ข้อมูลเชิงลึกอีคอมเมิร์ซเฉพาะของ ALALA

ALALA ได้รับการตั้งชื่อตามเทพธิดากรีกซึ่งเป็นตัวตนของการต่อสู้ ALALA เป็นแบรนด์สำหรับและโดยนักรบที่จริงจังซึ่งตอกย้ำความหรูหราเฉพาะในพื้นที่แอ็กทีฟแวร์ที่พลุกพล่าน

ด้วยแบรนด์ใหม่ๆ ที่เติบโตขึ้นในชั่วข้ามคืน ตลาดเสื้อผ้าแอคทีฟทั่วโลกตั้งเป้าไว้ที่ 231.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 ไม่เพียงแต่เสื้อผ้าแอคทีฟที่เข้าครอบครอง ยังมีอัตราการเติบโต 11% ในสหรัฐอเมริกาในปี 2559 เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมเครื่องนุ่งห่มที่ 3% แต่ส่วนแบ่งของแบรนด์เหล่านี้ ตู้เสื้อผ้าของเราเติบโตขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากแบรนด์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ให้ความสำคัญกับความเก่งกาจและการออกแบบ

ผู้ก่อตั้ง ALALA Denise Lee เป็นผู้บุกเบิกการเคลื่อนไหวไปสู่เสื้อผ้าที่ก้าวข้ามพรมแดน ซึ่งทำได้มากกว่าแค่พาคุณไปเรียนวิชาปั่น ด้วยผ้าที่มีประสิทธิภาพ อินเลย์ตาข่าย และการไล่สีที่ชัดเจน การออกแบบของ ALALA สามารถไปจากโรงยิมไปจนถึงมื้อเย็น ทำให้ “กางเกงยีนส์และเสื้อน่ารัก” ดูน่าเบื่อเมื่อเปรียบเทียบ

การออกแบบและทำการตลาดเสื้อผ้าที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณก้าวสู่โลกกว้างนั้นซับซ้อนพอๆ กับที่คิด โชคดีที่ Avery Mehlhorn ผู้อำนวยการด้านอีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัลของ ALALA ยินดีที่จะทำลายมัน นี่คือคำตอบสำหรับคำถามที่คุณส่งสำหรับ AMA สุดพิเศษ ของเรากับเธอ

AZ ของการทำตลาดแบรนด์พุ่งพรวด

ตอบ: ฉันเกลียดที่จะพูดแบบนี้ แต่คุณต้องกำหนดความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น เราได้รับ ROAS [ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา] ที่ดีที่สุดบน Facebook และ Instagram แต่เรามีเป้าหมายที่จะเติบโตด้วย ซึ่งหมายความว่าเราจำเป็นต้องเรียกใช้แคมเปญที่ เกี่ยวกับการเข้าถึงมากกว่า ROAS เป็นการค้นหาลูกค้ารายนั้นอยู่เสมอ ไม่ว่าพวกเขาจะซ่อนตัวอยู่ที่ใดในโลกดิจิทัล

ตอบ: เริ่มต้นอย่างกว้างๆ โดยไม่มีข้อสันนิษฐาน หากคุณเชื่อมต่อระบบของคุณอย่างถูกต้อง คุณจะสามารถดูผู้ที่มีส่วนร่วมกับคุณหรือผู้ที่ทำการซื้อได้ การกรองสำหรับผู้ชมเหล่านั้น คุณสามารถดูได้ว่าข้อมูลประชากรเหล่านั้นเป็นอย่างไร Facebook ยังเสนอการเชื่อมต่อกับ Personix เพื่อให้ข้อมูลแก่คุณว่าคุณทำดัชนีมากเกินไปสำหรับไลฟ์สไตล์บางอย่าง หรือไม่ มีข้อมูลมากมายที่ปลายนิ้วของคุณหากคุณตั้งค่าตัวเองอย่างถูกต้อง

ตอบ: การเข้าชมที่เพิ่มขึ้นไม่เคยเป็นปัญหา เป็นคำถามจริง ๆ ว่าทำอย่างไรจึงจะได้เงินการตลาดทุก ๆ ดอลลาร์ไปให้ไกลที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพราะฉันสามารถไปจ่ายเงินจำนวนมากกับ Facebook และเพิ่มการเข้าชมไซต์ของคุณได้ทันที แต่นั่นน่าจะส่งผลต่ออัตราการแปลงและอื่น ๆ ของคุณ ตัวชี้วัด การรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและกำหนดเป้าหมายพวกเขาเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการขับเคลื่อนการเข้าชม ที่สามารถทำได้ผ่าน Social Ads, PR, SEM เป็นต้น

