ทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับระบบติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติ

การแนะนำ

วิธีที่ผู้คนไปช็อปปิ้งออนไลน์ ไม่น่าแปลกใจเลยที่ยอดขายอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะทะลุ 8 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2570 ยอดขายออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นส่งผลให้ธุรกิจขยายขนาดได้เร็วกว่าที่เคย ซึ่งหมายความว่ามีลูกค้ามากขึ้นและคำสั่งซื้อเพิ่มมากขึ้น แม้ว่าผู้ประกอบการหน้าใหม่สามารถใช้วิธีการติดตามการจัดส่งด้วยตนเองได้ แต่องค์กรขนาดใหญ่ที่มีคำสั่งซื้อนับพันรายการต่อวันก็ไม่สามารถทำได้

การติดตามพัสดุภัณฑ์ที่บรรทุกเต็มรถบรรทุกด้วยตนเองจะนำไปสู่ความไม่ถูกต้อง ความสูญเสีย ความหงุดหงิด และความผิดหวังของลูกค้าอย่างไม่ต้องสงสัย ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงสาเหตุที่ธุรกิจต่างๆ ต้องลงทุนในระบบ ติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติ นอกจากนี้เรายังพิจารณาว่าบริษัทจะต้องเลือกซอฟต์แวร์ติดตามอัตโนมัติที่เหมาะกับพวกเขาอย่างไร

การติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติคืออะไร

การติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติหมายถึงการใช้ซอฟต์แวร์การจัดส่งและเทคโนโลยีโลจิสติกส์เพื่อลดการใช้แรงงานคนและปรับปรุงประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์ติดตามดังกล่าวสามารถติดตามพัสดุได้หลายร้อยชิ้นในคราวเดียวและถ่ายทอดข้อมูลการจัดส่งให้กับลูกค้าและธุรกิจแบบเรียลไทม์ คุณลักษณะนี้ทำให้ขาดไม่ได้สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดกลางและขนาดใหญ่

ฟังก์ชันอื่นๆ ของระบบการจัดส่งและติดตามอัตโนมัติที่ช่วยได้แก่:

1. การสร้างฉลากการจัดส่งและการคืนสินค้า
2. การจัดการความล่าช้าหรือข้อยกเว้น
3. การจัดการยานพาหนะภาคพื้นดินที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

4 ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของระบบติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติ

ประโยชน์หลักของการใช้การติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติอยู่ที่การลดข้อผิดพลาดของมนุษย์และต้นทุนแรงงาน มาดูหลายวิธีที่ซอฟต์แวร์ติดตามพัสดุอัตโนมัติสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการจัดส่งของคุณได้

1) การมองเห็นแบบเรียลไทม์

การตรวจสอบการจัดส่งแบบเรียลไทม์เป็นหัวใจสำคัญของการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ระบบติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติติดตามความเคลื่อนไหวของผู้ให้บริการเพื่อแสดงข้อมูลสถานะคำสั่งซื้อล่าสุดบนพอร์ทัลการติดตาม

ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าที่ติดตามคำสั่งซื้อจึงมีความคาดหวังที่สมจริงว่าสินค้าจะมาถึงเมื่อใด ความโปร่งใสดังกล่าวยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการความล่าช้าและข้อยกเว้นได้ในเชิงรุกโดยการติดตามผลกับผู้ให้บริการจัดส่ง

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์การจัดส่งส่วนใหญ่ที่มีความสามารถในการติดตามสามารถ ส่งการแจ้งเตือนสถานะคำสั่งซื้ออัตโนมัติให้กับลูกค้าผ่าน SMS, อีเมล และ WhatsApp คุณสมบัตินี้ช่วยเพิ่มความไว้วางใจและความพึงพอใจของลูกค้า

2) การเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร

ระบบติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการบรรทุก เช่น วิธีเติมกองจัดส่งให้มีประสิทธิภาพสูงสุด โดยจะจัดทำแผนภาพสำหรับการจัดการสินค้าตามเส้นทางที่วางแผนไว้ เพื่อให้สามารถเข้าถึงการขนส่งได้อย่างง่ายดาย การจัดการโหลดที่มีประสิทธิภาพหมายถึงการส่งมอบที่รวดเร็วขึ้นและการเดินทางน้อยลง ซึ่งช่วยประหยัดต้นทุนด้านลอจิสติกส์ได้ในที่สุด

นอกจากนี้ ระบบติดตามอัตโนมัติจะระบุผู้ให้บริการที่ดีที่สุดสำหรับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพที่ผ่านมา ตำแหน่งที่ให้บริการ ต้นทุนการจัดส่ง และอื่นๆ ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจสามารถรับประกันความคุ้มค่าในขณะที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อในวันที่จัดส่งที่สัญญาไว้

3) ต้นทุนการดำเนินงานที่ลดลงและประสิทธิภาพที่มากขึ้น

เนื่องจากระบบติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติเข้ามาแทนที่งานที่ต้องทำด้วยมือซ้ำๆ เช่น การหยิบ การบรรจุ การคัดแยก และการสร้าง AWB จึงช่วยลดความจำเป็นในการใช้พนักงานจำนวนมากขึ้น สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน แต่ยังช่วยให้พวกเขาดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงอีกด้วย

นอกจากนี้ ผู้ประกอบการสามารถจัดสรรพนักงานไปยังพื้นที่อื่นๆ ที่ต้องการทรัพยากรบุคคล เช่น การวางแผน การสนับสนุนลูกค้า การขาย การจัดการ ฯลฯ

4) ลดการโทร WISMO และตั๋วสนับสนุน

โซลูชันการติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติให้ความสำคัญกับความเคลื่อนไหวของสินค้าภายในห่วงโซ่อุปทาน เช่น การจัดส่งขาออกและขาเข้า เป็นผลให้แบรนด์สามารถอัปเดตแบรนด์ต่างๆ อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับสินค้าระหว่างการขนส่ง คำสั่งซื้อที่ล่าช้า การจัดส่งที่สูญหาย และพัสดุที่ไม่ได้รับการจัดส่ง

ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเหล่านี้ได้ก่อนที่ลูกค้าจะเริ่ม โทร WISMO (Where Is My Order) หรือโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ข้อมูลสถานะคำสั่งซื้อที่โปร่งใสช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถเข้าถึงลูกค้าพร้อมวันที่จัดส่งที่อัปเดตในกรณีที่เกิดความล่าช้า การสื่อสารเชิงรุกในระยะหลังการซื้อเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าซ้ำ

คุณสมบัติที่สำคัญของการติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติ

ประสิทธิภาพของระบบติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติขึ้นอยู่กับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี คุณลักษณะต่างๆ เช่น GPS และการติดตามด้วยเซ็นเซอร์ แม้จะไม่ได้พัฒนาขึ้นมาสำหรับอุตสาหกรรมโลจิสติกส์โดยเฉพาะ แต่ก็มีส่วนช่วยอย่างมากในการปรับปรุงหลายๆ ด้าน หนึ่งในนั้นคือการติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติ

1) เทคโนโลยี GPS

การติดตามด้วย GPS บ่งบอกถึงสถานะเรียลไทม์ของพัสดุใดๆ ที่อยู่ระหว่างการขนส่ง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ติดตามสถานะของขบวนรถที่กำลังเคลื่อนที่ได้อย่างต่อเนื่อง รวมถึงการสตาร์ท-ดับเครื่องยนต์ เส้นทางที่เลือก และประสิทธิภาพการใช้เชื้อเพลิง ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลการจราจรสด เทคโนโลยี GPS สามารถแจ้งเตือนผู้ขับขี่เกี่ยวกับการเข้าใกล้สิ่งกีดขวางบนถนน สภาพอากาศ และเส้นทางที่สั้นที่สุดไปยังจุดหมายปลายทาง

2) เทคโนโลยีเซ็นเซอร์ (RFID และบาร์โค้ด)

เทคโนโลยีเซ็นเซอร์จะวางเซ็นเซอร์ในรูปแบบของแท็ก RFID หรือบาร์โค้ดในการจัดส่ง ช่วยให้ธุรกิจทราบตำแหน่งที่แน่นอนของบรรจุภัณฑ์ของตน ข้อมูลที่รวบรวมจากอุปกรณ์เหล่านี้สามารถจัดเรียงบนแพลตฟอร์มส่วนกลางเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งของต่างๆ เช่น อุณหภูมิ สภาพ ฯลฯ

3) การประมาณการวันที่จัดส่งโดยประมาณ

ซอฟต์แวร์ติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติจำนวนมากมาพร้อมกับคุณสมบัติเพิ่มเติมของการประมาณการวันที่จัดส่ง (EDD) โดยประมาณ EDD เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนก่อนการจัดส่ง และมักจะแสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์และหน้าชำระเงิน นี่เป็นส่วนสำคัญมากในการจัดการความคาดหวังของลูกค้า และมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับนักช้อปออนไลน์

ลูกค้าสามารถตรวจสอบ EDD ของผลิตภัณฑ์ได้โดยป้อนรหัสพินและรหัสไปรษณีย์ ความก้าวหน้าในเทคโนโลยีโลจิสติกส์ช่วยให้ซอฟต์แวร์การขนส่งสามารถจำกัดขอบเขต EDD ที่แม่นยำได้อย่างแท้จริง

วิธีเลือกระบบติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ระบบติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการจัดส่งที่พลาดหรือความล่าช้า อย่างไรก็ตาม บริการที่ได้รับจาก ซอฟต์แวร์ติดตามการจัดส่ง จะแตกต่างกันไป ดังนั้นธุรกิจจึงต้องใส่ใจกับประเภทของคุณสมบัติที่มีอยู่ในโซลูชันการติดตามการจัดส่ง ลักษณะสำคัญบางประการของระบบติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติมีดังนี้

1) การติดตามแบบรวมศูนย์

เพื่อไม่ให้หลงติดตามสินค้าทุกชิ้น แบรนด์ต่างๆ จะต้องสามารถติดตามคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์ หน้าร้าน และตลาดบนแดชบอร์ดส่วนกลางได้ การติดตามแบบรวมศูนย์ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถกรองคำสั่งซื้อโดยใช้ตัวกรองเพื่อตรวจสอบว่าการจัดส่งใดล่าช้า ระหว่างทาง หรือส่งคืน นอกจากนี้ยังแสดงสถานะการชำระเงินและการคืนเงินด้วย

2) รวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ได้ง่าย

เพื่อดำเนินธุรกิจร้านค้าอีคอมเมิร์ซให้ประสบความสำเร็จ ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากกลุ่มเทคโนโลยีหลายอย่างซึ่งรวมถึง CRM, ERP, WMS, OMS และอื่นๆ อีกมากมาย ในขณะที่เลือกระบบติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติ แบรนด์ต่างๆ จะต้องตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ใหม่จับคู่กับระบบที่มีอยู่ได้ดีเพียงใด การเพิ่มซอฟต์แวร์ใหม่ไม่ควรรบกวนระบบที่มีอยู่หรือทำให้ระบบหยุดทำงาน

3) การสนับสนุนหลายผู้ให้บริการ

บริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ใช้ผู้ให้บริการจัดส่งหลายรายเพื่อตอบสนองคำสั่งซื้อในประเทศและต่างประเทศ ดังนั้นระบบติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติที่แบรนด์เลือกใช้จะต้องสามารถติดตามการจัดส่งผ่านผู้ให้บริการขนส่งหลายรายได้ โซลูชันการติดตามการจัดส่งที่ดีที่สุดใช้ประโยชน์จาก API ของผู้ให้บริการเพื่อส่ง การแจ้งเตือนการติดตามบรรจุภัณฑ์แบบเรียลไทม์

4) คุณสมบัติที่ปรับแต่งได้

ความต้องการของร้านค้าออนไลน์แตกต่างกัน ดังนั้นโซลูชันการติดตามการจัดส่งที่เลือกจะต้องสะท้อนให้เห็นผ่านคุณสมบัติที่ปรับแต่งได้ การปรับแต่งที่ได้รับการร้องขอมากที่สุดบางส่วนในการติดตามคำสั่งซื้อเกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือนของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ผู้ขายอาจต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางการสื่อสารบางส่วนหรือทั้งหมด เช่น WhatsApp อีเมล และ SMS พวกเขาอาจต้องการเลือกเหตุการณ์สำคัญที่จะเรียกใช้การแจ้งเตือนดังกล่าว

5) การติดตามแบรนด์

การติดตามแบรนด์เป็นสิ่งที่ดีสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดของโลกก็สาบานด้วย ด้วยการติดตามแบรนด์หรือไวท์เลเบล นักช้อปจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าการติดตามที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นส่วนเสริมของแบรนด์

หมายความว่ามีโลโก้ โทนสี และตัวอักษรเดียวกันกับที่ร้านค้าใช้ สิ่งนี้สร้างความต่อเนื่องระหว่างการซื้อของและระยะหลังการขาย หน้าการติดตามของแบรนด์ยังสร้างยอดขายเพิ่มเติมผ่านการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

6) หลักฐานการจัดส่ง

หลักฐานการจัดส่ง แบบดิจิทัลมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับธุรกิจเนื่องจากการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซและการโจรกรรมมีเพิ่มมากขึ้น POD ช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจจะได้รับการแจ้งเตือนอย่างถูกต้องเมื่อมีการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ในหลายกรณี POD จะรวมชื่อของผู้รับด้วย

ในหลายภูมิภาคของโลก เช่น สหรัฐอเมริกา ซึ่งการจัดส่งริมถนนและหน้าประตูบ้านเป็นเรื่องธรรมดา POD แบบดิจิทัลพิสูจน์ให้เห็นถึงความจำเป็นในการยืนยันการจัดส่ง แม้ว่าบริษัทผู้ให้บริการจะนำเสนอบริการ POD แต่แบรนด์ต่างๆ จะต้องมองหาโซลูชันการติดตามอัตโนมัติที่เป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการที่นำเสนอผลประโยชน์นี้

7) การเริ่มต้นใช้งานที่ไม่ยุ่งยาก

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ซอฟต์แวร์ใดๆ ที่คุณใช้จะต้องช่วยให้การเริ่มต้นใช้งานราบรื่น ไม่ว่าซอฟต์แวร์การติดตามการจัดส่งของคุณจะอัดแน่นไปด้วยคุณสมบัติพิเศษเพียงใด ก็จะไม่คุ้มค่าหากตั้งค่าไม่ถูกต้อง การเริ่มต้นใช้งานที่ไม่ยุ่งยากหมายความว่าซอฟต์แวร์พร้อมใช้งานและพร้อมใช้งาน ดังนั้นธุรกิจต่างๆ จึงสามารถเริ่มจัดส่งและติดตามพัสดุของตนได้ นอกจากนี้ยังต้องมีอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และปราศจากข้อผิดพลาดเพื่อการใช้งานในระยะยาวอย่างต่อเนื่อง

ส่งเสริมแบรนด์ของคุณด้วยระบบติดตามการจัดส่งอัตโนมัติของ ClickPost

การติดตามแบบรวมของ ClickPost ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ติดตามคำสั่งซื้อทั้งหมดได้อย่างสะดวกสบายบนแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์เดียว ช่วยให้ผู้ค้าสามารถรวม ยกเลิก และติดตามการจัดส่งหลายรายการได้ในคลิกเดียว โซลูชันการติดตามของ ClickPost ยังมีหน้าติดตามแบรนด์ที่เจ้าของร้านค้าสามารถปรับแต่งเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและยอดขายของแบรนด์ มี API ติดตามการจัดส่ง 350 รายการที่จะถ่ายทอดการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ให้กับลูกค้าผ่าน WhatsApp, SMS และอีเมล

บทสรุป

การติดตามคำสั่งซื้ออัตโนมัติเป็นวิธีการที่นิยมใช้ในการติดตามคำสั่งซื้อออนไลน์สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ มีความแม่นยำที่เหนือชั้น ประหยัดเวลาและเงิน และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ด้วย AI, บล็อกเชน และ IoT อนาคตของระบบติดตามการจัดส่งอัตโนมัติจะมีความแม่นยำมากขึ้น กิจกรรมลอกเลียนแบบน้อยลง และห่วงโซ่อุปทานมีความคล่องตัวมากขึ้น

ระบบติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติช่วยปรับปรุงการดำเนินงานด้านลอจิสติกส์ ลดต้นทุนการดำเนินงาน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า คุณลักษณะการติดตามแบบรวมของ ClickPost ได้รับการออกแบบมาเพื่อทั้งหมดนี้และอื่นๆ อีกมากมาย ติดต่อเพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ให้กับลูกค้า