การให้คะแนนแอป: วิธีเพิ่มคะแนนและปรับปรุงรีวิว [2022]

เมื่อเราอยู่ในโลกแห่งการเชื่อมต่อและข้อเสนอแนะ การให้คะแนนแอปมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ถ้าคุณไม่ได้มีส่วนร่วมกับสาธารณะและผู้ใช้ล่ะ จะรับข้อเสนอแนะที่ต้องการได้อย่างไร

โดยปกติแล้ว เป็นเรื่องปกติที่ผู้คนจะเขียนรีวิวที่ไม่ดี แต่ให้ข้ามความคิดเห็นหากพวกเขาพอใจกับแอป แต่การรวบรวมเฉพาะรีวิวเชิงลบอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียหายได้ ในบทความนี้ คุณสามารถเรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับ+ความสำคัญของการตรวจสอบและการให้คะแนนแอป นอกจากนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีหลีกเลี่ยงชื่อเสียงที่ไม่ดีและสร้างความประทับใจให้กับผู้ใช้ที่มีศักยภาพ

การให้คะแนนแอปคืออะไร?

ความจริงก็คือประมาณ 79% ของผู้คนจะอ่านบทวิจารณ์อย่างน้อยหนึ่งรายการก่อนที่จะดาวน์โหลดแอป คนเรามีความอยากรู้อยากเห็นและต้องการทราบความคิดเห็นจากผู้อื่นก่อนที่จะใช้บางสิ่งบางอย่าง

เช่นเดียวกับเทคโนโลยีและแอพ การให้คะแนนแอพกลายเป็นคำที่ได้รับความนิยมมากขึ้นและถูกใช้ในสถานการณ์ประจำวันมากมาย พูดง่ายๆ ก็คือ การให้คะแนนแอปกำลังได้รับคำติชมเกี่ยวกับแอปจากผู้ใช้ที่ใช้งานแอปอย่างแข็งขัน โดยปกติจะได้รับบนแพลตฟอร์มสำหรับการดาวน์โหลด เช่น Google Play Store สำหรับผู้ใช้ Android, Apple App Store สำหรับผู้ใช้ Apple และร้านแอปอื่นๆ

ความเป็นไปได้คือการทิ้งเครื่องหมายดีหรือไม่ดีขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของคุณ บทวิจารณ์จากผู้ใช้ปัจจุบันจะมีความหมายอย่างมากต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เนื่องจากจำนวนผู้ใช้มือถือเพิ่มขึ้นทุกวัน แอพจึงกลายเป็นส่วนปกติของกิจวัตรประจำวันและผู้คนก็ชอบเลือกสิ่งที่ดีและเชื่อมโยงกับความต้องการของพวกเขา

เหตุใดการให้คะแนนแอปและรีวิวจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ในโลกสมัยใหม่ ผู้คนแสวงหาความคิดเห็นและต้องการติดตามแนวโน้ม การให้คะแนนและการตรวจสอบแอปอาจเป็นเครื่องพิสูจน์ทางสังคมว่าแอปนั้นปลอดภัยและใช้งานได้ดี ผู้คนตัดสินใจดาวน์โหลดแอปเพียงแค่รีวิว ดังนั้นผลกำไรของธุรกิจจึงขึ้นอยู่กับรีวิวที่ดี ผู้ใช้ที่มีความสุขจะเขียนความคิดเห็นในเชิงบวกและดึงดูดผู้ใช้มากขึ้น ซึ่งหมายถึงการสร้างรายได้จากแอปที่ดีขึ้น

คำติชมของผู้ใช้ในเชิงบวกก็มีความสำคัญเช่นกันสำหรับตำแหน่งที่ดีขึ้นใน App Store และการมองเห็นที่ดีขึ้น ไม่เพียงแค่การเขียนก็มีความสำคัญ แต่ปริมาณก็เช่นกัน ยิ่งให้คะแนนผู้ใช้มากเท่าใด แอปของคุณก็จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในรายการดาวน์โหลด การแสดงความคืบหน้าอาจส่งผลให้ผู้ใช้กลับมาเปิดใช้งานอีกครั้ง แม้แต่ดาวดวงเดียวก็สามารถแปลงได้มากกว่า 300% เมื่อเทียบกับแอปที่มีคะแนนแย่กว่า

การเพิ่มประสิทธิภาพ App Store ก็มีความสำคัญเช่นกัน หากคุณต้องการให้แอปของคุณมีค่าและได้รับเงินมากขึ้น โดยรวมแล้ว ผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันได้เช่นแอปต้องการมากกว่าแค่โฆษณาปกติเพื่อให้มองเห็นได้ นี่คือรายการข้อดีอีก 10 ประการของรีวิวแอพสโตร์ในเชิงบวก

10 ประโยชน์ของการให้คะแนนแอปและรีวิวที่ได้รับการปรับปรุง

1. การมองเห็นร้านแอพ
2. อันดับสูงกว่า
3. คุ้มค่ากว่า
4. ประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น
5. สนทนากับผู้ใช้
6. ปัจจัยการได้มาซึ่งผู้ใช้
7. โอกาสในการสร้างรายได้มากขึ้น
8. การสร้างชุมชนผู้ใช้ที่มีความสุข
9. รับคำติชมเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลง
10. นักลงทุนและผู้โฆษณาที่สนใจมากขึ้น

วิธีที่น่าสนใจในการปรับปรุงและเพิ่มคะแนนแอป

แม้ว่าบางครั้งจะเป็นเรื่องปกติอย่างยิ่งที่บางครั้งจะได้รับคะแนนที่ต่ำกว่าจากผู้ใช้ที่ไม่พึงพอใจเนื่องจากปัญหาทางเทคนิคหรือปัญหาอื่นๆ แต่ก็มีวิธีการบางอย่างที่จะดึงดูดให้สาธารณชนคนอื่นๆ เขียนรีวิวและรวบรวมการให้คะแนนในเชิงบวกมากขึ้น หากคุณสังเกตความคิดเห็นว่าเป็นแนวคิดจากผู้ใช้ คุณต้องมีส่วนร่วมมากขึ้นในบทสนทนาเพื่อให้การสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่นและเพื่ออัปเกรดแอปให้สูงสุด

ขอให้ผู้ใช้ให้คะแนนแอปของคุณ

ไม่สุภาพที่จะขอความเห็นจากผู้ใช้แอป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแอปของคุณเป็นแอปใหม่และยังไม่เป็นที่รู้จัก มีความเป็นไปได้มากมายที่จะขอให้พวกเขาเขียนมันและยังคงเป็นแบบออร์แกนิก แม้ว่าคุณจะมีคะแนนที่เก่ากว่า เพื่อปรับปรุงตำแหน่งของคุณ คุณสามารถนึกถึงแบบฟอร์มเพื่อขอผู้ใช้ใหม่

คุณสามารถขอให้ผู้ใช้ทุกคน หรือเพียงแค่ผู้ใช้ที่พึงพอใจโดยตรงลบออกจากระดับดาวโดยเฉลี่ย แม้ว่าการแจ้งเตือนแบบพุชจะเหมาะสำหรับบุคคลทั่วไปในวงกว้าง แต่โน้ตส่วนตัวและการแจ้งเตือนนั้นยอดเยี่ยมสำหรับบุคคลทั่วไปที่มีขนาดเล็กกว่า ผู้ใช้ที่มีความสุขมากมักจะกระตือรือร้นที่จะปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้หากคุณเพียงแค่แจ้งให้พวกเขาทราบ

ปล่อยการอัปเดตแอปบ่อยๆ

เมื่อคุณได้รับคำวิจารณ์จากผู้ใช้ ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ให้ใช้เป็นแหล่งตอบกลับของนักพัฒนา ทุกคนต้องเรียนรู้จากข้อผิดพลาด ดังนั้นแม้แต่ปัญหาการดาวน์โหลดก็สามารถสังเกตได้ว่าเป็นคำตอบของนักพัฒนาที่เป็นประโยชน์

พยายามอัปเดตแอปของคุณบ่อยๆ และแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเสมอ นี่เป็นวิธีที่ดีในการแสดงว่าคุณชื่นชมการมีส่วนร่วมของพวกเขา แต่คุณใส่ใจเกี่ยวกับแอปและต้องการให้พวกเขามีประสบการณ์ที่ดีขึ้นในการสร้างเครือข่ายผู้ใช้ที่ภักดี

ตอบกลับรีวิว

รีวิวจะแย่แค่ไหนก็พยายามตอบให้หมด ใช้เสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งเสมอเพื่อเตือนผู้ใช้ถึงความเป็นมืออาชีพของคุณ ง่ายกว่าที่จะขอบคุณสำหรับประสบการณ์การใช้งานในเชิงบวก แต่อย่าเพิกเฉยต่อสิ่งไม่ดี พยายามขอข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาไม่พอใจและขอข้อมูลติดต่อเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมหรือขอโทษอย่างเหมาะสม

นี่เป็นวิธีที่เหมาะสมในการแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าคุณติดตามความต้องการของพวกเขา แต่ยังแสดงว่าคุณมีความกระตือรือร้นและกำลังค้นหาการสื่อสารที่ดีขึ้นด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบางคนอาจแค่หงุดหงิดและคำตอบใด ๆ สามารถเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้ใช้ที่มีความสุขได้อย่างรวดเร็วอีกครั้ง หากต้องการย่นระยะเวลาในการตอบ คุณสามารถมีเทมเพลตการตอบกลับทั่วไปสำหรับรีวิวเชิงบวกเพื่อขอบคุณผู้ใช้

วิธีทำความเข้าใจลูกค้าจากการให้คะแนนแอปและรีวิวใน App Store

มีความเป็นไปได้บางประการที่จะใช้ความคิดเห็นและค้นหาพฤติกรรมการค้นหาใน App Store เพื่อให้เข้าใจผู้ใช้ได้ดีขึ้นและอัปเดตแอปของคุณ

จัดหมวดหมู่บทวิจารณ์โดยพิจารณาจากแง่บวกและเชิงวิจารณ์

เมื่อคุณต้องการเน้นย้ำแง่มุมหนึ่งของบทวิจารณ์และดำเนินการกับมัน คุณควรกรองและจัดระเบียบก่อน ใช้ตัวกรองสำหรับการให้คะแนนร้านแอป และดูตัวอย่างเช่น บทวิจารณ์ของผู้ใช้เชิงลบทั้งหมดเพื่อพยายามแก้ไขปัญหามากขึ้น

คุณยังสามารถใช้การตอบกลับแบบเติมคำหลักเพื่อค้นหาคำพิเศษที่คุณสนใจ มีความเป็นไปได้มากมายที่จะจัดระเบียบและให้ข้อมูลที่ดีขึ้นแก่ผู้ใช้ของคุณ ผลการค้นหา App Store สามารถให้ข้อมูลสำหรับธุรกิจของคุณและเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณให้ประสบความสำเร็จมากขึ้น

สอบถามเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น

โดยปกติ ผู้ใช้ที่ไม่พอใจจะให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพบว่ามีปัญหา แต่ถ้าพวกเขาเขียนรีวิวสั้นๆ อย่าลังเลที่จะขอข้อมูลเพิ่มเติม แม้ว่าคุณจะมีข้อมูลเพียงพอ แต่แบบฟอร์มการทบทวนก็เหลือพื้นที่ให้อธิบายไม่มากนัก คุณจึงติดต่อผู้ใช้ทางอีเมลได้

เมื่อเริ่มการสนทนาที่เหมาะสม คุณจะเสนอวิธีแก้ปัญหาที่มีรายละเอียดมากขึ้นในการแก้ปัญหาได้ สามารถเพิ่มแหล่งข้อมูลอื่นได้ นอกจากนี้ ใช้โอกาสนี้เพื่อแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับการอัปเดตแอปเพื่อให้พวกเขาสังเกตเห็นความคืบหน้า

แปลรีวิวที่ไม่ใช่ภาษาแม่ของคุณ

สำหรับแอพที่ใช้ทั่วโลก สามารถรับรีวิวในภาษาอื่นจากผู้ตรวจสอบผู้ใช้ได้ ลองมากขึ้นและแปลเป็นภาษาแม่ของคุณเพื่อทำความเข้าใจปัญหา บางครั้ง ปัญหาอาจเป็นเรื่องทางภูมิศาสตร์ และคุณเพียงแค่ต้องปรับแอปของคุณตามวัฒนธรรมเพื่อรับผู้ใช้มากขึ้น

พยายามตอบทั้งสองภาษาเพื่อแสดงความพยายามของคุณ แต่ยังทิ้งภาษาต้นฉบับไว้หากมีบางอย่างหายไปในการแปล ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างรายการรายละเอียดผู้ใช้ที่มีรายละเอียดมากขึ้น และตรวจสอบว่าผู้ใช้ของคุณมาจากที่ใด

จดคุณสมบัติที่ผู้ใช้ชอบและไม่ชอบ

วิธีที่ดีที่สุดในการอัปเกรดแอปของคุณคืออ่านเกี่ยวกับความต้องการของผู้ใช้ พวกเขาจะบอกคุณเกี่ยวกับคุณสมบัติที่ต้องการใช้อย่างแน่นอน แต่ที่สำคัญกว่านั้น คุณสามารถติดตามคำหลักที่ใช้และเพิ่มลงในคำศัพท์ของคุณ

ใช้โปรแกรมใดก็ได้ที่คุณเห็นว่าเหมาะสมเพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้และปล่อยให้พวกเขานั่งพักสักครู่ เมื่อคุณมีโอกาส พยายามแก้ไขและสังเกตผู้ใช้ที่ภักดีเกี่ยวกับการอัปเดตแอปเสมอ

เคล็ดลับโบนัส: จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคะแนนแอปต่ำ

การแสดงผลของ App Store ที่ไม่ดีมีผลหลายอย่างที่อาจทำให้คุณกังวลได้ ประการแรก บทวิจารณ์ App Store มีความสำคัญมากสำหรับผู้ใช้ใหม่ และพวกเขาจะหลีกเลี่ยงการดาวน์โหลดแอปทันที ปัญหาก็เกิดขึ้นกับอัลกอริทึมเช่นกัน

การให้คะแนนคำหลักสามารถลดลงได้ต่ำมาก ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่ปรากฏให้เห็นในแอปที่ได้รับความนิยมและแนะนำสูงสุดห้าหรือสิบรายการแรก คุณภาพการสื่อสารของผู้ใช้เป็นกุญแจสำคัญสำหรับร้านแอปในการทำความเข้าใจว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีกับแอปหรือคุณเพียงแค่แก้ปัญหา

ในทางตรงกันข้าม มันจะให้คะแนนว่าเป็นปัญหาและหลีกเลี่ยงการแนะนำ อันดับของ App Store เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและต้องใช้เวลาและความพยายามในการเปลี่ยนกลับ การให้คะแนนที่ไม่ดีจะไม่แสดงผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีในทันที นี่อาจเป็นปัญหาในปัจจุบัน ดังนั้นจึงมีโอกาสที่จะแก้ไขได้ทันเวลา

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการให้คะแนนแอป

เรตติ้งแอพที่ดีคืออะไร?

การให้คะแนนแอปที่ดีไม่ได้หมายถึงการได้คะแนนที่ดีที่สุดและได้รับการยกย่องจากผู้ใช้ปัจจุบันเท่านั้น ขึ้นอยู่กับตำแหน่งบนหน้ารายการร้านค้าแอพ อัตราโดยรวมและความพึงพอใจของผู้ใช้ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ดีจะช่วยให้คุณมองเห็นได้ชัดเจนขึ้นและได้รับผู้ใช้ใหม่อย่างรวดเร็ว

ฉันจะตรวจสอบการให้คะแนนแอปของฉันได้อย่างไร

สามารถตรวจสอบการให้คะแนนแอปได้บนแพลตฟอร์มที่คุณซื้อขายหรือโฆษณาแอปของคุณ โดยปกติ แพลตฟอร์มที่ใช้มากที่สุดคือ Google Play Store และ Apple App Store สามารถดูการให้คะแนนได้ในข้อมูลบัญชีของคุณในโปรไฟล์ หากคุณต้องการทดสอบการจัดอันดับในแอพสโตร์ เพียงเขียนคำหลักบางคำในเครื่องมือค้นหา

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคะแนนแอปอยู่ที่ 1

เมื่อแอปมีคะแนนต่ำเช่น 1 ร้านแอปจะยังคงพร้อมให้ดาวน์โหลด อย่างไรก็ตาม มันจะตรวจสอบเพื่อดูสาเหตุของการให้คะแนนที่ต่ำดังกล่าว และลบออกหากเป็นการฉ้อโกงหรือภัยคุกคามระบบ ผลิตภัณฑ์ที่มีคะแนนต่ำจะอยู่ในผลการค้นหาที่ต่ำกว่าเสมอและจะไม่ได้รับความสนใจ หากคุณมีปัญหาที่คล้ายกัน ให้มองว่าเป็นปัญหาที่ขอให้มีการปรับปรุง

การให้คะแนนแอปมีความสำคัญใน Play Store หรือไม่

การให้คะแนนแอปมีความสำคัญในร้านค้าใด ๆ และช่วยให้คุณได้รับผู้ใช้เพิ่มขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความกระตือรือร้นในการสื่อสารกับผู้ใช้ของคุณเพื่อให้ได้ตำแหน่งที่ดีขึ้นในเครื่องมือค้นหา