การตลาด AI: 5 วิธีในการขับเคลื่อนการเชื่อมต่อของลูกค้าอย่างแท้จริง

เรากำลังอยู่ระหว่างการปฏิวัติการตลาดด้วย AI ตั้งแต่แพลตฟอร์ม ChatGPT ไปจนถึงแพลตฟอร์ม Gemini และ SaaS ที่ผสานรวมเครื่องมือเหล่านี้เข้ากับผลิตภัณฑ์ของตน ทุกๆ วันจะเห็นแอปพลิเคชัน AI ใหม่มากมายออกสู่ตลาด โดยให้คำมั่นว่านักการตลาดจะสามารถดำเนินงานที่ต้องใช้เวลาเป็นอัตโนมัติ และบรรลุผลได้มากขึ้นโดยอาศัยการป้อนข้อมูลด้วยตนเองน้อยลง

แต่เมื่อลูกค้าต้องการการมีส่วนร่วมแบบเฉพาะตัว นักการตลาดจะสามารถพึ่งพาเทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์ของมนุษย์ที่แท้จริงที่กระชับความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าได้หรือไม่

เรามาสำรวจห้าวิธีที่การตลาดด้วย AI ช่วยประหยัดเวลา ทำให้แบรนด์ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ:

1. การรวมข้อมูล
2. การแบ่งส่วนลูกค้า
3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
4. การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์
5. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

1. การตลาด AI: การรวบรวมข้อมูลเพื่อสร้างความเข้าใจลูกค้า

การใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นเริ่มต้นด้วยการรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร สิ่งนี้ต้องการความเข้าใจที่ลึกซึ้งมากกว่าที่ผู้ซื้อแบบเดิมจะอนุญาต

ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญที่นี่ แต่ปริมาณที่แท้จริงและความไม่เท่าเทียมกันของข้อมูลทำให้เกิดความซับซ้อน เมื่อข้อมูลจำนวนมากถูกแยกออกจากหลายช่องทางและแพลตฟอร์ม การรวมข้อมูลดังกล่าวเพื่อสร้างมุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้าจะพูดง่ายกว่าทำ AI เสนอวิธีแก้ปัญหา

ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลภายในไม่กี่วินาที AI จึงขจัดการใช้แรงงานคนและข้อผิดพลาดของมนุษย์ออกจากการรวบรวมข้อมูล โดยจะแปลงข้อมูลผลิตภัณฑ์ การขาย และข้อมูลลูกค้าที่ไม่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างให้เป็นข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลังที่นักการตลาดสามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง

AI ยังสามารถทำให้กระบวนการรวบรวมข้อมูลเป็นอัตโนมัติ อัปเดตแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าแบบไดนามิกเมื่อมีข้อมูลใหม่เข้ามา และเปิดใช้งานข้อมูลนั้นแบบเรียลไทม์

ดังนั้น โชคชะตาพลิกผันที่น่าขัน AI ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และในทางกลับกัน ก็เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้นักการตลาดมีส่วนร่วมกับลูกค้าในแบบที่เป็นมนุษย์มากขึ้น

2. คุณ ปลดล็อกการแบ่งส่วนลูกค้าในระดับถัดไป

ลูกค้ากำลังเคลื่อนย้ายเป้าหมาย สักครู่หนึ่งพวกเขากำลังเรียกดูเว็บไซต์ที่มีมูลค่ารถเข็นสูง และต้องการสมัครรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ ขั้นต่อไป พวกเขากำลังจับจ่ายอย่างประหยัดมากขึ้น สำรวจกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีราคาไม่แพงมากขึ้น และทดสอบความภักดีบน Facebook จากคู่แข่งที่ยินดีต่อราคา

ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถดำเนินการได้บนสมมติฐานที่ว่าลูกค้าในปัจจุบันคือคนๆ เดียวกับเมื่อวาน แรงจูงใจเปลี่ยนไป และการตลาดจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับสิ่งนี้

การติดตามการเดินทางของลูกค้าเพียงอย่างเดียวอาจทำให้นักการตลาดมีงานยุ่งเป็นเวลาหลายชั่วโมง การแก้ไขปัญหานี้ในวงกว้างจะต้องอาศัยการลงทุนด้านเวลาและทรัพยากรจำนวนมาก ซึ่งทีมการตลาดที่มุ่งมั่นส่วนใหญ่ไม่สามารถจ่ายได้

ดังนั้นจึงเกิดคำถามว่า คุณจะติดตามการเดินทางของลูกค้าตลอดวงจรชีวิตได้อย่างไร การแบ่งส่วนที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ด้วยการพึ่งพา AI นักการตลาดสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ดังนั้นเมื่อพวกเขาเผยแพร่แคมเปญ พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังดำเนินการตามข้อมูลล่าสุด โดยกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามสิ่งที่พวกเขาคิดและวิธีที่พวกเขาดำเนินการในขณะนั้น

ด้วยการดึงดูดกลุ่มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วยข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถคว้าการซื้อครั้งแรกที่สำคัญทั้งหมดเหล่านั้น ดันลูกค้าขึ้นบันไดความภักดี และนำพวกเขากลับมาจากจุดสิ้นสุดของการปั่นป่วน การตลาดแบบ AI ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ในระดับโลกในทันที

3. สร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลในวงกว้างด้วยการตลาด AI

ลูกค้าในปัจจุบันมีตัวเลือกการซื้อและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างล้นหลาม พวกเขาจะได้รับการต้อนรับด้วยโฆษณาและเนื้อหาทั่วไปจากแบรนด์ที่แย่งชิงความสนใจในทุกช่อง หากคุณต้องการโดดเด่นจากเสียงรบกวนนี้ คุณต้องดึงดูดความสนใจของพวกเขาและแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความสนใจ ความต้องการ และความจำเป็นของพวกเขา

