มันเป็นโลกของสุนัขกินสุนัขใน Amazon หรืออย่างน้อยที่สุด คุณก็รู้สึกเหมือนกับว่าในที่สุดคุณก็ถูกโจมตีโดยผู้จี้เครื่องบินอเมซอนที่ชั่วร้าย

คิดว่ามันเป็นพิธีกรรมทาง ในบางครั้ง ผู้ขายของ Amazon ที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่จะต้องจัดการกับคู่แข่งที่ไร้ยางอาย ไม่ว่าพวกเขาจะเปลี่ยนเนื้อหาในรายการของคุณ ขายสินค้าบนรายการฉลากส่วนตัวของคุณเอง หรือแม้แต่เปลี่ยนหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็น "ผู้ใหญ่" (กลยุทธ์แปลก ๆ ใช่ไหม ?)

การปกป้องแบรนด์ของ Amazon อาจเป็นคำที่คุณเคยเห็นแต่ไม่มีโปรแกรมอย่างเป็นทางการของชื่อนั้น แต่มีขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้ด้วยตัวเองเพื่อปกป้องแบรนด์ของคุณใน Amazon เราจะเจาะลึกถึงกลวิธีทั่วไปที่นักจี้ของ Amazon มักใช้ และวิธีที่คุณสามารถต่อสู้กับพวกเขาได้ดีที่สุด หรือช่วยป้องกันไม่ให้รายการ Amazon ของคุณถูกระงับ

เราจะหารือเกี่ยวกับ:

• การเปลี่ยนแปลงเนื้อหารายการโดยไม่ได้รับอนุญาต
• สูญเสียกล่องซื้อในรายชื่อของคุณเอง
• นักจี้เครื่องบินของ Amazon ขายสินค้าของแท้หรือของปลอม
• การจดทะเบียนเครื่องหมายการค้า ลิขสิทธิ์ และการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาอื่นๆ
• บทวิจารณ์ที่น่าสงสัย/ปลอมของ Amazon

และที่สำคัญที่สุด วิธีรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ ได้แก่:

• โปรแกรมการลงทะเบียนแบรนด์ Amazon
• โปรแกรม “ความโปร่งใส” ของ Amazon
• เครื่องมือ Helium 10 ที่ช่วยได้ – เช่น Alerts

คว้านวมชกมวยแล้วขึ้นสังเวียน!

1. การเปลี่ยนแปลงเนื้อหาในรายชื่อ Amazon โดยไม่ได้รับอนุญาต (และวิธีต่อสู้กับมัน)

การลงทะเบียนแบรนด์ Amazon คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับโปรแกรมนี้แล้ว แต่สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นใน Amazon คุณจะต้องให้ความสนใจ Brand Registry ถือได้ว่าเป็นความจำเป็นที่ไม่สามารถต่อรองได้สำหรับผู้ขายฉลากส่วนตัว

เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในอีกสักครู่ มันเกี่ยวข้องกับกลวิธีแรกนี้ซึ่งมักใช้โดยการแสดงรายชื่อผู้จี้เครื่องบินใน Amazon: การเข้าไปในรายชื่อของคุณและเปลี่ยนรูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณถามพวกเขาได้อย่างไรเมื่อนี่คือผลิตภัณฑ์ของคุณ? พวกเขาไม่ได้เข้าสู่บัญชี Amazon Seller Central ของคุณและแก้ไขผลิตภัณฑ์ของคุณใช่หรือไม่

ไม่ เว้นแต่ Amazon จะแจ้งให้คุณทราบว่าบัญชีของคุณถูกบุกรุก ไม่ ไม่ ไม่

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า แค็ตตาล็อกของ Amazon เปิดให้ทุกคนใช้งานได้ในทางเทคนิค ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าคุณจะสร้างรายการแค็ตตาล็อกใหม่ (ASIN ใหม่) ด้วยผลิตภัณฑ์เฉพาะของคุณเอง คุณยังคงไม่ได้เป็นเจ้าของรายการผลิตภัณฑ์นั้น 100%

นั่นหมายความว่าทุกคนสามารถเข้ามาและกดปุ่มนี้ที่อยู่ด้านล่างกล่องซื้อ:

และธาดา – รายการผลิตภัณฑ์อยู่ในหน้าจัดการสินค้าคงคลังใน Seller Central แล้ว

ตอนนี้พวกเขาสามารถต่อสู้เพื่ออำนาจเหนือเนื้อหารายการผลิตภัณฑ์ ได้แก่ รูปภาพผลิตภัณฑ์และสำเนาผลิตภัณฑ์ของคุณ

(อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเหตุผลที่ดีที่จะสำรองข้อมูลรูปภาพและคำอธิบายรายการ หัวข้อย่อย และอื่นๆ)

คู่แข่งที่ประสงค์ร้ายจะดำเนินการเปลี่ยนแปลงเนื้อหารายชื่อของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการลบภาพและคัดลอก แทนที่ด้วยภาพที่ทำให้เข้าใจผิดหรือไม่เหมาะสม หรือแนวคิดอื่นๆ ที่แม้แต่ตัวผมเองเองก็คิดไม่ถึงในตอนนี้

การลบภาพและคัดลอกเป็นตัวของตัวเอง การจัดอันดับของคุณจะลดลง และยอดขายของคุณจะลดลงเช่นกันหากรายการของคุณว่างเปล่า

การเปลี่ยนเนื้อหาของคุณเป็นเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม อาจทำให้รายการ Amazon ของคุณถูกระงับหรือระงับได้ และการวางเนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิดจะทำให้ผู้คนซื้อ โดยคิดว่าพวกเขากำลังได้สิ่งหนึ่ง แต่ได้รับอีกอย่างหนึ่ง (ว่า “อีกสิ่งหนึ่ง” เป็นผลิตภัณฑ์จริงของคุณ ) – ซึ่งมักจะส่งผลให้ได้รับผลตอบแทนสูง บทวิจารณ์เชิงลบ และสิ่งอื่น ๆ ที่อาจเป็นอันตรายต่อรายชื่อของคุณ

แต่มีวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยป้องกันและรักษาการปกป้องแบรนด์ของ Amazon

Amazon Brand Registry สามารถให้การปกป้องแบรนด์แก่คุณบน Amazon ได้อย่างไร

ก่อนที่ฉันจะพูดต่อ โปรดจำไว้ว่า Amazon Brand Registry ไม่ใช่วิธีรักษาทั้งหมด แม้ว่า Brand Registry ผู้คนจะยังสามารถเปลี่ยนแปลงรายชื่อของคุณได้ พวกเขายังสามารถ "piggyback" ในรายการของคุณและขายสินค้าของคุณด้วย

แต่การเป็นแบรนด์ที่จดทะเบียนใน Amazon หมายความว่าคุณมีอำนาจสูงสุดในความขัดแย้งประเภทนี้ เช่นเดียวกับอำนาจสูงสุดในการเปลี่ยนแปลงรายชื่อ นอกจากนี้ยังจะเป็นประโยชน์กับคุณในการต่อสู้ Buy Box และที่สำคัญที่สุดคือข้อพิพาทเรื่องการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา แต่เพิ่มเติมเกี่ยวกับที่ไกลออกไป

โดยทั่วไป สิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องการสำหรับ Amazon Brand Registry คือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียน ในกรณีส่วนใหญ่ นี่ควรเป็นเครื่องหมายการค้าที่ใช้งานอยู่ อย่างไรก็ตาม มีข้อยกเว้น เช่น การผ่านโปรแกรม IP Acceleration ของ Amazon ซึ่งคุณสามารถใช้เครื่องหมายการค้าที่รอดำเนินการแทนได้

เครื่องหมายการค้าของคุณจะต้องปรากฏบนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ด้วย

นี่คือเหตุผลที่การลงทะเบียนเครื่องหมายการค้าของคุณเป็นขั้นตอนหนึ่งที่คุณควรดำเนินการโดยเร็วที่สุดเมื่อคุณได้ข้อสรุปเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณแล้ว คุณสามารถยื่นขอเครื่องหมายการค้าของคุณได้ก่อนที่คุณจะเริ่มขายใน Amazon

และสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรับเครื่องหมายการค้าของคุณ (รวมถึงกลยุทธ์ในการลงทะเบียนสำหรับชาวยุโรปก่อนเพื่อ 'ทางลัด' กระบวนการ) โปรดดูบล็อกแขกของเราโดย Anita Mar ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายเครื่องหมายการค้ามากว่า 20 ปี จากประสบการณ์ในด้านนี้ แล้วตรวจสอบเครื่องหมายการค้าและบริการปกป้องแบรนด์ของ Amazon ของเธอ

รับฟังบทสัมภาษณ์ของ Yael Cabilly เกี่ยวกับพอดคาสต์ AM/PM ด้วย Yael เป็นทนายความที่เชี่ยวชาญด้านกฎหมายเครื่องหมายการค้าในอีคอมเมิร์ซ

2. การทำ Buy Box หาย (และวิธีรับคืน)

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน Amazon ที่จะรู้ว่า "Buy Box" เป็นหน้าต่างเล็กๆ ที่ด้านบนสุดของรายชื่อ Amazon ซึ่งลูกค้าจะคลิก "Add to Cart"

คนส่วนใหญ่เพียงแค่ดูราคาและวันที่ส่งมอบแล้วกด “Add to Cart” น่าจะเป็นประสบการณ์ของคุณในฐานะผู้ซื้อเช่นกัน เว้นแต่ว่าคุณกำลังดูสินค้าที่ไม่ซ้ำใครหรือหายาก

แต่ดูส่วนด้านล่างที่ระบุว่า "จัดส่งจาก Amazon" แต่ "ขายโดย M4Deals" หรือไม่

"ขายโดย" คือผู้ขาย (ตามสมมุติฐาน ถ้านี่คือรายชื่อของคุณ) ที่ขายสินค้านั้นจริงๆ

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ หากนี่คือผลิตภัณฑ์ฉลากส่วนตัวของคุณ หรือที่เรียกว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณออกแบบ ทำเครื่องหมายการค้า และผลิตขึ้น - "ขายโดย" ควรบอกคุณเสมอ

แต่ถ้ามันไม่ได้ล่ะ?

หากคุณเลื่อนผ่าน Buy Box แล้วดูให้ละเอียดยิ่งขึ้น รายการสินค้าบางรายการ โดยเฉพาะรายการที่ไม่ใช่แบรนด์ที่เป็นฉลากส่วนตัว จะมีผู้ขายหลายราย ซึ่งมักจะอยู่ภายใต้ "ใหม่ (#) จาก 'ราคา'" และ "ผู้ขายรายอื่น" ที่อเมซอน”

ผู้ขายเหล่านี้อาจเป็น ผู้ขายเก็งกำไร (พวกเขาซื้อสินค้าที่ร้านค้าปลีกออนไลน์หรือในร้านค้าในราคาที่ต่ำกว่าและขายในราคาที่สูงกว่า) หรือผู้ ค้าส่ง (พวกเขาซื้อจำนวนมากโดยตรงจากผู้ผลิต)

การชนะ Buy Box ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ได้แก่ ราคา ความพร้อมใช้งานและความเร็วของ Prime Shipping และการให้คะแนน/ประสิทธิภาพของผู้ขาย Buy Box เป็นอสังหาริมทรัพย์ที่มีการแข่งขันสูงเพราะ 99% ของผู้ซื้อไม่ได้ตรวจสอบว่าใครขาย พวกเขาเพียงแค่กด "Add to Cart"

แต่ในกรณีของรายการฉลากส่วนตัวของคุณ หากคุณเป็นผู้สร้างเพียงคนเดียว จะมีใครขายอีกทำไม

Amazon Hijackers และ Piggybackers

รายชื่อผู้จี้เครื่องบินของ Amazon พวกเขาดึงออกจากรายการที่คุณสร้างไว้แล้วและเข้าร่วมในการขาย

แต่เดี๋ยวก่อน – แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้ต้องเป็นของปลอมใช่ไหม

บางครั้งก็เป็น แต่ก็ไม่เสมอไป โดยทั่วไปมีสองเส้นทางจากที่นี่

หนึ่งคือรายชื่อ piggybackers เหล่านี้ขายของปลอมอย่างแท้จริง นี่อาจเป็นการทำกำไรจากค่าใช้จ่ายของแบรนด์ของคุณ (โดยการขายสินค้าที่ผลิตราคาถูกและปล่อยให้บทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยว กับ ผลิตภัณฑ์ของคุณเข้ามา) หรือเพื่อทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณโดยเจตนาเพื่อให้แบรนด์คู่แข่งของพวกเขาสามารถยืนหยัดได้

