่นๆ
• การแจ้งเตือนแบบพุชตามเวลาจริงและการอัปเดตสำหรับการประกาศทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ และการแชทในทีมทำงาน ทั้งแบบกลุ่มและรายบุคคลจะช่วยให้คุณปรับปรุงการสื่อสารในทีมของคุณและทำให้แน่ใจว่าทุกคนจะได้รับการอัปเดตล่าสุดทันเวลา ประกาศสำคัญ การยกย่องพนักงานระดับสูง การอัปเดตอุปกรณ์ หรือข้อความสำคัญอื่นๆ จะไม่พลาด
• สามารถรวบรวมและส่งออก Timesheets ของพนักงาน Salon สำหรับการจ่ายเงินเดือนได้ในคลิกเดียวโดยใช้การผสานรวมของ Connecteam กับ QuickBooks Online หรือ Gusto เพื่อการจ่ายเงินเดือนที่แม่นยำ 100%
• คุณสามารถประหยัดเวลาโดยการจัดตารางการรักษาในสถานที่หรือที่บ้านได้อย่างง่ายดาย กำหนดช่างเสริมสวยเฉพาะให้กับพวกเขา เพิ่มบันทึกกะ รูปภาพ คำขอของลูกค้า และรายละเอียดการติดต่อ และรับการแจ้งเตือนเมื่อสมาชิกในทีมรับทราบหรือปฏิเสธกะ เช็คอินล่าช้า หรือเมื่อเสร็จสิ้นภารกิจ
• พนักงานและผู้จัดการร้านเสริมสวยมีบันทึกโดยตรงและเรียลไทม์เกี่ยวกับการขาดงานและจำนวนชั่วโมงการทำงาน ตอนนี้ สิ่งนี้ช่วยให้ทีมของคุณมีความรับผิดชอบมากขึ้นและอยู่เหนือการตรงต่อเวลาและการขาดงานก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา

ในฐานะผู้จัดการร้านเสริมสวยและเจ้าของธุรกิจ คุณสามารถเลือกหนึ่งผลิตภัณฑ์สำหรับแต่ละความท้าทายที่คุณเผชิญหรือคุณสามารถเลือก ซอฟต์แวร์การจัดการร้านเสริมสวยแบบครบวงจรที่มีคุณลักษณะทั้งหมดที่คุณต้องการจริงๆ ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

รวบรวมคำติชมจากพนักงานเพื่อดูว่าความคิดริเริ่มใดๆ ที่คุณอาจนำไปใช้ได้ผลหรือไม่ คุณสามารถใช้แบบสำรวจเพื่อดูว่าพวกเขาสังเกตเห็นการปรับปรุงใดๆ หรือไม่นับตั้งแต่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ การฟังเป็นพื้นที่ที่คนทั้งสองรู้สึกเคารพ ตามหลักการแล้ว การสนทนาแสดงความคิดเห็นควรจุดประกายการเรียนรู้ทั้งสองฝ่าย คุณต้องเข้าใจสถานการณ์ร่วมกันเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก

พนักงานที่ให้คะแนนผู้จัดการของตนว่ามีประสิทธิภาพในการรับฟังสูงมักจะรู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับความสามารถของผู้จัดการในการให้ข้อเสนอแนะและเป็นประโยชน์โดยรวม ผู้ตอบแบบสอบถามที่ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งกับข้อความนี้ให้คะแนนผู้จัดการของพวกเขาต่ำลงอย่างมากในการให้ข้อเสนอแนะที่ซื่อสัตย์และตรงไปตรงมาอย่างสม่ำเสมอ

เบื่อกับการจ้างและฝึกอบรมพนักงานใหม่อย่างต่อเนื่อง เพราะพนักงานของคุณออกไปทำงานคนเดียวหรือในร้านเสริมสวยอื่น ๆ อยู่เรื่อย ๆ? วิธีที่ดีที่สุดในการลดการหมุนเวียนและเพิ่มการรักษาลูกค้าคือการให้ความสำคัญกับการยกย่องชมเชยพนักงาน

การศึกษาพบว่าบริษัทที่ลงทุนในการสนับสนุนและความพึงพอใจของพนักงานจะทำให้พนักงานมีความสุขมากขึ้น ดังนั้น เมื่อ Google ใช้สิ่งจูงใจพนักงานดังกล่าว พวกเขาพบว่าความพึงพอใจของพนักงานเพิ่มขึ้น 37% เนื่องจากรางวัลทางการเงินไม่เพียงพอที่จะทำให้พนักงานมีประสิทธิผล

