วิธีใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและส่งคืนคำสั่งซื้อ

1. บทนำ

ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ ความพึงพอใจของลูกค้าคือกุญแจสู่ความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ หากลูกค้าไม่พอใจกับสินค้าหรือบริการก็จะไปอยู่ที่อื่น นี่คือเหตุผลว่าทำไมการมีนโยบายการคืนสินค้าที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญ

การคืนสินค้าอัตโนมัติในอีคอมเมิร์ซ สามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยทำให้กระบวนการเร็วขึ้นและง่ายขึ้นสำหรับทั้งลูกค้าและผู้ค้า ธุรกิจสามารถประหยัดเวลาและเงินโดยทำให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นแบบอัตโนมัติ ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีที่การส่งคืนอัตโนมัติสามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและวิธีนำไปใช้ในธุรกิจของคุณ

2) การคืนสินค้าอัตโนมัติคืออะไร?

การคืนสินค้าอัตโนมัติเป็นกระบวนการคืนสินค้าประเภทหนึ่งที่เสร็จสมบูรณ์ทางออนไลน์ทั้งหมด ลูกค้าเริ่มต้นการคืนสินค้าผ่านเว็บไซต์ของผู้ค้าหรือแอพมือถือ และการส่งคืนจะได้รับการดำเนินการโดยไม่มีการแทรกแซงจากผู้ค้า สิ่งนี้เป็นไปได้เมื่อผู้ขายเพิ่มกรอบเวลาคืนสินค้าและข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่นๆ ให้กับสินค้าทุกประเภท ดังนั้น เพื่อให้มั่นใจว่าคำขอดังกล่าวสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ ผู้ขายจำเป็นต้องจัดเตรียมแนวทางการคืนสินค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การทำเช่นนี้จะทำให้กระบวนการส่งคืนมีประสิทธิภาพมากขึ้นและใช้เวลาน้อยลงสำหรับทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้อง กระบวนการส่งคืนอัตโนมัติสามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นทางออนไลน์ทั้งหมด หรือเริ่มต้นแบบออฟไลน์และดำเนินการทางออนไลน์ให้เสร็จสิ้น

3) สัญญาณว่าแบรนด์ของคุณต้องการผลตอบแทนอัตโนมัติ

อาจมีสาเหตุหลายประการที่บริษัทอาจต้องใช้นโยบายคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ นี่คือสัญญาณบางอย่างที่บ่งบอกว่าแบรนด์ของคุณต้องการผลตอบแทนอัตโนมัติ:

3.1) คุณรู้สึกว่าคุณกำลังเล่นตามทัน

เมื่อคุณรู้สึกว่ากำลังไล่ตามอยู่เสมอ เช่น การไล่ตามการส่งคืนล่าช้าหรือการจัดการปริมาณผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้น มักจะบ่งชี้ว่าทีมของคุณทำงานด้วยตนเองมากเกินไป สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความไร้ประสิทธิภาพและข้อผิดพลาด ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูง และทำให้เกิดปัญหาความพึงพอใจของลูกค้า การให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าอาจเป็นเรื่องยาก กระบวนการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณทันต่อความต้องการของลูกค้า และทำให้มั่นใจได้ว่าการคืนสินค้าทุกครั้งจะได้รับการจัดการอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ การทำให้กระบวนการคืนสินค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณติดตามปริมาณการคืนสินค้า ในขณะที่ลดข้อผิดพลาดและปรับปรุงลูกค้า

3.2) คุณกำลังประมวลผลผลตอบแทนจำนวนมากด้วยตนเอง

การทำให้กระบวนการคืนสินค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติสามารถช่วยลดภาระงานของทีมและปรับปรุงคุณภาพการบริการที่คุณมอบให้ได้ หากคุณประมวลผลผลตอบแทนในปริมาณมากด้วยตนเอง ทีมของคุณอาจรู้สึกหนักใจ ซึ่งอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดและคุณภาพการบริการลูกค้าลดลง การประมวลผลด้วยตนเองยังใช้เวลานานกว่า ดังนั้นการทำงานอัตโนมัติสามารถช่วยเร่งกระบวนการและทำให้ลูกค้าของคุณได้รับเงินคืนเร็วขึ้น

3.3) คุณไม่ได้เสนอนโยบายการคืนสินค้าที่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า