เส้นทางที่สองคือนักขายหมูจะซื้อสินค้าที่ถูกต้องจากคุณ – โดยปกติเมื่อคุณมีการขาย – จากนั้นรอจนกว่าราคาจะกลับขึ้นไปขายต่อ บ่อยครั้งที่พวกเขาจะตัดราคาคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถชนะ Buy Box หรือพวกเขาจะรอจนกว่าคุณจะเหลือน้อยหรือหมดสต็อกเพื่อขายสินค้าคงคลังที่พวกเขานั่งอยู่

ในสถานการณ์แรก มีบางสิ่งที่คุณควรทำ หวังว่าคุณจะมี Brand Registry; หากเป็นเช่นนั้น คุณ อาจสามารถ หลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้ได้ทันที (คำสำคัญ: อาจ – มันไม่มีทางรับประกันได้) หากไม่เป็นเช่นนั้น Amazon มักจะเข้าข้างคุณหากคุณแจ้งเตือนสินค้าปลอม

การปกป้องแบรนด์ของ Amazon – ทำการทดสอบซื้อ

ไม่ว่าคุณจะต้องการ "ทดสอบการซื้อ" การซื้อแบบทดสอบคือที่ที่คุณซื้อโดยตรงจากผู้ขายจากรายชื่อของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ไม่ใช่ของคุณเอง (โดยทั่วไป ให้ยืนยันว่าคุณไม่ได้ซื้อจากตัวคุณเองโดยพิจารณาจากผู้ที่อยู่ใน Buy Box ในขณะนั้น)

บันทึกข้อมูลการสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เมื่อคุณได้รับสินค้าและตรวจสอบว่าเป็นของปลอมจริงๆ ให้ถ่ายรูปสินค้า บรรจุภัณฑ์ ฯลฯ จากนั้นถ่ายรูปเปรียบเทียบกับสินค้าจริงของคุณ สังเกตความแตกต่าง

ตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณไม่ได้เข้าใกล้สิ่งนี้ในฐานะการเรียกร้องการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา หากคุณยื่นคำร้อง IP ในสถานการณ์นี้ คุณจะถูกส่งต่อไปยังตัวแทนช่วยเหลือผู้ขายในวงรอบที่ไม่มีที่สิ้นสุด

เมื่อเข้าหา Amazon พร้อมหลักฐานของคุณ คุณ ต้อง กำหนดกรอบนี้ในฐานะผู้ซื้อที่ได้รับ "สินค้าไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้" ตรงไปตรงมา Amazon จะใส่ใจมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าที่ไม่มีความสุขคิดกับสิ่งที่คุณผู้ขายคิด

จัดทำรายงานโดยกระชับที่สุดเท่าที่จะทำได้ (bullet points) ดังนี้

• รายการ ASIN
• ชื่อสินค้า
• รหัสคำสั่งซื้อของ Amazon (ควรเป็นสตริงตัวเลข)
• รูปภาพของสินค้าที่คุณได้รับในการทดสอบซื้อจากหลายๆ มุมให้มากที่สุด
• คำอธิบายโดยย่อว่าทำไมรายการนี้ “ไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้”
• ข้อมูลติดต่อของคุณ (อีเมล หมายเลขโทรศัพท์)

ส่งแบบฟอร์มของคุณผ่านลิงก์ (และเลือกปัญหาอื่นๆ > รายงานการละเมิด) ที่นี่: https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us

หรือส่งอีเมลมาที่ [email protected]

หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาที่เกี่ยวข้องกับ IP เช่น “ลิขสิทธิ์” “การละเมิด” ฯลฯ มิฉะนั้นอาจทำให้ข้อความของคุณติดธงและเปลี่ยนเส้นทางไปยังตำแหน่งที่ไม่ถูกต้อง

ให้เน้นที่สาเหตุที่สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำอธิบาย/รูปภาพของสินค้าในรายการ

