ปัญญาประดิษฐ์สามารถปรับปรุงกระบวนการส่งคืนอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

บทนำ

การใช้ทรัพยากร AI (ปัญญาประดิษฐ์) ได้ช่วยอย่างมากในการทำงานอัตโนมัติและลดความพยายามด้วยตนเอง ได้ช่วยในการลดต้นทุนอย่างมีนัยสำคัญตลอดกระบวนการ มันทำให้เกิดผลบวกที่สำคัญในด้านโลจิสติกส์ย้อนกลับของอีคอมเมิร์ซเช่นกัน

บทความนี้กล่าวถึงวิธีที่ปัญญาประดิษฐ์เปลี่ยนเกมอีคอมเมิร์ซส่งคืนสำหรับบริษัทต่างๆ

เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ใช้สำหรับผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซอย่างไร

เพื่อให้เข้าใจถึงผลกระทบที่ปัญญาประดิษฐ์มีต่อภาคการคืนสินค้าของอีคอมเมิร์ซ ให้เรามาดูแอพพลิเคชั่นต่างๆ ที่ทำให้การคืนสินค้าเร็วขึ้น ไม่ยุ่งยาก และราคาไม่แพง

1) แชทบอท

แชทบอทอัตโนมัติใช้วิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและให้ข้อมูลโดยละเอียดสำหรับข้อสงสัยของพวกเขา ในกรณีคืนสินค้า สามารถตั้งโปรแกรมแชทบอทเพื่อแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องตามข้อกำหนดที่ลูกค้ากำหนด

2) การจัดการสินค้าคงคลัง

วิธีการบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการโลจิสติกย้อนกลับแบบอัตโนมัติที่ดำเนินการโดยบริษัทช่วยตอกย้ำแนวโน้มยอดขายและผลตอบแทน บริษัทต่างๆ สามารถคาดการณ์รูปแบบการขายและผลตอบแทนในอนาคตได้ ทำให้บริษัทสามารถกำหนดนโยบายการปฏิบัติงานได้ง่ายขึ้น ในกรณีที่เกิดความล่าช้าของสินค้าคงคลัง บริษัทจะสะดวกยิ่งขึ้นในการค้นหาข้อมูลที่ถูกต้อง

3) การวิเคราะห์สาเหตุของผลตอบแทน

บริษัทสามารถเลือกที่จะทำให้เหตุผลในการคืนสินค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อการดำเนินงานที่ง่ายขึ้น เมื่อลูกค้าลงทะเบียนคำขอคืนสินค้า ฐานข้อมูลของพอร์ทัลการคืนสินค้าจะตัดสินทันทีว่าสินค้านั้นเหมาะสำหรับการส่งคืนหรือไม่ โดยยึดตามนโยบายการคืนสินค้าของบริษัท

4) การกรองคำขอคืนสินค้า

คำขอส่งคืนที่ลงทะเบียนบนพอร์ทัลยังสามารถกรองเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ตามประเภทและข้อกำหนด การกรองข้อเสนอนี้สามารถทำได้ตามระยะทางของจุดรับสินค้าและคลังสินค้า ประเภทผลิตภัณฑ์ แบรนด์ผลิตภัณฑ์ ความพร้อมใช้งานของพาร์ทเนอร์รับสินค้าในท้องที่ ช่วงต้นทุนผลิตภัณฑ์ ระยะเวลาส่งคืนผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

5) การจัดสรรผู้ให้บริการอัตโนมัติสำหรับรถกระบะย้อนกลับ

ขณะนี้สินค้าถือว่าเหมาะสมสำหรับการส่งคืน บริษัทจำเป็นต้องจัดสรรผู้ให้บริการสำหรับรถกระบะตามตัวเลือกที่เป็นไปได้มากที่สุด งานนี้สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นเมื่อมีการตั้งโปรแกรมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการที่เหมาะสมลงในฐานข้อมูลของบริษัท ระบบอัตโนมัติช่วยจัดสรรผู้ให้บริการโดยใช้เวลาน้อยลงด้วยความพยายามด้วยตนเองน้อยลงมาก

6) การสร้างฉลากส่งคืน AI

เมื่อสินค้าได้รับการพิจารณาว่าเหมาะสมสำหรับการส่งคืนและจัดประเภทเป็นประเภทแล้ว AI สามารถช่วยสร้างฉลากส่งคืนอัตโนมัติได้ กระบวนการนี้ระบุบาร์โค้ดของผลิตภัณฑ์ ที่อยู่/ที่อยู่สำรอง และข้อมูลอื่น ๆ ที่ผู้ขนส่งกำหนดเพื่อการจัดส่งที่เหมาะสม และบริษัทและลูกค้าสำหรับการติดตามสินค้า งานนี้เมื่อทำด้วยตนเองต้องใช้ความพยายามและเวลามากขึ้น