ขวัญและกำลังใจในการทำงานของพนักงานอาจได้รับผลกระทบเมื่อใดก็ตามที่มีคนลาออกจากบริษัท การให้รางวัลแก่พนักงานอย่างสม่ำเสมอ คุณกำลังเพิ่มโอกาสที่พนักงานของคุณจะอยากอยู่ที่บริษัทของคุณต่อไป

หนังสือ How Full Is Your Bucket แสดงให้เห็นว่าพนักงานที่ได้รับประสบการณ์การรับรู้อย่างสม่ำเสมอ แสดงให้เห็น:

• ระดับผลผลิตที่ดีขึ้น
• การมีส่วนร่วมมากขึ้น
• มีความภักดีต่อบริษัทมากขึ้น
• ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น

การยกย่องพนักงานไม่ใช่รางวัลทั้งหมด — คุณไม่จำเป็นต้องใช้เงินเพื่อยกย่องพนักงาน องค์ประกอบที่สำคัญจริงๆ คือการรับรู้ถึงงานที่ทำได้ดีและการให้ความสนใจกับความพยายามของพนักงาน เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและแรงจูงใจของพนักงาน

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกย่องพนักงานในธุรกิจขนาดเล็กได้ในบทความเฉพาะของเรา

แน่นอน การบริหารร้านเสริมสวยนั้นแตกต่างอย่างมากจากการจัดการธุรกิจบริการภาคสนามทั่วไป ซึ่งผลผลิตและผลลัพธ์ที่นับได้คือเมตริกหลัก การบริหารร้านเสริมสวยและการทำงานต่อเนื่องกับช่างเสริมสวยเป็นเรื่องของแนวทางศิลปะ ความสมบูรณ์แบบของภาพ และความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม เว้นแต่ว่าการจัดการร้านเสริมสวยเป็นงานอดิเรกของคุณและคุณทำเพื่อความสุขอย่างแท้จริง สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าธุรกิจใดๆ ก็ตามควรทำความเข้าใจกับตัวเลขเพื่อให้ธุรกิจดำรงอยู่และผลิดอกออกผล

ตัวอย่างเช่น หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้เจ้าของธุรกิจต้องเสียเงินจำนวนมากคือข้อผิดพลาดเกี่ยวกับบัญชีเงินเดือน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการติดตามชั่วโมงการทำงานของพนักงาน การพิจารณาการหยุดพักและการลาป่วย และหลีกเลี่ยงการทำงานล่วงเวลาโดยไม่จำเป็นจึงเป็นเรื่องสำคัญ

ศึกษาตัวเลข สร้างความเข้าใจเกี่ยวกับงบประมาณ และดูการคาดการณ์สำหรับเดือนที่กำลังจะมาถึง ทุกการตัดสินใจของคุณควรขึ้นอยู่กับข้อมูลทางการเงิน ดังนั้น การจัดทำงบประมาณที่ถูกต้องจึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณ แม้แต่ในอุตสาหกรรมความงาม

บรรทัดล่างสุดในการจัดการซาลอน

การบริหารร้านเสริมสวยที่ประสบความสำเร็จเป็นบทบาทที่ท้าทายอย่างแน่นอน คุณควรผสมผสานวิสัยทัศน์ทางศิลปะ ทักษะการสื่อสารที่ไม่ธรรมดา และความเห็นอกเห็นใจ เข้ากับการกำกับดูแลธุรกิจที่เฉียบคมและความสามารถในการเป็นผู้นำ การเล่นกลระหว่างเป้าหมายใหญ่เชิงกลยุทธ์ และการจัดการการดำเนินงานตามปกติ

อาจดูเหมือนมากเกินไปสำหรับผู้จัดการธุรกิจขนาดเล็ก แต่คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ยุคปัจจุบันทำให้เรามีโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการร้านทำผมที่เรียบง่าย ทรงพลัง และราคาย่อมเยา ซึ่งช่วยให้ทำงานได้ง่ายขึ้นและแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้มากมาย ทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการจัดการกับส่วนสร้างสรรค์ของธุรกิจของคุณ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหลายพันรายทั่วโลกเลือก Connectteam เป็นซอฟต์แวร์การจัดการรายวันและกล่าวว่าเป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุดที่พวกเขาเคยทำมา ดังนั้นคุณควรลองด้วย?