หลังจากยื่นรายงาน ผู้ขายกล่าวว่าพวกเขามักจะเห็นหมูหายไปจากรายการหลังจาก 48 ชั่วโมง

การปกป้องแบรนด์ของ Amazon – กำหนดขีดจำกัดการซื้อสินค้าคงคลัง

คุณทราบหรือไม่ว่าคุณสามารถกำหนดปริมาณการซื้อสูงสุดสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการของคุณได้ นั่นเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ผู้ขายทุกคนควรปฏิบัติเพื่อป้องกันสถานการณ์ที่ผู้ลักลอบใช้บัญชีทำความสะอาดพื้นที่โฆษณาของคุณแล้วขายต่อ

พฤติกรรมดังกล่าวเป็นที่เลื่องลือโดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่คุณมีการขาย ผู้ขายการเก็งกำไรออนไลน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งอาจซื้อหน่วยที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณในขณะที่พวกเขากำลังลดราคา ทำให้คุณไม่มีอะไรเลย – แล้วปล่อยให้พวกเขาขายต่อในราคาเต็ม (หรือมากกว่านั้น!)

ป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นโดยกำหนดปริมาณการซื้อสูงสุดสำหรับสินค้าทั้งหมดของคุณ คุณสามารถทำได้ในจัดการสินค้าคงคลังใน Seller Central หรือโดยใช้เครื่องมือป้องกันสินค้าคงคลังของเราเพื่อกำหนดขีดจำกัดปริมาณการซื้อหลายรายการในที่เดียว!

การปกป้องแบรนด์ของ Amazon – ตั้งค่าหมายเลขซีเรียลด้วยโปรแกรมเพื่อความโปร่งใส

โปรแกรม Transparency ที่เปิดตัวในปี 2019 ช่วยให้คุณสามารถใส่บาร์โค้ดซีเรียลที่มีหมายเลขแยกกันในแต่ละผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้ Amazon สามารถตรวจสอบความถูกต้องของผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นของคุณขณะจัดส่งได้ ในทางทฤษฎีจะป้องกันไม่ให้ผู้ปลอมแปลงขายสินค้าของคุณใน Amazon

ป้ายกำกับความโปร่งใสยังช่วยให้ผู้ซื้อสแกนโค้ดด้วยแอปความโปร่งใสเพื่อตรวจสอบความถูกต้องและดูข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้

แน่นอนว่าสิ่งนี้ยังคงไม่ให้คุณต่อสู้กับผู้ขายที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ถูกกฎหมาย และมันก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าความโปร่งใสนั้นคุ้มค่าสำหรับคุณหรือไม่ หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่มีราคาต่อหน่วยสูง (เช่น คอมพิวเตอร์หรือสินค้าที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงอื่นๆ) การปกป้องแต่ละหน่วยของคุณอาจคุ้มค่า

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอป Transparency และวิธีการลงทะเบียน โปรดดูที่หน้าของ Amazon เกี่ยวกับแอปนี้

หากผู้ขายรายใดมีประสบการณ์ด้านความโปร่งใส โปรดแสดงความคิดเห็นด้านล่างและแจ้งให้เราทราบว่าวิธีนี้ใช้ได้ผลสำหรับคุณอย่างไร!

3. เครื่องหมายการค้า/ลิขสิทธิ์และการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา (และใครควรแจ้ง)

เนื่องจากฉันได้ลงรายละเอียดเกี่ยวกับ Amazon Brand Registry ข้างต้นแล้ว ฉันจะไม่ทำอีก แต่การเป็น Brand Registered จะช่วยพิสูจน์กรณีของคุณในกรณีการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา (IP)

Amazon จะบังคับใช้กฎหมายทรัพย์สินทางปัญญา และโดยทั่วไปแล้ว พวกเขามักจะลบเนื้อหาที่ละเมิดลิขสิทธิ์ออกอย่างรวดเร็ว แต่โปรดทราบว่าพวกเขาจะไม่บังคับใช้สิ่งอื่นในบทความนี้ เช่น การไล่ผู้พิทักษ์ทรัพย์สินออกจากรายการของคุณเพียงเพื่อขายต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม หากคุณสังเกตเห็นผู้ขายรายหนึ่งละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา เช่น การใช้รูปภาพที่มีลิขสิทธิ์ บรรจุภัณฑ์ โลโก้เครื่องหมายการค้า ฯลฯ ในรายการของพวกเขา คุณสามารถรายงานไปยัง Amazon ได้

นี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่คุณอาจสงสัยว่าจะเกิดขึ้นกับคุณ จนกว่าจะเกิดขึ้น แล้วคุณจะหวังว่าคุณจะป้องกันตัวเองเร็วกว่านี้!

สิ่งนี้ย้อนกลับไปถึงสาเหตุที่จำเป็นต้องยื่นขอเครื่องหมายการค้าโดยเร็วที่สุด โดยพื้นฐานแล้ว ให้ยื่นขอทันทีที่คุณรู้ว่าชื่อแบรนด์ของคุณคืออะไร

ข่มขู่? กฎหมายเครื่องหมายการค้าและลิขสิทธิ์อาจดูน่ากลัวเล็กน้อย แต่อาจง่ายกว่าที่คุณคิด ดูเอกสารของเราด้านบน – และอีกเรื่องก็คือ หลักสูตร Amazon ที่สมบูรณ์ของเรา Freedom Ticket จะแนะนำคุณทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการและสถานที่ในการยื่นเครื่องหมายการค้า ค่าธรรมเนียม วัสดุที่คุณต้องการ และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม หากต้องการรายงานเนื้อหาที่ละเมิด ให้ไปที่หน้า "รายงานการละเมิด" ของ Amazon โดยตรงและส่งรายงานผ่านแบบฟอร์ม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลลิขสิทธิ์และเครื่องหมายการค้าของคุณเป็นปัจจุบันและใช้งานได้ (ไม่ใช่แค่ยื่นและรอดำเนินการ) จากนั้นเตรียมพร้อมสำหรับการต่อสู้

หากผู้ขายที่ประสงค์ร้ายปฏิเสธ คุณอาจต้องขอคำปรึกษาด้านกฎหมาย – ดูบทสัมภาษณ์ของเรากับ Chris McCabe อดีตนักวิเคราะห์การประเมินความเสี่ยงและสมาชิกในทีม Amazon Performance และทีมนโยบายที่คุ้นเคยกับการนำทางน่านน้ำเหล่านี้

4. รีวิวเชิงลบปลอม (และวิธีลบออก)

มีความตื่นตระหนกอย่างเฉพาะเจาะจงมากที่มาจากการตื่นนอน การตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณ และเห็นว่าคุณมีบทวิจารณ์เชิงลบใหม่ๆ มากมาย ทั้งหมดนี้ปรากฏขึ้นอย่างลึกลับในชั่วข้ามคืน และจากบัญชีใหม่ที่มีรีวิวเพียงรายการเดียว )

สงสัย? อย่างแน่นอน. และสิ่งนี้สร้างความเสียหายโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผู้ที่เพียงแค่ไม่มีบทวิจารณ์เชิงบวกที่แท้จริงเพียงพอที่จะป้องกันการไหลบ่าเข้ามาของบทวิจารณ์เชิงลบที่เป็นอันตราย

คุณสามารถรายงานบทวิจารณ์เหล่านี้ และควรทำเพื่อรักษาการปกป้องแบรนด์ใน Amazon Amazon ค่อนข้างเข้มงวดในการนำรีวิวออกเนื่องจากพวกเขาต้องการถอดความ "ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้อมีฟอรัมที่ยุติธรรมและเท่าเทียมกันในการแสดงความคิดเห็นและประสบการณ์" แต่ถ้ากิจกรรมน่าสงสัยและเป็นการหมิ่นประมาทอย่างชัดเจน คุณสามารถส่งข้อกังวลของคุณไปที่ [email protected] ได้โดยตรง

เช่นเดียวกับรายงานการซื้อทดสอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวบรวมข้อร้องเรียนของคุณให้กระชับและไม่มีการปรุงแต่งทางอารมณ์

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ "หลักเกณฑ์ของชุมชน" สามารถพบได้ในหน้าของ Amazon โดยมีข้อมูล "การรายงานการละเมิด" ที่ด้านล่างสุด

5. เคล็ดลับการปราบปรามหมวดสินค้า "ผู้ใหญ่"

กลวิธีที่ไม่ธรรมดานี้ค่อนข้างแปลกแต่ก็มีประสิทธิภาพ

โดยพื้นฐานแล้ว คู่แข่งจะเปลี่ยนหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณจากสิ่งที่เป็น (เช่น ห้องครัว) เป็น "สำหรับผู้ใหญ่"

ใช่ สำหรับผู้ที่ไม่รู้ว่ามีตลาด "ซ่อน" ทั้งหมดสำหรับสินค้าในหมวดหมู่สำหรับผู้ใหญ่ - คุณสามารถเดาได้ว่ามีอะไรบ้าง!

ส่วนที่ดีที่สุดสำหรับการแสดงรายการไฮแจ็คเกอร์คือส่วนที่ "ซ่อน" แน่นอน รายการหมวดหมู่สำหรับผู้ใหญ่จะถูกซ่อนจากผลการค้นหาทั่วไป คุณต้องตั้งใจตั้งตัวกรองเพื่อค้นหารายการในหมวดหมู่นี้ โดยธรรมชาติแล้ว นี่คือการปกป้องลูกตาไร้เดียงสาที่เอาแต่ใจจากการบังเอิญสะดุดกับเขตที่วางทุ่นระเบิดนี้ (หรือ Elysium นี้ ขึ้นอยู่กับมุมมองของคุณ)

หากคุณไม่มีวิธีรับการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงรายชื่อ (นี่คือปลั๊กการแจ้งเตือน Helium 10 ที่ไร้ยางอายอีกอันหนึ่ง) คุณจะไม่มีทางรู้เลยว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเปลี่ยนเป็น "สำหรับผู้ใหญ่" ดังนั้นจึงมองไม่เห็นใน Amazon เกือบทั้งหมด เกือบจะเหมือนกับการถูกระงับรายชื่อของคุณ

วิธีเดียวที่คุณอาจสังเกตเห็นได้ด้วยตัวเองคือยอดขายตกต่ำ/หยุดลงกะทันหัน วันหนึ่งคุณขายได้ไม่กี่ร้อยหน่วยต่อสัปดาห์ ต่อไปไม่มีอะไร

หากสิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณ ให้ตรวจสอบหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับการจัดหมวดหมู่ที่ไม่ถูกต้อง

แต่การรอคอยที่จะหาวิธีนั้นอาจทำให้คุณต้องเสียเงินเป็นจำนวนมากในแง่ของการสูญเสียศักยภาพในการขาย นี่คือสิ่งที่ Alerts สามารถแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับช่วงเวลาที่เกิดขึ้นได้

การดำเนินการป้องกันเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปกป้องแบรนด์ของคุณใน Amazon

มีความคล้ายคลึงกันหลายล้านข้อที่ฉันสามารถใช้ได้ที่นี่ (บางส่วนน้อยกว่าที่เหมาะสม) แต่สมมติว่านี่เหมือนกับการนำรถของคุณเข้ารับการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องเป็นประจำและการบำรุงรักษาตามปกติเมื่อคุณควรจะเทียบกับการรอจนกว่าคุณจะมีรถเสียบนท้องถนนอย่างเร่งด่วน ชั่วโมงการจราจรกลางสี่แยก 5 ทาง ข้างทางขึ้นทางด่วน

ป้องกันตัวเอง . ป้องกันปัญหาเหล่านี้ก่อนที่จะเกิดขึ้น

และสำหรับผู้ที่ไม่สามารถป้องกันได้ล่วงหน้า อย่างน้อยก็ควรตระหนักไว้ในขณะที่มันเกิดขึ้น เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองได้ทันทีเพื่อขจัดภัยคุกคามและหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักในการขายและความเร็วในการจัดอันดับของคุณ

ดังนั้น เราขอแนะนำเครื่องมือ Alerts ของ Helium 10 อีกครั้ง ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบทันทีว่ามีกิจกรรมที่น่าสงสัยในรายชื่อของคุณ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงหมวดหมู่ การเปลี่ยนแปลงการคัดลอกและรูปภาพ การสูญหายของ Buy Box และบทวิจารณ์เชิงลบ

ตามคำพูดของ Jeremy Irons' Scar ใน The Lion King:

"เตรียมตัว!"