ปัญญาประดิษฐ์ใน CRM

ทุกวันนี้ งานที่ยากที่สุดสำหรับธุรกิจคือการรักษาข้อมูลให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า การมีส่วนร่วมกับลูกค้าซึ่งให้ข้อมูลเพิ่มเติมเป็นสาเหตุหลักของปัญหานี้

มีวิธีจัดการกับปัญหาประเภทนี้และเปลี่ยนให้เป็นโอกาสด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีที่ทันสมัย ปัญญาประดิษฐ์ที่มีอินเทอร์เฟซ CRM เป็นคำตอบที่เหมาะสมที่สุดในกรณีนี้ ปัญญาประดิษฐ์ทำให้การกำหนดความต้องการและความชอบของผู้ใช้เป็นเรื่องง่าย ส่งผลดีในด้านการตลาดและการโฆษณา

ปัญญาประดิษฐ์ใน CRM คืออะไรกันแน่?

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นซอฟต์แวร์ที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดทั่วโลก แม้ว่าซอฟต์แวร์ CRM จะเป็นเครื่องมือที่มีคุณลักษณะหลากหลายและมีประสิทธิภาพในตัวของมันเอง แต่ปัจจุบันกำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่เกิดจาก AI (AI)

ปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดพร้อมความสามารถของ AI แอปพลิเคชัน CRM เป็นเทคโนโลยีการรวบรวมข้อมูลที่ช่วยให้บริษัทรับ จัดเก็บ จัดการ และจัดระเบียบการโต้ตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ความสัมพันธ์กับลูกค้าได้รับการหล่อเลี้ยงด้วยการบริหารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยระบบคอมพิวเตอร์

เป้าหมายขององค์กรเปลี่ยนไปเมื่อปริมาณข้อมูลที่ผลิตในแต่ละวันเพิ่มขึ้นอย่างมาก ตอนนี้เราต้องการระบบ CRM ที่สามารถรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อสร้างทางเลือกทางธุรกิจที่รวดเร็วและอิงตามข้อเท็จจริง

5 เหตุผลที่จำเป็นต้องมี AI ใน CRM

1. ผู้ช่วยส่วนตัวเสมือนของคุณเอง

พนักงานของคุณจะมีประสิทธิผลและมีพลังมากขึ้น หากคุณใช้ CRM ที่มีความสามารถด้าน AI สามารถช่วยพวกเขาในการรักษาปฏิทิน จัดประชุม โทรออก เขียนบันทึก ติดตามลูกค้าเป้าหมาย และดำเนินการอื่น ๆ ด้วยตนเองตามปกติ

2. การแบ่งส่วนลูกค้าและการระบุตัวตน

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้คุณเจาะจงมากขึ้นกับลูกค้าตามเซ็กเมนต์ของคุณ ด้วยการใช้อัลกอริธึมที่ซับซ้อน อัลกอริธึมที่ซับซ้อน คุณสามารถจัดหมวดหมู่ลูกค้าได้อย่างง่ายดายตามข้อมูลประชากร พฤติกรรมการซื้อ และความชอบ

คุณสามารถใช้ข้อมูลผู้บริโภคในอดีตเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมที่จะเกิดขึ้น และสร้างแคมเปญหรือกิจกรรมการโต้ตอบที่ปรับแต่งได้ ยิ่งโฆษณาและความพยายามในการขยายงานของคุณมุ่งเน้นมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งมีโอกาสได้รับความปลอดภัยมากขึ้นเท่านั้น

3. ทำให้การจัดการลูกค้าเป้าหมายง่ายขึ้น

เมื่อจำนวนผู้มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น การจัดเรียงข้อมูลทั้งหมดจะยากขึ้น ทุกโอกาสที่พลาดไปแสดงถึงรายได้ที่เสียไป ลูกค้าเป้าหมายโดยเฉพาะลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองไม่สามารถมองข้ามได้ เมื่อรวมเทคโนโลยี AI และ CRM เข้าด้วยกัน เราก็จะได้ขุมพลังรุ่นตะกั่ว

คอมโบอันทรงพลังนี้ช่วยให้เราเพิ่มผลิตภาพโดยไม่สูญเสียคุณภาพการโต้ตอบ คิดค้นวิธีการเชื่อมต่อ หล่อเลี้ยง กรอง และติดตามผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าใหม่

4. ปรับปรุงการรักษาลูกค้าสัมพันธ์และการมีส่วนร่วม

ด้วยการวิเคราะห์สภาวะทางอารมณ์ผ่านข้อความหรือรูปแบบเสียงร้อง เสียง และรูปแบบการโต้ตอบ ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่เปิดใช้งาน AI อาจพัฒนาการโต้ตอบและประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม

ซอฟต์แวร์นี้ยังสามารถจัดประเภทความรู้สึกแบบเรียลไทม์และการระบุรูปภาพเพื่อกำหนดความพึงพอใจของลูกค้าหรือความไม่พอใจกับบริการของคุณ เมื่อคุณมีข้อมูลอันมีค่านี้ คุณจะสามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

การเชื่อมต่อ AI และ CRM สามารถติดตามข้อมูลจากสถานที่การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคทั้งหมด และคาดการณ์พฤติกรรมและความตั้งใจของพวกเขาได้อย่างแม่นยำ

5. ปิดมากขึ้น สูญเสียน้อยลง

สามารถศึกษาสถานการณ์การขายต่างๆ ที่ข้อเสนอถูกปฏิเสธและปิดได้โดยใช้ CRM ที่ใช้ AI ผ่านขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการขาย พวกเขาให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์กับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายด้วยแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้องถัดไปเพื่อปิดการขาย

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยพวกเขาในการประเมินว่าลูกค้ามีความตั้งใจในการซื้อจริงหรือไม่ เร่งกระบวนการขาย และระบุเหตุการณ์ที่มีผลกระทบทั้งด้านดีและด้านลบต่อไปป์ไลน์เพื่อจัดการกับช่องทางถัดไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ประโยชน์ของ AI ในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์:

ประโยชน์บางประการของการรวม AI เข้ากับ CRM มีดังต่อไปนี้

1. การจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อมูลทั้งหมดจากอินเทอร์เฟซดิจิทัลและเครือข่ายโซเชียลมีเดียกระจุกตัวอยู่ใน CRM ทำให้ AI สามารถวิเคราะห์และแก้ไขได้ ทีมการตลาดและฝ่ายสนับสนุนฝ่ายช่วยเหลือสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ด้วยวิธีนี้

2. ปรับปรุงความสุขของลูกค้า

การบริการที่เป็นเลิศและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นมีประสิทธิภาพอย่างไม่ต้องสงสัยในการบรรลุความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า ธุรกิจสามารถสร้างความคิดเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจของตนได้โดยใช้แนวทางที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้เท่านั้น นอกจากนี้ การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า

3. ความไว้วางใจของลูกค้า

ระบบไบโอเมตริกซ์เช่นการตรวจจับใบหน้าใช้เทคโนโลยี AI สิ่งนี้นำไปสู่การสร้างความไว้วางใจของลูกค้า มั่นใจได้ถึงความปลอดภัยทั้งหมดของข้อมูลที่เป็นความลับของลูกค้า

4. เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การขาย

ด้วยการรวบรวมข้อมูลที่ซับซ้อนและการป้อนข้อมูลโดยอัตโนมัติ องค์กรสามารถสร้างบัญชีที่ถูกต้องของลูกค้าที่คาดว่าจะซื้อสินค้าได้

บริษัทต่างๆ สามารถดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนดได้เองหลังจากกำหนดรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าแล้ว หลีกเลี่ยงการตลาดที่ล่วงล้ำและจัดหาทรัพยากรที่เหมาะสมอย่างแท้จริง

สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงการรับรู้ที่ดีของผลิตภัณฑ์ในขณะเดียวกันก็เพิ่มโอกาสในการขาย

5. การพัฒนาแอพพลิเคชั่นเพิ่มเติม

อินเทอร์เฟซ AI และ CRM ตลอดจนการวิเคราะห์ข้อมูล ให้ผลลัพธ์ที่ทีมพัฒนาสามารถนำไปใช้กับแอปพลิเคชันต่างๆ ได้ พวกเขาสร้างโซลูชันง่ายๆ ที่เพิ่มการสร้างลูกค้าเป้าหมายในขณะที่ให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

เทคโนโลยี AI การจัดการลูกค้าสัมพันธ์จึงมีข้อได้เปรียบมากมายในด้านการตลาดและการขาย ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายเพราะขั้นตอนการทำงานเป็นไปโดยอัตโนมัติและให้ผลลัพธ์ที่ดี CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะมีบทบาทมากขึ้นในอนาคต ซึ่งขัดขวางการทำการตลาดและกิจวัตรการขาย

โซลูชัน CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นวิธีที่ดีกว่าในการสื่อสารกับลูกค้าหรือไม่

ด้วยการเพิ่มขึ้นของการแปลงเป็นดิจิทัล แทบทุกบริษัทกำลังค้นหาซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดที่มีความสามารถด้าน AI ในฐานะเครื่องมือรวบรวมข้อมูลที่แข็งแกร่ง ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม จัดการ ควบคุมอย่างมีประสิทธิภาพ และจัดเก็บข้อมูล ความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวได้รับการส่งเสริมโดยการจัดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและการโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยในการทำความเข้าใจฐานลูกค้าและเครือข่ายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่และโอกาสในการขายที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ข้อมูลธุรกรรม ประวัติการสื่อสาร และการเชื่อมต่อทางสังคมถูกดึงออกมาโดยใช้ AI ในแอปพลิเคชัน CRM จากนั้นรายละเอียดและข้อเท็จจริงเหล่านี้จะถูกรวบรวม ประเมิน และจัดเตรียมให้กับพนักงานโดยอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เพื่อปิดท้าย

การผสมผสานเทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​เช่น เทคโนโลยี AI ในแนวทางของคุณสามารถให้ประโยชน์เชิงเปรียบเทียบและทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง สุดท้าย โมดูล CRM จะกำหนดความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าของคุณ และช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจในระยะยาวและการรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จและยั่งยืน สุดท้ายนี้ ผู้บริโภคที่เชื่อมั่นในบริษัทและพอใจกับวิธีจัดการกับความเชื่อมโยงของพวกเขากับธุรกิจนั้น มีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีต่อบริษัทและแนะนำบริการให้กับทุกคน