หากต้องการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน คุณต้องเสนอนโยบายการคืนสินค้าที่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า หากนโยบายของคุณเข้มงวดเกินไป ลูกค้าจะทำธุรกิจที่อื่น ถ้ามันผ่อนปรนเกินไป คุณจะเสียเงินผลตอบแทน การหาสมดุลที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก แต่การรักษาลูกค้าให้มีความสุขเป็นสิ่งสำคัญ การทำให้กระบวนการคืนสินค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณติดตามสินค้าที่ส่งคืนและมั่นใจได้ว่าจะได้รับการดำเนินการตามนโยบายของคุณ

3.4) ลูกค้าของคุณมักจะขอฉลากคืนสินค้า

หากลูกค้าของคุณขอใบจ่าหน้าคืนสินค้าบ่อยครั้ง อาจเป็นสัญญาณว่านโยบายคืนสินค้าของคุณเข้มงวดเกินไป พิจารณาเสนอการส่งคืนสินค้าฟรีหรือขยายเวลาสำหรับการส่งคืน จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความพึงพอใจและต้องการให้พวกเขาทำธุรกิจกับคุณได้ง่าย

3.5) คุณกำลังสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้น

คุณอาจสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้นหากคุณไม่ได้เสนอผลตอบแทนฟรี จากการศึกษาของ UPS พบว่าเกือบ 60% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้ากับผู้ค้าปลีกมากขึ้นหากพวกเขาเสนอผลตอบแทนฟรี หากคุณไม่เสนอผลตอบแทนฟรี คุณอาจพลาดธุรกิจมากมาย

3.6) คุณได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง

หากคุณได้รับการร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า ถึงเวลาต้องเปลี่ยนแปลง ลูกค้าของคุณควรมีความสำคัญสูงสุด และหากพวกเขาไม่พอใจกับนโยบายคืนสินค้าของคุณ นั่นก็เป็นปัญหา หากคุณได้รับคำติชมเชิงลบเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า ถึงเวลาต้องทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างแล้ว

3.7) คุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากผลตอบแทน

การคืนสินค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร หากคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ส่งคืน คุณอาจพลาดข้อมูลที่มีค่าบางอย่าง คุณกำลังพลาดโอกาสอันมีค่าหากคุณไม่ได้ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

4) การทำงานกับผลตอบแทนอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าเริ่มต้นการคืนสินค้า คุณควรส่งฉลากการส่งคืนสินค้าให้กับลูกค้าก่อน เมื่อสร้างฉลากแล้ว ลูกค้าสามารถพิมพ์และแนบไปกับบรรจุภัณฑ์ได้ สามารถทำได้โดยอัตโนมัติผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณหรือโดยบริการซอฟต์แวร์การจัดส่งเช่น ClickPost

ขั้นตอนต่อไปคือการติดตามการส่งคืนสินค้า สามารถทำได้โดยอัตโนมัติผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณหรือโดยบริการเช่น Shipstation เมื่อติดตามการจัดส่งแล้ว คุณสามารถดูความคืบหน้าและวันที่จัดส่งที่คาดหวังได้ เมื่อสินค้าส่งคืนมาถึง คุณจะต้องดำเนินการ รวมถึงการตรวจสอบสภาพของสินค้าและการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าตามความเหมาะสม คุณอาจต้องเพิ่มสต๊อกสินค้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ

การคืนสินค้าอาจเป็นประสบการณ์ที่ดีสำหรับคุณและลูกค้าของคุณเมื่อทำอย่างถูกต้อง หากคุณมีนโยบายการคืนสินค้า ให้รวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณและในอีเมลยืนยันการจัดส่ง จะช่วยกำหนดความคาดหวังของลูกค้าและหลีกเลี่ยงความสับสนในภายหลัง คุณสามารถเปลี่ยนผลตอบแทนเป็นธุรกิจที่ทำซ้ำได้โดยการให้บริการลูกค้าที่ดีและทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุด

5) ผลตอบแทนอัตโนมัติมีประโยชน์อย่างไร?

สำหรับธุรกิจใดๆ เป้าหมายหลักคือการลดต้นทุนในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพและปริมาณงานให้สูงสุด กระบวนการคืนสินค้าอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้ มีหลายวิธีที่กระบวนการคืนสินค้าอัตโนมัติจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ เช่น:-

5.1) เพิ่มความแม่นยำ

ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยลดข้อผิดพลาดในกระบวนการส่งคืนได้ ตัวอย่างเช่น ระบบบาร์โค้ดหรือการสแกนสามารถช่วยให้แน่ใจว่ามีการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและมีการเครดิตให้กับลูกค้าที่ถูกต้อง เมื่อธุรกิจอาศัยการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ก็มีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ได้เสมอ

5.2) เวลาดำเนินการเร็วขึ้น

ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยเร่งกระบวนการคืนสินค้าได้ ตัวอย่างเช่น ระบบอัตโนมัติสามารถสร้างฉลากส่งคืนที่แนบกับแพ็คเกจได้ สามารถประหยัดเวลาได้เมื่อเทียบกับการสร้างฉลากส่งคืนด้วยตนเอง

5.3) เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

กระบวนการคืนสินค้าอัตโนมัติสามารถช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยทำให้ลูกค้าคืนสินค้าได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสามารถติดฉลากการจัดส่งแบบชำระเงินล่วงหน้าเข้ากับบรรจุภัณฑ์ได้ พวกเขามักจะพึงพอใจกับกระบวนการนี้มากกว่าที่จะต้องจ่ายค่าขนส่งเอง นอกจากนั้น การคืนสินค้าอัตโนมัติสามารถช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยลดเวลาที่ใช้ในการดำเนินการคืนสินค้า

5.4) ลดต้นทุน

กระบวนการส่งคืนอัตโนมัติสามารถช่วยลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลการส่งคืน ตัวอย่างเช่น ถ้าบริษัทใช้ศูนย์ส่งคืนของบริษัทอื่นในการประมวลผลการส่งคืน บริษัทอาจสามารถต่อรองอัตราต่อหน่วยที่ต่ำกว่าสำหรับการประมวลผลการส่งคืนได้ นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติยังช่วยลดเวลาที่ต้องใช้ในการดำเนินการส่งคืน ส่งผลให้ค่าแรงลดลง

5.5) ตัดเอกสาร

ข้อดีอีกประการของกระบวนการคืนสินค้าอัตโนมัติคือสามารถช่วยขจัดเอกสารได้ ตัวอย่างเช่น หากบริษัทใช้ฉลากส่งคืนแบบอิเล็กทรอนิกส์ ก็ไม่จำเป็นต้องมีฉลากส่งคืนที่เป็นกระดาษ

5.6) ควบคุมกระบวนการได้มากขึ้น

กระบวนการคืนสินค้าอัตโนมัติยังช่วยให้บริษัทสามารถควบคุมการส่งคืนได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น บริษัทสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อติดตามกิจกรรมการส่งคืนและระบุรูปแบบ ช่วยให้เจ้าของธุรกิจควบคุมงานของตนได้มากขึ้น และให้การวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับรูปแบบการซื้อของลูกค้า

5.7) ลดต้นทุนแรงงาน

ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของกระบวนการคืนสินค้าอัตโนมัติคือสามารถช่วยลดต้นทุนค่าแรงได้ ตัวอย่างเช่น ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยลดเวลาที่ต้องใช้ในการดำเนินการส่งคืน ส่งผลให้ค่าแรงลดลง นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติยังสามารถทำให้งานต่างๆ ที่ทำตามปกติได้โดยอัตโนมัติ เช่น การป้อนข้อมูลหรืองานบริการลูกค้า

5.8) ลดข้อผิดพลาดและการละเว้น

กระบวนการคืนสินค้าอัตโนมัติยังช่วยลดข้อผิดพลาดและการละเว้นได้ ตัวอย่างเช่น ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้แน่ใจว่ามีการป้อนข้อมูลที่ถูกต้องลงในระบบและลูกค้าจะได้รับสินค้าที่ถูกต้อง นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติยังช่วยลดเวลาที่ต้องใช้ในการดำเนินการส่งคืน ส่งผลให้ค่าแรงลดลง

6) บทสรุป

การใช้ระบบการจัดการคืนสินค้าอัตโนมัติสามารถให้ประโยชน์หลายประการสำหรับธุรกิจ รวมถึงการลดต้นทุนแรงงาน ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น และความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น เมื่อเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้า ควรพิจารณาความต้องการของธุรกิจของคุณและเลือกระบบที่ปรับแต่งได้และปรับขนาดได้ นอกจากนี้ คุณควรพิจารณาคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณและธุรกิจของคุณ ด้วยตัวเลือกมากมาย คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะพบระบบที่ตรงกับความต้องการและงบประมาณของคุณ