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น แต่เช่นเดียวกับลูกค้า นักการตลาดก็ไม่ค่อยมีเวลา การปรากฏตัวในทุกช่องทางและพร้อมที่จะต้อนรับลูกค้าด้วยการมีส่วนร่วมแบบเฉพาะบุคคลนั้นไม่ใช่กิจกรรมที่ทำด้วยตนเองสำหรับหลายๆ ธุรกิจ

นี่คือจุดที่แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดดเด่น ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่รวบรวมและเชื่อมต่อกับช่องทางการตลาดที่สำคัญ แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถสร้างการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

จากจุดข้อมูลสำคัญ เช่น การซื้อในอดีต สถานะความภักดี และแม้แต่การดำเนินการในอนาคตที่คาดการณ์ไว้ เช่น แนวโน้มที่จะเลิกใช้งาน การตลาดแบบ AI สามารถช่วยให้แบรนด์ดึงดูดลูกค้าด้วยเนื้อหาที่เหมาะสมในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด

4. ก้าวนำหน้าไปอีกขั้นด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ก่อนหน้านี้ การวิเคราะห์การตลาดเป็นเรื่องเกี่ยวกับการรายงานผลลัพธ์ของสิ่งที่เกิดขึ้นแล้ว – การย้อนกลับไปดูประสิทธิภาพของแคมเปญที่ผ่านมา ซึ่งนักการตลาดจะรวบรวมข้อมูลเชิงลึก สรุปผล และวางแผนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในอนาคต

AI ได้พลิกสคริปต์การวิเคราะห์แล้ว ขณะนี้ นักการตลาดสามารถมองไปสู่อนาคต และคาดการณ์ผลลัพธ์ของความพยายามทางการตลาดได้อย่างแม่นยำ ในระดับโลกและไปจนถึงระดับลูกค้าแต่ละราย

สิ่งนี้ทำให้อำนาจสำคัญอยู่ในมือของนักการตลาด ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตและสร้างมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา AI สามารถคาดการณ์ได้อย่างแม่นยำว่าลูกค้าจะซื้ออะไรต่อไป ช่องทางไหนที่พวกเขาจะซื้อ เมื่อพวกเขาจะซื้อ และแม้กระทั่งจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย

ด้วยความรู้นี้ในมือ แบรนด์ต่างๆ พร้อมที่จะสร้างประสบการณ์ Omnichannel ที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง ซึ่งสร้างการเชื่อมโยงกับลูกค้าและส่งเสริมความภักดีที่ไม่สั่นคลอน

5. มีการสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะสมตลอดเส้นทางของลูกค้า

เมื่อลูกค้ามีข้อสงสัยทีมงานบริการก็พร้อมที่จะช่วยเหลือ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อพวกเขาไม่มีระบบธุรกิจอัจฉริยะและข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการส่งมอบตามความคาดหวังของลูกค้า

ผลที่ตามมาจากความล้มเหลวในการให้บริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลนั้นมีผลกระทบอย่างกว้างขวางและรุนแรง ลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนทั่วๆ ไป ไม่ช่วยเหลือ หรือช้า ไม่เพียงแต่ได้รับความไม่สะดวกเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะนำธุรกิจของตนไปที่อื่นด้วย ก่อนที่จะแวะมาที่ Trustpilot เพื่อแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ค่อยดีนักกับโลก

ประสบการณ์เชิงลบแพร่กระจายผ่านทางปากต่อปากและโซเชียลมีเดีย เช่น ไฟป่า ซึ่งทำลายชื่อเสียงของแบรนด์และทำลายความไว้วางใจ ในทางกลับกัน ตัวแทนบริการก็หงุดหงิดพอๆ กัน โดยติดอยู่กับกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพและขาดเครื่องมือในการสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง ส่งผลให้ขวัญกำลังใจและประสิทธิภาพการทำงานลดลง

ตั้งแต่แชทบอทไปจนถึงระบบอัตโนมัติ AI เพิ่มความคล่องตัวให้กับงานซ้ำๆ และให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ ลดเวลารอ และทำให้ทีมบริการมีเวลามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด นั่นคือการส่งมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและเป็นส่วนตัว

และด้วยความสามารถของ AI ในการรักษาความสม่ำเสมอในทุกช่องทางการสื่อสาร ลูกค้าจะได้รับบริการคุณภาพสูงและเป็นส่วนตัวเหมือนกัน ไม่ว่าจะติดต่อทางอีเมล แชท หรือโซเชียลมีเดีย

AI เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

การใช้ประโยชน์จากการตลาดด้วย AI ไม่ใช่แค่การก้าวกระโดดไปสู่อนาคตเท่านั้น แต่ยังเป็นขั้นตอนสำคัญในการตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้ายุคใหม่

ด้วยการควบคุมพลังของ AI สำหรับงานต่างๆ เช่น การรวบรวมข้อมูล การแบ่งส่วน และการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล นักการตลาดไม่เพียงแต่สามารถปรับปรุงการดำเนินงานของตนเท่านั้น แต่ยังสร้างการเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งและมีความหมายมากขึ้นกับลูกค้าอีกด้วย

ดังนั้น ให้พิจารณา AI ไม่ใช่แค่เพียงเครื่องมือ แต่เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญในการสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว ตอบสนอง และมีประสิทธิภาพที่ผู้บริโภคยุคใหม่ต้องการ