เสียงของบาซาร์

การสำรวจวิจัยผู้บริโภคโดยพิจารณาว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับ AI และความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับการใช้ AI เพื่อสร้างเนื้อหา

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ครั้งหนึ่งเคยเป็นสิ่งที่คุณเห็นในภาพยนตร์ไซไฟเท่านั้น แต่ปัจจุบันเป็นเครื่องมือในชีวิตประจำวันที่ผู้คนใช้เพื่อสร้างเนื้อหา ประมวลผลข้อมูล และเผยแพร่ข้อมูลอย่างรวดเร็ว และมีแนวโน้มว่าจะยังคงอยู่ต่อไป

เพื่อเป็นการทบทวนความรู้ generative AI เป็นเทคโนโลยีขั้นสูงที่ใช้เครื่องจักรในการเรียนรู้และสร้างเนื้อหาใหม่สำหรับงานเฉพาะ โดยไม่จำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับงานนั้นจริงๆ มันคือสิ่งที่ขับเคลื่อนแอปยอดนิยมอย่าง ChatGPT, Bing Chat, Google Bard และโซลูชัน Bazaarvoice

แม้ว่า AI จะได้รับความสนใจอย่างมากในทุกวันนี้ แต่จริงๆ แล้วแบรนด์ต่างๆ ก็ได้ใช้งานมันมาระยะหนึ่งแล้วผ่านผู้ช่วยเสียงที่ให้บริการลูกค้าหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลบนเว็บไซต์ของตน AI สามารถช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า นำความคิดสร้างสรรค์มาสู่ความเป็นจริง เพิ่มการค้นพบผลิตภัณฑ์ และปรับปรุงการสร้างเนื้อหาและการพัฒนากลยุทธ์การตลาด

แต่ก็มีข้อเสียของ AI เช่นกัน ประการแรก ผู้บริโภคไม่ค่อยแน่ใจเสมอไปว่าจะคิดอย่างไรเกี่ยวกับเทคโนโลยีหรือเนื้อหาที่เทคโนโลยีสร้างขึ้น แต่พวกเขาสนใจมันอย่างแน่นอน

การวิจัย AI รายงานการค้นพบที่สำคัญ

เพื่อค้นหาว่าผู้บริโภคคิดอย่างไรเกี่ยวกับ AI ในปัจจุบัน และพวกเขาไว้วางใจ AI เพื่อช่วยพวกเขาในการสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) หรือไม่ เราได้สำรวจผู้คนมากกว่า 9,000 คนทั่วโลก นี่คือสิ่งที่พวกเขากล่าวว่า

1. ผู้บริโภคสนใจ AI และต้องการใช้มันต่อไป

พูดได้อย่างปลอดภัยว่า AI ดึงดูดความสนใจของทุกคน 36% ใช้เครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์ และ 55% จะกลับมาใช้เครื่องมือเหล่านี้อีกครั้ง 14% ไม่ได้ใช้ generative AI แต่วางแผนที่จะใช้ในอนาคต

มีเพียง 14% เท่านั้นที่ใช้เครื่องกำเนิดภาพ แต่ผู้บริโภคเหล่านั้น 56% คิดว่าเครื่องมือนั้นยอดเยี่ยมและจะกลับมาใช้อีกครั้ง

แม้ว่าผู้คนจำนวนมากได้ใช้ generative AI เมื่อเทียบกับเครื่องสร้างภาพ แต่ในบรรดาผู้ที่ได้ลองใช้เทคโนโลยีใดเทคโนโลยีหนึ่งแล้ว จำนวนคนที่ชอบเครื่องมือนี้และจะกลับมาใช้อีกครั้งก็เกือบจะเท่ากัน นั่นสำคัญมาก!

2. ผู้บริโภคคิดว่า AI สามารถช่วยพวกเขาเขียนรีวิวได้ดีขึ้น

นักช้อปส่วนใหญ่อาศัย UGC รวมถึงรีวิว รูปภาพ และวิดีโอ เพื่อหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร แต่ผู้ซื้อบางคนกังวลใจกับการรีวิวจริงๆ

เมื่อเขียนรีวิว บางครั้งผู้คน 68% รู้สึกไม่แน่ใจว่าควรแชร์ข้อมูลใดที่เป็นประโยชน์กับลูกค้ารายอื่น 73% หลีกเลี่ยงการเขียนรีวิวอย่างน้อยหนึ่งครั้ง เพราะพวกเขาไม่รู้ว่าจะพูดอะไร

การวิจัยของเราเปิดเผยว่าผู้บริโภคจำนวนมากเชื่อว่า AI สามารถช่วยพวกเขาเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้ 67% คิดว่าอย่างน้อยบางครั้งมันก็คงจะมีประโยชน์หากไซต์อีคอมเมิร์ซจัดให้มีการฝึกสอนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้พวกเขาออกบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง

ผู้บริโภคประมาณครึ่งหนึ่ง (49%) ต้องการเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ที่ AI เจนเนอเรชั่นคอยแนะนำสิ่งที่ควรเขียน เนื่องจากพวกเขาคิดว่ามันจะช่วยให้พวกเขาเขียนรีวิวได้ดีขึ้น

3. หลายคนกังวลว่า AI อาจเพิ่มรีวิวปลอมได้

ผู้บริโภคมีความกังวลเกี่ยวกับรีวิวปลอมมานานแล้ว เราพบว่ารีวิวปลอมอาจทำให้ผู้ซื้อสูญเสียความไว้วางใจในแบรนด์และหยุดซื้อจากแบรนด์เหล่านั้น

