เสียงของบาซาร์

กำลังมองหาทรัพยากรที่มีคุณค่าสำหรับนักการตลาดที่ต้องการความยืดหยุ่นและปรับตัวได้ในช่วงที่ตลาดและสภาวะเศรษฐกิจเปลี่ยนแปลงไปในขณะที่ภูมิทัศน์ทางเทคโนโลยีมีการพัฒนาอยู่หรือไม่? คุณกำลังมองหาการตลาดที่คล่องตัว

บท:

1. การตลาดแบบคล่องตัวคืออะไร?
2. ประโยชน์ของการตลาดแบบคล่องตัว
3. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการนำกระบวนการทางการตลาดแบบ Agile มาใช้
4. ตัวอย่างการตลาดแบบอไจล์
5. ทำงานร่วมกับเครื่องมือในการทำงานร่วมกันและผู้ขายที่สนับสนุนความคล่องตัว

นักการตลาดและผู้นำอีคอมเมิร์ซ กำลังรับคำแนะนำจากทีมผลิตภัณฑ์เพื่อนำเทคนิคที่คล่องตัวและปราดเปรียวมากขึ้นมาใช้กับแคมเปญการตลาดของตน ในรายงานฉบับหนึ่ง นักการตลาด 41% กล่าวว่าปัจจุบันพวกเขาใช้กลยุทธ์ที่คล่องตัว 51% ของนักการตลาดที่ ไม่ ใช้กลยุทธ์แบบ Agile วางแผนที่จะเริ่มใช้กลยุทธ์ดังกล่าว และส่วนใหญ่วางแผนที่จะปรับใช้ในปีหน้า

หากทีมของคุณต้องการลดทรัพยากรส่วนเกิน เร็วขึ้นและตอบสนองมากขึ้น และตอบสนองผลิตภัณฑ์และข้อเสนอของคุณไปยังตลาดเป้าหมาย การตลาดแบบ Agile คือคำตอบของคุณ มาดูกันว่าเทคนิคแบบ Agile จะเปลี่ยนผลกระทบทางการตลาดของคุณอย่างไร

การตลาดแบบคล่องตัวคืออะไร?

การตลาดแบบ Agile เป็นแนวทางแบบไดนามิกที่เน้นความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับตัว และความก้าวหน้าแบบวนซ้ำ ซึ่งแตกต่างจากกลยุทธ์การตลาดเชิงเส้นแบบดั้งเดิม การตลาดแบบคล่องตัวแบ่งกลยุทธ์ที่ซับซ้อนออกเป็นงานขนาดพอดีคำที่สามารถจัดการได้ซึ่งจะดำเนินการในวงจรระยะสั้น

วิธีการนี้ให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกัน การสื่อสารที่เปิดกว้าง และการตัดสินใจที่รวดเร็ว เพื่อให้มั่นใจว่าทีมอีคอมเมิร์ซของคุณจะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างรวดเร็ว ความคิดเห็นของลูกค้า และแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่

ผู้นำด้านอีคอมเมิร์ซเอนเอียงไปทางกลยุทธ์การตลาดที่คล่องตัว เนื่องจากช่วยให้กระบวนการต่างๆ ง่ายขึ้นในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การตลาดแบบ Agile ส่งเสริมวัฒนธรรมของการทดลองและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องซึ่งช่วยให้ทีมปรับแต่งกลยุทธ์ตามข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์จากแคมเปญการตลาดของพวกเขา

การตลาดแบบ Agile ทำงานอย่างไร

แนวทางการตลาดแบบคล่องตัวช่วยให้ทีมอีคอมเมิร์ซสามารถนำทางภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูงด้วยการตอบสนองและมีประสิทธิภาพ มีองค์ประกอบและคุณลักษณะหลายประการของการตลาดแบบ Agile ที่ทำให้เกิดสิ่งนี้

• การแบ่งย่อยงาน: กลยุทธ์การตลาดแบ่งออกเป็นงานเล็กๆ ซึ่งสามารถทำให้สำเร็จได้ภายในระยะเวลาอันสั้น ซึ่งมักเรียกว่าการวิ่งระยะสั้น งานเหล่านี้ได้รับการจัดลำดับความสำคัญตามความสำคัญและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น

• Sprints: เป็นวงจรการทำงานสั้นๆ ที่ทีมมุ่งเน้นไปที่การทำงานเฉพาะให้สำเร็จ และส่งเสริมการทำงานร่วมกันและความสามารถในการปรับตัว การวิ่งแต่ละครั้งเป็นวงจรที่มุ่งเน้น โดยทั่วไปจะใช้เวลาหนึ่งถึงสี่สัปดาห์ ในระหว่างการวิ่ง ทีมจะมุ่งความสนใจไปที่การทำโปรเจ็กต์หรืองานเฉพาะให้เสร็จสิ้น โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้เมื่อสิ้นสุดรอบ

• การเช็คอินเป็นประจำ: การประชุมเช็คอินเป็นประจำช่วยให้ทีมของคุณอยู่ในแนวเดียวกัน สมาชิกแต่ละคนจะให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับความคืบหน้า เน้นย้ำถึงอุปสรรค และหารือเกี่ยวกับเป้าหมายเร่งด่วนของพวกเขา การประชุมเป็นประจำช่วยให้มั่นใจได้ถึงการจัดทีม การปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว และการสื่อสารที่เปิดกว้าง

• วิธีการทำซ้ำ: การตลาดแบบ Agile ส่งเสริมกระบวนการทำซ้ำ หลังจากการวิ่งแต่ละครั้ง ทีมจะตรวจสอบงานที่เสร็จสมบูรณ์และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลและข้อเสนอแนะ ทีมเรียนรู้จากความสำเร็จและความล้มเหลว ซึ่งช่วยในการวางแผนสำหรับการวิ่งครั้งต่อไป และช่วยให้ทีมของคุณปรับแนวทางตามผลลัพธ์จริง

• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: การตลาดแบบ Agile อาศัยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ข้อเสนอแนะ และแนวโน้มอย่างต่อเนื่องเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ ความคิดเห็นของลูกค้า และแนวโน้มของตลาดได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจและปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมตลอดกระบวนการ

• ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง: การตลาดแบบ Agile ยอมรับการเปลี่ยนแปลงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการโดยธรรมชาติ ช่วยให้ทีมมีความกระตือรือร้นในการจัดการกับการเปลี่ยนแปลงในตลาด พฤติกรรมของลูกค้า และลำดับความสำคัญภายใน

ด้วยการนำองค์ประกอบของการตลาดแบบคล่องตัวมาใช้ ทีมอีคอมเมิร์ซจึงให้โอกาสตัวเองมากขึ้นในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และแคมเปญของตน ลักษณะที่ทำซ้ำของกลยุทธ์การตลาดแบบคล่องตัวนำไปสู่แคมเปญและโครงการที่ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้มีประสิทธิผลมากขึ้นและผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ความสามารถในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างทันท่วงทีทำให้มั่นใจได้ว่าทีมอีคอมเมิร์ซยังคงอยู่ในแนวหน้าของอุตสาหกรรม นำเสนอแคมเปญที่มีผลกระทบและขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจ 92% ของแผนกการตลาดที่คล่องตัวอย่างเต็มที่กล่าวว่าทีมของตนมีส่วนช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำนวนนี้ลดลงเหลือ 76% สำหรับทีมที่มีความคล่องตัวบางส่วน

ประโยชน์ของการตลาดแบบคล่องตัว

การตลาดแบบ Agile ไม่ใช่แค่คำศัพท์เท่านั้น แต่ยังเป็นตัวเปลี่ยนเกมอีกด้วย ด้วยการนำกลยุทธ์ทางการตลาดที่คล่องตัวมาใช้ ทีมของคุณจะได้รับผลประโยชน์หลายประการที่จะช่วยให้คุณสร้างผลกระทบที่ใหญ่ขึ้นกับแคมเปญของคุณ

การปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของตลาด

ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และบางครั้งก็รู้สึกว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะตามทัน นี่คือสิ่งที่การตลาดแบบคล่องตัวช่วยได้ จุดแข็งหลักของการตลาดแบบ Agile อยู่ที่ความสามารถในการปรับตัว หากมีความท้าทายที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้น ทีมของคุณสามารถปรับกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็วในระหว่างการวิ่งครั้งต่อไป แทนที่จะรอการยกเครื่องการวางแผนครั้งใหญ่

การตลาดแบบ Agile สร้างความสามารถในการปรับตัวโดยแบ่งกลยุทธ์การตลาดออกเป็นงานที่สามารถจัดการได้ซึ่งสามารถปรับเปลี่ยนได้ในระหว่างการวิ่ง เมื่อทีมสามารถปรับตัวได้ตามต้องการ พวกเขาจะสามารถปรับเปลี่ยนความพยายามได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด พฤติกรรมของลูกค้า หรือแรงกดดันทางการแข่งขัน

นอกจากนี้ ด้วยการเช็คอินรายวันและการประเมินอย่างสม่ำเสมอ คุณมั่นใจได้ว่าสมาชิกในทีมมีความสอดคล้องและรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มหรือความต้องการของผู้บริโภค

การส่งมอบแคมเปญการตลาดที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

การนำแคมเปญการตลาดออกสู่สาธารณะอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญเมื่อความต้องการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและมีการแข่งขันสูง เมื่อคุณเปิดตัวแคมเปญได้อย่างรวดเร็ว ทีมอีคอมเมิร์ซของคุณจะสามารถคว้าโอกาสได้ทันท่วงทีและตอบสนองต่อเทรนด์ปัจจุบัน โดยดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด

การตลาดแบบ Agile ช่วยให้นำสินค้าออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้นโดยเน้นการนำเสนอแคมเปญในช่วงเวลาสั้นๆ ทีมอีคอมเมิร์ซจัดลำดับความสำคัญในการดำเนินการและเปิดตัวองค์ประกอบหลักของแคมเปญการตลาดอย่างรวดเร็ว

แนวทางนี้ช่วยให้ทีมสามารถรวบรวมคำติชมและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์จากการเปิดตัวครั้งแรก ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงและการปรับปรุงในการทำซ้ำครั้งต่อๆ ไปทั้งหมด

เพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขัน

เนื่องจากการตลาดแบบคล่องตัวส่งเสริมความสามารถในการปรับตัวและความรวดเร็ว จึงช่วยให้ทีมปรับเปลี่ยนแคมเปญของตนให้สอดคล้องกับลูกค้าได้ดีขึ้น ทีมที่มีส่วนร่วมกับผู้ชมและนำข้อเสนอแนะมารวมไว้ในกลยุทธ์จะสร้างข้อเสนอที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าอย่างแม่นยำ

แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจโดดเด่นจากคู่แข่งทั้งหมด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการนำแนวทางปฏิบัติทางการตลาดแบบ Agile มาใช้

การตลาดแบบ Agile มีความยืดหยุ่น — คุณสามารถเริ่มต้นจากเล็กๆ และคุณไม่จำเป็นต้องยกเครื่องกระบวนการและขั้นตอนทางการตลาดทั้งหมดพร้อมกัน ให้ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหกประการนี้เพื่อให้ทีมของคุณเริ่มต้นการตลาดแบบคล่องตัวแทน

1. ระบุเป้าหมายและด้านที่ต้องปรับปรุง

ความชัดเจนเป็นกุญแจสำคัญในการนำเสนอแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ เมื่อคุณเริ่มต้นด้วยการระบุเป้าหมายที่ชัดเจนและระบุส่วนที่จำเป็นต้องปรับปรุง คุณจะวางรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับความสำเร็จทางการตลาดที่คล่องตัว

ตั้งเป้าหมายก่อนที่คุณจะเริ่มใช้กลยุทธ์การตลาดแบบคล่องตัว เมื่อคุณจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนหรือใช้แนวทางใหม่ คุณจะต้องมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายเดียวกันเสมอ

การทราบเป้าหมายและขอบเขตการปรับปรุงช่วยให้คุณจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ การตลาดแบบ Agile มักเกี่ยวข้องกับรอบการทำงานสั้นๆ และการมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับลำดับความสำคัญช่วยให้แน่ใจว่าทั้งทีมทุ่มเททั้งเวลาและความพยายามในจุดที่สำคัญที่สุด

ประเมินกลยุทธ์การตลาดและประสิทธิภาพปัจจุบันของคุณ อะไรคือจุดแข็งของคุณ? คุณสังเกตเห็นช่องว่างหรือประสิทธิภาพต่ำกว่าจุดใด มองหาปัญหาคอขวดในกระบวนการหรือระบบของคุณ ตัวอย่างเช่น หากมีขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งที่ทีมติดขัดและล่าช้า ให้ระบุว่าคุณสามารถเปลี่ยนแปลงหรือปรับเปลี่ยนอะไรได้บ้างเพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

จากนั้น ตั้งเป้าหมาย SMART — เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุได้ เกี่ยวข้อง และมีกำหนดเวลา — สำหรับแคมเปญของคุณ ไม่ว่าคุณต้องการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ เพิ่มการแปลง หรือมีส่วนร่วมกับผู้ชมเป้าหมาย การกำหนดเป้าหมายเหล่านี้และการตระหนักถึงส่วนที่จำเป็นต้องปรับปรุงจะช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจทิศทางได้ชัดเจน กลยุทธ์การตลาดแบบ Agile ควรได้รับการปรับแต่งให้ตรงกับเป้าหมายและพื้นที่เหล่านี้โดยตรง ซึ่งจะทำให้ความพยายามของคุณมุ่งเน้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. ส่งเสริมความร่วมมือข้ามแผนก

แผนกต่างๆ ภายในองค์กรของคุณ เช่น ผลิตภัณฑ์ การขาย และการบริการลูกค้า ต่างก็มีข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเพื่อช่วยสร้างและส่งมอบแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงสุด การทำงานร่วมกันกับทีมเหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณสอดคล้องกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุด การเปิดตัวฟีเจอร์ และความต้องการของลูกค้า

การประชุมตามปกติอย่างต่อเนื่องเป็นกุญแจสำคัญสู่กระบวนการที่คล่องตัว คุณควรสร้างกำหนดการประชุม สร้างช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจนระหว่างทุกทีม และแชร์ข้อมูลอัปเดต ข้อมูลเชิงลึก และวัตถุประสงค์เป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกัน

ในระหว่างการประชุมปกติเหล่านี้ ให้รวบรวมข้อมูลจากทีมอื่นๆ เช่น การขายและการสนับสนุนลูกค้า ทีมเหล่านี้โต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาและแนวโน้มของลูกค้า คุณควรใช้การประชุมปกติเหล่านี้เป็นเซสชันการระดมความคิดเพื่อสร้างแนวคิดแคมเปญที่เป็นนวัตกรรมซึ่งใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากส่วนต่างๆ ของธุรกิจ

3. จัดลำดับความสำคัญในการส่งมอบคุณค่าตั้งแต่เนิ่นๆ (และบ่อยครั้ง)

เป้าหมายของการตลาดแบบคล่องตัวคือการเปิดตัวแคมเปญหรือส่วนประกอบต่างๆ อย่างรวดเร็วเพื่อสร้างมูลค่าให้กับผู้ชมของคุณ แทนที่จะพยายามทำให้ทุกอย่างสมบูรณ์แบบก่อนที่จะเผยแพร่

การรอคอยความสมบูรณ์แบบอาจนำไปสู่ความล่าช้า พลาดโอกาส และทรัพยากรที่มากเกินไปถูกใช้ไปกับรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ด้วยแนวทางที่คล่องตัว คุณจะจัดลำดับความสำคัญของการเปิดตัวแคมเปญเวอร์ชันต่างๆ เร็วขึ้นและบ่อยขึ้น เพื่อให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณได้ทันทีและนำความคิดเห็นไปใช้ได้เร็วขึ้น

แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ป้องกันการสิ้นเปลืองทรัพย์สินอันมีค่า แต่ยังช่วยให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ในกรณีที่แคมเปญไม่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ขั้นตอนแรกในการส่งมอบคุณค่าตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้งคือการระบุองค์ประกอบสำคัญของแคมเปญที่ให้คุณค่าแก่ผู้ชมของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นข้อความสำคัญ คุณลักษณะเฉพาะ หรือคุณประโยชน์ที่คุณทราบอยู่แล้วว่าโดนใจลูกค้าเป้าหมายของคุณ

จากนั้น คุณสามารถพัฒนาแคมเปญในเวอร์ชันขั้นต่ำที่เป็นไปได้ด้วยองค์ประกอบหลักเหล่านี้ จำไว้ว่าไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบ ให้มุ่งเน้นไปที่การมอบคุณค่าสูงสุดให้กับผู้ชมของคุณด้วยข้อความ ภาพ และสิทธิประโยชน์ของคุณแทน

ด้วยการนำเสนอคุณค่าตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้ง คุณจะได้เรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากการตอบรับของผู้ชม ความรู้นี้จะแจ้งการตัดสินใจของคุณ ทำให้คุณสามารถปรับปรุงแคมเปญของคุณสำหรับการทำซ้ำครั้งถัดไป

4. ทำการทดสอบซ้ำ

เป้าหมายของการทดสอบซ้ำคือการปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเมื่อเวลาผ่านไป โดยเกี่ยวข้องกับการเผยแพร่แคมเปญ การวิเคราะห์ผลลัพธ์ เรียนรู้ว่าอะไรโดนใจตลาดเป้าหมายของคุณ และทำการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมในเวอร์ชันที่ใหม่กว่า การวนซ้ำแต่ละครั้งจะอาศัยข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากครั้งก่อน

การทดสอบซ้ำเกี่ยวข้องกับการทดสอบองค์ประกอบต่างๆ ภายในแคมเปญ เช่น ข้อความ ภาพ และประสบการณ์ผู้ใช้ และปรับเปลี่ยนตามคำติชม ลองเริ่มต้นจากจุดเล็กๆ แทนที่จะทดสอบกับแพลตฟอร์ม ช่องทาง และสื่อทั้งหมดทันที คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการทดสอบข้อความและภาพบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสองหรือสามแพลตฟอร์ม เมื่อคุณเชี่ยวชาญการทดสอบซ้ำในระดับที่น้อยลงแล้ว ให้ค่อยๆ ขยายไปยังแพลตฟอร์มและช่องทางอื่นๆ

วงจรการตลาดแบบ Agile ที่ทำซ้ำๆ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าแคมเปญจะพัฒนาอย่างรวดเร็ว ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้ม ความชอบ และความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ก่อนที่คุณจะสูญเสียความเกี่ยวข้อง

5. สร้างกระบวนการเพื่อรวบรวมผลตอบรับอย่างต่อเนื่อง

ในการทำการตลาดแบบคล่องตัว กลยุทธ์และแคมเปญของคุณจะต้องพัฒนาควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดและความต้องการของลูกค้า ผลตอบรับคือเข็มทิศของคุณ ที่จะนำทางคุณไปสู่สิ่งที่ได้ผล สิ่งใดที่ไม่ได้ผล และสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการอย่างแท้จริง

การตลาดแบบ Agile เจริญเติบโตได้ด้วยการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และคำติชมเป็นแหล่งข้อมูลที่ตรงที่สุดที่คุณสามารถนำมาใช้ได้ โดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าสำหรับการปรับเปลี่ยนอย่างมีข้อมูล การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ และสร้างความมั่นใจว่าความพยายามทางการตลาดของคุณจะโดนใจอย่างแท้จริง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณเป็นเจ้าของรายชื่อของคุณบนเว็บไซต์เช่น Yelp และ Google เพื่อให้คุณสามารถรวบรวมความเห็นและการให้คะแนนได้ คุณควรรวบรวมคำติชมจากแพลตฟอร์มโซเชียลและฟอรัมออนไลน์เช่น Reddit หรือ Quora

เมื่อคุณสร้างสถานที่ที่ง่ายและสะดวกสำหรับลูกค้าในการรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว คุณต้องกระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิวจริงๆ คุณควรส่งแบบสำรวจหลังการซื้อหลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อหรือโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ถามเกี่ยวกับประสบการณ์ ระดับความพึงพอใจ และด้านที่คุณสามารถปรับปรุงการเดินทางของพวกเขาได้

คุณยังสามารถลองรวมระดับการให้คะแนนไว้ในจุดติดต่อสื่อสารของคุณได้ สิ่งเหล่านี้อาจอยู่ในลายเซ็นอีเมล บนเว็บไซต์ของคุณ หรือในข้อความติดตามผลหลังการซื้อ ลูกค้าสามารถให้คะแนนประสบการณ์ของตนได้อย่างรวดเร็วในระดับหนึ่ง โดยให้ผลตอบรับเชิงปริมาณอันมีค่าแก่คุณ

6. ใช้ข้อมูลเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิผล

การใช้ข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพช่วยให้คุณสามารถนำทางภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซที่กำลังพัฒนาได้อย่างแม่นยำ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเปลี่ยนสมมติฐานให้เป็นความแน่นอน สัญชาตญาณเป็นกลยุทธ์ และปฏิกิริยาเป็นการตอบสนอง

ด้วยการวิเคราะห์รูปแบบ แนวโน้ม และข้อมูลเชิงลึก คุณสามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าความพยายามของคุณประสบผลสำเร็จตรงไหน และจุดไหนที่ต้องปรับปรุง แนวทางนี้เป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับการทดสอบซ้ำ และช่วยให้มั่นใจว่ากลยุทธ์ของคุณสอดคล้องกับความต้องการของผู้ชมและการเปลี่ยนแปลงของตลาด

หลังจากที่คุณรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ — จากบทวิจารณ์ การสนทนาออนไลน์ การวิจัยอุตสาหกรรม และอื่นๆ — วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุแนวโน้ม รูปแบบ และความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นซ้ำๆ จากนั้นคุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกได้ จัดอันดับความคิดเห็นและข้อมูลอื่นๆ ตามผลกระทบและความเกี่ยวข้อง มุ่งเน้นที่ข้อมูลเชิงลึกที่สอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีความคิดเห็นอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความเร็วเว็บไซต์ที่ช้า และสังเกตเห็นว่าผู้คนจำนวนมากมักจะออกจากเว็บไซต์ภายในไม่กี่วินาที คุณควรจัดลำดับความสำคัญในการทำให้เว็บไซต์ของคุณโหลดเร็วขึ้น

สร้างแผนที่ช่วยให้ทีมของคุณดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมตามข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกได้อย่างต่อเนื่อง ขจัดปัญหาคอขวด เช่น ความรู้ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ หรือกระบวนการอนุมัติที่ใช้เวลานาน เพื่อให้ทีมของคุณสามารถปรับปรุงได้อย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง

ตัวอย่างการตลาดแบบอไจล์

บริษัทหลายแห่งมีเรื่องราวการตลาดแบบ Agile ที่ประสบความสำเร็จซึ่งทีมของคุณสามารถเรียนรู้ได้ ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ ใช้กลยุทธ์ที่คล่องตัวเพื่อรับมือกับความท้าทาย ปรับปรุงกระบวนการ และยกระดับผลกระทบต่อตลาดในท้ายที่สุดได้อย่างไร

Mozilla ยอมรับความคล่องตัวเพื่อการเติบโตที่คาดการณ์ได้

Mozilla ซึ่งเป็นเว็บเบราว์เซอร์แบบโอเพ่นซอร์ส ต้องการวิธีทำให้ความคิดริเริ่มด้านการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยมีการคาดเดาน้อยลงและไม่สอดคล้องกัน เผชิญกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกทั่วไปในด้านการตลาด แนวคิดและโครงการจำนวนมากติดอยู่เนื่องจากไม่มีกระบวนการและระบบที่มีประสิทธิภาพ เพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ ทีมงานเริ่มทำงานด้วยความคล่องตัว โดยใช้แนวทางปฏิบัติแบบลีนที่คล้ายคลึงกับที่ใช้ในทีมผลิตภัณฑ์หรือวิศวกร

การนำการตลาดแบบ Agile มาใช้ของ Mozilla ทำให้สามารถเอาชนะความคาดเดาไม่ได้ที่มักสร้างปัญหาให้กับความพยายามทางการตลาด ด้วยการใช้แนวทางปฏิบัติที่คล่องตัว เปลี่ยนทีมการตลาดให้กลายเป็นกองกำลังที่มีการประสานงานอย่างดีและปรับเปลี่ยนได้ ทำให้พวกเขามีส่วนสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจอย่างคาดการณ์ได้ และตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป

Fresh เปลี่ยนไปใช้ UGC อย่างรวดเร็วเพื่อสร้างการรับรู้

Fresh ซึ่งเป็นแบรนด์เครื่องสำอางจากธรรมชาติเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญในการสร้างการรับรู้และส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ บริษัทได้ร่วมมือกับ Bazaarvoice เพื่อนำกลยุทธ์ทางการตลาดที่คล่องตัวมาปรับใช้ ซึ่งจะปรับเปลี่ยนการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มผลกระทบ

การใช้การให้คะแนนและบทวิจารณ์และการเผยแพร่การขายปลีกทำให้ Fresh สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดใจพร้อมทั้งใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของการตอบรับและเนื้อหาภาพที่แท้จริง Fresh จึงปรับปรุงการมีส่วนร่วมทางออนไลน์และความพึงพอใจของลูกค้า

ความร่วมมือของ Fresh กับ Bazaarvoice เพื่อนำกลยุทธ์ทางการตลาดที่คล่องตัวมาใช้ ช่วยให้สามารถเอาชนะความท้าทายและบรรลุผลลัพธ์ที่สำคัญได้ ด้วยการเน้นย้ำเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างแท้จริง การตัดสินใจที่คล่องตัว และการเผยแพร่บทวิจารณ์เชิงกลยุทธ์ ทำให้ Fresh ได้กำหนดนิยามใหม่ให้กับผลกระทบทางการตลาด เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และได้เห็นผลกระทบด้านรายได้ที่น่าทึ่งถึง 1.48 ล้านดอลลาร์

ทำงานร่วมกับเครื่องมือในการทำงานร่วมกันและผู้ขายที่สนับสนุนความคล่องตัว

หากต้องการควบคุมศักยภาพของการตลาดแบบ Agile อย่างแท้จริง การใช้ประโยชน์จากเครื่องมือในการทำงานร่วมกันและผู้ขายที่สนับสนุนกรอบความคิดนี้ถือเป็นสิ่งสำคัญ การใช้โซลูชัน เช่น การให้คะแนนและบทวิจารณ์ และข้อเสนอการเผยแพร่การค้าปลีก คุณจะปรับปรุงกระบวนการของคุณ ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้า และปรับขนาดความพยายามทางการตลาดของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Bazaarvoice ยังมีทีมผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมจะเป็นแชมป์ส่วนตัวของคุณ ผู้อำนวยการด้านความสำเร็จของลูกค้าของเราร่วมมือกับคุณอย่างใกล้ชิด พัฒนากลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะสม แบ่งปันความเชี่ยวชาญ และรับรองว่าธุรกิจของคุณจะบรรลุเป้าหมาย

ด้วยการสนับสนุนทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การนำไปใช้งาน และบริการที่มีการจัดการ เรานำเสนอแนวทางแบบองค์รวมเพื่อช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากศักยภาพของการตลาดที่คล่องตัวได้อย่างเต็มที่

ทรัพยากรที่โดดเด่น

คำแนะนำเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับทีมการตลาดแบบลีน

อ่านที่นี่