คู่มือการตลาดแอพ: วิธีกระตุ้นการได้มาซึ่งลูกค้า

นักพัฒนาแอปทราบดีว่าพวกเขาประสบความสำเร็จเมื่อเห็นการดาวน์โหลดจำนวนมากและบทวิจารณ์ในเชิงบวกในร้านแอป อย่างไรก็ตาม การไปถึงที่นั่นเป็นการต่อสู้ที่ยากเย็นแสนเข็ญและเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างท้าทาย คุณภาพไม่ได้แปลว่าการดาวน์โหลดและรายได้เสมอไป บัตรอยู่ในมือของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือพัฒนากลยุทธ์การหาลูกค้าบนมือถือที่มีประสิทธิภาพ และคุณควรเห็นการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในธุรกิจของคุณ

ขอบเขตของการสร้างฐานผู้ใช้สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นเป็นแบบไดนามิกและมีการแข่งขันสูง หากคุณมองหาช่องทางการหาผู้ใช้มือถือที่ดีที่สุด กลยุทธ์ทางการตลาด และเคล็ดลับในการวัดการเติบโตของคุณ แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว คู่มือการตลาดแอพมือถือของเราจะตอบคำถามของคุณมากมาย

นี่คือวิธีที่คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าที่ชนะสำหรับแอพที่คุณวางใจได้สำหรับธุรกิจของคุณ

การได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร

การได้มาซึ่งลูกค้าเป็น กระบวนการในการจัดหาลูกค้าใหม่หรือลูกค้าให้กับธุรกิจของคุณ ในขณะที่การตลาดมีเป้าหมายเพื่อสร้างความตระหนักรู้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการได้มาซึ่งการดำเนินการเพื่อผลักดันผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้อยู่เคียงข้างคุณ

เป้าหมายคือการสร้างกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าที่ยั่งยืนและเป็นไปได้ ซึ่งจะสร้างโอกาสในการขายใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา จากนั้นจึงรักษากลยุทธ์การรักษาลูกค้าไว้อย่างมีประสิทธิภาพ

แต่คนทำอย่างนั้นได้อย่างไร? ก่อนอื่น ให้เข้าใจว่าการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นกระบวนการ ไม่ใช่ปาฏิหาริย์ในชั่วข้ามคืน คุณต้อง เข้าใจผู้ชมของคุณและแบ่งกลุ่มตามความต้องการ ความชอบ ความสนใจ และแรงจูงใจ ของพวกเขา

เพื่อแสดงให้เห็นสิ่งนี้ ให้ดูสิ่งนี้ ที่เรียกว่า ช่องทางการตลาดและการได้มาซึ่งลูกค้า

กระบวนการได้มาซึ่งเริ่มต้นด้วย การเผยแพร่การรับรู้ถึงการมีอยู่ของคุณในตลาด คุณต้องการเข้าถึงคนแปลกหน้าที่ไม่เคยได้ยินชื่อคุณหรือผลิตภัณฑ์ของคุณมาก่อน เมื่อพวกเขาเริ่มสนใจ คุณต้องเอาชนะใจพวกเขาให้ได้

ซึ่งอยู่ ตรงกลางของช่องทางที่การได้มาซึ่งลูกค้าเกิดขึ้น จัดหาแหล่งข้อมูลมากมายสำหรับการวิจัย ตัวอย่างเช่น เนื้อหาบล็อก โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย คำรับรองจากลูกค้า และอื่นๆ

ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่มาที่เว็บไซต์ของคุณด้วยความตั้งใจเหมือนกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เตรียมพร้อมที่จะโน้มน้าวใจความไม่แน่นอนหรือลูกค้าใหม่ และนำพวกเขาไปสู่ระดับที่ต่ำกว่าของช่องทาง

หากทักษะการโน้มน้าวใจของคุณ รวมถึงเนื้อหาที่มีคุณภาพ นำพวกเขาไปสู่ระดับการซื้อ ขอแสดงความยินดี คุณได้ใช้กลยุทธ์ทางธุรกิจในการได้มาซึ่งลูกค้าสำเร็จแล้ว การย้ายไปสู่ระดับความภักดีมักเกิดขึ้นหลังจากลูกค้าพึงพอใจกับแอปหรือธุรกิจของคุณโดยทั่วไปหลายครั้ง

เพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการ โดยทั่วไปแล้ว การสร้างลูกค้าเป้าหมายจะเกิดขึ้นที่ด้านบนของช่องทาง การได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมายจะเกิดขึ้นตรงกลาง และการแปลงลูกค้าเป้าหมายจะเกิดขึ้นที่ด้านล่าง

การเดินทางของลูกค้าบางครั้งสั้นและตรงไปตรงมา แต่ในกรณีส่วนใหญ่ หากพวกเขาเริ่มจากระดับบนสุดของช่องทาง การเดินทางจะยาวกว่า

ปัจจัยบางประการที่อาจส่งผลต่อเส้นทางการได้มาซึ่งลูกค้า ได้แก่:

• หมวดหมู่มีความตั้งใจสูงเพียงใด
• ราคาของแอพหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ความสำคัญของแอพในชีวิตของลูกค้า
• การแข่งขันของตลาดในธุรกิจของคุณในแนวดิ่งหรือเฉพาะกลุ่ม
• ความพร้อมของสินค้าทดแทน

ช่องทางในการเข้าซื้อกิจการการตลาด

สมมติว่าลูกค้าใหม่ค้นพบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และตอนนี้พวกเขากำลังเริ่มสำรวจว่าสิ่งใดคือแก่นแท้ของธุรกิจของคุณ และผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่คุณนำเสนอ ก็ถึงเวลาที่จะใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อการเข้าซื้อกิจการ

การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นความพยายามสะสมของทีมการตลาดและสนับสนุนของ คุณ ทีมการตลาดมีหน้าที่พัฒนาและเผยแพร่สื่อส่งเสริมการขายที่ควรดึงดูดลูกค้า ทีมบริการลูกค้าจำเป็นต้องโน้มน้าวลูกค้าด้วยการตอบคำถามและนำพวกเขาไปสู่การซื้อ

แต่คุณจะค้นหากลุ่มเป้าหมายในตลาดมือถือได้อย่างไร วิธีหนึ่งที่ทำได้คือการใช้ประโยชน์จากช่องทางการได้มาซึ่งผู้ใช้จำนวนมาก ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าที่คุณจะใช้ขึ้นอยู่กับ กลยุทธ์ทางการตลาด ทรัพยากรที่มีอยู่ และประเภทผู้ชม

ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าคือกลยุทธ์และแพลตฟอร์มที่ใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ คุณสามารถดึงดูดผู้ใช้ผ่านการได้มาที่เสียค่าใช้จ่ายหรือการค้นหาทั่วไป

ช่องทางการหาลูกค้าแบบชำระเงิน

หากคุณตัดสินใจลงทุนทรัพยากรทางการเงินบางส่วนลงในช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าแบบชำระเงิน แสดงว่าคุณกำลังเปิดเผยตัวเองต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก คุณกำลังลงทุนเพื่อหาลูกค้าใหม่ กระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ

ไม่ว่าจะเป็นการคลิกบนสื่อส่งเสริมการขายของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องนำพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณ จากนั้น คุณจะดำเนินการต่อด้วยเนื้อหาคุณภาพสูงและกลยุทธ์การเริ่มต้นใช้งาน นอกจากนี้ การออกแบบเว็บไซต์หรือแอปที่น่าดึงดูดยังช่วยให้ผู้มาใหม่ลงทุนได้ นอกจากนี้ยังสามารถทำให้เกิดผลตรงกันข้าม ดังนั้นอย่าลืมลงทุนในการออกแบบที่โดดเด่นและโทนสีที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

โฆษณาวิดีโอ

การตลาดวิดีโอนั้นง่ายต่อการบริโภคและมีส่วนร่วม เป็นสื่อที่มีหลายรูปแบบ เนื่องจากใช้ประสาทสัมผัสทางประสาทสัมผัสและการมองเห็น และ ดึงดูดความสนใจของผู้ดูได้อย่างง่ายดาย