7) การจัดการข้อยกเว้นรถกระบะอัตโนมัติ

ระบบการจัดการ NPR อัตโนมัติสามารถจัดการข้อยกเว้นหรือความล้มเหลวในการรับสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเนื่องจากลูกค้าไม่พร้อมทำงาน ไม่สามารถค้นหาปลายทางการรับสินค้าที่ถูกต้อง หรือแม้แต่ไม่ต้องการส่งคืนสินค้า กระบวนการอัตโนมัติช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการรับสินค้าและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและการจัดการแบบรวมศูนย์ของสถานการณ์ข้อยกเว้นการรับสินค้าทั้งหมดในภูมิภาค

8) การติดตามผลตอบแทนและการสร้างเหตุการณ์สำคัญ

การสร้างเหตุการณ์สำคัญโดยอัตโนมัติสำหรับทุกปลายทางที่ผลิตภัณฑ์ไปถึงช่วยให้บริษัทหลีกเลี่ยงปริมาณการใช้สินค้าคงคลังมากเกินไป และในขณะเดียวกันก็รับประกันวิธีการที่ถูกที่สุดและใช้เวลาน้อยที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จะส่งคืนไปยังคลังสินค้า ลูกค้าและบริษัทสามารถรับเหตุการณ์สำคัญของผลิตภัณฑ์ได้แบบเรียลไทม์และมีแนวคิดเกี่ยวกับสถานะของผลิตภัณฑ์

ข้อดีของการใช้ AI เพื่อผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ

แอปพลิเคชันดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้าของปัญญาประดิษฐ์ได้ปรับปรุงบริษัทอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องกับผลตอบแทนที่หลากหลาย ต่อไปนี้เป็นเพียงบางส่วนของหลายๆ วิธีที่อีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น

1) คลังข้อมูลที่ง่ายขึ้น

การประยุกต์ใช้ AI ในการรักษาบันทึกและข้อมูลเกี่ยวกับการขายและการคืนสินค้า ช่วยในการเรียกค้นข้อมูลเมื่อจำเป็นและปราศจากความยุ่งยากในการวิเคราะห์สิ่งเดียวกัน ที่เก็บข้อมูลยังเปิดใช้งานกระบวนการจัดการ เช่น การจัดสรรผู้ให้บริการและการกรองคำขอส่งคืน

2) ความพึงพอใจของลูกค้า

สำหรับลูกค้า ใช้บริการโลจิสติกแบบย้อนกลับได้ในคลิกเดียว! พวกเขาสามารถขอคืนสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน AI (ปัญญาประดิษฐ์) และรอรับสินค้าจากหน้าประตู แม้แต่ในกรณีของตัวเลือกการแลกเปลี่ยน พวกเขาสามารถรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ทันทีหรือคืนเงินให้พวกเขาเลือกได้

3) การอัปเดตอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ

การสร้างการอัปเดตอัตโนมัติสำหรับทุกเป้าหมายที่ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนทำให้สะดวกยิ่งขึ้นสำหรับบริษัทในการติดตามโดยไม่เกิดความสูญเสียอันเนื่องมาจากการวางผิดที่หรือความเสียหาย ซึ่งไม่เพียงแค่ลดต้นทุน แต่ยังทำให้กระบวนการนี้ปราศจากความเครียดอีกด้วย

4) ลดความพยายามด้วยตนเอง

การใช้ปัญญาประดิษฐ์ได้ลดความพยายามด้วยตนเองลงอย่างมาก งานที่ทำไปแล้วทางกายภาพก่อนหน้านี้ เช่น การสร้างฉลากส่งคืน การทำข้อยกเว้นการรับสินค้า และการจัดสรรผู้ให้บริการสามารถทำได้ในระยะเวลาอันสั้นโดยไม่ต้องเสียเวลาหรือพลังงานมากนัก

5) จัดการดำเนินงานของบริษัท

การรักษาฐานข้อมูลสากลหนึ่งฐานข้อมูลพร้อมส่วนต่างๆ ช่วยติดตามการดำเนินงานโดยรวมของบริษัท องค์กรของการดำเนินงานของบริษัทช่วยสร้างนโยบายและข้อบังคับที่เหมาะสมเพื่อการดำเนินธุรกิจที่ดีขึ้นและการพัฒนาการให้บริการ

6) ลดต้นทุนการดำเนินงาน

การจัดการข้อยกเว้นการรับสินค้าหรือการตรวจสอบผลิตภัณฑ์สำหรับการคืนสินค้าเพื่อช่วยในการลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นของบริษัท นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ยังสามารถพิจารณาแนวคิดคร่าวๆ เกี่ยวกับกระบวนการคืนสินค้าที่น่าจะเป็นไปได้ ทำให้พวกเขาค้นหาวิธีที่ถูกที่สุดได้