ความคิดเห็นปลอมสามารถตรวจพบได้ง่าย โดยจะโดดเด่นเมื่อผลิตภัณฑ์มีบทวิจารณ์หลายรายการโดยใช้ถ้อยคำเดียวกัน เนื้อหาบทวิจารณ์ไม่ตรงกับผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์มีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือการสะกดผิด และมีการให้คะแนนและบทวิจารณ์เชิงบวกจำนวนมาก

ผู้บริโภคจำนวนมากกลัวว่ารีวิวปลอมจะกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเนื่องจากมีการใช้งาน AI มากขึ้น ผู้คน 45% กังวลว่าเทคโนโลยี AI อาจนำไปสู่การรีวิวปลอมและการกล่าวอ้างที่เป็นเท็จเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากขึ้น

ผู้บริโภคเกือบครึ่งหนึ่ง (45%) จะเชื่อถือเว็บไซต์มากขึ้นหากพวกเขาใช้มาตรการเพื่อป้องกันเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดย AI อย่างสมบูรณ์ ซึ่งหมายถึงบทวิจารณ์ที่เขียนโดย AI ทั้งหมด ไม่ใช่บุคคลที่ใช้ AI เพื่อช่วยเขียนบทวิจารณ์

4. ผู้บริโภคไว้วางใจเนื้อหาที่สร้างโดย AI (อย่างน้อยก็ในบางครั้ง)

จากการวิจัยพบว่าผู้บริโภคมีความสนใจในการใช้ AI และเห็นประโยชน์ของ AI แต่ก็ยังต้องการให้มนุษย์มีส่วนร่วมอย่างน้อยในบางครั้ง

53% ไว้วางใจ Generative AI ในระดับหนึ่ง แต่หลายคนต้องการข้อมูลและการกำกับดูแลจากมนุษย์ มีเพียง 16% เท่านั้นที่เชื่อถือเว็บไซต์ที่อนุญาตเนื้อหาที่สร้างโดย AI โดยสมบูรณ์ (53% ไม่ไว้วางใจเว็บไซต์เหล่านี้เลย)

ระดับความน่าเชื่อถือจะเพิ่มขึ้นเมื่อเนื้อหาถูกสร้างขึ้นโดยคนจริงๆ ด้วยความช่วยเหลือของ AI ในแบบสำรวจของเรา อย่างน้อย 74% ของผู้คนอาจจะเชื่อถือรีวิวหากผู้เขียนได้รับความช่วยเหลือจากคู่มือการฝึกสอนที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เกือบหนึ่งในสี่ (23%) มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใช้การฝึกสอนการรีวิวที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อสร้างรีวิวคุณภาพสูงขึ้น - 52% กล่าวว่าการมีคู่มือการฝึกสอนดังกล่าวไม่ได้สร้างความแตกต่าง การตัดสินใจซื้อของพวกเขา

5. ผู้บริโภคยังคงระมัดระวังเนื้อหา บางอย่าง ที่สร้างโดย AI

แม้ว่า AI จะแพร่หลายมากขึ้นและผู้บริโภคไว้วางใจในหลายๆ กรณี แต่บางครั้งพวกเขาก็ยังมีความระมัดระวัง

เมื่อพูดถึงการแสดงโฆษณาที่สร้างโดยใช้ generative AI แทนที่จะเป็นมนุษย์ มีเพียง 18% เท่านั้นที่รู้สึกดีเกี่ยวกับโฆษณานี้ 58% รู้สึกเป็นกลาง และ 24% รู้สึกเชิงลบ

เมื่อถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของแบรนด์หรือผู้ค้าปลีก 45% จะเชื่อคำตอบที่สร้างโดย AI ที่พวกเขาได้รับทันที ในจำนวนนั้น 32% เชื่อถือการตอบสนองของ AI แต่ต้องการคำตอบที่เขียนโดยมนุษย์

สำหรับภาพ ผู้บริโภค 22% จะไว้วางใจรูปถ่ายหรือวิดีโอผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกที่สร้างด้วย AI และ 21% จะเชื่อถือรูปภาพหรือวิดีโอที่สร้างโดย AI ที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียของพวกเขา

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเช่น AI: ให้สิ่งนี้แก่พวกเขา

จากการวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่า ความสนใจใน AI ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในกลุ่มผู้ที่เคยลองใช้เครื่องมือ AI ต่างๆ การวิจัยของเรายังเผยให้เห็นถึงคุณค่าที่ผู้บริโภคเห็นในการใช้ AI เพื่อเขียนรีวิวคุณภาพสูงขึ้น และการได้รับความช่วยเหลือเพียงเล็กน้อยในการเขียนคำติชมนี้จะทำให้พวกเขาเขียนรีวิวมากขึ้น

ดังนั้น AI จึงสามารถช่วยให้แบรนด์เพิ่มปริมาณการรีวิว ความใหม่ และคุณภาพได้ ซึ่งเป็นปัจจัยทั้งหมดที่ช่วยให้ผู้ซื้อมีข้อมูลในการตัดสินใจซื้อมากขึ้น นี่คือสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการ ดังนั้นคุณต้องจัดหาเครื่องมือให้พวกเขาในการดำเนินการดังกล่าว

Bazaarvoice กำลังพัฒนาฟีเจอร์ AI เชิงสร้างสรรค์ที่เป็นนวัตกรรมหลายประการ ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะการฝึกสอนการเขียนรีวิวใหม่ของเรานำเสนอการฝึกสอนเชิงรุกและเป็นกลางเกี่ยวกับวิธีการเขียนรีวิวที่เป็นประโยชน์ และฟีเจอร์คำบรรยายภาพที่ขับเคลื่อนโดย AI ของเราจะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสำหรับ Instagram ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้คุณสมบัติเหล่านี้ที่นี่