คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ของคุณหรือไม่?

ไม่เป็นความลับที่ปัจจุบัน SMS เป็นช่องทางรายได้ใหม่ที่มีมูลค่ามากที่สุดในกลยุทธ์การตลาดของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่าคุณได้รับ ROI ที่ดีที่สุดจากกลยุทธ์ SMS ของคุณหรือไม่

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะแบ่งปันความลับที่แบรนด์ D2C ที่มีประสิทธิภาพสูงของเราใช้เพื่อใช้ประโยชน์จาก SMS สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการรักษา เพื่อให้คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มรายได้และเพิ่มศักยภาพของช่องทางที่มีประสิทธิภาพนี้ได้

ต่อไปนี้คือคำถามบางข้อที่ควรถามตัวเองเพื่อดูว่าคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรม SMS ของคุณหรือไม่

คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าแต่ละรายด้วยข้อความที่ถูกต้องหรือไม่?

การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่สอดคล้องกับผู้ชมเฉพาะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุงการแปลงและเพิ่ม ROI ของคุณ ลูกค้าต้องการมีส่วนร่วมในแนวทางที่เหมาะสมและรอบคอบซึ่งพูดถึงสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา อันที่จริง การสำรวจล่าสุดที่เราดำเนินการแสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภคมากกว่า 54% มีแนวโน้มที่จะซื้อหากข้อความที่พวกเขาได้รับเป็นแบบส่วนตัว

ไม่ว่าจะเป็นข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อกู้คืนผู้ซื้อ ข้อความ win-back เพื่อดึงดูดลูกค้าอีกครั้งและเพิ่ม CLV หรือชุดข้อความต้อนรับเพื่อต้อนรับสมาชิกใหม่ คุณต้องการให้แน่ใจว่าระบบอัตโนมัติของ SMS ของคุณได้รับการปรับแต่งและปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ซื้อแต่ละคน . อะไรจะดีไปกว่าในการปรับแต่งแนวทางของคุณและปรับแต่งสำเนาข้อความของคุณให้ดีไปกว่าการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ

ตัวอย่างเช่น การรู้บางสิ่งที่พื้นฐานพอๆ กับเพศของใครบางคนอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมอย่างแท้จริง เมื่อพูดถึงการแนะนำการขายต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์ หรือพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าเป็นอย่างไร? หากนักช้อปละทิ้งรถเข็นของตนโดยไม่ทำการซื้อ ให้ใช้ประโยชน์จากประวัติของพวกเขาเพื่อส่งข้อความที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ หากพวกเขาเป็นนักช้อปที่ซื้อซ้ำที่มีมูลค่าสูง ให้ส่งข้อความส่วนตัวเพื่อต้อนรับพวกเขากลับมา หรือหากนี่เป็นครั้งแรกที่พวกเขาซื้อของบนไซต์ของคุณ ส่งข้อความแนะนำแบรนด์ของคุณด้วยส่วนลดที่เย้ายวนใจ!

ตัวสร้างโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพที่นำเสนอโดย Yotpo SMSBump ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณภายในโฟลว์ได้โดยตรงตามพฤติกรรมการซื้อ เพศ สถานที่ตั้ง การมีส่วนร่วมล่าสุด และอื่นๆ ช่วยให้คุณสร้างข้อความที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย ส่งนักช็อปของคุณไปตามเส้นทางที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาโดยพิจารณาจากการสื่อสารที่พวกเขาต้องการรับ

แท้จริงแล้ว ROI เป็นตัวบ่งบอกว่าแบรนด์ของเราเห็น ROI ที่สูงขึ้น 4 เท่าด้วยกระแส SMS ที่ตรงเป้าหมายมากกว่าแคมเปญ SMS ประเภทอื่นๆ

คุณกำลังจุดประกายการสนทนากับลูกค้าเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมหรือไม่?