ซอฟต์แวร์จัดการผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ 5 อันดับแรกที่ใช้ AI (ปัญญาประดิษฐ์)

1) ซอฟต์แวร์การจัดการผลตอบแทน Clickpost

ClickPost มีระบบการสนับสนุนลูกค้าในตัวและตัวเลือกคำขอคืนสินค้า มีระบบอัตโนมัติแยกสำหรับรถกระบะ การแลกเปลี่ยน การยกเลิก และการคืนเงิน ClickPost ยังมีระบบการจัดการ NPR ที่ซับซ้อน (รายงานที่ไม่ใช่การรับสินค้า) สำหรับข้อยกเว้นการส่งคืน NPR ช่วยลดจำนวนปิ๊กอัพที่ล้มเหลวและเปอร์เซ็นต์ RTO (Return-to-Origin) ได้อย่างมาก นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกสำหรับการอนุมัติการคืนสินค้าและการติดตามสินค้าที่ส่งคืน

2) ซอฟต์แวร์การจัดการการคืนสินค้าคืน Magic

ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถสร้างพอร์ทัลส่วนบุคคลได้อย่างรวดเร็ว สร้างฉลากส่งคืนอัตโนมัติ และจัดการการแลกเปลี่ยนผ่านบัตรของขวัญอัตโนมัติและการคืนเงินสด นอกจากนี้ ยังช่วยให้ผู้ค้าเชื่อมโยงผู้ให้บริการหลายรายเข้าด้วยกันและเสนอจุดรับสินค้าที่หลากหลาย Return Magic มอบ API เฉพาะให้กับบริษัทเพื่อดำเนินการขอคืนสินค้าโดยไม่ยุ่งยาก

3) ซอฟต์แวร์ Happy Returns สำหรับการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ

Happy Returns รับประกันการลดต้นทุนการดำเนินการส่งคืน การติดตามและตัวเลือกการรายงานสำหรับการมองเห็นที่มากขึ้นและการดำเนินการส่งคืนระหว่างประเทศที่ได้มาตรฐาน พวกเขาเสนอนโยบายการคืนสินค้าที่ปรับแต่งได้และวิธีการคืนสินค้าหลายวิธี หากมีการขอคืนสินค้าเป็นจำนวนมาก Happy Returns จะรวบรวมสินค้าเพื่อลดต้นทุนในการจัดส่งพัสดุแต่ละรายการ

4) ซอฟต์แวร์การจัดการการส่งคืนลูป

Loop Returns กำหนดนโยบายการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติตามความต้องการของบริษัท การสร้างฉลากส่งคืน และระบบการอนุมัติการส่งคืน ลูกค้าสามารถเริ่มต้นคำขอคืนสินค้าได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องยุ่งยาก คุณลักษณะที่โดดเด่นที่สุดคือการเพิ่มการดำเนินการแลกเปลี่ยนผ่านการแนะนำผลิตภัณฑ์อัตโนมัติและการแลกเปลี่ยนเครดิต

5) คืนซอฟต์แวร์ลอจิก

ซอฟต์แวร์ลอจิกส่งคืนมีการจัดการสินค้าคงคลังและการติดตามสถานะการส่งคืนอย่างละเอียด มีการรวม API กับนักแสดงบุคคลที่สาม ช่วยให้บริษัทค้าปลีกออนไลน์ได้เห็นประสบการณ์การซื้อหรือคืนสินค้าของลูกค้าอย่างสมบูรณ์ Return Logic Software ช่วยให้พวกเขามีแนวคิดเกี่ยวกับช่องโหว่ในการออกแบบการให้บริการและช่วยให้พวกเขาค้นพบพื้นที่ของการพัฒนา

ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดเหล่านี้พิสูจน์ให้เห็นว่าการดำเนินการส่งคืนอัตโนมัติผ่านแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ได้นำไปสู่ความสำเร็จอันยิ่งใหญ่และหน่วยการทำงานที่ราบรื่นภายในบริษัทค้าปลีกออนไลน์ พวกเขาได้รับประกันการให้บริการที่ดีที่สุดสำหรับไม่เพียงลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงหน่วยบริการลูกค้าด้วย

ปัญญาประดิษฐ์ช่วยลดค่าใช้จ่ายด้วยการจัดการข้อยกเว้นการรับสินค้า การกรองและอนุมัติคำขอคืนสินค้า มาตรการเหล่านี้ป้องกันการสูญเสียจากการฉ้อโกงที่เกิดขึ้นเนื่องจากสินค้าที่เสียหายหรือถูกใส่ผิดที่และการส่งคืนการฉ้อโกง นอกจากนี้ยังพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ในการลดความพยายามด้วยตนเองและเวลาที่ใช้สำหรับการดำเนินการส่งคืนโดยรวม