สถานะของ AI ในด้านการตลาด—ผลการสำรวจจากนักการตลาดหลายร้อยคน

Generative AI เป็นตัวแทนของทั้งภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดและโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับพนักงานส่วนนี้

นับตั้งแต่ ChatGPT ปรากฏตัวครั้งแรกในช่วงปลายปี 2022 นักการตลาดและผู้สร้างเนื้อหาจึงเป็นหนึ่งในกลุ่มประชากรที่สนใจใช้งาน ChatGPT มากที่สุด ไม่น่าแปลกใจเลยที่เป็นเช่นนี้

ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ ว่า generative AI จะเพิ่มมูลค่าเกือบ 500 พันล้านดอลลาร์ให้กับอุตสาหกรรมการตลาดทั่วโลกผ่านการยกระดับประสิทธิภาพการทำงาน นั่นเป็นผลกระทบโดยรวมอย่างมาก

แต่ในระดับองค์กรและระดับบุคคลล่ะ? นักการตลาดใช้ generative AI ในชีวิตประจำวันอย่างไร และพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลกระทบนี้?

เรากระตือรือร้นและส่งแบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจให้ดีขึ้นว่านักการตลาดและฝ่ายบริหารรู้สึกอย่างไรกับการใช้เครื่องมืออย่าง ChatGPT, DALL-E และ Jasper (รวมถึงเครื่องมืออื่นๆ อีกนับไม่ถ้วน) ในที่ทำงาน

นักการตลาดมากกว่า 360 คนมีส่วนร่วม โดยมีตัวแทนที่แข็งแกร่งจากผู้นำ ผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ และผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ในบรรดานักการตลาดเหล่านี้ 247 คนทำงานให้กับแบรนด์ที่มีพนักงาน 50 คนหรือน้อยกว่า แต่มีตัวแทนที่ดีจากนักการตลาดในบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 100 คน (84 คน)

เพื่อให้ได้ภาพรวมของภาพรวมการตลาด AI เราได้ถามคำถามผู้เข้าร่วมจากหมวดหมู่ต่อไปนี้:

• การใช้งาน AI ในที่ทำงานในปัจจุบัน
• ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับ AI
• ผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ต่ออุตสาหกรรมและอื่นๆ
• ผู้นำกำลังมองหาการนำ AI ไปใช้ในองค์กรอย่างไร
• ยกระดับทักษะของคุณในปี 2024 ด้วยคอนโซลการตลาด AI

ข้อมูลจากคำถามเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถานะของ AI ในด้านการตลาดหลังจากเทคโนโลยีอยู่ในแวดวงเทคโนโลยีมาเต็มปีแรก

ในบทความที่ครอบคลุมนี้ เราจะเจาะลึกว่าปัญญาประดิษฐ์มีผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการตลาดอย่างไร ตั้งแต่ความคิด ข้อกังวล และการใช้งานของแต่ละบุคคลไปจนถึงการวางแผนทั่วทั้งบริษัท

มาเริ่มกันเลย.

การใช้งาน AI ในที่ทำงานในปัจจุบัน

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการทำงานในการตลาด SaaS ที่ Foundation คือเราเรียนรู้และทดลองใช้เทคโนโลยีก่อนที่ผู้อื่นจะสามารถใช้งานได้ ข้อได้เปรียบนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงผลกระทบระยะยาวของปัญญาประดิษฐ์

การสร้างทักษะ เช่น วิศวกรรมที่รวดเร็ว หรือการพัฒนา เวิร์กโฟลว์เนื้อหา AI ใหม่ สามารถแปลไปสู่การได้รับผลประโยชน์มหาศาลเหนือคู่แข่ง

แน่นอนว่าคำถามแรกในใจของทุกคนคือ ผู้คนใช้ปัญญาประดิษฐ์มากเท่ากับที่พวกเขาพูดจริง ๆ หรือไม่?

ใช่ นักการตลาดใช้ปัญญาประดิษฐ์ในที่ทำงาน

แน่นอนว่า มีกระแสฮือฮามากมายบน LinkedIn, X และ subreddits เกี่ยวกับการใช้ ChatGPT หรือ Jasper เพื่อให้ได้เปรียบ แต่มีกี่คนที่สร้างความรู้นั้นขึ้นมาและนำไปใช้จริงในแต่ละวัน?

ดังที่คุณคงสงสัย ผู้ตอบแบบสำรวจของเราส่วนใหญ่ใช้มัน—เกือบ 85% จริงๆ แล้ว

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 300 คนที่เรารอดชีวิตได้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ทุกวันเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขา หากเราขยายขอบเขตดังกล่าวไปยังอุตสาหกรรมโดยทั่วไป ดูเหมือนว่าทุกคนกำลังมองหาการยกระดับทักษะ AI ของตน การแข่งขันเริ่มขึ้นแล้ว

การสร้างเนื้อหาถือเป็นกรณีการใช้งาน AI ที่พบบ่อยที่สุดสำหรับนักการตลาด

ในแง่ของวิธีที่นักการตลาดใช้ AI ในที่ทำงาน การใช้งานที่พบบ่อยที่สุดคือการสร้างเนื้อหา ซึ่งอ้างอิงโดย 87% ของผู้ตอบแบบสอบถามของเราเนื่องจากเครื่องมือ AI ที่ได้รับความนิยมสูงสุดอย่าง ChatGPT เป็นเครื่องมือสร้างข้อความ จึงไม่น่าแปลกใจเช่นกัน

ตั้งแต่แบรนด์ SaaS และเอเจนซี่ชั้นนำไปจนถึงสื่อสิ่งพิมพ์รายใหญ่อย่าง Wired บริษัทต่างๆ กำลังใช้ AI เพื่อช่วยปรับปรุงกระบวนการสร้างเนื้อหา โดยทั่วไปแล้วผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจะถูกขัดเกลาโดยคนจริงจำนวนหนึ่ง แต่ลายนิ้วมือของ AI ยังคงอยู่ในเนื้อหาที่เราเห็นทั่วทั้งเว็บและโซเชียลมีเดีย

เราได้กำหนดไว้ว่าการสร้างเนื้อหาเป็นการใช้งาน AI ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ตอนนี้เรามาดูกรณีการใช้งานที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นกัน

การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดรองลงมาในหมู่ผู้ตอบแบบสอบถามทางการตลาดของเรา ได้แก่ การวิจัยคำหลัก (42%) โซเชียลมีเดีย (39%) การตลาดผ่านอีเมล (39%) และการจดบันทึก (36%)

Generative AI ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีสำหรับการวิจัยคำหลักเบื้องต้น ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างรายการคำหลักสั้น กลาง และหางยาวเพื่อรวมไว้ในเนื้อหาได้อย่างรวดเร็ว ปลั๊กอิน ChatGPT ที่ได้รับความนิยมสูงสุดบางตัว เน้นไปที่ SEO และสามารถช่วยวิเคราะห์เนื้อหาและแยกคำศัพท์ที่สำคัญที่สุดออกมาได้

หนึ่งในแอปพลิเคชัน AI ที่ประเมินต่ำที่สุดในขณะนี้คือการยกระดับการบันทึกการประชุมและการจดบันทึกไปอีกระดับ ตัวอย่างเช่น เครื่องมืออย่าง Avoma สามารถถอดเสียงบันทึกการโทรและสร้างที่เก็บบันทึกการประชุมที่ค้นหาได้

แทนที่จะข้ามการบันทึกวิดีโอหลายชั่วโมงเพื่อค้นหาข้อมูลสำคัญ AI จะช่วยเปลี่ยนที่เก็บถาวรของคุณให้เป็นไลบรารีที่ค้นหาได้ พร้อมด้วยบทสรุปและข้อมูลรายได้

ChatGPT, Canva และ Grammarly เป็นผู้นำในด้านเครื่องมือทั่วไป

ตามที่คาดไว้ ChatGPT เป็นเครื่องมือ AI ที่นักการตลาดเลือกใช้ โดย 99.65% ของผู้ตอบแบบสอบถามของเราคุ้นเคยกับ ChatGPTเครื่องมือนี้กลายเป็นพาดหัวข่าวในปีที่ผ่านมาจนถึงจุดที่เกือบจะมีความหมายเหมือนกันกับปัญญาประดิษฐ์นั่นเอง

นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในม้าที่ดีที่สุดที่จะกลับมาแข่งขันอีกด้วย ChatGPT มีราคาไม่แพง มีประสิทธิภาพ และได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยนักวิจัยชั้นนำของอุตสาหกรรม ในปีนี้เพียงปีเดียว OpenAI ได้ปรับปรุงยูทิลิตี้ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น API ปลั๊กอิน และตอนนี้ GPT ตามงานที่ปรับแต่งได้ โดยพื้นฐานแล้วเป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับนักการตลาด ณ จุดนี้

แต่มันก็เป็นเรื่องของคนทั่วไปเช่นกัน

หากคุณต้องการให้ความสำคัญกับโดเมนใดโดเมนหนึ่งเป็นศูนย์ เช่น การสร้างภาพหรือการแก้ไขการคัดลอก แอปพลิเคชัน AI แบบกำหนดเป้าหมายก็เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า Canva, Grammarly, Midjourney และ DALL-E คือ เครื่องมือ AI (หรือปรับปรุงด้วย AI) อื่นๆ ที่นักการตลาดคุ้นเคย

เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะทราบว่าเครื่องมือตรวจจับ AI ยังไม่ได้รับความสนใจในพื้นที่ทางการตลาด อย่างน้อยก็ในตอนนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามของเรา ไม่ถึง30% (89) กล่าวว่าพวกเขาใช้เครื่องมือตรวจจับ AI ในที่ทำงาน

พวกเราส่วนใหญ่คุ้นเคยกับ AI-isms ดังนั้นจึงเป็นเพียงเรื่องของการปรับปรุงผลลัพธ์เพื่อให้พวกเขาอ่านอย่างมนุษย์มากขึ้น การใช้ AI เพื่อการตลาดเป็นสิ่งที่ปฏิเสธไม่ได้ในตอนนี้ ตอนนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างเวิร์กโฟลว์ที่สร้างเนื้อหาที่อ่านได้เหมือนที่มนุษย์เขียนขึ้นมา

แม้ว่า AI จะได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่นักการตลาด แต่การใช้เครื่องมือตรวจจับ AI ยังล้าหลัง

เนื้อหาที่เขียนโดย AI ยังไม่ถึงมาตรฐานของเนื้อหาที่เขียนโดยมนุษย์

เมื่อ OpenAI เปิดตัว ChatGPT และ GPT4 บริษัทได้รวมการศึกษาที่มีรายละเอียดและยาวนานซึ่งอธิบายว่าโมเดลเหล่านี้สามารถสร้างเนื้อหาในระดับมหาวิทยาลัยและระดับอื่นๆ ได้อย่างไร

ดูเหมือนว่าจะทำให้นักการตลาดไม่อยู่ในรายงานนั้น

เราถามผู้ตอบแบบสอบถามว่าพวกเขาเปรียบเทียบเนื้อหาที่เขียนโดย AI กับเนื้อหาที่เขียนโดยมนุษย์ได้อย่างไร ซึ่งคนส่วนใหญ่ไม่ค่อยประทับใจกับเนื้อหาแบบแรกมากนัก มีเพียงประมาณ 11% ของผู้ตอบแบบสำรวจเท่านั้นที่เชื่อว่าเนื้อหาที่เขียนโดย AI นั้นดีกว่าเนื้อหาที่เขียนโดยมนุษย์ซึ่งตรงกันข้ามกับเกือบ63% ที่เชื่อว่าแย่กว่านั้น

สิ่งที่น่าสนใจคือประมาณหนึ่งในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าเนื้อหาของ ChatGPT, Jasper และเครื่องมือสร้างอื่น ๆ นั้นคล้ายคลึงกับที่นักการตลาดเนื้อหาสร้างขึ้น อาจเป็นเรื่องของ การใช้ AI ไม่ถูกวิธี และเป็นเรื่องน่าสนใจที่จะเห็นว่าความคิดเห็นนี้พัฒนาไปพร้อมกับเทคโนโลยีอย่างไร

นักการตลาดส่วนใหญ่เชื่อว่า AI มีความสำคัญต่อการทำงานของพวกเขา

แม้จะมีข้อบกพร่องหลายประการของ AI (เช่น การสร้างเนื้อหา) แต่ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบ 75% เชื่อว่าปัญญาประดิษฐ์มีความสำคัญปานกลางเป็นอย่างน้อยในการทำงานให้ดีกว่า 150 คนเชื่อว่าสิ่งนี้ สำคัญมากหรือ สำคัญอย่างยิ่ง

จำนวนดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอนเมื่อความรู้ว่านักการตลาดสามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ที่แพร่กระจายไปทั่วอุตสาหกรรมได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น เนื่องจากบริษัท SaaS จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ รวม AI เข้ากับชุดผลิตภัณฑ์ของตนผ่าน API วิศวกรรมที่รวดเร็วและการจัดการภาษาที่แม่นยำจะกลายเป็นทักษะที่เป็นที่ปรารถนา

ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับ AI

ยังคงเป็นวันแรกในการนำ ปัญญาประดิษฐ์ ไปใช้ในเชิง พาณิชย์ นั่นหมายความว่าการเข้าใจข้อกังวลของมนุษย์เกี่ยวกับวิถีของ AI เป็นสิ่งสำคัญพอๆ กับการทำความเข้าใจว่าพวกเขาใช้งานอย่างไรในปัจจุบัน

ด้วยเหตุนี้ เราจึงถามคำถามบางข้อกับผู้ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดที่พวกเขามีเกี่ยวกับผลกระทบที่ AI จะมีต่ออุตสาหกรรมการตลาดและนอกเหนือจากนั้น ข้อกังวลทันทีประการหนึ่งที่เริ่มแพร่สะพัดหลังจากการเปิดตัว ChatGPT และ AI เจนเนอเรทีฟที่ใช้ LLM อื่นๆ ก็คือผลกระทบที่จะมีต่อบางเซ็กเมนต์งาน

ในทำนองเดียวกับระบบอัตโนมัติได้เข้ามาแทนที่งานในทุกสิ่งตั้งแต่การผลิตไปจนถึงการค้าปลีกแนวหน้า ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าสิ่งเดียวกันนี้จะเกิดขึ้นกับงานในภาคข้อมูลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

จนถึงขณะนี้ นักการตลาดรู้สึกดีกับโอกาสของตน

ผู้ตอบแบบสำรวจของเรา มากกว่า 55% มั่นใจมากหรืออย่างยิ่งว่า AI จะไม่เข้ามาแทนที่พวกเขาอีก 24% ค่อนข้างมั่นใจว่าจะไม่ถูกแทนที่ นักการตลาดมากกว่า 20% มีความมั่นใจน้อยในความสามารถในการยับยั้งกระแสการเปลี่ยนงานอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

สิ่งที่น่าสนใจคือความมั่นใจในระดับสูงนี้ไม่ได้ครอบคลุมถึงการตลาดโดยทั่วไปด้วย

นักการตลาดเชื่อว่านักเขียน นักการตลาดทางอีเมล และนักออกแบบกราฟิกมีความเสี่ยงมากที่สุด

เราถามผู้ตอบแบบสอบถามของเราว่าบทบาททางการตลาดใดที่มีความเสี่ยงมากที่สุดเนื่องจากการเพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การเขียนและกลยุทธ์ SEO ไปจนถึงการซื้อสื่อและการพัฒนาเว็บไซต์ ไม่น่าแปลกใจเลยที่นักการตลาดมีความมั่นใจน้อยลงในโดเมนการตลาดที่ได้รับผลกระทบอย่างใกล้ชิดที่สุดจาก generative AI

เกือบ 75% ของผู้ตอบแบบสอบถามของเรา —นักการตลาดมากกว่า 250 ราย—เชื่อว่าบทบาทของนักเขียนเนื้อหามีความเสี่ยงเนื่องจาก AI (*อึก*)และ 44% เชื่อว่าการตลาดผ่านอีเมลก็เช่นเดียวกัน

สิ่งนี้สมเหตุสมผลเมื่อพิจารณาถึงการนำเครื่องมืออย่าง ChatGPT, Jasper และ Writer มาใช้อย่างแพร่หลาย ซึ่งสามารถสร้างเนื้อหาที่เหมาะสมได้ในอัตราที่น่าทึ่ง รายงาน ของ McKinsey ที่รวบรวมผู้นำธุรกิจหลายพันรายเผยให้เห็นว่าการตลาดและการขายเป็นโดเมนอันดับต้นๆ สำหรับ AI ในระดับองค์กร โดยเนื้อหาแบบร่างแรกเป็นกรณีการใช้งานอันดับต้นๆ

ความนิยมของเครื่องมือสร้างข้อความเป็นรูปภาพเป็นอีกปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ของเรา เกือบ40% ของผู้ตอบแบบสอบถามของเราอ้างว่านักออกแบบกราฟิกเป็นบทบาททางการตลาดที่จะจ้างปัญญาประดิษฐ์จากภายนอกเมื่อพิจารณาว่าการสร้างเนื้อหาภาพด้วยพร้อมท์ DALL-E และ Midjourney นั้นง่ายเพียงใด ก็ไม่น่าแปลกใจเลย

ข้อมูลเท็จคือนักการตลาดที่มีความเสี่ยงรายใหญ่ที่สุดที่เกี่ยวข้องกับ AI

เนื่องจาก Generative AI ได้รับความนิยมเป็นครั้งแรกในรูปแบบของ ChatGPT ทุกคนตั้งแต่ครูไปจนถึงนักวิจัยไปจนถึงผู้นำทางธุรกิจต่างเน้นย้ำถึงความเสี่ยงเดียวกัน นั่นคือ แนวโน้มที่จะให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

มี การครอบคลุมอย่างกว้างขวาง ถึงผลกระทบที่ข้อมูลที่ผิดจาก AI นี้มีต่อทุกสิ่งตั้งแต่การเลือกตั้งไปจนถึงการจัดการวิกฤต จากความสนใจทั้งหมด จึงไม่น่าแปลกใจที่เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามของเราระบุว่าข้อมูลเท็จเป็นความเสี่ยงสูงสุดที่เกี่ยวข้องกับ AI

นักการตลาดจำนวนมากยังกังวลกับผลกระทบที่ปัญญาประดิษฐ์จะมีต่อทรัพย์สินทางปัญญา

เนื่องจาก LLM มีขนาดใหญ่ พวกเขาจึงประสบความสำเร็จกับข้อมูลใหม่ๆ บริษัทต่างๆ สามารถอัปโหลดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับแบรนด์ กลยุทธ์ และแม้แต่ข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้เพื่อสร้างทุกอย่างตั้งแต่เนื้อหาทางการตลาดไปจนถึงกลยุทธ์ GTM แต่สิ่งนี้มาพร้อมกับความ เสี่ยง มาก

บริษัทส่วนใหญ่เลือกที่จะเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่สุดของตนไว้โดยใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ เช่น ChatGPT เพื่อรักษาความปลอดภัย OpenAI ยังมีแนวทางว่า ผู้ใช้สามารถเลือกไม่รับ Model Training ได้ อย่างไร

นักการตลาดมีความกังวลเกี่ยวกับ Deepfakes มากกว่า Visual AI

นอกจากนี้เรายังถามผู้ตอบแบบสอบถามว่าพวกเขากังวลอย่างไรกับการใช้เครื่องมือสร้าง AI แบบภาพและวิดีโอที่เพิ่มมากขึ้น ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เล็กน้อย 57% ระบุว่าไม่มีความกังวล

ดูเหมือนว่ามีระดับของความสะดวกสบายหรือความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีอยู่แล้ว Visual AI ถูกรวมเข้ากับกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ มากขึ้น เช่น การออกแบบกราฟิกอัตโนมัติ การปรับปรุงภาพถ่าย และการสร้างเนื้อหา

ไม่มีความง่ายในระดับเดียวกันสำหรับเทคโนโลยี Deepfake

เราถามนักการตลาดว่าพวกเขากังวลเพียงใดกับความสามารถของ AI ในการสร้างเนื้อหาวิดีโอที่สมจริงมาก โดย 78% ของพวกเขาแสดงความกังวลในระดับสูงกับเทคโนโลยีนี้

ในด้านการตลาดและอื่นๆ การใช้ generative AI สำหรับวิดีโอทำให้เกิดข้อกังวลด้านจริยธรรมที่ร้ายแรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง การขโมยข้อมูลประจำตัว และการบิดเบือนสื่อ

แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคนในอุตสาหกรรมที่จะมองโลกในแง่ร้ายเกี่ยวกับผลลัพธ์ของวิดีโอ AI

ผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ต่ออุตสาหกรรมและอื่นๆ

แม้จะมีข้อกังวลหลักเกี่ยวกับการเปลี่ยนงานและผลกระทบด้านลบของ Deepfakes แต่ผู้ตอบแบบสำรวจของเราก็มีความคิดเห็นเชิงบวกอย่างมากเกี่ยวกับผลกระทบที่ปัญญาประดิษฐ์จะมีต่ออุตสาหกรรมการตลาด

ผู้ตอบแบบสอบถามของเรา มากกว่า 93% รู้สึกว่า AI จะส่งผลเชิงบวกต่องานของพวกเขา

บริษัทร่วมลงทุนและบริษัทใหญ่ๆ ยังคงทุ่มทรัพยากรให้กับนักพัฒนาโมเดล AI ชั้นนำ ส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ทำงานได้ดีในขอบเขตงานที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ยังคงรวมเครื่องมือเหล่านี้เข้ากับกลุ่มเทคโนโลยี ทำให้นักการตลาดมีโอกาสมากขึ้นในการทดสอบเครื่องมือเหล่านี้

การประหยัดเวลาคือประโยชน์สูงสุดจากการใช้ AI

ผู้ตอบแบบสอบถามด้านการตลาดของเราให้คำตอบที่โดนใจถึงประโยชน์สูงสุดของการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในที่ทำงาน ซึ่งก็คือการประหยัดเวลา เกือบ 64% ได้รับประโยชน์จากการใช้ AI เพื่อสร้างทุกอย่างตั้งแต่อีเมลไปจนถึงคำสาบานในงานแต่งงาน (ไม่แนะนำสิ่งนี้)

คนส่วนใหญ่ที่ท่วมท้นนี้บ่งบอกถึงความเชื่อมั่นอย่างแรงกล้าในประสิทธิภาพของ AI และความสามารถในการปรับปรุงกระบวนการต่างๆ เห็นได้ชัดว่านักการตลาดเห็นคุณค่าของเวลาที่ AI ประหยัดได้ ซึ่งสามารถจัดสรรใหม่ให้กับงานเชิงกลยุทธ์ งานสร้างสรรค์ หรืองานที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์

ประโยชน์ที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดเป็นอันดับสองคือการได้มาซึ่งความสามารถใหม่ๆ

ผู้ตอบแบบสอบถาม เกือบ 20% เน้นย้ำถึงบทบาทของ AI ในฐานะเครื่องมือการเปลี่ยนแปลงที่ปลดล็อกความเป็นไปได้ใหม่ๆ ทางการตลาด เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง การทำนายพฤติกรรมของลูกค้า และการสร้างเนื้อหาที่ซับซ้อนความสามารถของ AI กำลัง ปรับกลยุทธ์ทางการตลาดและการดำเนินงานใหม่ ทำให้เกิดแนวทางที่เป็นนวัตกรรมในการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการวิเคราะห์ตลาด

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การ ประหยัดต้นทุนซึ่งมักถูกมองว่าเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญของ AI ได้รับอัตราการตอบสนองที่ค่อนข้างต่ำที่6%สำหรับนักการตลาดจำนวนมาก คุณค่าที่ชัดเจนของ AI อยู่ที่การปรับปรุงการดำเนินงานมากกว่าการประหยัดทางการเงินโดยตรง ถึงกระนั้น ฉันแอบสงสัยว่า CMO และผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูง สนใจในสิทธิประโยชน์นี้มากกว่ามาก

สิ่งที่น่าสนใจคือ มีเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่เห็นว่า AI ช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้น (4%) และสร้างรายได้ใหม่ (3%) ดูเหมือนว่าคุณค่าที่รับรู้ของ AI ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และผลกระทบทางการเงินโดยตรงยังคงมีการพัฒนาอยู่ นี่อาจเป็นเพียงวันแรกของการบูรณาการ AI ในการตัดสินใจระดับสูงหรือกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นรายได้ในด้านการตลาด

นักการตลาดส่วนใหญ่เชื่อว่า AI จะส่งผลดีต่อเนื้อหา

ในแง่ของผลกระทบที่ AI มีต่อเนื้อหา นักการตลาดมักมองโลกในแง่ดีเป็นส่วนใหญ่ ผู้ตอบแบบสำรวจของเรา 62% เชื่อว่าเครื่องมืออย่าง ChatGPT และ Jasper จะช่วยเพิ่มคุณภาพของเนื้อหาได้ในระยะยาวการสร้างแนวคิด การปรับปรุงภาษา และการทำงานประจำโดยอัตโนมัติเป็นวิธีหนึ่งที่เทคโนโลยีนี้จะช่วยให้นักการตลาดสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง AI กำลังปรากฏเป็นพลังเสริม ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และประสิทธิภาพ

นี่เป็นการค้นพบที่น่าสนใจ เมื่อพิจารณาจากผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ของเรายังเชื่อว่าสำเนาที่เขียนโดย AI นั้นแย่กว่าที่เขียนโดยมนุษย์ ในความคิดของฉัน สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของทีมเนื้อหาของมนุษย์และ AI ที่ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีกว่าที่จะทำด้วยตัวเอง เนื้อหาเซนทอร์กำลัง มา

นักการตลาดไม่มั่นใจเกี่ยวกับ AI สำหรับการขาย กลยุทธ์ ทรัพยากรบุคคล และอื่นๆ

การสำรวจของเรายังเผยให้เห็นความสงสัยบางประการเกี่ยวกับความสามารถของ AI ในการแทนที่งานที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางอย่างสมบูรณ์ภายในช่วงชีวิตของเรา

ความสามารถที่น่าสงสัยที่สุดคือความสามารถของ AI ในการมีส่วนร่วมกับโอกาสในการขายทางโทรศัพท์ โดย 45% แสดงความไม่เชื่อในศักยภาพของ AI ที่จะจำลองการโต้ตอบของมนุษย์ที่ซับซ้อนนี้ความสงสัยนี้น่าจะเกิดจากลักษณะของการโทรขายที่ละเอียดอ่อน ซึ่งมักต้องใช้ความเห็นอกเห็นใจ ความสามารถในการปรับตัว และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับอารมณ์และปฏิกิริยาของมนุษย์ ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่เป็นมนุษย์โดยธรรมชาติและท้าทายที่จะทำซ้ำใน AI

การสร้างแผนเชิงกลยุทธ์ (40%) และ การจ้างและฝึกอบรมพนักงาน (42%)ถือเป็นงานที่เกินขอบเขตของ AI อาจเป็นเพราะการตัดสินใจและความเข้าใจในวัฒนธรรมองค์กรในระดับสูงยังคงเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับความเข้าใจและสัญชาตญาณของมนุษย์

ข้อมูลโดยรวมสะท้อนถึงมุมมองที่ระมัดระวังแต่สมจริงเกี่ยวกับข้อจำกัดของ AI โดยตระหนักถึงบทบาทที่สนับสนุน AI ขณะเดียวกันก็ยืนยันถึงคุณค่าที่ขาดไม่ได้ของทักษะและคุณลักษณะของมนุษย์ในขอบเขตทางวิชาชีพบางประเภท

ผู้นำกำลังมองหาการนำ AI ไปใช้ในองค์กรอย่างไร

แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์จะมีประโยชน์และข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้ทั้งหมด แต่ก็ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้นำในด้านการตลาดและแผนกอื่นๆ ต้องการใช้ปัญญาประดิษฐ์นี้ ในแต่ละวันใหม่ ดูเหมือนว่าบริษัท SaaS อื่นจะเปิดตัวฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนโดย ChatGPT หรือ AI กำเนิดอื่น

ดังนั้นเราจึงรวมคำถามสองสามข้อไว้ในแบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างผู้นำและปัญญาประดิษฐ์

ผู้ตอบแบบสอบถาม รวมกัน 45% เชื่อว่าผู้นำของตนมี ความรู้เกี่ยวกับ AIเป็นอย่างดีหรืออย่างมากนั่นคือกลุ่มบริษัทจำนวนมากที่ผู้นำมีความรู้อย่างสูงเกี่ยวกับแนวโน้มของ AI การใช้งาน และผลกระทบ

ในทางตรงกันข้าม29% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าผู้นำขาดความเข้าใจที่เพียงพอเกี่ยวกับ AI และได้ รับ การแจ้งเพียงเล็กน้อยหรือไม่ได้รับแจ้งเลยช่องว่างนี้อาจส่งผลกระทบต่อความสามารถขององค์กรเหล่านี้ในการปรับใช้และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งอาจขัดขวางความได้เปรียบทางการแข่งขันและขีดความสามารถด้านนวัตกรรม

แม้ว่าบริษัทหลายแห่งจะไม่ค่อยมีความรู้เกี่ยวกับ AI แต่ก็ไม่ได้หยุดผู้นำจากการอยากเห็นการนำ AI ไปใช้

ผู้นำการตลาดส่วนใหญ่ต้องการเห็นการใช้ AI ในสถานที่ทำงานมากขึ้น

เกือบ 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามด้านการตลาดระบุว่าความเป็นผู้นำในที่ทำงานของพวกเขากำลังสนับสนุนให้มีการใช้งาน AI เพิ่มขึ้นดูเหมือนว่าบริษัทต่างๆ กำลังมีจุดยืนเชิงรุกในการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความตระหนักถึงประโยชน์ที่เป็นไปได้ของ AI เช่น ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น การตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล และความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาด

แบบสำรวจของเรายังพบว่า ผู้นำ ส่วนใหญ่ (88% ) รวม AI ไว้ในการวางแผนสำหรับปี 2024

แต่ผู้นำหมายถึงการใช้ AI มากน้อยเพียงใดเมื่อพวกเขาบอกว่าพวกเขาต้องการเห็นการเพิ่มขึ้น?

บริษัทส่วนใหญ่ใช้ AI ในกรณีการใช้งานที่จำกัดเท่านั้น

ผู้ตอบแบบสอบถาม ประมาณ 22% เท่านั้น รายงานว่ามี “การนำ AI มาใช้อย่างกว้างขวาง” ในกระบวนการและกลุ่มเทคโนโลยีอย่างไรก็ตาม กลุ่มที่ใหญ่ที่สุด47% กล่าวว่าปัจจุบันมีการใช้ AI ใน “กรณีการใช้งานที่จำกัด” เท่านั้นนี่หมายความว่าในขณะที่มีการใช้ AI แอปพลิเคชันนั้นถูกจำกัดเฉพาะพื้นที่หรือโครงการเฉพาะ แนวทางที่เลือกสรรนี้อาจเนื่องมาจากหลายสาเหตุ เช่น ข้อจำกัดด้านงบประมาณ ความเชี่ยวชาญด้าน AI ที่จำกัด หรือทัศนคติที่ระมัดระวังต่อเทคโนโลยีใหม่ๆ

ในขณะเดียวกัน AI “ทดลองแต่ไม่ได้ใช้” รายงานถึง 21% ซึ่งสะท้อนถึงขั้นตอนการสำรวจและประเมินประโยชน์และข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นของ AI ก่อนการใช้งานเต็มรูปแบบ

โดยรวมแล้ว ข้อมูลดังกล่าวบ่งชี้ถึงการนำ AI มาใช้ในวงการธุรกิจในวงกว้าง ตั้งแต่ขั้นตอนการทดลองไปจนถึงการบูรณาการอย่างเต็มรูปแบบ โดยเน้นย้ำถึงแนวทางที่หลากหลายที่บริษัทต่างๆ ใช้ในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI

ยกระดับทักษะของคุณในปี 2024 ด้วยคอนโซลการตลาด AI

คุณคงสังเกตเห็นอยู่แล้วอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ตัวเลขยืนยันว่า AI จะเป็นส่วนสำคัญของการตลาด (และพื้นที่อื่นๆ อีกมากมาย) ในปี 2024 และต่อจากนี้

แต่การยอมรับและการนำไปใช้ไม่เหมือนกัน บางคนจะใช้ AI มากกว่าคนอื่นๆ และในกระบวนการนี้ จะสร้างชุดทักษะที่มีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อ ไม่ว่าจะเป็นคำสั่งทางวิศวกรรมสำหรับโพสต์บนโซเชียลและบล็อกที่ดีขึ้น หรือใช้ AI เพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณ ต้องทดลองใช้เครื่องมือเหล่านี้ให้มากที่สุด

นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะก้าวไปข้างหน้า (หรือตามทัน)

เราเพิ่งเปิด ตัวคอนโซลการตลาด AI ของเรา ซึ่งเป็นหลักสูตรที่ครอบคลุมซึ่งประกอบด้วยข้อความแจ้งเตือนที่ผ่านการทดสอบแล้วกว่า 130 รายการ ซึ่งคุณสามารถใช้คัดลอกหน้า Landing Page สคริปต์วิดีโอ การสร้างบล็อกโพสต์ การเขียนอีเมล คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคอนโซลการตลาด AI ของเราที่นี่!