เดอะบาซาร์วอยซ์

ทางเลือก: เป็นสิทธิมนุษยชน และเป็นสิ่งที่ดี ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันไม่มีทางเลือก ฉันคงติดอยู่กับภาพวาดตัวตลกที่วาดเองด้วยมือคุณย่าของฉันในปี 1970 แทนที่จะเป็นแม่ของฉัน (ผู้ซึ่งเก็บมันไว้ในห้องใต้หลังคาของเธอ) ในทำนองเดียวกัน การมีตัวเลือกในขณะที่ทำการซื้อจำนวนมาก เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ มีความสำคัญและมักจะน่าตื่นเต้น

นั่นคือจนกว่าเราจะมีอาการอัมพาตในการตัดสินใจ ซึ่งมักเกิดขึ้นขณะพยายามซื้อสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ต

ตอนนี้คุณอาจอยู่ในสถานะอัมพาตของการตัดสินใจในขณะที่ประเมินซอฟต์แวร์โซเชียลคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจของคุณ โชคดีสำหรับคุณ เราเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขานั้น! ให้เรายืมมือและกำหนดสิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร?

แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซคือซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซของธุรกิจของคุณควบคู่กันไป อย่างที่เราทราบกันดีว่าการช้อปปิ้งไม่ได้เกิดขึ้นเพียงที่เดียวอีกต่อไป การช็อปปิ้งกลายเป็นประสบการณ์ที่มากขึ้นตั้งแต่ในร้านค้า ไปจนถึงโซเชียล ไปจนถึงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและร้านค้าปลีก และอื่น ๆ

ระหว่างประสบการณ์การซื้อแบบหลายช่องทางนั้น ผู้ซื้อคาดหวังว่าจะได้รับหลักฐานทางสังคมในรูปแบบของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เช่น การให้คะแนน บทวิจารณ์ รูปภาพ และวิดีโอ ไม่น่าแปลกใจที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกเห็น Conversion เพิ่มขึ้นถึง 145% เมื่อผู้ซื้อโต้ตอบกับ UGC ที่เกี่ยวข้อง และแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซถูกสร้างขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวก

โดยทั่วไปเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดียจัดหา สร้าง และเผยแพร่เนื้อหาโซเชียลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเผยแพร่ UGC โซเชียลบนเว็บไซต์ หรืออนุญาตให้ผู้จัดการแบรนด์ใช้ UGC ที่อื่น เช่น โฆษณาค้าปลีกหรือสิ่งพิมพ์

แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่ดีควรมีการวิเคราะห์ที่พิสูจน์ ROI ของความพยายามเหล่านี้ด้วย

ความสามารถหลักสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซของคุณ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร คุณจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าแพลตฟอร์มไหนดีที่สุดสำหรับคุณในเมื่อมีตัวเลือกมากมาย

การจัดหาและการจัดระเบียบ UGC

สิ่งแรก อันดับแรก เพื่อให้คุณดำเนินกลยุทธ์การค้าผ่านโซเชียลด้วย UGC คุณต้องมีแพลตฟอร์มที่ค้นหา UGC ให้คุณและช่วยให้ได้รับสิทธิ์ในการใช้งาน

ซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดจะจัดหารูปภาพและวิดีโอที่สร้างแรงบันดาลใจจาก Instagram ผ่านการติดตามแฮชแท็ก ผู้สร้าง การพูดถึงแบรนด์หรือแท็ก และการอัปโหลดโดยตรงจากทีมของคุณ เมื่อเลือกผู้ให้บริการ คุณจะต้องการวิธีการเหล่านี้ทั้งหมดที่มี

นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่าแพลตฟอร์มเสนอ ผู้มีอิทธิพล หรือ แคมเปญตัวอย่าง เพื่อรวบรวมเนื้อหามากขึ้นหรือไม่ ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซบางแพลตฟอร์มอนุญาตให้ชุมชนอินฟลูเอนเซอร์ เช่น Influenster สามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มของพวกเขาได้โดยตรง ทำให้คุณสามารถรับเนื้อหาโซเชียลที่เป็นผลลัพธ์และตรวจสอบประสิทธิภาพได้

แพลตฟอร์มควรอำนวยความสะดวก ในการขอสิทธิ์ จากผู้ใช้ Instagram เพื่อใช้ประโยชน์จากเนื้อหาของพวกเขา มองหาความสามารถต่างๆ เช่น การส่งข้อความคำขอที่ปรับแต่งได้หรือกระบวนการอัตโนมัติแบบแฮนด์ออฟ หากทีมของคุณมีแบนด์วิดท์ต่ำ อย่าลังเลที่จะสอบถามผู้ให้บริการแพลตฟอร์มเกี่ยวกับการคุ้มครองทางกฎหมายสำหรับการใช้เนื้อหาในทรัพย์สินดิจิทัลทั้งหมดของคุณ

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มจะช่วยคุณ จัดระเบียบเนื้อหาทั้งหมดนั้น ค้นหาคุณสมบัติต่างๆ เช่น คอลเลกชันหรือโฟลเดอร์ขององค์กร ป้ายชื่อ ตัวกรองการค้นหา หรือแม้แต่คำแนะนำ AI ของเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อแยกเนื้อหานั้นออกจากส่วนที่เหลือ การใช้งานเป็นสิ่งสำคัญที่นี่

การใช้ UGC บนโซเชียลมีเดีย

ตอนนี้แพลตฟอร์มของคุณได้จัดเตรียม UGC ที่เป็นระเบียบตามที่คุณต้องการแล้ว มาดูสิ่งที่คุณสามารถ ทำได้ กับเนื้อหาจริงๆ เราจะเริ่มต้นด้วยการใช้งานบนโซเชียลมีเดีย

84% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือแคมเปญการตลาดของแบรนด์หากมี UGC ดังนั้นทีมของคุณควรมีอำนาจในการ โพสต์ UGC โดยตรงบนช่องทางโซเชียลของคุณเอง

พิจารณาว่าแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซอนุญาตให้สร้างโพสต์แบบออร์แกนิกและโฆษณาแบบชำระเงินที่มี UGC ได้ง่ายหรือไม่ รวมถึง การตั้งเวลาเนื้อหา ล่วงหน้าเพื่อโพสต์บน Instagram (รวมถึงภาพหมุน ม้วนฟิล์ม และสตอรี่) Facebook, TikTok, Twitter และ Pinterest แพลตฟอร์มนี้จะช่วยประหยัดเวลาในการทำงานของผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณอย่างจริงจัง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มยังมี การวิเคราะห์โซเชียล เพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพแคมเปญโซเชียลคอมเมิร์ซของคุณ นอกเหนือจากเมตริกการมีส่วนร่วม ให้มองหาคุณลักษณะต่างๆ เช่น ข้อมูลเชิงลึกของธีมภาพ ข้อมูลคอนเวอร์ชัน ข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่ง และเมตริกประสิทธิภาพของอินฟลูเอนเซอร์ เพื่อดูภาพรวมทั้งหมด

ในการเชื่อมต่อกลยุทธ์ทางสังคมที่เป็นตัวเอกของคุณกับเว็บไซต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มนั้นมี คุณลักษณะลิงก์ในประวัติ เช่น เครื่องมือ Like2Buy (สิ่งที่เราเรียกว่ากุญแจสู่ชัยชนะใน Instagram) เครื่องมือนี้ช่วยเพิ่มการเข้าชมไซต์ของคุณโดยตรงจากโซเชียล และควรมาพร้อมกับการรายงานผลกระทบด้านรายได้

การใช้ UGC บนไซต์อีคอมเมิร์ซ

ตอนนี้คุณมี 411 ในสิ่งที่คุณต้องการจากมุมมองของกลยุทธ์ทางสังคม แต่อีกครึ่งหนึ่งของโซเชียลคอมเมิร์ซ – ส่วนอีคอมเมิร์ซล่ะ (นี่คือจุดที่คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณให้ความสนใจจริงๆ)

คุณจะพบว่าแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซมีเครื่องมือสำหรับแสดงเนื้อหาที่ซื้อได้บนเว็บไซต์ในรูปแบบที่คล้ายกับแกลเลอรี สิ่งที่จะแตกต่างอย่างชัดเจนในผู้ให้บริการแต่ละรายคือตัวเลือก การปรับแต่ง สำหรับรูปลักษณ์และความรู้สึกที่แสดงบนเว็บไซต์หรืออีเมลของคุณ รวมถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีดำเนินการ (เพิ่มเติมในภายหลัง)

แม้ว่าผู้ขายบางรายจะให้บริการจอแสดงผลในรูปแบบ "ม้าหมุน" แบบคลาสสิกเท่านั้น แต่คุณอาจสนใจความยืดหยุ่นด้านสุนทรียะที่มากขึ้น หากแบรนด์ของคุณต้องการควบคุมรูปลักษณ์ของแกลเลอรี UGC บนไซต์อย่างเต็มที่ ให้สอบถามผู้ให้บริการเกี่ยวกับ ความสามารถ API ของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบเกี่ยวกับการผสานรวมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น การให้ คะแนนดาวภายในแกลเลอรี ซึ่งให้หลักฐานทางสังคมที่เป็นประโยชน์มากขึ้นในการกระตุ้นการแปลง

พิจารณาเครื่องมือที่เน้นอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ที่ผู้ให้บริการอาจมี ตัวอย่างหนึ่งคือ เปิดเผย ซึ่งสร้างบรรทัดของโค้ด HTML เพื่อทำให้ภาพนิ่งใดๆ บนไซต์ของคุณเป็นแบบโต้ตอบและสามารถซื้อได้ โชว์รูม เป็นอีกตัวอย่างที่สำคัญ: สร้างลิงก์หน้าร้านแบบไดนามิกที่ซื้อได้จากเนื้อหาใดๆ

โดยพื้นฐานแล้ว แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดจะก้าวไปไกลกว่านั้นเพื่อเชื่อมต่อกลยุทธ์โซเชียลและอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างกลมกลืน

การใช้ UGC บนไซต์ค้าปลีก

หากแบรนด์ของคุณขายที่ร้านค้าปลีก ให้เลือกผู้ให้บริการที่อนุญาตให้คุณ เผยแพร่ UGC ในหน้าแสดงผลิตภัณฑ์ขายปลีก (PDP) นักช็อปที่ Target, Petco, Argos และผู้ค้าปลีกชื่อดังรายอื่นๆ มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากขึ้นเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับ UGC ที่สร้างแรงบันดาลใจบนเว็บไซต์ เป็นเรื่องง่าย — เลือกผู้ให้บริการที่สามารถรับเนื้อหาของคุณได้ทุกที่ที่ผู้ซื้อของคุณอยู่ รวมถึงร้านค้าปลีก

ทำความเข้าใจผลกระทบของกลยุทธ์ของคุณ

บางทีองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซคือการอำนวยความสะดวกในการเพิ่มอัตราการแปลงบนเว็บไซต์ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจะประทับใจกับแพลตฟอร์มที่เก็บ ข้อมูล เชิงลึกที่ทรงพลังเพื่อแสดงให้เห็นว่า UGC มีส่วนช่วยโดยตรงในผลกำไร ได้อย่างไร

มองหาความสามารถในการวิเคราะห์ที่ไม่เพียงแต่ครอบคลุมจำนวนนักช็อปที่เข้าชมหรือคลิกหรือผ่าน UGC ของคุณเท่านั้น แต่ยังทำการซื้อ — และ รายได้จากการซื้อเหล่านั้นมาสู่ธุรกิจของคุณมากน้อยเพียงใด สอบถามว่าผู้ให้บริการแสดงสถิติต่างๆ เช่น อัตรา Conversion ที่เพิ่มขึ้น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และเวลาในสถานที่จริงเมื่อผู้ซื้อโต้ตอบกับ UGC ของคุณหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมตริกรายได้และ การรายงาน ที่ยืดหยุ่นเหล่านี้พร้อมใช้งานสำหรับเครื่องมือ ทั้งหมด ในกล่องเครื่องมือเช่นกัน ไม่ใช่แค่การแสดงผลเช่นแกลเลอรี

คุณ + ฉันเป็นมิตร

แต่เรารู้ว่าการใช้ซอฟต์แวร์ไม่ได้เกี่ยวกับคุณสมบัติและฟังก์ชันเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับความรู้สึกด้วย ตัวอย่างเช่น UI เป็น มิตรกับผู้ใช้ ทันสมัย ​​และสนุกหรือไม่ ควรเป็นความสัมพันธ์ที่ประสานกันระหว่างผู้ใช้ประจำวันของคุณกับแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มและผู้ใช้ประจำวัน… ♺

นอกจากนี้ ค้นหาผู้ให้บริการที่มี "ทีมที่เกินบรรยาย" เพื่อช่วยเหลือคุณ ไม่ว่าโปรแกรมและทีมของคุณจะใหม่และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม หรือกลยุทธ์ของคุณซับซ้อนและดีที่สุดในระดับเดียวกัน ให้เลือกพันธมิตรที่พร้อมจะทำสิ่งนั้น — ร่วมเป็นพันธมิตรกับคุณ ชั่งน้ำหนักว่าผู้ให้บริการมี นักกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซ และผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะเพื่อทำงานร่วมกับทีมของคุณหรือไม่

สุดท้าย ขอให้ผู้ขายให้ข้อมูลคร่าวๆ ของแผนงานผลิตภัณฑ์แก่คุณ ดูว่านวัตกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้นของพวกเขาสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณหรือไม่ เพื่อพิจารณาว่าเป็นสิ่งที่คู่ควรในสวรรค์หรือไม่ ถ้าไม่เปลี่ยนเลน

แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่ให้ทุกอย่าง

การเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ และเราทราบดีว่าไม่ใช่การเดินสวนทางดิจิทัลเสมอไป ในขณะที่ต้องลุยผ่านตัวเลือกต่างๆ ทางออนไลน์

คำนึงถึงความสามารถในการรวมกลยุทธ์โซเชียล และ อีคอมเมิร์ซอย่างมีประสิทธิภาพ รายงานผลกระทบด้านรายได้โดยตรง และให้การสนับสนุนเชิงรุกจะช่วยคุณสำรวจตัวเลือกและเลือกแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ นั่นคือที่มาของแพลตฟอร์ม Bazaarvoice

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Social Commerce ของ Bazaarvoice โปรดติดต่อด้านล่าง

ทรัพยากรที่โดดเด่น

คู่มือที่ดีที่สุดสำหรับการแปลงการค้าทางสังคม

อ่านที่นี่