เดอะบาซาร์วอยซ์

กระบวนการสร้างโฆษณาเป็นกระบวนการที่ทำงานร่วมกันเสมอ ตั้งแต่ไวท์บอร์ดไปจนถึงการนำเสนอ ไปจนถึงเซสชันความคิดเห็นสด ในยุคปัจจุบันของปัญญาประดิษฐ์ เราไม่เพียงแค่ทำงานร่วมกันเท่านั้น แต่ยังมีเครื่องมือ AI อันทรงพลังที่สามารถตอบสนองต่อแนวคิดของเราและเปลี่ยนให้เป็นเนื้อหาโฆษณาที่ใช้งานได้ สิ่งที่ต้องทำก็คือการแจ้ง

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเสียบปลั๊กนี้เข้ากับ DALL-E 2: แจกันเอียร์บัดแบบมีสายที่ดูเหมือนดอกไม้ เครื่องกำเนิดภาพที่แสดง ภาพประกอบจะแสดงสิ่งนี้:

ภาพไม่สมบูรณ์แบบ แต่สามารถทำงานด้านการตลาดที่ซับซ้อนหลายอย่างให้เสร็จสิ้นได้ในคราวเดียว โดยเชื่อมโยงแนวคิด ผลิตภัณฑ์ โทนสี และจานสีเข้าด้วยกัน รูปภาพอาจเป็นจุดเริ่มต้นของโฆษณารายการเดียวหรือทั้งแคมเปญ

แม้จะมีคำถามเชิงปรัชญาที่น่าสนใจสำหรับมืออาชีพ ไม่ต้องสงสัยเลยว่า AI กำลังสัมผัสทุกแขนงความคิดสร้างสรรค์ ตั้งแต่งานเขียน งานทัศนศิลป์ ไปจนถึงดนตรีและแอนิเมชัน ด้วยทิศทางที่รอบคอบ AI สามารถเป็นสินทรัพย์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างแน่นอน

ในขณะที่โลกยังคงพยายามตามให้ทันความก้าวหน้าของเทคโนโลยี AI นักการตลาดและผู้โฆษณาจะได้รับประโยชน์มากมาย AI สามารถ (และจะ) ช่วยเหลือความพยายามของมนุษย์ในการสร้างเอกสารทางการตลาดที่มีความหมาย รวบรวมผลลัพธ์ และใช้ข้อมูลเชิงลึกกับแคมเปญใหม่

ยิ่งคุณคุ้นเคยกับเครื่องมืออันทรงพลังเหล่านี้ได้เร็วเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเข้าใจผลกระทบที่มีต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างลึกซึ้งมากขึ้นและใช้มันเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต — ทั้งหมดนี้ยังคงรักษาคุณภาพและความสมบูรณ์ของแบรนด์ไว้ได้

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังสร้างภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซอย่างไร

Generative AI รวบรวมคลังความรู้และข้อมูลจำนวนมหาศาล และใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อสร้างรูปภาพ ข้อความ และโปรแกรมใหม่ตามอัลกอริทึมตามคำแนะนำง่ายๆ จากผู้ใช้ ตั้งแต่ OpenAI เปิดตัว ChatGPT และ DALL-E สู่สาธารณะในปี 2022 AI เชิงกำเนิดได้เปลี่ยนวิธีที่เราโต้ตอบกับผู้คนและผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น AI ทำให้การสนทนาทางการค้าเป็นเรื่องง่าย Chatbots และบริการส่งข้อความสามารถตอบคำถามลูกค้าได้ทันทีและแม่นยำ

AI ยังเพิ่มการปรับแต่งส่วนบุคคลอีกชั้นหนึ่งตลอดการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การตอบคำถามเฉพาะ ไปจนถึงการแนะนำบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง การแปลขั้นสูงและการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น ไปจนถึงคำแนะนำในการนำทาง การเรียนรู้เชิงลึกช่วยให้โมเดล AI สามารถปรับแต่งข้อความส่วนบุคคลได้ตลอดเวลา

มันยังปรับปรุงแบรนด์เดิมให้ทันสมัยอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ชุดผู้ช่วย AI ชุดใหม่ของ Mens' Wearhouse ช่วยให้การซื้อชุดสูททางออนไลน์หรือด้วยตนเองเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย และทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นด้วยคุณสมบัติใหม่ เช่น การค้าด้วยเสียง VMA ตัวช่วยเสียงใหม่ของ Estee Lauder ช่วยให้ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางสายตาค้นหาเฉดสีเครื่องสำอางที่เหมาะกับผิวของตน

Ad Age สรุปเรื่องนี้ได้ดี: การใช้ AI ในการโฆษณาช่วยให้นักการตลาด “นำความคิดสร้างสรรค์มาสู่ชีวิต ขจัดความน่าเบื่อหน่ายในการผลิต และอนุญาตให้มีการทดสอบและการทดลองที่มีความเครียดต่ำ”

แบรนด์ในอุตสาหกรรมความงาม เครื่องแต่งกาย อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค สินค้าบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค และอุตสาหกรรมการปรับปรุงบ้านโดยเฉพาะจะได้รับประโยชน์จากการเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกของการใช้ AI ในการโฆษณา สำหรับบริษัทที่มีกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายและผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในชีวิตประจำวัน การโฆษณาจะต้องมีความแม่นยำ เป็นส่วนตัว และสร้างสรรค์มากขึ้นเสมอ

มาเจาะลึกถึงประโยชน์ กรณีการใช้งาน และตัวอย่างของ AI ในการโฆษณาสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ

ข้อเสียของการใช้ AI ในกลยุทธ์การโฆษณาของคุณ

เจเนอเรทีฟเอไอเป็นพลัง "สร้างสรรค์" แต่แน่นอนว่าโมเดลเอไอเหล่านี้ "สร้างสรรค์" จะเป็นอย่างไรนั้นขึ้นอยู่กับการถกเถียงและอาจมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว นักการตลาดต้องระวังการรับผลลัพธ์โดยตรงจาก AI และส่งมอบให้กับลูกค้า แม้แต่เครื่องมือขั้นสูงอย่าง ChatGPT ก็เป็นที่รู้จักในการส่งข้อมูลปลอมแปลงหรือลอกเลียนแบบ

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการทดลองใช้โฆษณา AI ควรระวัง:

• ข้อมูลเท็จหรือปลอมแปลง
• การละเมิดลิขสิทธิ์
• การขโมยความคิด
• คำแนะนำที่ไม่ถูกต้อง
• การออกแบบที่บิดเบือนความจริง
• ข้อความโฆษณาที่สร้างโดย AI ซึ่งเลือกปฏิบัติต่อกลุ่มหรือบุคคลบางกลุ่ม
• ปัญหาเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวหรือการรั่วไหลของข้อมูล

ดังนั้น แม้ว่า AI จะสามารถช่วยในด้านกลยุทธ์ทางการตลาด การสร้างโฆษณา การเพิ่มประสิทธิภาพ และอื่นๆ แต่ก็ยังไม่พร้อมที่จะดำเนินการแคมเปญการตลาดโดยอัตโนมัติ

ประโยชน์ของ AI สำหรับผู้โฆษณาอีคอมเมิร์ซ

โดยรวมแล้ว AI ช่วยคุณประหยัดเวลาและทำให้เวิร์กโฟลว์การตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ยังมีประโยชน์ที่เฉพาะเจาะจงและเป็นรูปธรรมอีกมากมายที่จะช่วยให้คุณเติบโตในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ผลประโยชน์ทางธุรกิจรวมถึง:

• ปริมาณโฆษณาที่สูงขึ้น การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมทำให้การสร้างรูปแบบต่างๆ บนโฆษณาตามขนาดเป็นเรื่องง่าย (ตราบเท่าที่คุณมีงบประมาณสำหรับมัน!) โฆษณามากขึ้น = การมีตัวตนมากขึ้นบนโซเชียลมีเดีย
• ปรับปรุงความเกี่ยวข้องของโฆษณา AI สามารถสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับข้อมูลประชากรและความชอบของผู้ชม ตลอดจนพฤติกรรมของผู้ใช้ โฆษณายังสามารถปรับแต่งโดยอัตโนมัติสำหรับเครือข่ายโฆษณา เช่น Google, Facebook/Instagram, TikTok และ LinkedIn
• อัตราการแปลงที่สูงขึ้น เนื่องจากการเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นและการกำหนดเป้าหมาย (อีกครั้ง) ของเนื้อหาโฆษณาที่ดีขึ้น ลูกค้าจึงมีแนวโน้มที่จะคลิก "ซื้อ" เมื่อสิ้นสุดการเดินทาง
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า การกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้นหมายความว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบสนอง ตอบสนอง และแบ่งปันเนื้อหาของคุณ
• ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเพิ่มเติมจากผลลัพธ์ของแคมเปญ AI สามารถปรับแต่งข้อมูลเชิงลึกตามข้อมูลลูกค้าให้เหมาะกับเมตริกและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

ทีมการตลาดสามารถใช้การเรียนรู้จากเครื่องมือ AI ได้ทันที สร้างวงจรความคิดอย่างต่อเนื่อง ความคิดเห็นของมนุษย์และหุ่นยนต์ และการพัฒนาผลิตภัณฑ์

วิธีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถใช้ AI ในการโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

AI สามารถนำมาใช้ในการโฆษณาสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ได้หลายวิธี ได้แก่ :

• ปรับแต่งโฆษณาให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย ด้วยความสามารถในการประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาล แพลตฟอร์ม AI จึงมีพลังในการนำเสนอเนื้อหาโฆษณาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในรูปแบบต่างๆ AI สามารถติดตามข้อมูลที่ป้อน เช่น ประวัติการเข้าชมของลูกค้าและรูปแบบการซื้อ และใช้ข้อมูลนี้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่
• การเพิ่มประสิทธิภาพตำแหน่งโฆษณา เครื่องมือ AI สามารถกำหนดตำแหน่งที่ดีที่สุดในการวางโฆษณา เช่น บนเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่กำลังโฆษณา เหนือสิ่งอื่นใด มันสามารถดำเนินการตามขนาดได้
• การวัดประสิทธิภาพของโฆษณา AI สามารถใช้ติดตามจำนวนคนที่เห็นโฆษณา จำนวนคนที่คลิก และจำนวนเงินที่ได้จากโฆษณา
• งานอัตโนมัติ Generative AI จะทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การประกอบและการตั้งเวลาโฆษณา
• สร้างข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริง ผู้ช่วย AI สามารถเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกและรายงานอันมีค่าแบบเรียลไทม์ สร้างโอกาสใหม่สำหรับรายได้ตลอดการเดินทางของลูกค้า

แม้ว่ากรณีการใช้งานโฆษณา AI ในปัจจุบันจะน่าตื่นเต้น แต่เราเพิ่งเริ่มเห็นศักยภาพของ AI ในอีคอมเมิร์ซ

ตัวอย่างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ใช้ AI ในการโฆษณาอยู่แล้ว

หลายบริษัทได้นำแมชชีนเลิร์นนิงขั้นสูง ระบบอัตโนมัติ และ AI กำเนิดมาใช้ในการโฆษณาแล้ว แบรนด์เหล่านี้กำลังมองหาเครื่องมือ AI เพื่อสนับสนุนแบรนด์ของตน สร้างการรับรู้ และท้ายที่สุดคือขายผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น

ต่อไปนี้คือสามตัวอย่างในการค้าปลีก ความงาม และการปรับปรุงบ้าน

1. วอลมาร์ท

Walmart ซึ่งเป็นพันธมิตรของ Bazaarvoice ได้ลงทุนในเทคโนโลยี AI ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า บริษัทเพิ่งเปิดตัวโครงการใหม่ IRL ในสาขาเดียวในนิวยอร์ก IRL เป็นแนวทางทดลองในการใช้ AI สำหรับทุกแง่มุมของประสบการณ์ในร้านสำหรับทั้งพนักงานและลูกค้า ตั้งแต่สินค้าคงคลังและการเติมสต็อก ไปจนถึงการผลิตและการแจ้งเตือนความสดของเนื้อสัตว์เพื่อช่วยตู้คีออส

แอพ Walmart ยังบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า และด้วย AI จึงสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบทางออนไลน์หรือในร้านค้า หากสินค้าที่พวกเขาต้องการเหลือน้อย

ในการให้สัมภาษณ์กับ CNBC Anshu Bhardwaj รองประธานอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์เทคโนโลยีและการพาณิชย์ของ Walmart กล่าวว่าเป้าหมายสูงสุดคือการลดความไม่ลงรอยกันระหว่างความต้องการของลูกค้าและพฤติกรรมของลูกค้า

2. เซโฟรา

Sephora เป็นผู้นำในด้านการปรับแต่งและการบริการลูกค้าเสมอมา แชทบอท “Live Beauty” ของบริษัทเป็นหนึ่งในหลายๆ วิธีที่ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ทันที พวกเขายังมีแบบทดสอบด้านความงามและเครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์ต่างๆ เพื่อจำกัดตัวเลือกให้แคบลงตามหมวดหมู่ต่างๆ เช่น เฉดสีของรองพื้น

ในขณะที่แชทบอทและแบบทดสอบเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโต้ตอบกับลูกค้าในระดับการสนทนา Sephora ยังใช้อัลกอริทึม AI ขั้นสูงเพื่อดำเนินการสนทนาต่อไปไม่ว่าลูกค้าที่มีศักยภาพจะอยู่ที่ไหน

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจเห็นคำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับเฉดสีลิปสติกที่พวกเขาชอบบนโซเชียลมีเดีย ในโฆษณาแบนเนอร์ หรือบนเว็บไซต์

3. สีเบอร์

การเลือกสีทาบ้านสำหรับโครงการ DIY ในบ้านของคุณอาจเป็นเรื่องที่ท่วมท้น Behr Paint ใช้เทคโนโลยีโฆษณา AI ของ IBM Watson เพื่อดึงดูดลูกค้าในการสนทนาแบบ 1:1 และให้คำแนะนำสีส่วนบุคคล

จากข้อมูลของ IBM “การสนทนาใช้การเรียนรู้ของเครื่องของ Watson รวมถึงความสามารถของ Natural Language เพื่อปรับขนาดการเชื่อมต่อส่วนบุคคลกับผู้บริโภค โดยไม่ต้องใช้คุกกี้หรือข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลได้”

ผู้บุกเบิกอีคอมเมิร์ซล้วนมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน: พวกเขากำลังเดิมพันครั้งใหญ่ว่า AI จะเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าในการก้าวไปข้างหน้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างโฆษณา AI

โดยปกติแล้ว ในฐานะผู้จัดการฝ่ายการตลาด คุณจะต้องหลีกเลี่ยงหลุมพรางของการใช้ AI ในทางที่ผิด นอกจากนี้ คุณยังต้องการใช้ประโยชน์จากโอกาสที่โมเดล AI อันทรงพลังนำเสนอสำหรับผู้ค้าปลีก

เคล็ดลับยอดนิยมของเราสำหรับการนำ AI ไปใช้ในการโฆษณาอีคอมเมิร์ซมีดังนี้

• ใช้ AI เป็นจุดเริ่มต้น ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป AI ทำได้ถูกต้องมาก แต่ก็ได้รับสิ่งที่ผิดเช่นกัน AI สามารถช่วยคุณสร้างไอเดียต่างๆ เช่น คำบรรยายภาพบน Instagram แต่คุณต้องปรับแต่งและปรับแต่ง และอย่าลืมคัดลอกแก้ไขและตรวจสอบข้อความโฆษณาก่อนที่จะส่งเนื้อหาออกไปทั่วโลก
• รับฟังลูกค้าของคุณ คุณอาจจะไม่ได้รับโฆษณา AI ของคุณอย่างถูกต้องในครั้งแรก ขอคำติชมเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดของคุณและดูว่าประสบการณ์ของลูกค้าแบบใดที่โดนใจมากที่สุด จากนั้นเพิ่มความพยายามเป็นสองเท่า
• รวม UGC เข้ากับแคมเปญ AI ของคุณ การให้คะแนนและบทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถสอนคุณได้เกือบเท่าๆ กับแมชชีนเลิร์นนิงขั้นสูง ใช้ UGC ที่รวบรวมไว้เป็นอินพุตสำหรับแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• ระมัดระวังข้อมูลผู้บริโภค คุณสามารถใช้ AI เพื่อส่งโฆษณาในแบบของคุณไปยังลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่น่าจะสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ ตราบใดที่คุณไม่ละเมิดความไว้วางใจของพวกเขา ปฏิบัติตามกฎหมายและหลักเกณฑ์ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และป้อนข้อมูลที่คุณได้รับอนุญาตให้ใช้เท่านั้น
• ติดตามผลโฆษณาของคุณ ใช้เครื่องมือข้อมูล เช่น Google Analytics เพื่อติดตามประสิทธิภาพของโฆษณา AI ของคุณและดูว่าสิ่งใดใช้การได้และสิ่งใดไม่ได้ผล
• ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาของคุณ เครื่องมือ AI นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการทดลองที่รวดเร็ว เนื่องจากคุณสามารถสร้างการออกแบบใหม่และคัดลอกได้อย่างรวดเร็ว ลองใช้รูปแบบโฆษณาใหม่ การคัดลอก และการกำหนดเป้าหมายเพื่อดูว่าแบบใดได้ผลดีที่สุด
• ทำให้โฆษณาของคุณสดใหม่อยู่เสมอ ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่ออัปเดตโฆษณาของคุณเป็นประจำและนำเสนอเนื้อหาใหม่แก่ผู้ชมของคุณ
• มีความคิดสร้างสรรค์. คุณมีพันธมิตรสร้างสรรค์ใหม่ที่ทรงพลังใน AI อย่ากลัวที่จะคิดนอกกรอบด้วยแคมเปญโฆษณา AI ของคุณ

เริ่มต้นใช้งาน AI

เมื่ออุตสาหกรรมโฆษณาไล่ตามเทรนด์ AI เอเจนซีจะเริ่มสร้างแคมเปญที่มีงบประมาณสูงและล้ำสมัยอย่างไม่ต้องสงสัย แต่แม้แต่นักการตลาดในองค์กรของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางก็สามารถเข้ามาที่ชั้นล่างเพื่อสร้างประสบการณ์ที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าของตนได้ ในขณะที่ยังคงภักดีต่อคุณค่าและพันธกิจของแบรนด์ ยิ่งคุณเริ่มเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

หากคุณเป็นลูกค้าของ Bazaarvoice คุณสามารถลงทะเบียนแสดงความสนใจในการทดสอบฟีเจอร์ generative AI ใหม่กับเราได้

หากคุณไม่ใช่ลูกค้าของ Bazaarvoice และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI ในโฆษณา โปรดอ่านคู่มือฉบับเต็มของเราเกี่ยวกับการตลาด AI

เรียนรู้เพิ่มเติม

คู่มือนักการตลาดค้าปลีกเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อที่กระหายประสบการณ์

อ่านตอนนี้