สิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับบัญชีผู้ขาย Amazon ที่ถูกระงับ

เคล็ดลับทั่วไปในการร่างแผนปฏิบัติการ (POA) เพื่อคืนสถานะบัญชีของคุณ

การลงเอยด้วยบัญชีผู้ขาย Amazon ที่ถูกระงับเป็นหนึ่งในความกลัวที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ขาย การได้รับอีเมลจากทีมประสิทธิภาพผู้ขายของ Amazon ที่แจ้งให้คุณทราบว่าบัญชีของคุณถูกระงับอาจทำให้ท้อใจได้ น่าเสียดายที่ความจริงก็คือ Amazon เป็นเจ้าของแพลตฟอร์มและ "ด้วยความกรุณา" ทำให้เราสามารถเข้าถึงผู้ซื้อได้ ดังนั้นเราจึงต้องเล่นตามกฎของบริษัท

อันที่จริง Amazon สามารถระงับสิทธิ์การขายของคุณชั่วคราวหรือถาวรได้ทุกเมื่อ หากมีการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการ (TOS) ของ Amazon โดยเจตนาหรือไม่ตั้งใจ

ระยะเวลา.

อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดจะไม่สูญหายไปในบัญชีผู้ขาย Amazon ที่ถูกระงับ คุณ สามารถ ทำอะไรกับมันได้

ข้อผิดพลาดด้านประสิทธิภาพที่เป็นไปได้

นอกเหนือจากการปฏิบัติตาม TOS และหลักเกณฑ์ทั่วไปของ Amazon แล้ว ผู้ขายต้องดำเนินการภายในเมตริกประสิทธิภาพที่ได้รับการตรวจสอบอย่างเข้มงวดของบริษัทซึ่งกล่าวถึงสิ่งต่อไปนี้:

• อัตราข้อบกพร่องในการสั่งซื้อสูง
• ส่งของล่าช้า
• การยกเลิกการดำเนินการล่วงหน้า
• ความล่าช้าในการตอบข้อซักถามต่างๆ ของลูกค้า
• ให้หมายเลขติดตามที่ถูกต้องแก่ผู้ซื้อ

นอกจากนี้ คุณภาพที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ของคุณยังถูกวัดภายใต้กล้องจุลทรรศน์ของ Amazon เกี่ยวกับการร้องเรียนด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ การละเมิดเครื่องหมายการค้า วันที่หมดอายุของผลิตภัณฑ์ ตลอดจนข้อกล่าวหาในการขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องหรือของปลอม

เป็นที่ชัดเจนว่าจำนวนผู้ขายอุปสรรคต้องชัดเจนเพื่อขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลกมีมากมายและหลากหลาย

หากบัญชีของคุณถูกระงับ วิธีเดียวที่คุณสามารถกู้คืนได้คือการกรอกเอกสารแผนปฏิบัติการ (POA) ภายใน POA คุณต้องรับทราบและแก้ไขปัญหาเฉพาะที่ Amazon กล่าวหาซึ่งนำไปสู่บัญชีผู้ขาย Amazon ที่ถูกระงับ นอกจากนี้ คุณต้องอธิบายการกระทำที่เป็นรูปธรรมที่คุณจะทำเพื่อป้องกันสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

รู้จักผู้ชมของคุณที่ Amazon

ก่อนที่เราจะพูดถึงรายละเอียด POA สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจบริบทของทรัพยากรฝ่ายสนับสนุนผู้ขายและทีมประสิทธิภาพของ Amazon

Amazon ยังคงใช้ปัญญาประดิษฐ์และซอฟต์แวร์แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อทำให้การโต้ตอบกับผู้ขายของเราเป็นไปอย่างอัตโนมัติมากที่สุด การโต้ตอบกับ Amazon ของเรามีมากขึ้นเรื่อยๆ กับการเขียนโปรแกรมบอทและอินเทอร์เฟซของซอฟต์แวร์มากกว่ามนุษย์จริง

หากคุณสงสัยในข้อเท็จจริงนั้น โปรดส่งคำขอเพื่อลบความคิดเห็นเชิงลบล่าสุดของลูกค้าที่โพสต์เกี่ยวกับบัญชีผู้ขายของคุณ คุณจะเห็นว่าการตอบกลับทันทีที่คุณได้รับจะถูกปฏิเสธหรืออนุมัติโดยซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ จากประสบการณ์ของฉันเองที่ติดต่อกับทีมงานขายของ Amazon มากกว่าหนึ่งโหล ปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดนั้นเกิดขึ้นกับบุคคลในอินเดีย

ในบริบทนั้น นี่คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อเตรียม POA ของคุณ:

• ชัดเจน – คุณกำลังพยายามเกลี้ยกล่อมให้ผู้อื่นคืนสถานะบัญชีของคุณ เขียนให้ชัดเจนในรูปแบบเค้าร่างด้วยสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยและตัวแบ่งย่อหน้าเพื่อเพิ่มความสามารถในการอ่านและความชัดเจน
• หลีกเลี่ยงการอ้างอิงที่คลุมเครือ – อย่ารวมตัวอย่างเหตุการณ์ข่าวระดับภูมิภาค องค์กร (เช่น NBA, ACLU, AFL-CIO ) หรือบุคลิกเฉพาะของสหรัฐฯ ที่อาจทำให้ผู้เขียนรีวิวสับสน
• ใช้ภาษาที่กระชับ – เขียนประโยคบอกเล่าสั้นๆ ง่ายๆ ที่เข้าใจง่ายและอ่านง่าย หลีกเลี่ยงอนุประโยค เครื่องหมายวรรคตอน และความซับซ้อนที่ไม่จำเป็นในคำอธิบายของคุณ

การเตรียมแผนปฏิบัติการ

นอกเหนือจากคำแนะนำตามบริบทเหล่านี้แล้ว ต่อไปนี้คือข้อมูลพื้นฐานบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อส่ง POA เพื่อกู้คืนบัญชีผู้ขาย Amazon ที่ถูกระงับ:

• ตรวจทานอีเมลจาก Amazon อย่างละเอียดที่อธิบายการกระทำที่ถูกกล่าวหาว่ามาจากบัญชีของคุณ เพื่อทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าทำไมสิทธิ์ของคุณจึงถูกเพิกถอนโดยสมบูรณ์
• ตรวจสอบการจัดการสินค้าคงคลังในปัจจุบัน โปรโตคอลการเติมเต็ม และแนวทางปฏิบัติในการบริการลูกค้าเพื่อระบุว่าการแจกแจงเกิดขึ้นที่ใด
• หากไม่มีรายละเอียดที่ชัดเจน ให้ระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ เนื่องจาก Amazon คาดหวังให้คุณรับผิดชอบต่อปัญหา ค้นหาอินสแตนซ์ที่คล้ายกันในฟอรัมผู้ขายของ Amazon เพื่อช่วยให้คุณให้แนวคิดในเรื่องนี้

เมื่อระบุปัญหาและวิธีแก้ไขแล้ว POA ของคุณต้องรวมส่วนประกอบต่อไปนี้:

• คำขอโทษที่คุณรับทราบสิทธิพิเศษในการขายบน Amazon และยอมรับความรับผิดชอบอย่างเต็มที่สำหรับปัญหาที่เป็นปัญหาและการแก้ไข
• คำอธิบายว่าเหตุการณ์เชิงลบเริ่มต้นเกิดขึ้นได้อย่างไร
• การกระทำที่คุณทำในนามของลูกค้าหรือการละเมิดนโยบายเฉพาะเพื่อแก้ไขเหตุการณ์เริ่มต้นนั้น
• ที่สำคัญที่สุด ก้าวต่อไปในอนาคตของคุณเพื่อป้องกันปัญหาซ้ำซาก

ภายในเนื้อหาของอีเมลระงับ คุณได้รับจะมีปุ่ม "ยื่นอุทธรณ์" ที่จะเชื่อมต่อคุณกับแบบฟอร์ม POA ซึ่งคุณสามารถป้อนคำขอคืนสถานะตามหลักเกณฑ์ที่กล่าวถึงข้างต้น

ไม่มีการรับประกันใด ๆ เมื่อคุณยื่นอุทธรณ์ว่าบัญชีผู้ขาย Amazon ที่ถูกระงับของคุณจะถูกคืนสถานะ อดทนและรอสองสามสัปดาห์ หากคุณไม่ได้ยินสิ่งใดในตอนนั้น ให้ลองเปิดกรณีที่มีการสนับสนุนผู้ขายเพื่อลองเริ่มต้นการตรวจสอบอย่างรวดเร็ว คุณยังสามารถติดต่อทนายความที่เชี่ยวชาญในการคืนสถานะบัญชี Amazon เพื่อขอวิธีแก้ไขกับ Amazon

การป้องกันการระงับบัญชีอื่นที่ต้องพิจารณา

นอกเหนือจากการทำความคุ้นเคยกับกระบวนการ POA ของ Amazon แล้ว ยังมี Amazon Seller Suspension Insurance ที่อาจควรพิจารณาก่อนการระงับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นผู้ขายที่มีปริมาณมากและมีรายได้สูง ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของคุณ การประกันภัยสามารถเสริมส่วนสำคัญของรายได้จากการขายที่สูญเสียไปของคุณในขณะที่การระงับของคุณอยู่ระหว่างการพิจารณา

เป็นเรื่องโบราณ แต่เป็นความจริงที่บุคคล "ไม่ได้วางแผนที่จะล้มเหลว แต่ล้มเหลวในการวางแผน" - อย่าเป็นหนึ่งในผู้ขายเหล่านั้น ให้โอกาสที่ดีที่สุดแก่ธุรกิจ Amazon ของคุณ และพร้อมที่จะตอบสนองด้วยการตอบสนอง POA ที่แข็งแกร่งก่อนที่คุณจะต้องการ

คำถามที่พบบ่อย