เดอะบาซาร์วอยซ์

เข้าร่วมการเดินทางบนถนนของลูกค้า หยุดที่จุดสัมผัสดิจิทัลที่สำคัญทั้งหมดระหว่างทาง ซึ่งเป็นจุดสัมผัสดิจิทัลที่มีผลกระทบและสำคัญที่สุด

บท:

1. เริ่มต้นด้วยการแมปการเดินทางของลูกค้า
2. วิธีเพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสดิจิทัลที่จำเป็น
3. พาลูกค้าของคุณไปอย่างราบรื่นในทุกจุดสัมผัสดิจิทัล

บางคนบอกว่าชีวิตคือทางหลวง (โดยเฉพาะ Rascal Flatts) — และการเดินทางของลูกค้าก็เช่นกัน รวมถึงช่องทางติดต่อทางดิจิทัลทั้งหมด ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณไปเที่ยวบนถนน คุณมีจุดเริ่มต้น ตรงกลาง และจุดสิ้นสุดโดยมีจุดแวะระหว่างทาง หากคุณมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ดีระหว่างการขับรถ มันอาจทำให้การเดินทางของคุณเสียได้ จริงไหม?

เช่นเดียวกับการเดินทางของคุณ การเดินทางของลูกค้ามีจุดเริ่มต้น ตรงกลาง และ (ในที่สุด) จุดสิ้นสุด ตลอดเส้นทางนั้น พวกเขาจะมีประสบการณ์ร่วมกับแบรนด์ของคุณ เช่น การเยี่ยมชมเว็บไซต์ ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือโต้ตอบกับโพสต์บนโซเชียลมีเดีย สิ่งเหล่านี้เรียกว่าจุดสัมผัสดิจิทัล

จุดติดต่อเหล่านี้แต่ละจุดมีความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและสอดคล้องกัน ซึ่งให้ข้อมูลและความสนุกสนาน ถ้าใครไปได้ไม่ดี คุณก็เสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้ารายนั้นไป

ออกแบบจุดสัมผัสดิจิทัลของคุณเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น เข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย และในทางกลับกัน พวกเขาจะรู้สึกมีค่าและเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ

เริ่มต้นด้วยการแมปการเดินทางของลูกค้า

คุณต้องวางแผนการเดินทางของผู้ซื้อเพื่อกำหนดจุดติดต่อทางดิจิทัลในอุดมคติของคุณ ยึดมั่นในการเปรียบเทียบการเดินทางบนถนน: คุณต้องการได้รับจากจุด A ไปยังจุด B แต่คุณจะต้องหยุดเพื่อเติมน้ำมันและรับประทานอาหาร - และอาจจะเที่ยวชมสถานที่เล็กน้อย - ระหว่างทาง จุดแวะพักเหล่านั้นคือจุดสัมผัส (ดิจิทัล) ในการเดินทางของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ปั๊มน้ำมันขนาดใหญ่และเครือร้านสะดวกซื้อ Buc-ee's มีชื่อเสียงในด้านการให้บริการที่เป็นเลิศและประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม (โดยเฉพาะห้องน้ำที่สะอาด!) สำหรับนักเดินทาง ทำให้จุดติดต่อทางดิจิทัลของคุณน่าทึ่งมากเพื่อให้พวกเขาให้บริการในระดับเดียวกันในแต่ละครั้ง

ในการออกแบบจุดสัมผัสที่ดีที่สุด ให้ระบุวิธีที่ผู้คนเริ่มต้นการเดินทางกับคุณและมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณโดยทั่วไป เมื่อคุณมีแล้ว ให้สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า เพื่อให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสแต่ละจุดไปพร้อมกัน

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสดิจิทัลที่จำเป็น

ไม่ใช่ทุกคนที่เกิดมาเป็นชายเร่ร่อนที่ชื่นชอบเส้นทางที่ยาวไกลและคดเคี้ยว บางคนชอบที่จะไปถึงที่หมายให้เร็วที่สุด คิดถึงลูกค้าของคุณเช่นเดียวกัน คุณต้องการให้จุดติดต่อทางดิจิทัลชี้ให้ลูกค้าเห็นเส้นทางที่ง่ายที่สุดในการซื้อสินค้า ในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางดิจิทัลแต่ละช่องทางเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

