AI จะส่งผลต่อการทำงานในอนาคตอย่างไร

ในขณะที่การใช้ปัญญาประดิษฐ์กำลังเพิ่มขึ้นในสหรัฐอเมริกา การศึกษาจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมาPierre-Baptiste Bechu ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ของ Aircallอธิบายว่า AI จะส่งผลกระทบต่ออนาคตของงานอย่างไร และขั้นตอนที่เราสามารถทำได้ในตอนนี้เพื่อเตรียมความพร้อม

ปัญญาประดิษฐ์เป็นจุดสนใจอย่างมากของวงจรข่าวในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ซึ่งทำให้เกิดคำถามต่างๆ เช่น: มีจริยธรรมหรือไม่? มันถูกพาไปเร็วเกินไปหรือปล่าว? แล้วองค์ประกอบของมนุษย์ล่ะ?

แม้จะมีความกังวลเหล่านี้ การแข่งขันด้าน AI ที่กำลังดำเนินอยู่ระหว่างบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ยังคงร้อนระอุด้วยการอัปเดต AI อย่างต่อเนื่องจากองค์กรขนาดใหญ่ที่สุดในโลก ขณะที่พวกเขาแข่งขันกันเพื่อดูว่าใครจะครองพื้นที่ มากเสียจนกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์เรียกร้องให้หยุดการพัฒนาระบบชั่วคราว 6 เดือนให้มีประสิทธิภาพมากกว่าแชทบอท AI ที่เพิ่งเปิดตัว เช่น ChatGPT และ Google Bard

แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะมีประโยชน์ แต่บางคนรู้สึกว่าเรานำเทคโนโลยีมาไกลเกินไปและกำลังเข้าใกล้อีกขั้นเพื่อขจัดการมีส่วนร่วมของมนุษย์ในที่ทำงาน ในความเป็นจริง การวิจัยล่าสุดพบว่า 47 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานในสหรัฐอเมริกากลัวว่า AI จะเข้ามาแทนที่พวกเขา และ 59 เปอร์เซ็นต์กังวลว่า AI จะเคลื่อนไหวเร็วเกินไป ซึ่งแสดงว่าเราไม่จำเป็นต้องหยุดชั่วคราวในการพัฒนา AI เราต้องการความเร่งในการ ศึกษาและฝึกอบรม

แม้จะมีข้อกังวล แต่ปัญญาประดิษฐ์ก็มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานที่ทันสมัย ​​และลดแรงกดดันจากพนักงานที่กระจัดกระจายและเหนื่อยล้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งทีมที่ต้องเผชิญกับลูกค้าซึ่งความเหนื่อยหน่ายเป็นความท้าทายที่สำคัญ หากนำไปใช้อย่างปลอดภัยและมีจริยธรรม ก็จะเป็นเครื่องมือที่เราจะสามารถใช้เพื่อทำให้ชีวิตของพนักงานง่ายขึ้น ลดรอบเวลาและลดความพยายามที่จำเป็นของพนักงาน ต้องเปลี่ยนความกลัวของพนักงานให้เป็นโอกาสโดยทำให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าพวกเขาจะไม่ถูกลดระดับด้วยปัญญาประดิษฐ์ แต่หากไม่มีปัญญาประดิษฐ์ พนักงานส่วนใหญ่ในสหรัฐฯ คาดหวังว่า AI จะมอบคุณค่าทั่วทั้งกระดาน และเมื่อได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสม พนักงาน 73 เปอร์เซ็นต์เชื่อว่า AI จะช่วยเพิ่มยอดขายและการเติบโตของรายได้

การหยุดชะงักครั้งใหญ่

เมื่อการแพร่ระบาดของโควิด-19 เกิดขึ้นทั่วประเทศในปี 2020 สภาพแวดล้อมในที่ทำงานที่เราทราบกันดีว่าเปลี่ยนไปในทางที่ดี

ตำแหน่งงานทางไกลและแบบผสมกลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ เนื่องจากพนักงานเปลี่ยนจากการเดินทางทุกวันไปที่สำนักงานเป็นการทำงานจากที่บ้าน งานถูกตัดอย่างกระทันหันอันเป็นผลมาจากการปิดและการขาดแคลนที่เกิดขึ้นทั่วทั้งห่วงโซ่อุปทานเนื่องจากการค้าระหว่างประเทศหยุดชะงัก สถานการณ์เลวร้ายมากจนการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานเพิ่มขึ้น 67 เปอร์เซ็นต์ในปี 2020 โดยภาคส่วนบางแห่งรู้สึกถึงผลกระทบของการหยุดชะงักนี้มากยิ่งขึ้น อุตสาหกรรมถูกทำร้ายทุกที่

