AI ในการกระจายสินค้าแบบขายส่ง: ค้นหาการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร

ผู้จัดจำหน่ายขายส่งอยู่ภายใต้แรงกดดันที่ต้องเปลี่ยนแปลงและปรับตัวมานานหลายทศวรรษ โลกาภิวัตน์ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และอินเทอร์เน็ตโดยทั่วไปได้บังคับให้ผู้ค้าส่งต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สำหรับผู้จัดจำหน่าย การเข้าถึงเทคโนโลยีอันทรงพลังเช่น AI ก็เหมือนกับการเปิดกล่องแพนโดร่า มันจะนำมาซึ่งปัญหาเช่นเดียวกับในตำนานกรีกหรือเชื้อเพลิงที่ไม่เคยเห็นมาก่อนการเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้นหรือไม่?

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า AI มีส่วนอย่างมากในการเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจและระบบอัตโนมัติ และจะเป็นแรงผลักดันในการเปลี่ยนแปลงในอนาคต ผู้จัดจำหน่ายหลายรายเล็งเห็นถึง AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความสามารถในการทำกำไร ถึงกระนั้น ยังมีความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อพนักงาน ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และการสูญเสียการเชื่อมต่อของมนุษย์

บนเส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลง ผู้จัดจำหน่ายต้องแน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ทิ้งผู้คนไว้ข้างหลัง การลดทอนความเป็นมนุษย์ในอุตสาหกรรมและการแทนที่งานของผู้คนเป็นเพียงสองความทุกข์ยากที่อาจเกิดขึ้นในกล่องแพนโดร่านี้

ผู้จัดจำหน่ายจะต้องค้นหาจุดกึ่งกลางของความก้าวหน้าไปสู่การเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมด้วยความช่วยเหลือของ AI ในขณะเดียวกันก็ให้ความสำคัญกับผู้คน ตัวอย่างเช่น การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักรจะช่วยให้อุตสาหกรรมสามารถควบคุมจุดแข็งของทั้งสองอย่าง และสร้างการทำงานร่วมกันที่เสริมกันและไม่ใช่การแข่งขัน ซึ่งเรียกว่า "การดูเอ็ต ไม่ใช่การดวล"

การขายส่งและความเสี่ยงด้าน AI

นับตั้งแต่เปิดตัว ChatGPT ของ OpenAI ในปลายปี 2022 AI ก็กลายเป็นคำที่คุ้นเคยกันดี การพัฒนานี้แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างที่สำคัญของ AI เมื่อเปรียบเทียบกับการปฏิวัติทางเทคนิคในอดีต ซึ่งก็คือความรวดเร็วที่แท้จริงของเทคโนโลยีที่กำลังพัฒนา

การควบคุมพลังของ AI เหล่านี้เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจกำลังช่วยให้ผู้จัดจำหน่ายพัฒนาและขยายการดำเนินงานของพวกเขา ช่วยให้การคาดการณ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น การบริการลูกค้าระดับพรีเมียมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และเวลาตอบสนองที่รวดเร็วต่อการหยุดชะงักหรือโอกาส

แม้ว่ากรณีการใช้งานที่มีอยู่จะน่าประทับใจก็ตาม ความกังวลเกี่ยวกับอนาคตเป็นผลพลอยได้ตามธรรมชาติจากวิวัฒนาการทางเทคโนโลยีใดๆ

1. AI กำลังเปลี่ยนแปลงตำแหน่งอย่างรวดเร็วอยู่แล้ว โดยเฉพาะตำแหน่งระดับเริ่มต้น
2. จากการศึกษาของ IBM Institute for Business Value ระบุว่า พนักงานประมาณ 40% จะต้องมีทักษะใหม่ เพื่อแข่งขันในสภาพแวดล้อมการทำงานใหม่
3. ความกลัวของคนทำงานจำนวนมาก คือคนที่ไม่ปิดช่องว่างทักษะจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง รายงานปี 2023 โดย Goldman Sachs ชี้แจงข้อกังวลของพวกเขา โดยแสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีสามารถแทนที่งานเต็มเวลาได้เทียบเท่ากับ 300 ล้านตำแหน่ง
4. และในขณะที่ความสามารถของ AI สัญญาว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นเต้น ต่อผู้จัดจำหน่าย แต่ก็ยังมีความเสี่ยงที่จะเกิดอาการประสาทหลอน อคติ และการปลอมแปลงอย่างลึกซึ้ง

สิ่งที่ AI และมนุษย์นำมาไว้บนโต๊ะ

เพื่อให้ AI ในการจัดจำหน่ายแบบค้าส่งทำงานได้ ผู้จัดจำหน่ายจำเป็นต้องก้าวขึ้นมาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่มองข้ามความกังวลของคนงานท่ามกลางความตื่นเต้นเกี่ยวกับเทคโนโลยี ธุรกิจจะไม่มีวันดำเนินไปได้หากไม่มีผู้คน ไม่ว่า AI จะกำหนดบทบาทของพวกเขาใหม่เพียงใด

แน่นอนว่า AI มีพลังบางอย่างที่ผู้คนไม่สามารถคาดหวังให้ทันได้ เช่น ความสามารถในการประมวลผลและความเร็ว เป็นต้น แต่ในทางกลับกัน เรามีข้อเสนอมากมายที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวของมนุษย์ และไม่สามารถสร้างขึ้นใหม่ได้

พนักงานของบริษัทนำความคิดสร้างสรรค์ ความเห็นอกเห็นใจ และความน่าเชื่อถือมาสู่โต๊ะ ซึ่งเป็นจุดแข็งที่ AI สามารถจำลองได้ แต่อาจไม่มีทางเชี่ยวชาญได้

ปัญญาประดิษฐ์เป็นเลิศในงานที่ซ้ำซากจำเจซึ่งบางครั้งเรียกว่า "3D" ซึ่งน่าเบื่อ อันตราย และสกปรก แต่ยังสามารถเรียกใช้การวิเคราะห์ที่ซับซ้อนซึ่งสนับสนุนพนักงานด้วยข้อมูลตามบริบท

ตัวอย่างเช่น ประวัติการขายของผู้ค้าส่งรายใหญ่ที่มีข้อเสนอและสัญญาที่ซับซ้อนนับพันรายการ เพื่อที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือบริการที่ปรับให้เหมาะสม AI สามารถค้นหาข้อมูลจำนวนมหาศาลที่เกี่ยวข้องกับโปรไฟล์การขายและผู้ซื้อในอดีต ด้วยอัลกอริธึมขั้นสูง จึงสามารถตรวจจับรูปแบบที่การวิเคราะห์ตามกฎอย่างง่ายอาจพลาดไป

งานเดียวกับที่ AI เสร็จสิ้นภายในไม่กี่นาทีอาจใช้เวลาหลายชั่วโมง อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ AI ไม่สามารถทำซ้ำได้คือการสร้างเครือข่ายและความสัมพันธ์ที่ช่วยให้พนักงานขายสร้างข้อเสนอที่สมบูรณ์แบบที่จะชนะการขายได้

AI เพื่อนร่วมงานกับคู่แข่ง

แล้วจะเกิดอะไรขึ้นถ้าแทนที่จะมองว่า AI เป็นคู่แข่งกับงานของเรา เรากลับมองว่า AI เป็นเพื่อนร่วมงานแทน? ในฐานะ “บุคคล” ที่กระโดดเข้ามาเมื่อเราถึงทางตัน แต่เราจะสนับสนุนใครไปพร้อมๆ กันด้วยความสามารถอันโดดเด่นของมนุษย์?

ผู้จัดจำหน่ายที่ต้องการรักษาความเกี่ยวข้องด้วยความช่วยเหลือจาก AI และพนักงานควรพิจารณาสิ่งนี้: AI และผู้คนในการทำงานร่วมกัน ไม่ใช่การแข่งขัน อาจถือเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของคุณ

คุณสามารถมีสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก โดยที่ฝ่ายหนึ่งเก่งกว่าจุดอ่อนของอีกฝ่าย และในทางกลับกัน ในบทสนทนาดังกล่าว AI ในการจัดจำหน่ายแบบค้าส่งจะกลายเป็นเพื่อนร่วมงานมากกว่าเครื่องมือ เนื่องจากช่วยให้มีส่วนร่วมได้ง่ายและมีการแลกเปลี่ยนที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น

ด้วยการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI แบบไฮบริด พนักงานขายในตัวอย่างก่อนหน้านี้สามารถใช้คำแนะนำของ AI เพื่อประหยัดเวลาและปรับแต่งผลลัพธ์เพิ่มเติมตามประสบการณ์ส่วนตัวและความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขา

รักษาความหวังให้คงอยู่เพื่อความสำเร็จของ AI ในการกระจายสินค้าแบบขายส่ง

เช่นเดียวกับกล่องแพนโดร่า เมื่อเปิดออกแล้ว อะไรก็ไม่สามารถหยุดยั้งคลื่นแห่งเทคโนโลยีอัจฉริยะและผลที่ตามมาได้ AI ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นพลังแห่งการเปลี่ยนแปลงที่ไม่อาจหยุดยั้งได้ การเปลี่ยนแปลงบางอย่างอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่สิ่งหนึ่งที่หลงเหลืออยู่ในตอนท้ายของตำนานของแพนโดร่าก็คือความหวัง

เราหวังว่าแม้จะมีการใช้ AI ในทางที่ผิด แต่เทคโนโลยีก็จะพัฒนาไปสู่ความปลอดภัยทางไซเบอร์ต่อไป เราหวังว่าแม้จะมีภัยคุกคามจากการถูกไล่ออกจากงาน แต่ AI จะถูกนำมาใช้เพื่อเสริมผู้คนในการทำงาน ไม่ใช่แทนที่พวกเขา หวังว่าเมื่อควบคุมเป็นพลังการทำงานร่วมกัน AI จะช่วยให้องค์กรได้รับประสบการณ์ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเติมเต็มมากขึ้น

“เราผ่านพ้นการนำเสนอการขาย AI ที่สร้างกระแสอย่างล้นหลามไปแล้ว” Julia White ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและโซลูชันของ SAP เขียนในบล็อกโพสต์

ซึ่งหมายความว่าถึงเวลาวิกฤตสำหรับผู้จัดจำหน่ายขายส่งที่จะต้องตัดสินใจและพิจารณาว่า AI จะมีความหมายอย่างไรต่ออนาคตของธุรกิจของพวกเขา