1. เครื่องมือค้นหา

ในปีแห่งพระเจ้าของเรา 2023 ผู้คนจำนวนมากทำการซื้อทางออนไลน์ ปีที่แล้วมีผู้ซื้อสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ 268 ล้านคน และถ้าคนเหล่านั้นจะซื้อจากคุณ พวกเขาต้องหาคุณให้เจอก่อน

กลับไปที่การเดินทางบนถนน: หากคุณกำลังพยายามหาจุดหมาย แต่อยู่บนถนนลูกรังที่ไม่มีชื่อและไม่มีป้ายบอกทาง คุณจะต้องลำบากในการไปถึงที่นั่น แต่ถ้าแสดงที่อยู่ชัดเจนและไปง่ายก็จะเจอ

คิดว่าการค้นหาของคุณเป็นแบบเดียวกัน หากไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม ลูกค้าของคุณจะไม่พบคุณที่จะเริ่มต้นการเดินทางร่วมกับคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะการค้นหาของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมด้วยองค์ประกอบหลักเหล่านี้

ข้อมูลธุรกิจของ Google

หากคุณไม่มีการตั้งค่านี้ คุณควร — และรวดเร็ว 87% ของผู้บริโภคใช้ Google ในปี 2022 เพื่อค้นหาและประเมินธุรกิจในท้องถิ่น และ Google ยังครองตำแหน่งแพลตฟอร์มรีวิวที่น่าเชื่อถือที่สุดอีกด้วย

ด้วย Google Business Profile คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย นอกเหนือจากการแชร์ข้อมูลพื้นฐานของบริษัทแล้ว คุณยังสามารถแสดงผลิตภัณฑ์และบริการได้อีกด้วย (และลูกค้าของคุณยังสามารถส่งข้อความถึงคุณโดยตรงได้อีกด้วย)

ข้อมูลธุรกิจของ Google ที่สมบูรณ์จะช่วยให้คุณปรากฏในผลการค้นหาในท้องถิ่นและ Google Maps ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญหากคุณมีสถานที่ตั้งหน้าร้านด้วย หนึ่งในสิทธิพิเศษที่ดีที่สุด? ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวให้คุณได้อย่างง่ายดาย หากคุณกำลังจัดการความสัมพันธ์กับพวกเขา นั่นหมายถึงบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวที่ใครก็ตามที่เรียกดูสามารถดูได้

การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) เป็นส่วนสำคัญของการแสดงตนทางออนไลน์และส่งผลกระทบต่อจุดติดต่อทางดิจิทัลหลายแห่ง เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อให้มองเห็นได้มากขึ้นในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา SEO ช่วยให้ลูกค้าค้นหาเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิกมายังเว็บไซต์ของคุณ (และนั่นคือประเภทของการรับส่งข้อมูลที่คุณต้องการ - ไม่เหมือนกับการสำรองข้อมูลวันหยุดสุดสัปดาห์ใน I-95)

SEO ยังช่วยปรับปรุงคุณภาพของการเข้าชม เนื่องจากสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนออยู่แล้ว ในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ คุณจะต้อง:

• ค้นคว้าคำหลักที่เกี่ยวข้อง ระบุคำหลักและวลีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะใช้เมื่อพวกเขากำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณ ใช้คำหลักและวลีเหล่านั้นในข้อความบนเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงชื่อ หัวเรื่อง สำเนาเนื้อหา และเมตาแท็ก
• รับลิงก์ย้อนกลับที่มีคุณภาพ สร้างลิงก์ไปยังไซต์ของคุณจากเว็บไซต์คุณภาพอื่นๆ เช่น บล็อกและเว็บไซต์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ
• ติดตามความคืบหน้าของคุณ ติดตามการจัดอันดับของคุณสำหรับคำหลักที่คุณกำหนดเป้าหมายและวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถระบุได้ว่าคำหลักใดที่นำเข้าสู่การเข้าชมที่เหมาะสมที่สุด

โฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

หากคุณมีงบประมาณ สร้างแคมเปญการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย ผู้คนมักจะไม่เลื่อนดูผลการค้นหามากเกินไป ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะเห็นคุณมากขึ้นหากคุณจ่ายเงินสำหรับตำแหน่งบนสุด เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด คุณต้องกำหนดว่าคุณต้องการเข้าถึงใครด้วยโฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณ จากนั้นจึงปรับแต่งแคมเปญของคุณให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา

เลือกคำหลักที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมและธุรกิจของคุณ ซึ่งส่งผู้เยี่ยมชมไปยังหน้า Landing Page บนเว็บไซต์ของคุณที่สอดคล้องกับคำหลักเหล่านั้น หากมีคนคลิกโฆษณาของคุณ คุณต้องการให้พวกเขาเห็นเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหา ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะคลิกออกไป

ตรวจสอบแคมเปญของคุณเสมอ เพื่อให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้เมื่อจำเป็น นอกจากนี้ คุณควรทดสอบ A/B กับรูปแบบโฆษณาต่างๆ โดยเปลี่ยนการใช้คำฟุ่มเฟือยเพื่อดูว่ารูปแบบใดที่โดนใจผู้ชม เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณต่อไปเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับ ROI ที่ดีที่สุด

2. สื่อสังคม

อีกที่หนึ่งที่ผู้คนมองหาสินค้าที่จะซื้อคือโซเชียลมีเดีย นักช้อปมากกว่าครึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากโซเชียลมีเดียในการซื้อสินค้า ทำให้เป็นช่องทางติดต่อทางดิจิทัลที่สำคัญในเส้นทางของลูกค้า

คิดถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณและตำแหน่งที่พวกเขาใช้งานมากที่สุด คุณขายให้กับ Gen Z ซึ่งมีแนวโน้มจะพบคุณบน TikTok มากที่สุดหรือไม่ หรือคุณกำลังทำการตลาดกับกลุ่มมิลเลนเนียล? (ในกรณีนี้ คุณต้องการเน้นที่ Facebook และ Instagram)

ไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มใด คุณต้องโพสต์เนื้อหาที่ทั้งส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณและโดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ หากต้องการเข้าถึงผู้คนมากขึ้น ให้ใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับโพสต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเกมกระดานที่ดึงดูดผู้ที่เล่น Dungeons and Dragons คุณสามารถใช้แฮชแท็กอย่าง #dnd หรือ #tabletopgames

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพอีกอย่างหนึ่งคือการกระตุ้นให้ผู้คนโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งเรียกว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) โต้ตอบกับผู้ที่โพสต์ UGC รวมถึงผู้ที่แสดงความคิดเห็น และอย่าลืมตอบข้อความที่คุณได้รับในกล่องจดหมาย เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าคุณให้คุณค่ากับความคิดเห็นของพวกเขา

3. เว็บไซต์และหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณแวะร้านสะดวกซื้อระหว่างทางและข้างในสกปรกและห้องน้ำไม่มีกระดาษชำระ นั่นอาจไม่ใช่ประสบการณ์ที่ดีนัก เช่นเดียวกับจุดสัมผัสดิจิทัลของคุณ คุณต้องการให้เว็บไซต์ของคุณสร้างความประทับใจแก่ผู้เยี่ยมชม ในการทำเช่นนั้น ให้ทำตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการเหล่านี้

ทำให้ไซต์ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้

ไซต์ของคุณควรใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ อย่าให้ผู้เยี่ยมชมค้นหาทรัพยากรที่ต้องการ นำเสนอข้อมูลด้วยการออกแบบที่ชัดเจน ดึงดูดสายตา ใช้งานง่าย

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ 91% ของชาวอเมริกันอายุไม่เกิน 49 ปีกล่าวว่าพวกเขาใช้โทรศัพท์เพื่อซื้อของ ดังนั้นหากไซต์ของคุณไม่โหลดอย่างถูกต้องบนโทรศัพท์ คุณจะไม่ประทับใจผู้ใช้เหล่านั้นมากนัก

แสดงคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ของคุณอย่างชัดเจนด้วย เพื่อช่วยแนะนำผู้เข้าชมไปยังขั้นตอนต่อไป ทำให้ปุ่มเป็นสีอื่น ทำให้ข้อความเป็นตัวหนา หรือทำให้ปุ่ม CTA โต้ตอบได้เหมือนที่ Fly by Jing ทำ

โพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นปัจจุบัน

หากไซต์ของคุณเต็มไปด้วยเนื้อหาที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณสามารถเชื่อมโยงได้ คุณก็มีแนวโน้มที่จะทำให้พวกเขามีส่วนร่วม เนื้อหาที่เก่าและล้าสมัยจะทำให้ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณคิดว่าไซต์ของคุณไม่เป็นปัจจุบันและไม่สอดคล้องกับแนวโน้มล่าสุด และไซต์เหล่านั้นจะตีกลับ

โพสต์เนื้อหาเป็นประจำ เช่น บล็อกใหม่ บทแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากทีมสนับสนุนลูกค้า หรือบทวิจารณ์ของลูกค้าล่าสุดด้วยเครื่องมืออย่างการให้คะแนนและรีวิว

นอกเหนือจากเนื้อหาใหม่แล้ว แบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณและจุดบกพร่องของลูกค้าของคุณด้วยหน้าคำถามที่พบบ่อย มอบทุกสิ่งที่จำเป็นแก่ผู้ใช้ไซต์ของคุณในที่เดียว เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องหาคำตอบ

เพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

หน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้าของคุณควรได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพด้วย ให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดและให้ข้อมูลซึ่งแสดงถึงคุณสมบัติ ประโยชน์ และมูลค่าโดยรวมของผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างถูกต้อง (และตรงกับคีย์เวิร์ดสำคัญเหล่านั้น!) ใช้ภาพถ่ายคุณภาพสูงระดับมืออาชีพของผลิตภัณฑ์ของคุณจากหลายๆ มุมเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อได้ดีขึ้น

หรือหากคุณมี UGC ให้ใช้งาน ฟีเจอร์นั้นก็เช่นกัน ใช้ประโยชน์จากวิดีโอและบทวิจารณ์ของลูกค้าเหล่านั้น เพื่อให้คุณสามารถใช้พลังของหลักฐานทางสังคมและกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเพจของคุณซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

4. บทวิจารณ์ออนไลน์

บทวิจารณ์ออนไลน์ — ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือ Google Business Profile ของคุณ — มีความสำคัญต่อผู้ที่ต้องการซื้อ แต่ก็เป็นจุดติดต่อทางดิจิทัลที่สำคัญสำหรับคุณเช่นกัน โต้ตอบกับผู้วิจารณ์ของคุณ ขอบคุณลูกค้าที่เขียนรีวิวในเชิงบวก และตอบกลับรีวิวเชิงลบด้วยการรับรองว่าคุณซาบซึ้งกับความคิดเห็นของพวกเขาและกำลังแก้ไขปัญหาใดๆ อยู่

การตอบกลับและมีส่วนร่วมกับผู้เขียนรีวิวแสดงว่าคุณใส่ใจในประสบการณ์ของลูกค้า ที่ช่วยสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ เมื่อพิจารณาว่า 88% ของลูกค้าใช้บทวิจารณ์เพื่อค้นหาและประเมินผลิตภัณฑ์ตลอดการเดินทางของลูกค้า เป็นความคิดที่ดีที่จะให้ความสำคัญกับการโต้ตอบกับลูกค้าเหล่านี้

5. การตลาดทางอีเมล

หากคุณเคยเดินทางระหว่าง Atlanta, GA และ Lookout Mountain ใน Chattanooga, TN คุณเคยเห็นป้ายโฆษณาแล้วป้ายเล่าที่ระบุว่า "See Ruby Falls" โฆษณาปรากฏการณ์ทางธรรมชาตินี้ แนวคิดคือเพื่อกระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นของคุณให้มากพอเพื่อให้คุณแวะเยี่ยมชมสถานที่ท่องเที่ยว

คิดว่าแคมเปญอีเมลของคุณเหมือนกับการอ้างอิงที่เฉพาะเจาะจงมาก คุณกำลังส่ง "ป้ายโฆษณา" แบบต่างๆ ให้กับลูกค้าเพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์และบริการของคุณตลอดเส้นทางดิจิทัล และอีเมลแต่ละฉบับจำเป็นต้องนำเสนอเหตุผลที่น่าสนใจว่าเหตุใดลูกค้าของคุณควรทำงานร่วมกับคุณต่อไปหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ สร้างความอยากรู้อยากเห็นและ FOMO ไปพร้อมกัน

อีเมลของคุณเป็นช่องทางติดต่อทางดิจิทัลที่สำคัญและทรงพลัง หากคุณมีที่อยู่อีเมลอยู่แล้ว แสดงว่าพวกเขาโต้ตอบกับคุณในบางครั้ง ไม่เพียงเท่านั้น พวกเขาอาสาที่จะรับอีเมลจากคุณ