ในขณะเดียวกัน จำนวนบริษัทที่เปลี่ยนไปทำงานทางไกลก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ความต้องการพนักงานเพิ่มขึ้นและกลุ่มผู้สมัครงานขยายตัวอย่างรวดเร็วโดยไม่คำนึงถึงขอบเขตทางภูมิศาสตร์ ตั้งแต่นั้นมา ความสมดุลในชีวิตการทำงานได้กลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งสำหรับผู้สมัครที่กำลังมองหางาน โดย 76 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาจะยอมสละค่าจ้างเพื่อความยืดหยุ่นที่มากขึ้น

ในขณะที่บริษัทต่าง ๆ สามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์มากมายจากทีมงานที่อยู่ห่างไกลและกระจายออกไป เช่น การมีพนักงานที่หลากหลายทั่วโลก การจัดการพนักงานแบบกระจายตัวมาพร้อมกับความท้าทายของตัวเอง ตัวอย่างเช่น ความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่กระจัดกระจายไปตามเขตเวลาต่างๆ เป็นความซับซ้อนอย่างหนึ่งซึ่งนำไปสู่ความเครียดที่เพิ่มขึ้นสำหรับพนักงานและลูกค้าหากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาไม่สัมพันธ์กันดี

การตัดการเชื่อมต่อนี้พิสูจน์แล้วว่าเป็นผลเสียต่อทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าซึ่งอยู่ในแนวหน้า ทุกวันนี้ ลูกค้า 67 เปอร์เซ็นต์ไม่เพียงแต่ต้องการคำตอบที่รวดเร็วเท่านั้น แต่ยังต้องการการได้ยินและเห็นคุณค่าด้วย ซึ่งนำไปสู่ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและมีคุณภาพ ด้วยพนักงานที่ประสบกับการแบ่งงานมากขึ้นกว่าเดิม การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้จึงมีความสำคัญต่อการเติบโตและการอยู่รอดของบริษัท

เนื่องจากความไม่แน่นอนยังคงดำเนินต่อไปในระบบเศรษฐกิจ AI จะเป็นปัจจัยหลักในการเติบโตสำหรับบริษัทต่างๆ จะช่วยขจัดเวลาที่ทีมติดต่อกับลูกค้าใช้ไปกับงานธุรการ ทิ้งแบนด์วิธที่เพิ่มขึ้นเพื่อมุ่งเน้นที่ความสัมพันธ์เชิงคุณภาพกับลูกค้าและลูกค้า

ทำให้การเข้าถึงปัญญาประดิษฐ์เป็นประชาธิปไตย

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางอยู่ในตำแหน่งที่ดีเป็นพิเศษในการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากสถานที่ทำงานที่ใช้ AI น่าเสียดายที่แม้จะเป็นกระดูกสันหลังของเศรษฐกิจของเรา แต่ธุรกิจขนาดเล็กเพียงอย่างเดียวก็คิดเป็น 44% ของกิจกรรมทางเศรษฐกิจของสหรัฐฯ แต่ก็มีแนวโน้มที่จะขาดการพูดคุยว่าการนำ AI มาใช้มีศักยภาพเทียบเท่ากับการเปลี่ยนแปลงพนักงาน SMB เมื่อเทียบกับเทคโนโลยี ยักษ์ใหญ่ของวันนี้

ตัวอย่างเช่น ทีมที่ต้องพบปะกับลูกค้าใน SMB มีความเสี่ยงเป็นพิเศษต่อความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้น เนื่องจากโลกยังคงกระจายกันอยู่ ทีมเหล่านี้มักจะพบว่าตัวเองใช้เวลามากมายไปกับงานที่กินเวลาและธรรมดาๆ ซึ่งสามารถทำงานอัตโนมัติได้อย่างง่ายดายด้วยโซลูชัน AI ทำให้มีเวลามากขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้า ในขณะเดียวกัน SMB ต้องเผชิญกับอุปสรรคที่ไม่เหมือนใครในการปรับใช้ AI ซึ่งมองไม่เห็นโดยคู่ค้าที่ใหญ่กว่า ตัวอย่างเช่น 57 เปอร์เซ็นต์ของ SMB ของสหรัฐฯ ขาดโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสมและทักษะที่จำเป็นสำหรับการนำ AI ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

เนื่องจากความกังวลนี้แพร่สะพัดไปทั่วพนักงานและการเข้าถึงผลกระทบที่เป็นประโยชน์ของ AI นั้นมีจำกัด พนักงานจำเป็นต้องเข้าใจว่าปัญญาประดิษฐ์นั้นอยู่รอบตัวเพื่อทำหน้าที่เป็นพันธมิตรในการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ ไม่ใช่มาแทนที่ AI มีศักยภาพในการปฏิวัติการเพิ่มขีดความสามารถในที่ทำงานโดยลดเวลาที่ใช้ในงานที่ซ้ำซากและใช้เวลานาน ทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าสูงกว่าได้ การนำ AI มาใช้เป็นชัยชนะครั้งสำคัญสำหรับ SMB ในขณะนี้ เนื่องจากช่วยให้พวกเขาคล่องตัวและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็ส่งสัญญาณที่ชัดเจนไปยังพนักงาน เราเชื่อใจคุณและเราต้องการให้คุณเสริมศักยภาพด้วยเครื่องมือที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จ

อะไรต่อไป?

66% ของ SMB ของสหรัฐฯ ยืนยันว่าพวกเขาจะลงทุนใน AI ในอีก 12 เดือนข้างหน้า โดยยืนยันว่าในขณะที่ความก้าวหน้าดำเนินต่อไป บริษัททุกขนาดจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะเริ่มหันมาใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเสริมศักยภาพให้กับพนักงานยุคใหม่

แต่ก่อนที่จะสามารถเพิ่มศักยภาพของเครื่องมือ AI ให้สำเร็จได้ สิ่งสำคัญคือต้องถามคำถามและเรียนรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่คุณวางแผนจะนำไปใช้เสียก่อน พนักงานทั้งหมด 61 เปอร์เซ็นต์ในสหรัฐอเมริกาคิดว่าขาดความเข้าใจในสิ่งที่ AI สามารถทำได้ โดยเน้นว่าการศึกษาจะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จและจะช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่มีอยู่เพียงปลายนิ้วสัมผัสได้อย่างเต็มที่ พนักงานจำเป็นต้องได้รับการศึกษาเกี่ยวกับ AI ในทุกขั้นตอนของการเดินทาง สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะทำให้การเปลี่ยนผ่านราบรื่นขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พนักงานสามารถใช้ AI เป็นสินทรัพย์ได้ แทนที่จะกลัวสิ่งใดสิ่งหนึ่ง

ต่อไป องค์กรจะต้องระบุตำแหน่งที่ AI ภายในบริษัทของตนจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด และจะปรับใช้อย่างไรอย่างปลอดภัยและมีจริยธรรม เมื่อกำหนดการดำเนินการล่วงหน้านี้ บริษัทต่างๆ จะสามารถขจัดเกมการคาดเดาที่มักมาพร้อมกับการนำเทคโนโลยีใหม่ไปใช้ได้

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธุรกิจต่าง ๆ ต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย ตั้งแต่อุปสรรคทางเศรษฐกิจไปจนถึงการขาดแคลนแรงงาน และสำหรับหลาย ๆ คน ปัญญาประดิษฐ์จะถูกใช้เป็นเครื่องมือในการช่วยนำทางอุปสรรคเหล่านี้และคงอยู่บนเส้นทางที่มั่นคงสู่การเติบโต แม้ว่าอนาคตของการทำงานจะไม่แน่นอน แต่สิ่งหนึ่งที่เราทราบแน่นอนก็คือการผสานรวม AI เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ทันกับคู่แข่งและเป็นผู้นำของตลาด ไม่ว่าอุตสาหกรรมจะเป็นเช่นไร

* * * * *

ประพันธ์โดย Pierre-Baptiste Bechu ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์และผู้ร่วมก่อตั้ง Aircall

Pierre-Baptiste เข้าร่วม Aircall ในฐานะผู้ร่วมก่อตั้งในปี 2014 โดยสร้างระบบแบ็คเอนด์และโครงสร้างพื้นฐานของโซลูชันเวอร์ชันแรกตั้งแต่ต้น ภายใต้การนำของเขา ทีมงานได้ปรับใช้บริการของ Aircall ทั่วโลกโดยเน้นที่ความน่าเชื่อถือ คุณภาพเสียง และความปลอดภัย Pierre-Baptiste สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทด้านวิศวกรรมจาก Ecole Centrale de Lyon และปริญญาโทด้านจิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์กรจาก Universite Lumiere Lyon 2