AMAG: Okosystem ขน nachhaltige Mobilitat stellt Kundschaft ใน Mittelpunkt
เผยแพร่แล้ว: 2024-01-10Das Schweizer Automobilunternehmen AMAG hat sich als langjahriger ผู้นำเข้าจาก Fahrzeugen der Volkswagen-Gruppe einen Namen gemacht. Mit der Vertikalisierung ihres klassischen Geschaftsmodells สนิมตาย AMAG-Gruppe fur die Zukunft und baut ein einzigartiges Okosystem fur nachhaltige Mobilitat auf.
Wie dabei die richtigen digitalen Kanale und Tools zum Einsatz kommen und welche Rolle eine exzellente Customer Experience beim Schaffen von Kundenloyalitat und der systematischen Nutzung von Cross- und Up Selling-Moglichkeiten spielt, war eines der Themen wahrend der Schweizer Ausgabe der SAP CX Live: Exec Connect ในเดือนพฤศจิกายน 2023 ที่เมืองซูริก
Bernhard Soltermann: Wie soll ตาย AMAG-Gruppe ใน 20 Jahren aussehen หรือไม่?
Dazu stellte Bernhard Soltermann กรรมการผู้จัดการร่วมของแผนก AMAG Energy & Mobility เป็นผู้สร้างแรงบันดาลใจในการกล่าวสุนทรพจน์ในวิสัยทัศน์ของ AMAG-Gruppe และโครงการ Transformations prozess vor ฉันมีความคิดเห็นที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการสัมภาษณ์ครั้งล่าสุดที่ Fragen „ Wir haben uns zunachst damit beschaftigt, wie unser Unternehmen aussehen muss, damit die Kundinnen und Kunden auch in 20 Jahren noch zu uns kommen “, nannte er den Ausgangspunkt.
กรีน CX: Mehr Wachstum durch ein nachhaltiges Kundenerlebnis
หัวข้อนี้เกี่ยวกับ Rahmen der Customer Experience (CX) ใช่ไหม? ฉัน FCEE-Blog กำลังมองหา Stichwort „Green CX“ vermehrt nachhaltige Konzepte fur das Kundenerlebnis zum Einsatz kommen.
จาก Hintergrund von Digitalisierung, Elektrifizierung der Automobilbranche und des dringend notwendigen Klimaschutzes entwickelt der 1948 gegrundete Familienbetrieb mit Sitz in Cham im Kanton Zug seine Geschaftsfelder gezielt weiter. ดังนั้นนักลงทุนจึงตัดสินใจร่วมกันในการใช้พลังงานและนวัตกรรม Mobilitatslosungen
Ziel des begonnenen Umbaus ist die Transformation der AMAG-Gruppe zu einem modernen Mobilitats- und Energieanbieter, bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht.
Denn ตาย zukunftige Fortbewegung von Menschen และ Gutern werde – ไม่น่าเชื่อ Gast – „ nachhaltig, digital und vernetzt “ sein.
ทั้งหมดนี้เป็นเพียง E-Mobilitat เท่านั้น
ยินดีต้อนรับ Okosystem, das neben der E-Mobilitat auch alle Produkte und Dienstleistungen „drumherum” im Portfolio hat, ขายใน Zukunft den Kundinnen und Kunden „ alles aus einer Hand ” anbieten. Dabei kann das großte Automobilunternehmen der Schweiz, ชื่อ Firmenname fur „Automobil- und Motoren AG“ steht, auf eine gesunde Basis aufbauen.
อยู่ในรายชื่อผู้นำเข้าของ Marken Volkswagen, Audi, SEAT, Cupra, ŠKODA และ VW Nutzfahrzeuge uber rund 600 Handler und Servicepartner im gesamten Land. Sondern เสียชีวิตจาก AMAG-Gruppe เช่น Marken Porsche และ Bentley ใน der Schweiz uber Tochtergesellschaften และ betreibt 80 eigene Garagenbetriebe Dazu kommen Gebrauchtwagen- และ Karosseriezentren
Zur Gruppe เสียชีวิตจาก AMAG Leasing AG และ Finanzdienstleister และ AMAG Parking AG เสียชีวิตแล้ว Parkhauser เสียชีวิตแล้ว Außerdem bietet เสียชีวิตจาก AMAG Services AG และ Lizenznehmerin จาก Europcar Carsharing, Valet-Parking-Dienste และ Den Flughafen des Alpenlandes und Chauffeurdienste ใน der gesamten Schweiz an เช่น Logistik-Spezialist (mobilog) และ Anbieter von Dienstleistungen fur das Flottengeschaft (Movon) zahlen zu dem Konglomerat.
Schon 2025 จะตาย AMAG-Gruppe klimaneutral arbeiten
ก่อนหน้านี้ Bernhard Soltermann mir im Gesprach, dass sich die AMAG-Group als erstes Unternehmen der Fahrzeugbranche in der Schweiz dazu verpflichtet hat, bis 2025 klimaneutral zu arbeiten. บิส 2040 ดำเนินการตามขั้นตอน Fußabdruck gemaß „Net Zero“ uber alle Wertschopfungsstufen erreicht sein.
Ehrgeiziges Ziel ist es, der erste Anbieter von nachhaltiger individueller Mobilitat zu werden, der den zusatzlichen Strombedarf fur die Elektrofahrzeuge weitestgehend selbst – und mit seinen Partnern gemeinsam – deckt.
นอกจากนี้ ระบบยังต้องคำนึงถึง Clyde (E-Fahrzeuge im Abonnement), Helion Energy (Photovoltaik-Infrastruktur und Warmepumpen) ดังนั้น Helion charge:ON (Ladelosungen fur Geschaftskunden) จะต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป Als Teil der AMAG-Gruppe นำเสนอนวัตกรรม Losungen rund um die erneuerbaren Energien und die nachhaltige Mobilitat.
Doch die Vision der AMAG geht weiter. Partnerschaften mit Start-ups และ Pionieren im Bereich der individuellen Mobilitat sollen fur einen raschen Ausbau des Okosystems sorgen. Dazu เสียชีวิตจาก Noviv Mobility AG เสียชีวิตแล้ว Dienstleistungen im Bereich Handel und Service als auch neue Mobilitatskonzepte anbietet
ดังนั้นโปรดไปที่ Vertriebspartner fur das Leichtelektrofahrzeug Microlino หรือ tritt als Betriebs- และ Verkaufspartner von LOXO ใน Erscheinung สตาร์ทอัพในนาม Bern เป็นผู้ชาญฉลาดในการปกครองตนเองของ Lieferfahrzeug entwickelt และเสียชีวิตจากปัญหา Last Mile-Zustellung และ Anbieter- และ Kundenseite สูญหายไป
CX Cafe: Warum Nachhaltigkeit และ CX das Traumpaar der Zukunft
Nachhaltigkeit ist fur mich eine echte Herzensangelegenheit. Aus meiner Sicht sollte jedes Unternehmen das Thema auf der Agenda haben. Doch wie gelingt nachhaltiges Wirtschaften? คุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Customer Experience (CX) หรือไม่? Diese und weitere Fragen diskutieren wir im SAP CX Cafe mit Claudia Gersdorf von der frisch gegrundeten Nachhaltigkeitsagentur Polar Bear.
เรากำลังดำเนินการอยู่ AMAG Innovation & Venture LAB ได้รับการออกแบบและสร้างสรรค์โดย Ideen fur die Mobilitat der Zukunft เป็นเจ้าของกิจการและนักลงทุนทั่วไป Ein Beispiel dafur ist das Venture allride. Es bietet schweizweit elektrische und geteilte 2- หรือ 4-Rad-Mobilitat fur Wohnareale und Unternehmen an. Dazu gehoren eine ดิจิทัล Buchungsplattform, kontinuierliche Fahrzeugwartung und Kundenservice.
มิท เดม ไอน์สตีกใน die danische Firma Holo, die einer der fuhrenden Implementierer, Integratoren และ Betreiber von autonomen Fahrzeugen ใน Skandinavien ist, erobert die AMAG neue Spharen ในปี 2016 นี้ ได้มีการจัดงานเฉลิมฉลองครบรอบ 100 ปีของ Erfahrungen mit selbstfahrenden Fahrzeugen Das gilt fur den Personenverkehr und die Frachtbeforderung am Boden in funf Landern – sowohl auf der Straße als auch auf Gehwegen. คุณกำลังมองหา Transportlosungen ใน der Luft mit Drohnen.
Gemeinsame IT-Infrastruktur fur Komplettangebote aus einer Hand
„ Damit wir aus einer Hand Komplettlosungen fur unsere Kundinnen und Kunden anbieten konnen, etwa ein Elektrofahrzeug mit Ladeinfrastruktur und Solaranlage, benotigen wir eine stable und flex IT-Infrastruktur “, sagte mir Bernhard Soltermann im Gesprach. ค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย, dass das Automobilunternehmen schon seit vielen Jahren in den unterschiedlichsten Bereichen eine enge Partnerschaft mit SAP pflegt. ขนตายจากการบีบอัดข้อมูล Firmenkonstruktion wurde eine gemeins เช่นเดียวกับ IT-Landschaft geschaffen
ดังนั้นสงครามจึงตาย AMAG weltweiter Lead-Customer bei der Entwicklung des SAP Automotive-Moduls und hat es entscheidend mitgepragt. SAP DBM (Dealer Business Management) มีพื้นฐานมาจาก SAP Commerce Cloud และพื้นฐานจาก B2B-Onlineshops จาก 1280 Autohauser
ผู้ก่อตั้งคือ AMAG-Gruppe และ ERP-System และ SAP S/4HANA ใน Cloud
„ In der Vergangenheit waren wir sehr technikverliebt und haben eher die Produkte in den Mittelpunkt geruckt”, erwahnte der AMAG-ผู้จัดการ im Gesprach ทั้งหมดนี้เป็นกลยุทธ์หลัก Neuaufstellung, bei der nun der Fokus voll auf den Kundinnen und Kunden liegt. เกี่ยวกับ Customer Journey einfach und digital zu konnen, werden viele wichtige Bausteine neu gedacht und gestaltet. ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายออนไลน์แบบดิจิทัลและการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
Luckenloses Online-Angebot ใช้ Autokauf และ Service
Wichtige Handlungsfelder ทำบาปกับ datenbasierte Entscheidungen และตาย Monetarisierung von Daten นักลงทุนของ AMAG ดำเนินการอย่างเต็มที่ใน die Verbesserung der digitalen Zusammenarbeit zwischen all der verschiedenen Firmen, die zur AMAG-Gruppe und ihrem Okosystem gehoren. พิจารณาอย่างสูงจากทั้ง Kunden และ Seinen Bedurfnissen, dass auch als `Customer 360″ bezeichnet wird, und eine effiziente und einheitliche Betreuung ermoglicht.
Nachhaltigkeit bietet neue Chancen fur อีคอมเมิร์ซ
Vier von zehn Deutschen เป็นคนสุดท้าย einer aktuellen Studie bereit, im neuen Jahr nachhaltiger einzukaufen. Fundig werden sie dabei vorwiegend im Onlinehandel. Doch das grune ช้อปปิ้ง erscheint den Verbraucherinnen และ Verbrauchern มักจะ als `zu teuer'' และ `unbequem'' Wie เสียชีวิตจาก Umfrage des Bundesverbandes E-Commerce และ Versandhandel Deutschland e. V. (bevh) zusammen mit dem Meinungsforschungsunternehmen Civey…
Wahrend der Corona-Pandemie อยู่ในกลุ่ม Die Gruppe mit Einem Luckenlosen Online-Angebot rund um den Autokauf und die Serviceleistungen gestartet. Dazu gehort unter anderem eine personliche Beratung via Chat-Funktion oder die Moglichkeit, das alte Auto zu verkaufen oder einzutauschen. นอกจากนี้ AMAG-Kundschaft ยังสามารถใช้งาน Internet-Portal ได้อีกด้วย
Erklartes Ziel เป็น Omnichannel-Kundenerlebnis wahrend des gesamten Lebenszyklus und ein einfacher Zugang zu vielen Aftersales-Dienstleistungen: Angefangen mit der Online-Terminvereinbarung uber die digitale Schadenmeldung bis hin zur Bestellung จาก Ladeinfrastruktur จาก E-Fahrzeug
ลงทุนกับ AMAG ใน CO2-Speicherung และ eFuels
Doch der Fahrzeug-Großimporteur denkt langst uber das klassische Autogeschaft hinaus. ดังนั้นนี่คือ Start-Up Climeworks ในซูริกและกำลังดำเนินการ Direct Air Capture-Technologie ต่อไป ถ้าอย่างนั้น Hilfe lassen sich Kohlendioxid-Emissionen durch große Kollektoren, ตายหลังเลิกงาน Energie Betrieben werden, aus der Luft filtern. Anschließend kann das Klimakiller-Gas dann im Boden gespeichert und mit den Jahren dauerhaft Mineralisiert werden.
Nachhaltigkeit: คิดใหม่ - รีไซเคิล - ทำใหม่ - การค้าที่ยั่งยืน
Nachhaltigkeit sollte nicht ein Hype oder Trend sein. Sondern eine Selbstverstandlichkeit ตายใน unserem Alltag nicht wegzudenken ist!
Auch wenn Bernhard Soltermann davon uberzeugt ist, dass „ die Zukunft des Autos in Europa elektrisch sein wird ”, dufte der Verbrennungsmotor weltweit noch lange eine Rolle spielen. Deswegen seien auch synthetische Treibstoffe – die sogenannten eFuels – ใน der Ubergangszeit ein wesentlicher Treiber fur eine CO2-arme Mobilitat.
„ Nachhaltige Treibstoffe konnen als komplementare Losung zur Elektrifizierung zu einem CO2-neutralen Straßenverkehr beitragen “, ดังนั้น mein Gast auf der Buhne.
สาเหตุหลักมาจากการตายแบบผันแปร บุคคลต้องคำนึงถึงการสังเคราะห์เสียง Treibstoffen zu betreiben, dann konnten die CO2-Emissionen der Schweiz voraussichtlich um bis zu 10 % gesenkt werden.
Aber auch Landwirtschaft und Luftfahrt warteten handeringend auf nachhaltigere Kraftstoffe, da der Elektroantrieb hier noch keine Alternative sei.
Mit einer Beteiligung an der Synhelion AG เสียชีวิต AMAG เสียชีวิตจาก eFuels nach einem neuartigen Verfahren Das junge Unternehmen mit Sitz ในลูกาโน verwendet dazu durch Spiegel gebundelte Sonnenenergie. Die damit erzeugte Solarwarme treibt dann einen thermochemischen Reaktor an, der Kohlendioxid und Wasser in Synthesegas umwandelt.
ดังนั้น kann die tagsuber erzeugte Solarwarme durch kostengunstige thermische Energiespeicher aufbewahrt werden Sie ermoglicht so die ผลิตภัณฑ์ของ synthetischen Treibstoffen rund um die Uhr. Derzeit เป็นผู้ก่อตั้ง Anlage ในอุตสาหกรรม Große im Bau und soll im Verlauf des Jahres 2024 ในเมือง Betrieb gehen
Nachhaltigkeit และประสบการณ์ลูกค้าโดย Mittelpunkt
“ Wir haben uns zum Ziel gesetzt, unseren Kundinnen und Kunden einfache und vernetzte Mobilitatslosungen anzubieten “, betonte Bernhard Soltermann ใน seiner Keynote Die Nachhaltigkeit stehe dabei ebenso im Mittelpunkt wie ein exzellentes Kundenerlebnis. อยู่ในขั้นตอนสุดท้ายใน Automobilbranche mit der weiteren digitalen Transformation und neuen technologischen Moglichkeiten – wie etwa dem Einsatz von generativer Kunstlicher Intelligenz – mittelfristig erreichen
Die rasante Veranderung der AMAG-Gruppe, Die auf Basis einer kuhnen Vision zielstrebig Maßnahmen umsetzt, ist dafur ein uberzeugendes Beispiel.
Und das strahlt langst uber die eigene Branche hinaus. ในนามของ "หุบเขาซุกที่ยั่งยืน", ผู้ก่อตั้ง Bernhard Soltermann เป็นผู้ริเริ่ม, อยู่ใน Kanton Zug eine Initiative fur eine Modellregion fur mehr Nachhaltigkeit in der Schweiz lanciert. ใน Ihr sollen Energieerzeugung, Immobilienwirtschaft und Mobilitat neu gedacht und die Akteure mit den Verbraucherinnen und Verbrauchern auf neue Art อัจฉริยะ miteinander vernetzt werden. „ Unser Anspruch ist es, damit eine Blaupause fur ahnliche Initiativen zu schaffen “, betonte unser Gast.
Mein ประวัติย่อ: Verzahnung von Kundenerlebnis, digitalen Losungen und Okosystemen
Die Einblicke, die uns Bernhard Soltermann auf der SAP CX Live in Zurich gegeben hat, waren fur mich ใน zweifacher Hinsicht sehr lehrreich:
- Die AMAG hat ihre digitale Transformation weg vom klassischen Automobilunternehmen mit einer progressiven Vision der zukunftigen Mobilitat kombiniert. Ein zentraler Erfolgsfaktor ist dabei die Verzahnung von Kundenerlebnis, ดิจิทัล Losungen und der Auf – und Ausbau von Mobilitats- und (Energie-) Okosystemen.
- ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าคือสิ่งที่สำคัญทั้งหมด Denn gerade ein solch komplexes Unternehmen, wie es die AMAG heute ist, wird nur dann erfolgreich sein, wenn sie uber die entsprechenden digitalen Losungen verfugt und damit ein Customer 360-Grad-Profil ihrer Kundinnen und Kunden erstellen kann, dass samtliche Aspekte in hoher Qual อิทัต อับเด็คท์
Alles in allem hat sich der Traditionalsreiche Fahrzeughandler aus der Schweiz auf eine spannende Reise begeben, die fur viele andere Automotive-Unternehmen eine Vorbildfunktion einnehmen dufte. Ich bin gespannt, wohin dieser Weg in den nachsten 20 ปีข้างหน้า.