การจัดส่งอัตโนมัติ: ประโยชน์หลัก + วิธีการทำงาน

การแนะนำ

การทำงานหนักอาจเป็นหนทางสู่ความสำเร็จที่แน่นอนที่สุดในอดีต แต่ในยุคปัจจุบัน การทำงานอย่างชาญฉลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น ปรัชญานี้จะเป็นจริงเมื่อคุณนำไปใช้กับกระบวนการจัดส่งทางอีคอมเมิร์ซ การจัดการการจัดส่งภายในองค์กรสามารถจัดการการดำเนินการจัดส่งทั้งหมดของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถถึงขีดจำกัดได้อย่างรวดเร็วด้วยกระบวนการแบบแมนนวล ในทางกลับกัน ด้วยกระบวนการจัดส่งอัตโนมัติ การปรับขนาดจะง่ายกว่า เนื่องจากคุณสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่มีปริมาณมากขึ้นกับผู้ให้บริการขนส่งหลายราย

ความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีในยุคปัจจุบันทำให้นักประดิษฐ์สามารถใช้ประโยชน์จากประโยชน์เหล่านี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ลูกค้าโดยใช้แนวทางใหม่และแปลกใหม่ในการขนส่งอัตโนมัติ สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจสามารถใช้โซลูชันเหล่านี้เพื่อปรับปรุงกระบวนการและเปิดใช้งานประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยกระดับสำหรับลูกค้า

จากข้อได้เปรียบเหล่านี้ ตลาดจึงเต็มไปด้วยโซลูชันระบบอัตโนมัติในการขนส่ง ดังนั้น ควบคู่ไปกับความท้าทายในการทำให้กระบวนการจัดส่งเป็นอัตโนมัติสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องรับมือกับความท้าทายในการเลือกโซลูชันระบบขนส่งอัตโนมัติที่เหมาะสม ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงรายละเอียดปลีกย่อยของการจัดส่งอัตโนมัติสำหรับอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจแนวคิดและใช้มันเพื่อสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณ

Shipping Automation ในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

กระบวนการ Shipping Automation ใช้ซอฟต์แวร์เป็นศูนย์ควบคุมส่วนกลางเพื่อจัดการและทำให้การเรียกบริการอัตโนมัติไปยัง API ของบุคคลที่สามต่างๆ ซึ่งรวมถึงการเลือกผู้ขนส่งที่เหมาะสม การแสดงคำสั่งซื้ออัตโนมัติด้วย API ของผู้ขนส่ง API การติดตามอัตโนมัติ เป็นต้น

ระบบอัตโนมัติช่วยขจัดความจำเป็นในการแทรกแซงด้วยตนเองในทุกขั้นตอนในกระบวนการจัดส่ง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณจัดส่งได้เร็วขึ้นและปรับปรุงความเร็วในการปฏิบัติตาม นอกจากนี้ คุณจะสามารถลดเปอร์เซ็นต์ RTO/ การส่งมอบที่ล้มเหลว เนื่องจากความแม่นยำของระบบอัตโนมัติ

5 ประโยชน์ของการใช้ระบบอัตโนมัติในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้คือประโยชน์ที่สำคัญ 5 ประการของการนำเวิร์กโฟลว์การจัดส่งอัตโนมัติมาใช้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. ลดต้นทุนและความพยายามในการดำเนินงาน

ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณลบองค์ประกอบที่ไม่จำเป็นที่ทำให้กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อช้าลง คุณจะสามารถประมวลผลคำสั่งซื้อได้มากขึ้นอย่างรวดเร็วและลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการด้วยเปอร์เซ็นต์ RTO ที่ลดลง ต้นทุนแรงงานลดลงเนื่องจากกระบวนการต่างๆ เช่น การหยิบสินค้า การเลือกผู้ขนส่ง การติดตามคำสั่งซื้อ และการจัดการได้รับการจัดการผ่านระบบอัตโนมัติที่แม่นยำยิ่งขึ้น

2. ปรับปรุงประสิทธิภาพ

กระบวนการอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ ด้วยการปรับใช้ผู้ให้บริการขนส่งที่ง่ายขึ้นและการผสานรวมจุดเดียวสำหรับผู้ให้บริการหลายราย คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเลือกผู้ให้บริการขนส่งของคุณได้ กระบวนการแสดงคำสั่งซื้ออัตโนมัติจะลดข้อผิดพลาดในกระบวนการสร้าง เพื่อลดการส่งมอบที่ล้มเหลว ทำให้กระบวนการทั้งหมดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

3. ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องและนำไปปฏิบัติได้

กระบวนการจัดส่งอัตโนมัติหมายความว่าแม้ว่ากระบวนการจัดการสินค้าของคุณจะกระจายไปตามผู้ให้บริการขนส่งหลายรายสำหรับช่องทางการขายต่างๆ แต่คุณจะมีศูนย์ควบคุมแบบรวมศูนย์ การควบคุมกระบวนการแบบรวมศูนย์นี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องเกี่ยวกับการดำเนินการจัดส่งของคุณ คุณสามารถวัดเมตริกที่สำคัญ เช่น ความเร็วในการจัดส่ง อัตราความสำเร็จของการจัดส่ง อัตราการส่งคืนผลิตภัณฑ์ ประสิทธิภาพของผู้ให้บริการขนส่ง เปอร์เซ็นต์ RTO เป็นต้น โดยอิงจากข้อมูลแบบเรียลไทม์

4. ปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

เนื่องจากระบบอัตโนมัติจะลดความจำเป็นในการแทรกแซงด้วยตนเอง จึงสามารถรักษาข้อผิดพลาดของมนุษย์ให้เหลือน้อยที่สุด ระบบอัตโนมัติเหล่านี้ใช้ API การรับรองความถูกต้องและการตรวจสอบที่อยู่ในขณะที่สร้างคำสั่งซื้อเพื่อลดเปอร์เซ็นต์ RTO

5. รวมกระบวนการจัดส่ง

การพึ่งพาบริการของบุคคลที่สามทำให้กระบวนการจัดส่งอีคอมเมิร์ซซับซ้อน เมื่อคุณทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติแล้ว คุณจะสามารถรวมระบบการจัดการคำสั่งซื้อและการแสดงรายการของช่องทางการขายต่างๆ ไว้ในแดชบอร์ดเดียวได้ คุณสามารถดูและติดตามคำสั่งซื้อของคุณได้จากหน้าต่างเดียวเพื่อประสิทธิภาพการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ดียิ่งขึ้น

5 คุณลักษณะที่ต้องพิจารณาขณะเลือกซอฟต์แวร์การจัดส่ง

ตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับซอฟต์แวร์การจัดส่งสำหรับกระบวนการจัดส่งอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติของคุณควรมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

1. การรวมหลายผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการขนส่งรายเดียวไม่สามารถตอบสนองความต้องการในการจัดส่งของคุณได้ทั้งหมด โซลูชันการจัดส่งที่คุณเลือกควรอนุญาตให้คุณจัดส่งกับผู้ให้บริการหลายรายผ่านการผสานรวมจุดเดียว สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการขยายไปยังพื้นที่ใหม่ๆ และรองรับฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น

2. ML-Based Carrier Allocation Engine

กลไกการจัดสรรผู้ให้บริการขนส่งตาม ML เป็นคุณลักษณะที่ต้องมี หากคุณวางแผนที่จะใช้คุณลักษณะการรวมหลายผู้ให้บริการของซอฟต์แวร์การจัดส่ง ด้วยความช่วยเหลือของ ML ที่วิเคราะห์ประสิทธิภาพของผู้ให้บริการขนส่ง คุณสามารถค้นหาผู้ให้บริการขนส่งที่เหมาะสมสำหรับการจัดส่งของคุณตามความต้องการของคุณโดยอัตโนมัติ

