ถามตอบกับผู้หญิงที่น่าทึ่งในอีคอมเมิร์ซ: กลยุทธ์ช่วงฤดูร้อน การรักษาลูกค้า และอื่นๆ

ในระหว่างงาน LinkedIn Live ล่าสุดของเรา “How to Ride the Wave of Retention Summer this” ทีมของเราประสบปัญหาทางเทคนิค ที่สำคัญ บางประการ ด้วยเหตุนี้ วิทยากร Amazing Women in eCommerce (AWIE) ของเราจึงไม่สามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการสร้างยอดขายในช่วงฤดูร้อนที่ยอดขายตกต่ำ และใช้ประโยชน์จาก SMS และการตลาดทางอีเมลเพื่อกระตุ้นการรักษาลูกค้า

แต่ Olivia Staub ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของเราได้ติดต่อกับวิทยากรของเรา — Dallas Parsons ผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าที่ Mixhers และ Jenny Watson เจ้าของและ CEO ของ The Elderberry Co. — เพื่อรับข้อมูลเชิงลึก!

คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลและ SMS ในช่วงฤดูร้อนเมื่อความสนใจน้อยลงได้อย่างไร

Dallas Parsons: ที่ Mixhers เราเชื่อว่าจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องนำวิธีการที่รอบคอบและมีส่วนร่วมมาใช้ วิธีที่เราเข้าถึงสิ่งนี้คือการเน้นธีมที่เกี่ยวข้องกับฤดูร้อน เช่น วันหยุดพักผ่อน กิจกรรมกลางแจ้ง หรือประสบการณ์ที่สดชื่น ซึ่งสามารถดึงดูดความสนใจและสอดคล้องกับความคิดตามฤดูกาลของผู้รับ

ฤดูร้อนมักจะเกี่ยวข้องกับการพักผ่อนและการพักผ่อน ดังนั้นการทำให้อีเมลและเนื้อหา SMS สว่าง ให้ข้อมูล และดึงดูดสายตาสามารถช่วยรักษาการมีส่วนร่วมได้ นอกจากนี้ การรวมโปรโมชันสุดพิเศษช่วงฤดูร้อน ข้อเสนอแบบจำกัดเวลา หรือสิ่งจูงใจที่ไม่เหมือนใครสามารถสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและกระตุ้นให้ดำเนินการในทันที การปรับกลยุทธ์อีเมลและ SMS ให้สอดคล้องกับบรรยากาศฤดูร้อนในขณะเดียวกันก็มอบคุณค่าและสิ่งจูงใจที่เย้ายวน เราพบว่าประสบความสำเร็จอย่างมากในการรักษาการมีส่วนร่วมและผลักดันรายได้

เจนนี่ วัตสัน: กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของเราเน้นย้ำแนวคิดที่ว่าสุขภาพไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะฤดูกาลใดฤดูกาลหนึ่งเท่านั้น แต่เป็นแง่มุมต่อเนื่องของชีวิตผู้คน แทนที่จะแก้ไขช่องทางของเรา เราให้ความสำคัญกับการใช้บล็อกและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อสื่อสารข้อดีของผลิตภัณฑ์ของเราอย่างมีประสิทธิภาพและเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น

การสร้างความสัมพันธ์ยังเป็นกุญแจสำคัญในช่วงฤดูร้อน ดังนั้น เมื่อเราสร้างเนื้อหาบล็อกสำหรับลูกค้า เรามั่นใจว่าเนื้อหานั้นเพิ่มมูลค่า เพิ่มศักยภาพให้ผู้ซื้อของเรา และมุ่งเน้นที่การสร้างสายสัมพันธ์ ด้วยการลงทุนในการสื่อสารที่สอดคล้องกัน เราส่งเสริมโอกาสในการดำเนินชีวิตที่เน้นไปที่การออกไปข้างนอกและทำให้ครอบครัวมีสุขภาพที่ดีและกระฉับกระเฉง

คุณใช้ SMS และอีเมลเพื่อสร้างการเดินทางส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าประจำและลูกค้าเก่าของคุณอย่างไร

เจนนี่: กลยุทธ์ทางการตลาดของเราหมุนรอบช่องทางที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์โดยเน้นที่ผลิตภัณฑ์เสริม ด้วยการใช้ช่องทางเหล่านี้ เราตั้งเป้าที่จะขายเพิ่มและกระตุ้นให้เกิดการซื้อรถเข็นจำนวนมากขึ้น เพิ่มมูลค่าสูงสุดสำหรับลูกค้าของเรา

นอกจากนี้ เรายังสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของเราด้วยการเปิดการขายก่อนใครให้กับสมาชิกผลิตภัณฑ์และลูกค้าประจำ การทำเช่นนี้ช่วยให้เราทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ — และเนื่องจากพวกเขาคือเหตุผลที่แบรนด์ของเราแข็งแกร่ง เราจึงทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจให้กับพวกเขา

ดัลลัส: ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เราสามารถมั่นใจได้ว่าการสื่อสารแต่ละครั้งไม่ว่าจะผ่านทาง SMS หรืออีเมลจะสอดคล้องกับความชอบและความสนใจเฉพาะของลูกค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเริ่มต้นด้วยการแบ่งส่วนและปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสม

เครื่องมือแบ่งส่วนของ Yotpo มีประสิทธิภาพมากสำหรับสิ่งนี้! เราสร้างการเดินทางของลูกค้าที่แตกต่างกันสำหรับทั้งอีเมลและ SMS และเราสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายตามการซื้อที่ผ่านมา ประวัติการเข้าชม หรือรูปแบบการมีส่วนร่วม เรายังได้ปรับใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่กระตุ้นโดยการกระทำหรือวันที่ที่เฉพาะเจาะจง เช่น วันเกิด เหตุการณ์สำคัญของสมาชิก ฯลฯ เพื่อสร้างความประหลาดใจและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าผู้ภักดีด้วยข้อความส่วนตัวและรางวัลพิเศษ

ด้วยการส่งข้อความส่วนบุคคลเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอ เราสามารถส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เสริมสร้างความภักดีของลูกค้า และสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำอย่างแท้จริงสำหรับลูกค้าที่มีค่าของเรา

เจนนี่ เรารู้ว่าบริษัท Elderberry เพิ่งเปลี่ยนมาใช้ Yotpo Email จากผู้ให้บริการอีเมลชื่อดังรายอื่น เราอยากได้ยินจากคุณว่าการเปลี่ยนมาใช้ Yotpo Email อาจเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ของคุณในฤดูร้อนนี้ได้อย่างไรเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

เจนนี่: การผสานรวมชุด Yotpo ที่สมบูรณ์เข้ากับระบบอีเมลของเราอย่างราบรื่นได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากตั้งแต่การย้ายข้อมูล

ระหว่างโปรแกรมแก้ไขอีเมลและการผสานรวมกับ Canva Yotpo Email จะช่วยให้เราสามารถประหยัดเวลาและเงิน เพื่อให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ได้มากขึ้น เพียงแค่มี SMS และอีเมลในแพลตฟอร์มเดียวก็สร้างความแตกต่างได้มากมาย — ตอนนี้เราต้องแบ่งกลุ่มสมาชิกของเราเพียงครั้งเดียว และเรามีมุมมองเดียวที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าของเราผ่านการวิเคราะห์แดชบอร์ด นอกจากนี้ บล็อกรีวิวยังช่วยให้เราเพิ่มรีวิวจากลูกค้าโดยตรงไปยังอีเมลของเราได้อย่างง่ายดาย และด้วย Loyalty Personalization เราสามารถปรับแต่งแบนเนอร์อีเมลของเราเพื่อรวมคะแนนสะสมลูกค้าหรือระดับ VIP ของลูกค้า

ดัลลัส เนื่องจาก Mixhers ใช้ Yotpo สำหรับการรีวิวและความภักดีเช่นกัน เราอยากได้ยินว่าประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มเป็นอย่างไร และกลยุทธ์พิเศษใดที่จะปลดล็อกสำหรับการตลาดทาง SMS และอีเมล

ดัลลัส: เราชอบความง่ายในการรวมบทวิจารณ์และคำนิยมลงในข้อความของเราโดยตรง ขั้นตอนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และคำแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ

ข้อดีอีกประการหนึ่งคือข้อมูลและการวิเคราะห์ของ Yotpo ซึ่งช่วยให้เราสร้างแคมเปญอีเมลและ SMS และโฟลว์ที่มีการแบ่งส่วนและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตามคะแนนคงเหลือของลูกค้า ประวัติการอ้างอิงและรีวิว หรือระดับความภักดีของลูกค้า สิ่งนี้ทำให้เราสามารถส่งของขวัญ รางวัล และข้อความสุดพิเศษถึงลูกค้าได้ วิธีการเฉพาะบุคคลนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมความรู้สึกพิเศษและความชื่นชมอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นการโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับลูกค้าที่ภักดีหรือดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานกลับมา Yotpo ช่วยให้เราปลดล็อคกลยุทธ์ที่ไม่เหมือนใครเพื่อเพิ่มผลกระทบของการตลาดทาง SMS และอีเมลให้สูงสุด ซึ่งท้ายที่สุดคือการกระตุ้นความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

เกี่ยวกับผู้หญิงที่น่าทึ่งในอีคอมเมิร์ซ

คำถามและคำตอบนี้เป็นส่วนหนึ่งของซีรี่ส์ Amazing Women in eCommerce (AWIE) ของเรา ซึ่งเราเฉลิมฉลองให้กับสตรีที่เป็นผู้ก่อตั้ง ผู้นำ นักการตลาด ดาวรุ่ง และนักประดิษฐ์ในพื้นที่ D2C ในฐานะชุมชน AWIE ยังลงทุนในผู้นำหญิงรุ่นต่อๆ ไปด้วยการระดมเงินให้กับ Girls Inc — และจนถึงปัจจุบันเราได้ระดมทุนไปแล้วกว่า 150,000 ดอลลาร์! หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AWIE เข้าร่วมการสนทนาได้ตลอดเวลาผ่านจดหมายข่าวรายเดือนของเราและชุมชน Slack ของเราที่ womeninecomm.com