AI ในโซเชียลมีเดีย: ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่เพื่อชนะการตลาดในขั้นต่อไป

ดูเหมือนว่าคุณจะไปไหนไม่ได้หากไม่ได้ยินคำว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) แม้แต่ South Park ก็ยังล้อเลียนเทคโนโลยีนี้ และการเปิดตัว GPT-4 จะเพิ่มระดับเสียงเท่านั้น

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอยู่ในระดับแนวหน้าของคลื่น AI ตั้งแต่เริ่มต้น โดยคุณอาจไม่รู้ด้วยซ้ำ ตั้งแต่การเสนอราคาอัตโนมัติและการเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณแคมเปญ (CBO) ไปจนถึงโฆษณาแบบไดนามิกและหน้า For You ของ TikTok (FYP) ฟีเจอร์ใดๆ ที่ใช้ประโยชน์จากการทำงานอัตโนมัติ อัลกอริทึม หรือการเรียนรู้ของเครื่องคือ AI

แม้ว่าเสิร์ชเอ็นจิ้นอย่าง Microsoft Bing และ Google จะได้รับความสนใจส่วนใหญ่เกี่ยวกับ AI ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา แต่โซเชียลก็เข้ามามีบทบาทในการแชทครั้งใหญ่

เนื่องจากการรับรู้และความอยากรู้อยากเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับ AI เพิ่มขึ้นตั้งแต่การเปิดตัว ChatGPT ที่ได้รับความนิยมอย่างล้นหลามในเดือนพฤศจิกายน 2022 แพลตฟอร์มโซเชียลหลายแห่งได้ประกาศเกี่ยวกับ AI ที่มีชื่อเสียง: Snap กำลังสร้าง “เพื่อน” AI เพื่อให้ผู้ใช้โต้ตอบด้วย ขณะที่ Advantage+ ของ Meta นั้นมีลักษณะ เพื่อใช้ประโยชน์จากแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและแสดงผลลัพธ์ในด้านโฆษณาของแพลตฟอร์ม

ยังเร็วเกินไปที่จะบอกว่าใครจะชนะหรือแพ้ในการแข่งขันด้านอาวุธทางเทคโนโลยีใหม่นี้ แต่มีสิ่งหนึ่งที่เรารู้อย่างแน่นอน: โปรแกรมและแอปพลิเคชัน AI มีความซับซ้อนมากขึ้นอย่างรวดเร็ว และบทบาทของ AI ในตลาดโซเชียลมีเดียและต่อผู้บริโภค ด้านจะพัฒนาและเติบโตต่อไป

บทบาทของ AI ในโซเชียลมีเดียเปลี่ยนไปอย่างไร?

ความคิดสร้างสรรค์อยู่ในระดับแนวหน้าของการปฏิวัติ AI เมื่อโมเดล AI ประมวลผลสื่อประเภทต่างๆ ได้ดีขึ้น เช่น ข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ นักการตลาดจำเป็นต้องสำรวจช่องทางใหม่สำหรับความคิดสร้างสรรค์ โอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ และกระบวนการที่เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งอาจรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การร่างสำเนาโซเชียลและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการสร้างสรรค์บรีฟและสคริปต์

เจเนอเรทีฟเอไอใช้การแจ้งและการป้อนข้อมูลเพื่อสร้างบางสิ่งที่ "ใหม่" เช่น เนื้อหา สำเนาทางสังคม รูปภาพ วิดีโอ เพลง โมเดล 3 มิติ หรือรหัสคอมพิวเตอร์ AI เชิงกำเนิดในปัจจุบันส่วนใหญ่มีประโยชน์ในฐานะจุดเริ่มต้นสำหรับผู้ที่อยู่ในร่องความคิดสร้างสรรค์และต้องการการควบคุมดูแลจากมนุษย์จำนวนมหาศาล

AI เช่น ChatGPT หรือ Jasper AI ที่สร้างเนื้อหาข้อความเป็น AI เชิงกำเนิดที่ทันสมัยที่สุดในปัจจุบัน และการเปิดตัว GPT-4 แสดงถึงความก้าวหน้าครั้งสำคัญที่เปิดประตูสู่การสร้างเนื้อหารูปแบบยาวที่ซับซ้อนมากขึ้น จากด้านโซเชียล AI ข้อความเหล่านี้สามารถให้สำเนาแคมเปญใหม่ทั้งหมด การทำซ้ำไม่รู้จบสำหรับโฆษณาต่างๆ และอื่นๆ

ที่มา: OpenAI

การสร้าง AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับรูปภาพ เช่น Dall-e และ Midjourney ใช้ข้อความแจ้งหรือรูปภาพและวิดีโอที่มีอยู่เพื่อสร้างรูปภาพใหม่ทั้งหมด เทคโนโลยีมีความก้าวหน้าพอสมควรแล้ว ตอนนี้เรามักจะเห็นผู้ใช้ส่วนใหญ่มีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีเพื่อสร้างภาพใหม่และแสดงภาพเหล่านั้นบนฟีดโซเชียลของตนอย่างภาคภูมิใจ

ที่มา: เจสัน อัลเลน

เนื่องจากเทคโนโลยี generative AI ทั้งหมดยังคงได้รับการขัดเกลา จึงยังไม่ถึงจุดที่จะสามารถสร้างทรัพย์สินที่ใช้งานได้อย่างน่าเชื่อถือโดยไม่ต้องอาศัยมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้องมากนัก นอกจากนี้ยังควรสังเกตว่ายังมีโฆษณาบางประเภท เช่น วิดีโอแบบสั้นและเนื้อหาอินฟลูเอนเซอร์ ที่ไม่ได้เล่นกับจุดแข็งในปัจจุบันของ AI เชิงสร้างสรรค์

AI มีแอปพลิเคชั่นที่สร้างสรรค์อื่น ๆ สำหรับโซเชียลมีเดีย สามารถแยกวิเคราะห์และติดแท็กเนื้อหาโฆษณาสำหรับแอตทริบิวต์หลายพันรายการ ซึ่งจากนั้นจะสามารถเข้าสู่กลุ่มเมฆคำที่จัดระเบียบซึ่งช่วยในการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา

นอกจากนี้ AI ยังสามารถใช้ข้อมูลการมีส่วนร่วมที่สัมพันธ์กับลักษณะสำคัญของเนื้อหาแบบคงที่หรือช่วงเวลาในเนื้อหาวิดีโอเพื่อทำความเข้าใจว่าจุดใดที่ความสนใจสูงสุดและต่ำสุด จากนั้นให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีตัดทอนหรือแก้ไขเนื้อหาเพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ โดยทั่วไป ไม่ว่าคุณจะมองอย่างไร การผสานรวมของ AI สามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่ช่วยประหยัดเวลาสำหรับการตลาดทุกด้าน

การผสานรวม AI จะส่งผลกระทบต่อแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในอนาคตอย่างไร

เมื่อวันที่ 27 กุมภาพันธ์ Meta ประกาศว่ากำลังปรับปรุงหน่วย AI เพื่อแนะนำเทคโนโลยีกำเนิดในผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคหลัก พวกเขาเน้นเจาะจงประสบการณ์การสำรวจด้วยข้อความ (เช่น WhatsApp และ Messenger) ด้วยรูปภาพ (เช่น ตัวกรอง Instagram และรูปแบบโฆษณา) และด้วยประสบการณ์วิดีโอ

นั่นอาจเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการตลาดโซเชียลมีเดียระยะต่อไป: ยุคที่ขับเคลื่อนโดย AI เรายังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการค้นหาว่า AI จะเข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ ทั้งหมดได้อย่างไร แต่ในขณะที่ผู้เล่นเทคโนโลยีรายใหญ่และแพลตฟอร์มโฆษณาทำงานล่วงเวลาเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันโดยการพัฒนาข้อเสนอ AI ใหม่ AI โดยรวมจะกลายเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงได้และคุ้นเคยมากขึ้น และช่วยให้แบรนด์ต่างๆ นำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ที่มา: Snapchat

เมื่อพูดถึงอนาคตของการซื้อโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย คุณจะเห็นการทำงานอัตโนมัติมากขึ้น การกำหนดค่าแคมเปญที่กำหนดค่าล่วงหน้าหรือแบบสำเร็จรูปมากขึ้น และโซลูชันแบบไดนามิกมากขึ้นที่ขจัดการวิเคราะห์ข้อมูลเพียงเล็กน้อยและการใช้คันโยกแบบแมนนวลเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ ประสิทธิภาพมากขึ้นและให้การเพิ่มประสิทธิภาพที่ดีขึ้นด้วยการลงทุนด้านสื่อ

แต่อย่าคาดหวังว่ามันจะราบรื่นโดยสิ้นเชิง ให้ความสนใจกับความท้าทายใหม่ที่จะเกิดขึ้นพร้อมกับการเพิ่มขึ้นของ AI การใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อจุดประสงค์ที่ชั่วร้ายนั้นทำได้ง่ายพอๆ กัน โดยใช้ประโยชน์จากของปลอมและแอปพลิเคชันที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งอาจทำให้แยกแยะได้ยากขึ้นระหว่างอะไรจริงและอะไรไม่ใช่ นั่นไม่ใช่เรื่องไกลตัวในอนาคต มีสตูดิโอถ่ายภาพและเอเจนซีการสร้างแบบจำลอง AI เช่น Deep Agency ในฮอลแลนด์ ที่ให้คุณจ้างโมเดลและอวาตาร์ที่สร้างโดย AI ได้อย่างสมบูรณ์ในขณะนี้

เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีรายงานว่าส่วนขยาย Chrome ของ ChatGPT ที่เรียกว่า “Quick access to ChatGPT” เป็นมัลแวร์รูปแบบหนึ่งที่ออกแบบมาเพื่อเจาะเข้าสู่บัญชี Facebook Business เมื่อติดตั้ง

ในอนาคต คุณอาจต้องสร้างนโยบายและแนวป้องกันเฉพาะเกี่ยวกับการใช้งาน AI และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับความปลอดภัยสำหรับทั้งแบรนด์และผู้ใช้ของคุณ

นักการตลาดควรเตรียมตัวอย่างไรสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางสังคมที่ขับเคลื่อนด้วย AI

สิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณควรทำคือทำความคุ้นเคยกับวิธีการทำงานของเครื่องมือเหล่านี้:

• ทดลองและเล่นกับเครื่องมือต่างๆ เพื่อให้คุณเข้าใจว่าคุณสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้ในกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างไร
• ใช้มันเป็นกระบวนการลองผิดลองถูกเพื่อให้ใช้เทคโนโลยีได้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องป้อนข้อมูล: การแจ้งเตือนประเภทใดที่ส่งผลให้เกิดสินทรัพย์ที่ดีที่สุด คุณจะปรับอินพุตเหล่านั้นได้อย่างไร
• จดเฉพาะแพลตฟอร์มที่ยังไม่เติบโตเต็มที่ซึ่งอาจมอบความได้เปรียบในการแข่งขันหรือช่วยเติมเต็มช่องว่างในอนาคต และเฝ้าดูช่องว่างนั้น ข้อได้เปรียบของผู้เริ่มต้นใช้งานนั้นมีอยู่จริง!

ความรู้พื้นฐานและความเข้าใจในการทำงานแม้แต่แอปพลิเคชันพื้นฐานที่สุดจะช่วยเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับอนาคตที่เครื่องมือและระบบเหล่านี้จะถูกรวมเข้ากับชีวิตส่วนตัวและอาชีพของเราอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ที่มา: เซาท์พาร์ก

AI จะทำลายภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดีย และมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นไม่ช้าก็เร็ว ปัจจุบัน คุณค่าหลักของมันคือส่วนเสริมของบทบาทปัจจุบัน เช่น ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ผู้ประสานงาน หรือนักวางกลยุทธ์ ที่สามารถช่วยขับเคลื่อนประสิทธิภาพใหม่ทั้งในการผลิตเชิงสร้างสรรค์และการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ

แพลตฟอร์มทั้งหมดจำเป็นต้องพัฒนาเพื่อความอยู่รอด และผู้ลงโฆษณาจะต้องใช้เงินกับแพลตฟอร์มที่ดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสม ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อทำให้แคมเปญมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือให้ประสิทธิภาพทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง AI มีศักยภาพที่จะส่งผลอย่างมากต่อทั้งสามอย่าง

AI ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากกลยุทธ์โซเชียลของคุณ ดูคำแนะนำฉบับเต็มของเราเกี่ยวกับความหลากหลายทางสังคมเพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่ง