การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาด: AI ใน CRM เปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างไร

ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การเรียนรู้ศิลปะแห่งการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลไม่ใช่แค่โบนัสอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นอีกด้วย แต่คุณจะจัดการสิ่งนี้ในวงกว้างโดยไม่กระทบต่อคุณภาพหรือประสิทธิภาพได้อย่างไร คำตอบอยู่ที่การหลอมรวมของ AI ใน CRM การทำงานร่วมกันที่ก้าวล้ำนี้กำลังเปลี่ยนรูปแบบวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้า โดยนำเสนอการปรับแต่งในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน รายงานระบุว่าตลาดสำหรับ Generative AI ใน CRM จะเติบโตเป็น 119.9 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2575

ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจผลกระทบที่เปลี่ยนแปลงเกมของ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยเจาะลึกว่าเทคโนโลยีเหล่านี้ปฏิวัติการมีส่วนร่วมของลูกค้าและสร้างโอกาสในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในวงกว้างได้อย่างไร

ความสำคัญของการมีส่วนร่วมของลูกค้าใน CRM

ความผูกพันของลูกค้าเป็นรากฐานสำคัญของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มายาวนาน อย่างไรก็ตาม การถือกำเนิดของ AI ใน CRM ได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้าโดยพื้นฐาน การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญมีดังนี้:

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ระบบ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และความต้องการของลูกค้า ซึ่งช่วยให้มีการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน

ประสิทธิภาพและระบบอัตโนมัติ: การใช้ AI สำหรับ CRM ไม่ใช่แค่การวิเคราะห์ข้อมูลเท่านั้น ช่วยให้งานประจำเป็นไปโดยอัตโนมัติและปรับปรุงการสื่อสาร ช่วยให้ทีมงานมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่ความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้นของลูกค้าได้

การสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์: AI ใน CRM ก้าวไปอีกขั้นด้วยการนำเสนอแบบจำลองเชิงคาดการณ์เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าในอนาคต สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแก้ไขปัญหาเชิงรุกหรือระบุโอกาสในการขายต่อยอด

AI ไม่เพียงแต่เปลี่ยน CRM ให้เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าอีกด้วย ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นและผลการดำเนินงานทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง

ประโยชน์ของการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนโดย AI ตามขนาดที่ต้องการ

การบูรณาการ AI ใน CRM ได้ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจสามารถนำเสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคล โดยนำคุณประโยชน์มากมายตั้งแต่การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุงไปจนถึง ROI ที่สูงขึ้นอย่างมาก นี่คือประโยชน์สูงสุดที่การบูรณาการ AI ใน CRM นำมาสู่ตาราง โดยเปลี่ยนภูมิทัศน์ของการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการดำเนินธุรกิจ

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ขั้นสูง

ด้วยระบบ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับปรุงคุณภาพและความเกี่ยวข้องของคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างมาก ระบบอัจฉริยะเหล่านี้ใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์จุดข้อมูลที่หลากหลาย รวมถึงประวัติการเข้าชมของลูกค้า การซื้อที่ผ่านมา และแม้แต่ข้อมูลตำแหน่ง ผลลัพธ์ที่ได้คือความเข้าใจในความชอบและความต้องการของลูกค้าแต่ละรายอย่างละเอียดถี่ถ้วน

สิ่งที่ทำให้ AI สำหรับ CRM มีผลกระทบเป็นพิเศษในด้านนี้คือความสามารถในการเรียนรู้จากการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เมื่อมีการรวบรวมข้อมูลมากขึ้น โมเดล AI ก็มีความซับซ้อนมากขึ้น ทำให้สามารถปรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ได้แบบเรียลไทม์ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับนี้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย (หากไม่ใช่เป็นไปไม่ได้) ในการทำด้วยตนเองหรือผ่านซอฟต์แวร์ CRM แบบเดิม

