บทสัมภาษณ์เชิงลึกกับ Rand Fishkin: ผู้ร่วมก่อตั้ง SparkToro

จากนักศึกษาที่ลาออกจากมหาวิทยาลัยวอชิงตันเพื่อสร้างผลกระทบชั่วนิรันดร์ในโลกของเทคโนโลยีและการตลาดดิจิทัล Rand Fishkin ได้สร้างช่องว่างให้กับตัวเอง เขาเริ่มต้นในฐานะนักออกแบบเว็บไซต์ในบริษัทการตลาดธุรกิจขนาดเล็กของแม่และร่วมก่อตั้ง SEOmoz ซึ่งปัจจุบันเรียกว่า Moz ซึ่งเป็นบล็อกที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา เขาเป็นซีอีโอของ SEOmoz ในปี 2550 และทำให้ Moz ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทชั้นนำในโดเมน การตลาดดิจิทัล เขาลาออกจากตำแหน่งซีอีโอในเดือนกุมภาพันธ์ 2557 และลาออกจากบริษัทในปี 2561

เขาพบ SparkToro ซึ่งเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่ใช้การวิจัยกลุ่มเป้าหมายซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกแก่นักการตลาดและบริษัทเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ชม SparkToro ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่นักการตลาดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าอ่าน ดู ติดตาม และฟัง

เราได้ถามคำถามที่น่าสนใจกับแรนด์แล้ว และเขาตอบคำถามแต่ละข้อด้วยความเข้าใจและความกระตือรือร้นอย่างมาก ดูบทสัมภาษณ์และให้ข้อเสนอแนะของคุณและแบ่งปันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ

1. เริ่มต้นด้วยการเดินทางของคุณในด้าน SEO/การตลาดดิจิทัล

Rand Fishkin – ไม่แน่ใจว่าคำถามคืออะไร (lol) ฉันเริ่มต้นในโลกเทคโนโลยีในฐานะนักออกแบบเว็บไซต์ จากนั้นจึงย้ายมาสู่ SEO ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 หลังจากนั้นไม่กี่ปี บล็อกของฉัน (แต่เดิมเรียกว่า SEOmoz และต่อมาคือ Moz) ได้รับความนิยมอย่างมากในด้านการตลาดผ่านการค้นหา และกระตุ้นให้เราเปลี่ยนจากการให้คำปรึกษาไปเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ ฉันออกจาก Moz ในปี 2018 เพื่อเริ่มต้น SparkToro ซึ่งเป็นบริษัทซอฟต์แวร์รูปแบบใหม่ที่เน้นการวิจัยกลุ่มเป้าหมาย เราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของเราในเดือนเมษายน 2020 และหวังว่าจะนำเสนอข้อมูลประเภทใหม่ที่มีคุณค่าและยากต่อการได้มาซึ่งก่อนหน้านี้แก่นักการตลาดและครีเอเตอร์

2. อุปสรรค์ที่ใหญ่ที่สุดของคุณในการปรับขนาด SparkToro คืออะไร?

Rand Fishkin – ยากที่จะทราบแน่ชัด แต่ฉันสงสัยว่าเป็นการตระหนักรู้ถึงปัญหาที่เกิดขึ้น นักการตลาดและผู้บริหารหลายคนที่ควบคุมงบประมาณมักชินกับการยกมือขึ้นและสมมติว่าพวกเขาไม่รู้ว่าจะเข้าถึงผู้ชมทางออนไลน์ได้จากที่ใด ดังนั้นพวกเขาจึงทุ่มเงินให้กับ Google และ Facebook โดยปล่อยให้พวกเขาจัดเรียงการกำหนดเป้าหมาย เมื่อพิจารณาถึงความยากลำบากของปัญหาแล้ว ก็ไม่แปลกใจเลย หน้าที่ของเราคือทำให้ผู้คนตระหนักว่า SparkToro มีวิธีหาสิ่งที่ผู้ฟังอ่าน ดู ฟัง เยี่ยมชม และติดตาม ไม่ต้องใช้เงินหลายหมื่นดอลลาร์หรือหลายเดือนในการสำรวจและสัมภาษณ์ — SparkToro สามารถทำได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที

อุปสรรค์ได้รับข้อความนั้นออกไป ตัวอย่างเช่น ปัญหานี้ (การค้นหาที่ที่ผู้ชมของคุณให้ความสนใจ คุณจึงสามารถไปทำการตลาดในสถานที่เหล่านั้นได้) ไม่มีชื่อ ฉันได้ถามนักการตลาดหลายพันคนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาว่าพวกเขาทำสิ่งนี้ได้อย่างไร และในขณะที่หลายคนทำการลงทุน แต่แทบไม่มีใครรู้ว่าจะเรียกว่าอะไร เมื่อฉันก่อตั้ง Moz และสร้างซอฟต์แวร์ SEO มันเป็นเรื่องง่ายที่จะพูดว่า "เราสร้างซอฟต์แวร์ SEO" และให้ผู้คนเข้าใจสิ่งนั้น ด้วย SparkToro มันตรงกันข้าม ฉันต้องอธิบายปัญหา วิธีแก้ปัญหาของเรา และทำไมมันถึงมีค่าทุกครั้ง

3. บอกเราเกี่ยวกับคุณสมบัติที่น่าตื่นเต้นของ SparkToro

Rand Fishkin – ส่วนใหม่ที่มีคุณค่าและแปลกใหม่ที่สุดของ SparkToro คือความสามารถในการค้นหาผู้ชมและดูว่าเปอร์เซ็นต์ของกลุ่มนั้นติดตาม มีส่วนร่วม หรือโต้ตอบกับแหล่งที่มาของอิทธิพลใด ก่อนหน้านี้ทั้งหมดเป็นการคาดเดา นักการตลาดอาจคิดเอาเองว่าผู้คนจำนวนมากที่สนใจการทำสวนมีส่วนร่วมกับนิตยสาร Sunset แต่นิตยสาร The Spruce หรือ Horticultural Magazine นั้นมีมากหรือน้อยเพียงใด ชาวสวนจำนวนมากขึ้นสองเท่ากับ Sunset หรือไม่? ครึ่งหนึ่ง? หนึ่งในสิบ? ไม่มีใครรู้ คุณลักษณะที่น่าตื่นเต้นที่สุดของ SparkToro คือการตอบคำถามนั้นด้วยความแม่นยำสูงและเชื่อถือได้อย่างสม่ำเสมอ คุณลักษณะที่ลูกค้าชื่นชอบอีกประการหนึ่งคือ อีเมล + ข้อมูลติดต่อในรายการ ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถค้นหาผู้ชม ค้นหาแหล่งที่มาที่พวกเขาสนใจจะติดต่อ เพิ่มพวกเขาลงในรายการ และรับข้อมูลติดต่อสำหรับสิ่งตีพิมพ์เหล่านั้น/ คนในเวลาเพียงไม่กี่วินาที ทำให้กระบวนการขยายงานและการเสนอขายเป็นเรื่องง่ายอย่างเหลือเชื่อ

4. ทัศนคติของคุณในอีกห้าปีข้างหน้าสำหรับธุรกิจของ SparkToro และ Rand Fishkin ในฐานะปัจเจกคืออะไร?

Rand Fishkin – ฉันเดาว่าปีหน้าหรือสองปีจะเป็นการบดขยี้เพื่อสร้างการรับรู้ รับการยอมรับ และเพิ่มจำนวนผู้ชมรอบ SparkToro ฉันหวังว่าภายในปี 2566 หรือ 2567 เราจะมีรอยเท้าที่สำคัญอีกเล็กน้อยในโลกการตลาดบนเว็บ และถือเป็นมาตรฐานสำหรับการวิจัยตลาด นั่นจะต้องให้ความสำคัญอย่างมากกับข้อมูลหลักที่เรารวบรวมและจัดเตรียมไว้ ตลอดจนการลงทุนจำนวนมากในกลยุทธ์ทางการตลาดของเราเอง

สำหรับฉัน โดยส่วนตัวแล้ว ปีที่แล้วรู้สึกท้อแท้และลำบากมากจากการระบาดใหญ่ ฉันไม่สามารถรอการฉีดวัคซีนที่แพร่หลายได้ หลังจากนั้น ฉันหวังว่าจะได้กลับไปท่องเที่ยวมากขึ้น ได้เจอคนที่ฉันรัก และหลุดพ้นจากความกลัวและความซ้ำซากจำเจของการกักตัวระยะยาว

5. คุณคิดว่ากลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

Rand Fishkin – ทั้งหมดขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ ตำแหน่ง และลูกค้า รายการราคาตั๋วสูงที่กำหนดเป้าหมายไปยังตลาดสินค้าฟุ่มเฟือยดำเนินการแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากสินค้าที่มีอัตรากำไรต่ำ อีคอมเมิร์ซในภาคอาหารและเครื่องดื่มแตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับอีคอมเมิร์ซสำหรับอุปกรณ์กีฬา เสื้อผ้า อิเล็กทรอนิกส์ เกม ของใช้ในบ้าน ฯลฯ

คำแนะนำที่ดีที่สุดของฉันในการเลือกกลวิธี อยู่ในโพสต์ในบล็อก นี้ ไม่สำคัญหรอกว่ากลวิธีใดดีที่สุดสำหรับภาคส่วนหนึ่ง และมากกว่าเกี่ยวกับสิ่งที่เหมาะกับคุณในฐานะบุคคลและแบรนด์

6. สิ่งใดที่คุณคิดว่าเป็นความผิดพลาดทางการตลาดที่ใหญ่ที่สุดในช่วง COVID-19?

Rand Fishkin – ง่าย: เชื่อมโยงการเมืองและแนวทางปฏิบัติด้านสุขภาพ

ประสบการณ์หลายปีทั่วโลกได้สอนรัฐบาลว่าพวกเขาต้องแยกพรรคการเมืองและบุคคลทางการเมืองออกจากข้อเสนอแนะและคำสั่งด้านสุขภาพ ในประเทศที่เข้าใจสิ่งนี้และปล่อยให้เครื่องมือด้านสุขภาพของตนควบคุมนโยบายที่เกี่ยวข้องกับโควิด (เวียดนาม นิวซีแลนด์ ญี่ปุ่น เยอรมนี นอร์เวย์ เกาหลี ฯลฯ) คุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ไม่ธรรมดาเมื่อเทียบกับสถานที่ที่ให้ประเด็นทางการเมืองอย่างหนัก (สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร , บราซิล เป็นต้น)

ผู้คนเป็นชนเผ่าที่เคร่งครัดเมื่อพูดถึงการเมือง และจะติดตามพรรคการเมือง/ผู้นำของพวกเขา แม้กระทั่งความตายและความสิ้นหวัง เมื่อการเมืองและนโยบายด้านสุขภาพขัดแย้งกันในการระบาดใหญ่ ผลลัพธ์ก็คือหายนะทางการตลาดที่นำไปสู่การเสียชีวิตจำนวนมหาศาลที่เรากำลังประสบอยู่ในขณะนี้อย่างรวดเร็ว

7. ข้อเสนอแนะของคุณสำหรับหน่วยงานการตลาดในปี 2564 คืออะไร?

Rand Fishkin – ฉันกำลังเขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้อยู่ในขณะนี้ ควรเผยแพร่ในสัปดาห์หน้าหรือประมาณนั้น ฉันจะให้สปอยเลอร์หนึ่งตัว: มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่เหมาะสม ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่เหมาะกับทุกเอเจนซี่ แต่เนื่องจากหลายเอเจนซี่ต้องการรายได้และลูกค้าในระยะสั้นเพื่อช่วยชำระค่าใช้จ่าย พวกเขาจึงก้มหน้าก้มตาพยายามให้บริการลูกค้าที่อาจไม่ค่อยตรงใจลูกค้า

คำแนะนำของฉันค่อนข้างแปลก - ฉันคิดว่าการมีลูกค้าอย่างต่อเนื่องที่คุณต้องการเพราะพวกเขาจ่ายบิลนั้นเป็นเรื่องปกติ แม้ว่าพวกเขาจะไม่เหมาะสมก็ตาม แทนที่จะมองว่าความสัมพันธ์เป็นความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดและหงุดหงิดอยู่ตลอดเวลา ให้มองว่ามันเป็นอะไร: ระยะสั้น เชิงแลกเปลี่ยน และไม่น่าจะมีอะไรมากกว่านั้น ทำงานที่คุณสัญญาไว้ ได้ผลลัพธ์ตามที่มันมา แต่อย่าคาดหวังว่าลูกค้าจะดำเนินการต่อหลังจากการมีส่วนร่วมครั้งแรก และอย่าใส่งานหรืออารมณ์ในความสัมพันธ์โดยหวังว่าจะได้อะไรมากกว่านี้ ในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง การมีลูกค้าที่มีการทำธุรกรรมและไม่ดีเหล่านี้อยู่ร่วมด้วยก็เป็นเรื่องที่ดีเมื่อคุณต้องการรายได้ และเมื่อพวกเขาไม่ได้ผล คุณสามารถอวยพรให้พวกเขาได้ดี พอใจที่ทีมของคุณทำงานได้ดี ลูกค้าของคุณได้รับผลลัพธ์ และไม่เป็นไรที่พวกเขาจะไม่กลายเป็นสิ่งที่เหมาะสมในระยะยาว

ส่วนใหญ่เป็นเรื่องเกี่ยวกับจิตวิทยาการรักษาลูกค้า เจ้าของเอเจนซี่และที่ปรึกษามักจะรู้สึกว่าลูกค้าที่สูญเสียไปเป็นสิ่งที่ไม่ดี แต่คุณไม่จำเป็นต้องคิดแบบนี้! กำหนดกรอบลูกค้าที่ยากจนเป็นเพียงแค่เรื่องนั้น ไม่ใช่แค่สำหรับตัวคุณเอง แต่ยังรวมถึงทีมของคุณอีกด้วย หากลูกค้าเปลี่ยนเพื่อให้เข้ากับโมเดล สไตล์ งาน หรือทีมของคุณให้ดีขึ้น เยี่ยมไปเลย! และถ้าพวกเขาไม่ เฮ้ คุณได้รับเงิน เขาได้งาน และนั่นก็ไม่เป็นไร ไม่ใช่ว่าทุกร้านที่คุณลองจะต้องเป็นที่ที่ต้องไปให้ได้ บางครั้งคุณแค่หิว พวกมันแค่เสิร์ฟอาหาร และคุณแลกเงินเพื่อยังชีพ

อ่านคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ SEO เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ SEO ของคุณ

8. คำวิเศษของคุณสำหรับการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียคืออะไร?

Rand Fishkin – สิ่งจูงใจ ผู้คนบนโซเชียลมีเดียมีส่วนร่วมกับเนื้อหาเพราะมันแสดงต่อพวกเขา มันตอบสนองความสนใจของพวกเขา ต่อเป้าหมายของพวกเขา หรือดึงดูดอารมณ์ของพวกเขา หากโพสต์ของคุณทำสิ่งเหล่านั้นได้ คุณก็จะได้รับการมีส่วนร่วมที่คุณต้องการ

9. อะไรคือเรื่องราวเบื้องหลังผลงานชิ้นเอกนี้: Lost and Founder: A Honest Field Guide to the Startup World?

แรนด์ ฟิชกิ้น – ฮา! ขอบคุณ ฉันดีใจที่คุณพบว่ามันมีค่า ฉันเขียนหนังสือเล่มนี้เพื่อพยายามขยายประสบการณ์และการเรียนรู้ที่ฉันมีในช่วงสองสามทศวรรษแรกของฉันในการสร้างและดำเนินการสตาร์ทอัพที่ได้รับการสนับสนุนจากการร่วมทุน: Moz ฉันได้เรียนรู้บทเรียนที่น่าทึ่งและเจ็บปวดมากมาย และฉันไม่ต้องการเป็นคนเดียวที่สามารถหลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดแบบเดียวกันนี้ในอนาคต

[ที่มาของภาพ: https://bit.ly/2L33Yt9]

10. นอก SparkToro คุณชอบที่จะใช้เวลาของคุณอย่างไร?

Rand Fishkin – ฉันชอบท่องเที่ยว พบเพื่อน ทำอาหารเย็นให้แขก และออกไปที่ร้านอาหาร น่าเศร้าที่สิ่งเหล่านั้นเป็นไปไม่ได้ในตอนนี้ ดังนั้นปี 2020 จึงเป็นปีที่มีเวลาอยู่หน้าจอเยอะและไม่มากนัก หวังว่ามันจะเปลี่ยนไปในปี 2564

บทสรุป:

Elsner เป็นชื่อชั้นนำในด้านการออกแบบและพัฒนาร้านอีคอมเมิร์ซและบริการการตลาดดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน ด้านการพัฒนาและเทคโนโลยี Magento และ Woocommerce

เราชอบที่จะหารือเกี่ยวกับแนวคิดกับผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยเหลือชุมชนของเรา การสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญนี้เป็นส่วนหนึ่งของนโยบายการแบ่งปันความรู้กับผู้ฟังของเรา หวังว่าการสัมภาษณ์จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับการวิจัยผู้ชมและประเด็นสำคัญอื่นๆ ของการตลาดดิจิทัล