7 ประโยชน์ด้านการตลาดของ Augmented Reality (+ ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด)

ย้อนกลับไปในปี 2016 ผู้คนนับล้านออกล่าสัตว์ทั่วโลก โดยใช้กล้องและระบบนำทางบนสมาร์ทโฟนนำทาง พวกเขากำลังพยายามติดตามอาชญากรหรือไม่? ในการค้นหาสมบัติที่ซ่อนอยู่?

ที่จริงแล้ว พวกเขากำลังเล่น Pokemon GO เกมที่ซ้อนภาพสิ่งมีชีวิตแบบดิจิทัลทับบนฉากที่ปรากฏบนหน้าจอสมาร์ทโฟนเมื่อกล้องของมันสแกนสภาพแวดล้อม เป้าหมายของเกม? เพื่อ "จับ" ตัวละครโปเกมอนทั้งหมดที่พบในสมุดบันทึก Pokedex

เสียงโง่? จากข้อมูลของ Guinness World Records รายได้ของ Pokemon GO นั้นสูงกว่าเกมมือถือใดๆ ที่เคยมีมา โดยทำรายได้มากกว่า 200 ล้านดอลลาร์ในเดือนแรก ทันใดนั้น มันก็ไม่ได้โง่เขลานัก และบริษัทต่างๆ ก็มองหาวิธีที่จะเลียนแบบความสำเร็จนั้นและนำความเป็นจริงเสริมมาสู่ธุรกิจของพวกเขาตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

ความเป็นจริงยิ่งคืออะไร?

ผ่านสมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์อื่นๆ ความเป็นจริงเสริม (AR) ซึ่งบางครั้งเรียกว่าความเป็นจริงผสม ปรับปรุงสภาพแวดล้อมทางกายภาพของผู้ใช้ด้วยเนื้อหาดิจิทัลที่ซ้อนทับอยู่ด้านบน (กล่าวคือ เพิ่มสภาพแวดล้อมในโลกแห่งความเป็นจริงของผู้ใช้)

ตัวอย่างเช่น ในขณะที่คุณมองผ่านกล้องของโทรศัพท์ขณะอยู่ในบ้าน คุณจะยังจำห้องนั่งเล่นของคุณและใครก็ได้ในนั้น แต่จะมีการเสริมดิจิทัลบางอย่าง เช่น คำอธิบายข้อความหรือสุนัขที่ไม่มีอยู่จริง เข้าไปในสวนหลังบ้านของคุณ และบางทีไดโนเสาร์อาจจะมาที่คุณ หรือยูเอฟโอจะลงจอดในระยะไกล อะไรก็เกิดขึ้นได้!

ต่อไปนี้คือวิธีการใช้งาน AR บางส่วนในปัจจุบัน:

• ระบบนำทางสามารถซ้อนเส้นทางเหนือมุมมองจริงของถนนได้

• Sportscasters สามารถวาดเส้นบนสนามฟุตบอลเพื่อแสดงและวิเคราะห์การเล่น

• ร้านค้าขนาดใหญ่สามารถช่วยคุณนำทาง โดยทำแผนที่ว่ามีอะไรอยู่ในทางเดินต่างๆ

• นักบินทหารสามารถดูระดับความสูง ความเร็ว และข้อมูลอื่น ๆ ในที่บังหมวกได้

• นักศึกษาแพทย์และแม้แต่ศัลยแพทย์ที่มีทักษะสามารถฝึกฝนหรือวางแผนขั้นตอนเกี่ยวกับผู้ป่วยเสมือนจริงก่อนที่จะย้ายไปที่ผู้ป่วยจริงและโต๊ะผ่าตัด

ความเป็นจริงยิ่งกับความเป็นจริงเสมือน

มักจะมีความสับสนเกี่ยวกับ AR และความเป็นจริงเสมือน (VR) เมื่อคุณรู้แล้วว่า AR คืออะไร ต่างจาก VR อย่างไร?

VR เป็นเรื่องเกี่ยวกับการนำผู้ใช้เข้าสู่ความเป็นจริงใหม่ทั้งหมด ต้องใช้ชุดหูฟังเพื่อปิดกั้นโลกแห่งความเป็นจริง เพื่อจำลองความเป็นจริงทางเลือกที่คุณอาจสัมผัสความตื่นเต้นในการขับรถแข่ง การดิ่งพสุธา หรือการล่าซอมบี้ แน่นอนว่าทั้งสองถูกใช้ในหลายอุตสาหกรรมและยังสร้างผลกระทบในด้านการตลาดอีกด้วย

เทคโนโลยี Augmented Reality ถูกนำไปใช้ในการตลาดอย่างไร

จากการสำรวจของ Deloitte ในปี 2019 พบว่า เกือบ 90% ของบริษัทขนาดใหญ่ (ที่มีรายได้ต่อปี $100M ถึง $1B) ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AR หรือ VR ในขณะที่การนำบริษัทขนาดกลางและขนาดย่อมมาใช้ยังคงต่ำกว่ามาก ทำไม

นอกเหนือจากการคิดว่า AR เป็นเพียงเทคโนโลยีการเล่นเกม ความเข้าใจผิดครั้งใหญ่อื่นๆ ที่บริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางบางแห่งมีเกี่ยวกับ AR ก็คือจะต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมากในเทคโนโลยีใหม่ อีกครั้งนี้ไม่เป็นความจริง สมาร์ทโฟน - และใครยังไม่มีในทุกวันนี้ - ช่วยให้ทุกคนเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์เสมือนจริง

แน่นอนว่า AR ทำได้มากกว่าความบันเทิง ความเป็นจริงเสริมในการตลาดสามารถใช้เป็นตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์เพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม ผู้ที่ใช้ AR สำเร็จจะเข้าใจดีว่าจำเป็นต้องให้คุณค่า ไม่ใช่แค่เพียงกลไก เนื่องจากเทคโนโลยียังค่อนข้างใหม่ ลูกเล่นสามารถทำงานได้ในระยะสั้น แต่จะใช้เวลาไม่นานก่อนที่ AR จะถือเป็นแกนนำทางการตลาดและความแปลกใหม่จะหมดไป นั่นคือเมื่อเฉพาะผู้ที่ใช้ AR อย่างถูกวิธีเท่านั้นที่จะได้รับประโยชน์

AR ให้คุณค่าอย่างไร? คำตอบอยู่ในชื่อเพียงบางส่วน: จำเป็นต้องเสริมความเป็นจริงของผู้ใช้และมอบประสบการณ์ ไม่สามารถให้เนื้อหาเพิ่มเติมบางอย่างที่สามารถพบได้ง่ายบนเว็บไซต์ อันที่จริง โค้ด QR นั้นทำได้เกือบทุกอย่าง และทำไมพวกเขาถึงไม่ได้รับความนิยมเท่าทุกวันนี้ แม้ว่าจะฟื้นคืนชีพขึ้นมาในช่วงสั้นๆ ในฐานะช่องทางสำหรับเมนูแบบไม่ต้องสัมผัสในช่วงโควิด ทีนี้ลองคิดดูว่า แทนที่จะอ่านเกี่ยวกับฟิเล mignon นั้นในเมนูแบบไม่ต้องสัมผัส มันปรากฏอยู่ตรงหน้าคุณโดยใช้ AR

กล่าวโดยย่อ เพื่อให้เกิดคุณค่า Augmented Reality ต้องทำดังต่อไปนี้:

• ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

• ให้การโต้ตอบที่มีส่วนร่วมและตราสินค้า

• ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสื่อสารแบรนด์อย่างแท้จริง

เราจะมาดูบริษัท 5 แห่งที่ใช้ AR อย่างถูกวิธีในทันที

5 สถิติความเป็นจริงยิ่งที่คุณต้องรู้

ยังไม่แน่ใจว่า AR เหมาะกับธุรกิจของคุณใช่หรือไม่ ก่อนที่เราจะเน้นย้ำถึงประโยชน์ของมัน ให้ดู สถิติ บางส่วนเกี่ยวกับผู้บริโภคและความเป็นจริงเสริมในอีคอมเมิร์ซที่รวบรวมโดย Eclipse Group:

• 72% ทำการซื้อแรงกระตุ้นเนื่องจากประสบการณ์ AR
• 71% จะซื้อสินค้าบ่อยขึ้นหากพวกเขาสามารถใช้ AR ได้
• 61% ชอบร้านค้าที่ใช้ AR มากกว่าร้านที่ไม่ใช้ AR
• 55% บอกว่า AR ทำให้การช็อปปิ้งสนุกและน่าตื่นเต้นยิ่งขึ้น
• 40% จะจ่ายเงินเพิ่มสำหรับผลิตภัณฑ์หากพวกเขาสามารถทดสอบผ่าน AR ได้ก่อน

เนื่องจากอัตราการยอมรับเทคโนโลยี AR ยังคงพุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง สถิติเหล่านี้จึงเติบโตขึ้นอย่างแน่นอน

7 วิธี Augmented Reality สามารถเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณได้

ในขณะที่เราได้ให้ภาพรวมแก่คุณว่าทำไมคุณควรใช้กลยุทธ์ AR สำหรับธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้คือรายการผลประโยชน์ที่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว

1. ส่งเสริมการซื้อ

AR ให้คุณวางผลิตภัณฑ์ไว้ในมือของผู้บริโภคโดยที่พวกเขาไม่ต้องออกจากบ้าน ตั้งแต่การทดลองขับรถยนต์ที่มีศักยภาพใหม่ไปจนถึงการลองลิปสติกสีใหม่ (ตัวอย่าง Augmented Reality สองตัวอย่างที่เราจะเน้นในหัวข้อถัดไป) คุณสามารถสร้างประสบการณ์ AR ที่กระตุ้นให้ซื้อได้

2. ลดผลตอบแทน

การจัดการผลตอบแทน อาจเป็นค่าใช้จ่ายครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจทั้งในแง่ของเวลาและเงิน ด้วยการใช้ AR ผู้บริโภคสามารถทดสอบผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อได้ ซึ่งช่วยลดโอกาสที่จะได้รับการคืนสินค้า (นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาด้วยการลดความสำนึกผิดของผู้ซื้อ)

3. มอบประสบการณ์ที่มีตราสินค้า

การซื้อบางอย่างเกิดขึ้นเพียงเพราะประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าโดยรวมนั้นดีมาก (ลองนึกถึงจอแสดงผลที่สวยงามบางอัน) แน่นอนว่ามันยากที่จะทำซ้ำบนเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม การใช้ AR แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับแต่งประสบการณ์ในบ้านให้กับลูกค้าที่ทำให้พวกเขารู้สึกราวกับว่าพวกเขาอยู่ในร้าน

4. ทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่

จากข้อมูลของ Harvard Business School มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคใหม่มากกว่า 30,000 รายการในแต่ละปี และ 80% ของผลิตภัณฑ์ล้มเหลว ตอนนี้สามารถใช้ AR เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่อยู่ระหว่างการพัฒนาและรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า หากผลตอบรับเป็นลบ จะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการสร้างต้นแบบที่มีราคาแพงในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เพียงเพื่อดูว่าล้มเหลว การตอบสนองในเชิงบวกสามารถแจ้งให้บริษัทต่างๆ ทราบว่าจะดำเนินการต่อไปหรือไม่ (และอาจมีการปรับเปลี่ยนอะไรบ้าง)

5. สร้างความตื่นเต้น

เทคโนโลยีทำให้ผู้บริโภคสามารถข้ามโฆษณาทางโทรทัศน์และบล็อกโฆษณาออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม ผู้คนมักแสวงหาประสบการณ์ AR ซึ่งหมายความว่า พวกเขา มาหา คุณ และมีส่วนร่วมอย่างมากอยู่แล้ว

6. สร้างความแตกต่างในการแข่งขัน

การแยกแยะแบรนด์ของคุณโดยใช้ AR ทำให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างมาก ไม่ว่าคุณจะมุ่งเน้นที่การขายแบบ B2B หรือ B2C ใครคือลูกค้าที่มีแนวโน้มจะตอบกลับมากกว่า ใครบางคนที่มีโบรชัวร์และงานนำเสนอ PowerPoint หรือใครก็ตามที่เสนอมุมมองเสมือนจริงแบบ 360 องศาที่สายผลิตภัณฑ์ของตน

7. เข้าถึงผู้เรียนทุกคน

ผลิตภัณฑ์บางอย่างมีช่วงการเรียนรู้เล็กน้อย และผู้คนเรียนรู้ต่างกัน วิธีการเรียนรู้หลักสามวิธี ได้แก่ เสียง ภาพ และการเคลื่อนไหว แม้ว่าโฆษณาทางวิทยุอาจดึงดูดผู้เรียนที่ได้ยิน แต่คุณต้องมีโฆษณาทางโทรทัศน์เพื่อเข้าถึงผู้เรียนที่มองเห็นได้ และจะไม่ได้รับความสนใจอย่างเต็มที่จากผู้เรียนด้านการเคลื่อนไหว (คนที่ต้องการประสบการณ์โดยตรง) เมื่อใช้ AR คุณจะทำเครื่องหมายทั้งสามช่อง เพื่อเข้าถึงผู้เรียนทั้งสามพร้อมกัน

5 ตัวอย่าง Augmented Reality ที่ยอดเยี่ยม

ด้วยความเข้าใจว่าแบรนด์ต่างๆ ต้องการความพยายามในการเติมความเป็นจริงเสริมเพื่อนำเสนอคุณค่าแก่ผู้บริโภคเพื่อความสำเร็จในระยะยาว มาดูแคมเปญการตลาดความเป็นจริงเสริมที่ยอดเยี่ยม 6 แคมเปญและผลิตภัณฑ์ที่ใช้โดยนักการตลาดในปัจจุบัน เราได้ลิงก์ไปยังวิดีโอ YouTube ของพวกเขาด้วย ดังนั้นคุณจึงสามารถดูแต่ละวิดีโอได้!

1. Gucci “Try-On” App

เทคโนโลยี AR เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น นี่คือสิ่งที่แอพ "Try-On" ของ Gucci ทำ ลูกค้าสามารถ "ลอง" รองเท้า Gucci แบบต่างๆ ได้โดยเล็งสมาร์ทโฟนไว้ที่เท้า แอปนี้ยังให้ผู้ใช้ถ่ายภาพที่สามารถแชร์บนโซเชียลมีเดียได้

การเห็นภาพว่าผลิตภัณฑ์จะออกมาเป็นอย่างไรจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับแบรนด์หรูราคาแพง เนื่องจากลูกค้าอาจลังเลที่จะใช้จ่ายเงิน

2. การสาธิตรถยนต์โตโยต้า

รถยนต์เป็นการลงทุนครั้งใหญ่สำหรับคนจำนวนมาก และเส้นทางในการซื้ออาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ผลิต เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจโมเดล C-HR ปี 2019 ได้ดียิ่งขึ้น บริษัทจึงได้สร้างแอพที่ซ้อนภาพการทำงานภายในของระบบขับเคลื่อนไฮบริดบนยานพาหนะจริง

ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแอพ เรียนรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติพิเศษ เช่น มอเตอร์ แบตเตอรี่ การใช้พลังงาน และถังน้ำมันเชื้อเพลิง ราวกับว่าพวกเขากำลังนั่งอยู่ในรถ ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำนี้เป็นกุญแจสำคัญในการหาลูกค้าใหม่ในอนาคต

3. ARTGlass

ARTGlass เปลี่ยนสถานที่ท่องเที่ยวให้เป็นประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ! แว่นตา AR ล้ำสมัยได้เปิดตัวในสถานที่ต่างๆ มากมาย เช่น ที่พัก Mount Veron ของ George Washington, พิพิธภัณฑ์ Madame Tussauds, Royal Villa ใน Monza ประเทศอิตาลี และที่ Pompeii

มันทำงานอย่างไร? ทัวร์ที่ดื่มด่ำที่สุดคือปอมเปอี ในขณะที่ถนนและอาคารส่วนใหญ่ได้รับการอนุรักษ์ไว้ภายใต้เถ้าถ่าน ส่วนใหญ่เป็นเปลือกกลวง เทคโนโลยี AR เติมเต็มช่องว่าง สร้างอาคารโบราณขึ้นใหม่ และเพิ่มภาพและเสียงอื่นๆ ซ้อนทับบนซากปรักหักพัง Salvatore Perrillo สมาชิกสภาผู้รับผิดชอบกิจกรรมการผลิตที่สถานที่ทางประวัติศาสตร์ของปอมเปอีกล่าวว่า "ความรุ่งโรจน์ของเมืองปอมเปอีมากขึ้นก่อนที่การทำลายล้างจะถูกเปิดเผย มันเป็นทั้งการศึกษาและอารมณ์”

4. อิเกีย เพลส

โซฟาตัวนี้จะพอดีกับห้องนั่งเล่นของฉันหรือไม่? ผ้าม่านเหล่านี้จะเข้ากับเฟอร์นิเจอร์ของฉันหรือไม่? Ikea ยักษ์ใหญ่ด้านเฟอร์นิเจอร์ของสวีเดนเข้าใจดีว่าคำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่ลูกค้ามีเมื่อทำการซื้อ และแค็ตตาล็อกที่จับต้องไม่ได้ก็ไม่สามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ง่ายๆ

ในตอนนี้ แอพ Ikea Place AR ช่วยให้ลูกค้าสามารถ “วาง” เฟอร์นิเจอร์ไว้ในบ้านได้ในสัดส่วนที่แน่นอน ภาพ 3 มิติยังตอบสนองต่อแสงและเงาด้วยความแม่นยำ 98% ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถ "ทดลอง" ผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อได้อย่างแท้จริง

5. Sephora Virtual Artist

ตั้งแต่ปี 2016 บริษัทเครื่องสำอาง Sephora ได้นำเสนอแอพ “Virtual Artist” ให้กับลูกค้า โดยเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนทดสอบผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม เครื่องมือ AR นี้ช่วยให้ผู้ใช้ทดลองใช้ลิปสติก อายแชโดว์ และผลิตภัณฑ์เสริมความงามอื่นๆ ได้โดยตรงบนใบหน้าของตนเอง ภายในเวลาเพียง 2 ปี ผู้บริโภคได้ลองแต่งหน้ามากกว่า 200 ล้าน เฉด ระหว่างการเข้าชม Sephora Virtual Artist มากกว่า 8.5 ล้านครั้ง

วันนี้ Sephora นำเสนอการจดจำใบหน้า 3 มิติแบบสดบนแอพ ซึ่งคาดว่าจะเพิ่มอัตราการแปลงผ่านการติดตามและการแสดงผลใบหน้าที่แม่นยำยิ่งขึ้น

การตลาดแบบ Augmented Reality คืออนาคต (และอนาคตคือปัจจุบัน!)

ตาม TechCrunch COVID-19 เร่งการเปลี่ยนไปใช้อีคอมเมิร์ซเป็นเวลาห้าปีในเวลาเพียงหนึ่งปี ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่เมื่อพิจารณาถึงประโยชน์และความคุ้มค่าแล้ว หลายคนคาดหวังว่าอีคอมเมิร์ซเสมือนจริงจะเป็นอนาคตของการช็อปปิ้งในไม่ช้า บริษัทต่างๆ ที่นำ AR มาใช้ในตอนนี้จะถูกมองว่าเป็นการมองการณ์ไกล และจะนำหน้าบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมไปก้าวหนึ่ง รักษาธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอด้วยการสร้างประสบการณ์ AR ที่มีตราสินค้าและสมจริงสำหรับลูกค้าของคุณ!