การตลาดทางอีเมลยังเป็นโอกาสที่ดีในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ซื้อในปัจจุบันต้องการ ประเภทอีเมลที่คุณสามารถส่งได้ ได้แก่

• ยินดีต้อนรับอีเมล เมื่อลูกค้าใหม่สมัครรับข้อมูลอัปเดตทางอีเมลจากคุณ พวกเขาน่าจะทำเพื่อรับส่วนลด ส่งรหัสส่วนลดให้พวกเขาในอีเมลนี้และขอบคุณพวกเขาที่เลือกแบรนด์ของคุณ
• จดหมายข่าว อย่าปล่อยให้ที่อยู่อีเมลของลูกค้านั่งเฉยๆ ส่งจดหมายข่าวแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประจำ เน้นบล็อกโพสต์ใหม่ หรือส่งเสริมการขายที่จะเกิดขึ้น
• การอัปเดตผลิตภัณฑ์ : หากคุณทำการอัปเดตที่สำคัญกับผลิตภัณฑ์ ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบเพื่อไม่ให้แปลกใจ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณขายแก้วน้ำและได้เปลี่ยนฝาที่ให้มา การแจ้งให้ลูกค้าทราบไม่เพียงแต่ป้องกันความสับสนเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขารู้สึกมีค่าและ "อยู่ในวง"
• อีเมลหลังการซื้อ เมื่อใดก็ตามที่มีคนซื้อสินค้าจากไซต์ของคุณ ให้ส่งอีเมลขอบคุณถึงพวกเขา แต่อย่าปล่อยไว้อย่างนั้น – ให้เหตุผลแก่พวกเขาที่จะกลับมา เสนอรหัสส่วนลดบางประเภทในการซื้อครั้งต่อไป
• การขายต่อยอด/การขายต่อเนื่อง สมมติว่ามีคนซื้อแก้วน้ำจากบริษัทของคุณ ส่งอีเมลขายต่อเนื่องเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องของคุณ เช่น หลอดสแตนเลสหรือฝาปิดพิเศษ หรือถ้าพวกเขาซื้อแก้วน้ำขนาด 20 ออนซ์ ให้ลองขายเพิ่มด้วยอีเมลเกี่ยวกับแก้วน้ำขนาด 30 ออนซ์ของคุณ
• การขายและข้อเสนอพิเศษ เป็นการดีที่จะส่งคำอวยพรวันหยุดให้ลูกค้าของคุณ — นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสในการโฆษณาการขายและโปรโมชั่นพิเศษของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการลดราคาในวัน Black Friday หรือการลดราคาในวันที่ 4 กรกฎาคม ส่งอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นคนกลุ่มแรกที่รู้
• การสำรวจความคิดเห็น การวัดความรู้สึกของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการจัดการชื่อเสียงของคุณ คุณต้องการทราบว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรหลังจากซื้อของจากคุณใช่ไหม ส่งแบบสำรวจเพื่อขอความคิดเห็นและเพิ่มความหวานให้กับข้อตกลงเล็กน้อยโดยเสนอสิทธิประโยชน์บางอย่างสำหรับการทำแบบสำรวจให้เสร็จสิ้น เช่น รหัสส่วนลด

6. การค้าแบบสนทนา

ลองนึกภาพ: คุณกำลังเดินทางท่องเที่ยว เบียดเสียดกับเพลย์ลิสต์ยุค 80 เมื่อมีคนโทรหาคุณ ขัดจังหวะการเคลื่อนไหวของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่คนรุ่นมิลเลนเนียล 75% หลีกเลี่ยงการใช้โทรศัพท์ (รวมถึงพวกเขาคิดว่าใช้เวลานานเกินไป) และการโทรศัพท์จำนวนมากอาจเป็นข้อความแทน

คิดถึงการบริการลูกค้าของคุณในแง่เดียวกัน การพูดคุยกับใครสักคนทางโทรศัพท์อาจใช้เวลาสักครู่ และไม่มีใครชอบให้รอสาย (เว้นแต่ว่าเพลงที่คุณถือสายจะเต็มไปด้วยเพลงยุค 80 สุดเจ๋ง) นั่นคือที่มาของการใช้การค้าเชิงสนทนา การนำเสนอแชทสดบนไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่ต้องการรับคำถามของพวกเขาอย่างรวดเร็ว