ตอบ: เราทำงานอย่างหนักเพื่อให้อินฟลูเอนเซอร์ของเราเข้าร่วม Affiliate Program ซึ่งช่วยให้เราติดตามได้อย่างแม่นยำว่าใครคลิกและมีคนคลิกกี่คน คุณจะไม่สามารถระบุแหล่งที่มาของการยกระดับข้ามแชแนลได้ 100% คุณจะไม่สามารถเข้าถึงความเชื่อมั่นทางสถิติใดๆ ได้เลย หากไม่มีการลงทุนบิ๊กดาต้าที่สำคัญ แต่ถ้ามีการเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดและสิ่งสำคัญที่เกิดขึ้นคือโพสต์ x-influencer คุณจะรู้ว่าพวกเขาได้รับผลกระทบ หากคุณไม่แน่ใจ ให้ทดสอบอีกครั้ง

ตอบ: สำหรับผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาล เราทำบางสิ่งเพื่อรองรับฤดูกาล เราเปิดตัวหน้า lookbook และเราอนุญาตให้ลูกค้า VIP ของเราเข้าซื้อคอลเลกชันได้ก่อนใคร นอกจากนี้เรายังจะสร้างโฆษณาเกินจริงเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าฤดูกาลจะเผยแพร่บนเว็บไซต์เมื่อใด

อีกสิ่งหนึ่งที่เราต้องทำคือสื่อสารฤดูกาลเกี่ยวกับแนวคิด/เรื่องราว ตัวอย่างเช่น ฤดูใบไม้ร่วงปี 2017 คือ "La Femme" ตามแรงบันดาลใจที่นักออกแบบของเราดึงมา

ประสบการณ์ของลูกค้าเข้ากันได้อย่างไร?

ตอบ: สิ่งที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าของเรารักเสื้อผ้าของเรา หากพวกเขาไม่พอใจกับสิ่งนั้น — ไม่มีส่วนลดหรือรหัสการจัดส่งฟรีจำนวนเท่าใดที่จะชดเชยได้

จากมุมของอีคอมเมิร์ซ: ฉันกำหนดความเป็นเลิศในประสบการณ์ของลูกค้าเป็นการ สร้างความตื่นเต้นในการซื้อและขจัดช่วงเวลาแห่งความสับสนหรือความขัดแย้ง

จากมุมมองของการบริการลูกค้า: เราทำงานอย่างหนักเพื่อเอาชนะปัญหาใดๆ ที่ลูกค้ามี

A: การรักษาลูกค้าก่อนเป็นวินัย ฉันคิดว่าขั้นตอนแรกในการรักษาลูกค้าให้มาก่อนคือการ ตระหนักถึงคุณค่าของพวกเขาที่นอกเหนือจากรายได้ พวกเขาสามารถทำงานให้คุณหรือคุณสามารถต่อสู้กับพวกเขาได้

นอกจากนี้เรายังไม่กลัวที่จะเข้าหาปัญหาในเชิงรุก คำสั่งเอาตลอดไปที่จะได้รับออก? เราควรเอื้อมมือออกไปก่อนที่จะรบกวนลูกค้า เราต้องการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อให้ลูกค้าของเราไว้วางใจเราครั้งแล้วครั้งเล่า

เรื่องราวหนึ่งที่เรามีคือตอนที่เราจัดงานแฟลชเซลล์ซึ่งทำได้มากกว่าที่เราคาดไว้ เราใช้เวลาหลายสัปดาห์กว่าจะสั่งสินค้าออกทั้งหมด และท่ามกลางความโกลาหล เราพบว่าระดับสต็อกนั้นหยุดนิ่ง ทำให้ลูกค้ามีสินค้าที่เราไม่มีในสต็อก ฝันร้าย

แต่จริงๆ แล้ว เราสามารถพลิกประสบการณ์นี้และเอื้อมมือออกไปถึงลูกค้าทุกคนและขออภัยในความล่าช้า โดยเสนอการจัดส่งที่รวดเร็วหากต้องการ และหากพวกเขาซื้อสินค้าที่ขายหมด เราจะคืนเงินค่าใช้จ่ายให้พวกเขาและ ขอให้พวกเขาเลือกรูปแบบอื่นอีกสองรูปแบบที่เรายินดีส่งออกเช่นกัน เราพบว่าลูกค้าของเราเมื่อเข้าหาพวกเขาในลักษณะนี้ น่าทึ่งมาก จริงๆ แล้วพวกเขาคิดบวกเกี่ยวกับประสบการณ์นี้ เทียบกับการไม่พอใจที่เข้าใจได้

