คู่มืออีคอมเมิร์ซ B2B กลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

กลุ่มย่อย Business-to-business (B2B) ยังคงเป็นหนึ่งในกลุ่มย่อยที่ไม่ค่อยมีคนพูดถึงในอีคอมเมิร์ซ ในขณะที่หลายคนคุ้นเคยกับธุรกิจกับลูกค้า (B2C) และธุรกิจโดยตรงกับลูกค้า (D2C) แต่ B2B ก็ยังคงเข้าใจยาก จากข้อมูลของ Statista อีคอมเมิร์ซ B2B ในอเมริกาเหนือคาดว่าจะสูงถึง 1.3 ล้านล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2566

ดังนั้น B2B eCommerce คืออะไรกันแน่? หาคำตอบทุกอย่างเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจนี้ด้วยคู่มือ B2B eCommerce สุดพิเศษของคุณ

อีคอมเมิร์ซ B2B: ความหมายและลักษณะเฉพาะ

ตามเนื้อผ้า รูปแบบการค้า B2B หมายถึงการแลกเปลี่ยนสินค้าและธุรกรรมระหว่างสองธุรกิจ มันแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากรูปแบบธุรกิจที่ธุรกิจทำธุรกรรมกับลูกค้าปลายทาง ตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดของ B2B คือการแลกเปลี่ยนระหว่างผู้ผลิตกับผู้ค้าส่งหรือผู้ค้าปลีก

รูปแบบ B2B นั้นช้าในการนำอีคอมเมิร์ซมาใช้ ผู้ผลิตและซัพพลายเออร์หลายรายเคยไม่กล้าทำธุรกิจผ่านอินเทอร์เน็ตหรือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม รูปแบบ B2B ได้มีการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ตั้งแต่เกิดโรคระบาด

รูปแบบปัจจุบันของอีคอมเมิร์ซ B2B

ทุกวันนี้ ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้อีคอมเมิร์ซเป็นช่องทางการขายหลักมากขึ้น ผู้ประกอบการ B2B จำนวนมากขึ้นกำลังสร้างเว็บไซต์และเข้าสู่ตลาด B2B เพื่อให้บริการลูกค้าดิจิทัลเป็นอันดับแรก วันเวลาของการโทรหาลูกค้า การทำธุรกรรมด้วยตนเองผ่านการประชุม และการตลาดแบบออฟไลน์กำลังจางหายไปอย่างรวดเร็ว

การเข้ามาของคนรุ่นมิลเลนเนียลในตลาด B2B ได้เปลี่ยนโฟกัสไปที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี การศึกษาโดย McKinsey ชี้ให้เห็นว่า 3 ใน 4 ของผู้ซื้อและผู้ขายชอบการมีส่วนร่วมแบบบริการตนเองทางดิจิทัลมากกว่าข้อตกลงทางธุรกิจแบบเห็นหน้ากัน

87% ของลูกค้า B2B ต้องการการโต้ตอบที่ราบรื่นบน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ โดยปริยาย ลูกค้า 7 ใน 10 รายยอมรับที่จะจ่ายเงิน 50,000 ดอลลาร์ หากดำเนินธุรกิจผ่านช่องทางการขายออนไลน์ นี่แสดงถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซแบบ B2B จากการวิจัยของ Gartner 80% ของธุรกรรม B2B จะเกิดขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัลภายในปี 2568

ประเภทชั้นนำของอีคอมเมิร์ซ B2B มีอยู่ทั่วโลก

โดยปกติแล้ว B2B eCommerce จะมีอยู่ 5 ประเภทที่มีการจัดตั้งขึ้นแล้วหรือได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วทั่วโลก:

1) ผู้ผลิต

ผู้ผลิตเน้นการผลิตสินค้าในปริมาณมากหรือชิ้นส่วนของผลิตภัณฑ์โดยใช้วัตถุดิบ แรงงาน และเครื่องจักร ผลิตภัณฑ์หรือชิ้นส่วนสำเร็จรูปจะถูกขายให้กับธุรกิจอื่นๆ เช่น ผู้ค้าส่ง ซัพพลายเออร์ หรือผู้ค้าปลีก