เลือกผู้ให้บริการแชทสดที่เชื่อถือได้ (เช่น Talkative) ที่สามารถจัดการแชทสดของคุณ และสร้างรายการคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย เพื่อให้ตัวแทนแชทสดของคุณมีผู้ให้บริการตอบกลับอย่างรวดเร็ว หากคุณคิดว่าอาจมีคำขอแชทจำนวนมาก คุณสามารถใช้แชทบอท ซึ่งเป็นบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สามารถแก้ไขปัญหาพื้นฐานของลูกค้าและส่งต่อคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้นไปยังพนักงานของคุณ

คุณยังสามารถเสนอความช่วยเหลือเชิงรุกด้วยป๊อปอัปแชท เพื่อให้ลูกค้าทราบว่ามีแหล่งข้อมูลให้ใช้งานหากพวกเขาต้องการ (ในขณะที่เรากำลังทำอยู่: คุณควรจะใช้แชทสดในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณด้วยหากคุณมี)

7. แอพมือถือ

พูดถึงแอพมือถือ… เราทุกคนอยู่กับสมาร์ทโฟนในกระเป๋า — หรือเป็นไปได้ว่าใช้มือของเรา (แต่ไม่ใช่ขณะขับรถแน่นอน!) แอพมือถือสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าของคุณได้จากที่ที่พวกเขาอยู่

คุณจะต้องออกแบบแอปให้ใช้งานง่ายและเข้ากันได้กับทั้ง iOS และ Android ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทดสอบข้อบกพร่องใด ๆ ก่อนเปิดตัวและก่อนที่จะส่งการอัปเดตใด ๆ คุณไม่ต้องการให้เพจของคุณใน Apple และ Google Play Store เต็มไปด้วยคำวิจารณ์เชิงลบ เพราะการอัปเดตส่งผลต่อการทำงานของแอป

ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อประโยชน์ของคุณและแจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ การอัปเดตผลิตภัณฑ์ หรือรหัสส่วนลด

8. ข้อความ SMS

เคยเป็นเพื่อนกับ over-texter หรือไม่? พวกเขาส่งข้อความครั้งแล้วครั้งเล่า (ซึ่งอาจน่ารำคาญมากหากคุณเชื่อมต่อกับ Apple CarPlay) อย่าเป็นบุคคลนั้นหากลูกค้าลงทะเบียนเพื่อรับการอัปเดตข้อความจากคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความการตลาดทาง SMS ของคุณได้รับการวางแผนอย่างรอบคอบและแจ้งเฉพาะข้อมูลที่สำคัญแก่ลูกค้าเท่านั้น เช่น ข้อเสนอการขายและโปรโมชัน

9. โปรแกรมความภักดี

คุณมีเพื่อนคนหนึ่งที่มักจะเดินทางไปกับคุณหรือไม่? พวกเขาคือ #rideordie ของคุณ — นั่นคือวิธีที่คุณควรนึกถึงลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณเช่นกัน ให้รางวัลแก่ผู้คนที่ยอดเยี่ยมเหล่านั้นด้วยโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่มีสิทธิพิเศษมากมายและส่วนลดพิเศษ

พิจารณาใช้ระบบอิงตามคะแนน ซึ่งจะเพิ่มยอดขายและจูงใจให้ลูกค้าซื้อ หากคะแนนสะสมถึงระดับที่กำหนด พวกเขาจะแลกเป็นสินค้าฟรีบางประเภทหรือส่วนลดจำนวนมากสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป

พาลูกค้าของคุณไปอย่างราบรื่นในทุกจุดสัมผัสดิจิทัล

การโต้ตอบกับลูกค้าของคุณและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านจุดสัมผัสดิจิทัลทั้งหมดตลอดการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบนั้นต้องการเครื่องมือที่เหมาะสม

ใช้ Bazaarvoice เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและรายงานเกี่ยวกับการตลาดของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสดิจิทัล (และทางกายภาพ) ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณเดินทางอีกครั้ง — ไปยังร้านค้าอื่น

เรียนรู้เพิ่มเติม

Masterclass: วิธีมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคของคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

ดูตอนนี้