ตอบ: กุญแจสู่ความสำเร็จของเราคือไม่ต้องทำงานหนักเกินไปในการกำหนดบทสนทนาหรือชุมชนที่ผ่านมาเป็นแบรนด์สำหรับผู้หญิงยุคใหม่ที่ต้องการเสื้อผ้าที่ดีที่สุดที่ทำงานได้ดีพอ ๆ กับที่พวกเขาทำ เรามุ่งหวังที่จะสนับสนุนผู้หญิงเหล่านั้นด้วย การสร้างพื้นที่และให้เสียงของพวกเขาเป็นผู้กำหนด

ประการที่สอง เราเป็นแบรนด์ของผู้หญิงเพื่อผู้หญิง เรามีเพื่อนร่วมงานที่หลงใหลในปัญหาของผู้หญิงในปัจจุบัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องจริงสำหรับเราที่จะร่วมมือกับองค์กรต่างๆ เช่น Equal Means Equal for Women's History Month ในเดือนมีนาคมที่ผ่านมา เป็นต้น

เพิ่มการแปลงและการมีส่วนร่วมบนไซต์

ตอบ: มีกลยุทธ์มากมายในการเพิ่มอัตราการแปลง จุดเริ่มต้นแรกอยู่ในอสังหาริมทรัพย์ดิจิทัลของคุณเอง ถอยหลังหนึ่งก้าวแล้วพิจารณา/หา จุดด้อยใน UX ของคุณจริงๆ ปัญหาบางอย่างสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เช่น การจัดวาง CTA และสี — ปัญหาอื่นๆ ที่คุณอาจต้องอยู่ด้วย เมื่อคุณมีเว็บไซต์ที่ส่วนใหญ่จะอยู่ที่นั่น (ไม่มีทาง 100%) ให้ มองหาส่วนประสมของการเข้าชมที่กำลังมาถึง ไซต์ของคุณ

หากคุณต้องการเพิ่ม CVR ให้คิดว่าคุณกำลังตรวจสอบการเข้าชมของคุณอยู่ที่ใด คุณกำลังแนะนำผู้คนด้วยจุดติดต่อสองสามจุดก่อนที่จะลงจอดบนไซต์ของคุณหรือไม่? หากคุณสามารถเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณให้อยู่ในช่องทางต่อไปได้ CVR ของคุณก็จะเพิ่มขึ้น

ตอบ: เราไม่สามารถให้ลูกค้าทำอะไรได้เลย เราให้รางวัลพวกเขาด้วยส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป เรากำลังพยายามใช้เวลาเพื่อ ทำให้การโต้ตอบเหล่านี้รู้สึกเหมือนได้พูดคุยกับเพื่อนมากขึ้น เพื่อให้มันเป็นรางวัลทางอารมณ์ด้วยเมื่อเทียบกับแค่เงิน

ตอบ: ใช่ 100% ผู้ชายและผู้หญิงมีแนวโน้มที่จะบริโภคภาพที่แตกต่างกัน ในระดับพื้นฐาน ผู้ชายถูกผูกมัดให้มองเห็นได้ชัดเจน ในขณะที่ผู้หญิงมีสายสัมพันธ์เพื่อเชื่อมโยง

ในบริบทของ ALALA ฉันเชื่อว่าถ้าเราไม่สื่อสารไลฟ์สไตล์หรือความรู้สึกผ่านภาพของเรา ลูกค้าของเราจะไม่พอใจ ในตอนนี้ สำหรับรายละเอียดเฉพาะว่าคุณควรถ่ายแบบนอนราบกับแบบใส่โมเดล แสดงใบหน้าของนางแบบเทียบกับที่ไม่ใช่ ฯลฯ ขึ้นอยู่กับแบรนด์ของคุณจริงๆ หากคุณไม่แน่ใจ ให้ทดสอบ A/B สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับแบรนด์หนึ่งอาจเป็นจูบแห่งความตายสำหรับอีกแบรนด์หนึ่ง

สำหรับคำถาม & คำตอบเพิ่มเติมกับ ALALA โปรดดูการบันทึก AMA แบบเต็มด้านล่าง: