บทสัมภาษณ์กับ Cher Fuller หัวหน้าฝ่าย CRM ที่ Forever 21

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม Amazing Women in eCommerce เราได้เน้นย้ำถึงผู้หญิงที่สร้างชื่อเสียงในอุตสาหกรรมนี้ เดือนนี้ สปอตไลท์ของเราอยู่ที่ Cher Fuller หัวหน้าฝ่าย CRM & Loyalty ที่ Forever 21

ฟุลเลอร์เข้าร่วม Forever 21 ในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลง เนื่องจากแบรนด์เปลี่ยนไปสู่ความยั่งยืนและแนวทางที่ลูกค้าต้องมาก่อน เธอแบ่งปันความคิดเกี่ยวกับความหมายของการหมกมุ่นกับลูกค้า ความถูกต้องในการตลาด และความรับผิดชอบของเธอที่มีต่อคนหนุ่มสาวในฐานะนักการตลาด

คุณทำหน้าที่อะไรใน Forever 21?

ฉันดูแล CRM และทีมความภักดีของเราที่ Forever 21 สิ่งที่ฉันมุ่งเน้นจริงๆ ที่ Forever 21 ไม่ใช่แค่การที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางเท่านั้น แต่ยังเป็นการหมกมุ่นอยู่กับผู้บริโภคอีกด้วย ฉันพบว่าตัวเองหมกมุ่นอยู่กับคนรุ่นใหม่แล้วจริงๆ - กลุ่มคนที่อายุน้อยกว่านี้ที่ขึ้นมาผ่านแบรนด์แนวดิ่งทางการตลาดและชี้แนะเกี่ยวกับวิธีการเดินและพูดคุยและวิธีที่เรานำเสนอตัวเองสู่โลก

อยากรู้จริงๆว่าใคร ฉันอยากรู้ว่าพวกเขาสนใจอะไรและอยากรู้ว่าพวกประหลาดมีไว้ทำอะไร เช่น คนผิดปกติกำลังทำอะไร เกิดอะไรขึ้นในโลกนี้ เพื่อให้เราในฐานะนักการตลาดสามารถสะท้อนสิ่งที่เราเห็นในวัฒนธรรมได้ ”

สิ่งที่ทำให้ฉันตื่นเต้นมากเกี่ยวกับสิ่งที่เราทำและตัวตนของฉันในฐานะบุคคลคือฉันมีความอยากรู้อยากเห็นจริงๆ อยากรู้จริงๆว่าใคร ฉันอยากรู้ว่าพวกเขาสนใจอะไรและอยากรู้ว่าคนประหลาดมีอะไรบ้าง เช่น คนนอกคอกกำลังทำอะไร เกิดอะไรขึ้นในโลกนี้ เพื่อที่เราในฐานะนักการตลาดและในฐานะแบรนด์จะค้นพบช่องเล็กๆ นั้นได้ ที่ซึ่งเราสามารถสะท้อนสิ่งที่เราเห็นในวัฒนธรรมสู่การตลาดที่เราทำจากจุดยืนในแต่ละวัน

บอกเราเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับการเดินทางและการมาถึงจุดนี้ในอาชีพการงานของคุณ

เมื่อฉันเริ่มต้นด้านการตลาด ฉันกำลังเล่นตลกในชุมชนบางแห่งที่เราเห็นบน Facebook ฉันไม่ต้องการที่จะอายุมากขึ้น แต่คุณต้องมีอีเมลของวิทยาลัยเพื่อสมัคร Facebook และมันถูกเรียกว่า "The Facebook" มันเป็นพื้นที่ที่บ้าคลั่งซึ่งคุณจะพบชุมชนที่แตกต่างกันทั้งหมดเหล่านี้ และฉันเริ่มทำงานกับลูกค้าอิสระสองสามรายที่สนใจเข้าร่วม Facebook และทำความเข้าใจว่าชุมชนทำงานอย่างไร และในตอนนั้น ฉันเพิ่งออกจากวิทยาลัย และเริ่มคิดว่าฉันจะทำอะไรต่อไปเกี่ยวกับอนาคตของฉัน

ฉันตัดสินใจว่าฉันอยากจะเป็นนักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดีย และผู้ชายที่ฉันคบอยู่ในตอนนั้นซึ่งทำงานด้านการตลาดด้วยก็แบบว่า “นั่นไม่ใช่งาน นั่นไม่ใช่เรื่องจริง” ฉันคิดว่าเหตุผลว่าทำไมสิ่งหนึ่งถึงถูกเผาไหม้ในสมองของฉันก็คือ ฉันมักจะต่อต้านธัญพืช ฉันมักจะชอบบอกฉันว่าฉันทำอะไรไม่ได้ บอกฉันว่ามันไม่ใช่งาน แล้วฉันจะทำให้มันทำงาน บอกฉันว่ากฎคืออะไร แล้วฉันจะแหกมัน ฉันมีเส้นทางข้างหน้าที่น่าทึ่งมาก ที่ฉันกล้าและต่อต้านสิ่งที่คนอื่นบอกกับฉัน

ฉันมักจะชอบบอกฉันว่าฉันทำอะไรไม่ได้ บอกฉันว่ามันไม่ใช่งาน แล้วฉันจะทำให้มันทำงาน บอกฉันว่ากฎคืออะไร แล้วฉันจะแหกมัน”

ฉันโชคดีที่ได้ทำงานที่ Taco Bell ในช่วงเริ่มต้นอาชีพการงาน ซึ่งเป็นแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมที่เกิดจากนวัตกรรม ฉันทำงานร่วมกับทีมนวัตกรรมอีคอมเมิร์ซกับ Tressie Lieberman ซึ่งเป็นเพียงราชินีแห่งนวัตกรรมดิจิทัลในสายตาของฉัน และฉันเข้าใจว่าคุณสามารถสร้างรายการกฎทั้งหมดได้อย่างไร แล้วจึงหาวิธีทำลายกฎเหล่านั้น เราจะไปเรียกร้องความสนใจได้อย่างไร? เราจะเป็นคนนอกรีตได้อย่างไรที่เข้าใจว่านี่คือสิ่งที่คนอื่นทำ แต่นี่คือสิ่งที่เราจะทำแตกต่างออกไป?

Forever 21 ดูเหมือนจะกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ คุณช่วยบอกเราหน่อยได้ไหม?

ฉันค่อนข้างใหม่ — ต่ำกว่าเกณฑ์ปีที่ Forever 21 และเรื่องราวก็ล้มละลาย นั่นคือสิ่งที่ทุกคนพูดถึง แล้วเราก็ลืมไปเลยว่ากำลังจะไปไหน เราลืมไปว่าผู้บริโภคของเราเป็นใครและมีความสำคัญต่อพวกเขาอย่างไร เราอยู่ในยุคใหม่ที่เรามีผู้นำคนใหม่ Daniel Kulle ซีอีโอของเราให้ความสำคัญกับความยั่งยืน ทำงานร่วมกับผู้ขายที่มีจริยธรรม และส่งเสริมเราให้ทำในสิ่งที่ถูกต้องสำหรับผู้บริโภคอย่างแท้จริง ดังนั้น ฉันคิดว่าเราอยู่ในที่ที่วิเศษมาก ที่ซึ่งเรากลับไปสู่รากเหง้าของการทำความเข้าใจว่าใครที่เรากำลังทำการตลาดให้ และถึงขั้นก้าวไปอีกขั้นสำหรับสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาจริงๆ

หลายสิ่งหลายอย่างที่เรากำลังก้าวไปข้างหน้าคือการเข้าใจคุณค่าของผู้บริโภคของเรา เราเข้าใจดีว่าความยั่งยืน การรวมกลุ่ม และชุมชนเป็นสามเสาหลักที่เราต้องสนับสนุนในทุกสิ่งที่เราทำ ดังนั้น เมื่อฉันคิดถึง CRM และฉันคิดถึงความภักดี ทุกสิ่งที่ฉันทำจะถูกรวมไว้ในสามเสาหลักนี้เพราะฉันรู้ และข้อมูลของเราได้แสดงให้เราเห็น และผู้บริโภคของเราได้บอกเราว่าสิ่งเหล่านี้คือสามสิ่งที่ จะมีความสำคัญสำหรับพวกเขาจริงๆ

ฉันไม่ได้สมัครเป็นสมาชิกกับแนวคิดที่ว่าการตลาดจะต้องเป็นสถานที่ที่แย่และสกปรก ซึ่งเราแค่พยายามผลักดันให้ผู้คนซื้อของ”

เราต้องมีความจริงใจ ฉันไม่ได้สมัครเป็นสมาชิกกับแนวคิดที่ว่าการตลาดจะต้องเป็นสถานที่ที่เลวร้ายและน่ากลัว ซึ่งเราแค่พยายามผลักดันให้ผู้คนซื้อของ เห็นได้ชัดว่าท้ายที่สุดแล้ว สิ่งสำคัญที่สุดของเราคือรายได้และการดูเงินที่แบรนด์นำเข้ามาเสมอ แต่จำเป็นต้องทำในลักษณะที่มีจริยธรรม ซึ่งเราคำนึงถึง ความต้องการและความต้องการของคนที่เรากำลังทำการตลาด เราได้เปลี่ยนเข็มไปสู่การมุ่งความสนใจไปที่ผู้บริโภค และรักษาสิ่งนั้นเป็นจุดศูนย์กลางของเราและดาวเหนือของเรา

ลูกค้าของคุณเปลี่ยนไปในปีที่แล้วหรือพฤติกรรมของพวกเขาเปลี่ยนไปหรือไม่?

ฉันคิดว่าการระบาดใหญ่เป็นเรื่องที่น่าสนใจอย่างยิ่งในวิธีที่ผู้บริโภคเปิดเผยตัวเองและแสดงให้เราเห็นพฤติกรรมใหม่ของพวกเขา วิธีที่เราคิดเกี่ยวกับการตลาดแบบเดิมๆ คือที่ที่เรากำลังบอกคุณถึงวิธีใช้ผลิตภัณฑ์และวิธีผสานเข้ากับชีวิตของคุณ การพลิกเริ่มเกิดขึ้นระหว่างการระบาดใหญ่ คุณมีคนอยู่บ้าน คุณมีคนที่มีปัญหาสุขภาพจิต และคนที่ลำบากจริงๆ ที่จะย้ายเข้าสู่สภาพแวดล้อมใหม่ที่เราอยู่

ผู้บริโภคเปลี่ยนไปลำดับความสำคัญของพวกเขาเปลี่ยนไป และฉันคิดว่าแบรนด์จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับพวกเขา”

และทันใดนั้น ผลิตภัณฑ์ที่นักการตลาดขายก็ถูกนำไปใช้ในรูปแบบต่างๆ เมื่อเรานึกถึงเลกกิ้ง โดยปกติแล้ว เลกกิ้งและกางเกงโยคะจะเป็นเสื้อผ้าที่เน้นกีฬา จากนั้นเราก็นั่งอยู่ที่บ้านทุกวันในเลกกิ้งเพราะนี่คือสภาพแวดล้อมใหม่ของเรา ดังนั้นเราจึงต้องเริ่มเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดโดยพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์มีความเหมาะสมกับชีวิตของผู้บริโภคอย่างไร และไม่จำเป็นว่าเราต้องการให้ผลิตภัณฑ์เข้ากับชีวิตของพวกเขาอย่างไร การคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การส่งข้อความนั้นเป็นเรื่องที่น่าสนใจจริงๆ

มีการสนทนาเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนไม่ได้ทำในสิ่งที่เราต้องการให้พวกเขาทำ ดังนั้นผู้บริโภคจึงเปลี่ยนไป ลำดับความสำคัญของพวกเขาก็เปลี่ยนไป และฉันคิดว่าแบรนด์จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับพวกเขา

คุณจะสร้างประสบการณ์ Omnichannel ที่เหนียวแน่นสำหรับลูกค้าของคุณที่ซื้อสินค้าทั้งในร้านค้าและออนไลน์ได้อย่างไร

นั่นคือคำถาม ความท้าทายที่เรารู้ภายในองค์กร เช่น วิธีตั้งค่าทีมและจุดสัมผัสต่างๆ ทำงานร่วมกันอย่างไร และวิธีตั้งค่าแพลตฟอร์มและระบบข้อมูลของเราให้ทำงานร่วมกัน เป็นการเชื่อมต่อที่น่าเบื่อและยากมาก แต่สำหรับผู้บริโภค พวกเขารู้ไม่ต่างกัน และมีความคาดหวังจริงๆ ว่าสิ่งที่ฉันทำในร้านแปลเป็นสิ่งที่ฉันทำทางออนไลน์ ดังนั้น ถ้าฉันใช้คอมพิวเตอร์และเห็นบางอย่างในสต็อกออนไลน์ ฉันอยากรู้ว่าถ้าฉันไปที่ร้าน ก็อยู่ที่นั่นด้วย ดังนั้นเราจึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อระหว่างออฟไลน์กับออนไลน์นั้นราบรื่นเพราะผู้บริโภคไม่ได้คิดอยู่ในไซโลเหล่านี้ สิ่งเหล่านี้ต้องเชื่อมโยงถึงกัน

ฉันคิดว่านี่เป็นวิวัฒนาการลูกผสมของวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับการสร้างทีมภายใน เพื่อผสมผสานคนที่อยู่ในแผนกต่างๆ และมีความรับผิดชอบในสิ่งต่าง ๆ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังพูดคุยกันเพื่อที่ พวกเขาเข้าใจจุดสัมผัสต่างๆ ที่ผู้บริโภคต้องเผชิญ สิ่งหนึ่งที่ฉันไม่เคยสัมผัสมาก่อนจนกระทั่งมาที่ Forever 21 คือสัปดาห์แรกที่มีการจ้างคน พวกเขาต้องใช้เวลาสัปดาห์นั้นในการฝึกอบรมร้านค้า และฉันเข้ามาในช่วงเดือนธันวาคม ดังนั้นฉันจึงอายุ 30 กลางๆ ไปที่ห้างเพื่อทำงานที่ Forever 21 ในช่วงวันหยุด

เป็นการเดินทางของเราที่จะคิดออกในแบ็กเอนด์เพื่อให้ผู้บริโภคไม่เคยสังเกตเห็นจริงๆ แต่นั่นควรเป็นแถบแห่งความสำเร็จ”

และมันก็เป็นป่า ได้เห็นสิ่งที่ไม่คาดคิด ฉันคุ้นเคยกับการเป็นดิจิทัล ฉันเคยชินกับการนั่งข้างหน้าจอทั้งหมดและสร้างการเดินทางเหล่านี้ และฉันเห็นเด็กผู้หญิงที่บันทึกสิ่งที่อยากได้จากแอพในโทรศัพท์ แล้วพวกเขาก็เข้ามาในร้านเพื่อสัมผัสและสัมผัสวัสดุ และในขณะที่พวกเขากำลังทำสิ่งนี้ พวกเขากำลังดำเนินการผ่านแอพของพวกเขา สำหรับพวกเขาแล้ว นี่เป็นสิ่งที่ราบรื่นมากจนฉันนึกไม่ถึง เมื่อเราพูดถึงโลกใหม่นี้ และการชอปปิ้งจะเป็นอย่างไร ไปในร้านค้าของคุณ ดูว่าการเป็นผู้บริโภคเป็นอย่างไร ไปในร้านค้าอื่น ไปในร้านค้าคู่แข่งของคุณ

มันเป็นระเบียบของเราที่จะคิดออก ฉันพูดด้วยความรัก เป็นการเดินทางของเราที่จะคิดออกในแบ็กเอนด์เพื่อให้ผู้บริโภคไม่เคยสังเกตเห็นจริงๆ แต่นั่นควรเป็นแถบแห่งความสำเร็จ แอพของลูกค้าควรรู้การซื้อออนไลน์ของพวกเขา ควรรู้การซื้อในร้านค้าของพวกเขา มันควรรู้ขนาดของพวกเขา บริษัทควรทราบที่อยู่จัดส่งที่ต้องการ สิ่งเหล่านี้ควรรวดเร็วและพวกเขาสามารถซื้อได้

ความภักดีมีบทบาทอย่างไรในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง?

มีทางเลือกที่ผิดธรรมดา เช่น เมื่อคุณไปร้านขายของชำ ทำไมเราต้องมียาสีฟัน 25 ยี่ห้อ? มีหลายสิ่งหลายอย่าง การแข่งขันคือการทำให้ผู้บริโภคเข้าใจว่ามีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา หลายครั้งที่เรามองจากคุณค่าที่นำเสนอ เราพูดว่า “การซื้อผลิตภัณฑ์นี้มีประโยชน์อย่างไร? มันทำอะไรให้คุณ? วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์นี้ในชีวิตของคุณคืออะไร” ฉันคิดว่าความภักดีใช้กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์นั้นและดึงกลับไปสู่กลยุทธ์แบรนด์

เราต้องสามารถตอบคำถามว่ามีอะไรอยู่ในนั้นบ้างค่ะ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีบางอย่างที่บังคับให้ผู้บริโภคเลือก เคล็ดลับคือการเข้าใจสิ่งที่พวกเขาสนใจ นี่คือที่ที่ฉันบอกว่าฉันหมกมุ่นอยู่กับผู้บริโภค ฉันต้องการทราบอย่างชัดเจนว่าอะไรสำคัญต่อผู้บริโภคของเรา เพราะเมื่อฉันคิดถึงความภักดี ฉันไม่ได้คิดถึงมันในแง่นั้นจริงๆ คุณต้องภักดีต่อเรา ฉันกำลังคิดและตั้งค่าโปรแกรมนี้จากตำแหน่งของแบรนด์ที่จะต้องภักดีต่อคุณ คุณให้ธุรกิจของคุณกับเรา คุณได้รวมเราเข้ากับบ้านของคุณ เราเป็นหนี้คุณบางอย่างในแง่ของความภักดี เมื่อเราดูว่าแบรนด์มีอะไรบ้างที่เข้าถึงได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส นั่นคือสิ่งที่ผมสนใจอย่างมากเมื่อพูดถึงความภักดี

เมื่อฉันคิดถึงความภักดี ฉันไม่ได้คิดถึงมันในแง่ที่ว่า คุณต้องภักดีต่อเรา ฉันกำลังตั้งค่าโปรแกรมนี้จากตำแหน่งของแบรนด์เพื่อภักดีต่อคุณ”

แล้วเราจะยกระดับและเสนอโปรแกรมและแพลตฟอร์มเหล่านี้บางส่วนที่สนับสนุนสิ่งที่ลูกค้าของเราใส่ใจได้อย่างไร เรารู้ว่าการทำความดีกับกระเป๋าเงินของคุณเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญอย่างยิ่ง ความจงรักภักดีมากมายที่เรากำลังมองดูอยู่ตอนนี้ ก้าวขึ้นไปบนเสาหลักสามเสานี้อีกครั้ง การรวมมีลักษณะเป็นอย่างไร? ชุมชนมีลักษณะอย่างไร? ความยั่งยืนมีลักษณะอย่างไรเมื่อเราสร้างโปรแกรมความภักดี สิ่งหนึ่งที่ฉันรู้สึกตื่นเต้นมากคือการได้ให้สิทธิ์เข้าถึงกิจกรรม เพื่อให้เข้าถึงวิธีที่ผู้คนสามารถมารวมตัวกันในแง่ของชุมชน เคล็ดลับคือไม่รู้สึกลื่นไหล เราไม่ได้พยายามล้อและจัดการคะแนนให้คุณ เรากำลังพยายามจะบอกว่า เราเป็นมากกว่าแบรนด์เสื้อผ้า

สิ่งหนึ่งที่ฉันตื่นเต้นมากคือการได้ให้สิทธิ์เข้าถึงกิจกรรม เพื่อให้เข้าถึงวิธีที่ผู้คนสามารถมารวมตัวกันในแง่ของชุมชน”

ตอนนี้เรากำลังเปลี่ยนไปสู่พื้นที่แห่งไลฟ์สไตล์และเราอยากจะพาคุณไปพร้อมกับเรา ดังนั้น เนื่องจากคุณมีความภักดีต่อเรามากและช่วยให้เราไปถึงที่ซึ่งเราสามารถให้การเข้าถึงนี้ได้ ตอนนี้เราจึงต้องการพาคุณไปสู่การเดินทางครั้งนี้ เมื่อผู้คนได้รับการฉีดวัคซีนและออกจากช่วงกักตัว เราจะเปลี่ยนกลับไปสู่ประสบการณ์ทางกายภาพที่มีความพิเศษเฉพาะตัวมากขึ้น ฉันไม่คิดว่าจะต้องเป็น Coachella หรือ Stagecoach ที่ยิ่งใหญ่ แต่เราสามารถสร้างประสบการณ์ชีวิตจริงที่มีความหมายที่มีอยู่ในโลกแห่งความเป็นจริงกับคนจริงที่รู้สึกสนิทสนมพวกเขารู้สึกพิเศษ แต่ก็ยังรู้สึกรวม .

คุณพูดมากเกี่ยวกับความรับผิดชอบของนักการตลาด คุณช่วยอธิบายได้ไหมว่าคุณหมายถึงอะไร และเหตุใดจึงสำคัญกับคุณมาก

เมื่อฉันพูดว่าเรามีความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ สิ่งที่ฉันหมายถึงคือ มันอยู่ที่เราต้องพูดและพูดอะไรบางอย่าง เมื่อเราเห็นบางอย่างที่ไม่เหมาะสม หากแคมเปญโฆษณาของคุณไม่ได้สะท้อนถึงความหลากหลายที่มีอยู่จริงภายในสำมะโน — ฉันหมายความว่า คุณสามารถเข้าไปในข้อมูลสำมะโนได้อย่างแท้จริง และเข้าใจเปอร์เซ็นต์ขององค์ประกอบของเชื้อชาติที่ดูเหมือน สหรัฐ.

นั่นเป็นวิธีที่ "ได้ผลน้อย" จริงๆ ที่จะพูดว่า "ฉันจะต้องมีตัวแทนในแคมเปญการตลาดที่ฉันทำอยู่ได้อย่างไร" ฉันคิดว่ามีความรับผิดชอบอย่างมากที่จะต้องเข้าใจว่าเด็ก ๆ กำลังกินการตลาดตั้งแต่อายุยังน้อย และมันเป็นหน้าที่ของเราที่จะสร้างสภาพแวดล้อมที่พวกเขารู้สึกเป็นที่รักและรู้สึกว่าเป็นที่ยอมรับ และพวกเขาเห็นตัวเองในภาพที่เรากำลังวาดภาพว่าเป็นอะไรบางอย่าง ที่คุณควรมุ่งมั่นเพื่อความงาม

ฉันไม่ถือว่าความรับผิดชอบนั้นเบา เป็นเหตุผลของฉัน มันคือดาวเหนือของฉัน ฉันมีรูปนี้ที่หันหน้าเข้าหาฉันในห้องทำงานที่เขียนว่า “นางเงือกยืนอยู่ที่ไหน” เป็นเรื่องราวจาก Chicken Soup for the Teenage Soul ที่ฉันอ่านในวิทยาลัย เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับศิษยาภิบาลหนุ่มคนนี้ และเขากำลังรวบรวมเกมนี้สำหรับเด็ก มันเหมือนกับเกมที่มีจุดประสงค์เพื่อเอาความโง่เขลาออกไปและวิ่งไปรอบๆ และเขาพูดกับเด็กๆ ว่า “โอเค คุณแต่ละคนเลือกได้ว่าคุณจะเป็นพ่อมด ยักษ์ หรือก็อบลิน จากนั้นฉันจะเรียกชื่อและคุณจะวิ่งไปรอบ ๆ อย่างบ้าคลั่ง”

ฉันคิดว่ามีความรับผิดชอบอย่างมากที่จะต้องเข้าใจว่าเด็ก ๆ กำลังเข้าสู่ตลาดตั้งแต่อายุยังน้อย และมันเป็นหน้าที่ของเราที่จะสร้างสภาพแวดล้อมที่พวกเขารู้สึกเป็นที่รักและรู้สึกว่าเป็นที่ยอมรับ และพวกเขาเห็นตัวเองในภาพที่เรากำลังแสดงอยู่”

ดังนั้นเด็กๆ ทุกคนจึงวิ่งไปรอบๆ และกำลังคิดว่าพวกเขาอยู่กลุ่มไหน และเด็กหญิงตัวน้อยคนนี้ก็เข้ามาหาเขาและดึงขาของเขา เธอเป็นเหมือน “นางเงือกยืนอยู่ที่ไหน” และเขาก็แบบ "ไม่มีนางเงือก" และเธอก็แบบว่า “ฉันเป็นนางเงือก แล้วฉันจะยืนอยู่ตรงไหนล่ะ?” มันเป็นเพียงเรื่องราวความเข้าใจที่สวยงามจริงๆ มีเด็กที่ไม่เข้ากับแม่พิมพ์ที่เรานำเสนอในสังคมและการตลาดโดยรวม

ฉันต้องการถามตัวเองอยู่เสมอในทุกสิ่งที่ฉันทำว่า “นางเงือกยืนอยู่ที่ไหน” เด็กๆ เหล่านี้ที่ไม่เข้ากับเพศ หรือมีสีผมบ้าๆ บอๆ และจดจ่ออยู่กับความลื่นไหลทางเพศและรักใครที่พวกเขารักและไม่ได้สมัครเป็นสมาชิกกลุ่มไหน พวกเขาอยู่ตรงไหน?

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazing Women ในอีคอมเมิร์ซและมีส่วนร่วม โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราและสมัครรับจดหมายข่าว หรือเข้าร่วมชุมชนโซเชียลของเรา!