เสียงของบาซาร์

ต่อไปนี้เป็นข่าวดีสำหรับทีมการตลาดแบบลีน หากคุณมีลูกค้า แสดงว่าคุณมีทุกสิ่งที่จำเป็นเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและยอดขายของคุณแล้ว ความลับคืออะไร? เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) พบกับการตลาดแบบขยาย

สำหรับทีมการตลาดขนาดเล็กที่มีแบนด์วิธจำกัด กลยุทธ์ UGC ที่ขยายใหญ่ขึ้นเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มคอนเวอร์ชั่น — โดยไม่เปลืองงบประมาณ

พลังของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในการตลาดแบบขยาย

ขั้นแรก การตรวจสอบโดยย่อ: UGC คือเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยคนจริงๆ เพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณ ซึ่งรวมถึงการให้คะแนนและบทวิจารณ์ รูปภาพ วิดีโอ และเสียงที่ลูกค้า ผู้ติดตาม แอมบาสเดอร์ หรือแม้แต่พนักงานของแบรนด์ของคุณสร้างและแชร์ทางออนไลน์

ในฐานะแพลตฟอร์มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอันดับ 1 ในตลาด (ตามคำพูดของ G2) เราได้เขียนบทความมากมายเกี่ยวกับพลังของ UGC: มันคืออะไร เหตุใดจึงใช้งานได้ และวิธีการสร้างกลยุทธ์ UGC สำหรับแบรนด์ของคุณ

การตลาดแบบขยายคือกระบวนการรวบรวมและทำการตลาด UGC ทั้งหมดเพื่อวางตำแหน่งลูกค้าของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ของคุณและสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์

การตลาดแบบขยายเปรียบเสมือนโทรโข่งสำหรับ UGC ของคุณ

แทนที่จะใช้ทรัพยากรอันมีค่าในการเขียนเนื้อหาตั้งแต่เริ่มต้น สร้างการส่งเสริมการขายใหม่ทั้งหมดภายในองค์กร และโดยทั่วไปจะคิดค้นสิ่งใหม่ๆ ขึ้นมา การตลาดที่ขยายขอบเขตจะมอบไมโครโฟนให้กับแหล่งที่น่าเชื่อถือที่ลูกค้าอยู่แล้วรับฟัง ซึ่งก็คือกันและกัน

เหตุใดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจึงเหมาะสำหรับทีมการตลาดแบบลีน

การผสมผสานการตลาดแบบขยายเข้ากับ UGC มอบผลตอบแทนทางการตลาดที่คุ้มค่าที่สุด มันคุ้มค่าและเป็นของแท้ นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้า แม้ว่าจะมีทรัพยากรจำกัด แต่กลยุทธ์การตลาดที่เน้น UGC ก็สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่น่าเหลือเชื่อได้ รวมถึง:

• เวลาผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 90%
• การมีส่วนร่วมทางสังคมเพิ่มขึ้น 50% สำหรับแคมเปญที่มี UGC
• การเข้าชมไซต์ของคุณซ้ำเพิ่มขึ้น 20%
• อัตราคอนเวอร์ชันเพิ่มขึ้น 203% หลังจากที่ผู้ซื้อโต้ตอบกับ UGC

เหตุใดบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญในการตลาดด้านการขยายเสียงสมัยใหม่

สำหรับการตลาดแบบขยายสัญญาณที่ประสบความสำเร็จ UGC ถือเป็นราชา — โดยเฉพาะ UGC ในรูปแบบของบทวิจารณ์ของลูกค้า

95% ของผู้ซื้ออาศัยรีวิวเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภค 85% กล่าวว่าพวกเขาถือว่ารีวิวออนไลน์น่าเชื่อถือพอๆ กับคำแนะนำจากเพื่อน ดังนั้นการสนับสนุนให้เขียนรีวิวจริงจากลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญต่อความน่าเชื่อถือของแบรนด์

บทวิจารณ์ของลูกค้ายังมีข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่ง นั่นคือ การจัดหาเนื้อหาที่เน้นความพยายามต่ำและมีผลกระทบสูงอย่างไม่มีที่สิ้นสุดสำหรับทีมการตลาดของคุณ (แน่นอนว่าต้องมีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์) คิดว่า UGC เป็นสื่อการพิมพ์สำหรับไลบรารีเนื้อหาที่น่าดึงดูดใจเป็นพิเศษสำหรับแบรนด์ของคุณ

วิธีแหล่งที่มา UGC และบทวิจารณ์คุณภาพสูง

ก่อนที่จะใช้กลยุทธ์การตลาดแบบขยาย คุณจะต้องมี UGC เพื่อขยายก่อน มีสามวิธีหลักในการค้นหาและสร้าง UGC คุณภาพสูง:

เชิญชวนลูกค้ามารีวิว

ซึ่งมักจะง่ายกว่าที่คุณคิด ลูกค้าชอบที่จะแบ่งปันความคิดเห็นกับผู้ค้าปลีกและแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ ผู้ซื้อเกือบ 70% ยินดีให้ข้อเสนอแนะเมื่อถูกถาม ขอคำวิจารณ์จากลูกค้าของคุณ เพียงให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เลือกคำติชมหรือการตรวจสอบ ความคิดเห็นที่จริงใจ แม้ว่าจะมีบทวิจารณ์เชิงลบ แต่ก็เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริโภค

จัดการแข่งขันหรือแคมเปญบนโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถสร้าง UGC ที่มีคุณภาพได้โดยการโฮสต์แคมเปญโซเชียลมีเดียที่ตรงเป้าหมาย เริ่มต้นด้วยการค้นหาแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ นี่จะเป็นการเปิดเผยลูกค้าที่กระตือรือร้นที่ได้โพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว

ติดต่อผู้ใช้เหล่านั้นและเสนอผลิตภัณฑ์ลดราคาหรือฟรีเพื่อแลกกับ UGC ที่มากขึ้น หากแบรนด์ของคุณมี UGC แบบออร์แกนิกที่จำกัด คุณสามารถสร้างได้โดยเพียงแค่ขอให้ลูกค้าสร้างเนื้อหาที่มีผลิตภัณฑ์ของคุณโดยมีการประกวดหรือแจกของรางวัล

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าทีมเครื่องสำอางของคุณวางแผนจัดการแข่งขันบนโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างวิดีโอ UGC มากขึ้น โฆษณาการแข่งขันบนเรื่องราวและฟีด Instagram ของคุณ สร้างแฮชแท็กสำหรับการโปรโมต บอกผู้ติดตามของคุณว่าวิดีโอของพวกเขาต้องเป็นไปตามข้อกำหนดใดบ้างและรางวัลคืออะไร อาจเป็นของขวัญฟรีหรือสิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณกำลังจะเปิดตัวก่อนใคร

การแข่งขันจะสร้างกระแสบนโซเชียลมีเดียเมื่อลูกค้าของคุณโพสต์การส่งผลงานและแชร์วิดีโอกับผู้ติดตาม และในระยะยาว คุณจะมีแคชใหม่ของ UGC เพื่อนำไปใช้ใหม่ในสื่อการตลาดแบบขยายสำหรับหน้าผลิตภัณฑ์หรือโฆษณาแบบชำระเงิน

ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลรายย่อยหรือลูกค้าประจำสำหรับเนื้อหา

หากต้องการพูดคุยสื่อสารกันมากขึ้นบนโซเชียลมีเดีย ลองพิจารณาร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องและลูกค้าประจำของคุณ — โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากกลุ่มเป้าหมายของคุณอายุน้อยกว่า ตามรายงานของ Morning Consult กว่า 50% ของ Gen Z และคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือคำแนะนำของผู้มีอิทธิพลเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ คุณสามารถส่งตัวอย่างผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณให้กับผู้มีอิทธิพล และขอให้พวกเขาใช้แฮชแท็กเฉพาะเมื่อโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บนช่องทางโซเชียลของพวกเขา

วิธีขยาย UGC ด้วยการสร้างเนื้อหาที่ง่ายดาย

คุณถามและลูกค้าของคุณก็ส่งมอบ ขณะนี้ทีมของคุณมีบทวิจารณ์มากมายและ UGC อื่นๆ ให้ใช้ ตอนนี้อะไร? ถึงเวลาสำหรับการสร้างสรรค์เนื้อหาเล็กๆ น้อยๆ แต่ไม่จำเป็นต้องคิดค้นสิ่งใหม่ๆ การขยายตลาดคือการใช้สิ่งที่คุณมี

• เปลี่ยนบทวิจารณ์เชิงบวกของคุณให้เป็นคำรับรอง โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือกรณีศึกษา
• สำหรับคำติชมของผู้ใช้โดยเฉพาะ ให้รวมข้อมูลไว้ในบล็อกโพสต์และส่วนคำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้อง
• อย่าลืมองค์ประกอบภาพ ขุดความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับ UGC ที่เหมาะกับอินโฟกราฟิก ข้อความรับรองที่มีภาพประกอบ และคลิปวิดีโอ

การดำเนินการทางการตลาดแบบขยาย: วิธีเผยแพร่ UGC ของคุณ

หลังจากที่คุณสร้างไลบรารีของ UGC แล้ว คุณจะต้องเผยแพร่และขยายเนื้อหาอันมีคุณค่านี้อย่างมีกลยุทธ์ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด ให้เน้นรีวิวของลูกค้าที่จุดติดต่อของลูกค้าทุกจุด ไม่ว่าจะเป็นแบบชำระเงินหรือแบบออร์แกนิก นี่หมายถึงการโปรย UGC ไปทั่วโซเชียลมีเดีย อีเมล เว็บไซต์ และหน้าผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ของคุณ วิธีขยาย UGC ใน:

• จ่ายค่าโฆษณา . เมื่องบประมาณการโฆษณาของคุณพอประมาณ UGC จะให้ผลตอบแทนการมีส่วนร่วมสูงสุดจากเงินที่คุณจ่ายไป รวบรวมและแสดงรีวิวผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดายและราคาไม่แพง โฆษณาที่มี UGC มีอัตราการคลิกผ่านสูงกว่า 4 เท่า ซึ่งทำให้ราคาต่อหนึ่งคลิกลดลง 50% การโฆษณาที่คุ้มค่าเพื่อชัยชนะ!
  
• แคมเปญโซเชียลมีเดียและอีเมล ตรวจสอบการกล่าวถึงและแฮชแท็กบนโซเชียลมีเดียของคุณเป็นประจำเพื่อค้นหา UGC ทั่วไป จากนั้นแชร์และโพสต์เนื้อหาซ้ำโดยที่ลูกค้าแท็กไว้ ใช้งานได้ฟรีและมีโอกาสแพร่ระบาดได้เสมอ คุณยังสามารถเก็บปฏิทินเนื้อหาของคุณไว้พร้อมคำรับรองที่โดดเด่นและกรณีศึกษาของลูกค้าได้
  
• เว็บไซต์และหน้าผลิตภัณฑ์ อย่าลืมปรับปรุงเว็บไซต์และร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณด้วย UGC ที่สำคัญ นักช้อปมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น 6 เท่าหากหน้าผลิตภัณฑ์มีเนื้อหาโซเชียล โดยเฉพาะเสื้อผ้า อาหารและเครื่องดื่ม ของตกแต่งบ้าน สุขภาพและความงาม และผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยง

จะทราบได้อย่างไรว่าการตลาดแบบขยายของคุณได้ผลหรือไม่

หากต้องการวัดความสำเร็จของการตลาดแบบขยายที่เน้น UGC ของแบรนด์ของคุณอย่างแม่นยำ คุณจะต้องรู้ว่าสิ่งที่คุณกำลังมองหา - และเครื่องมือที่เหมาะสม มี 3 ตัวชี้วัดที่สำคัญในการติดตามความสำเร็จของ UGC ได้แก่ อัตราการมีส่วนร่วม อัตราการแปลง และการเข้าถึง

1. อัตราการมีส่วนร่วม แสดงให้เห็นว่าผู้ชมของคุณชอบเนื้อหาของคุณมากเพียงใดโดยพิจารณาจากจำนวนการถูกใจ การแชร์ และความคิดเห็น ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องของกระแส
2. อัตราคอนเวอร์ชั่น คือความสำเร็จของเนื้อหาในการเปลี่ยนการมีส่วนร่วมให้เป็นการกระทำของลูกค้าที่ต้องการ เช่น การซื้อหรือการเลือกรับจดหมายข่าว
3. การเข้าถึง จะวัดว่าเนื้อหาของคุณเดินทางไปไกลแค่ไหนและใครบ้างที่รับชม

โปรดทราบว่าตัวเลขเหล่านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น หากต้องการเจาะลึกยิ่งขึ้นเกี่ยวกับตัวชี้วัดอื่นๆ เช่น ROI, CTR, ROAS และอื่นๆ โปรดดูข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับตัวชี้วัดเพื่อความสำเร็จทางการตลาดดิจิทัล

เครื่องคำนวณมูลค่า UGC ของ Bazaarvoice จะแสดงให้คุณเห็นอย่างรวดเร็วถึงผลกระทบที่กลยุทธ์การตลาดที่ขยาย UGC อาจมีต่อยอดขายของคุณ เครื่องคำนวณจะใช้ข้อมูลการเปรียบเทียบในช่วง 12 เดือนเพื่อคาดการณ์ว่า UGC จะเพิ่มรายได้ อัตราคอนเวอร์ชัน ผลกระทบ SEO และแม้แต่ยอดขายในร้านค้าของแบรนด์คุณได้อย่างไร

ปรับกลยุทธ์การตลาดแบบขยายของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกตาม UGC

การตลาดแบบขยาย UGC เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมการตลาดแบบลีนด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัว

ด้วยข้อมูลพื้นฐานจากตัวชี้วัด เช่น การมีส่วนร่วม คอนเวอร์ชัน และการเข้าถึง คุณจะปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าเนื้อหาใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้จะสร้างเป็นวงจรตอบรับเชิงบวก ซึ่งตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม UGC ของคุณจะแนะนำการปรับแต่งเนื้อหาของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างเช่น หาก UGC ประเภทหนึ่งได้รับการถูกใจมากมายแต่มียอดขายไม่มากนัก นั่นเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าคุณต้องปรับแต่ง 'ถาม' หรือวิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการขยาย UGC

จงรักษาความถูกต้อง. อย่าวิจารณ์รีวิว เราเคยพูดไปแล้ว แต่ก็ต้องย้ำ: เมื่อพูดถึงการใช้ UGC ในการตลาดแบบขยายของคุณ ความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ ที่สุด การแบ่งปันบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ดี และไม่ดี เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อแบรนด์ของคุณ รีวิวเชิงลบเสนอความสมดุลที่ยุติธรรมกับรีวิวเชิงบวก ซึ่งสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า

ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับกฎและข้อบังคับ UGC ตามกฎหมาย UGC ถือเป็นรูปแบบหนึ่งของการโฆษณาเมื่อใช้โดยแบรนด์และผู้ค้าปลีก ซึ่งหมายความว่าได้รับการควบคุมโดยกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคต่อไปนี้:

• ในสหรัฐอเมริกา มีพระราชบัญญัติ FTC (และกฎที่เสนอเมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับคำแนะนำที่ได้รับการปรับปรุงเกี่ยวกับการใช้การรับรองและคำรับรองในการโฆษณา), พระราชบัญญัติ Lanham และพระราชบัญญัติความเป็นธรรมในการทบทวนผู้บริโภค และอื่นๆ อีกมากมาย
• สหราชอาณาจักรมีกฎระเบียบการค้าที่ไม่เป็นธรรม
• ออสเตรเลียมีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย
• ในปี 2022 สหภาพยุโรปมีคำสั่ง Omnibus ใหม่ที่เกี่ยวข้องกับรีวิวของผู้บริโภคในบริบทของการโฆษณาโดยเฉพาะ

แม้ว่ากฎหมายแต่ละฉบับจะมีรายละเอียดเฉพาะที่แตกต่างกัน แต่กฎหมายเหล่านี้ล้วนมีเป้าหมายเพื่อปกป้องลูกค้าจากการฉ้อโกง หลอกลวง และทำให้เข้าใจผิด การละเมิดกฎหมายเหล่านี้อาจมีค่าใช้จ่ายสูง ไม่เพียงแต่ด้านการเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชื่อเสียงของคุณด้วย

การดำเนินการทางการตลาดแบบขยาย: ตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริง

ดูตัวอย่างแบรนด์ต่างๆ ที่ขยาย UGC ของตน

1. สด

2. วิทยุมิดแลนด์

3. วิลเลรอย แอนด์ บอช

ประเด็นสำคัญสำหรับกลยุทธ์การตลาดแบบขยายของคุณ

โปรดจำไว้ว่าลูกค้าของคุณคือทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ ด้วยการควบคุมพลังของ UGC และการใช้กลยุทธ์การตลาดที่ขยายออกไป แม้แต่ทีมที่น้อยที่สุดก็สามารถบรรลุการมีส่วนร่วมและการขายที่น่าทึ่งได้

• นักช้อปส่วนใหญ่ตรวจสอบรีวิวและไว้วางใจพวกเขาพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว ซึ่งหมายความว่าบทวิจารณ์และ UGC อื่นๆ ถือเป็นหัวใจสำคัญของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ การตลาด UGC แบบขยายเป็นกลยุทธ์ที่คุ้มค่าและมีประสิทธิภาพสำหรับทีมการตลาดแบบลีน
• การวาง UGC คุณภาพสูงไว้ในกลยุทธ์การตลาดจะช่วยเพิ่มการวัดผลที่สำคัญได้อย่างมาก
  เช่น ระยะเวลาการเข้าชมเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมทางสังคม การเข้าชมเว็บไซต์ซ้ำ และอัตราคอนเวอร์ชัน
• เพื่อพัฒนา UGC ที่มีประสิทธิภาพ ให้ตั้งค่าระบบเพื่อเชิญชวนให้เขียนรีวิวจากลูกค้า เป็นเจ้าภาพการแข่งขันและแคมเปญโซเชียลมีเดีย ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลและลูกค้าประจำ
• ใช้ประโยชน์สูงสุดจาก UGC ของคุณโดยเผยแพร่ไปยังจุดติดต่อลูกค้าทั้งหมด ปรับใช้บทวิจารณ์เป็นเนื้อหาที่คุณสามารถใช้ในโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย โซเชียลมีเดีย อีเมล เว็บไซต์ หน้าผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งที่คุณมีอยู่แล้วและเปลี่ยนมันให้กลายเป็นโรงไฟฟ้าที่ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลง นี่คือการอัดฉีดความพยายามทางการตลาดของคุณโดยไม่ทำให้งบประมาณของคุณยืดเยื้อ!

เรียนรู้เพิ่มเติม

มาสเตอร์คลาส: อนาคตของการตลาด: ผู้สร้างและชุมชน

ดูที่นี่