3. การติดตามการจัดส่งอัตโนมัติ

เมื่อคุณปรับขนาดการดำเนินงานของคุณ การมีคุณลักษณะการติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติจะช่วยให้กระบวนการทางธุรกิจดีขึ้นรวมถึงการบริการลูกค้าด้วย เนื่องจากคุณจะได้รับการอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับพัสดุของคุณบนแดชบอร์ดรวม คุณจึงสามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกเหนือจากนั้น คุณจะสามารถควบคุมห่วงโซ่อุปทานการจัดส่งได้ดีขึ้น เนื่องจากคุณจะสามารถมองเห็นการจัดส่งของคุณได้อย่างละเอียดถี่ถ้วน

4. แดชบอร์ดการจัดการคำสั่งซื้อ

หากคุณประมวลผลคำสั่งซื้อหลายร้อยรายการทุกวันผ่านกระบวนการอัตโนมัติ แต่คุณไม่เห็นคำสั่งซื้อเหล่านั้น การดำเนินการมีแนวโน้มที่จะยุ่งเหยิงไม่ช้าก็เร็ว แดชบอร์ดการจัดการคำสั่งซื้อที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้คุณสามารถรวมคำสั่งซื้อทั้งหมดจากช่องทางการขายต่างๆ ที่จัดส่งกับผู้ให้บริการต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญ แดชบอร์ดนี้จะทำหน้าที่เป็นแผงควบคุมสำหรับกระบวนการจัดส่งทั้งหมดของคุณ และช่วยให้คุณควบคุมและปรับแต่งได้ตามต้องการ

5. การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

แม้ว่าการปรับปรุงความสอดคล้องกันของการดำเนินงานของคุณเป็นสิ่งสำคัญ การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบนแพลตฟอร์มของคุณก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน โซลูชันการจัดส่งแบบองค์รวมจะช่วยให้คุณสามารถแนะนำคุณสมบัติต่างๆ เช่น ประสบการณ์การติดตามตราสินค้า การสื่อสารที่ราบรื่น การแจ้งเตือนอัตโนมัติผ่านช่องทางต่างๆ เป็นต้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการแปลง ทำให้คุณสามารถใช้ศักยภาพของกระบวนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณได้อย่างเต็มที่

3 ความท้าทายทั่วไปที่คุณจะพบขณะทำงานอัตโนมัติ

ต่อไปนี้เป็นความท้าทายทั่วไปบางส่วนที่คุณจะพบในขณะที่ทำให้กระบวนการจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ

1. การผสานรวมหลายผู้ให้บริการที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อสร้างกระบวนการจัดส่งอัตโนมัติ คุณจะต้องรวมผู้ให้บริการจัดส่งหลายรายในกระบวนการนี้ การผสานรวม API ของผู้ให้บริการแต่ละรายอาจต้องใช้ความพยายามและทรัพยากรทางเทคนิคจำนวนมาก

2. ระบบที่เข้ากันได้

เพียงแค่ใช้ระบบขนส่งอัตโนมัติไม่เพียงพอสำหรับการสร้างกระบวนการจัดส่งอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติที่ราบรื่น คุณมักจะประสบปัญหาความเข้ากันได้กับระบบที่มีอยู่สำหรับการจัดการคลังสินค้า สินค้าคงคลัง และใบสั่ง คุณจะต้องค้นหาโซลูชันระบบอัตโนมัติที่เข้ากันได้กับระบบที่มีอยู่ของคุณ หรือค้นหาโซลูชันที่สามารถปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดของคุณได้

3. บรรทัดฐานการกำกับดูแลที่แตกต่างกัน

สิ่งใดก็ตามที่มีลักษณะไดนามิกอาจทำให้ระบบอัตโนมัติพิการได้ บรรทัดฐานการขนส่งในประเทศและระหว่างประเทศที่แตกต่างกันอาจทำให้เกิดความขัดแย้งในกระบวนการอัตโนมัติ ซึ่งอาจส่งผลให้กระบวนการจัดส่งหยุดชะงักโดยไม่พึงประสงค์ และเพิ่มจำนวนการจัดส่งที่ติดขัด/ล้มเหลว

