AI ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว: การเดินทางจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

เมื่อ Microsoft พาดหัวข่าวในเดือนกุมภาพันธ์เกี่ยวกับการรวม ChatGPT ของ OpenAI เข้ากับเครื่องมือค้นหา Bing อันดับสองตลอดกาล ปฏิกิริยาของผู้คนจำนวนมากคือ แชทอะไร ในขณะเดียวกัน บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่อื่นๆ เช่น Google และ Meta (Facebook) กำลังเปิดตัวหรือวางแผนที่จะเปิดตัวแชทบอท AI large-language model (LLM) ของตนเอง

AI ในการเดินทางมีศักยภาพในการปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้าในอุตสาหกรรมด้วยการมอบประสบการณ์ที่มุ่งเน้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

AI ถูกนำมาใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างไร?

เช่นเดียวกับที่ AI ไม่ใช่เทคโนโลยีเดียว จึงไม่มีนิยามเดียวของ AI โดยทั่วไปแล้ว AI ใช้การวิเคราะห์ขั้นสูงในชุดข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อจำลองความฉลาดของมนุษย์

การใช้การโต้ตอบกับลูกค้ากับ AI ที่พบมากที่สุดคือแชทบอทที่แพร่หลายในขณะนี้ ซึ่งเป็นป๊อปอัปที่น่ารำคาญบนเว็บไซต์ที่พยายามตอบคำถามของคุณก่อนที่คำถามของคุณจะซับซ้อนจนต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะทำให้การบริการลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

Gartner คาดการณ์ว่าแชทบอทจะกลายเป็นช่องทางการบริการลูกค้าหลักสำหรับองค์กรประมาณหนึ่งในสี่ภายในปี 2570

AI ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้เริ่มก้าวไปไกลกว่าแชทบอทบริการลูกค้าที่ดีขึ้นแล้ว โดยการพัฒนาคำแนะนำการเดินทางส่วนบุคคลและการคาดการณ์ราคาเที่ยวบินและโรงแรม

• เรือคายัค ใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งคาดการณ์ราคาเที่ยวบินและแนะนำว่าลูกค้าควรซื้อตั๋วเครื่องบินหรือรอ
• Hopper ให้บริการแอพที่ขับเคลื่อนด้วย AI แก่นักเดินทางเพื่อวิเคราะห์และคาดการณ์ราคาเที่ยวบินและที่พัก เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อตกลงเกี่ยวกับโรงแรม เที่ยวบิน และรถเช่า
• FLYR Labs ช่วยให้สายการบินมีรายได้เพิ่มขึ้นโดยใช้ AI ในการวิเคราะห์เส้นทางและข้อมูลรายได้เพื่อคาดการณ์ค่าโดยสาร ความต้องการ เส้นทาง และความจุที่เหมาะสม

ปรับแต่งได้ดีที่สุด: ประสบการณ์การเดินทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI

แม้ว่าแชทบอทจะช่วยวางแผนการเดินทาง ตอบคำถาม และแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมและจุดหมายปลายทาง แต่ความลับที่แท้จริงของ AI นั้นนอกเหนือไปจากระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้าและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ จะช่วยให้บริษัทท่องเที่ยวสามารถปรับแต่งทุกปฏิสัมพันธ์ในทุกจุดสัมผัสได้

การปรับเปลี่ยนประสบการณ์การเดินทางในแบบของคุณเป็นเป้าหมายหลักอย่างหนึ่งของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเสมอมา แต่แม้แต่แผนการเดินทางแต่ละรายการที่ตัวแทนการท่องเที่ยวสร้างขึ้นก็มีแนวโน้มที่จะไม่ประสบความสำเร็จและไม่สามารถทำได้ในปริมาณมาก

ในความเป็นจริง ผู้เดินทาง 47% ตัดสินใจไม่จองการเดินทางเพราะไม่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา (เช่น ที่พักที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง กิจกรรมที่ชอบเป็นพิเศษ ระดับความสะดวกสบาย/ความหรูหรา) ในขณะที่มีเพียง 26% เท่านั้นที่ไม่ได้จองตามกำหนด ตามราคาของ Google

ด้วยการตอบสนองความต้องการเฉพาะเหล่านี้ บริษัทท่องเที่ยวสามารถรับประกันได้ว่าการจองจะมีแนวโน้มสูงขึ้น ซึ่งเป็นจุดที่ AI สามารถขับเคลื่อนสิ่งต่างๆ ให้อยู่ในระดับสูงได้

มีไซต์วางแผนการเดินทาง AI แบรนด์ใหม่ที่จะสร้างแผนการเดินทางตามความสนใจเฉพาะของคุณ พวกเขาทำงานค้นหาร้านอาหารมังสวิรัติ พิพิธภัณฑ์อัญมณีที่ซ่อนอยู่ และทัวร์จักรยานชมเมือง Google พบว่าผู้เดินทางโดยเฉลี่ยใช้เวลา 13% ออนไลน์เพื่อทำกิจกรรมเกี่ยวกับการเดินทาง ไซต์ต่างๆ เช่น Roam Around, Roamr, iPlan.AI และ Curiosio ใช้เวลาในการขัดถูไซต์และกิจกรรมที่ตรงกับความสนใจของคุณ

แต่ตามปกติแล้วปีศาจจะอยู่ในรายละเอียด ไซต์วางแผนการเดินทางเหล่านี้ยังไม่ได้เชื่อมต่อกับตารางเที่ยวบินตามเวลาจริงหรือแพลตฟอร์มจำหน่ายตั๋ว ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถจองตั๋ว จองตั๋วโรงละคร หรือจองอาหารค่ำได้

อย่างไรก็ตาม – เรากำลังเข้าใกล้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น แชทบอทของ Skyscanner บน Facebook Messenger หรือ Whatsapp จะให้คำแนะนำสถานที่ที่ควรไปและสิ่งที่ควรดู ตลอดจนรับราคาแบบเรียลไทม์และนำคุณไปยังเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Skyscanner เพื่อทำการซื้อ

ตัวอย่างวิธีที่ AI สามารถสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์การท่องเที่ยวของคุณ

การสร้างความแตกต่างในธุรกิจการท่องเที่ยวนั้นเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ทำให้แบรนด์การท่องเที่ยวของคุณโดดเด่นไม่เหมือนใคร มีแบรนด์ประสบการณ์การเดินทางเฉพาะกลุ่มมากมาย

ตัวอย่างเช่น มีผู้ที่เชี่ยวชาญในแพ็คเกจท่องเที่ยวตามกิจกรรม (ขี่จักรยาน เดินป่า พายเรือคายัค) ความแตกต่างระดับความสะดวกสบาย (หรูหรา ประหยัด กระท่อมต่อหลัง) และความสนใจเฉพาะทาง (การถ่ายภาพ การศึกษา อาสาสมัคร)

AI ช่วยให้บริษัทท่องเที่ยวสามารถสร้างความแตกต่างได้มากขึ้น พิจารณาความเป็นไปได้เหล่านี้:

1. การเดินทางเสมือนจริง AR/VR และ metaverse มีมากกว่าส่วนที่เขียนเกี่ยวกับพวกเขา แต่แง่มุมการเดินทางของเทคโนโลยีใหม่นี้ยังไม่ได้รับการพัฒนาอย่างเต็มที่ หลายกลุ่มที่มีข้อจำกัดด้านการเคลื่อนไหว ทรัพยากรทางเศรษฐกิจ และเวลาเป็นเป้าหมายหลัก เช่นเดียวกับกลุ่มที่มองเห็นแง่มุมด้านความยั่งยืนของการเดินทางประเภทนี้ AR/VR ที่เปิดใช้งาน AI คือก้าวต่อไปของเทคโนโลยี
2. ให้บริการช่องที่เกิดขึ้นใหม่ การท่องเที่ยวเฉพาะกลุ่มไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ AI ช่วยให้การค้นหาการเดินทางที่ยาวนานกลายเป็นจริงได้ โฮมสเตย์ การเข้าพักแบบสัมผัสประสบการณ์ในชนบท การเดินทางแบบสโลว์ไลฟ์ ฯลฯ ล้วนเป็นช่องทางการท่องเที่ยวที่ AI สามารถสร้างผลกระทบที่สำคัญได้
3. ตั้งแต่การค้นหาจนถึงการจอง ความสามารถด้านการเดินทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขั้นสูงสุดคือความสามารถในการค้นหาและสร้างแผนการเดินทาง จากนั้นให้ AI วิจัยรูปแบบการเดินทาง ที่พัก และกิจกรรมที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับแผนการเดินทางดังกล่าว แล้วจองสิ่งเหล่านั้นให้คุณ
4. เสนอการเปลี่ยนแปลงได้ทันที หนึ่งในแง่มุมที่น่าผิดหวังที่สุดของการเดินทางคือ สิ่งต่างๆ สามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่คาดคิด เที่ยวบินอาจถูกยกเลิก สภาพอากาศอาจส่งผลต่อกิจกรรมกลางแจ้งที่วางแผนไว้ หรือการจองอาหารค่ำอาจผิดพลาดในคืนที่ไม่ถูกต้อง AI สามารถเสนอชุดทางเลือกที่รวดเร็วเพื่อช่วยให้คุณจองใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
5. ปรับแผนการเดินทางให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ตัวแทนท่องเที่ยวมักถูกจำกัดด้วยระยะเวลาที่พวกเขาสามารถอุทิศให้กับแผนการเดินทางของลูกค้ารายใดรายหนึ่งได้ แต่ความเร็วที่รวดเร็วอย่างเห็นได้ชัดของ AI สามารถสร้างตัวเลือกแผนการเดินทางในอัตราแบบทวีคูณ

ใช้ประโยชน์สูงสุดจาก AI

AI กำลังทำลายล้างโลก พายุที่เคลื่อนตัวอย่างรวดเร็วซึ่งจะทำให้โลกอีกใบต้องผจญ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวส่วนใหญ่กำลังเร่งรีบในการนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้โดยเร็วที่สุด

แต่แม้ว่าจะมีข้อได้เปรียบของผู้เสนอญัตติรายแรก แต่ท้ายที่สุดแล้ว บริษัทท่องเที่ยวจะสามารถระบุแง่มุมต่างๆ ของการเดินทางได้ดีกว่า และด้วยเหตุนี้ จึงสามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งจะประสบความสำเร็จมากที่สุดด้วย AI