ตัวอย่าง AR ในอีคอมเมิร์ซ: ประสบการณ์การช็อปปิ้งรูปแบบใหม่

โลกอีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เมื่อเรายินดีต้อนรับเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้าสู่ภาคการค้าปลีกออนไลน์ การสร้างประสบการณ์ที่ผู้บริโภคมีในหน้าร้านจริงกลายเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย

จากการขับเคลื่อนการลองเสมือนจริงไปจนถึงการจัดวางผลิตภัณฑ์ 3 มิติ ความเป็นจริงเสริมกำลังเปลี่ยนแปลงการช็อปปิ้งออนไลน์ การขนส่งเบราว์เซอร์ไปสู่มิติใหม่ Augmented Reality (AR) สามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งรูปแบบใหม่โดยการผสานสภาพแวดล้อมทางกายภาพของผู้ใช้เข้ากับการปรับปรุงดิจิทัล

ไม่ว่าคุณจะอยากลองสไตล์ใหม่ล่าสุดจากแบรนด์ที่คุณชื่นชอบก่อนที่จะซื้อหรือต้องการเพิ่มขนาดโซฟาใหม่ในห้องนั่งเล่นของคุณเอง Augmented Reality ก็สามารถทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ โดยทั่วไปแล้วเทคโนโลยีนี้จะนำประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบโต้ตอบส่งตรงถึงหน้าประตูบ้านของเราผ่านกล้องสมาร์ทโฟนหรือชุดหูฟังเฉพาะ

ภาคอีคอมเมิร์ซเต็มไปด้วยตัวอย่างความเป็นจริงเสริม ตั้งแต่สตูดิโอทดลองเสมือนจริงสำหรับนักแฟชั่นนิสต้า ไปจนถึงแบบจำลอง 3 มิติของพื้นที่อยู่อาศัยสำหรับนักออกแบบบ้าน และตัวกรองโซเชียลมีเดียที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ตัวอย่างความเป็นจริงเสริม: แบรนด์ต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซอย่างไร

เนื่องจาก AR มีการใช้กันอย่างแพร่หลายมากขึ้นในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เราจึงไม่จำเป็นต้องเข้าไปในร้านค้าจริงเพื่อทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ที่เราชื่นชอบอีกต่อไป

1. ห้องลองเสื้อเสมือนจริง

อุปสรรคสำคัญประการหนึ่งในการแยกการช็อปปิ้งบนถนนสายหลักออกจากดิจิทัลคือความสามารถในการสัมผัสประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ในรูปแบบเต็มรูปแบบ ในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง คุณสามารถลองเสื้อผ้าและทดสอบเฉดสีเครื่องสำอางก่อนตัดสินใจซื้อ

ระบุอายุของการลองสวมเสมือนจริง การใช้ความเป็นจริงเสริมเพื่อประโยชน์ของพวกเขา ขณะนี้แบรนด์ต่างๆ สามารถฉายภาพสดของผู้บริโภคบนหน้าจอมือถือ และทดสอบสีแต่งหน้า และลองเสื้อผ้าที่มีการซ้อนทับแบบดิจิทัลของผลิตภัณฑ์ของตนได้

Sephora เป็นตัวอย่างอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม หลังจากเปิดตัว Virtual Artist ที่ขับเคลื่อนด้วย AR เมื่อหลายปีก่อน ร้านค้าออนไลน์และแอปของพวกเขาตอนนี้อนุญาตให้ผู้บริโภคใช้สมาร์ทโฟนเพื่อลองใช้เฉดสีรองพื้นและสีลิปสติกก่อนตัดสินใจซื้อ

YSL Beauty เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วย AR ผู้บริโภคสามารถลองใช้สีลิปสติกและลิปกลอสด้วยตนเองผ่านร้านค้าออนไลน์หรือแอปผ่านรูปภาพสดหรือรูปภาพที่อัปโหลดก่อนตัดสินใจซื้อ

2. ดูตัวอย่างตำแหน่ง

แม้ว่าชุดทดลองสวมเสมือนจริงจะเหมาะสำหรับการลองเสื้อผ้าและเลือกสีรองพื้นที่ดีที่สุด แต่ AR ยังสามารถช่วยให้ผู้บริโภคเลือกโซฟาที่เหมาะกับตนเองได้

Spatial Augmented Reality (AR) เป็นเทรนด์ที่กำลังเติบโตสำหรับผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ ขณะนี้ ผู้บริโภคสามารถวางเฟอร์นิเจอร์เสมือนจริงไว้ในพื้นที่อยู่อาศัยของตนเพื่อดูว่าโคมไฟ โต๊ะ หรือโซฟาชิ้นต่อไปจะมีลักษณะอย่างไร

“การไม่สามารถคำนวณเหล่านั้นได้ถือเป็นอุปสรรค์ในการเปลี่ยนแปลงที่พบบ่อยซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียยอดขาย แต่ AR ช่วยให้เจ้าของร้านค้าออนไลน์มีเครื่องมือเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียผู้ซื้อที่มีศักยภาพนั้น” Azad Abbasi ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Genius XR เขียนในบทความของ Forbes “ต้องขอบคุณความทุ่มเทในระดับนี้ที่ทำให้แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากยกระดับยอดขายออนไลน์ของตนขึ้นไปอีกระดับหนึ่ง”

IKEA เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์รายใหญ่รายแรก ๆ ที่แนะนำความเป็นจริงเสริมให้กับร้านอีคอมเมิร์ซเมื่อห้าปีที่แล้ว เมื่อปีที่แล้ว เครือข่ายร้านค้าปลีกในสแกนดิเนเวียได้เปิดตัวแอปใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งนักช้อปสามารถสร้างแบบจำลอง 3 มิติของพื้นที่อยู่อาศัยของตน แก้ไขเฟอร์นิเจอร์ที่มีอยู่ และดูว่าชิ้นใหม่จะมีลักษณะอย่างไร

Amazon ยังเปิดตัวฟีเจอร์ AR ให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ในปี 2560 เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อเห็นภาพผลิตภัณฑ์ในพื้นที่ของตนเอง และได้ขยายขีดความสามารถของ AR นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

3. คู่มือผู้ใช้แบบโต้ตอบ

หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ที่ต้องมีคำแนะนำ เทคโนโลยีความเป็นจริงเสริมสามารถปรับปรุงการดูแลผู้บริโภคภายหลังได้ การซ่อมแซมเฟอร์นิเจอร์พร้อมกับคำแนะนำแบบแมนนวลอาจเป็นเรื่องยาก ไม่ต้องพูดถึงซอฟต์แวร์สักชิ้นเลย

คู่มือเชิงโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AR ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงคำแนะนำแบบดิจิทัลและมีส่วนร่วมกับคำแนะนำเหล่านั้นเป็นการฉายภาพเสมือน การให้การสนับสนุนในหน้าและการแสดงภาพส่วนและวิธีการเฉพาะ สิ่งเหล่านี้กลายเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ในการทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์

4. ฟิลเตอร์โซเชียลมีเดีย AR

หากคุณเป็นผู้ใช้โซเชียลมีเดีย คุณคงเคยเห็นตัวกรองเชิงโต้ตอบที่ชาญฉลาดในโพสต์ Snapchat และเรื่องราว Instagram แม้ว่าสิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่จะใช้เพื่อความสนุกสนาน แต่แบรนด์ต่างๆ ก็ใช้ตัวกรองโซเชียล AR เพื่อปรับปรุงการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์และการแชร์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมทางออนไลน์

นี่คือตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้ฟิลเตอร์ Instagram AR:

• Adidas Originals : ถ่ายเซลฟี่หรือวิดีโอโดยมีโลโก้ Adidas สีทองล้อมรอบคุณ
• Kylie Cosmetics : ลองใช้ลิปสติกจาก Kylie's Lip Kits เพื่อดูว่าเฉดสีไหนเหมาะกับสีผิวของคุณที่สุดก่อนที่จะซื้อ
• ดิสนีย์ : เพิ่มหูมิกกี้เมาส์หรือมินนี่เมาส์ในรูปภาพหรือวิดีโอของคุณ แล้วแตะบนหน้าจอเพื่อสลับระหว่างสไตล์ต่างๆ
• เลโก้ : ถ่ายภาพหรือวิดีโอโดยให้ใบหน้าของคุณฝังอยู่ใน Lego Astronaut
• NBA : ถ่ายภาพครึ่งสนามจากภายในสนามกีฬาเสมือนจริงโดยใช้กล้องหลังของคุณ

เปรียบเทียบเทคโนโลยี Augmented Reality (AR)

หากคุณต้องการส่งเสริมร้านค้าออนไลน์ของคุณ อาจถึงเวลาแล้วที่จะรวม AR เข้ากับกลยุทธ์เว็บไซต์ของคุณ ไม่เพียงแต่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเพิ่มการมีส่วนร่วมของแบรนด์และเพิ่มการแบ่งปันทางสังคมเท่านั้น แต่ยังสามารถช่วยวางตำแหน่งแบรนด์ให้ก้าวล้ำหน้าทางเทคโนโลยีอีกด้วย

ก่อนที่จะเริ่มต้นการเดินทาง AR ของคุณ คุณควรทราบประเภทของความเป็นจริงเสริมก่อน

AR ที่ใช้มาร์กเกอร์ : ต้องใช้กล้องและมาร์กเกอร์ เช่น รหัส QR หรือการออกแบบบรรจุภัณฑ์เฉพาะ ผู้ใช้สามารถชี้สมาร์ทโฟนของตนไปที่มาร์กเกอร์และดูภาพซ้อนทับดิจิทัล 3 มิติในสภาพแวดล้อมจริงได้ ตัวอย่างที่ดีมาจากบริษัท Good Crisp ซึ่งใช้บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่รู้จักเป็นเครื่องหมายเพื่อกระตุ้นประสบการณ์ AR ที่น่าตื่นเต้น

Markerless AR: ประสบการณ์เสริมเหล่านี้เข้าถึงได้ผ่านลิงก์หรือแอป ทำให้ AR ประเภทนี้เป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับร้านค้าออนไลน์หรือแอปพลิเคชันที่มีแบรนด์ Markerless AR ทำงานโดยการสแกนพื้นที่รอบๆ ผู้ใช้และวางภาพซ้อนทับดิจิทัลบนพื้นผิวเรียบ เช่น ถนน สัมผัสประสบการณ์ Jurassic World ที่ขับเคลื่อนด้วย AR ของ Google คุณค้นหา "ไดโนเสาร์" หรือหนึ่งใน 10 ไดโนเสาร์ในแอป Google หรือเบราว์เซอร์ใดก็ได้ แล้วแตะ "ดูในแบบ 3 มิติ" เพื่อดูไดโนเสาร์เสมือนจริงในสถานที่จริง

AR ตามสถานที่ตั้ง: นี่เป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับแบรนด์ที่ดำเนินงานในภาคการท่องเที่ยวหรือมีร้านค้าปลีกหลายแห่งในประเทศต่างๆ AR ตามตำแหน่งใช้ประโยชน์จาก GPS ของผู้ใช้และสามารถซ้อนทับประสบการณ์ 3 มิติลงในสภาพแวดล้อมจริงเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับจุดสังเกต แผนที่เชิงโต้ตอบ และอื่นๆ

AR ในอีคอมเมิร์ซเพิ่งเริ่มต้น

เมื่อเราก้าวเข้าสู่ถนนดิจิทัลแห่งใหม่ ความเป็นจริงเสริมได้รับการตั้งค่าให้ครองการมีส่วนร่วมของแบรนด์ และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ยุคใหม่ต่อไป ภายในปี 2568 รายได้ที่เกิดจาก AR และ VR ในอุตสาหกรรมค้าปลีกคาดว่าจะสูงถึง 1.6 พันล้านดอลลาร์

คำถามคือเทคโนโลยีจะไปได้ที่ไหนต่อไป? หลังจากที่อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วจากการแพร่ระบาด เราสงสัยว่าโซลูชัน AR/VR เป็นเพียงจุดเริ่มต้นสำหรับการช็อปปิ้งแบบดิจิทัล