4 เคล็ดลับในการทำให้กระบวนการจัดส่งเป็นไปโดยอัตโนมัติสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การขนส่งอัตโนมัติไม่ใช่กระบวนการใหม่ ธุรกิจได้นำมาใช้เป็นเวลานาน เรียนรู้จากประสบการณ์ของพวกเขา เรามีเคล็ดลับสำหรับคุณที่จะทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้น

1 . เลือกผู้ให้บริการที่อัปเดต

ผู้ให้บริการขนส่งเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการจัดส่งของคุณ พันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งที่คุณเลือกต้องทันสมัยในด้านเทคโนโลยีที่พวกเขาใช้สำหรับการจัดการและการสื่อสาร สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขารวมเข้ากับระบบอัตโนมัติของคุณได้อย่างไร้รอยต่อ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วสร้างขึ้นจากกองเทคโนโลยีขั้นสูง และยังช่วยให้คุณนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ได้ง่ายขึ้นในอนาคต

2. ใช้แพลตฟอร์มการจัดการการจัดส่งที่เหมาะสม

หากแพลตฟอร์มระบบขนส่งอัตโนมัติของคุณไม่มีฟีเจอร์การจัดการคำสั่งซื้อและการตรวจสอบ ขอแนะนำให้คุณลงทุนในแพลตฟอร์มดังกล่าว เนื่องจากระบบอัตโนมัติในการจัดส่งจะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มอัตราการดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ การจัดการและการตรวจสอบการจัดส่งโดยไม่มีแพลตฟอร์มที่เหมาะสมอาจกลายเป็นเรื่องน่าเบื่อได้อย่างรวดเร็ว

3. รับการติดตามการจัดส่งอัตโนมัติ

การรับการอัปเดตการติดตามตามเวลาจริงโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับการจัดส่งของคุณมีความสำคัญต่อการจัดการคำสั่งซื้อและประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถ แก้ไขข้อร้องเรียนของ WISMO ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถติดตามการจัดส่งของคุณได้ตลอดรอบการจัดส่งโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก

4. ตรวจสอบความสามารถในการปรับตัวของผู้ให้บริการรายใหม่

ผู้ให้บริการหนึ่งหรือสองสามรายจะไม่เพียงพอ เมื่อคุณขยายไปสู่ตลาดและภูมิภาคใหม่ๆ คุณจะได้รับประโยชน์จากบริการจากผู้ให้บริการต่างๆ อย่างต่อเนื่อง ดังนั้น เมื่อเลือกแพลตฟอร์มการจัดส่ง จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรวมบริการจัดส่งและแพลตฟอร์มใหม่เข้าด้วยกันอย่างง่ายดาย

บทสรุป

ระบบอัตโนมัติเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างกระบวนการจัดส่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าพร้อมกับปฏิบัติตามเมตริกการดำเนินงานที่จำเป็นทั้งหมด แม้ว่ามันจะเป็นความพยายามอย่างมากในส่วนของคุณในการตั้งค่ากระบวนการและทำให้ใช้งานได้จริง แต่บล็อกด้านบนก็เป็นกรณีที่ชัดเจนสำหรับประโยชน์ของกระบวนการ

คำถามที่พบบ่อย

1. การทำให้กระบวนการจัดส่งอีคอมเมิร์ซเป็นแบบอัตโนมัติมีราคาไม่แพงหรือไม่?

เมื่อพิจารณาถึงต้นทุนการตั้งค่าเริ่มต้นของการรวมกระบวนการจัดส่งอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติ คุณอาจพบว่ามีราคาแพง อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์เชิงลึกของ ROI ในการลงทุนครั้งแรกจะแสดงให้เห็นว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนที่ดีในระยะยาว

2. ระบบขนส่งอัตโนมัติทำงานอย่างไร

คุณสามารถเลือก ผู้รวบรวมการจัดส่งหรือซอฟต์แวร์การจัดส่งเพื่อทำให้กระบวนการจัดส่งของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ Aggregator เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีคำสั่งซื้อน้อยกว่า 100 รายการต่อเดือน สิ่งใดก็ตามข้างต้นที่สามารถจัดการได้ดีขึ้นผ่านซอฟต์แวร์การจัดส่ง