ปริมาณการใช้วิดีโอเพิ่มขึ้นทุกปี 100% หมายความว่าวิดีโอเป็นเครื่องมือทางการตลาดและช่องทางการได้มาซึ่งผู้ใช้กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ

อย่างไรก็ตาม การตลาดประเภทนี้มีความต้องการสูงและต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านการออกแบบและการตลาด โดยทั่วไปแล้วการผลิตวิดีโอเกี่ยวข้องกับ การเขียนสคริปต์ การตัดต่อ การผลิต และแอนิเมชั่น ซึ่งทั้งหมดนี้คุณสามารถจ้างภายนอกผ่านฟรีแลนซ์หรือเอเจนซี่การผลิต

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าการผลิตวิดีโอดังกล่าวร่วมกันอาจมีค่าใช้จ่ายสูง รวมถึงการโปรโมตทางออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดียหรือช่องทางอื่นๆ

เมื่อใช้เครือข่ายโฆษณา ให้ค้นหาเครือข่ายที่รองรับทั้งวิดีโอแนวนอนและแนวตั้ง และใช้การทดสอบ A/B นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าจอสุดท้ายของคุณมี "คำกระตุ้นการตัดสินใจ" ซึ่งจะทำให้เกิดความประทับใจอย่างมากเมื่อสิ้นสุดโฆษณา

แคมเปญโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก

เมื่อคุณไปที่หน้าแรกของ Google SERP โอกาสในการถูกค้นพบจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก ในการทำเช่นนั้น คุณสามารถ เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณด้วยแนวทางปฏิบัติ SEO ที่ดีที่สุดสำหรับการค้นหา ทั่วไป หรือคุณสามารถจ่ายโฆษณาเพื่อไปที่นั่นทันที การตลาดการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย (จ่ายต่อคลิกหรือ PPC) เป็นการโฆษณาบน Google SERP เอง

เราจะพูดถึงแนวทางทั่วไปในภายหลัง แต่ตอนนี้มาดูกันว่าคุณจะได้อะไรจากโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาเพื่อแลกกับเงินสด โฆษณา PPC มีสองประเภทหลัก: โฆษณาแบบดิสเพลย์และโฆษณาบนการค้นหา

• โฆษณาแบบดิสเพลย์ จะแสดงต่อผู้ใช้ระหว่างประสบการณ์การท่องเว็บออนไลน์เป็นป๊อปอัป โฆษณาแบนเนอร์ ฯลฯ เป็นเครื่องมือกำหนดเป้าหมายใหม่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอนการพิจารณาของช่องทาง
• โฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา จะแสดงต่อผู้ใช้ใน SERP ขึ้นอยู่กับการค้นหาคำหลักและปรากฏที่ด้านหน้าของ SERP โฆษณาดังกล่าวช่วยให้คุณค้นหาผู้ใช้ที่มีความตั้งใจสูงที่พร้อมจะมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

โฆษณาโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน

จำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นทุกปี Statista คาดการณ์ว่าการใช้จ่ายโฆษณาในกลุ่มการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียคาดว่าจะสูงถึง 153 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลกในปี 2564 และจะแสดงอัตราการเติบโตต่อปี 10.55% ส่งผลให้ปริมาณการตลาดที่คาดการณ์ไว้เกือบ 230,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

การลงทุนในโฆษณาบน Facebook สามารถเข้าถึงผู้คนนับพันล้านที่สามารถเป็นลูกค้าของคุณได้ ตัวเลขนั้นควรใช้เกลือเล็กน้อย

เป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับการค้นหาและกำหนดเป้าหมายใหม่ และเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากโฆษณาอีคอมเมิร์ซ แม้จะมี ข้อเสียคือมีการแข่งขันสูง

จำโฆษณาวิดีโอที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ได้หรือไม่ YouTube เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการติดตั้งโฆษณาวิดีโอที่มีส่วนร่วม ให้ความรู้ และสามารถรับลูกค้าใหม่ได้มากมาย

ผู้ใช้มักมองข้ามเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนบนโซเชียลมีเดีย แต่จะนำผู้ใช้บางคนมาที่เว็บไซต์อย่างแน่นอน

การตลาดอินฟลูเอนเซอร์

เกี่ยวกับการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย อีกวิธีหนึ่งในการดึงดูดลูกค้าใหม่คือการใช้ประโยชน์จากผู้ชมของผู้มีอิทธิพล การขอโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ จากผู้คนรายใหญ่บนโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดในการหาลูกค้าใหม่

พวกเขามีฐานข้อมูลขยายของลูกค้าอยู่แล้ว ดังนั้นสิ่งที่พวกเขาจะทำคือสร้างการเชื่อมต่อระหว่างแอปของคุณและลูกค้าของพวกเขา แม้ว่าจะเป็นการเข้าชมแบบออร์แกนิกของฉัน แต่คุณยังต้องจ่ายเงินให้ผู้มีอิทธิพล (ในกรณีส่วนใหญ่) เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือแอปของคุณ เว้นแต่พวกเขาจะเป็นหนึ่งในลูกค้าที่พึงพอใจ

การตลาดออฟไลน์

ทุกวันนี้การโฆษณาแบบออฟไลน์อยู่บนขอบของลำดับความสำคัญ แต่ก็ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการระบุและดึงดูดลูกค้าใหม่ คุณมีความเป็นไปได้มากมายตั้งแต่แคมเปญโฆษณาทางวิทยุและโทรทัศน์ ป้ายโฆษณา ไปจนถึงกลยุทธ์ทางการตลาดสิ่งพิมพ์

ด้วยการสร้างแคมเปญที่เหมาะสม คุณสามารถเพิ่มการมองเห็นแอปและการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณด้วยต้นทุนที่ค่อนข้างเจียมเนื้อเจียมตัว คุณไม่ได้มุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าเพียงประเภทเดียว แต่มุ่งไปที่ประชากรทั้งหมด วิธีนี้จะดึงดูดลูกค้าที่ไม่ปกติให้มาที่ไซต์ของคุณ ซึ่งจะช่วยกระจายการรับรู้ไปยังลูกค้าประเภทต่างๆ ที่อาจดึงดูดบุคลิกของแบรนด์ของคุณได้เป็นอย่างดี

อย่างไรก็ตาม การวัดผลการได้มาของลูกค้าตลอดจนการวัดประสิทธิภาพอื่นๆ เป็นเรื่องยากและยากสำหรับกลยุทธ์การตลาดออฟไลน์ เป็นการยากที่จะวัดประสิทธิภาพของแหล่งข้อมูลออฟไลน์ อย่างไรก็ตาม การหลั่งไหลเข้ามาของลูกค้าใหม่ผ่านสื่อหรือช่องทางใด ๆ ก็ยินดีเป็นอย่างยิ่งสำหรับการเติบโตของแอพหรือธุรกิจของคุณ

ช่องทางการรับออร์แกนิก

วิธีการแบบออร์แกนิกในการได้มาซึ่งลูกค้านั้น มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าโฆษณาแบบชำระเงิน มาก การดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางออร์แกนิกต้องใช้เวลา พวกเขามุ่งเน้นที่ความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ แม้ว่าคุณจะตัดสินใจใช้วิธีการซื้อแบบชำระเงิน คุณยังต้องรวมช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าอินทรีย์ในกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณด้วย

เนื่องจากผู้ใช้ทั่วไปทุ่มเทเวลาและความพยายามในการค้นหาแอป ดาวน์โหลด และใช้งาน พวกเขาจะลงทุนในการโต้ตอบกับแอปของคุณมากกว่าผู้ใช้ที่ชำระเงิน

สองสิ่งที่สำคัญสำหรับการตลาดออร์แกนิกที่ประสบความสำเร็จ:

• การตลาดเนื้อหาที่มีคุณภาพ
• การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO และ ASO

มาสำรวจทั้งสองตัวแปรเพิ่มเติมเพื่อสร้างกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าที่น่าทึ่งโดยอิงจากการค้นหาทั่วไป

บล็อก

บล็อกเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่โดดเด่นที่สุด เป็น รากฐานของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ การเผยแพร่เนื้อหาโดยปราศจากเจตนาที่ชัดเจนเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า ปรับเนื้อหาบล็อกของคุณให้เหมาะสมกับลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการได้มา จัดหมวดหมู่เนื้อหาของคุณให้สอดคล้องกับเป้าหมายและเส้นทางของลูกค้า

การเขียนบล็อกเป็นวิธีที่แนะนำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจทุกขนาด อุตสาหกรรม และกลุ่มเป้าหมาย การเรียกใช้บล็อกช่วยเพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมนี้ แต่ยังสร้างอำนาจในหมู่ผู้อ่านของคุณด้วย

บล็อกไม่ใช่ความสัมพันธ์ด้านเดียว ลูกค้าของคุณสามารถตอบคำถามเฉพาะหรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณได้ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้มากขึ้นโดยเชิญพวกเขาให้คลิกปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ

การมีนักออกแบบกราฟิกในทีมของคุณทำให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับทั้งเครื่องมือค้นหาและประสบการณ์ของผู้อ่าน

สื่อสังคม

นอกจากโฆษณาบนโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินแล้ว คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากการเปิดเผยธุรกิจของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าด้วยการโพสต์เนื้อหา เช่น รูปภาพ ข้อความ หรือโปรโมตเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ของคุณ

แนวทางทั่วไปในการได้ผู้ใช้ใหม่ผ่านการค้นหาทั่วไปมีประโยชน์ในการ ส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์ พัฒนาบุคลิกภาพของบริษัท และการแบ่งปันเนื้อหาที่คุณเผยแพร่ในที่อื่น

เพื่อประสิทธิภาพที่ดีที่สุด ให้พิจารณาใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Hootsuite หรือ Buffer เพื่อช่วยคุณโพสต์เนื้อหาบนเครือข่ายของคุณ

การรู้จักกลุ่มเป้าหมายและประเภทลูกค้าจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณจะให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใด ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ผู้ชมของคุณสนใจและโพสต์เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อเผยแพร่การรับรู้และส่งเสริมธุรกิจของคุณ

ความสม่ำเสมอและความคิดริเริ่มเป็นกุญแจสำคัญในการผลิตเนื้อหาคุณภาพสูง และเห็นผลกระทบจากแคมเปญของคุณ

การตลาดทางอีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุช

ดูเหมือนว่าการตลาดผ่านอีเมลจะล้าสมัยและอาจจะใช่ แต่ก็ยังเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้า

ด้วยการส่งอีเมลเริ่มต้นถึงผู้คนหลายพันคน คุณสามารถส่งข้อเสนอ จดหมายข่าว และคำแนะนำได้ เป้าหมายของคุณคือการเชื่อมต่อกับพวกเขาและแปลงจากผู้เข้าชมเป็นลูกค้า

อีเมลที่มีการเชื่อมโยงอย่างซับซ้อนเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับประสบการณ์การใช้งานที่ดีของผู้ใช้บนมือถือ การวิจัยพบว่ารายได้ 3,000 ดอลลาร์หายไปสำหรับทุกๆ 1 ล้านอีเมลที่ส่งโดยไม่มีการเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้ง

อย่างไรก็ตาม การแจ้งเตือนแบบพุชให้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นไปอีก เมื่อเปรียบเทียบกัน แคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อสังเกตอัตราการเปิดเพิ่มขึ้น 50% อัตราการคลิก 7 เท่า และอัตราการคงอยู่ 93%

การใช้ข้อความแจ้งเตือนเพื่อโปรโมตเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ และบริการของแอปทำให้คุณสามารถเขียนสำเนาที่น่าสนใจซึ่งจะดึงดูดลูกค้า การแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าแต่ละราย สังเกตปฏิสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ และส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่พวกเขาไม่สามารถต้านทานได้

ไม่ว่าจะเป็นการเตือนความจำ การโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ ข่าวที่คุณต้องการแชร์ หรือข้อความขอบคุณง่ายๆ ที่แสดงความสนใจในธุรกิจของคุณ ทั้งหมดนี้สามารถสร้างความรู้สึกผูกพันระหว่างคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

ทบทวนและการตลาดอ้างอิง

พลังของลูกค้าที่มีอยู่ของคุณที่มีต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณนั้นยิ่งใหญ่มาก การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 93% อ้างว่าพฤติกรรมการซื้อของตนถูกกำหนดและได้รับอิทธิพลจากบทวิจารณ์หรือคำรับรองที่อ่าน

นอกจากนี้ บทวิจารณ์ในเชิงบวกจะปลูกฝังความประทับใจใน คุณภาพสูง ความน่าเชื่อถือ ความเป็นมืออาชีพ และความไว้วางใจ ซึ่งจะส่งผลต่อภาพลักษณ์ของธุรกิจของคุณ

การตลาดแบบบอกต่อสำหรับการได้ผู้ใช้ใหม่อาจเป็นกลยุทธ์ที่ง่ายที่สุดในบรรดากลยุทธ์การได้มาซึ่งการตลาดทั้งหมด เนื่องจากอิงจากการบอกต่อแบบ ปากต่อปากและคำแนะนำส่วนบุคคล จากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่งเท่านั้น

ลูกค้าที่พึงพอใจจะแนะนำแอพหรือผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานของพวกเขาอย่างแน่นอน เรากำลังพูดถึงลูกค้าใหม่หลายสิบรายที่สามารถเข้ามาในธุรกิจของคุณได้เพียงเพราะความประทับใจหรือความพึงพอใจของใครบางคนที่มีต่อธุรกิจของคุณ นั่นคือพลังที่บุคคลหนึ่งสามารถมีต่อธุรกิจของคุณได้ แต่วิธีนี้ได้ผลในทางกลับกัน ดังนั้นโปรดระลึกไว้เสมอว่า

การเพิ่มประสิทธิภาพร้านแอป (ASO)

การสร้างแอพอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณไม่ควรลืมว่าคุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพแอปหากต้องการเพิ่มการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง

• ชื่อ คือความประทับใจแรกพบของลูกค้าที่มีต่อแอปของคุณ หากทำได้ คุณควรใช้คำหลักในชื่อแอปของคุณ ที่สามารถเพิ่มอัตราการค้นหาของคุณได้ถึง 7% ซึ่งมากกว่าที่คิด
• การวิจัยคำหลัก เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการค้นหาคำหลักที่มีปริมาณมากและการแข่งขันต่ำ การจัดอันดับสำหรับคำหลักเฉพาะช่วยให้คุณมองเห็นได้ดีขึ้นทางออนไลน์และปริมาณการใช้ข้อมูลอินทรีย์มากขึ้นหากคุณไปที่หน้าแรกใน Google SERP
• คุณภาพของไอคอนแอปหรือการออกแบบโลโก้แอปอาจเป็นตัวทำลายข้อตกลง คุณต้องโน้มน้าวให้ลูกค้าเลือกแอปของคุณจากหลายสิบหรือหลายร้อยแอปที่คล้ายคลึงกันที่มีอยู่ในร้านแอป ไอคอนแอปจะบ่งบอกว่าแอปของคุณเกี่ยวกับอะไร เลือก สีที่เหมาะสมซึ่งสอดคล้องกับค่านิยมและลักษณะของแบรนด์ของคุณ ทดสอบการออกแบบทางเลือกและเลือกแบบที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
• ประโยคแรกในคำอธิบายแอปของคุณสร้างความแตกต่างอย่างมากในกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า รวมทั้งใส่คำหลักในคำอธิบายของคุณเพื่อเพิ่มการมองเห็นของคุณ
• การ แสดงตัวอย่างวิดีโอ คือตัวอย่างแอปของคุณที่แสดงคุณลักษณะและการออกแบบแอปของคุณ ควรสร้างขึ้นอย่างมืออาชีพและมีแอปที่ดีที่สุด การโน้มน้าวใจยังเป็นกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าที่ถูกต้อง ดังนั้นอย่ากลัวที่จะใช้มัน
• ภาพหน้าจอ นำการเข้าชมที่สำคัญมาที่หน้าของแอป เลือกภาพหน้าจอที่จะแสดงส่วนที่ดึงดูดใจมากที่สุดหรือส่วนที่น่าสนใจที่สุดของแอปของคุณอย่างมีกลยุทธ์

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)

หลังจากที่คุณตั้งค่าไซต์ของคุณแล้ว คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพไซต์สำหรับเครื่องมือค้นหา ก่อนที่เราจะเจาะลึกลงไปในการแฮ็ก SEO และกลวิธีต่างๆ ให้รู้ว่า SEO ที่เหมาะสมเป็นการลงทุนที่ดีเสมอ

ไม่ว่าคุณจะใช้เวลา พลังงาน หรือแม้แต่เงินมากแค่ไหน (สำหรับผู้เชี่ยวชาญ SEO หรือลิงก์) ROI จะทำให้คุณประหลาดใจ ผลลัพธ์อาจไม่ได้มาในชั่วข้ามคืน แต่เมื่อเกิดขึ้น ผลลัพธ์นั้นจะนำการเข้าชมมาให้คุณในบางครั้ง

นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ควรลงทุนใน SEO: การศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่าการเข้าชมผลิตภัณฑ์มากกว่าครึ่งหนึ่งมาจากการค้นหาทั่วไป

มีคู่มือ SEO เชิงลึกอยู่มากมาย แต่นี่เป็นขั้นตอนหลักที่คุณควรดำเนินการเพื่อแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์/หน้า Landing Page แบบออร์แกนิกให้เป็นผู้ใช้แอป:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์/หน้า Landing Page ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้และเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
• ทำการวิจัยคำหลักในเชิงลึกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของเว็บไซต์
• อย่าลืมเพิ่มประสิทธิภาพ URL, ชื่อเมตา และรูปภาพให้เหมาะสม
• รวมหัวเรื่องและหัวเรื่องย่อยของคุณในแท็ก <h1> และ <h2>
• เพิ่มความเร็วเว็บไซต์ของคุณ
• หากคุณเลือกเว็บไซต์ (แทนที่จะเป็นหน้า Landing Page) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มลิงก์ภายในที่เหมาะสมไปยังทุกหน้า
• เพิ่มเวลาพัก
• อย่าลืมเพิ่มปุ่มแชร์โซเชียลมีเดีย
• หลังจากตั้งค่าทุกอย่างแล้ว ให้เรียกใช้การตรวจสอบ "สุขภาพ" ของไซต์ผ่านเครื่องมือ SEO ที่เหมาะสม เช่น Ahrefs
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี CTA ที่เหมาะสมที่เชื่อมต่อกับร้านแอป คุณสามารถใช้เครื่องมือแผนที่ความหนาแน่น (เช่น Hotjar) และเครื่องมือทดสอบหน้า Landing Page (เช่น Optimizely) เพื่อให้แน่ใจว่าปุ่มเหล่านี้ได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด

เมื่อพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO นอกหน้า มีข้อมูลอ้างอิงออนไลน์มากมายที่จะช่วยให้คุณเรียนรู้กลยุทธ์การสร้างลิงก์ขั้นสูงเพื่อเสริมความพยายาม SEO บนหน้าของคุณ

วิธีวัดการได้มาซึ่งลูกค้า

คุณรู้ได้อย่างไรว่ากลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จ? ใช้เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดเพื่อวัดเมตริกที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะบอกคุณว่าธุรกิจของคุณก้าวหน้าไปอย่างไร

ลองวิเคราะห์ประสิทธิภาพของคุณโดยตรวจสอบเมตริกเหล่านี้:

• ต้นทุนต่อการติดตั้ง (CPI) : เนื่องจากราคาที่เพิ่มขึ้นจึงไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการได้ผู้ใช้ที่มีคุณค่า
• Lifetime Value (LTV) : กำไรจากการคำนวณที่ลูกค้าจะนำบริษัทของคุณมาเมื่อเวลาผ่านไป
• ต้นทุนต่อการดำเนินการ (CPA) : ค่าใช้จ่ายในการรับลูกค้า (เก่าหรือใหม่) เพื่อทำ Conversion
• ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) : ผู้ใช้ที่คุณได้รับสร้างรายได้ให้คุณหรือไม่? ทำการซื้อในแอป?
• ราคาต่อการแสดงผล 1,000 ครั้ง (CPM)
• อัตราการแปลง (CR) : จำนวนผู้เข้าชมที่เสร็จสิ้นการดำเนินการเช่นซื้อและกลายเป็นลูกค้า
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) : ต้นทุนการได้มาทั้งหมดหารด้วยลูกค้าใหม่ทั้งหมด

เรามาเน้นที่การตลาดด้านต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) กันสักหน่อย เพราะคุณอาจสงสัย ว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ ด้วยการส่งเสริมการขาย การโพสต์ และการโฆษณาทั้งหมดต้องใช้เงินเท่าไหร่

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ถูกวัดสำหรับแคมเปญเฉพาะภายในบริษัท คำนวณโดยการหารต้นทุนทางการตลาดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญนั้นด้วยจำนวนลูกค้าที่ได้รับจากแคมเปญนั้น

นี่คือตัวอย่างของสูตร CAC: CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA

ที่ซับซ้อน? มันไม่ได้จริงๆ มาวิเคราะห์กันต่อไปเพื่อดูว่ามีอะไรรวมอยู่ในค่าใช้จ่ายทางการเงินระหว่างการรณรงค์

CAC ย่อมาจากต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าแน่นอน MC คือต้นทุนทางการตลาด W คือค่าจ้างสำหรับการตลาดและการขาย S คือซอฟต์แวร์การตลาดและการขาย OS คือบริการจากภายนอก OH เป็นค่าใช้จ่ายสำหรับการตลาดและการขาย และ CA คือจำนวนลูกค้าที่ได้มา

คุณต้องคิดคำนวณความพยายามทางการตลาดของคุณอย่างสม่ำเสมอ และต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่ดีที่สุดและแม่นยำที่สุดในการดึงดูดลูกค้าของคุณ

การรักษาลูกค้าเป็นวิธีการหาลูกค้า

โลกไม่สมบูรณ์แบบและบางครั้งลูกค้าก็ตัดสินใจลาออกด้วยเหตุผลหลายประการ ลูกค้าเหล่านี้ส่วนใหญ่ไม่พอใจเรียกว่าปั่นป่วน อัตราการเลิกใช้งานหมายถึงจำนวนลูกค้าที่หยุดโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ

เมื่อคุณสูญเสียลูกค้า คุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องหาลูกค้าใหม่ใช่ไหม? แต่ถ้าเราบอกคุณว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่นั้นเป็นวิธีการในการได้มา

ตรงไปตรงมาดียิ่งขึ้นเพราะลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์ของคุณและสร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกัน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องผ่านช่องทางก่อน ซึ่งหลายคนจะไม่ได้ลงเอยเป็นลูกค้าของคุณ

กลายเป็นว่าง่ายกว่าสำหรับคุณที่จะได้ลูกค้าที่มีอยู่อีกครั้งโดยเสนอสิ่งจูงใจ ข้อเสนอ โปรแกรมความภักดี จูงใจพวกเขาในลักษณะนั้นให้อยู่กับคุณ

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมักจะมุ่งเน้นทั้งการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้

ความสม่ำเสมอ กลยุทธ์ และการวัดผลล้วนมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้สิ่งนี้สำเร็จ ตราบใดที่แคมเปญของคุณมุ่งเน้นที่ผู้ชมของคุณอย่างสม่ำเสมอ คุณกำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง