Inside the Fake Review Economy บน Amazon

Yotpo เกิดจากความหงุดหงิดกับรีวิวปลอมๆ Tomer ผู้ร่วมก่อตั้งของเราซื้อกล้องทางออนไลน์ แต่กลับพบว่ามันโง่ แม้ว่าจะมีการให้คะแนนระดับห้าดาวก็ตาม ความผิดหวังทำให้เขาต้องพัฒนาแพลตฟอร์มที่มีความถูกต้องเป็นหลัก

ประสบการณ์ของเขาไม่ใช่สิ่งผิดปกติ นักช็อปส่วนใหญ่พึ่งพารีวิวที่พวกเขาอ่านเป็นอย่างมาก การสำรวจล่าสุดของ Yotpo พบว่า บทวิจารณ์ยังคงเป็นผู้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อที่ทรงพลังที่สุด

ด้วยความคิดนั้น และด้วยสี่สิบแปดชั่วโมงแรกของวัน Amazon Prime Day ที่เริ่มต้นขึ้น เราได้สัมภาษณ์แหล่งข่าวที่ไม่เปิดเผยตัวซึ่งมีส่วนเกี่ยวข้องในโลกของบทวิจารณ์และการซื้อปลอมของ Amazon ผ่าน WeChat แอปสื่อสารของจีน

ด้านล่างนี้ คุณจะได้ยิน จากแหล่งข้อมูลโดยตรง เกี่ยวกับ:

• ทำไมพวกเขาถึงเข้ามาตั้งแต่แรก
• เหตุใด (และเท่าใด) ธุรกิจจึงยินดีจ่ายสำหรับ "บริการ"
• วิธีการทำงานของบริษัทตรวจสอบปลอมเหล่านี้

วิธีการทำงาน: ธุรกิจที่ “ช่วย” ธุรกิจของคุณ

ตอบ: โดยพื้นฐานแล้ว มีธุรกิจทั้งหมดที่สร้างขึ้นจากการตรวจสอบและธุรกรรมปลอม ธุรกรรมไม่ใช่ของปลอมอย่างแน่นอนเพราะฉันซื้อสินค้าในทางเทคนิค บริษัทที่ฉันทำงานด้วยมีสำนักงานในจีนและสหรัฐอเมริกา และ ช่วยให้ธุรกิจในประเทศจีนเปิดตัวบน Amazon ช่วยพวกเขาในการตั้งชื่อ รับภาพ และแน่นอน ทำให้พวกเขาได้รับคำวิจารณ์และการทำธุรกรรม

พวกเขามีกลุ่มแชทบน WeChat และเจ้าของธุรกิจจะเชิญธุรกิจในท้องถิ่นที่ต้องการเปิดตัวบน Amazon เข้าสู่การแชทเป็นกลุ่ม ธุรกิจจะเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่พวกเขาต้องการให้รีวิว บางครั้งพวกเขาต้องการรีวิวและบางครั้งพวกเขาต้องการซื้อ

ตอบ: ฉันซื้อกล้องสอดแนมใน Amazon พวกเขาส่งกล้องมาให้ฉัน และ Venmo ก็คืนเงินให้ฉัน โดยพื้นฐานแล้ว ฉันได้กล้องมาฟรีและเพิ่มยอดขาย บางครั้งผู้ขายจะเสนอส่วนลดมากมาย เช่น ส่วนลด 60%

คุณซื้อแล้วพวกเขาจะมอบหมายให้คุณเขียนรีวิวที่ดี Amazon เริ่มเข้มงวดในการเซ็นเซอร์รีวิว ดังนั้น พวกเขาจึงให้รูปแบบกับสิ่งที่คุณต้องพูดถึงและจำนวนรูปภาพที่คุณต้องถ่าย จากทุกมุม

ตอบ: มีรูปแบบธุรกิจอีกรูปแบบหนึ่งที่มีเจ้าของกลุ่มและคุณต้องจ่าย 20 ดอลลาร์เพื่อเข้าร่วมกลุ่มในฐานะผู้แสดงความคิดเห็น ช่วยป้องกันไม่ให้ผู้คนได้รับผลิตภัณฑ์และจุ่มลง

ผู้ขายส่วนใหญ่จะเสนอผลิตภัณฑ์ฟรี บางครั้งพวกเขาเสนอสิ่งจูงใจ — พวกเขาจะให้ผลิตภัณฑ์ฟรีและจ่ายเงินให้คุณ ไม่มาก อาจจะ $5 -10 แต่มันเพิ่มขึ้น และคุณสามารถขายสินค้าได้หลังจากทำไปแล้ว

เจ้าของกลุ่มมักจะมองว่าบัญชี Amazon ของคุณเป็นข้อมูลอ้างอิง ฉันจะเห็นโพสต์ในเรื่องราวของ WeChat โดยบอกว่า 'คุณต้องทำการซื้ออย่างน้อย X จำนวนบน Amazon และคุณต้องมีความคิดเห็นที่ดีเกี่ยวกับตัวเอง [เพื่อที่จะมีส่วนร่วม]' มีราคาแพงกว่าสำหรับผู้ขายที่จะได้รับบัญชี/ผู้ใช้ที่ดี

หน้าตาเป็นอย่างไร: ภายในสำนักงานใหญ่ของบริษัทและกลุ่ม WeChat

ตอบ: ประเทศจีน ฉันคิดว่าหางโจว ถัดจากเซี่ยงไฮ้ เจ้าของธุรกิจรายนี้ยังมีพื้นที่เก็บข้อมูลในสหรัฐอเมริกาสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่างอีกด้วย

ตอบ: ประมาณสองเดือน ฉันรู้มาโดยตลอดว่ามีคนทำแบบนี้เพราะเห็นพวกเขาโพสต์บนเรื่องราวในเวอร์ชัน WeChat เพื่อขอคำวิจารณ์ใน Amazon เป็นการยากที่จะติดตามจริงๆ แชทกลุ่มที่ฉันอยู่จริง ๆ แล้วไม่ค่อยมีความเคลื่อนไหว พวกเขาโพสต์ประมาณสัปดาห์ละครั้ง สำหรับกลุ่มใหญ่ ฉันเห็นคนโพสต์ในเรื่องราวของ WeChat ทั้งวัน

ฉันเข้าร่วมผ่านคนที่ฉันรู้จัก ฉันสัมภาษณ์บริษัทนี้และฉันคิดว่าเป็นบริษัทการค้า หลังจากที่ฉันถามรายละเอียดเพิ่มเติม ฉันก็รู้ว่านี่คือสิ่งที่พวกเขาทำ

ในกลุ่มนี้มีคนไม่มากนัก แค่ 20 คน ส่วนใหญ่อาจมีมากถึง 100 คน ผู้ขายเผยแพร่สิ่งที่พวกเขาต้องการ เช่น “เราต้องการ 10 คนสำหรับผลิตภัณฑ์นี้” คุณเพียงแค่รับคำสั่งซื้อโดยส่งข้อความไปที่หมายเลข (1-10) เพื่อจองที่ของคุณสำหรับงาน

อะไรทำให้ผู้คนเข้าสู่ธุรกิจรีวิวปลอม?

A: ในกรณีของฉัน ฉันแค่ต้องการประสบการณ์และรู้ว่าเจ้าของที่ขอให้ฉันทำสิ่งนี้โดยเฉพาะ

ฉันคิดว่าสำหรับคนอื่น ๆ ส่วนใหญ่เป็นเพราะเงิน เมื่อกลุ่มนี้เติบโตขึ้น เจ้าของสามารถสร้างรายได้จากธุรกิจนี้ได้อย่างแน่นอน ผู้ขายจะจ่ายเงินให้เขาสำหรับการส่งเสริมการขาย อัลกอริทึมนี้ทำให้หากคุณไม่มีรีวิวหรือยอดขาย ผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่โดดเด่น สิ่งที่เรากำลังทำคือขั้นตอนที่สำคัญมากในการช่วยให้ผู้ขายเปิดตัวธุรกิจที่ประสบความสำเร็จบน Amazon

นับตั้งแต่ฉันมาที่สหรัฐอเมริกา ฉันเคยเห็นผู้คนพยายามหาเงินทุกวิถีทางที่พวกเขาทำได้ มันยากสำหรับเราเสมอที่จะสร้างรายได้ที่นี่เนื่องจากการอนุมัติให้ทำงาน WeChat ยังทำการโอนเงิน มันเร็วมาก เมื่อคุณซื้อแล้วพวกเขาก็โอนเงินให้คุณ

ฉันคิดว่ามีนักเรียนจำนวนมากที่พยายามทำธุรกิจนี้ แต่พวกเขามักจะระมัดระวังมากขึ้นเพราะพวกเขาไม่ต้องการถูกจับและส่งผลกระทบต่ออาชีพการงาน

วิธีสังเกตรีวิวปลอม

ตอบ: มันแตกต่างกันไปในแต่ละยี่ห้อ ต้องเป็น 5 ดาว มากกว่า 50 คำ พูดถึงความรู้สึกเมื่อได้รับสินค้า ชอบบรรจุภัณฑ์อย่างไร คิดจะใช้ได้นานแค่ไหน เปรียบเทียบกับรูปภาพในหน้าสินค้าได้อย่างไร

โดยปกติแล้ว คุณจะเห็นรีวิวปลอมโดยคลิกที่โปรไฟล์ผู้ใช้ หากไม่มีรูปโปรไฟล์หรือการซื้อแบบสุ่มจำนวนมาก นั่นอาจเป็นบัญชีปลอม

ในการเปรียบเทียบ บนอาลีบาบา เห็นได้ชัดว่ารีวิวบางรายการเป็นของปลอม เนื่องจากมีคำวิจารณ์จริง 15 คำ และส่วนที่เหลือไม่สมเหตุสมผลเลย พวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อตีจำนวนคำเท่านั้น

ตอบ: เฟอร์นิเจอร์และของใช้ในบ้าน เช่น ผ้านวม และของแบบนั้น โดยปกติแล้วจะมีต้นทุนต่ำ ดังนั้นจึงไม่กระทบต่อผู้ขายมากนักที่จะส่งออกไป ฉันเห็นเครื่องสำอางมากมายจากทุกยี่ห้อ

ธุรกิจจะสร้างแบรนด์ใหม่ ตั้งชื่อร้าน Amazon ใหม่ จากนั้นทำทุกอย่างที่ต้องการด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกัน คุณรู้หรือไม่ว่าใน Amazon มีแบรนด์ทุกประเภทที่คุณไม่เคยเห็น? พวกเขาแค่สร้างแบรนด์หลายแบรนด์ด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกัน ลองใช้แบรนด์ต่างๆ เพื่อดูว่าแบรนด์ใดประสบความสำเร็จมากที่สุด ถ้าอันใดอันหนึ่งถูกจับได้ คุณก็สามารถใช้อันอื่นได้

แล้วอาลีบาบาล่ะ?

ตอบ: ผู้ขายในอาลีบาบาไม่ได้ทำเงินได้มากเท่ากับใน Amazon เพราะราคาต่ำกว่า ผู้ที่ขายในอาลีบาบาต้องการขายใน Amazon ในราคาที่สูงขึ้น

หากคุณไปที่อาลีบาบาและค้นหา 'รีวิวปลอม' คุณสามารถเลือกรายการบริการและผู้ขายได้ทั้งหมด และผู้คนก็โพสต์รีวิวปลอมจำนวนมาก ในกรณีของฉัน บัญชี Alibaba ของฉันอยู่ในสภาพที่ดี ฉันไม่อยากทำลายมัน นอกจากนี้ คุณยังทำเงินได้ไม่มากจากการโพสต์รีวิวปลอมบนอาลีบาบา แรงจูงใจยังไม่เพียงพอ

บทสรุป: ทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นในยุคของอเมซอน

ในโลกที่อีคอมเมิร์ซแบ่งออกเป็น Amazon และแบรนด์ต่างๆ ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Amazon จะทำให้ตลาดสินค้าโภคภัณฑ์เข้าถึงตลาดได้ แต่การดำเนินการเป็นตลาดซื้อขายแลกเปลี่ยนแทนที่จะเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือนั้นมาพร้อมกับข้อเสีย: ผู้ค้าจะลงรายการผลิตภัณฑ์เดียวกันภายใต้ชื่อที่หลากหลายและการปลอมแปลงอาละวาด แม้ว่า Amazon จะพยายามต่อสู้กับทั้งสินค้าปลอมและบทวิจารณ์ แต่อย่างหลังก็ยังไม่ลดความน่าเชื่อถือของผู้บริโภคในแพลตฟอร์ม โดยผู้ซื้อส่วนใหญ่เชื่อในสิ่งที่พวกเขาอ่านในบทวิจารณ์

เราเชื่อเสมอมาว่าแบรนด์ต่างๆ ต้องให้ความสำคัญกับสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด แทนที่จะพยายามเอาชนะ Amazon ในเกมของตัวเอง แทนที่จะสร้างความแตกต่างในด้านราคาหรือการใช้งาน แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจะเข้าใจถึงความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ส่วนตัวและประสบการณ์ของมนุษย์ให้กับลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะทำสิ่งนั้นผ่านโปรแกรมสะสมคะแนนหรือสิทธิพิเศษอื่นๆ ที่สนุกสนาน ประสบการณ์เหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจให้นักช็อปซื้อจากและยึดติดกับแบรนด์:

การสร้างความสัมพันธ์ที่จริงใจและยั่งยืนจะ ทำให้ลูกค้ากลับมาที่ช่องทางที่คุณเป็นเจ้าของ สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะหาซื้อได้ใน Amazon หรือไม่ก็ตาม