กุญแจสู่ความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและการสร้างความภักดีของลูกค้าคือการสื่อสารที่เปิดกว้าง การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ และการรู้ว่าพวกเขาสนใจอะไร หลงใหลในสิ่งนั้น และอื่นๆ

ขั้นตอน การสนทนา ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในการสนทนาแบบสองทางที่ชาญฉลาด โดยสร้างลำดับการสนทนากลับไปกลับมากับสมาชิก SMS ซึ่งช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและปรับแต่งประสบการณ์ด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง การถามคำถามที่เหมาะสมกับลูกค้าจะช่วยให้คุณสร้างการสนทนาแบบตัวต่อตัวที่มีความหมายได้

ใช้ Yotpo SMSBump เพื่อตั้งค่าขั้นตอน การสนทนาอัตโนมัติ หลังจากที่ลูกค้าดำเนินการ เช่น สมัครรับข้อความของคุณหรือซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่าง จากนั้น ถามคำถามเป็นชุดเพื่อให้คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับพวกเขาได้

“ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของเราชื่นชม SMS และทำให้เราสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาในแบบที่เราไม่เคยทำได้ ด้วยการใช้ Yotpo SMSBump เราสามารถสร้างการสนทนาส่วนตัวที่จุดประกายและรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้า โดยมีส่วนร่วมในจุดที่ส่งผลกระทบมากที่สุดในเส้นทางของผู้ซื้อ”

— Suhail Rivera ผู้ก่อตั้ง ร้านสมุนไพรอัลคาไลน์

คุณส่งข้อความในเวลาที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มยอดขายหรือไม่?

การส่งข้อความตัวอักษรไม่ควรเป็นแนวทางแบบหนึ่งต่อกลุ่ม — ควรกำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์และรัดกุม และควรเกิดขึ้นในเวลาที่เหมาะสมที่สุดในเส้นทางของผู้ซื้อ การสร้างข้อความอัตโนมัติที่เรียกใช้ตามพฤติกรรมของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณปรับแต่งการสื่อสารกับผู้บริโภคให้เป็นส่วนตัวได้

ด้วยแพลตฟอร์ม SMS ที่เหมาะสม คุณควรจะได้รับ ประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์แบบสำหรับนักช็อปทุกรายโดยใช้ระบบ SMS ที่เรียกใช้อัตโนมัติ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะถูกส่งไปตามพฤติกรรมและความสนใจของลูกค้าของคุณ Yotpo SMSBump อิงข้อความจาก เหตุการณ์ต่างๆ มากกว่า 20 เหตุการณ์ เช่น การละทิ้งรถเข็น การเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ การอัปเดตการสมัครรับข้อมูล แคมเปญ win-back ของลูกค้า กิจกรรมผลิตภัณฑ์ความภักดี และอื่นๆ ที่คุณสามารถเลือกได้ ทำให้ง่ายต่อการส่งข้อความส่วนตัวที่เปลี่ยน

SMS ขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ขึ้นของคุณหรือไม่

ปลดล็อก ROI ที่สูงขึ้นโดยทำให้แน่ใจว่าโปรแกรม SMS ของคุณเชื่อมต่อกับสิ่งจำเป็นอื่นๆ ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ด้วยการผสานการทำงานที่แตกต่างกันมากกว่า 20 แบบให้เลือก คุณจะสามารถเติมพลังให้ข้อความของคุณด้วยจุดข้อมูล เหตุการณ์ และอื่นๆ ที่ไม่เหมือนใคร!

ดึงดูดสมาชิกโปรแกรมความภักดีของคุณผ่านการตลาดข้อความ

สมาชิกความภักดีมากกว่า 76% ต้องการรับการอัปเดตส่วนบุคคลจากแบรนด์โปรดผ่าน SMS เพื่อเพิ่มการยอมรับโปรแกรมความภักดีและเพิ่มการมีส่วนร่วมของสมาชิก คุณควรส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังสมาชิกที่ภักดี คุณสามารถแสดงความยินดีกับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาไปถึงระดับ VIP ใหม่ แจ้งยอดคงเหลือของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาใช้สิทธิพิเศษทั้งหมดพร้อมการแจ้งเตือนการแลกของรางวัล และอื่นๆ คุณยังสามารถสนับสนุนให้สมาชิกภักดีของคุณสมัครรับ SMS มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อสร้างแรงจูงใจให้พวกเขาด้วยคะแนนและสิทธิพิเศษเพิ่มเติม

ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มการแปลงข้ามข้อความ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีความสำคัญต่อการสร้างความไว้วางใจ ความภักดี และความสนใจของลูกค้า คุณสามารถรวมการพิสูจน์ทางสังคมและบทวิจารณ์เข้ากับข้อความ SMS ของคุณ ณ จุดที่จำเป็นที่สุด เพื่อเพิ่มการแปลงและลดการละทิ้งรถเข็น ส่งข้อความการละทิ้งรถเข็นที่เหมาะกับคุณพร้อมหลักฐานทางสังคมเพื่อ กู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งมากกว่า 33% ข้อความ SMS UGC มี CTR สูงกว่าข้อความ SMS ปกติ 15%

คุณกำลังรวบรวมสมาชิกในวงกว้างหรือไม่?

การตลาดผ่าน SMS เป็นช่องทางสร้างรายได้ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์ D2C แต่เราทุกคนทราบดีว่าหากต้องการเพิ่มและเพิ่มรายได้ให้สูงสุด คุณจะต้องสร้างสมาชิกใหม่ตามขนาดได้อย่างต่อเนื่อง

ชุดคอลเลกชันสมาชิกของ Yotpo SMSBump ให้คุณเลือกจากไลบรารีของเครื่องมือ — รวมถึงองค์ประกอบคอลเลกชันสมาชิกของสมาชิกในไซต์และองค์ประกอบคอลเลกชันสมาชิกของช่องทาง Omni — เพื่อให้คุณสามารถบันทึกการรับส่งข้อมูลที่มีอยู่ผ่านป๊อปอัป แท็บบนเว็บไซต์ เพจเฉพาะ ส่วนท้าย คำหลัก , รหัส QR, Instagram ปัดขึ้นและแม้แต่การรวม POS เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณเพิ่มและเพิ่มอัตราการรวบรวมสมาชิกในช่องทางต่างๆ ได้สูงสุด ดังนั้นคุณจึงสามารถเติบโตได้ทุกเดือน

วิธีใดคือวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มจำนวนสมาชิกในวงกว้าง ใช้เครื่องมือรวบรวมสมาชิกที่ชาญฉลาดและปรับแต่งได้มากขึ้น ลูกค้าแต่ละรายมีความแตกต่างกัน ซึ่งเป็นสาเหตุที่เครื่องมือรวบรวมสมาชิกที่มีการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมขั้นสูงสุดทำให้มั่นใจว่าคุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมเว็บไซต์แต่ละคนด้วยแบบฟอร์มการสมัครที่มีแนวโน้มจะทำให้พวกเขาทำ Conversion ได้มากที่สุด

คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรม SMS ของคุณเพื่อความสำเร็จได้หรือไม่?

ด้วยช่องทางการตลาด วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มรายได้คือการเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมของคุณ คุณจะต้องใช้แพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณเจาะลึกในโปรแกรม SMS ของคุณได้ การรวบรวมการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทุกโฟลว์ แคมเปญ และข้อความสร้างความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์การตลาด SMS ที่มีประสิทธิภาพและการขับเคลื่อนการรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ กลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่ม ROI

แพลตฟอร์มการตลาด SMS ที่ทรงพลังที่สุด

Yotpo เป็นบริษัทเดียวที่นำเสนอแนวทางแพลตฟอร์มเดียวสำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซ โดยให้บริการโซลูชั่นแบบบูรณาการสำหรับการรีวิว, UGC แบบภาพ, ความภักดี, การอ้างอิง และการตลาดทาง SMS ทั้งหมดในที่เดียว Yotpo SMSBump ช่วยให้แบรนด์มีความสามารถพิเศษในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและทำให้เกิด Conversion สูงขึ้นสำหรับนักช้อปทุกคน