การใช้ AI ใน CRM เพื่อปรับปรุงคำแนะนำผลิตภัณฑ์มีประโยชน์มากมาย สำหรับธุรกิจ สิ่งนี้นำไปสู่ยอดขายที่สูงขึ้น การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น และโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องอย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับลูกค้า นั่นหมายถึงประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยที่ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเห็นได้รับการคัดเลือกอย่างพิถีพิถันเพื่อให้ตรงกับความต้องการและความชอบของพวกเขา

อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น

เมื่อพูดถึงการเพิ่มอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใส ระบบ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยืนหยัดเหนือวิธีการแบบเดิมๆ ตรงกันข้ามกับระบบที่อิงกฎแบบคงที่ อัลกอริธึม AI สามารถประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลแบบเรียลไทม์ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกทันทีที่สามารถดำเนินการได้

AI สำหรับ CRM คำนึงถึงปัจจัยต่างๆ เช่น พฤติกรรมการเรียกดูข้อมูลของลูกค้า ข้อมูลประวัติ และการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ เพื่อมอบสิ่งจูงใจ โปรโมชั่น หรือเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายสูง ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้เรียกดูผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งแต่ยังไม่ได้ทำการซื้อ AI ก็สามารถกระตุ้นการส่งเสริมการขายส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเปลี่ยนไปสู่การเปลี่ยนแปลง

การใช้ AI ใน CRM ไม่ใช่แค่กระแสเท่านั้น เป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิธีที่ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion เทคโนโลยีนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการในวงกว้าง โดยเพิ่มทั้งโอกาสและมูลค่าของการแปลง โดยรวมแล้ว การประยุกต์ใช้ AI ใน CRM เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถปรับปรุงตัวชี้วัดประสิทธิภาพได้อย่างมาก และมีส่วนช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในระยะยาว

ลดการปั่นป่วนของลูกค้า

ข้อดีที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการประยุกต์ใช้ AI ใน CRM คือศักยภาพในการลดการเลิกใช้งานของลูกค้าได้อย่างมาก ด้วยการใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง ระบบ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถวิเคราะห์ปัจจัยมากมายที่นำไปสู่การเลิกจ้างของลูกค้า

สิ่งเหล่านี้อาจมีตั้งแต่การโต้ตอบการบริการลูกค้าและประวัติการซื้อไปจนถึงตัวบ่งชี้ที่ละเอียดยิ่งขึ้น เช่น การเปลี่ยนแปลงระดับการมีส่วนร่วมกับอีเมลทางการตลาด หรือความถี่ของการเข้าชมเว็บไซต์

การวิเคราะห์นี้ช่วยให้ระบบ CRM สามารถระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงสูงที่จะเลิกใช้งานก่อนที่จะดำเนินการจริง กลยุทธ์การแทรกแซงตั้งแต่เนิ่นๆ เช่น การส่งเสริมการขายที่กำหนดเป้าหมาย ข้อความส่วนตัว หรือการบริการลูกค้า สามารถนำมาใช้เพื่อรักษาลูกค้าที่มีความเสี่ยงเหล่านี้ได้ AI ยังสามารถแนะนำกลยุทธ์การเก็บรักษาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดโดยพิจารณาจากข้อมูลในอดีตและการสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์

การประยุกต์ใช้ AI ใน CRM ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกและเครื่องมือที่จำเป็นในการจัดการกับการเลิกใช้งานของลูกค้าในเชิงรุก ซึ่งจะเป็นการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและแหล่งรายได้ที่ยั่งยืน

ปรับปรุงการค้นพบเนื้อหาสำหรับลูกค้า

ระบบ CRM ที่ใช้ AI ได้เปิดช่องทางใหม่ในการค้นพบเนื้อหาที่ได้รับการปรับปรุง ซึ่งปรับปรุงการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ แพลตฟอร์มอัจฉริยะเหล่านี้ใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรม การโต้ตอบ และความชอบของลูกค้า

ด้วยข้อมูลนี้ ระบบสามารถดูแลจัดการและนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้แต่ละรายมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นบทความ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือเนื้อหาวิดีโอ

คุณค่าของคุณลักษณะนี้เป็นสองเท่า สำหรับลูกค้า นี่หมายถึงประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและคล่องตัวยิ่งขึ้น โดยที่พวกเขาสามารถค้นหาเนื้อหาที่โดนใจพวกเขาได้อย่างง่ายดาย สำหรับธุรกิจ นั่นหมายถึงอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น การใช้เวลาบนแพลตฟอร์มมากขึ้น และโอกาสในการสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้นในที่สุด

การบูรณาการระบบ CRM ที่ใช้ AI ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้โดยทำให้การค้นหาเนื้อหาง่ายขึ้น แต่ยังมีประโยชน์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่มุ่งสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและลดอัตราตีกลับ

ประหยัดต้นทุน

การใช้ระบบ CRM ที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI ส่งผลให้ประหยัดต้นทุนได้อย่างมากในด้านต่างๆ ของธุรกิจ คุณสมบัติระบบอัตโนมัติช่วยลดความจำเป็นในการใช้แรงงานคนในงานต่างๆ เช่น การป้อนข้อมูลและการแบ่งส่วนลูกค้า ซึ่งช่วยลดต้นทุนค่าแรงในขณะเดียวกันก็ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์อีกด้วย

ความสามารถในการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ของแพลตฟอร์มเหล่านี้คาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าและแนวโน้มการขาย ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง การใช้จ่ายด้านการตลาด และทรัพยากรอื่นๆ ซึ่งจะช่วยป้องกันการใช้จ่ายที่สิ้นเปลือง

คุณสมบัติการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงช่วยประหยัดต้นทุนเช่นกัน การกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้นผ่านอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องนำไปสู่แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณที่จัดสรรสำหรับการได้มาและการรักษาลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลยังช่วยในการรักษาลูกค้าไว้เป็นระยะเวลานานขึ้น ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับอัตราการเปลี่ยนใจที่สูง

การนำ CRM ที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI มาใช้ทำให้เกิดกรณีที่น่าสนใจสำหรับการเพิ่มความคุ้มทุน ช่วยให้ธุรกิจบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง

ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ประโยชน์ของ AI ใน CRM ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีความได้เปรียบที่โดดเด่น การใช้ปัญญาประดิษฐ์ภายในระบบ CRM ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรม ความชอบ และความต้องการของลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ความรู้นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูง ซึ่งคู่แข่งที่ใช้ระบบ CRM แบบดั้งเดิมไม่สามารถเทียบเคียงได้

การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงและอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถระบุแนวโน้มของตลาดเกิดใหม่และความต้องการของลูกค้าก่อนการแข่งขัน ข้อมูลเชิงลึกที่ทันท่วงทีนี้ช่วยให้ตัดสินใจได้รวดเร็วและมีข้อมูลมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือปรับแต่งแคมเปญการตลาดเพื่อให้ได้ผลสูงสุด

นอกจากนี้ คุณสมบัติระบบอัตโนมัติในระบบ CRM ที่ใช้ AI ช่วยเพิ่มทรัพยากรบุคคลอันมีค่า ช่วยให้สมาชิกในทีมมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์มากกว่างานที่ต้องทำซ้ำๆ ประสิทธิภาพการดำเนินงานนี้เพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขันอีกชั้นหนึ่ง

ประโยชน์ของ AI ใน CRM ไม่ใช่แค่เพิ่มขึ้นเท่านั้น พวกเขาสามารถเป็นผู้เปลี่ยนเกมในการช่วยให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่ง

ROI ที่สูงขึ้น

การบูรณาการ generative AI สำหรับ CRM มีผลกระทบโดยตรงต่อการได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้นสำหรับธุรกิจ อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องภายในการตั้งค่า AI แบบสร้างสรรค์สามารถเป็นได้มากกว่าแค่การวิเคราะห์ โดยให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้นและแม้แต่สร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เหมาะสมที่สุด

ตัวอย่างเช่น AI สามารถสร้างแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลหรือปรับโมเดลการกำหนดราคาแบบไดนามิกเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด โดยคำนึงถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

ไม่เพียงแต่ส่งผลให้มีการกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานอีกด้วย ด้วยกระบวนการแบบแมนนวลที่เป็นอัตโนมัติและการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่มากขึ้น ธุรกิจจึงสามารถประสบความสำเร็จได้มากขึ้นโดยใช้น้อยลง การเพิ่มขึ้นของรายได้และประสิทธิภาพการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นนี้นำไปสู่ ​​ROI ที่สูงขึ้นมาก ซึ่งสมเหตุสมผลในการลงทุนเริ่มแรกในเทคโนโลยี AI

AI ใน CRM ทำหน้าที่เป็นตัวทวีคูณ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าในลักษณะที่ส่งผลโดยตรงต่อผลกำไรที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ความภักดีของลูกค้าเป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับธุรกิจใดๆ และการใช้ระบบ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะยกระดับสินทรัพย์นี้ไปสู่อีกระดับหนึ่ง ระบบ CRM ขั้นสูงเหล่านี้ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ความชอบ และการโต้ตอบก่อนหน้านี้กับแบรนด์ ช่วยให้ได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องมากขึ้น การเอาใจใส่ส่วนบุคคลประเภทนี้ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างลูกค้าและแบรนด์ ซึ่งเพิ่มความภักดีของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ

บทบาทของ AI สำหรับ CRM ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการวิเคราะห์เท่านั้น มันยังรวมถึงการสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ด้วย สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและตอบสนองความต้องการเหล่านั้นในเชิงรุก ซึ่งช่วยกระชับความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างทันท่วงที AI ในโซลูชัน CRM จะช่วยให้บริการลูกค้าได้ไกลยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์ที่ได้คือวงกลมแห่งความไว้วางใจและมูลค่าระหว่างลูกค้าและธุรกิจ เสริมสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่สร้างผลกำไรให้กับทั้งสองฝ่าย ด้วยการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลในระดับนี้ ความภักดีของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงการรักษาไว้เท่านั้น มันแข็งแกร่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ข้อพิจารณาด้านจริยธรรมในการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI

แม้ว่าการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะนำมาซึ่งข้อได้เปรียบมากมายสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพทางธุรกิจ แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงผลกระทบทางจริยธรรมที่มาพร้อมกับสิ่งนี้ ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาด้านจริยธรรมอันดับต้นๆ ที่องค์กรควรตรวจสอบและจัดการอย่างเข้มงวดเมื่อปรับใช้ฟีเจอร์การตั้งค่าส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในระบบ CRM ของตน

ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว

ปัญหาด้านจริยธรรมที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในการใช้ระบบ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI คือเรื่องของความเป็นส่วนตัว แพลตฟอร์มเหล่านี้มักต้องการการรวบรวมข้อมูลจำนวนมากเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยรวบรวมข้อมูลจากการโต้ตอบของลูกค้า ความชอบ และพฤติกรรม

แม้ว่าข้อมูลนี้จะทำให้เกิดประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูง แต่ก็ยังมีความเสี่ยงต่อความเป็นส่วนตัวของแต่ละบุคคลอีกด้วย ธุรกิจต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีนโยบายการรวบรวมและการใช้งานข้อมูลที่ชัดเจนและโปร่งใสเพื่อรักษาความไว้วางใจของลูกค้า

ดังนั้น การใช้งาน AI สำหรับ CRM ควรปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เข้มงวด เช่น GDPR, CCPA หรือกฎหมายท้องถิ่นอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องนำวิธีการเข้ารหัสที่แข็งแกร่งมาใช้และโซลูชั่นการจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า

อคติและความเป็นธรรม

ข้อพิจารณาทางจริยธรรมที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือโอกาสที่จะเกิดอคติภายในระบบ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเรียนรู้จากข้อมูลที่มีอยู่ และหากข้อมูลนั้นมีอคติ AI ก็จะจำลองข้อมูลเหล่านั้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งอาจนำไปสู่การปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมหรือเลือกปฏิบัติต่อลูกค้าบางกลุ่ม

ธุรกิจควรตรวจสอบและอัปเดตโมเดล AI ของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่ามีความยุติธรรมและเป็นกลางที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เพื่ออนาคตที่สดใสของ AI ใน CRM จำเป็นอย่างยิ่งที่บริษัทต่างๆ ลงทุนในการพัฒนาอัลกอริธึมที่ไม่เพียงแต่ชาญฉลาดเท่านั้น แต่ยังมีจริยธรรมด้วย ซึ่งรวมถึงการนำตัวชี้วัดความเป็นธรรมมาใช้และดำเนินการตรวจสอบเป็นประจำเพื่อระบุและแก้ไขอคติใดๆ

ความโปร่งใส

ความโปร่งใสเป็นรากฐานสำคัญของ AI ที่มีจริยธรรมในการใช้งาน CRM ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะรู้ว่าข้อมูลของตนถูกนำไปใช้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออัลกอริธึม AI กำลังทำการตัดสินใจที่ส่งผลกระทบต่อพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือปรับแต่งข้อเสนอ กระบวนการเบื้องหลังการตัดสินใจเหล่านี้จะต้องโปร่งใสและเข้าใจได้

ธุรกิจควรให้คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ AI ข้อมูลที่ใช้ และวิธีการตัดสินใจ การนำเสนอฟีเจอร์ “AI ที่โปร่งใส” ภายใน CRM ยังช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าทำไมจึงมีคำแนะนำหรือการตัดสินใจบางอย่าง ช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจและความซื่อสัตย์ทางจริยธรรม

ความสามารถด้าน CRM ของเราควบคู่กับของเรา

ปัญญาประดิษฐ์ในตัวอย่าง CRM

การบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ในระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ถือเป็นการพัฒนาที่เปลี่ยนแปลงเกมในอุตสาหกรรมต่างๆ ความก้าวหน้าเหล่านี้ให้ประโยชน์ในโลกแห่งความเป็นจริง ดังที่แสดงให้เห็นโดยปัญญาประดิษฐ์จำนวนมากในตัวอย่าง CRM

หนึ่งในกรณีการใช้งาน CRM AI ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดคือ Einstein GPT ของ Salesforce เทคโนโลยี AI เจนเนอเรชั่นนี้ช่วยเพิ่มขีดความสามารถของแพลตฟอร์ม CRM อย่างมีนัยสำคัญ ทำการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์มากกว่า 1 ล้านล้านครั้งในแต่ละสัปดาห์ และปรับแต่งความเข้าใจจากข้อมูลแบบเรียลไทม์อย่างต่อเนื่อง Einstein GPT ยังสามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอย่าง OpenAI ได้อีกด้วย ทำให้ธุรกิจต่างๆ มีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้บริโภค

อีกตัวอย่างที่น่าสนใจมาจากความร่วมมือของ IBM Consulting กับ Bouygues Telecom ในตอนแรกบริษัทโทรศัพท์มือถือประสบปัญหาในการรับข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมจากระบบ CRM IBM ใช้ generative AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ โดยนำเสนอการสรุปการโทรอัตโนมัติและการแยกหัวข้อ

ส่วนเสริมอันชาญฉลาดนี้อัปเดต CRM ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำและนำไปใช้ได้จริงมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การประหยัดเงินได้มากกว่า 5 ล้านเหรียญสหรัฐ และลดการดำเนินการทางโทรศัพท์ลง 30% ทำให้เป็นหนึ่งในกรณีการใช้งาน AI ของ CRM ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

แม้แต่อุตสาหกรรมเฉพาะทางก็ยังนำ AI มาใช้ในระบบ CRM Northrop & Johnson บริษัทนายหน้าซื้อขายซูเปอร์ยอทช์ชั้นนำ ใช้โซลูชัน CRM ที่สร้างบน Dynamics 365 ของ Microsoft โซลูชันดังกล่าวนำเสนอฟังก์ชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรม การแบ่งส่วนลูกค้า การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และการประเมินความสัมพันธ์ของแบรนด์ การดำเนินการดังกล่าวนำไปสู่ความพยายามทางการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายซึ่งเพิ่มอัตราการแปลงและลดจำนวนวันในตลาดลง 20%

Kantar บริษัทที่ปรึกษาด้านการวิเคราะห์และแบรนด์ในลอนดอน ดำเนินการ CRM ให้เป็นระบบอัตโนมัติโดยใช้บอทที่ขับเคลื่อนโดย SAP Conversational AI ส่งผลให้สามารถแก้ไขปัญหาการค้นหาได้เร็วขึ้นและลดต้นทุนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ระบบที่ใช้ AI สามารถลดการโทรเข้าได้ 10% เพิ่มทั้งความพึงพอใจของผู้ใช้และประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ตัวอย่างปัญญาประดิษฐ์ใน CRM เหล่านี้เน้นย้ำถึงศักยภาพที่กว้างขวางและความอเนกประสงค์ของเทคโนโลยี AI ในการสร้างและปรับปรุงแพลตฟอร์ม CRM ไม่ว่าจะเป็นประสิทธิภาพในการดำเนินงาน การวิเคราะห์ขั้นสูง หรือการโต้ตอบกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ AI กำลังสร้างผลกระทบทันทีต่อวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้า

Appinventiv: AI ของคุณในพันธมิตรการนำ CRM ไปใช้

ที่ Appinventiv เราภาคภูมิใจในการเป็นบริษัทพัฒนา AI ที่มุ่งมั่นในการสร้างโซลูชัน CRM ที่แข็งแกร่ง เราเข้าใจดีว่าอนาคตของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์นั้นเชื่อมโยงกับความก้าวหน้าของเทคโนโลยี AI อย่างแท้จริง ด้วยเหตุนี้ ในฐานะบริษัทพัฒนา AI เราจึงผสานฟังก์ชัน AI เข้ากับระบบ CRM ของคุณได้อย่างราบรื่น เพื่อให้คุณพร้อมสำหรับการเติบโตและความสามารถในการปรับขนาดอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ด้วยความเชี่ยวชาญของเราในด้าน AI และ CRM เรานำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งโดยเฉพาะซึ่งจะเปลี่ยนการวัดผลการมีส่วนร่วมของลูกค้า ช่วยเพิ่มอัตราความพึงพอใจและ ROI มาเป็นพันธมิตรกับเราเพื่อยกระดับความสามารถ CRM ของคุณไปสู่อีกระดับ

คำถามที่พบบ่อย

ถาม AI ปรับปรุง CRM อย่างไร

A. AI ปรับปรุงระบบ CRM อย่างมีนัยสำคัญโดยการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ นำเสนอการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบที่มีความหมายกับลูกค้ามากขึ้น ด้วย AI ระบบ CRM สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ประเมินพฤติกรรมการซื้อ และแม้แต่คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าในอนาคตได้ดีขึ้น

ถาม จะปรับใช้ AI ใน CRM ได้อย่างไร

A. การใช้ AI ใน CRM ของคุณเริ่มต้นด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน: คุณกำลังพยายามแก้ไขปัญหาอะไร หรือกระบวนการใดที่คุณตั้งเป้าที่จะเพิ่มประสิทธิภาพ ขั้นตอนต่อไปคือการเตรียมข้อมูล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่มีอยู่ของคุณสะอาดและมีโครงสร้าง เมื่อพร้อมแล้ว คุณสามารถเลือกเครื่องมือหรือแพลตฟอร์ม AI ต่างๆ เพื่อผสานรวมกับระบบ CRM ของคุณได้ อาจมีตั้งแต่แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการบริการลูกค้า ไปจนถึงเครื่องมือวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สำหรับการคาดการณ์การขาย

ถาม: ธุรกิจขนาดเล็กจะได้รับประโยชน์จากโซลูชัน CRM ที่ปรับปรุงด้วย AI ได้หรือไม่

A. แน่นอนว่าธุรกิจขนาดเล็กสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จาก AI ใน CRM ได้เช่นกัน แม้ว่าการนำ AI ไปใช้จริงนั้นต้องใช้ทรัพยากรมาก แต่ก็มีโซลูชันที่ปรับขนาดได้ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้เหมาะกับงบประมาณที่น้อยกว่า AI สามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ช่วยให้พวกเขาสามารถแข่งขันกับองค์กรขนาดใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น