ด้วยการกำเนิดของอีคอมเมิร์ซ ผู้ผลิตสามารถเข้าถึงลูกค้าได้กว้างขึ้น พวกเขาเลือกที่จะขายผลิตภัณฑ์ของตนจากเว็บไซต์ให้กับธุรกิจต่างๆ ทั่วโลก ในบางกรณี ผู้ผลิตอย่าง Nyke กำลังเปลี่ยนเป็นผู้ขาย D2C โดยขายผลิตภัณฑ์ของตนให้กับลูกค้าโดยตรง

ตอนนี้พวกเขาสามารถขยายสู่ดินแดนใหม่ ก้าวข้ามอุปสรรคด้านภาษาและสกุลเงินด้วยอีคอมเมิร์ซ ด้วยช่องทางดิจิทัล ผู้ผลิตสามารถนำเสนอการมองเห็นที่เพิ่มขึ้นแก่ลูกค้าธุรกิจของตน และสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์

2) ผู้ค้าส่ง

การขายส่งหมายถึงการดำเนินธุรกิจในการซื้อสินค้าจากผู้ผลิตในปริมาณมากและขายให้กับธุรกิจอื่น เนื่องจากผู้ค้าส่งซื้อสินค้าจำนวนมากและขายเป็นจำนวนมาก จึงสามารถเสนอราคาที่ค่อนข้างต่ำให้กับลูกค้าได้

ผู้ค้าส่งวางแผนที่จะมีบทบาทอย่างแข็งขันในการกระจายสินค้าในภาคการค้าปลีกและในห่วงโซ่อุปทานของธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบ B2C ด้วยเหตุนี้จึงกลายเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้ค้าส่งในการสร้างสถานะดิจิทัลและเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น

ด้วยการกำเนิดของอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ผู้ค้าส่งไม่สามารถดำเนินธุรกิจผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมล หรือคำสั่งซื้อทางกระดาษได้ แต่จะดำเนินการในตลาดอีคอมเมิร์ซแบบ B2B

การมีเว็บไซต์ของพวกเขายังช่วยในการแสดงแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าและสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่มีตราสินค้า ด้วยช่องทางการขายแบบอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าส่งสามารถปรับปรุงสินค้าคงคลัง การขาย และการโฆษณาได้ดียิ่งขึ้น

3) ผู้จัดจำหน่าย

ผู้จัดจำหน่ายมักถูกพิจารณาว่าเป็นคนกลางที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้ผลิตเพื่อส่งเสริมการขาย ผู้จัดจำหน่ายรับเสื้อคลุมจากผู้ผลิตในการบรรจุหีบห่อ จัดส่ง ส่งเสริมการขาย และจำหน่ายผลิตภัณฑ์ เช่นเดียวกับผู้ค้าส่ง การมีผู้จัดจำหน่ายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซแบบ B2C

ด้วยช่องทางออนไลน์ ผู้จัดจำหน่ายสามารถให้การมองเห็นที่จำเป็นมากแก่ลูกค้าเกี่ยวกับการประมวลผลคำสั่งซื้อและการจัดการเวิร์กโฟลว์ ลูกค้าของพวกเขาสามารถติดตามระยะเวลารอคอยสินค้า ความล่าช้า และสถานที่จัดส่งเมื่อข้อมูลทั้งหมดพร้อมใช้งานบนอินเทอร์เน็ต สิ่งนี้สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้าแบบดั้งเดิม

ยิ่งไปกว่านั้น ตลาดอีคอมเมิร์ซ เช่น Walmart, Amazon และ Home Depot ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้จัดจำหน่ายในการปลดล็อกการเติบโต ช่วยให้พวกเขาสามารถโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

4) บีทูบีทูซี

โมเดล B2B2C (ธุรกิจกับธุรกิจกับผู้บริโภค) เกี่ยวข้องกับโมเดลอีคอมเมิร์ซที่ธุรกิจ B2B โต้ตอบโดยตรงกับบริษัท B2C และผู้บริโภคปลายทาง กล่าวอีกนัยหนึ่ง ทั้งธุรกิจ B2B และ B2C ให้บริการและสินค้าเสริมแก่ลูกค้ารายเดียว

ตัวอย่างของโมเดลนี้คือการทำการตลาดแบบ Dropshipper และการขายผลิตภัณฑ์ของผู้ผลิตให้กับลูกค้า การดำเนินการตามคำสั่งซื้อดำเนินการโดยผู้ผลิต

โมเดล B2B2C เป็นผลมาจากการขยายตัวของอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะการขยายหน้าร้านเสมือนจริง หน้าร้านอีคอมเมิร์ซช่วยให้ผู้ผลิต ผู้ค้าส่ง หรือผู้ขายเป็นพันธมิตรกับธุรกิจอื่น ๆ และเข้าถึงผู้บริโภครายสุดท้ายด้วยกัน แอปพลิเคชันออนไลน์ โซเชียลคอมเมิร์ซ และตลาดคือตัวอย่างอื่นๆ ของช่องทางการขายแบบ B2B2C

5) SaaS

SaaS หมายถึง Software-as-a-Service ในยุคที่ธุรกิจออนไลน์มีอยู่มากมายทั่วโลก SaaS กลายเป็นประเภทธุรกิจ B2B ที่ได้รับความนิยมสูงสุด ธุรกิจ SaaS ขายผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของตนให้กับธุรกิจอื่นๆ โดยสมัครสมาชิก บริษัทลูกค้าสามารถใช้เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและขนาดธุรกิจของตนเองได้

บริษัท SaaS มีต้นกำเนิดมาจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และส่วนใหญ่ให้บริการแก่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอื่นๆ รวมถึงบริษัทค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์แบบ B2B บริษัท SaaS เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้บริโภคออนไลน์

8 วิธีที่พิสูจน์แล้วในการอัปเกรดอีคอมเมิร์ซ B2B

ตอนนี้เราเข้าใจประเภทของ B2B eCommerce แล้ว เรามาทำความเข้าใจว่าบริษัท B2B สามารถอัปเกรดบริการของตนได้อย่างไร ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 10 ประการที่พิสูจน์แล้วว่าใช้ได้ผลกับบริษัท B2B หลายแห่ง:

1) เลียนแบบประสบการณ์ของลูกค้า B2C

อีคอมเมิร์ซ B2B มีอะไรมากมายให้เรียนรู้จากธุรกิจ B2C และวิธีที่พวกเขานำเสนอประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น เวลาในการโหลดเว็บไซต์ที่เร็วขึ้น ปัจจัยง่ายๆ นี้มีศักยภาพในการตัดสินอัตราการแปลงสำหรับลูกค้าทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ การแปลงอีคอมเมิร์ซในอุดมคติเกิดขึ้นกับหน้าเว็บที่โหลดภายใน 2 วินาที

ในทำนองเดียวกัน เป็นที่ทราบกันดีว่าบริษัท B2C มีวิธีการชำระเงินหลายวิธี เนื่องจากผู้ซื้อดิจิทัลส่วนใหญ่คุ้นเคยกับวิธีการชำระเงินดิจิทัล จึงทำหน้าที่ส่งเสริมความพึงพอใจด้วยตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเท่านั้น สิ่งนี้ยังส่งผลต่อการรักษาอัตราการละทิ้งรถเข็นให้ต่ำ

ตัวอย่างอื่นๆ ของประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด ได้แก่ การระบุวันที่จัดส่งโดยประมาณสำหรับผลิตภัณฑ์ เวลาจัดส่งที่รวดเร็ว และค่าบริการจัดส่งต่ำ นอกจากนี้ยังช่วยแสดงความพร้อมใช้งานของสต็อกและหน้ารายละเอียดสินค้าที่ยอดเยี่ยม

2) เพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ B2B

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ B2B ที่เหมาะสมเริ่มต้นด้วยการค้นหาพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ที่เหมาะสม เช่น บริษัทจัดการสินค้า ผู้ส่งสินค้า และผู้ขนส่ง โดยปกติแล้ว B2B Fulfillment จะมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่มีปริมาณมากกว่าธุรกิจ B2C; มีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน มีข้อบังคับมากมายที่เกี่ยวข้องเช่นกัน

ธุรกิจ B2B สามารถดูวิธีการจัดส่งที่เหมาะสมสำหรับสินค้าขนาดใหญ่และเทอะทะ ดังนั้นการเลือกวิธีการขนส่งสินค้าที่เหมาะสมจึงสามารถช่วยลดต้นทุนได้ ตัวอย่างเช่น การบรรทุกน้อยกว่ารถบรรทุกและบรรทุกน้อยกว่าตู้คอนเทนเนอร์มีราคาถูกกว่าสินค้าประเภทเดียวกัน

เป็นการดีกว่าเสมอที่จะเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการจัดการสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่มีความสำคัญต่อเวลา การรับประกันการส่งมอบภายในเวลา EDD ที่กำหนดอาจเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความไว้วางใจกับพันธมิตรทางธุรกิจ ที่นี่ ผู้ให้บริการจัดการสินค้า 3PL มาพร้อมกับความเชี่ยวชาญในการหยิบ บรรจุ และจัดส่งสินค้าปริมาณมาก

3) ลงทุนในเทคโนโลยี EDI และ ERP และระบบอัตโนมัติ

ไม่จำเป็นต้องพูดว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ต้องให้ความสำคัญกับการอัปเกรดเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติ หมดยุคไปแล้วที่ธุรกรรมที่ใช้กระดาษและการสั่งซื้อทางโทรศัพท์เป็นบรรทัดฐาน

ทุกวันนี้ เทคโนโลยีอย่าง EDI ทำให้สามารถสื่อสารกับธุรกิจได้ภายในไม่กี่วินาที แบ่งปันใบแจ้งหนี้และใบสั่งซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์ เทคโนโลยีที่สำคัญอีกอย่างคือ ERP (การวางแผนทรัพยากรองค์กร) ซึ่งช่วยให้กระบวนการทางธุรกิจในแต่ละวันเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ด้วยวิธีเหล่านี้ บริษัท B2B สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีแบบบริการตนเอง เช่น แชทบอท การตั้งเวลาออนไลน์ และการติดตามแบบรวมตามเวลาจริงเพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จะได้รับคะแนนบราวนี่พิเศษหากปรับปรุงเว็บไซต์ให้เหมาะกับผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ ในความเป็นจริงพบว่าเว็บไซต์บนมือถือสามารถเพิ่มยอดขายให้กับบริษัทอีคอมเมิร์ซแบบ B2b ได้

4) สร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นคำศัพท์ถาวรในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ มันเป็นแรงผลักดันโดยสัญชาตญาณของเราในการสร้างตัวตนที่ไม่เหมือนใครของเรา ลูกค้าออนไลน์ก็ไม่ต่างกัน ดังนั้น ในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสำหรับพันธมิตรทางธุรกิจ B2B จึงสามารถประสานการแสดงแบรนด์ของตนได้สำเร็จ

จุดเริ่มต้นสามารถเป็นคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล ความยืดหยุ่นในระดับราคา และการกำหนดจุดติดต่อเดียวสำหรับธุรกิจนั้น การรวมหลายภาษายังเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าที่ปรับแต่งและครอบคลุม

อีกช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการสื่อสารหลังการซื้อ เริ่มต้นด้วยอีเมลโต้ตอบและการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ คุณยังสามารถเสนอประสบการณ์การติดตามแบรนด์และแบบสำรวจลูกค้าหลังการซื้อได้อีกด้วย

นอกเหนือจากนี้ คุณสามารถเลือกพัฒนาคุณลักษณะแบบกำหนดเองเพื่อเสริมความต้องการทางธุรกิจของลูกค้าได้ ธุรกิจจำนวนมากต้องการเพิ่มคุณสมบัติที่กำหนดเองเพื่อให้พวกเขาสามารถขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าเฉพาะกลุ่มได้ง่ายขึ้น การปฏิบัติตามความคาดหวังของพวกเขาสามารถช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโตเช่นเดียวกับของคุณ

5) ไปที่ช่องทาง Omni

ความแพร่หลายของโหมด omnichannel ในอีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องยืนยันถึงความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับช่องทางการขายที่หลากหลาย McKinsey พบในแบบสำรวจว่าลูกค้า B2B ต้องการโต้ตอบกับซัพพลายเออร์มากกว่า 10 ช่องทางก่อนที่จะปิดผนึกข้อตกลง แนวทางแบบหลายช่องทางจึงมีความจำเป็นต่อการเติบโตในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง

ธุรกิจสามารถดำเนินการบนหน้าร้านเสมือนในขณะที่ดำเนินธุรกิจจากเว็บไซต์ของตนเองได้อย่างสะดวกสบาย พวกเขายังสามารถเป็นพันธมิตรกับตลาดอย่าง Amazon, Shopify Plus และ BigCommerce เพื่อดึงดูดความสนใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น

6) กำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม

เนื่องจากบริษัท B2B ค่อนข้างใหม่สำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ การกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก สิ่งแรกที่ผู้ประกอบการ B2B สามารถพิจารณาได้คือการให้ความรู้แก่ลูกค้าที่มีศักยภาพเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน เนื่องจากหากไม่นำเสนอข้อมูลทั้งหมด ก็เป็นไปได้ที่ลูกค้าจะแลกเปลี่ยนข้อมูลกับคู่แข่งได้อย่างรวดเร็ว

ธุรกิจสามารถเริ่มต้นด้วยบล็อกที่มีบทความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน รวมคำแนะนำวิธีใช้ การใช้งาน และประโยชน์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตรองเท้าสามารถแสดงแผนภูมิขนาดของผลิตภัณฑ์แต่ละชนิด ส่วนผสมที่ใช้ในการผลิต และวิธีการใช้หรือทำความสะอาดผลิตภัณฑ์

8) รับการส่งเสริมธุรกิจด้วยการอ้างอิง

เศรษฐกิจการอ้างอิงเป็นระบบที่ถูกต้องในขณะนี้ ดำเนินการโดยฐานลูกค้าจำนวนมากที่มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกันและเชื่อมโยงผู้อื่นเพื่อแบ่งปันประสบการณ์แบรนด์ในเชิงบวก

เป็นแหล่งที่ดีในการตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้า คำติชม และความภักดี หากธุรกิจมีส่วนร่วมในระบบการอ้างอิง การเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีและสิ่งจูงใจอื่น ๆ ช่วยดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นผ่านทางลูกค้าที่มีอยู่

อนาคตของอีคอมเมิร์ซ B2B

อีคอมเมิร์ซแบบ B2B เป็นหนึ่งในธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุด โดยไม่คำนึงว่าเศรษฐกิจโลกจะตกต่ำตั้งแต่ปี 2565 อีคอมเมิร์ซแบบ B2B คาดว่าจะเติบโตอีก 20% ภายในปี 2573

การเติบโตส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการนำช่องทางการขายและเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซมาใช้ที่เพิ่มขึ้น ในความเป็นจริงมีตลาดที่กำลังเติบโตสำหรับผลิตภัณฑ์ B2B บนไซต์โซเชียลคอมเมิร์ซ ในขณะนี้ ประมาณ 46% ของผู้บริโภค B2B เป็นผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่มองหาซัพพลายเออร์บนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียที่พวกเขาต้องการ

ในระยะเวลาอันใกล้นี้ บริษัท B2B คาดว่าจะพึ่งพาความยั่งยืนมากขึ้น เนื่องจากผู้บริโภคทั่วโลกหันมาใส่ใจเรื่องสภาพอากาศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ประกอบการและสตาร์ทอัพรุ่น Millennials และ GenZ หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดและรวดเร็วในการรวมความยั่งยืนคือการใช้บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและการมีส่วนร่วมในการชดเชยคาร์บอน

บทสรุป

การค้าแบบ B2B แพร่หลายในอุตสาหกรรมการค้าปลีกมาหลายศตวรรษแล้ว แต่ด้วยการเริ่มต้นของอีคอมเมิร์ซ บริษัท B2B พร้อมที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงใหม่ ๆ ด้วยช่องทางการขายออนไลน์ พวกเขาได้รับโอกาสในการขยายและพบปะกับลูกค้าที่มีความชำนาญด้านเทคโนโลยีมากขึ้นเรื่อยๆ

คำถามที่พบบ่อย

1) อีคอมเมิร์ซ B2B และ B2C แตกต่างกันอย่างไร

ในรูปแบบ B2B ธุรกรรมทางธุรกิจเกิดขึ้นระหว่างบริษัท (ผู้ผลิต ซัพพลายเออร์ ผู้ค้าส่ง) กับผู้ค้าปลีก ในรูปแบบ B2C ธุรกรรมทางธุรกิจเกิดขึ้นระหว่างผู้ค้าปลีกหรือผู้ผลิตกับผู้บริโภคปลายทาง

2) ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ที่ถูกหักล้างมีอะไรบ้าง

ความเข้าใจผิดทั่วไปบางอย่างเกี่ยวกับการค้าแบบ B2B ได้ถูกหักล้างไปแล้ว รวมถึงพวกเขาไม่ต้องการอีคอมเมิร์ซ พวกเขาไม่สามารถดำเนินการแชทออนไลน์และการประชุมเสมือนจริงเพื่อปิดการขายได้ และพวกเขาเลือกตลาดดิจิทัลเป็นกิจการเสริม